1、案例 E公司供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析 本案例以控制閥制造企業(yè)E公司作為研究對象，應(yīng)用案例研究法，分別從E公司運營基本情況、業(yè)務(wù)構(gòu)成及分析、建立業(yè)務(wù)流程圖和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程診斷四方面著手，重點分析研究各部門間協(xié)調(diào)合作的業(yè)務(wù)活動關(guān)系并采用關(guān)鍵路徑法診斷出關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。E公司是典型的以客戶為導(dǎo)向的控制閥制造企業(yè)，也是提供工業(yè)自動化解決方案領(lǐng)域的領(lǐng)先供應(yīng)商，對E公司的分析研究將為后面的優(yōu)化提供實施對象，同時也會對同類型企業(yè)分析具有一定的借鑒意義。1.1 E公司運營基本情況 本節(jié)將對E公司的發(fā)展史、當前工廠概況以及供應(yīng)鏈進行介紹，然后對公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品和生產(chǎn)模式進行說明。1.1.1 E公司簡介E公司的母公司是

2、美國E公司。1890年，查爾斯與亞歷山大 梅斯在美國密蘇里州圣路易斯市成立了美國E公司。經(jīng)過100多年的不懈努力，美國E公司已由原來生產(chǎn)電機和風(fēng)扇的地區(qū)制造商成長為全球性的提供技術(shù)解決方案的集團公司，在全球150多個國家擁有60多家分公司，包括3,500多家工廠和銷售處，員工總數(shù)超過120,000人。2015年銷售額達到245億美元，名列當年財富美國500強中的第120位，并多年處于財富世界500強之列。1992年，美國E公司與天津自動化儀表四廠在天津成立合資公司，開始生產(chǎn)控制閥產(chǎn)品，成為第一家進入中國市場的西方控制閥制造企業(yè)。2003年10月，美國E公司將合資公司股份全部回購，并在天津市武清

3、開發(fā)區(qū)注冊成立全資子公司，即E公司，成為重要的控制閥生產(chǎn)基地。E公司進入中國市場以來，一直根據(jù)客戶的工況和需求，為客戶提供定制化生產(chǎn)的控制閥產(chǎn)品，這也是E公司運營和盈利的模式。該控制閥產(chǎn)品很快地廣泛應(yīng)用于石油、天然氣、化工、電力、多晶硅等行業(yè)。2014年，E公司的銷售額突破1.3億美元，發(fā)展成為集研發(fā)、生產(chǎn)、售后服務(wù)和備件快速交貨中心的完整產(chǎn)業(yè)鏈。根據(jù)2015年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，E公司控制閥在中國區(qū)的市場占有率為15%，為第二名的1.8倍。E公司的組織結(jié)構(gòu)，如下圖：圖3.1 E公司組織結(jié)構(gòu)圖資料來源：作者整理E公司各部門職能如下：總經(jīng)理：對公司的經(jīng)營管理等整體事務(wù)負有全部責(zé)任。根據(jù)總公司戰(zhàn)略制定

4、公司策略目標，并對各個部門進行績效考核。生產(chǎn)運營部：按照生產(chǎn)計劃和工藝要求進行進行部件加工、組裝、測試等，按時完成客戶訂單。運營部包括直行程閥組，旋轉(zhuǎn)閥組，特殊閥組三個閥門組裝、測試部門以及一個內(nèi)部支持部門。物料及主計劃部：根據(jù)客戶訂單需求制定生產(chǎn)主計劃和采購所需物料，并負責(zé)供應(yīng)商績效考核?？蛻舴?wù)部：是與客戶的溝通窗口，跟進訂單執(zhí)行狀態(tài)、及時與客戶溝通協(xié)調(diào)，并根據(jù)計劃安排出貨。質(zhì)量部：負責(zé)原料、在制品、成品的檢驗并對生產(chǎn)過程進行監(jiān)控，確保產(chǎn)品質(zhì)量。工程部：負責(zé)公司控制閥的組裝、測試、部件的機加工、噴涂等相關(guān)技術(shù)，為生產(chǎn)運營部提供技術(shù)指導(dǎo)。財務(wù)部：負責(zé)公司財務(wù)核算、成本控制、資金運轉(zhuǎn)和審計等工

5、作。人力資源部：負責(zé)人力資源規(guī)劃、人員招聘、培訓(xùn)、績效管理、薪酬福利管理、員工關(guān)系管理。除此之外，E公司在北京設(shè)置有中國區(qū)銷售部，主要負責(zé)為本地商業(yè)合作伙伴提供技術(shù)、定價和銷售等方面的支持和指導(dǎo)工作。E公司實行以本地商業(yè)合作伙伴面對最終用戶的代理制銷售模式。為簡便起見，后面對本地商業(yè)合作伙伴簡稱為代理商。在全國范圍內(nèi)按照華北、華中、華南、東北、西北和西南六大區(qū)域分別設(shè)立了區(qū)域代理商。代理商主要負責(zé)銷售工作，贏得訂單后，代理商負責(zé)向E公司下達需求訂單，E公司根據(jù)訂單需求安排控制閥生產(chǎn)、檢測等工作。E公司供應(yīng)鏈由E公司工廠，供應(yīng)商，代理商和客戶等構(gòu)成。工廠和代理商供應(yīng)鏈主要由代理下達內(nèi)部銷售訂單、

6、訂單組處理訂單、物料采購和生產(chǎn)運營組成；供應(yīng)商包括鑄造、鍛造的承壓部件和閥內(nèi)件廠商，機加工廠商，定位器和填料等分布于世界各地的廠商；客戶為國內(nèi)和分布在世界其它區(qū)域的石油、天然氣、化工等領(lǐng)域的工廠。1.1.2 E公司產(chǎn)品和生產(chǎn)模式介紹E公司產(chǎn)品為工業(yè)領(lǐng)域中重要的控制部分-控制閥，它是由閥體、執(zhí)行機構(gòu)和定位器等主要部分組成的終端控制元件，是將智能化和自動化與傳統(tǒng)工業(yè)領(lǐng)域有效結(jié)合的關(guān)鍵設(shè)備，是高端制造業(yè)的基礎(chǔ)。公司經(jīng)過100多年的發(fā)展，形成了適用于不同領(lǐng)域的多種產(chǎn)品類型；尺寸范圍涵蓋從1/2英寸到54英寸；材質(zhì)包括碳鋼、不銹鋼、低溫碳鋼、雙相鋼、鈦合金以及其他合金等等；壓力等級從150磅到2500磅

