1、人員招聘與錄用教學(xué)內(nèi)容:人員招聘的含義與意義；人員招聘的管理；人員流動(dòng)的含義與作用；教學(xué)要求:掌握人員招聘、流動(dòng)的含義、方式；了解人員招聘的原則、程序；了解人員流動(dòng)對(duì)組織的影響；教學(xué)時(shí)數(shù)：6 學(xué)時(shí)教學(xué)重點(diǎn):招聘與選拔方法、常見面試錯(cuò)誤分析教學(xué)難點(diǎn):測(cè)試的類型與技術(shù)、有效的面試教學(xué)方法: 講授法、案例教學(xué)法、模擬教學(xué)法第1頁(yè)，共56頁(yè)。第一節(jié) 招聘過(guò)程管理 一、什么是人員招聘？ 人員招聘，是通過(guò)各種信息,把具有一定技巧、能力和其他特性的申請(qǐng)人吸引到企業(yè)空缺崗位上的過(guò)程。 第2頁(yè)，共56頁(yè)。工作選擇求職者的特征人員招募模型空缺職位的特征第3頁(yè)，共56頁(yè)。招一個(gè)什么樣的人？第4頁(yè)，共56頁(yè)。重用、鼓

2、勵(lì)勿留培訓(xùn)或調(diào)用解雇、調(diào)出能力強(qiáng)熱情低能力弱工作能力強(qiáng)工作熱情低工作能力強(qiáng)工作熱情高工作能力低工作熱情低工作能力低工作熱情高熱情高麥肯錫用人之道第5頁(yè)，共56頁(yè)。德才兼?zhèn)錇樯线x之人道德修養(yǎng)好，才能差點(diǎn)為中選之人道德修養(yǎng)差而有才之人，需格外小心德才均不具備者不用道德高才能低道德低君子：道德高，才能低圣人：道德高，才能高愚人：道德低，才能低小人：道德低，才能高才能高司馬光用人之道第6頁(yè)，共56頁(yè)。企業(yè)存在與發(fā)展的支柱會(huì)對(duì)企業(yè)造成巨大傷害，發(fā)現(xiàn)一個(gè)清除一個(gè)合適安排其崗位，使其發(fā)揮作用淘汰能力強(qiáng)文化親和力低能力弱能人：個(gè)人打算多，能力強(qiáng)完人：精英骨干差人：事業(yè)心差，業(yè)務(wù)也差好人：事業(yè)心強(qiáng)，能力較差文化

3、親和力高韋爾奇用人之道第7頁(yè)，共56頁(yè)。招聘的程序是怎樣的？第8頁(yè)，共56頁(yè)。TCL的招聘程序各部門人員需求情況擬制增補(bǔ)員報(bào)告增補(bǔ)原因到崗時(shí)間條件與要求總經(jīng)理或授權(quán)人審批招聘渠道選擇中介機(jī)構(gòu)媒體廣告現(xiàn)場(chǎng)招聘筆試、面試身體健康檢查錄 用專業(yè)水平語(yǔ)言能力思維應(yīng)變交際能力協(xié)作精神性格特征其他：面試技巧培訓(xùn)指標(biāo)效度分析招募第9頁(yè)，共56頁(yè)。第二節(jié) 招聘渠道的類型與選擇 一、招聘渠道內(nèi)部招聘：晉升、職務(wù)調(diào)動(dòng)和工作輪換外部招聘：招聘廣告、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)、招聘會(huì)、獵頭公司、校園招聘和網(wǎng)絡(luò)招聘第10頁(yè)，共56頁(yè)。招募渠道選擇工作分析信息人力資源規(guī)劃招募渠道工作要求主管意見需招人的崗位主管要求內(nèi)部轉(zhuǎn)崗員工推薦人才

4、中心媒體廣告校園招聘網(wǎng)上招聘專業(yè)協(xié)會(huì)獵頭公司第11頁(yè)，共56頁(yè)。內(nèi)部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：招聘的準(zhǔn)確性高；能有效激勵(lì)員工；員工能更好地理解職位要求；降低招聘成本。缺點(diǎn)：可能造成青黃不接或近親繁殖；可能造成內(nèi)部矛盾。第12頁(yè)，共56頁(yè)。外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：選擇余地大，可招到一流人才；帶來(lái)新思想，有利于創(chuàng)新；當(dāng)內(nèi)部多人竟崗無(wú)法決策時(shí)，利用外部招聘可緩解矛盾。缺點(diǎn)：外部人員進(jìn)入“角色”速度較慢；容易招錯(cuò)人；影響內(nèi)部員工積極性。第13頁(yè)，共56頁(yè)。第三節(jié) 招聘篩選的方法接受應(yīng)聘者申請(qǐng)HR部門初步篩選測(cè)試（成就測(cè)試、態(tài)度測(cè)試等）背景調(diào)查HR部門初步面試主管/專家小組面試體檢/藥檢錄用決策第14頁(yè)，共56頁(yè)

