1、第 PAGE 10 頁 共 10護士微笑與服務心得體會護士微笑與服務心得體會1此次培訓班有來自全省二級以上醫(yī)院護理部主任64 人，護士長108人。授課老師有衛(wèi)生部醫(yī)政司護理管理處郭燕紅處長、中華護理雜志主編劉蘇君、安醫(yī)大一附院院長朱啟星、蚌埠醫(yī)學院一附院院長陳余清以及國內(nèi)知名護理專家及省內(nèi)部分醫(yī)院管理專家、護理專家，同時安排有豐富臨床經(jīng)驗的護士長進行臨床實踐教學。此次培訓采取階段性、遞進式的理論與實踐相結(jié)合的培訓模式。首先是第一階段的專業(yè)及崗位相關(guān)知識培訓20 天。系統(tǒng)地學習現(xiàn)代管理理論、 理論和社會學、 心理學、 教育學、 循證醫(yī)學以及護理科研、醫(yī)學統(tǒng)計等相關(guān)知識與方法，課程結(jié)束后即進行理論

2、考試。大家都稱此為魔鬼式培訓; 緊接著便進入緊張的第二階段的崗位實踐4 周。崗位實踐內(nèi)容： ”以病人為中心”的整體護理及管理、優(yōu)質(zhì)護理服務 ( 臨床護理示范工程) 、護士長崗位職能、病房科學管理、護士人力資源合理使用、風險防范、和諧團隊建設(shè)等，完成前兩個階段任務后進入學用結(jié)合講評及考核階段。通過近兩個月系統(tǒng)理論學習和規(guī)范化崗位培訓并經(jīng)嚴格的理論考試和綜合考評后本人順利取得了由省衛(wèi)生廳頒發(fā)的崗位培訓證書 和省護理學會頒發(fā)的成績合格證明。由于本人努力學習，成績優(yōu)異， 有幸成為16 位優(yōu)秀學員之一，并獲得省護理學會頒發(fā)的優(yōu)秀證書。通過培訓班20 天的系統(tǒng)理論學習及1 個月的規(guī)范化臨床崗位實踐，我了解

3、了很多最新最前沿的護理管理理念及護理管理相關(guān)的社會; 培養(yǎng)了學、組織學、心理學、教育學、循證醫(yī)學等學科的理論知識科學的制定工作計劃以及創(chuàng)新思維的能力; 提升了觀察、分析、界定問題的能力以及與他人溝通、協(xié)調(diào)、構(gòu)建和諧團隊的能力; 掌握了對科室人、財、物科學的管理特別是對科室人力資源的管理，如合理彈性排班、分層次使用護士、護士積極性、創(chuàng)造性的培養(yǎng)等，使自己增長了見識，拓寬了眼界，為以后的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。通過此次學習使我從內(nèi)心認識到作為一個護理管理者一定要具備高尚的職業(yè)道德、良好的管理素養(yǎng)，較強的事業(yè)心和責任感，要不斷的增強創(chuàng)新精神和創(chuàng)新意識，提高心理承受能力和情緒控制力，學會應用現(xiàn)代管理學理

4、論知識和方法解決護理管理工作中的實際問題，而我們護士長作為基層管理者是科室的帶頭人、領(lǐng)頭雁， 雖然職位并不顯赫， 擔負的重任不同一般，護士長要從單純的經(jīng)驗型走向科學的多元化管理之路，就必須不斷學習、不斷探索、不斷總結(jié)經(jīng)驗、不斷 開闊視野、不斷更新知識、不斷更新觀念，這樣才能提高護士長的管理水平和領(lǐng)導藝術(shù)，提高護士長的素質(zhì)修養(yǎng)，在自己平凡而艱辛的護理崗位上充分體現(xiàn)護士長的核心競爭力和人格魅力。通過此次學習， 我們一定要學以致用，要借鑒上級醫(yī)院科學的管 理模式、 先進的護理技能和以人為本的服務理念應用于臨床中，努力營造高品質(zhì)的服務和人文關(guān)懷的醫(yī)院文化氛圍，立足病人切身利益，為廣大患者提供超期望值的