7、不等；組合起來的產(chǎn)品至少有幾千種，可以滿足絕大部分工況的需求。當遇到特殊工礦需求時，研發(fā)中心會根據(jù)工況特點為客戶設(shè)計符合要求的新的產(chǎn)品。E公司生產(chǎn)模式和其他大多數(shù)的閥門廠商一樣，向供應(yīng)商采購閥體、閥蓋、閥內(nèi)件等所需的各種物料，然后對部分物料做簡單的機加工、焊接、噴漆等處理，最后也是最主要的是在工廠進行組裝、測試等工序，生產(chǎn)出符合客戶需求的最終產(chǎn)品。這種生產(chǎn)方式可以使公司集中資源到自己的核心競爭力上，即專注于自己的研發(fā)能力，根據(jù)市場最新需求和發(fā)展趨勢，不斷地開發(fā)出滿足客戶要求的多樣化新產(chǎn)品；同時公司自己組裝、測試產(chǎn)品可以確保產(chǎn)品品質(zhì)。由于這種生產(chǎn)方式的主要生產(chǎn)制造過程是在供應(yīng)商完成，物料的貨期也

8、占到了總貨期的一半以上，因此對供應(yīng)鏈的優(yōu)化至關(guān)重要。3.2 E公司業(yè)務(wù)構(gòu)成及分析 本節(jié)將對E公司的業(yè)務(wù)構(gòu)成進行介紹并詳細分析。3.2.1 E公司業(yè)務(wù)構(gòu)成控制閥是工業(yè)生產(chǎn)過程中重要的控制設(shè)備，根據(jù)客戶的采購形式和應(yīng)用目的，E公司的業(yè)務(wù)分為項目訂單和MRO訂單兩大類。（一）項目訂單客戶的項目采購模式通常采用公開招標、邀請招標、單一來源采購等模式。由于公開招標是程度最完整、最規(guī)范、最典型的招標方式，同時，很多參與的項目是國家或省、自治區(qū)、直轄市的重點項目，因此更多的采用公開招標形式。即由業(yè)主或總包方（多為設(shè)計院或工程公司）發(fā)售招標文件，E公司的區(qū)域代理商根據(jù)招標文件的技術(shù)要求進行閥門選型和技術(shù)澄清、

9、報價并編制、提交投標文件。中標后，業(yè)主或總包方與E公司代理商簽訂采購合同，然后代理商根據(jù)合同要求下訂單給工廠進行控制閥的生產(chǎn)制造。以上的所有訂單我們稱為項目訂單。對于重要項目，E公司會有項目經(jīng)理專門負責(zé)。（二）MRO訂單MRO是指Maintenance維護、Repair維修、Operation運行。通常是指在實際的生產(chǎn)運營過程不直接構(gòu)成產(chǎn)品，只用于維護、維修、運行設(shè)備的相關(guān)產(chǎn)品。由于MRO訂單主要是一些易耗品，所以常常會在使用中損壞，從而產(chǎn)生了一些計劃外的采購需求。對于E公司來說，客戶為了維護或維修項目訂單所采購的控制閥在生產(chǎn)運營中的正常運轉(zhuǎn)而產(chǎn)生的采購訂單，我們稱為MRO訂單。3.2.2 E

10、公司業(yè)務(wù)分析下面根據(jù)E公司的具體情況，對項目訂單和MRO訂單的特點進行整理和分析：項目訂單特點因項目訂單主要為客戶新建的工廠，主要特點有：1, 客戶對于新建工廠，基本上會采用項目管理模式進行管理，設(shè)計、設(shè)備采購、設(shè)備到廠、安裝調(diào)試、開車、試運營等的計劃性很強。由于客戶一般先進行大型設(shè)備的采購，這樣留給控制閥企業(yè)的貨期并不十分充裕。2，代理商根據(jù)設(shè)計院或業(yè)主提供的數(shù)據(jù)表和其他相關(guān)技術(shù)規(guī)格文件進行控制閥選型，然后每一臺與客戶技術(shù)人員進行技術(shù)澄清，確?？刂崎y廠家所建議的產(chǎn)品可以滿足客戶設(shè)計要求；3, 因客戶新建工廠經(jīng)常會采用新的技術(shù)或要求，這些往往會對控制閥產(chǎn)品提出新的技術(shù)要求，為滿足客戶要求，常常

11、要對當前型號的控制閥進行重新設(shè)計或選用新的材料。新的設(shè)計和產(chǎn)品驗證以及新材料的驗證需要較長的時間，有時甚至造成不能滿足客戶的貨期。4，項目訂單的采購數(shù)量普遍比較大，一般一個項目訂購閥門的數(shù)量會達到上百臺，有時甚至?xí)_到幾千臺，這樣會造成工廠在某一時間段內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)能不足的問題，使工廠的貨期明顯加長。5，項目訂單因為金額高（采購量大）因素，客戶往往會采用公開招標形式進行招標，為了贏得訂單，公司銷售需要提供更深的折扣，這樣造成項目的利潤率較低。6，客戶為保證項目能如期開車，合同上會列明貨物延遲交貨的罰款條款，有些會根據(jù)遲交貨物的金額和遲交時間的百分比進行罰款，有些甚至按整個合同金額以及遲交時間的百分比

12、進行進行罰款。7，項目訂單的所有控制閥保證質(zhì)量并按期交貨是提高客戶滿意度、維持客戶忠誠度的關(guān)鍵因素，這一步達到客戶滿意后，才更容易得到項目運行后的MRO需求訂單。MRO訂單特點因為MRO訂單是客戶在維護、維修和運營時產(chǎn)生的需求，他們普遍具有以下特點： 1, 工廠采購人員根據(jù)設(shè)備維修部或生產(chǎn)運營部提出的需求進行采購，計劃性較差。2, 由于可能涉及到客戶工廠停產(chǎn)，交貨期要求很短。3, 通常是維護、維修或替換現(xiàn)有控制閥，可以根據(jù)當前閥門的系列卡號在E公司系統(tǒng)內(nèi)查到此閥門的具體選型，不存在新的設(shè)計需求，可根據(jù)原有閥門的具體要求進行采購物料和生產(chǎn)。4, 訂單數(shù)量小，不存在產(chǎn)能問題。5，由于訂單的金額低，

13、貨期短，銷售提供的折扣淺，利潤率高。項目訂單與MRO訂單的比較1, 根據(jù)以上特點，項目訂單與MRO訂單對比如下：表3.1 項目訂單與MRO訂單比較訂單金額技術(shù)復(fù)雜程度利潤率數(shù)量貨期要求不滿足客戶貨期的影響項目訂單高難低多相對較短1, 遲交貨罰款2, 影響后面MRO訂單MRO訂單低易高少短1, 影響后面 MRO訂單資料來源：作者整理2, 項目訂單是MRO訂單的基礎(chǔ)和前提條件，沒有項目訂單就不會有后期的MRO訂單。3, 根據(jù)2015年E公司的銷售金額，項目訂單占到當年總金額的79%，MRO訂單占總金額的21%。4, 根據(jù)2015年E公司的利潤額對比，項目訂單利潤額占當年總利潤的61%，MRO訂單占