5、。應(yīng)聘者評(píng)價(jià)工作申請(qǐng)表和簡(jiǎn)歷選拔測(cè)試面試審核材料的真實(shí)性體檢試用期考察正式錄用不符合要求測(cè)試結(jié)果不合格面試不合格材料不真實(shí)體檢不合格考察不合格不錄取選拔錄用的流程第15頁(yè)，共56頁(yè)。一、簡(jiǎn)歷的篩選不要太過(guò)注重簡(jiǎn)歷模板和包裝不迷信大公司的工作背景注重細(xì)節(jié)注意工作的轉(zhuǎn)換第16頁(yè)，共56頁(yè)。簡(jiǎn)歷寫作三原則簡(jiǎn)歷要有針對(duì)應(yīng)聘的職位雇主是在尋找適合某一特定職位的人把簡(jiǎn)歷看作一份廣告，推銷自己要簡(jiǎn)短、富有感召力陳述有利信息，爭(zhēng)取成功機(jī)會(huì)簡(jiǎn)歷中不要有無(wú)關(guān)信息如何寫好簡(jiǎn)歷？第17頁(yè)，共56頁(yè)。1.個(gè)人基本信息：簡(jiǎn)短而完整姓名：可以使用較大號(hào)文字。照片：標(biāo)準(zhǔn)證件照（除非與應(yīng)聘職位有關(guān)，盡可能不要貼藝術(shù)照或生活照）

6、。年齡：寫明出生年月（日）。目前一些企業(yè)招聘并不注重。戶口與籍貫：最好寫到省、（市）縣。學(xué)歷與專業(yè)：專業(yè)，列出所學(xué)專業(yè)名稱。聯(lián)系方式：電話座機(jī)要注明區(qū)號(hào)，如杭州（0571）。所留手機(jī)號(hào)碼為經(jīng)常聯(lián)系的號(hào)碼，并保證隨時(shí)能接通。Email地址最好用較大的文字標(biāo)注?，F(xiàn)住址和郵編：如寫通信地址，一定要寫郵編。第18頁(yè)，共56頁(yè)。2.求職意向：應(yīng)聘簡(jiǎn)歷的核心內(nèi)容應(yīng)聘簡(jiǎn)歷一定要寫明求職意向。書寫求職意向應(yīng)當(dāng)盡可能明確和集中，并與自己的專長(zhǎng)、興趣等相一致。如：計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)工程師、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程師；銷售工程師或市場(chǎng)調(diào)研員；行政主管或辦公室文員等等。填寫求職意向切忌空泛（如：本人希望從事富有挑戰(zhàn)性并能夠發(fā)揮自己潛

7、能和專長(zhǎng)的工作，以實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值）和太多太雜。對(duì)自己意向中求職目標(biāo)，應(yīng)事先多向幾個(gè)有工作經(jīng)驗(yàn)的人（最好是行家、就業(yè)指導(dǎo)老師或HR經(jīng)理）咨詢一下，并反思如何使求職意向和所學(xué)的專長(zhǎng)結(jié)合起來(lái)。整個(gè)簡(jiǎn)歷的內(nèi)容重點(diǎn)與經(jīng)歷素材的取舍，應(yīng)以求職意向?yàn)橹行恼归_書寫。與求職意向無(wú)關(guān)的素材（知識(shí)技能、興趣愛(ài)好、培訓(xùn)內(nèi)容等）盡量省略。第19頁(yè)，共56頁(yè)。3.經(jīng)歷敘述：做到順序合理、銜接嚴(yán)謹(jǐn)，必要時(shí)可增加適當(dāng)?shù)膫渥⒈３謺r(shí)間的一致性和連貫性是填寫經(jīng)歷的基本要領(lǐng)。日期一般應(yīng)當(dāng)填寫到月份。實(shí)習(xí)經(jīng)歷應(yīng)與工作經(jīng)歷區(qū)別開來(lái)。可能的話，對(duì)實(shí)習(xí)單位做一個(gè)簡(jiǎn)短背景資料介紹。如：“該分公司為xx集團(tuán)公司的下屬單位，投資規(guī)模xxx萬(wàn)元

