1、主講：andy chen店長(zhǎng)的工作職責(zé)與能力要求2014-05-06第1頁(yè)，共24頁(yè)。Content計(jì)劃與預(yù)算職責(zé)業(yè)務(wù)（商品）職責(zé)人事職責(zé)設(shè)備職責(zé)服務(wù)職責(zé)防損職責(zé)日常管理考核每周（月）工作重點(diǎn)第2頁(yè)，共24頁(yè)。（一）計(jì)劃與預(yù)算welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience職責(zé)：1、負(fù)責(zé)門店預(yù)算的制定和關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成： A.整體銷售額/分月目標(biāo) B.經(jīng)營(yíng)毛利額/分月目標(biāo) C.營(yíng)業(yè)外收入預(yù)算 D.營(yíng)運(yùn)成本 E.商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)2、負(fù)責(zé)門店庫(kù)存在合理范圍內(nèi)，滿足銷售和高效周轉(zhuǎn)的要求，

2、包括： 總庫(kù)存金額，月度庫(kù)存目標(biāo) 庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，月度周轉(zhuǎn)率第3頁(yè)，共24頁(yè)。（一）計(jì)劃與預(yù)算welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience職責(zé)：3、負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)公司制定的生產(chǎn)效率，包括： 單位面積效益 人效（人均銷售、主要崗位的人均工作量）4、年度促銷計(jì)劃5、預(yù)算管理制度實(shí)施與檢討效益6、盤點(diǎn)規(guī)劃 盤點(diǎn)損耗考核標(biāo)準(zhǔn) 盤點(diǎn)績(jī)效考核獎(jiǎng)懲7、新店開發(fā)的各項(xiàng)規(guī)劃評(píng)估事項(xiàng)第4頁(yè)，共24頁(yè)。（一）計(jì)劃與預(yù)算專業(yè)能力231熟悉各類商品在不同季節(jié)的銷售和周轉(zhuǎn)率，能對(duì)不合理庫(kù)存采取相應(yīng)措施，以確保滿足

3、銷售和周轉(zhuǎn)。具有指定預(yù)算的能力，理解損益表的組成部分及其含義，理解商業(yè)行為和它們對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)告的影響。管理財(cái)務(wù)資源。并堅(jiān)持根據(jù)預(yù)算來監(jiān)管科利用資源。了解各商品大類、坪效和人效的概念和行業(yè)標(biāo)桿，采取相應(yīng)措施提高門店生產(chǎn)效率。返回目錄第5頁(yè)，共24頁(yè)。（二）業(yè)務(wù)（商品）職責(zé)1、計(jì)劃和管理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)調(diào)查和消費(fèi)者調(diào)查，并做出及時(shí)反應(yīng)，對(duì)商品配置、價(jià)格調(diào)整等向采購(gòu)提出建議，以確保門店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2、依據(jù)商品布局原則合理計(jì)劃并管理商品布局（包括顧客動(dòng)線），達(dá)到方便顧客和提升銷售的目的。3、依據(jù)商品陳列原則監(jiān)督貨架陳列計(jì)劃的實(shí)施，合理安排商品排面、陳列方式，保持規(guī)范清晰的價(jià)簽系統(tǒng)，給顧客以良好的視覺感受，實(shí)現(xiàn)

4、商品的最大銷售。第6頁(yè)，共24頁(yè)。（二）業(yè)務(wù)（商品）職責(zé)4、監(jiān)督營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)和流程的貫徹實(shí)施。5、監(jiān)督庫(kù)存管理流程在門店的實(shí)施，盡可能降低異常庫(kù)存的比例，包括高庫(kù)存，缺斷貨。6、負(fù)責(zé)檢討考核企劃/采購(gòu)部的促銷海報(bào)銷售成果，負(fù)責(zé)督導(dǎo)商場(chǎng)促銷效益。7、負(fù)責(zé)商場(chǎng)商品銷售的質(zhì)量控制，退貨商品管控，促銷贈(zèng)品管控以及不良商品處理管控。第7頁(yè)，共24頁(yè)。（二）業(yè)務(wù)（商品）職責(zé)8、通過POP、海報(bào)等各種促銷標(biāo)示，道具，為顧客營(yíng)造新鮮、有吸引力的購(gòu)物氛圍，從而最大限度的激發(fā)顧客的熱情。9、商場(chǎng)商品分類結(jié)構(gòu)的滿足，改善，新增計(jì)劃/督導(dǎo)10、采購(gòu)人員行為考核監(jiān)督11、積分會(huì)員卡的使用效益與顧客反饋方案督導(dǎo)執(zhí)行。12、團(tuán)