14、總利潤的39%。通過以上對項目訂單、MRO訂單特點的分析與比較，我們可以得出當前項目訂單對于E公司更為關(guān)鍵、更為重要，對項目訂單的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，可以對E公司銷售額的增長起到立竿見影的效果。因此，本篇論文會在時間-費用平衡的前提下對項目訂單的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程進行改善，縮短貨期，提高客戶滿意度。 （四）項目訂單貨期與客戶期望貨期根據(jù)對2013年、2014年和2015年E公司項目訂單執(zhí)行的平均周數(shù)與客戶期望的平均周數(shù)進行統(tǒng)計，數(shù)據(jù)如下：表3.2 貨期對比項目訂單2013年（星期）2014年（星期）2015年（星期）工廠平均貨期282728客戶平均期望貨期252424資料來源：作者整理因此，E

15、公司當前項目訂單執(zhí)行的的平均貨期為28星期，客戶期望的平均貨期是24星期，是否可以滿足客戶需求貨期是是否能中標的關(guān)鍵因素之一。本論文希望通過對供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的分析和優(yōu)化，將項目訂單的貨期改善到24星期，以滿足客戶的需求。1.3 E公司供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程圖 E公司是控制閥行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，本節(jié)分別選取代理下達內(nèi)部訂單、訂單組處理訂單、物料采購和生產(chǎn)運營四部分主要業(yè)務(wù)流程，分析它們各自的業(yè)務(wù)活動構(gòu)成以及各個業(yè)務(wù)活動之間的相互聯(lián)系，從而構(gòu)建E公司的整體供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程圖。1.3.1 E公司供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程活動構(gòu)成E公司主要的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)活動是由代理下達內(nèi)部訂單、訂單組處理訂單、物料采購和生產(chǎn)運營這四部分構(gòu)成。下

16、面分別介紹這四部分各自的業(yè)務(wù)活動。代理下達內(nèi)部訂單E公司的銷售模式為代理制，公司按照客戶工況需求為客戶生產(chǎn)定制化控制閥產(chǎn)品。代理收到并確認客戶的中標通知書后，代理的應(yīng)用工程師根據(jù)與客戶的技術(shù)澄清結(jié)果進行閥門選型，遇到特殊選型找工廠進行詢價；同時，客戶啟動采購訂單流程并與代理商簽訂合同；之后，代理根據(jù)價目表價格、特殊詢價和合同價格申請進單折扣，然后完成進單文件（技術(shù)文件、按所批折扣完成商務(wù)文件），最后代理將訂單文件下達給E公司訂單組進行處理。圖3.2 E公司代理進單流程資料來源：作者整理 （二）訂單組處理訂單 a, 代理下達內(nèi)部銷售訂單給訂單接收人員。 b, 訂單接收人員檢查進單文件是否齊全、正

17、確，價格是否與所批準的折扣一致，特殊報價是否齊全等。如有問題，返回代理進行改正并重新進單。 c, 如果正確，訂單接收人員將訂單信息錄入公司Oracle系統(tǒng)，并將閥門選型等技術(shù)文件發(fā)給訂單工程師處理。 d, 訂單工程師逐臺將閥門的選型進行分解，直到生成物料清單（BOM）。 e, 對于特殊選型（系統(tǒng)中無對應(yīng)物料號），訂單工程師將閥門選型要求發(fā)給技術(shù)中心，技術(shù)中心工程師根據(jù)壓力等級、材質(zhì)等要求對其進行設(shè)計、出圖、創(chuàng)建物料號并錄入公司系統(tǒng)，最后將物料信息和圖紙發(fā)回給訂單工程師。f, 訂單工程師結(jié)合技術(shù)中心的反饋，將閥門選型信息轉(zhuǎn)換成工廠物料清單（BOM）。g, 整個訂單完成物料清單（BOM）轉(zhuǎn)換后，一

18、起錄入公司Oracle系統(tǒng)，產(chǎn)生需求。圖3.3 E公司訂單組處理訂單流程資料來源：作者整理（三）物料采購E公司的物料都是從已經(jīng)得到總公司認證的廠商進行采購，廠商分布在全球各地，也就是說，每臺控制閥的物料都要從全球多個國家的廠商進行采購。關(guān)鍵物料的采購周期大約占到總貨期的50%或以上，因此物料采購貨期的長短對公司是否可以滿足客戶的貨期非常關(guān)鍵。訂單工程師處理完成后將訂單需求錄入Oracle系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)客戶需求日期、生產(chǎn)周期和各個物料的不同貨期自動產(chǎn)生物料需求信息，采購員審查系統(tǒng)需求信息并按實際進行更新，然后在系統(tǒng)中提交采購申請，相應(yīng)主管批復(fù)后下采購訂單給廠商進行物料采購，之后確認廠商的貨期是否

19、可以滿足系統(tǒng)需求貨期，因系統(tǒng)已根據(jù)物料類型預(yù)留相應(yīng)貨期，大部分情況可以滿足。只有遇到特殊設(shè)計的閥門、長貨期的物料或當客戶貨期過短等情況下才有問題，這時采購員會與其他廠商尋貨期，如能滿足，取消原訂單并下新訂單進行采購。廠商貨物完成后，聯(lián)系采購員進行發(fā)貨，貨到倉庫后進行來料檢驗，如果不合格，立即與廠商聯(lián)系進行解決，合格后物料信息錄入系統(tǒng)，然后根據(jù)E公司與廠商的協(xié)議進行付款流程。 圖3.4 E公司采購流程資料來源：作者整理 （四）生產(chǎn)運營物料入庫后，部分物料需要在工廠進行機加工處理和噴漆處理，完成后生產(chǎn)人員將根據(jù)物料清單將這臺控制閥的所有物料領(lǐng)到相應(yīng)的組裝車間進行控制閥的組裝、定位器調(diào)試以及檢驗測試

20、工作。機加工和噴漆屬于內(nèi)部支持車間，組裝測試按車間照閥門的類型分為直行程閥、旋轉(zhuǎn)閥和特殊閥三個車間。 （1）機加工 為確保加工精度，部分物料會在工廠內(nèi)進行機加工處理。領(lǐng)料員領(lǐng)到物料后，首先按照作業(yè)指導(dǎo)對物料進行粗車，確認合格后轉(zhuǎn)移至精車，并按作業(yè)指導(dǎo)進行精車。質(zhì)量控制人員最終檢驗，合格后入庫。 圖3.5 E公司機加工流程資料來源：作者整理 （2）噴漆 碳鋼等材質(zhì)的閥體、閥蓋、執(zhí)行機構(gòu)等部件的表面需要根據(jù)客戶工況的防腐要求和顏色要求進行噴涂處理。領(lǐng)到需要噴涂的部件和噴涂漆料后，第一步要對需噴涂的表面進行噴砂處理，合格后轉(zhuǎn)到噴漆車間進行底漆噴涂并晾干，合格后進行面漆噴涂并晾干，然后質(zhì)量控制人員檢驗