8、，職工xx人，主要經(jīng)銷移動(dòng)通信終端產(chǎn)品”等。第20頁(yè)，共56頁(yè)。4.技能、實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)活動(dòng)的表述：以可確認(rèn)、衡量或公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)定義技能；以具體過(guò)程行動(dòng)和結(jié)果說(shuō)明經(jīng)驗(yàn)；以收獲和意義介紹社會(huì)活動(dòng)。第21頁(yè)，共56頁(yè)。（1）對(duì)于技能，不要僅用“很好”、“一般”、“熟練”、“精通”表述，最好在這些詞語(yǔ)后面解釋或定義一下它們的含義。當(dāng)然，最好用公認(rèn)的證書、資格等級(jí)表述。（2）沒(méi)有證書和公認(rèn)資格時(shí)，最好以做過(guò)的結(jié)果、事實(shí)描述。如：精通韓語(yǔ)，在XX屆世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)上為韓國(guó)網(wǎng)球隊(duì)擔(dān)任隨隊(duì)翻譯；在XX年我校主持召開的亞太地區(qū)大學(xué)校長(zhǎng)論壇上擔(dān)任韓國(guó)某某大學(xué)校長(zhǎng)的講演翻譯。如：熟練的計(jì)算機(jī)能力：200X年暑期，曾

9、為XX公司設(shè)計(jì)并鋪設(shè)了公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（該公司有60名職工，40臺(tái)電腦）；自大二以來(lái)，一直擔(dān)任本校校園網(wǎng)的技術(shù)支持和維護(hù)工作等。又如：“日語(yǔ)一般，可借助辭典閱讀技術(shù)資料”。有公認(rèn)資格等級(jí)證書時(shí)，直接用取得的等級(jí)表述。又如：“日語(yǔ)：通過(guò)能力認(rèn)證一級(jí)資格”；“計(jì)算機(jī)能力：通過(guò)全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試1級(jí)和2級(jí)”。第22頁(yè)，共56頁(yè)。（3）表述實(shí)習(xí)經(jīng)歷切忌定位不準(zhǔn)或夸大其詞。如：“出席了XX論壇會(huì)”閱讀簡(jiǎn)歷者很難從中獲得準(zhǔn)確信息，不清楚應(yīng)聘者是作為一般聽眾、論壇服務(wù)人員還是論壇發(fā)言者出席的。又如；“參與了XX小區(qū)中水處理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)”，究竟是總體設(shè)計(jì)還是局部設(shè)計(jì)？是計(jì)算、繪圖還是組織協(xié)調(diào)？設(shè)計(jì)的結(jié)果如何、用戶是

10、如何評(píng)估的？這些都給人留下了很多疑問(wèn)。 第23頁(yè)，共56頁(yè)。（4）介紹一個(gè)較好地表述實(shí)習(xí)經(jīng)歷的例子：“參與原子力與掃描隧道組合顯微鏡的研制（國(guó)家自然科學(xué)基金資助），現(xiàn)已通過(guò)鑒定。其中本人主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)部分組件的設(shè)計(jì)與測(cè)試以及開發(fā)出適用于此系統(tǒng)成像分析的程序，并已發(fā)表相關(guān)論文3篇”。（5）介紹社會(huì)活動(dòng)時(shí)，很多人在簡(jiǎn)歷中僅說(shuō)明“擔(dān)任學(xué)生會(huì)副主席”，其他內(nèi)容皆無(wú)。不知他為學(xué)生組織做了哪些有益的活動(dòng)，取得了哪些成果。難怪有報(bào)道說(shuō)，某所大學(xué)一下子出了近百名“學(xué)生會(huì)副主席”。所以，重要的不是你是否擔(dān)任學(xué)生會(huì)干部，而是你曾經(jīng)為學(xué)生組織做過(guò)哪些有益的活動(dòng)，你承擔(dān)了什么角色以及從中得到了什么收獲，學(xué)會(huì)了什么本領(lǐng)，

