1、.：.；經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店4C營銷戰(zhàn)略解析 以7天連鎖酒店為例 09國貿(mào) 202130332070 程璐 摘要：在歐美興隆國家，HYPERLINK 經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店是一種HYPERLINK 開展得非常成熟且勝利的酒店運(yùn)營方式。隨著我國經(jīng)濟(jì)的開展和市場(chǎng)需求的不斷變化，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店已成為酒店業(yè)開展的熱點(diǎn)領(lǐng)域，經(jīng)過對(duì)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的現(xiàn)狀和面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)展分析，指出經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的開展戰(zhàn)略該當(dāng)從效力質(zhì)量、溝通交流、效力氣氛、連鎖信息等方面取勝，建立以客戶需求為根底的4C營銷戰(zhàn)略。關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店 4C營銷戰(zhàn)略 開展現(xiàn)狀 趨勢(shì)Abstract:In developed European countrie

2、s,the economic chain hotel is a very mature and successful development of hotel business model.As Chinas economic development and the changing market demand,economy hotel chain has become a hot area of the hotel industry,through the economy hotel chain an challenges the status quo analysis,that the

3、economy hotel chain development strategy should be from the quality of service,communication,service enviroment,information,and other chains to win, to establish a customer-based marketing strategy 4C.Key words:Economy hotel chain 4C marketing strategy development tendency引言：經(jīng)濟(jì)型酒店是金融風(fēng)暴下仍堅(jiān)持開展的產(chǎn)業(yè)之一，是酒

4、店業(yè)開展和競(jìng)爭到達(dá)一定程度的產(chǎn)物。經(jīng)濟(jì)型酒店從其內(nèi)涵和外延，有著與普通意義上的酒店的顯著差別。以功能簡化、分布網(wǎng)絡(luò)化、效力精致、本錢節(jié)約、價(jià)錢適中而為業(yè)界所推崇，成為20世紀(jì)中期以來開展最為迅速的行業(yè)之一。20世紀(jì)80-90年代，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店進(jìn)入了品牌確立和調(diào)整的市場(chǎng)成熟時(shí)期，而我國酒店業(yè)也開場(chǎng)走向一個(gè)新的開展階段，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店成為我國酒店業(yè)一只開展非常迅速的力量。經(jīng)濟(jì)型酒店的概念及其特征 經(jīng)濟(jì)型酒店的概念源于美國，但這里所說的“經(jīng)濟(jì)型酒店，與遍及大街小巷的社會(huì)旅館、款待所不同，是一種新型的業(yè)態(tài)，是與國際規(guī)范接軌的，專業(yè)化、品牌化、連鎖化開展的酒店設(shè)備。經(jīng)濟(jì)型酒店在房價(jià)上是低廉的，但提供的

5、硬件設(shè)備和效力程度并不低檔，提倡為客人提供價(jià)錢適中、物有所值和滿足型的效力。1.1 何為經(jīng)濟(jì)型酒店 所謂的經(jīng)濟(jì)型酒店是相對(duì)于中高檔酒店的全套效力，只提供有限效力的中低檔酒店。是一個(gè)特定、動(dòng)態(tài)、平衡的相對(duì)概念，廣義而言，通常是指價(jià)錢比較低廉的酒店。經(jīng)濟(jì)型酒店具備3B1P，即浴室Bath、床位Bed、早餐Breakfast和停車位Park，突出房間的適用功能，追求足夠大的客流量以保證薄利多銷的酒店。因此，經(jīng)濟(jì)型酒店通常又被稱做有限效力型酒店，其規(guī)格和硬件設(shè)備要低于商務(wù)型酒店。房價(jià)不高，但平安、溫馨、干凈、實(shí)惠。在酒店業(yè)開展成熟的國家，經(jīng)濟(jì)型酒店已不僅是“平安、衛(wèi)生、價(jià)廉的要求，在必備工程和根本效力

6、上，它與高檔酒店的程度應(yīng)是一致的。而根據(jù)我國近十年本身的開展和國內(nèi)學(xué)者的研討，根本以為所謂經(jīng)濟(jì)型酒店就是提供了較好的睡眠效力而將其他一些傳統(tǒng)星級(jí)酒店提供的業(yè)務(wù)進(jìn)展合理消減、硬件較好、環(huán)境溫馨、價(jià)錢較低的這一類酒店。1.2 經(jīng)濟(jì)型酒店的根本特征1.1.1 市場(chǎng)特征 定位于對(duì)價(jià)錢敏感的普通消費(fèi)群眾，尤其是國內(nèi)消費(fèi)群體，價(jià)錢適中，市場(chǎng)規(guī)模大，需求穩(wěn)定。1.1.2 效力特征經(jīng)濟(jì)型酒店效力并非面面俱到，普通只提供有限的效力，把客房作為運(yùn)營的絕對(duì)重點(diǎn)，這是經(jīng)濟(jì)型酒店與其他類型酒店的本質(zhì)差別。1.1.3 組織特征 以人為本的管理理念，高效的機(jī)構(gòu)設(shè)置，精簡的人員配置，一人多能的崗位職責(zé)。1.1.4 運(yùn)營特征