21、，合格后入庫。 圖3.6 E公司噴漆流程資料來源：作者整理 （3）組裝測試 機加工、噴漆過后的物料和其它組裝所需的所有物料合格并入庫后，Oracle系統(tǒng)生成組裝工單，領(lǐng)料人員根據(jù)工單要求到倉庫打印銘牌和位號牌，然后將所有物料領(lǐng)出并運到相應(yīng)的組裝車間，操作人員進行執(zhí)行機構(gòu)的組裝并自檢，確認合格后進行閥體組裝并自檢，確認合格后將閥體和執(zhí)行機構(gòu)連接到一起并安裝相應(yīng)附件從而完成整閥組裝，之后根據(jù)技術(shù)要求進行閥門整體調(diào)試和性能檢測，完成后質(zhì)量控制人員進行終檢，合格后質(zhì)量人員出產(chǎn)品合格證書&生產(chǎn)人員將整閥送裝箱區(qū)包裝。圖3.7 E公司組裝測試流程資料來源：作者整理1.3.2 E公司供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程間的聯(lián)系分

22、析 從以上四部分的業(yè)務(wù)流程圖我們可以看出他們是各自獨立的業(yè)務(wù)流程，但同時，他們之間又存在彼此聯(lián)系、相互滲透的關(guān)系。首先，代理下達內(nèi)部銷售訂單，工廠接受后產(chǎn)生訂單需求，訂單組將代理的銷售訂單轉(zhuǎn)換成工廠系統(tǒng)可識別的物料需求和最終產(chǎn)品需求，采購人員根據(jù)系統(tǒng)需求采購所需的物料，然后計劃人員根據(jù)產(chǎn)品需求安排機加工、噴漆、組裝、檢測等，最終完成代理的訂單，即完成客戶需求。 其次，代理下達內(nèi)部銷售訂單后，項目經(jīng)理可第一時間與工廠采購和運營團隊溝通，采購人員可對關(guān)鍵物料供應(yīng)商提前給出需求信息，運營團隊內(nèi)部可提前溝通、協(xié)調(diào)各個生產(chǎn)車間的產(chǎn)能。在訂單組處理訂單時，對于不能滿足貨期的閥門，訂單工程師或技術(shù)中心工程師

23、可以優(yōu)先給出此臺閥門關(guān)鍵物料的物料號，采購人員提前下單給供應(yīng)商進行采購。工廠機加工完成后，有些物料需要送到供應(yīng)商處進行鍍層處理。因此，各流程間又彼此聯(lián)系、相互滲透。這四項業(yè)務(wù)流程圖和他們之間的相互關(guān)系是E公司確定整體業(yè)務(wù)流程圖的基礎(chǔ)。無論代理下達內(nèi)部訂單、訂單組處理訂單、物料采購或是生產(chǎn)運營，他們都有自己獨立的流程圖，但是所有的流程都應(yīng)以滿足客戶需求為目的，結(jié)合各個流程之間的相互聯(lián)系，最終確定整體供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程圖。1.3.3 E公司供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程圖確定依據(jù)各個部分業(yè)務(wù)活動構(gòu)成以及他們之間的相互聯(lián)系，以滿足客戶需求為目的，從中整理出符合E公司整體運營的業(yè)務(wù)活動，按照相互間的邏輯關(guān)系進行排列得出整

24、體供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程圖。 圖3.8 E公司業(yè)務(wù)流程圖資料來源：作者整理下表中列出以上整體流程圖中各個工序代號所代表的工序內(nèi)容。表3.3 E公司業(yè)務(wù)流程各工序代號與工序內(nèi)容工序代號工序內(nèi)容工序代號工序內(nèi)容a代理收到并確認中標通知書t機加工人員領(lǐng)閥芯、閥籠，按WI粗車b代理準備閥門選型文件u按WI進行精車c特殊選型找工廠詢價v閥芯、閥籠機加工合格品入庫d客戶進行采購訂單流程w噴漆領(lǐng)料員領(lǐng)閥體、閥蓋和漆料e代理與客戶簽訂合同x閥體、閥蓋表面進行噴砂處理f代理申請進單折扣y噴涂底漆、晾干，并自檢g代理完成技術(shù)和商務(wù)進單文件z噴涂面漆、晾干，并檢驗h代理發(fā)訂單文件到訂單組處理aa閥體、閥蓋噴漆合格品入庫i檢

25、查并將商務(wù)信息導(dǎo)入系統(tǒng)，技術(shù)文件發(fā)給訂單人員bb其它物料到貨并檢驗合格后入庫j訂單人員區(qū)分出特殊和標準選型cc計劃員根據(jù)需求下達組裝工單k將特殊選型發(fā)給技術(shù)中心處理dd根據(jù)組裝工單打銘牌、位號牌，并領(lǐng)料l技術(shù)中心設(shè)計、出圖、建物料號后返回ee執(zhí)行機構(gòu)組裝并檢驗m訂單人員根據(jù)反饋生成物料清單ff閥體組裝并檢驗n將標準選型轉(zhuǎn)換成物料清單gg執(zhí)行機構(gòu)和閥體連接，定位器組裝并調(diào)試o訂單錄入系統(tǒng)，系統(tǒng)產(chǎn)生物料需求hh閥門終檢p采購員檢查/更正系統(tǒng)物料需求ii根據(jù)來料和檢驗文件出合格證書q開始采購流程并下單給廠商jj合格品送裝箱區(qū)進行裝箱r閥芯、閥籠，閥體、閥蓋半成品完成并發(fā)貨kk入成品庫s半成品料來料檢

26、驗，合格后入庫ll出貨資料來源：作者整理以上為E公司整體供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程圖，它體現(xiàn)了代理下達內(nèi)部訂單、訂單組處理訂單、物料采購和生產(chǎn)運營這四大部分的主要業(yè)務(wù)活動，它們的內(nèi)部控制等一些活動不屬于整體業(yè)務(wù)流程的研究范圍。1.4 E公司關(guān)鍵供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程診斷 本節(jié)針對所總結(jié)的E公司供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程圖的活動，采用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)中的關(guān)鍵路徑法對業(yè)務(wù)流程活動進行計算、診斷，并確定出其中所存在的一條或多條關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程路徑。它將成為后面進行優(yōu)化研究的對象。1.4.1 E公司關(guān)鍵供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的判定方法關(guān)鍵路徑法，又稱關(guān)鍵線路法，它是一種網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，是時間管理中非常實用的方法，本文將采用關(guān)鍵路徑法來最終診斷E公司關(guān)