11、領(lǐng)悟了什么道理。第24頁(yè)，共56頁(yè)。5.介紹興趣、愛(ài)好、專長(zhǎng)，切忌“多”、“雜”、“虛” 介紹興趣、愛(ài)好只需列出主要興趣愛(ài)好即可。愛(ài)好廣泛，就等于什么都不專、不精。從興趣愛(ài)好中也可發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的價(jià)值觀、志向和個(gè)性特征等很多信息，有時(shí)可以從中發(fā)現(xiàn)該應(yīng)聘者的職務(wù)適應(yīng)性。如：好運(yùn)動(dòng)者，性格外向且單純；愛(ài)下棋者，思維周密而好強(qiáng)；經(jīng)常旅游者，見識(shí)開闊而豪爽；喜歡讀書者，志向?qū)Ｗ⑶液甏?。泛泛地羅列很多興趣愛(ài)好，不如把一兩項(xiàng)最擅長(zhǎng)的愛(ài)好或興趣表述得準(zhǔn)確一些：如：“圍棋，業(yè)余2段”；“喜歡閱讀經(jīng)濟(jì)管理類圖書”；“愛(ài)好籃球，是?；@球隊(duì)主力后衛(wèi)之一”；“本人無(wú)特別嗜好，除了每周踢一次足球，其余時(shí)間基本上都是上網(wǎng)聊天

12、、玩計(jì)算機(jī)游戲或看計(jì)算機(jī)類圖書”等。第25頁(yè)，共56頁(yè)。6.自我評(píng)價(jià)是簡(jiǎn)歷內(nèi)容的概括性總結(jié) 一般地講，如果簡(jiǎn)歷中的其他內(nèi)容，寫的比較充實(shí)，“自我評(píng)價(jià)”可以省略，完全可以請(qǐng)閱讀者去評(píng)價(jià)。若一定要寫，建議把這部分寫成對(duì)簡(jiǎn)歷其他部分所陳述的事實(shí)做一個(gè)抽象性的概括。并且緊密結(jié)合求職意向（應(yīng)聘職位），再做一個(gè)最終的匹配和呼應(yīng)。要注意的是，這里的每個(gè)概括（結(jié)論），最好可在簡(jiǎn)歷中找到依據(jù)（必要時(shí)可增加簡(jiǎn)歷內(nèi)容項(xiàng)目），而不是干巴巴地使用概括詞、形容詞，這會(huì)使人感覺(jué)有點(diǎn)自吹自擂。沒(méi)有必要人云亦云地說(shuō)什么“給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我會(huì)還你一個(gè)驚喜；給我一縷陽(yáng)光，還你一個(gè)燦爛”，重要的是，你是否曾經(jīng)創(chuàng)造過(guò)“驚喜”和“燦爛”。

13、另外，應(yīng)屆畢業(yè)生不要總強(qiáng)調(diào)自己沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)。要知道，用人單位只要招收應(yīng)屆生，早就考慮到了這一點(diǎn)。事實(shí)上，招聘單位需要的是應(yīng)聘者的解決基本問(wèn)題的能力、潛能和經(jīng)驗(yàn)。因此，沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)不等于沒(méi)有解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)。第26頁(yè)，共56頁(yè)。7.關(guān)于自薦信 自薦信最好是專門針對(duì)特定的應(yīng)聘單位、應(yīng)聘職位而寫。通用的自薦信有時(shí)還不如不寫。認(rèn)真地用手寫方式書寫一封自薦信，往往能給人很深的印象。寫自薦信之前，應(yīng)對(duì)應(yīng)聘單位以及應(yīng)聘職位有一定的了解。要了解應(yīng)聘單位的基本信息，如：注冊(cè)資本、事業(yè)領(lǐng)域及方向、主要產(chǎn)品、企業(yè)文化、近來(lái)發(fā)生的大事等；關(guān)于應(yīng)聘職位，最好仔細(xì)地閱讀招聘廣告，可能的話，向行家（也可以向應(yīng)聘單位的人事經(jīng)理

14、）咨詢一下該職位的具體工作內(nèi)容、任職條件等。通常大學(xué)生們?cè)诨A(chǔ)知識(shí)與任職能力方面的差異不會(huì)有很大。這樣一來(lái)，一個(gè)良好的求職動(dòng)機(jī)以及與應(yīng)聘單位企業(yè)文化相融合的價(jià)值觀，則是非常重要的被關(guān)注點(diǎn)。因此，自薦信中不妨談一談自己這些方面的觀點(diǎn)。自薦信有話則長(zhǎng)，無(wú)話則短，更沒(méi)有必要把簡(jiǎn)歷的內(nèi)容重復(fù)一遍。第27頁(yè)，共56頁(yè)。8.簡(jiǎn)歷的篇幅、字體和字號(hào)以及 “包裝”等 簡(jiǎn)歷的正文篇幅盡量控制在13頁(yè)以內(nèi)。必要證書復(fù)印件等附在后面，也可以在簡(jiǎn)歷中注明在需要時(shí)或面試時(shí)提供。另外，為減少篇幅，簡(jiǎn)歷沒(méi)必要單制作封面。簡(jiǎn)歷所用字體不宜過(guò)多，字體多，則顯得凌亂；字號(hào)不宜過(guò)小，字號(hào)小則四十歲以上的人不戴眼睛閱讀起來(lái)比較困難。

