1、連鎖型經(jīng)營企業(yè)票據(jù)項(xiàng)目營銷方案隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展及商業(yè)模式的多樣化，全國各地顯現(xiàn)多個(gè)行業(yè)多種領(lǐng)域的連鎖型經(jīng)營企業(yè)。其企業(yè)內(nèi)部各分部之間、各門店之間有大量的票據(jù)、單證、材料需要快遞，而且對(duì)時(shí)效、質(zhì)量要求較高。是標(biāo)準(zhǔn)快遞的很重要的目標(biāo)客戶群，需要我們用一個(gè)整體的服務(wù)方案來專門營銷。下面以蘇寧電器的各門店之間的票據(jù)服務(wù)為例，做方案的介紹。一、背景情況1.蘇寧電器股份有限公司（以下簡稱蘇寧公司）是江蘇省規(guī)模最大的國內(nèi)速遞業(yè)務(wù)協(xié)議客戶之一，在全國擁有221家分支機(jī)構(gòu)、1000多家門店，并在香港、日本設(shè)立分部?？偛颗c門店、門店間、門店與供應(yīng)商每日均有大量票據(jù)往來。據(jù)蘇寧公司估計(jì)，全國月用郵量達(dá)到3-5萬件，且隨

2、著蘇寧公司銷售業(yè)績的快速上升而相對(duì)應(yīng)迅速增長。蘇寧公司文件寄遞分為兩部分：一是總部寄往全國各門店（已與南京公司合作）；二是全國各門店互寄。各門店用郵自定快遞商，主要合作企業(yè)為圓通、申通和順豐。二、項(xiàng)目切入點(diǎn)1.2011年9月，蘇寧公司為加強(qiáng)內(nèi)部管理制度，將其管理信息系統(tǒng)升級(jí)，企業(yè)內(nèi)各經(jīng)營單位所有票據(jù)往來（總部至門店、門店間、門店與供應(yīng)商間）均要求在系統(tǒng)中保留痕跡。并要求各門店快遞費(fèi)用均由總部統(tǒng)一支付。蘇寧公司要對(duì)信息系統(tǒng)有較高需求。要求快遞物流供應(yīng)商必須與蘇寧公司進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接，為蘇寧公司系統(tǒng)實(shí)時(shí)提供郵件狀態(tài)（當(dāng)前，蘇寧公司系統(tǒng)正在建設(shè)中，待其建設(shè)完畢后與我方對(duì)接）。與蘇寧公司具有相同業(yè)態(tài)的企業(yè)

3、（如國美電器、大中電器等），也有較大的業(yè)務(wù)需求。三、服務(wù)方案（一）服務(wù)內(nèi)容蘇寧公司在各地分支機(jī)構(gòu)及專職人員寄遞的文件類特快郵件的寄遞服務(wù)工作，提供全國范圍統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的快遞服務(wù)，提供郵件的查詢、賠償?shù)仁酆蠓?wù)。（二）服務(wù)范圍蘇寧公司企業(yè)內(nèi)各經(jīng)營單位之間（總部至門店、門店間、門店與供應(yīng)商間）所有文件的雙向寄遞。（三）服務(wù)流程1.項(xiàng)目開發(fā)公司總部與蘇寧公司總部確定全國合作模式，總部至門店為正向寄遞，門店間及門店與供應(yīng)商間寄遞，快遞費(fèi)用均由總部統(tǒng)一支付?？蛻魧?duì)接各郵政速遞物流公司與蘇寧公司各地分支機(jī)構(gòu)及專職人員進(jìn)行聯(lián)系和人員接洽，根據(jù)客戶要求商定服務(wù)細(xì)節(jié)。郵件收寄根據(jù)客戶要求提供指定時(shí)間和頻次的上門取件

4、服務(wù)，也可應(yīng)客戶要求提供預(yù)約取件服務(wù)。郵件封發(fā)各郵政速遞物流公司在蘇寧項(xiàng)目郵件的顯著位置貼粘郵政速遞大客戶“VIP”標(biāo)識(shí)，分揀封發(fā)部門按及時(shí)處理當(dāng)日收寄的所有蘇寧電器項(xiàng)目郵件，并趕發(fā)最有效的發(fā)運(yùn)頻次，確保郵件全程運(yùn)遞質(zhì)量。組織協(xié)調(diào)公司總部項(xiàng)目經(jīng)理：是項(xiàng)目運(yùn)作全國總協(xié)調(diào)人，負(fù)責(zé)蘇寧電器項(xiàng)目在全國范圍內(nèi)的組織協(xié)調(diào)工作，保證在蘇寧電器運(yùn)作指令上協(xié)調(diào)一致。南京蘇寧電器源頭項(xiàng)目組：項(xiàng)目組設(shè)立專職項(xiàng)目經(jīng)理、客服經(jīng)理、項(xiàng)目調(diào)度等，負(fù)責(zé)全國項(xiàng)目業(yè)務(wù)檔案管理及南京當(dāng)?shù)氐挠唵谓邮?、發(fā)運(yùn)至各省；同時(shí)擔(dān)負(fù)同蘇寧公司的日常商務(wù)協(xié)調(diào)、信息反饋、客戶服務(wù)。各省項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)本省郵件收寄、到達(dá)本省郵件的接收、省內(nèi)配送的組織、協(xié)調(diào)及具體實(shí)施和質(zhì)量控制，以及相關(guān)信息的錄入和反饋等工作。省下屬各收寄投遞城市項(xiàng)目組：受省項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥占耐哆f郵件、安排車輛運(yùn)行、郵件查詢、賬務(wù)處理等工作。項(xiàng)目管理組織圖郵政速遞物流總部項(xiàng)目全國范圍組織 日常商務(wù)協(xié)調(diào)、信息反饋、客戶市項(xiàng)目組市項(xiàng)目組市-項(xiàng)目組日常郵件收寄 投遞、賬務(wù)處 理、俸后胴冬、（四）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.