7、注重少投入、簡單適用與低本錢運(yùn)轉(zhuǎn)。7天連鎖酒店4C營銷現(xiàn)狀分析2.1 4C營銷實(shí)際概述【顧客(Customer)、本錢(Cost)、方便(Convenience)、溝通(Communication)】 美國營銷專家勞特朋教授初次提出了4C實(shí)際，他以為在營銷時(shí)需持有的理念應(yīng)是“請(qǐng)留意消費(fèi)者，而不是傳統(tǒng)的“消費(fèi)者請(qǐng)留意。4C營銷實(shí)際是以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場(chǎng)營銷組合的四個(gè)根本要素，強(qiáng)調(diào)企業(yè)首先應(yīng)該把追求顧客稱心放在第一位，其次是努力降低顧客的購買本錢，然后要充分留意到顧客購買過程中的便利性，而不是從企業(yè)的角度來決議銷售渠道戰(zhàn)略，最后還應(yīng)以消費(fèi)者為中心實(shí)施有效地營銷溝通。在4C實(shí)際中，4C

8、分別代表顧客(Customer)、本錢(Cost)、方便(Convenience)、溝通(Communication)。4C營銷戰(zhàn)略的出現(xiàn)，實(shí)踐上改動(dòng)了企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，使傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的理念向以客戶為中心的理念轉(zhuǎn)變。本文以7天連鎖酒店為例，重點(diǎn)分析了該酒店的營銷戰(zhàn)略，為連鎖運(yùn)營運(yùn)用4C營銷戰(zhàn)略提供閱歷。2.2 7天連鎖酒店集團(tuán)開展現(xiàn)狀7天連鎖酒店集團(tuán)創(chuàng)建于2005年，目前已建立了覆蓋全國的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)，在營分店超越330家，遍及廣州、北京、深圳、上海、南京、武漢、成都、長沙、重慶等國內(nèi)50余個(gè)城市和地域。據(jù)最新的行業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)，按照擁有的在營酒店數(shù)量排名，7天曾經(jīng)成為中國經(jīng)濟(jì)型

9、連鎖酒店行業(yè)第2大品牌。同時(shí)，截止2021年12月31日，7天已擁有中國經(jīng)濟(jì)型酒店中規(guī)模最大的會(huì)員體系，會(huì)員數(shù)量超越975萬。7天經(jīng)濟(jì)連鎖酒店的品牌戰(zhàn)略演化向我們動(dòng)態(tài)展現(xiàn)了業(yè)界的競(jìng)爭開展，“天天睡好覺是七天經(jīng)濟(jì)連鎖酒店的最初的品牌理念?？腿巳胱【频甑哪康氖鞘裁?？睡覺！沿著此中心需求出發(fā)，7天的品牌理念念在經(jīng)濟(jì)型酒店開展的初期可謂一擊即中。法國經(jīng)濟(jì)型酒店的品牌代表宜必思在創(chuàng)建之初就將關(guān)注顧客的睡眠作為品牌戰(zhàn)略詮釋的重要內(nèi)容，而這就和7天酒店的理念不謀而合。但是隨著整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭的開展，模擬者們很快浮出水面，由于在物理屬性層面的差別會(huì)迅速被對(duì)手追逐復(fù)制、單靠優(yōu)質(zhì)睡眠的理念運(yùn)營已缺乏以翻開新窗口，于是

10、7天也敏銳地做出調(diào)整，2021年剛剛推出的“高興自主，我的生活的理念由產(chǎn)品層面的理性訴求上升到了心思層面的感性訴求。只需切中消費(fèi)者心靈的品牌按鈕：高興。才干成為無法復(fù)制的烙印。在品牌的外化表現(xiàn)上，7天也巧花心思，無微不至，努力為消費(fèi)者營造多層面的高興消費(fèi)體驗(yàn)，以4C理念中的顧客為營銷主體，主要表如今：經(jīng)過滿足客戶中心需求，提供您睡眠的高興；24小時(shí)四種便利自主預(yù)訂方式，滿足您自主的高興;推出多項(xiàng)會(huì)員專享效力，給您獨(dú)有貼心的高興。品牌的構(gòu)建是動(dòng)態(tài)開展變化的，作為智者、品牌本身就應(yīng)該自動(dòng)重新洗牌，在后起之秀面前繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)。否那么，一旦品牌的特征愈發(fā)不明晰，最終導(dǎo)致的后果就是國內(nèi)經(jīng)濟(jì)酒店重樣化。2