15、簡(jiǎn)歷的“包裝”：簡(jiǎn)歷就是簡(jiǎn)歷，重要的是在具體內(nèi)容上下功夫。除此之外的任何過(guò)分的包裝和修飾，在人事經(jīng)理眼中都是一文不值的。裝訂：用訂書器裝訂一下很有必要。因?yàn)楹?jiǎn)歷在投遞之后，一旦被看重，將經(jīng)過(guò)很多人手，傳來(lái)傳去很容易散落、丟失。第28頁(yè)，共56頁(yè)。 9.用電子郵件發(fā)送應(yīng)聘簡(jiǎn)歷時(shí)的注意事項(xiàng) 郵件名稱單刀直入地點(diǎn)明主題：“XXX應(yīng)聘XXXX職位”。郵件容量應(yīng)控制在1.5G以內(nèi)。過(guò)大的郵件有可能給應(yīng)聘單位帶來(lái)麻煩。盡量不要以附件的形式發(fā)送應(yīng)聘簡(jiǎn)歷。如非要添加附件時(shí)，也應(yīng)在郵件正文中簡(jiǎn)要地介紹一下自己的情況寫一封自薦信。切忌正文沒(méi)有任何寒暄，強(qiáng)迫閱讀者直接看附件。對(duì)外發(fā)送應(yīng)聘郵件時(shí)，注意也給自己“密送”

16、一份，以確認(rèn)郵件沒(méi)有亂碼。為了謹(jǐn)慎起見，發(fā)送郵件后，給應(yīng)聘單位的招聘主管打個(gè)電話，確認(rèn)是否收到。當(dāng)然，也可以在發(fā)送郵件時(shí)事先設(shè)定“請(qǐng)求閱讀回執(zhí)”。第29頁(yè)，共56頁(yè)。10.其他薪酬要求：最好寫一個(gè)范圍，而不是一個(gè)數(shù)目。事先最好調(diào)查一下該職位的市場(chǎng)價(jià)位，不要提得太離譜。也可以寫上“面談”或不寫。所學(xué)專業(yè)及培訓(xùn)科目：僅列舉應(yīng)聘職位相關(guān)的主要科目，其余可省略。招聘單位一般要求提供學(xué)習(xí)成績(jī)單。開始工作時(shí)間：最好注明正式出勤工作的時(shí)間?？梢栽趯W(xué)習(xí)之余打工的，不妨也寫清楚可以工作的時(shí)間。因?yàn)橛行﹩挝挥锌赡芟Ｍ麅?nèi)定的應(yīng)屆生在可能的時(shí)間里打工，熟悉工作環(huán)境。最終檢查：仔細(xì)閱讀幾遍，也可以讓別人幫助把把關(guān)。簡(jiǎn)歷

17、中一定要避免錯(cuò)字、別字。常見的問(wèn)題是電腦打字時(shí)的詞匯變換錯(cuò)誤。不要因?yàn)樽约涸跈z查上的疏忽，給應(yīng)聘單位留下一個(gè)馬虎、草率的印象。 第30頁(yè)，共56頁(yè)。二、測(cè)試專業(yè)知識(shí)測(cè)試能力測(cè)試運(yùn)動(dòng)和身體能力測(cè)試個(gè)性與興趣測(cè)試成就測(cè)試工作樣本法測(cè)評(píng)軟件第31頁(yè)，共56頁(yè)。三、面試場(chǎng)面面試官申請(qǐng)人1. 準(zhǔn)備活動(dòng)查閱簡(jiǎn)歷、溫習(xí)面試規(guī)程、準(zhǔn)備問(wèn)題、準(zhǔn)備面試環(huán)境檢查著裝和儀表、到達(dá)面試地點(diǎn)、報(bào)到、等待2. 問(wèn)候和建立聯(lián)系握手、請(qǐng)坐、通過(guò)閑談使申請(qǐng)人放松握手、被邀請(qǐng)后落座、在閑談中給人留下好印象3. 問(wèn)與工作有關(guān)的問(wèn)題詢問(wèn)教育背景以及與職位有關(guān)的工作經(jīng)歷細(xì)節(jié)、討論相關(guān)的技能和工作能力、了解申請(qǐng)人的求職動(dòng)機(jī)提供教育背景和工