27、鍵業(yè)務(wù)流程。（一）關(guān)鍵路徑法及其特點在網(wǎng)絡(luò)圖中，節(jié)點表示活動開始或結(jié)束，用圓圈和圓圈中的序號表示，箭頭表示在兩個節(jié)點間的活動，用箭頭上的字母來表示。從起始點沿著箭頭方向到達終點的一條通路即為線路。一張網(wǎng)絡(luò)圖中通常包含若干條線路，一般情況下，不同線路所需要的時間不同。對一個業(yè)務(wù)流程圖而言，只有耗時最長的線路完成才能結(jié)束，因此我們稱這條線路為關(guān)鍵線路或關(guān)鍵路徑，關(guān)鍵路徑上的活動為關(guān)鍵活動。關(guān)鍵路徑的特點：關(guān)鍵路徑上所有活動持續(xù)時間的總和即為項目工期。關(guān)鍵路徑上任何活動持續(xù)時間的延長或縮短，都會導(dǎo)致項目工期的延遲或提前，因此診斷業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵路徑對提高企業(yè)生產(chǎn)效率具有重要意義。一個網(wǎng)絡(luò)圖中可能存在

28、多條關(guān)鍵路徑，但他們各自的總耗時相同。（二）判定關(guān)鍵路徑的方法： 對于簡單的網(wǎng)絡(luò)圖，比較容易找出所有線路并且得出他們各自的總耗時，其中耗時最長的一條或多條線路即為它的關(guān)鍵路徑。對于復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)圖，通常采用時間參數(shù)法來確定關(guān)鍵路徑以及關(guān)鍵活動。本文將通過計算時間參數(shù)來確定關(guān)鍵路徑。時間參數(shù)法包括以下時間參數(shù)：最早開始時間（ES），由所有前置活動中最后一個最早結(jié)束時間確定；最早結(jié)束時間（EF），由活動的最早開始時間加上活動工期確定；最遲結(jié)束時間（LF），在不耽誤整個項目的結(jié)束時間的情況下能夠最遲結(jié)束的時間，他等于所有緊后活動中最早的一個最遲開始時間；最遲開始時間(LS)，在不耽誤整個項目的結(jié)束時間的

29、情況下所能最遲開始的時間，它等于活動的最遲結(jié)束時間減去活動的工期；時差，是指可以提前或延緩某項活動而不影響其他活動或總進度的時間，即活動的最晚結(jié)束時間減去最早結(jié)束時間，稱為該活動的時差；關(guān)鍵活動，是指時差為零的活動；由這些時差為零的關(guān)鍵活動所做成的線路為關(guān)鍵路徑。關(guān)鍵路徑上所有關(guān)鍵活動所用時間的總和即為項目工期。根據(jù)以上概念/原理建立關(guān)鍵路徑?jīng)Q策模型：（1）根據(jù)所需決策的問題和已知條件來確定決策變量，設(shè)項目起始點時間為零，各個節(jié)點活動的發(fā)生時刻即為決策變量；（2）確定決策目標函數(shù)，決策目標函數(shù)通常為項目完成時間最短，即最后一項活動的完成時刻最早，或最后一個節(jié)點的活動開始時間最早；（3）約束條件

30、的確定，（a）設(shè)任一節(jié)點，箭頭指入（活動完成）為+1，箭頭指出（活動開始）-1，建立“活動節(jié)點矩陣”；（b）算出活動持續(xù)時間；（c）根據(jù)活動持續(xù)時間不應(yīng)小于活動所需最小時間建立約束條件；（4）得出各個節(jié)點活動的開始時刻和結(jié)束時刻。關(guān)鍵路徑?jīng)Q策方法約束條件和目標函數(shù)的設(shè)置標準適用于大多數(shù)業(yè)務(wù)流程圖關(guān)鍵路徑的診斷。1.4.2 E公司關(guān)鍵供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的確定 針對于E公司業(yè)務(wù)流程圖，下面將采用時間參數(shù)法，并按照關(guān)鍵路徑?jīng)Q策法應(yīng)用計算機進行關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程計算、診斷，最終確定其關(guān)鍵路徑，即關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。 在實際生產(chǎn)中，每項業(yè)務(wù)活動所持續(xù)的時間很難完全符合預(yù)定或絕對不變，需要綜合考慮業(yè)務(wù)活動中的不確定性和風(fēng)

31、險因素來確定其持續(xù)時間。根據(jù)PERT-計劃評審技術(shù)，我們采用三點估算法來提高時間估算的準確性。對于每項活動，需要使用3 種估算值（最可能時間，最樂觀時間，最悲觀時間）來界定活動持續(xù)時間的近似區(qū)間： 最可能時間（Tm），基于最可能獲得的資源、最可能取得的資源生產(chǎn)率等正常情況下完成此項活動所需要的時間；最樂觀時間（To），基于活動的最好情況下完成此項活動所需的時間；最悲觀時間（Tp）?；诨顒拥淖畈钋闆r下完成此項活動所需的時間；我們以20臺2英寸-10英寸的E系列控制閥訂單為例，下面為所對應(yīng)的每項活動所需要的時間，單位為工作日。表3.4 E公司業(yè)務(wù)流程持續(xù)時間的近似區(qū)間工序代號工序內(nèi)容樂觀悲觀可能

32、緊前工序a代理收到并確認中標通知書121-b代理準備閥門選型文件5107ac特殊選型找工廠詢價3107bd客戶進行采購訂單流程596ae代理與客戶簽訂合同354df代理申請進單折扣374c,eg代理完成技術(shù)和商務(wù)進單文件243fh代理發(fā)訂單文件到訂單組處理0.510.6gi檢查并將商務(wù)信息導(dǎo)入系統(tǒng)，技術(shù)文件發(fā)給訂單人員253hj訂單人員區(qū)分出特殊和標準選型132ik將特殊選型發(fā)給技術(shù)中心處理121jl技術(shù)中心設(shè)計、出圖、建物料號后返回52515km訂單人員根據(jù)反饋生成物料清單132ln將標準選型轉(zhuǎn)換成物料清單52013jo訂單錄入系統(tǒng)，系統(tǒng)產(chǎn)生物料需求132m,np采購員檢查/更正系統(tǒng)物料需求

33、142oq開始采購流程并下單給廠商364pr閥芯、閥籠，閥體、閥蓋半成品完成并發(fā)貨405547qs半成品料來料檢驗，合格后入庫132rt機加工人員領(lǐng)閥芯、閥籠，按WI粗車253su按WI進行精車374tv閥芯、閥籠機加工合格品入庫121.5uw噴漆領(lǐng)料員領(lǐng)閥體、閥蓋和漆料121sx閥體、閥蓋表面進行噴砂處理253wy噴涂底漆、晾干，并自檢364xz噴涂面漆、晾干，并檢驗364yaa閥體、閥蓋噴漆合格品入庫121.5zbb其它物料到貨并檢驗合格后入庫406048qcc計劃員根據(jù)需求下達組裝工單142aa,bb,vdd根據(jù)組裝工單打銘牌、位號牌，并領(lǐng)料121ccee執(zhí)行機構(gòu)組裝并檢驗364ddff

