1、名詞解釋：管理：指組織為了達(dá)到個人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。目標(biāo)管理：是一個全面的管理系統(tǒng)。它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)，實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價來實(shí)施組織管理任務(wù)的過程。管理目標(biāo)：先由組織最高管理者提出組織在一定時期的總目標(biāo)，然后由組織內(nèi)各部門和員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)，并在獲得適當(dāng)資源配置和授權(quán)的前提下積極主動的各自為分目標(biāo)而奮斗，從而使組織的總目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。管理層次：是指一個組織設(shè)立的行政等級的數(shù)目。 管理幅度：是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。 代表人角色：管理者代表一個組織參與各種社會活動。領(lǐng)導(dǎo)者角色：管理者在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的

2、過程中所起到的指揮和協(xié)調(diào)作用。聯(lián)絡(luò)者角色：管理者為了建立和協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部的各種關(guān)系所起的聯(lián)絡(luò)作用。信息角色：為了保證工作的順利完成，管理者必須保證有足夠的信息。決策角色：管理者處理信息并得出結(jié)論。技術(shù)技能：管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過程，慣例，技術(shù)和工具的能力。人際技能：成功的與別人打交道并與別人溝通的能力。概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力。正式組織：具有一定結(jié)構(gòu)，同一目標(biāo)和特定功能的行為系統(tǒng)。非正式組織：人們在共同的工作過程中自然行程的以情感，喜好等情緒為基礎(chǔ)的松散的，沒有正是規(guī)定的群體。數(shù)量管理理論：以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對

3、管理領(lǐng)域中的人、財、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并做出最優(yōu)秀規(guī)劃和決策。系統(tǒng)管理理論：運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇，原理，對組織中的管理活動的管理過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論權(quán)變管理理論：力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。權(quán)變理論：不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響。路徑目標(biāo)理論：領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持，以確保各自的目標(biāo)與群體或組織的總體目標(biāo)一致。激勵的需要理論：根據(jù)對人性的理解，著重突出激勵對象的未滿足的需要類型。激勵的過程理論：試圖說明員工面對激勵措施，如何選擇行

4、為方式去滿足他們的需要，以及確定其行為方式的選擇是否成功。公平理論：討論報酬的公平性對人們工作積極性的影響。期望理論：只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來又吸引力的結(jié)果時，個人才會采取特定的行動。激勵的強(qiáng)化理論：對激勵進(jìn)行針對性的刺激，只看員工的行為及其結(jié)果之間的關(guān)系，而不是突出激勵的內(nèi)容和過程。甘特圖：一種用線條表示的計劃圖。“法約爾跳板”原理：指在層級劃分嚴(yán)格的組織中，為提高辦事效率，兩個分屬不同系統(tǒng)的部門遇到只有協(xié)作才能解決的問題時，可先自行商量、自行解決，只有協(xié)商不成時才報請上級部門解決。精益思想：根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產(chǎn)價值，按照價值流組織全部生產(chǎn)活動，是要保留下來的，使創(chuàng)造價值的各

5、種活動流動起來，讓用戶的需要拉動產(chǎn)品生產(chǎn)，而不是把產(chǎn)品硬推給用戶，暴露出價值流中隱藏的缺陷，不斷完善。核心能力：公司的主要能力，即使公司在競爭中處于優(yōu)勢地位的強(qiáng)項(xiàng)，是其它對手很難達(dá)到或者無法具備的一種能力。所有權(quán)優(yōu)勢：企業(yè)擁有的能獲得的外國企業(yè)所不具備或無法獲得的資產(chǎn)及其所有權(quán)。內(nèi)部優(yōu)勢：通過建立企業(yè)內(nèi)部市場，發(fā)揮自有的所有權(quán)優(yōu)勢，使企業(yè)緩解或免除外部市場的結(jié)構(gòu)性和交易性的失靈可能造成的風(fēng)險和損失，從而節(jié)約交易成本。區(qū)位優(yōu)勢：因生產(chǎn)地點(diǎn)的不同選擇的不同而形成的競爭優(yōu)勢。信息的采集：管理者根據(jù)一定的目的，通過各種不同的方式搜尋并占有各類信息的過程。信息的加工：對采集來的通常顯得雜亂無章的大量信息