18、作經(jīng)歷細(xì)節(jié)、詳細(xì)說(shuō)明個(gè)人的能力和技術(shù)水平、展現(xiàn)恰當(dāng)?shù)那舐殑?dòng)機(jī)4. 解答申請(qǐng)人的問(wèn)題以組織的立場(chǎng)回答申請(qǐng)人的問(wèn)題、盡力為組織樹立積極的形象詢問(wèn)工資和福利情況、晉升機(jī)會(huì)、組織文化5. 告別表明面試即將結(jié)束、建議下一步行動(dòng)、起立握手、送申請(qǐng)人等待面試官暗示面試結(jié)束、討論下一步驟、起立握手、退場(chǎng)面試的程序與內(nèi)容第32頁(yè)，共56頁(yè)。面試的種類結(jié)構(gòu)型面試情景式面試小組面試漸進(jìn)式面試非定向性面試壓力面試第33頁(yè)，共56頁(yè)。提問(wèn)種類封閉性提問(wèn)：要求作出簡(jiǎn)單的回答；開放性提問(wèn)：要求自由發(fā)揮；假設(shè)性提問(wèn)：考察應(yīng)變能力、解決問(wèn)題能力和思維能力；連串性提問(wèn)：反應(yīng)能力，邏輯性和條理性；壓迫性提問(wèn)：對(duì)壓力的反應(yīng)；引導(dǎo)性提

19、問(wèn)：征詢面試者的意向、需要或一些較為肯定的回答第34頁(yè)，共56頁(yè)。面試內(nèi)容包括：學(xué)術(shù)成就：面試者要努力發(fā)現(xiàn)與學(xué)術(shù)成就相關(guān)的潛在 因素，研究表明大學(xué)畢業(yè)生的成績(jī)只解釋 了未來(lái)職業(yè)成功的將近30。工作經(jīng)歷：確定其技能、能力及工作責(zé)任心。個(gè)人素質(zhì)：外表、談吐能力、詞匯量、沉著冷靜、適 應(yīng)能力及是否自信；人際關(guān)系能力：大量雇傭根據(jù)面試結(jié)果，因此要詢問(wèn) 一些求職者在其他情況下如何處理人際 關(guān)系的問(wèn)題。求職意向：面試者應(yīng)該誠(chéng)實(shí)、準(zhǔn)確地告訴求職者在企 業(yè)中的職業(yè)發(fā)展前景，也包括消極因素 （RJP：工作真實(shí)情況介紹）。第35頁(yè)，共56頁(yè)。面試提問(wèn)舉例你為何要申請(qǐng)這份工作？你認(rèn)為這份工作的主要職責(zé)是什么？如果你

20、負(fù)責(zé)這 項(xiàng)工作你將怎么辦？你認(rèn)為最理想的領(lǐng)導(dǎo)是么樣的？請(qǐng)舉例說(shuō)明。對(duì)你來(lái)應(yīng)聘你家庭的態(tài)度怎樣？如果發(fā)生同事當(dāng)眾批評(píng)辱罵你時(shí)，你怎么辦？你的上級(jí)要求你完成某項(xiàng)工作，你的想法與上級(jí)不同，而你又確信你的想法更好，你怎么辦？第36頁(yè)，共56頁(yè)。面試觀察測(cè)定的主要內(nèi)容面部表情：從中可以獲得的信息量可達(dá)50%以上；身體動(dòng)作的觀察：形體語(yǔ)言反映性格；儀表風(fēng)度：管理人員、銷售人員、公關(guān)服務(wù)人員；求職動(dòng)機(jī)和工作期望；專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、工作態(tài)度；語(yǔ)言表達(dá)能力；綜合分析能力；自我控制力；反應(yīng)力；人際交往傾向和與人相處技巧；精力、活力；興趣、愛(ài)好；第37頁(yè)，共56頁(yè)。不恰當(dāng)或前后不一致的問(wèn)題；過(guò)早的判斷：研究發(fā)現(xiàn)面