5、服務。這里我想引用一位老師說的話：” 一個人的價值決定一個人的態(tài)度，一個人的態(tài)度決定一個人的行為，一個人的行為決定一個人的成敗”。在護理服務體系中，我們首先要理念培植： 運用海爾精神用戶永遠是對的，一切落后最根本的原因就是理念的落后，其次是營造理性環(huán)境：質(zhì)疑態(tài)度，創(chuàng)新思維，超越思維，改進意識，領(lǐng)先意識，富集效應9 月 23 日25日，在院領(lǐng)導的精心安排下，人事科組織、部署中層干部管理培訓會，我作為年輕的護士長有幸參加了此次培訓學習。此次培訓會選在遠離醫(yī)院的太白山下舉行。剛一下車， 映入眼簾的是藍藍的天、綠綠的山、清澈的河水，優(yōu)雅的環(huán)境、清新的空氣頓時洗去了我旅途的疲憊。脫離緊張的工作環(huán)境，使得

6、每一位參會人員的身心都得到徹底放松， 能全身心的投入到學習中來， 從而達到培訓的目的。 由此可見院領(lǐng)導對此次培訓會的用心良苦， 從中也不難看出院領(lǐng)導對中層干部的理解和關(guān)心、體貼。此次培訓會的內(nèi)容十分的豐富，讓我收獲頗豐。 開幕式上魚書記講到：“藍云的事跡和我院 年民主評議醫(yī)療機構(gòu)方案評比的具體內(nèi) 容，其中包括：依法執(zhí)業(yè)，醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，收費情況，醫(yī)療服務，不良風氣的處理等” 。藍云的事跡讓我深深感覺到，作為一名醫(yī)務工作者那種崇高的職業(yè)情操和無私的奉獻精神，他將鞭策我在今后的工作中更加的努力，視病人如親人，盡最大可能為患者服務，給他們無微不至的關(guān)懷。有了民主評議，對醫(yī)院、對科室都是一項新的挑戰(zhàn)，就

7、要求從我做起，從現(xiàn)在做起。作為科室的管理者要有緊迫感。院長的講話更是豐富多彩，涉及到各個方面，包括： 工作、學習、生活等等。院長的講話使我深深的體會到： (1) 、醫(yī)療職業(yè)是神圣的， 但也是高風險的。常言道“常在河邊走，哪有不濕鞋” ，就要求我們醫(yī)生、護士在治病救人過程中要有嚴謹?shù)乃季S，合理的治療方案。作為科室的管理者一定要把好最后關(guān)，有絕對的應變能力，一旦出事要有正確的應對措施。(2) 、注重專業(yè)的精益求精。醫(yī)療技術(shù)的不斷革新，迫使我們不斷的學習，不斷的提高自己，引進先進技術(shù)，開展新業(yè)務。學習使人進步，驕傲使人落后。取得暫時成就算不上什么，作為科室管理者要有遠見意識。(3) 、先做人后做事。

8、做為醫(yī)務人員我們不能一味的只追求個人利益而失去做人的準則，開大處方，用本不該用的高回扣藥品和器材，作為管理者我一定用作人的基本原則要求個人和帶動本科室人員嚴格履行醫(yī)德規(guī)范，自覺做到根據(jù)病人實際需要選用合理的藥品和器材，用我們優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量來改變社會對我們醫(yī)務人員的偏見。(4) 、處理好人際關(guān)系。醫(yī)院是個小社會，在工作中要善于團結(jié)同事，不要斤斤計較，要有廣闊的胸懷，接納不同的意見。尊敬師長，分清師就是師，兄則是兄，不 可今日稱師，明日道兄。要善于運用溝通技巧，處理好上下級關(guān)系、 平級關(guān)系， 用我的真誠贏得各部門、各級人員對手術(shù)室工作的大力支持。交大一附院財務部趙平副部長從醫(yī)療經(jīng)濟核算與薪酬分配方

9、面給我們上了一堂精彩的科學核算知識培訓，使我認識到： 醫(yī)療機構(gòu)除了運用高超的醫(yī)療技術(shù)治病救人，還要在眾多的競爭中求得發(fā)展，那么效益則是最好、最有效的衡量標準，在合理收費的約束下，如何創(chuàng)收是每一位科室領(lǐng)導者值得深思的問題。目前，我院每天手術(shù)量在30臺左右，如何拓展服務項目需要我們認真思考。作為手術(shù)室副護士長， 應該隨時捕捉各臨床科室專業(yè)拓展前沿信息，積極學習手術(shù)配合的最新技能和方法，在為病人優(yōu)質(zhì)服務的同時達到經(jīng)濟目標的再提高。護士微笑與服務心得體會2經(jīng)過這兩周的培訓，聆聽了各科有豐富經(jīng)驗的老師的授課，我收益頗多，感觸頗多，深刻體會到了護理工作是神圣、偉大而又平凡、瑣碎的 ! 為了更好地服務病人，

