1、.：.；精品資料網(wǎng)cnshu 25萬份精華管理資料，2萬多集管理視頻講座精品資料網(wǎng)cnshu專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料營(yíng)銷類考核客戶管理考核考核方法名稱營(yíng)銷類考核客戶管理考核考核方法編碼版本頁次14修正形狀1客戶部考核分值表考核對(duì)象：客戶部 考核時(shí)間：目的類別指 標(biāo)分 值實(shí)踐得分備 注定性目的1公司客戶調(diào)查情況52公司客戶開發(fā)情況53實(shí)施客戶開發(fā)企劃案情況54客戶信息庫建立和維護(hù)情況55客戶業(yè)績(jī)管理與考核情況56客戶信譽(yù)管理情況57效力方案制定和實(shí)施情況58客戶贊揚(yáng)處置情況5定量目的1當(dāng)月公司客戶流失率202當(dāng)月公司客戶增長(zhǎng)率203當(dāng)月客戶贊揚(yáng)處置稱心率20合計(jì)100參考評(píng)分方法1定性目的 1“公司

2、客戶調(diào)查情況：優(yōu)秀5分，良好3分，普通1分，差0分。 2“公司客戶開發(fā)情況：優(yōu)秀5分，良好3分，普通1分，差0分。 3“實(shí)施客戶開發(fā)企劃案情況：優(yōu)秀5分，良好3分，普通1分，差0分。 4“客戶信息庫建立和維護(hù)情況：優(yōu)秀5分，良好3分，普通1分，差0分。 5“客戶業(yè)績(jī)管理與考核情況：優(yōu)秀5分，良好3分，普通1分，差0分。 6“客戶信譽(yù)管理情況：優(yōu)秀5分，良好3分，普通1分，差0分。 7“效力方案制定和實(shí)施情況：優(yōu)秀5分，良好3分，普通1分，差0分。 8“客戶贊揚(yáng)處置情況：優(yōu)秀5分，良好3分，普通1分，差0分。2定量目的 1“當(dāng)月公司客戶流失率：以歷史最低程度為基數(shù)，到達(dá)歷史最低程度給15分；每低

3、于歷史最低程度1%那么在15分根底上加1分，20分為上限；每高于歷史最低程度1%那么扣1分，扣完為止。 2“當(dāng)月公司客戶增長(zhǎng)率：以上月末程度為基數(shù)，到達(dá)上月末程度給15分；每超越上月末程度1%那么在15分根底上加1分，20分為上限；每低于上月末程度1%那么扣1分，扣完為止。3“當(dāng)月客戶贊揚(yáng)處置稱心率：以歷史最正確程度為基數(shù)，到達(dá)歷史最正確程度給15分；每超越歷史最正確程度1%那么在15分根底上加1分，20分為上限；每低于歷史最正確程度1%那么扣1分，扣完為止。相關(guān)闡明編制人員審核人員同意人員編制日期審核日期同意日期(續(xù))名稱營(yíng)銷類考核客戶管理考核考核方法編碼版本頁次24修正形狀2市場(chǎng)部考核分值

4、表考核對(duì)象：市場(chǎng)部 考核時(shí)間：目的類別指 標(biāo)分 值實(shí)踐得分備 注定性目的1客戶開發(fā)企劃情況602參與客戶管理情況203參與客戶贊揚(yáng)處置情況104協(xié)助維護(hù)客戶信息庫情況10定量目的合計(jì)100參考評(píng)分方法定性目的 1“客戶開發(fā)企劃情況：優(yōu)秀60分，良好50分，普通30分，差0分。 2“參與客戶管理情況：優(yōu)秀20分，良好15分，普通8分，差0分。 3“參與客戶贊揚(yáng)處置情況：優(yōu)秀10分，良好6分，普通2分，差0分。 4“協(xié)助維護(hù)客戶信息庫情況：優(yōu)秀10分，良好6，普通2分，差0分。相關(guān)闡明編制人員審核人員同意人員編制日期審核日期同意日期(續(xù))名稱營(yíng)銷類考核客戶管理考核考核方法編碼版本頁次34修正形狀3

5、銷售部考核分值表考核對(duì)象：銷售部 考核時(shí)間：目的類別指 標(biāo)分 值實(shí)踐得分備 注定性目的1做好客戶售前效力和售中效力情況602參與客戶贊揚(yáng)處置情況203參與客戶信息搜集情況20定量目的合計(jì)100參考評(píng)分方法定性目的 1“做好客戶售前效力和售中效力情況：優(yōu)秀60分，良好50分，普通30分，差0分。 2“參與客戶贊揚(yáng)處置情況：優(yōu)秀20分，良好15分，普通8分，差0分。 3“參與客戶信息搜集情況：優(yōu)秀20分，良好15分，普通8分，差0分。 相關(guān)闡明編制人員審核人員同意人員編制日期審核日期同意日期(續(xù))名稱營(yíng)銷類考核客戶管理考核考核方法編碼版本頁次44修正形狀4各辦事處考核分值表考核對(duì)象：各辦事處 考核

6、時(shí)間：目的類別指 標(biāo)分 值實(shí)踐得分備 注定性目的1擔(dān)任區(qū)域內(nèi)客戶調(diào)查情況52擔(dān)任區(qū)域內(nèi)客戶開發(fā)情況103實(shí)施客戶開發(fā)企劃案情況54辦事處客戶信息庫建立和維護(hù)情況55區(qū)域內(nèi)客戶業(yè)績(jī)管理與考核情況56區(qū)域內(nèi)客戶信譽(yù)管理情況57區(qū)域內(nèi)客戶贊揚(yáng)處置情況5定量目的1當(dāng)月辦事處客戶流失率202當(dāng)月辦事處客戶增長(zhǎng)率203當(dāng)月辦事處客戶贊揚(yáng)處置稱心率20合計(jì)100參考評(píng)分方法1定性目的。 1“擔(dān)任區(qū)域內(nèi)客戶調(diào)查情況：優(yōu)秀5分，良好3分，普通1分，差0分。 2“擔(dān)任區(qū)域內(nèi)客戶開發(fā)情況：優(yōu)秀10分，良好6分，普通2分，差0分。 3“實(shí)施客戶開發(fā)企劃案情況：優(yōu)秀5分，良好3分，普通1分，差0分。 4“辦事處客戶信息

7、庫建立和維護(hù)情況：優(yōu)秀5分，良好3分，普通1分，差0分。 5“區(qū)域內(nèi)客戶業(yè)績(jī)管理與考核情況：優(yōu)秀5分，良好3分，普通1分，差0分。 6“區(qū)域內(nèi)客戶信譽(yù)管理情況：優(yōu)秀5分，良好3分，普通1分，差0分。 7“區(qū)域內(nèi)客戶贊揚(yáng)處置情況：優(yōu)秀5分，良好3分，普通1分，差0分。2定量目的。 1“當(dāng)月辦事處客戶流失率：以歷史最低程度為基數(shù)，到達(dá)歷史最低程度給15分；每低于歷史最低程度1%那么在15分的根底上加1分，20分為上限；每高于歷史最低程度1%那么扣1分，扣完為止。 2“當(dāng)月辦事處客戶增長(zhǎng)率：以上月末程度為基數(shù)，到達(dá)上月末程度給15分；每超越上月末程度1%那么在15分的根底上加1分，20分為上限；每低于上月末程度1%那么扣1分，扣完為止。 3“當(dāng)月辦事處客戶贊揚(yáng)處置稱心