21、試者常常在最初幾分鐘就會(huì)對(duì)求職者作出判斷；面試者處于支配地位：成功的面試必須是雙向交流；暈輪/牛角錯(cuò)誤：面試者只以一個(gè)或?yàn)閿?shù)不多的幾個(gè)特點(diǎn)確定其對(duì)求職者的總體印象時(shí)容易以偏概全；對(duì)比效果：當(dāng)面試者先會(huì)見幾個(gè)條件較差的求職者后再面對(duì)一個(gè)條件中等的候選人會(huì)發(fā)生判斷錯(cuò)誤，可以考慮調(diào)整求職者亮相次序。相似者偏見：面試者會(huì)不自覺(jué)地用自己的個(gè)性來(lái)衡量對(duì)方，即所謂的仁者見仁，智者見智。缺乏培訓(xùn)：為了減少面試失誤應(yīng)該對(duì)面試者給予必要的面試技能培訓(xùn)；面試者也應(yīng)事先了解求職者未來(lái)?yè)?dān)任的職務(wù)面試過(guò)程中潛在的問(wèn)題第38頁(yè)，共56頁(yè)。面試專家應(yīng)聘者 技能 教育 經(jīng)驗(yàn) 對(duì)工作的興趣 對(duì)工作的理解 非語(yǔ)言暗示 年齡性別籍貫

22、 經(jīng)驗(yàn)與訓(xùn)練 年齡性別籍貫 對(duì)工作的理解 非語(yǔ)言暗示 目標(biāo)面試狀況 面試的目的 法律法規(guī) 經(jīng)濟(jì)問(wèn)題 物理環(huán)境 面試結(jié)構(gòu)過(guò)程結(jié)果面試影響面試的因素第39頁(yè)，共56頁(yè)。四、其他的面試方法角色扮演文件筐測(cè)試無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論演講法第40頁(yè)，共56頁(yè)。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 情境條件：某上午，你們坐飛機(jī)從某城到某城，就在經(jīng)過(guò)一個(gè)沒(méi)有人煙的雪野時(shí)，因大風(fēng)雪飛機(jī)的失事，跌到山林中。次時(shí)氣溫低達(dá)15度。該機(jī)是雙引摯機(jī)，可坐10人，失事后機(jī)身多處撞傷，并引發(fā)大火。飛機(jī)駕駛員及一員乘客死亡，其它9人則無(wú)重大傷害。飛機(jī)駕駛員還來(lái)不及告訴大家飛機(jī)的正確位置時(shí)就死亡了。但在飛機(jī)失事之前，你曾注意到飛機(jī)的高度顯示；飛機(jī)是在3000

23、M左右。失事地點(diǎn)正好在雪線下不遠(yuǎn)，地面崎嶇不平，樹林茂密，乘客們穿著秋裝，但每人有一件大衣。第41頁(yè)，共56頁(yè)。問(wèn)題：在飛機(jī)爆炸之前，這群乘客從飛機(jī)中搶救出15件物品，請(qǐng)你將這15件物品按照對(duì)生存的重要性，從1=15的順序排列出來(lái)，并說(shuō)明理由。重要性 物品名稱重要性 物品名稱該地區(qū)的航空地圖四付太陽(yáng)鏡大型手電筒三盒火柴四條毛毯一瓶軍用水一支手槍及十發(fā)子彈急救箱一只雪橇十二小包花生米二小瓶白酒一張塑料防水布一面化妝用小鏡子一支大蠟燭一把小刀第42頁(yè)，共56頁(yè)。觀察記錄指標(biāo)：發(fā)言次數(shù)；善于提出新的建議與方案；敢于發(fā)表不同意見；支持或肯定別人的意見；堅(jiān)持自己正確的意見；消除緊張氣氛；說(shuō)服或調(diào)解；創(chuàng)造

24、一個(gè)使不大開口的人發(fā)言的氣氛；把小組意見引向一致；發(fā)言清楚；分析合理；概括或總結(jié)作決議；口述技巧；非語(yǔ)言表情、隋機(jī)應(yīng)變；發(fā)言的主動(dòng)性；反應(yīng)靈敏度；評(píng)定總等級(jí)。 第43頁(yè)，共56頁(yè)。成績(jī)?cè)u(píng)定表編號(hào)姓名參與熱情綜合分析能力口頭表達(dá)能力人際影響力對(duì)企業(yè)了解度總體評(píng)定第44頁(yè)，共56頁(yè)。面試好難（1）考官：你有女朋友嗎？應(yīng)聘者：有。考官：她在本地嗎？應(yīng)聘者：不是，她在外地。考官：對(duì)不起，我公司不能用你。應(yīng)聘者：為什么？考官：你不會(huì)安心在這里長(zhǎng)期工作的。另外，本公司也不希望因?yàn)槟愣归L(zhǎng)途電話費(fèi)大幅度增加?？脊伲耗阌信笥褑?？應(yīng)聘者：有?？脊伲核悄愕某鯌賳幔繎?yīng)聘者：不是，以前還談過(guò)幾個(gè)?？脊伲簩?duì)不起，我