5、購(gòu)業(yè)務(wù)拓展與執(zhí)行目標(biāo)的訂立與督導(dǎo)。第8頁(yè)，共24頁(yè)。（二）業(yè)務(wù)（商品）專業(yè)能力1、了解市場(chǎng)調(diào)查的原則及常用方式，正確分析相關(guān)數(shù)據(jù)，能制定實(shí)施應(yīng)對(duì)措施。2、熟悉各品類商品的銷售占比、各品類關(guān)聯(lián)性和季節(jié)性銷售熱點(diǎn)，能及時(shí)對(duì)布局進(jìn)行調(diào)整，滿足顧客需求。3、了解商品的陳列設(shè)施和陳列方式，掌握價(jià)簽使用規(guī)范，能根據(jù)不同的商品特點(diǎn)選擇合適的貨架和陳列方式。第9頁(yè)，共24頁(yè)。（二）業(yè)務(wù)（商品）專業(yè)能力4、熟悉營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)、流程和作業(yè)規(guī)范的一般原則，熟悉應(yīng)對(duì)關(guān)鍵表單和系統(tǒng)報(bào)表。5、熟悉庫(kù)存管理流程，能熟練運(yùn)用相關(guān)POS系統(tǒng)報(bào)表分析庫(kù)存問題6、了解們店?duì)I銷組合的基本原則及常用的促銷方式、促銷時(shí)機(jī)及管理流程第10頁(yè)，共

6、24頁(yè)。（二）業(yè)務(wù)（商品）專業(yè)能力7、了解商品驗(yàn)收、存儲(chǔ)、理貨、加工等過程中的原則和控制點(diǎn)。熟悉各類商品的質(zhì)量要求，能夠?qū)Σ缓细裆唐烽L(zhǎng)期去及時(shí)的措施。8、掌握各種促銷標(biāo)識(shí)、道具的使用規(guī)范。并能結(jié)合商品特點(diǎn)合理使用各種道具。9、能應(yīng)用IT系統(tǒng)工具和相關(guān)報(bào)表，分析經(jīng)營(yíng)信息及營(yíng)運(yùn)信息。返回目錄第11頁(yè)，共24頁(yè)。（三）人事職責(zé)1、為員工提供安全、衛(wèi)生的工作環(huán)境。2、保持與員工的良好溝通，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)全點(diǎn)員工，建設(shè)積極上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。3、計(jì)劃并實(shí)施對(duì)者接下屬的目標(biāo)管理，評(píng)估、考核直接下屬。4、培訓(xùn)、指導(dǎo)下屬，幫助下屬自我提升，并培養(yǎng)本崗位接班人。5、對(duì)相關(guān)人員的招聘按照總部人資中心的規(guī)定，有相關(guān)的建議權(quán)，和

7、審核權(quán)。第12頁(yè)，共24頁(yè)。（三）人事職責(zé)7、以積極、開放的態(tài)度與公司各相關(guān)部門溝通，保持與各部門的良好協(xié)作。8、與周邊相關(guān)政府部門、社區(qū)、媒體保持良好的關(guān)系。9、各部門職務(wù)定位，工作說明書的執(zhí)行實(shí)施。10、督導(dǎo)促銷員管理。6、積極執(zhí)行上級(jí)的工作安排，能提出創(chuàng)造性見解，并付諸實(shí)施。第13頁(yè)，共24頁(yè)。（三）人事專業(yè)能力2、具有公正、開放的人格、高效的領(lǐng)導(dǎo)力和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。3、正確掌握公司的考核、評(píng)估政策，并能整個(gè)合理運(yùn)用。4、具備教練能力，能幫助下屬規(guī)劃職業(yè)生涯。5、了解公司的人力資源政策和相關(guān)法律法規(guī)，并能合理運(yùn)用。1、理解公司安全衛(wèi)生政策和國(guó)家相關(guān)法規(guī)。第14頁(yè)，共24頁(yè)。（三）人事

8、專業(yè)能力7、較強(qiáng)的人際關(guān)系處理能力及溝通能力。8、了解公司外部公共關(guān)系維護(hù)的原則及政府的有關(guān)政策。9、熟悉各部門處長(zhǎng)，組長(zhǎng)，課長(zhǎng)職責(zé)基層員工制度，并能監(jiān)督執(zhí)行。10、熟悉公司促銷員制度，并能監(jiān)督執(zhí)行。6、具備執(zhí)行力和創(chuàng)造力。返回目錄第15頁(yè)，共24頁(yè)。（四）設(shè)備職責(zé)：1、負(fù)責(zé)全店設(shè)備、存貨等資產(chǎn)的安全。2、確保設(shè)備正常運(yùn)營(yíng)，并依據(jù)設(shè)備手冊(cè)，督促日常維護(hù)、保養(yǎng)工作的實(shí)施。3、提高設(shè)備的使用效率。4、對(duì)專柜出租戶/聯(lián)營(yíng)戶進(jìn)行管理。專業(yè)能力：1、了解主要設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、大修等原則。2、具備設(shè)備使用安全意識(shí)及開源節(jié)流的理念。第16頁(yè)，共24頁(yè)。（五）服務(wù)職責(zé)1、為顧客營(yíng)造清潔、舒適、安全的購(gòu)物環(huán)境。

