1、知識治理促“高產(chǎn)” 澳大利亞統(tǒng)計局是澳大利亞國家級統(tǒng)計機構。其宗旨是在國家與社會內(nèi)輔助和促進基于信息的決策、研究和討論。澳大利亞統(tǒng)計局也是澳大利亞最大的出版機構，擁有數(shù)百種印刷本出版物，并開通了包括20萬頁內(nèi)容的網(wǎng)站。 采納知識治理的緣故 澳大利亞統(tǒng)計局鐘情于知識治理的緣故專門簡單該局希望自己能夠盡可能地“多產(chǎn)”。由于該局的大多數(shù)職員都屬于“知識型職員”，該局希望尋求有效的工作治理方法來關心其職員共享其知識。 澳大利亞統(tǒng)計局不僅特不關注那些圍繞知識治理定義展開的各種討論，而且還特不關注來自“知識治理社區(qū)”的各種框架和創(chuàng)意。并對那些有價值的創(chuàng)意進行付諸實施。澳大利亞統(tǒng)計局的信息治理和知識治理都與

2、技術有不解之緣，大量早期的衛(wèi)星和網(wǎng)路計算方面的經(jīng)驗使治理層能夠開發(fā)一種理想的人機交互系統(tǒng)。 澳大利亞統(tǒng)計局尤其對那些能夠激發(fā)各種工作靈感方式（有利于創(chuàng)新和制造）的技術特不敏感。通過把這些技術與該局的具體業(yè)務相整合，澳大利亞統(tǒng)計局極大提高了其生產(chǎn)力使該局與其工作人員始終站在最前沿而不是落后于統(tǒng)計信息的需求。 為了能夠促進該流程，該局對知識治理系統(tǒng)進行了標準化處理，形成了一套獨特的系統(tǒng)澳大利亞統(tǒng)計局企業(yè)架構，該架構整合了該局的知識框架，尤其是集成了該局的業(yè)務系統(tǒng)。 不斷進展的知識治理策略 早在1993年晚些時候，一種顯性知識策略（稱為澳大利亞統(tǒng)計局對象治理策略）就與Lotus Notes集成在一起

3、被采納。關于“對象”的強調(diào)，反映了澳大利亞統(tǒng)計局在治理對象（任何類型）和描述對象的信息（元數(shù)據(jù)）方面的興趣。 該策略集成了一種簡單的知識治理框架同時明確了知識治理文化和技術要素，澳大利亞統(tǒng)計局高級治理層認為通過培育一種基于交流、協(xié)作、自動化工作流、有效資源發(fā)覺、渴望知識交換的工作環(huán)境關于促進該局的知識治理特不必要。 該策略詳細明確了底層技術能夠/不能夠做的范疇，并將其定義為一種底層的驅(qū)動力。 當澳大利亞統(tǒng)計局在1990年代早期查找一種辦公計算環(huán)境的時候，它認為自己需要的是一種能夠提高組織和職員生產(chǎn)力的平臺（一種知識型工作方法）。 直至今日，澳大利亞統(tǒng)計局仍在通過開發(fā)技術和人們與之交互的方式來不

4、斷提高生產(chǎn)力。 該對象治理策略在2000年的時候被澳大利亞統(tǒng)計局知識策略所代替。2000年策略關于目標進行了更為詳盡的描述，但仍然在探尋一種“知識型工作方法”。 2000年策略的重要特點確實是鼓舞一系列激勵探尋共享理念進展的信息行為。該局的所有職員都在關于該局的入門第一課“桌面導讀”中被宣貫這些原則。 一種認同信息共享的組織文化 澳大利亞統(tǒng)計局的文化總的來看是一種鼓舞知識治理的文化。職員們希望在澳大利亞統(tǒng)計局里能夠獲得長期而多樣的職業(yè)生涯，因此他們樂于同意來自文獻存檔和共享的效益。 任何一個在組織內(nèi)部輪崗的人，都會對關心他們適應新的崗位的良性的知識型價值觀所感動和感到欣慰，這種文化同樣鼓舞他們