10、服務社會，應加強自身專業(yè)基礎(chǔ)知識和臨床技能知識的提高。通過此次培訓學習，我對醫(yī)院文化， 發(fā)展歷史， 醫(yī)院的辦院宗旨， 硬件設(shè)施，行為規(guī)范，服務理念，都有了一個深入的了解?！叭嗣竦纳哂谝磺小?這不是懸掛在墻上的標語，而是對我們所有醫(yī)護人員提出的目標， 行動的方向標。 對于我們即將踏入醫(yī)院工作的培訓護士更是如此 !專業(yè)理論知識和護理技能是我們賴以工作的基礎(chǔ)， 雖然我在工作期間具備了一定的專業(yè)知識， 掌握了臨床基本的操作技能， 但通過這次的學習， 我知道了醫(yī)學知識已經(jīng)發(fā)生了很多的更新、 臨床護理的新進展，護理已經(jīng)發(fā)展成為了一級學科，這是我以前所不懂的。通過這次學習部僅鞏固了基本理論知識，改變了以

11、前工作中的固有思想禁錮，而且從更新的角度，去理解這個護理職業(yè)，認識這個專業(yè)。在護患關(guān)系異常緊張的今天，除了要精于業(yè)務也要學會懂法。其實懂法和我們的工作是相互關(guān)聯(lián)的，只有嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，認真做好每項護理工作，我們才能守法、懂法，我們才能世界督促自己遵守原則，正確嚴謹?shù)刈龊妹宽椆ぷ鳌Ｎ覒阎Ｍ?，懷著對未來生活的憧憬，懷著對護理工作的熱愛，懷著一顆感恩的心，立志成為一名優(yōu)秀的白衣天使，為醫(yī)院的發(fā)展盡自己的一份微薄之力，為社會貢獻自己的一份力量!護士微笑與服務心得體會3時光荏苒， 從那天到現(xiàn)在已快五個月了，這一路走來， 有酸有甜， 滋味萬千手術(shù)室，沒來之前便有過猜想，也聽過許多，好壞評價都有，但都沒

12、親身感受來的真。八月三號，來手術(shù)室的第一天，懵懵懂懂，站在門口等著護長來給我們安排，心里充滿著恐懼和不安，是因為陌生的環(huán)境，更多的是之前的聽說。環(huán)境介紹、入科宣教、紀律紀規(guī)等講完之后，我便帶著一顆忐忑的心在這里生活和工作著。最初一個月，在外面輪轉(zhuǎn)輔助崗位，沒有太多的感受， 九月初正式進入到房間學習， 至今，體會頗多。最開始是胃腸組，腔鏡器械加普通器械，東西很多，盡管帶我們的老師每天都會重復著要注意的東西，比如每次遞東西給醫(yī)生和收回來時要檢查器械的完整性，但還是會忘記。有些東西，可能真的只有 親身經(jīng)歷才會記憶猶新。剛獨自上臺沒兩天，就發(fā)生了事情。那天做 的是一例腔鏡下的疝氣手術(shù)，縫完皮，持針器遞

13、給我候，我沒有看螺 絲，就匆匆忙忙放進盒子里，傳到供應室去消毒。之后供應室打電話 上來說持針器少了一個螺絲，我整個人都蒙了，因為我沒檢查螺絲，并不知道什么時候丟的。那天鄒老師跟我講了很多，我自己也想了很!多，我感悟到工作時的認真、仔細、謹慎是多么重要從那之后，我更認真了。在胃腸組，基本上都是腔鏡手術(shù)，每天七點不到就到手術(shù)室，晚上又很晚下班，總感覺很累很累，但聽到李紅浪主任夸我，說我配合得很好，又很開心，覺得好像也沒那么累， 最起碼值得。時間如白駒過隙般，就這樣五個月就快過去了。這五個月發(fā)生了很多，也改變了我最初的心態(tài)，剛到這巴不得快點離開，現(xiàn)在卻覺得手術(shù)室很好，每天過著單純卻不單調(diào)的生活，充實

14、快樂。手術(shù)室的工作教會了我認真、仔細、嚴謹，相信我能做好越好，終將成為一名合格的手術(shù)室護士。護士微笑與服務心得體會4規(guī)培護士， 就是在崗前要通過醫(yī)學院校護理專業(yè)系統(tǒng)性正規(guī)的培訓，而后取得具有國家教委認可的醫(yī)學護理專業(yè)才能上崗工作的護士人員面對醫(yī)學科學及護理專業(yè)的迅猛發(fā)展，對護理人員提出了更新更高的要求。 醫(yī)院啟動護士規(guī)范化培訓對于提升護理人員職業(yè)道德和服務意識，增強遵章守紀的自覺性，提升技能水平具有重要意義?？剖医窈髮⒊掷m(xù)改進，進一步探索護士規(guī)范化培訓的新方法、新舉措，真正服務臨床，服務醫(yī)生，打造一支高素質(zhì)的手術(shù)室護理隊伍。根據(jù)國家衛(wèi)生部臨床護士規(guī)范化培訓試行辦法的要求，護理部結(jié)合醫(yī)院實際制定