11、.2基于消費(fèi)者需求的營銷戰(zhàn)略 目前，連鎖酒店最大的顧客群體主要集中在中小企業(yè)商務(wù)人士及“背包族。對(duì)于這類消費(fèi)者而言，酒店環(huán)境溫馨衛(wèi)生平安、價(jià)錢經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、出入交通便利、手續(xù)辦理快捷高效，是他們選擇酒店時(shí)最為關(guān)注的幾個(gè)要素。對(duì)此，7天連鎖酒店將“顧客感受第一的理念貫徹一直，以將中心消費(fèi)者鎖定，并提供個(gè)性化效力。2.2.1以消費(fèi)者需求為中心，注重品牌體驗(yàn)式效力 全面提高產(chǎn)質(zhì)量量。7天高度關(guān)注顧客“天天睡好覺的中心需求，并以此為根本出發(fā)點(diǎn)力求為顧客打造一個(gè)溫馨如家的住宿環(huán)境。堅(jiān)持不懈以顧客切身感受為導(dǎo)向，不遺余力在細(xì)節(jié)上用心，在堅(jiān)持原有價(jià)錢優(yōu)勢(shì)的前提下，經(jīng)過配置高質(zhì)量淋浴設(shè)備、五星級(jí)規(guī)范大床。改善營養(yǎng)

12、早餐搭配、提供睡前牛奶;實(shí)現(xiàn)干凈毛巾封包。晉級(jí)隔音設(shè)備、室內(nèi)拖鞋等措施，全面提高各項(xiàng)產(chǎn)品質(zhì)量及溫馨度。營造高興效力氣氛。7天酒店效力人員數(shù)量不多，但年齡根本都是20歲左右的年輕人，充溢朝氣、擅長溝通，不論是前臺(tái)接待、還是咨詢都給人熱情大方的覺得，有效減少了顧客對(duì)異地的陌生感，有助于顧客放松心境，營造一種輕松氣氛。2.2.2 以“經(jīng)濟(jì)性為中心，力求控制客戶本錢 經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店是滿足在經(jīng)濟(jì)上遭到一定限制，對(duì)客房設(shè)備條件，效力有一定要求的商務(wù)游客和公費(fèi)旅游者的需求，因此，在建造裝飾、設(shè)備、功能等方面必需在“經(jīng)濟(jì)上下功夫。為了滿足消費(fèi)者的“實(shí)惠要求，7天全面控制本錢，在硬件設(shè)備配置上用心斟酌。擯棄了傳

13、統(tǒng)酒店客房中大衣柜、笨重書桌、浴缸等物品，轉(zhuǎn)而將簡約、適用、清新、便利的宜家式板式組合家具融入客房設(shè)計(jì)中，采用橙色暖和的顏色，注重增添客房“家的溫馨感和適用性。 國外經(jīng)濟(jì)型酒店提高利潤的主要做法是大幅度降低人工本錢。宜必思在德國科隆的一家酒店，100多間房，晚上就兩個(gè)員工值班，但是，客人在酒店里面非常平安，房卡和電梯卡合二為一，旅客持有該卡才干乘坐電梯和進(jìn)出房間。經(jīng)濟(jì)型酒店在組織設(shè)置上，可比普通酒店少兩個(gè)管理層次，不設(shè)部門經(jīng)理和領(lǐng)班，且員工要求一人多崗，比如上午做接待任務(wù)，下午能夠在客房清掃衛(wèi)生。7天的員工人數(shù)也非常精簡，平均效力于每間客房的員工為0.3人，而星級(jí)酒店人房比最低1:1，最高5:

14、1。經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店強(qiáng)調(diào)“經(jīng)濟(jì)，但并不意味著降低酒店的管理效力規(guī)范。其效力規(guī)范、根本效力質(zhì)量和員工的專業(yè)程度與星級(jí)酒店的要求是一致的。2.2.3 以“便利為重心，為客戶發(fā)明方便快捷交通環(huán)境便利。7天分店普通位于交通便利的地方：如市內(nèi)交通樞紐附近(市內(nèi)長途汽車站、火車站等)；主要會(huì)所附近(會(huì)展中心等)；市內(nèi)各大地標(biāo)附近(如重慶解放碑、成都春熙路等)，極大程度上滿足了顧客出行方便的要求。預(yù)定方式高效。7天酒店勝利締造了中國酒店業(yè)第一電子商務(wù)平臺(tái)，同時(shí)還建立了互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心、短信預(yù)訂、手機(jī)WAP及店務(wù)管理等一體化系統(tǒng)，顧客足不出戶就能經(jīng)過4種便利方式完成客房資源的實(shí)時(shí)查詢、預(yù)訂、確認(rèn)、支付等流程。