34、閥體組裝并檢驗364eegg執(zhí)行機構(gòu)和閥體連接，定位器組裝并調(diào)試364ffhh閥門終檢121ggii根據(jù)來料和檢驗文件出合格證書24.43.2hhjj合格品送裝箱區(qū)進行裝箱232.2hhkk入成品庫121.5jjll出貨111ii,kk資料來源：作者整理PERT 分析方法通過對以上3 種估算進行加權(quán)平均來計算預(yù)期活動持續(xù)時間（Te）：Te = (To + 4Tm + Tp)/6 根據(jù)以上三點估算法公式對表3.4進行計算，得出各個工序的活動持續(xù)時間：表3.5 E公司業(yè)務(wù)流程活動持續(xù)時間工序代號工序內(nèi)容持續(xù)時間(工作日)緊前工序a代理收到并確認中標通知書1.2-b代理準備閥門選型文件7.2ac特殊

35、選型找工廠詢價6.8bd客戶進行采購訂單流程6.3ae代理與客戶簽訂合同4.0df代理申請進單折扣4.3c,eg代理完成技術(shù)和商務(wù)進單文件3.0fh代理發(fā)訂單文件到訂單組處理0.7gi檢查并將商務(wù)信息導(dǎo)入系統(tǒng)，技術(shù)文件發(fā)給訂單人員3.2hj訂單人員區(qū)分出特殊和標準選型2.0ik將特殊選型發(fā)給技術(shù)中心處理1.2jl技術(shù)中心設(shè)計、出圖、建物料號后返回15.0km訂單人員根據(jù)反饋生成物料清單2.0ln將標準選型轉(zhuǎn)換成物料清單12.8jo訂單錄入系統(tǒng)，系統(tǒng)產(chǎn)生物料需求2.0m,np采購員檢查/更正系統(tǒng)物料需求2.2oq開始采購流程并下單給廠商4.2pr閥芯、閥籠，閥體、閥蓋半成品完成并發(fā)貨47.2qs

36、半成品料來料檢驗，合格后入庫2.0rt機加工人員領(lǐng)閥芯、閥籠，按WI粗車3.2su按WI進行精車4.3tv閥芯、閥籠機加工合格品入庫1.5uw噴漆領(lǐng)料員領(lǐng)閥體、閥蓋和漆料1.2sx閥體、閥蓋表面進行噴砂處理3.2wy噴涂底漆、晾干，并自檢4.2xz噴涂面漆、晾干，并檢驗4.2yaa閥體、閥蓋噴漆合格品入庫1.5zbb其它物料到貨并檢驗合格后入庫48.7qcc計劃員根據(jù)需求下達組裝工單2.2aa,bb,vdd根據(jù)組裝工單打銘牌、位號牌，并領(lǐng)料1.2ccee執(zhí)行機構(gòu)組裝并檢驗4.2ddff閥體組裝并檢驗4.2eegg執(zhí)行機構(gòu)和閥體連接，定位器組裝并調(diào)試4.2ffhh閥門終檢1.2ggii根據(jù)來料和

37、檢驗文件出合格證書3.2hhjj合格品送裝箱區(qū)進行裝箱2.3hhkk入成品庫1.5jjll出貨1.0ii,kk資料來源：作者整理此時E公司業(yè)務(wù)流程圖為：圖3.9 E公司業(yè)務(wù)流程圖資料來源：作者整理根據(jù)表3.5和圖3.9等數(shù)據(jù)建立“活動節(jié)點矩陣”來表示各個活動間的邏輯關(guān)系，箭頭指入（活動完成）為+1，箭頭指出（活動開始）為-1，其他用0來表示。表3.6 E公司供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵路徑?jīng)Q策分析 活動-節(jié)點矩陣約束條件工序12345678910111234實際時間約束需要時間a-11000000000000.0=1.2b0-1100000000000.0=7.2c0-101000000000.0=6.

38、8d0-1010000000000.0=6.3e000-11000000000.0=4.0f0000-1100000000.0=4.3g00000-110000000.0=3.0h000000-11000000.0=0.7i0000000-1100000.0=3.2j00000000-110000.0=2.0k000000000-11000.0=1.2l0000000000-1100.0=15.00.0=x00000000000000.0=3.2y00000000000000.0=4.2z00000000000000.0=4.2aa00000000000000.0=1.5bb000000000

39、00000.0=48.7cc00000000000000.0=2.2dd00000000000000.0=1.2ee00000000000000.0=4.2ff00000000000000.0=4.2gg00000000000000.0=4.2hh00000000000000.0=1.2ii00000000000000.0=3.2jj00000000000000.0=2.3kk00000000000000.0=1.5ll00000000000010.0=1.0決策分析節(jié)點12345678910111234目標函數(shù)開工日期總工期0.0資料來源：作者整理以上表格僅列舉了部分節(jié)點、工序內(nèi)容，完整表格

40、見附錄A。根據(jù)“活動-節(jié)點矩陣”建立E公司供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵路徑?jīng)Q策分析 李宗民. 運用Excel進行設(shè)備安裝關(guān)鍵路徑?jīng)Q策分析J. 中國管理信息化, 2007(2):29-31：此決策變量為34個節(jié)點的開工日期；決策目標函數(shù)為最后一個工序的完成時刻或最后一個節(jié)點開始時刻，即節(jié)點34的開工時刻；約束條件為：a, 各決策變量大于等于零；b, 各工序的實際時間要大于等于完成各工序的需要時間；設(shè)置規(guī)劃求解參數(shù)，在規(guī)劃求解參數(shù)對話框內(nèi)輸入：a, 目標函數(shù)輸入表3.6“目標函數(shù)”的單元格；b, 等于最小值；c, 可變單元格輸入節(jié)點1-34開工日期的單元格；e, 輸入上面（3）的兩個約束條件；f, 在規(guī)劃求

41、解選項對話框內(nèi)選擇“假定非負”和“采用線性模型”。規(guī)劃求解所得結(jié)果如下表：表3.7 各節(jié)點開工日期與目標函數(shù)結(jié)果決策分析節(jié)點12345678910111213141516171819開工日期01811152023232628294446485155102104112節(jié)點202122232425262728293031323334目標函數(shù)開工日期117105108112117118120121126130134135137139140總工期140資料來源：作者整理在規(guī)劃求解結(jié)果中選擇敏感性報告，可得到關(guān)鍵路徑?jīng)Q策分析的敏感性報告，如下圖： Variable CellsFinalReducedOb