6、進(jìn)行鑒別和篩選，是信息條理化，規(guī)范化，準(zhǔn)確化的過程。信息的存儲：對加工后的信息進(jìn)行記錄，存放，保管以便使用的過程。信息的利用：有意識的運(yùn)用存儲的信息去解決管理中具體問題的過程。頭腦風(fēng)暴法：針對解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路、暢所欲言、尋求多種決策思路。名義小組技術(shù)：管理者先選擇一些對要解決的問題有研究或有經(jīng)驗(yàn)的人作為小組成員，并向他們提供與決策問題相關(guān)的信息。小組成員各自先不通氣，獨(dú)立思考，提出決策建議，并盡可能詳細(xì)的將自己提出的備選方案寫成文字資料。然后召集會議，讓小組成員一一陳述自己的方案，并形成對其他方案的意見，提交管理者作為決策參考。德爾菲技術(shù)：根據(jù)問題的

7、特點(diǎn)，選擇和邀請做過相關(guān)研究或有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專家，將于問題有關(guān)的信息分別提供給專家，請他們各自獨(dú)立發(fā)表自己的意見，并寫成書面材料，管理者收集并綜合專家們的意見后，將綜合意見反饋給各位專家請他們再次發(fā)表意見。如果分歧很大，則開會集中討論；否則管理者分頭與專家聯(lián)絡(luò)。如此反復(fù)多次，最后形成代表專家組意見的方案。戰(zhàn)略性計劃：應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時期設(shè)立總目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境總的地位的計劃。市場細(xì)分：講一個總體市場劃分為若干個具有不同特點(diǎn)的顧客群，每個顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場組合。計劃工作：計劃工作有廣義的狹義之分。廣義的計劃工作是指制定計劃，執(zhí)行計劃和檢查計劃三個階段的工作過程。狹義的計劃

8、工作，是指制定計劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要和主觀的可能，通過科學(xué)的預(yù)測，提出未來一段時期內(nèi)組織所需要達(dá)到的具體目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。計劃工作有目的性，主導(dǎo)性，普遍性，效率性這四個方面的基本特征。 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)：是把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)圖對整個工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最的少人力、物力、財力資源，以最快的速度完成工作。行為科學(xué):以人的行為對工作的研究對象，以人的本性和需要、工作動機(jī)、情緒、人際關(guān)系以及與工作環(huán)境的關(guān)系為依據(jù)探索影響生產(chǎn)率的因素。 滾動計劃：滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法。這種方法根據(jù)計劃的執(zhí)行情況環(huán)境變

9、化情況定修訂計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃和長期計劃有機(jī)結(jié)合起來。由于這種方法是在每次編制和修訂時，都要根據(jù)前期計劃執(zhí)行情況和客觀條件的變化，將計劃向前延伸一段時間，使計劃不斷滾動、延伸，所以稱為滾動計劃。 目標(biāo)：是期望的成果。 企業(yè)目標(biāo)：是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境條件的基礎(chǔ)下確定的企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化。 預(yù)測：是根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用人們的知識經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，對未來進(jìn)行預(yù)先估計，并推測事物未來的發(fā)展趨勢的活動過程。組織：是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。 決策：是指為了達(dá)到一定目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇

10、一個合理方案的分析判斷過程。特征：超前性，目標(biāo)性，選擇性，可行性，過程性，科學(xué)性。組織設(shè)計：對組織的結(jié)構(gòu)和活動進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)，變革和再設(shè)計。組織結(jié)構(gòu)：組織的計本架構(gòu)，是對完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性的安排。決策目標(biāo)：就是指在一定外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境條件下，在市場調(diào)查和研究的基礎(chǔ)上所預(yù)測達(dá)到的結(jié)果。 集權(quán)：是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。 分權(quán)：是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層。授權(quán)：組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級。知識結(jié)構(gòu)：是指一個領(lǐng)導(dǎo)群體中各種不同知識水平的成員的配比組合。 能力結(jié)構(gòu)：就是指整個領(lǐng)導(dǎo)班子擁有的各種能力的組成比例。戰(zhàn)略