5、為后來者提供類似的關心。 同時，澳大利亞統(tǒng)計局還鼓舞采納一種協(xié)同（即非競爭）的方法來工作利用開放性的多學科和專業(yè)構成的團隊，同時強調(diào)采納一種“集體方法”。 這就意味著工作組之間特不樂于與其他人共享他們的信息和知識。 知識框架 澳大利亞統(tǒng)計局治理知識的最重要的一點確實是其簡單性。1993年，該局就采納了一種治理知識的框架，其中將信息和知識分為三類：企業(yè)級、工作組級、個人級。 所有的溝通/工作/信息/知識都被認為是在這三種情況下產(chǎn)生和實現(xiàn)的。澳大利亞統(tǒng)計局鼓舞職員只在前兩者中工作：工作組或全局范圍。在這些領域內(nèi)的工作所產(chǎn)生的信息能夠被治理、支持、發(fā)覺并作為集體財產(chǎn)進行共享。 澳大利亞統(tǒng)計局的知識行

6、為和激活工具的目標特不明確，確實是為了支持工作組和該局內(nèi)部的工作。那些被開發(fā)出來用于支持個人層面工作的工具在輔助個人與工作組，或公司環(huán)境中進行溝通和轉(zhuǎn)換方面也做了著重考慮。 這種方法的一個成果確實是澳大利亞統(tǒng)計局只要治理那些在全局和工作組環(huán)境中的知識忽略那些個人級的內(nèi)容就能夠完成記錄治理的任務。 信息行為 為了支持該知識框架，該局還開發(fā)了一系列的政策鼓舞職員制造信息，鼓舞運用和共享的個人/工作組/公司的知識治理行為。這些行為明確了那些支持知識型概念工作的各種工作實踐。包括： 盡已所能探究、復用和構建現(xiàn)有的知識 為確保能夠擁有快速有效地定位信息的技能而努力 識不那些需要共享知識的工作組 參與工作

7、組知識的維護，關心他人存取這些知識 推廣信息共享的效果 通用工具 另一個澳大利亞統(tǒng)計局知識治理的重要因素確實是利用通用的工具和系統(tǒng)作為促進劑。 多年來，澳大利亞統(tǒng)計局差不多認識到復用創(chuàng)意/系統(tǒng)/流程而帶來的生產(chǎn)力收益，而且該統(tǒng)計局差不多開始操縱專門工具和技術的使用。 尤其是，澳大利亞統(tǒng)計局差不多認識到在全局范圍內(nèi)推廣一套可擴展的，大伙兒都能夠使用的工具集，能夠有效地支持觀點的交流，提高生產(chǎn)力。 最好的證明確實是澳大利亞統(tǒng)計局用Lotus Notes作為其桌面平臺（在此基礎上開發(fā)了1100種應用）。 這種方法也能夠在該局的數(shù)據(jù)治理中得以運用，在數(shù)據(jù)治理方面，許多拓展性的工作被用于添加和組織其各種

8、統(tǒng)計數(shù)據(jù)作為輸入/輸出數(shù)據(jù)倉庫，進而創(chuàng)建一個獨立的公布源。 在各個層面支持這項工作的是基于元數(shù)據(jù)有利于信息資源發(fā)覺的拓展性理解。 廣泛應用“工作組”數(shù)據(jù)庫 在澳大利亞統(tǒng)計局最初部署Lotus Notes的時候，就決定用共享討論社區(qū)來替代電子郵件，強調(diào)Notes郵件要緊是指“個人資料”。 早期的“討論數(shù)據(jù)庫”應用程序也發(fā)生了專門大的改變?，F(xiàn)在擁有了更多功能，包括工作組級電子郵件，專門用于支持工作組為單位的工作。 澳大利亞統(tǒng)計局目前差不多擁有數(shù)百個工作組數(shù)據(jù)庫大約是其所確定的組織化團隊的3倍。這些多出來的數(shù)據(jù)庫有效支持內(nèi)部的“實踐社區(qū)”，可與公司組織架構中明確界定的工作相并行。 默認情況下，工作組