42、jectiveAllowableAllowableCellNameValueCostCoefficientIncreaseDecrease$C$44開工日期0101E+301$D$44開工日期1.166666667001E+301$E$44開工日期8.333333333001E+301$F$44開工日期11.166666670001$G$44開工日期15.16666667001E+301$H$44開工日期19.5001E+301$I$44開工日期22.5001E+301$J$44開工日期23.15001E+301$K$44開工日期26.31666667001E+301$L$44開工日期28.3

43、1666667001E+301$M$44開工日期29.48333333001E+301$N$44開工日期44.48333333001E+301$O$44開工日期46.48333333001E+301$P$44開工日期48.48333333001E+301$Q$44開工日期50.65001E+301$R$44開工日期54.81666667001E+301$S$44開工日期101.9833333001E+301$T$44開工日期103.9833333001E+301$U$44開工日期112.350001$V$44開工日期116.650001$W$44開工日期105.15001E+301$X$44開

44、工日期108.3166667001E+301$Y$44開工日期112.4833333001E+301$Z$44開工日期116.65001E+301$AA$44開工日期118.15001E+301$AB$44開工日期120.3166667001E+301$AC$44開工日期121.4833333001E+301$AD$44開工日期125.65001E+301$AE$44開工日期129.8166667001E+301$AF$44開工日期133.9833333001E+301$AG$44開工日期135.15001E+301$AH$44開工日期137.45001E+301$AI$44開工日期138.9

45、5001E+301$AJ$44開工日期139.95011E+301ConstraintsFinalShadowConstraintAllowableAllowableCellNameValuePriceR.H. SideIncreaseDecrease$AK$4a 實際時間1.16666666711.166666671E+301.16666667$AK$5b 實際時間7.16666666717.166666671E+303.66666667$AK$6c 實際時間6.83333333316.833333331E+303.66666667$AK$7d 實際時間1006.333333333.6666

46、66671E+30$AK$8e 實際時間4043.666666671E+30$AK$9f 實際時間4.33333333314.333333331E+3019.5$AK$10g 實際時間3131E+3022.5$AK$11h 實際時間0.6510.651E+3023.15$AK$12i 實際時間3.16666666713.166666671E+3026.3166667$AK$13j 實際時間2121E+3028.3166667$AK$14k 實際時間1.16666666711.166666671E+305.33333333$AK$15l 實際時間151151E+305.33333333$AK$1

47、6m 實際時間2121E+305.33333333$AK$17n 實際時間18.16666667012.83333335.333333331E+30$AK$18o 實際時間2121E+3048.4833333$AK$19p 實際時間2.16666666712.166666671E+3050.65$AK$20q 實際時間4.16666666714.166666671E+3054.8166667$AK$21r 實際時間47.16666667147.16666671E+3014.6666667$AK$22s 實際時間2121E+3014.6666667$AK$23t 實際時間8.3666666670

48、3.25.166666671E+30$AK$24u 實際時間4.304.35.166666671E+30$AK$25v 實際時間1.501.55.166666671E+30$AK$26w 實際時間1.16666666711.166666671E+305.16666667$AK$27x 實際時間3.16666666713.166666671E+305.16666667$AK$28y 實際時間4.16666666714.166666671E+305.16666667$AK$29z 實際時間4.16666666714.166666671E+305.16666667$AK$30aa 實際時間1.511

49、.51E+305.16666667$AK$31bb 實際時間63.33333333048.666666714.66666671E+30$AK$32cc 實際時間2.16666666712.166666671E+30120.316667$AK$33dd 實際時間1.16666666711.166666671E+30121.483333$AK$34ee 實際時間4.16666666714.166666671E+30125.65$AK$35ff 實際時間4.16666666714.166666671E+30129.816667$AK$36gg 實際時間4.16666666714.166666671E

50、+30133.983333$AK$37hh 實際時間1.16666666711.166666671E+30135.15$AK$38ii 實際時間3.803.20.61E+30$AK$39jj 實際時間2.312.31E+300.6$AK$40kk 實際時間1.511.51E+300.6$AK$41ll 實際時間1111E+30139.95圖3.10 規(guī)劃求解敏感性報告資料來源：作者整理根據(jù)約束部分單元格（Constraints）結(jié)果，影子價格（Shadow Price）為1的工序為關(guān)鍵工序，這些工序的延遲將導(dǎo)致總工期的延遲。影子價格為0的工序不會影響總工期，為非關(guān)鍵路徑。因此可得出E公司供應(yīng)量

51、業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵路徑為：abcfghijklmopqrswxyzaaccddeeffgghhjjkkll此時，E公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程圖為： 圖3.11 E公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程確定資料來源：作者整理 在關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程圖中，粗體箭頭表示E公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動路線的走向，此線路即為E公司的關(guān)鍵路徑；根據(jù)表3.7，目標函數(shù)結(jié)果140，所以粗體關(guān)鍵路徑下完成該流程活動需要的總工期為140個工作日，即28星期。本部分著重分析了E公司的業(yè)務(wù)流程圖，采用關(guān)鍵路徑?jīng)Q策模型對其進行分析、診斷，最終確定出其關(guān)鍵路徑及其活動持續(xù)時間，為下一章進行關(guān)鍵供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程優(yōu)化提供實施目標。2. E公司關(guān)鍵供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化本章采用PERT中

52、的時間-費用優(yōu)化模型來對第三章所確定的E公司關(guān)鍵供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程進行分析并得出可以實施優(yōu)化的活動節(jié)點，再結(jié)合公司運營的實際情況，最終提出具有操作性的優(yōu)化方案。2.1 時間-費用優(yōu)化法研究本節(jié)主要介紹時間-費用優(yōu)化法的原理和模型，為下一節(jié)對E公司供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程實施做準備。2.1.1 時間-費用優(yōu)化法原理時間-費用優(yōu)化法是指根據(jù)時間規(guī)定的期限來規(guī)劃最優(yōu)成本，或按照成本限定來尋求最佳貨期；它是綜合考慮時間-費用兩者之間的關(guān)系，尋求以最低的費用來獲得最佳工期的一種優(yōu)化方法 Azaron A, Katagiri H, Sakawa M. Time-cost trade-off via optimal co

53、ntrol theory in Markov PERT networksJ. Annals of Operations Research, 2007, 150(1):47-64?；顒訒r間可分為正常時間和趕工時間。正常時間指在正常條件下完成某項工序所需要的時間。趕工時間指某項活動持續(xù)時間從正常狀態(tài)縮短到無法再縮短時的作業(yè)時間。費用由直接費用和間接費用組成。直接費用是指直接為生產(chǎn)產(chǎn)品而產(chǎn)生的費用，通常包括直接材料費、直接人工費等；它又可以分為正常直接費用和趕工直接費用：正常直接費用指在正常條件下完成某項工序所花費的直接費用；趕工直接費用指將某項工序的持續(xù)時間縮短到最短時所使用的直接費用。間接費用指