11、：決定和影響組織活動性質(zhì)及根本方向的總目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)這一總目標(biāo)的路徑和方法。 技術(shù)：把原料等資源轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品或服務(wù)的機(jī)械力和智力。地域部門化：按照地域的劃分的分散程度劃分企業(yè)的業(yè)務(wù)活動，繼而設(shè)置管理部門管理其業(yè)務(wù)活動。顧客部門化：根據(jù)目標(biāo)顧客的不同利益需求來劃分組織的業(yè)務(wù)活動。職權(quán)：組織內(nèi)部授予的，能夠做出決策、發(fā)布命令以及指導(dǎo)下屬活動及其行為的決定權(quán)，這些決定一旦下達(dá)，下屬必須服從。職責(zé)：指為了在某個關(guān)鍵成果領(lǐng)域取得成果而完成的系列任務(wù)的集合，它常常用任職者的行動加上行動的目標(biāo)來加以表達(dá)。職能職權(quán)：是一種權(quán)益職權(quán)，是有直線管理者想自己轄屬意外的個人或職能部門授權(quán)，允許他們按照一定的制度在一

12、定的職能范圍內(nèi)行使的某種職權(quán)。人力資源：一定時期內(nèi)組織中的人所擁有的能夠被企業(yè)所用，且對價值創(chuàng)造能起到貢獻(xiàn)作用。內(nèi)部提升：組織內(nèi)部成員的能力和素質(zhì)得到充分確認(rèn)后，被委以比原來責(zé)任更大，職位更高的職務(wù)，以填補(bǔ)組織中由于發(fā)展或其他原因而空缺的管理職務(wù)?？冃гu估：組織定期對個人或群體小組的工作行為及業(yè)績進(jìn)行考察，評估和測度的一種正式制度。領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)：是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用諸多內(nèi)在要素的總和。 領(lǐng)導(dǎo)：是在一定的社會組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向的組織目標(biāo)的過程。 領(lǐng)導(dǎo)班子：作為領(lǐng)導(dǎo)者

13、個體應(yīng)具備一定的素質(zhì)，然而，領(lǐng)導(dǎo)者通常是在一個最高領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)率下具有一定結(jié)構(gòu)，一定層次的領(lǐng)導(dǎo)集體。事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)：即維持型領(lǐng)導(dǎo)者，通過明確角色和任務(wù)要求，激勵下屬想著既定的目標(biāo)活動，并且盡量考慮和滿足下屬的社會需要，通過協(xié)作活動提高下屬的生產(chǎn)水平。戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)：將領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利與全面調(diào)動組織的內(nèi)外資源相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)組織長遠(yuǎn)目標(biāo)，把組織的價值活動進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，在市場競爭中站穩(wěn)腳跟的同時，積極競爭未來，搶占未來商機(jī)領(lǐng)域的制高點(diǎn)。指揮作用：在組織活動中，需要有頭腦清醒，胸懷大局，能高瞻遠(yuǎn)矚，運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)者幫助組織成員認(rèn)清所處的環(huán)境和形式，指明活動的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的路徑。協(xié)調(diào)作用：組織在內(nèi)外因素的干擾下，需要領(lǐng)導(dǎo)者

14、來協(xié)調(diào)組織成員之間的關(guān)系和活動，朝著共同目標(biāo)前進(jìn)。激勵作用：領(lǐng)導(dǎo)者為組織成員主動創(chuàng)造能力發(fā)展空間和職業(yè)生涯發(fā)展的行為?？刂泣c(diǎn)：個體對環(huán)境變化影響自身行為的認(rèn)識程度。激勵：是人類活動中的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強(qiáng)和激勵動機(jī)，推動并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。通常認(rèn)為，一切內(nèi)心爭取的條件如欲望、需要、希望、動力等都構(gòu)成了對人的激勵?？刂疲菏墙M織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。效價：個人對達(dá)到某種預(yù)期成果的偏愛程度，或某種預(yù)期成果可能給行為者帶來的滿足程度。期望值：某一具體行動刻帶來某種預(yù)期成果的概率，即行為者采取某種行動，獲得某種成果，從而