9、2、確保員工提供專業(yè)、熱情、及時(shí)的服務(wù)，提高顧客滿意度。3、為顧客提供周到的售后服務(wù)，包括退換貨、送貨等。4、正確處理顧客投訴，與顧客保持良好溝通。5、負(fù)責(zé)維持并開發(fā)團(tuán)購(gòu)客戶，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第17頁(yè)，共24頁(yè)。（五）服務(wù)專業(yè)能力1、能合理搭配門店燈光、裝飾、服務(wù)標(biāo)識(shí)、賣場(chǎng)音樂。2、掌握員工儀容儀表、服務(wù)技巧的規(guī)范要求，并監(jiān)督實(shí)施。3、熟悉店內(nèi)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)家相關(guān)消法、質(zhì)量法等。4、有顧客導(dǎo)向意識(shí)，并能針對(duì)顧客投訴進(jìn)行自我改進(jìn)，了解顧客對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的需求。第18頁(yè)，共24頁(yè)。（六）防損職責(zé)：1、督導(dǎo)防損部對(duì)商場(chǎng)的防損、安全工作進(jìn)行指導(dǎo)和檢查。2、督導(dǎo)要求控制損耗和堵住損耗漏洞是防損部

10、的核心工作，要求防損部在業(yè)務(wù)工作中具有相對(duì)獨(dú)立性。3、設(shè)置獨(dú)立的稽核體系，對(duì)商品、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和控管，對(duì)發(fā)生的損耗情況進(jìn)行分析，從而達(dá)到控制減少損耗的目的。4、督導(dǎo)警衛(wèi)管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、審計(jì)稽核三部分，在工作職能上，強(qiáng)調(diào)了服務(wù)的功能。專業(yè)能力：1、清楚了解防損部的工作流程與系統(tǒng)要求第19頁(yè)，共24頁(yè)。（七）日常管理考核 1.門店衛(wèi)生考核7.門店補(bǔ)貨/理貨考核2.門店考勤考核8.門店問題商品處理考核3.門店設(shè)備維護(hù)考核9.門店變價(jià)管理考核4.門店訂貨作業(yè)考核10.門店自用品控制考核5.門店存貨管理考核11.門店庫(kù)存更正考核6.門店收貨考核12.門店商品退換考核第20頁(yè)，共24頁(yè)。（七）日常

11、管理考核 13.門店商品調(diào)撥考核18.門店顧客服務(wù)考核14.門店商品盤點(diǎn)考核19.門店促銷活動(dòng)執(zhí)行考核15.門店顧客退換貨考核20.部門工作目標(biāo)考核16.門店顧客投訴考核21.團(tuán)購(gòu)業(yè)績(jī)執(zhí)行考核17.門店收銀工作考核22.其他指定任務(wù)第21頁(yè)，共24頁(yè)。（八）每周工作重點(diǎn)1、銷售額檢討 2、各報(bào)表閱讀 3、現(xiàn)金差異簽核4 、費(fèi)用簽核：一般性費(fèi)用、維修費(fèi)5、商品庫(kù)存檢討：滯銷商品、負(fù)銷售處理6 、商品價(jià)格差異審核7、盤點(diǎn)進(jìn)度、盤點(diǎn)差異審核8、報(bào)廢金額審查9、.顧客退貨情形分析10、召開主管會(huì)議11、 DM商品缺貨檢討12. 檢討促銷計(jì)劃執(zhí)行情形及促銷效果分析13、市場(chǎng)調(diào)查14、人員異動(dòng)狀況檢討第22頁(yè)，共24頁(yè)。（九）每月工作重點(diǎn)1 .每月工作目標(biāo)檢討2 .擬定次月工作計(jì)劃3 .業(yè)績(jī)檢討4 .費(fèi)用審核：一般性費(fèi)用、基本設(shè)施費(fèi)、維修費(fèi)5. 人力預(yù)算審核6 .損耗檢討7 .員工培訓(xùn)8 .顧客分析9 .來客數(shù) 、客單價(jià)分析10. 團(tuán)購(gòu)對(duì)象開發(fā)，團(tuán)購(gòu)銷售發(fā)展效益11. 參加會(huì)議：營(yíng)運(yùn)采購(gòu)溝通