54、為組織和管理生產(chǎn)運營活動而產(chǎn)生的共同費用和不計入產(chǎn)品成本的各種費用，公司一般會統(tǒng)一算出間接費用率（千元/工作日）。縮短工序活動持續(xù)時間一般需要投入更多的設(shè)備、人員、應(yīng)用新技術(shù)或增加其他投入，會導(dǎo)致直接費用增加，但由于活動持續(xù)時間縮短，分攤的間接費用會減少，通常增加的直接費用會大于減少的間接費用。根據(jù)第三章的分析，E公司期望將貨期縮短到24周，針對這種情況，需要增加直接費用的投入來縮短關(guān)鍵工序的活動持續(xù)時間。時間-費用優(yōu)化法的原理為通過增加最少的費用來縮短項目的工期，通常步驟為：（1）按正常工期編制網(wǎng)絡(luò)圖，并求出關(guān)鍵路徑和關(guān)鍵活動。（2） 列出關(guān)鍵路徑上各個工序的正常時間-正常直接費用和趕工時間

55、-趕工直接費用。（3）如下圖4.1所示，A點對應(yīng)正常時間Ta和正常直接費用Ca,如果通過增加直接費用來趕工，活動持續(xù)時間最多可以縮短到B點，B點對應(yīng)趕工時間Tb和趕工直接費用Cb。假設(shè)A、B兩點間的時間和直接費用呈線性關(guān)系，即S=(Cb-Ca)/(Ta-Tb)S表示直接費用增率；A、B為極限點，即使對B點投入再多的資源費用，B點的時間也不能進一步縮短；對A點的時間延長，也不能降低A點的費用。根據(jù)公式計算并列出各個關(guān)鍵工序的直接費用增率S。 圖4.1 E公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程確定資料來源：作者整理（4）根據(jù)費用增加最少原則，按照費用增率從小到大的順序?qū)﹃P(guān)鍵工序的持續(xù)時間進行壓縮，直到達到趕工所期望的目

56、標時間。當關(guān)鍵路徑上的一個或幾個關(guān)鍵工序存在并列的非關(guān)鍵工序時，這一個或幾個關(guān)鍵工序的趕工時間不小于此非關(guān)鍵工序的持續(xù)時間。當存在與關(guān)鍵路徑平行的非關(guān)鍵路徑時，關(guān)鍵路徑的趕工時間不小于次關(guān)鍵路徑的持續(xù)時間。（5）此時是達到期望工期時所增加的直接費用最少，再減去分攤的間接費用（間接費用率 * 縮短天數(shù)），算出最終最優(yōu)的增加費用。基于上述步驟，可以對項目的時間-費用進行優(yōu)化，非常具有實用性，并且適用于E公司的優(yōu)化。2.1.2 時間-費用優(yōu)化法模型對于簡單的網(wǎng)絡(luò)流程圖可以直接按4.1.1的原理和步驟進行計算，但對于本文的研究對象E公司供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程圖，采用計算機進行計算、優(yōu)化會更為方便。根據(jù)時間期限

57、規(guī)劃最優(yōu)解問題，我們可采用如下模型：表示最少趕工增加成本，為模型目標；表示工序i的實際縮短時間，為模型變量；工序i的實際縮短時間非負，為約束條件；表示工序i的最大可縮短時間；各個工序的實際縮短時間應(yīng)小于等于該工序的最大可縮短時間，為約束條件；表示期望總貨期縮短的時間；根據(jù)總貨期與期望貨期之間的差可求期望總貨期縮短的時間，為已知條件；各個工序?qū)嶋H縮短時間的總和應(yīng)大于等于期望總貨期縮短的時間，為約束條件；表示工序i的直接費用增率，根據(jù)4.1.1可求，為已知條件；表示工序i上用于分攤在每臺控制閥上的間接費用率，為已知條件；根據(jù)以上模型、已知條件和約束條件，可求出各個工序的實際縮短時間和最少趕工增加成

58、本。2.2 E公司關(guān)鍵供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程基于時間-費用模型的優(yōu)化 在研究時間-費用優(yōu)化法的原理、模型后，本節(jié)將根據(jù)第三章第二節(jié)E公司期望縮短的貨期對其關(guān)鍵路徑優(yōu)化模型進行求解?？蓱?yīng)用Lingo，Matlab等多種方式進行解答，考慮到Excel應(yīng)用的廣泛性，本文將采用Excel規(guī)劃求解來進行優(yōu)化。2.2.1 E公司關(guān)鍵供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的規(guī)劃求解條件根據(jù)E公司實際情況，整理出當前關(guān)鍵工序的正常時間、正常直接費用、趕工時間、趕工直接費用，如下表：表4.1 關(guān)鍵工序正常與趕工的時間直接費用工序代號工序內(nèi)容正常時間(工作日)正常直接費用(千元) 趕工時間(工作日)趕工直接費用(千元)a代理收到并確認中標通

59、知書1.2112B代理準備閥門選型文件7.210419.6C特殊選型找工廠詢價6.810530F代理申請進單折扣4.38320G代理完成技術(shù)和商務(wù)進單文件391.515H代理發(fā)訂單文件到訂單組處理0.710.51.5i檢查并將商務(wù)信息導(dǎo)入系統(tǒng)，技術(shù)文件發(fā)給訂單人員3.251.613j訂單人員區(qū)分出特殊和標準選型2317k將特殊選型發(fā)給技術(shù)中心處理1.210.64l技術(shù)中心設(shè)計、出圖、建物料號后返回1520970m訂單人員根據(jù)反饋生成物料清單2218o訂單錄入系統(tǒng)，系統(tǒng)產(chǎn)生物料需求2218p采購員檢查/更正系統(tǒng)物料需求2.231.69q開始采購流程并下單給廠商4.25318r閥芯、閥籠，閥體、閥

60、蓋半成品完成并發(fā)貨47.226032430s半成品料來料檢驗，合格后入庫221.54w噴漆領(lǐng)料員領(lǐng)閥體、閥蓋和漆料1.210.81.8x閥體、閥蓋表面進行噴砂處理3.281.616y噴涂底漆、晾干，并自檢4.2102.620z噴涂面漆、晾干，并檢驗4.2102.620aa閥體、閥蓋噴漆合格品入庫1.520.83.5cc計劃員根據(jù)需求下達組裝工單2.221.53.6dd根據(jù)組裝工單打銘牌、位號牌，并領(lǐng)料1.2111.5ee執(zhí)行機構(gòu)組裝并檢驗4.215323ff閥體組裝并檢驗4.215323gg執(zhí)行機構(gòu)和閥體連接，定位器組裝并調(diào)試4.215323hh閥門終檢1.220.85jj合格品送裝箱區(qū)進行裝