15、帶來某種心理上或生理上的滿足的可能性。工作激勵：通過分配適當(dāng)?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)員工內(nèi)在工作熱情。成果激勵：在正確評估工作成果的基礎(chǔ)上給員工以合理的獎懲，以保證員工行為的良性循環(huán)。批評激勵：通過批評來激發(fā)員工改正錯誤的信心和決心。培訓(xùn)教育激勵：通過灌輸組織文化和開展技術(shù)知識培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)，增強(qiáng)其更新知識，共同完成組織目標(biāo)的熱情。工具式溝通：發(fā)送者將信息，知識，想法，要求傳達(dá)給接受者，目的是影響和改變接受者的行為。溝通：借助一定手段吧可理解的信息，思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程，目的是通過相互間的理解與認(rèn)同來使個人和/或群體間的認(rèn)知以及行為相互的適應(yīng)。感情式溝通：溝通雙方

16、表達(dá)情感，獲得對方精神上的同情和諒解，最終改善相互之間的人際關(guān)系。信息溝通：就是信息的傳遞和理解。 人際溝通：個人之間在共同活動中彼此交流思想、感情和知識等信息的過程。下行溝通：上級將信息傳達(dá)給下級，是由上而下的溝通。上行溝通：下級將信息報告給上級，是由下而上的溝通。平行溝通：同級之間橫向的信息傳遞。個體間溝通：組織中的個體成員間相互傳遞相關(guān)信息以促成行為與目標(biāo)相互協(xié)調(diào)并與組織目標(biāo)相一致的過程。團(tuán)隊溝通：組織中以工作團(tuán)隊為基礎(chǔ)單位進(jìn)行信息交流和傳遞的方式。組織間溝通：組織之間如何加強(qiáng)有利于實(shí)現(xiàn)各自組織目標(biāo)的信息交流和傳遞的過程。正式溝通：是按照組織明文規(guī)定的原則，方式進(jìn)行的信息傳遞與交流。 非

17、正式溝通：是指正式途徑以外的，不受組織層級結(jié)構(gòu)的限制的溝通方式。 沖突：可以理解為兩個或兩個以上的行為主體因在特定的問題上目標(biāo)不一致，看法不相同或意見分歧而產(chǎn)生的相互矛盾，排斥，對抗的一種趨勢。 沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)：沖突對組織無益，是有害的。沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn)：沖突是任何組織不可避免的產(chǎn)物，但不一定會導(dǎo)致對組織的危害，相反，沖突可能是有利于組織的積極動力。沖突的相互作用觀點(diǎn)：沖突不僅可以成為組織中積極動力，而且其中有些沖突對于組織或組織單元的有效運(yùn)作是必要的。零和談判：有輸有贏的談判，乙方所得就是另一方所失。零和談判能夠成功，在于雙方的目標(biāo)都有彈性并有重疊區(qū)存在。雙贏談判：一種雙方都贏的方案。前饋

18、控制：又稱為預(yù)先控制。是指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測趨勢、正確預(yù)計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)，為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問題而事先采取的措施。 反饋控制：管理人員分析以前的工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差所在并找出原因，擬定糾正措施以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在。 現(xiàn)場控制：又稱即時控制。是指在某種活動或工作中，管理者在現(xiàn)場對正在進(jìn)行的活動或行為給予必要的指導(dǎo)，監(jiān)督，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動。 分層控制：是指將管理組織分為不同的層級，各個層級在服從整體目標(biāo)的基礎(chǔ)上，相對獨(dú)立的開展控制活動。 集中控制

19、：是指組織在建立一個相對穩(wěn)定的控制中心，由控制中心對組織內(nèi)外的各種信息進(jìn)行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問題并提出問題的解決方案。 分散控制：是指組織管理系統(tǒng)分為若干相對獨(dú)立的子系統(tǒng)，每一個子系統(tǒng)獨(dú)立地實(shí)施內(nèi)部直接控制。 控制系統(tǒng)：是指由控制主體，控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。 產(chǎn)品質(zhì)量控制：是企業(yè)為生產(chǎn)合格的產(chǎn)品，提供顧客滿意的服務(wù)和減少無效勞動而進(jìn)行的控制工作。 工作質(zhì)量控制：是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對經(jīng)營管理的生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制。 全面質(zhì)量管理：就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念，專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)，各種統(tǒng)