15、了一系列的規(guī)培計劃并狠抓落實，取得了良好成效。特別是手術(shù)室積極增添措施，在總結(jié)以往帶教經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)11 名新入護士分三階段進行集合科室特點，大膽改進規(guī)培方法，對中系統(tǒng)強化培訓及考核。護士微笑與服務心得體會 5護士職業(yè)道德， 就是通過對護士職業(yè)道德原則、 護士職業(yè)道德規(guī)范的認識和體驗， 使護士人員在意識中形成穩(wěn)定的、 能區(qū)別護士職業(yè)行為中的善良與丑惡、 誠實與虛偽等方面的內(nèi)心信念， 從而將內(nèi)心信念運用于工作實踐，在工作實踐中自覺調(diào)節(jié)個人的行為 ; 并依照護士職業(yè)道德原則進行自我教育、 自我改造、 自我鍛煉、 自我提高的活動。一、 護士職業(yè)道德修養(yǎng)的含義護士職業(yè)道德修養(yǎng)包括兩層含義：一是根據(jù)護

16、士職業(yè)道德的基本 規(guī)范和具體要求進行的反省、檢查、自我評價、自我剖析; 二是護士人員在護理崗位上形成的舉止、風貌、儀表、情操以及應達到的境界。因此， 護士職業(yè)道德修養(yǎng)是通過對護士職業(yè)道德原則、規(guī)范的認識和體驗，使護士人員形成穩(wěn)定的、能區(qū)別職業(yè)行為中的善良與丑惡、高尚與卑鄙、 誠實與虛偽等方面的內(nèi)心信念，并將內(nèi)心信念運用于工作實踐， 在實踐中自覺調(diào)節(jié)護士個人的行為，使之符合護士職業(yè)道德的一般要求和特殊要求。無論在有人或無人監(jiān)督的情況下都能自覺地按 照護士職業(yè)道德原則、規(guī)范行事; 自覺接受道德教育。二、正確認識自我認識自我， 就是作為主體對自身的認識、對自己與周圍環(huán)境的認識。護士職業(yè)道德修養(yǎng)中的自

17、我認識，包括對自己工作能力、工作水平的認識和對護士職業(yè)中人際關(guān)系能力的認識。正確認識自己的能力和水平，是人們從事職業(yè)活動的先決條件。護士人員要對自己的長處、 短處、優(yōu)勢和劣勢等， 都要有比較客觀的、全面的估價， 這樣才能有熱愛本職工作到干好本職工作。 過高估計自己的能力，追求不切實際的職業(yè)目標，結(jié)果會一事無成：反之，過低地評價自己的實際水平，也容易造成畏縮不前，不見成效。正確認識自我， 有利于正確處理職業(yè)中的人際關(guān)系。人的職業(yè)活動總是與職業(yè)內(nèi)部、外部的人際相聯(lián)系。只有處理好人際關(guān)系，才能成為受歡迎的人。正確認識自己的長處和短處，是與人相處的前提。護士人員要從自己的工作經(jīng)歷和切身體會中去認識自己

18、。如果每個護士人員在自己的崗位上以最適合的工作方式去從事自己能夠做好的工作，護理工作效率就會大大提高。護士認識自我要通過媒介，以認識他人為中介，把對他人的認識當作一面對比鏡，從中更好的認識自己，努力找出自己的差距和不足，注意傾聽他人對自己的評價，虛心向同行學習，促使自己不斷進步。三、嚴格要求自己在護士職業(yè)道德修養(yǎng)方面，嚴格要求自己是一個具有優(yōu)秀職業(yè)道德品質(zhì)的護士人員的重要特征。護士天天和病人打交道，提供耐心、細心、親利力的優(yōu)質(zhì)服務是護十人員的職責; 經(jīng)常學習有關(guān)的法規(guī)、制度和先進的護理質(zhì)量規(guī)范要求，不斷地提升護理質(zhì)量的規(guī)范標準，是護士人員走向國際化的行為標準：從點滴做起，從細微處著手，是護士人員養(yǎng)成職業(yè)榮譽感的良好品質(zhì)保證。在工作中， 時時嚴于律己， 把握好是非界限，自覺地運用各種制度約束自己的