9、是開放式的任何人都能夠在其他工作組中檢索、查閱和公布文檔。澳大利亞統(tǒng)計局工作組數(shù)據(jù)庫的另外一個特點確實是其內(nèi)在的強有力的“元數(shù)據(jù)”支持。當文獻創(chuàng)建和歸類的時候，它自動獵取操縱存取、存檔及文檔生命周期的一系列元數(shù)據(jù)。 涵蓋資金和職員的知識治理方法 從1993年開始，澳大利亞統(tǒng)計局就在組織內(nèi)部設立了相當于APS 2級主管的知識總監(jiān)職位，要緊負責開發(fā)、拓展和支持該局內(nèi)部知識的協(xié)調(diào)工作，鼓舞創(chuàng)新；通過與該局的技術平臺的開發(fā)人員的溝通和交流來推動知識治理工作。 在最初的幾年，知識治理經(jīng)理們的工作得到了包括SES官員在內(nèi)的指導委員會和所選出的APS 2級總監(jiān)的大力支持，以及高層的授權，并與高管層目標緊密關

10、聯(lián)。 最近一段時刻，知識治理總監(jiān)差不多得到了位于南澳大利亞的“卓越知識治理中心”（KM Centre of Excellence）的調(diào)研以及開發(fā)支持澳大利亞統(tǒng)計局知識治理系統(tǒng)的相關服務的鼎力支持。 澳大利亞統(tǒng)計局最近將其知識治理行為視為一種“動力”或“創(chuàng)新”，知識治理總監(jiān)直接向技術服務部總裁匯報工作。 在資金方面，澳大利亞統(tǒng)計局知識治理項目在過去4年里得到了每年大約30萬美元的資金支持，2000年前每年大約20萬美元。 這些資金包括薪金以及開發(fā)和部署該組織知識服務和技術所需的資金，學習內(nèi)容和技術開發(fā)，如“歡迎頁面”（Welcome Page） 澳大利亞統(tǒng)計局門戶，以及內(nèi)部的紀錄保存系統(tǒng)。 更多

11、的促進知識治理架構的相關活動，如推動澳大利亞統(tǒng)計局共享理念（知識治理文化推廣）差不多深深地嵌入到該組織的入職與學習培訓。 專門多核心的技術架構，如該組織的工作組數(shù)據(jù)庫設計模板，以及開發(fā)服務也會被作為核心架構，通過Lotus Notes版本的更新開發(fā)進行資助。如此，任何新的知識治理架構都能夠隨著核心架構的更新而得到升級。 通過改變工作方式來改變?nèi)?一個聞名的20世紀思想家Buckminster Fuller講過“要教給人們一種新的考慮方式，不要試圖直接教誨他們，相反，給他們一種工具，一種能夠引導其采納新的考慮方式的工具”。 在過去10年的開發(fā)中，澳大利亞統(tǒng)計局發(fā)覺通過給人們授權讓他們在一種充滿信

12、任和開放的環(huán)境中自由共享和增值，能夠通過阻礙其工作方式來改變其工作思維方式。 大量實踐證明差不多到其他政府部門工作的前澳大利亞統(tǒng)計局職員，都特不懷念澳大利亞統(tǒng)計局的“知識能動”的工作環(huán)境。 展望 大約一年前澳大利亞統(tǒng)計局意識到，澳大利亞統(tǒng)計局在治理“信息資產(chǎn)”方面做的專門好，而在治理“流程知識”方面還有欠缺之處。許多“如何順利完成任務”之類的細節(jié)信息存在于澳大利亞統(tǒng)計局職員的頭腦中。 因此澳大利亞統(tǒng)計局啟動了一項雄心勃勃的項目來為“業(yè)務流程治理”提供支持服務。目標確實是要簡化存檔、運營、 理解并改進人機融合的業(yè)務流程。該系統(tǒng)的要點如下： 建立業(yè)務流程的企業(yè)級數(shù)據(jù)庫（采納XML格式定義流程而不僅用流程圖表示） 相關服務（可供流程調(diào)用如“預定會議”、“運行這項SAS運算”） 工作流引擎（要緊負責運營流程的自動化部分） 流程操縱門戶，提供操縱、治理和存檔流程狀態(tài)的接口 其中，流程操縱門戶將成為工作組數(shù)據(jù)庫的一個新的組成部分。通過創(chuàng)建和運營來自