20、計與會計手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)，新產(chǎn)品設(shè)計，外購原材料，生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售，售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程質(zhì)量管理體系。 預(yù)算：是以數(shù)字形式表示的計劃，預(yù)算多數(shù)是指財務(wù)預(yù)算，即用財務(wù)數(shù)字表明的組織未來經(jīng)濟(jì)活動的成本費(fèi)用和總收入，凈收益等。成本控制：就是指以成本作為控制手段，通過制定成本總水平指標(biāo)值，可比產(chǎn)品成本降低率以及成中心控制成本的責(zé)任等，達(dá)到對經(jīng)濟(jì)活動實(shí)施有效控制的目的的一系列管理活動與過程。 標(biāo)桿控制：是以在某一項(xiàng)指標(biāo)或某一方面實(shí)踐上競爭力最強(qiáng)的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品，服務(wù)管理措施或相關(guān)實(shí)踐的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)

21、進(jìn)行定量化的評價、比較，在此基礎(chǔ)上制定、實(shí)施改進(jìn)的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進(jìn)行的一種管理方法。平衡積分卡：由財務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和成長四個方面構(gòu)成，目的在于平衡，兼顧戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、長期和短期目標(biāo)、財務(wù)和非財務(wù)衡量方法、滯后和先行指標(biāo)。創(chuàng)新：是一種思想及在這種思想指導(dǎo)下的實(shí)踐，還是一種原則及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動。產(chǎn)權(quán)制度：決定企業(yè)其他制度的根本性制度，它規(guī)定著企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素的所有者對企業(yè)的權(quán)利、利益和責(zé)任。環(huán)境創(chuàng)新：通過企業(yè)積極的創(chuàng)新活動去改造環(huán)境，去引導(dǎo)環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營的方向改變。工作流程再造思想：強(qiáng)調(diào)以流程導(dǎo)向來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的職能導(dǎo)向的組織形式，追求流程的改造和創(chuàng)新，

22、為組織的創(chuàng)新工作提供了全新的思路。戰(zhàn)略流程：通過對這些流程的組織規(guī)劃以開拓未來。保障流程：為了保障戰(zhàn)略流程和經(jīng)營流程順利實(shí)施而提供保障的流程。協(xié)調(diào)：是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 部門：是指組織中主管人員為完成規(guī)定任務(wù)有權(quán)管轄的一個特殊的領(lǐng)域。 零基預(yù)算法：在每個預(yù)算年度開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動都視為是從零開始的，重新編制預(yù)算。預(yù)算人員以一切從頭開始的思想為指導(dǎo)，根據(jù)各種活動的需要，安排各項(xiàng)活動及各個部門的資源分配和收支。 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)：是企業(yè)全體職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)

23、體系。效率：注重的是目標(biāo)執(zhí)行的過程。效果：注重最后的結(jié)果。學(xué)習(xí)型組織：一個能熟練地創(chuàng)造，獲取和傳遞知識的組織，同時也要善于修正自身的行為，以適應(yīng)新的知識和見解。組織學(xué)習(xí)：為了發(fā)展目標(biāo)，提高核心競爭力而圍繞信息和知識技能所確定各種行動，是組織不斷努力改變或重新設(shè)計自身以適應(yīng)持續(xù)變化的環(huán)境的過程?？茖W(xué)管理：泰勒開創(chuàng)的科學(xué)管理運(yùn)動，運(yùn)用時間動作研究方法對工作進(jìn)行科學(xué)研究，設(shè)計出合理的工作程序，提出來工人在體力上應(yīng)于工作匹配的勞動定額管理等。管理科學(xué)：研究管理理論、方法和管理實(shí)踐活動的一般規(guī)律的科學(xué)。程序性決策：也叫常規(guī)性決策，是指決策者對所要決策的問題有法可依，有章可循，有先例可參考的結(jié)構(gòu)性較強(qiáng)，重復(fù)性的日常事務(wù)所進(jìn)行的決策。非程序性決策：也叫非常規(guī)性決策，