25、們不能用你。應(yīng)聘者：為什么？考官：你很快會(huì)跳槽的。第45頁(yè)，共56頁(yè)。面試好難（2）考官：你有女朋友嗎？應(yīng)聘者：有。考官：她漂亮嗎？應(yīng)聘者：很漂亮?？脊伲核悄愕某鯌賳幔繎?yīng)聘者：是的。考官：對(duì)不起，我公司不能用你。應(yīng)聘者：為什么？考官：你缺乏不斷追求的進(jìn)取心?？脊伲耗阌信笥褑幔繎?yīng)聘者：沒(méi)有。考官：你追過(guò)女孩嗎？應(yīng)聘者：追過(guò)，可是沒(méi)追上。考官：你工作后準(zhǔn)備再追女孩嗎？應(yīng)聘者：先努力工作，暫時(shí)不考慮 個(gè)人問(wèn)題。考官：對(duì)不起，我公司不能用你。應(yīng)聘者：為什么？考官：你公關(guān)能力欠佳，況且缺乏自信。第46頁(yè)，共56頁(yè)。面試者須知精心準(zhǔn)備發(fā)現(xiàn)主試者的真正需要先思考后回答儀表和熱情良好的第一印象將你與主試者

26、的需要聯(lián)系起來(lái)第47頁(yè)，共56頁(yè)。關(guān)鍵詞 招聘: Recruitment簡(jiǎn)歷: Resume面試: Interview結(jié)構(gòu)化面試: Structured Interview職業(yè)介紹機(jī)構(gòu): Employment Agency第48頁(yè)，共56頁(yè)?；貜?fù)未被錄用的應(yīng)聘者時(shí)應(yīng)該注意最好通過(guò)書面或EMAIL方式通知表達(dá)對(duì)應(yīng)聘者關(guān)注本公司的感謝不要把不能錄用的原因歸結(jié)為應(yīng)聘者能力和經(jīng)驗(yàn)等因素語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、坦率、禮貌，并具有鼓勵(lì)性表示與應(yīng)聘者建立長(zhǎng)期的聯(lián)系第49頁(yè)，共56頁(yè)。公司的拒絕信樣本尊敬的_先生/女士:非常感謝您對(duì)我公司的興趣,您的應(yīng)聘材料給我們留下了深刻的印象.但是,我們很遺憾地告訴您，我公司目前尚沒(méi)有

27、適合您的職位。不過(guò)，您的個(gè)人信息已經(jīng)進(jìn)入我們的人才檔案庫(kù)，并且會(huì)在其中保留一年。在這段時(shí)間內(nèi)，一旦公司中有了適合您的職位，我們會(huì)及時(shí)與您聯(lián)系。再次感謝您對(duì)我公司的關(guān)注與支持，并祝您在今后的職業(yè)生涯中有好的運(yùn)氣。此致敬禮XX公司人力資源部 年 月 日第50頁(yè)，共56頁(yè)。練習(xí)題 1. 招聘的渠道有哪些？2.請(qǐng)你設(shè)計(jì)一份面試銷售員的提綱。3.如何做好離職面談？第51頁(yè)，共56頁(yè)。人力資源管理模擬招聘教學(xué)方案教學(xué)目的:在人員招聘的教學(xué)過(guò)程中，運(yùn)用情景模擬、角色扮演等親驗(yàn)性教學(xué)方法及應(yīng)聘實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，旨在幫助學(xué)生全面靈活地掌握招聘實(shí)務(wù)以及相關(guān)知識(shí)和技術(shù)，培養(yǎng)策劃與組織協(xié)調(diào)能力、角色認(rèn)知能力、表達(dá)能力、溝通能力、應(yīng)變能力、分析和解決問(wèn)題的能力，提高在人才市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。教學(xué)時(shí)數(shù): 3學(xué)時(shí)第52頁(yè)，共56頁(yè)。模擬招聘的教學(xué)組織過(guò)程1.分組分工 將全班同學(xué)分成若干個(gè)實(shí)力相當(dāng)?shù)男〗M，確定組長(zhǎng)，合理分工。 2.布置任務(wù) 簡(jiǎn)要講解員工招聘的理論與方法之后，布置模擬招聘任務(wù)。要求各組事先準(zhǔn)備企業(yè)簡(jiǎn)介、招聘廣告、招聘計(jì)劃、擬聘崗位