15、既節(jié)約了顧客的時(shí)間、精神，又節(jié)約了7天的人力資源本錢，而且非常符合當(dāng)代消費(fèi)者“網(wǎng)絡(luò)化生活特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)信息分享便利。連鎖分店信息全面化。7天在其主頁上提供了各家分店的詳細(xì)信息，包括整體情況引見、電子地圖、會(huì)員評(píng)價(jià)、預(yù)定情況、房間價(jià)錢、設(shè)備配套情況、乘車道路等，讓顧客在預(yù)定之前能做出有效地選擇，提早熟習(xí)異地環(huán)境； 城市資訊導(dǎo)游化。為了給顧客提供更加豐富的信息，使其有個(gè)精彩的異地游閱歷，7天結(jié)合口碑網(wǎng)將相關(guān)城市的特征餐飲、文娛、交通及其它的生活資訊經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)共享，成為名副其實(shí)的“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)游。2.2.4 以“真誠相待為目的，實(shí)現(xiàn)交流方式多樣化 網(wǎng)絡(luò)信息豐富適用。7天酒店主頁設(shè)置了“會(huì)員分享板塊，

16、為非會(huì)員顧客提供了一個(gè)人住閱歷分享的自在平臺(tái)。同時(shí)，24小時(shí)客服小秘書及時(shí)在線回答最新活動(dòng)、積分管理、預(yù)定導(dǎo)骯、入住寶典等各類業(yè)務(wù)問題，讓顧客經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)與7天零間隔 接觸。信息反響積極互動(dòng)。針對(duì)網(wǎng)上預(yù)訂且本人入住的顧客，7天設(shè)計(jì)出了 7天連鎖酒店效力質(zhì)量調(diào)查問卷，并配備了添加積分政策，鼓勵(lì)顧客在親身人住體驗(yàn)之后積極填寫反響;同時(shí)，7天經(jīng)過不定期召開會(huì)員主題座談會(huì)、刊物面向全體顧客征稿等面對(duì)面、心連心的接觸方式仔細(xì)傾聽顧客的聲音，以作為它不斷改良的重要參考。精彩活動(dòng)推陳出新。7天經(jīng)過開展一系列公益捐款、會(huì)員優(yōu)惠、半價(jià)兌換、獲取電子抵用券、征稿等增值活動(dòng)，有效調(diào)動(dòng)顧客的參與積極性。這種做法是比較明智

17、的，既維護(hù)連鎖酒店的價(jià)錢體系的穩(wěn)定，又對(duì)消費(fèi)者變相提供不同質(zhì)量程度的效力。經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店4C營銷戰(zhàn)略的開展 7天連鎖酒店作為目前業(yè)界開展勢(shì)頭迅猛的店，4C營銷戰(zhàn)略的開展是必然之勢(shì)，這對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的長久開展也有一定的積極作用。3.1由“提供稱心向“提供驚喜轉(zhuǎn)型如今，消費(fèi)者需求多元化日益明顯，有的顧客可以直接表達(dá)出來，有的顧客那么不能表達(dá)，只能間接傳送。酒店可根據(jù)不同顧客群的不同特征，對(duì)所提供產(chǎn)品、效力進(jìn)展調(diào)整，在滿足顧客根本需求的根底上到達(dá)提供額外的增值需求效力:如在傳統(tǒng)大床房、雙人房的根底上、又可根據(jù)客戶關(guān)系的不同變換客房規(guī)劃、整體顏色:設(shè)置三人居的親子房、上下鋪的修學(xué)旅游房、安裝簡易

18、扶手的夕陽紅房、紅色浪漫的蜜月房等主題客房。同時(shí)，根據(jù)客戶習(xí)慣的不同，設(shè)置可吸煙房、無煙房以供選擇，到達(dá)滿足客戶需求多元化的目的。3.2由“效力到店顧客向“發(fā)明到店顧客轉(zhuǎn)型4C戰(zhàn)略的最高境界不在于滿足顧客的要求，而在于發(fā)明顧客的需求。因此，可以從多元化的市場(chǎng)細(xì)分人手，為顧客提供更多的、定制化的增值產(chǎn)品、效力：如除普遍的商務(wù)活動(dòng)和“背包游需求外，結(jié)合當(dāng)?shù)厣钯Y訊，開辟城市購物游、美食游、婚紗攝影游、安康保健游等主題，積極整合城市特征產(chǎn)業(yè)，引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)愿望，拓寬連鎖酒店的消費(fèi)者市場(chǎng)。3.3由“結(jié)合式信息獲取向“一站式信息獲取轉(zhuǎn)型要到達(dá)良好的市場(chǎng)引導(dǎo)效果，離不開資訊的詳盡與宜傳。這對(duì)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提出了更高的要求：在原有資訊平臺(tái)的根底上更要做到細(xì)節(jié)，如在酒店主頁上開辟主題專