1、幾種典型的網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研方式湖南信息科學(xué)職業(yè)學(xué)院商學(xué)院 孫佳樂(lè) 營(yíng)銷(xiāo)小故事-兩個(gè)和尚 兩個(gè)和尚分別住在相鄰的兩座山上的廟里,這兩座山上有條河,兩個(gè)和尚每天都在同一時(shí)間去溪邊挑水,時(shí)間長(zhǎng)了兩個(gè)人便成了朋友.不知不覺(jué)5年過(guò)去了.突然有一天,左邊這座山上的和尚沒(méi)有下山挑水.一個(gè)星期過(guò)去了,右邊那座山上的和尚心想:“他大概睡過(guò)頭了.“就沒(méi)有太在意.哪知第二天,左邊這座山上的和尚還是沒(méi)有下山挑水,右邊山上的和尚心想:“我的朋友是不是生病了,我要過(guò)去看看他,看能不能幫上忙.“等他看到老友之后,大吃一驚,因?yàn)樗睦吓笥言趶R前打太極拳,一點(diǎn)也不想一個(gè)星期沒(méi)有喝水的樣子.他好奇的問(wèn):“你已經(jīng)一個(gè)星期沒(méi)有下山挑水了

2、,難道你可以不用喝水嗎?“ 朋友到他走到廟的后院,指著你口井說(shuō):“這5年來(lái)我每天挑好水,做完功課后 ,都會(huì)挖這口井.即使有時(shí)很忙,能挖多少就挖多少.如今終于讓我挖出水了,我就不必在下山挑水了,可以有更多時(shí)間,練我喜歡的太極拳了.“ 在銷(xiāo)售領(lǐng)域,業(yè)務(wù)員拿的薪水和提成在多,那也只是常規(guī)的工作,職責(zé)分內(nèi)的事,也還只是在挑水.可別忘記從現(xiàn)在起,挖一口屬于自己的井,培養(yǎng)自己另一方面的實(shí)力昨天的努力就是今天的收獲,今天的努力就是未來(lái)的希望。 使您的公司領(lǐng)先于眾多公司的最好方法，就是利用信息來(lái)干最好的工作。您怎樣收集、管理和使用信息將決定您的輸贏-比爾蓋茨 主要內(nèi)容網(wǎng)上第二手資料收集的方法網(wǎng)上第一手資料收集

3、的方法網(wǎng)上第二手資料收集的方法學(xué)習(xí)本內(nèi)容前先回答下列問(wèn)題：1、如何找到一篇題為“連鎖共享核心能力中的總部與加盟店博弈分析”的文章全文？2、我希望搜索有關(guān)房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略咨詢(xún)報(bào)告的PPT版，在輸入關(guān)鍵字后，我希望看到的都是PPT文件，請(qǐng)問(wèn)如何搜索？3、當(dāng)你使用付費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)搜索時(shí)，如何降低下載成本？網(wǎng)上第二手資料收集的方法利用搜索引擎訪問(wèn)相關(guān)網(wǎng)站,如新聞網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、專(zhuān)利與標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)站、高校與研究機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、廠商網(wǎng)站等各種專(zhuān)題或綜合網(wǎng)站利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)利用搜索引擎查找資料 國(guó)際最著名的搜索引擎有:Google ,infoseek 、lycos (http :/ / www. lycos. com)

4、Open Text (http :/ / pinstripe. opentext . con :8080)WebGrawler (http :/ / www. webcrawler. com)、Alta Vista 、Excite 、Hotbot 等。中文搜索引擎 .tw .hk .sg (多種文字的搜索：中文，英文，馬來(lái)文等） 上面google基本可置換為yahoo非超文本文件的檢索 pdf、ppt、doc、xls、ps、dwg、swf等非超文本格式的文件，必須利用搜索引擎才能進(jìn)行檢索，主要的搜索引擎雖然都有多文檔檢索功能，但可檢索的文件類(lèi)型和數(shù)量有很大差異。 就中文搜索而言，Google的

5、多文檔檢索功能最強(qiáng)，可以檢索18種文件類(lèi)型，高級(jí)搜索列出pdf、ps、doc、xls、ppt、rtf六種，百度高級(jí)搜索可檢索pdf、doc、xls、ppt、rtf五種，一搜可檢索pdf、doc、ppt三種非超文本文件的檢索凡是在高級(jí)搜索中列出的文件類(lèi)型，都可以用“filetype:”語(yǔ)法直接在搜索框中檢索。如 要搜索市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的課件，用“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) filetype:ppt “ 就比”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) ppt” 搜索得到的結(jié)果更為集中。商品價(jià)格查詢(xún) 查找商品價(jià)格或比較同一商品在不同地區(qū)的銷(xiāo)售價(jià)格需要利用購(gòu)物搜索引擎。 搜狗（/）首先顯示查詢(xún)商品在“全國(guó)范圍內(nèi)搜索”的結(jié)果，并可使用“其他地區(qū)”菜單，分

6、?。òǜ?、澳、臺(tái)）比較同一商品的價(jià)格，按價(jià)格范圍限定查詢(xún)、按商店分組顯示、按價(jià)格高低排序等輔助功能也很便利、實(shí)用。 檢索國(guó)外商品信息多用yahoo（/）、google（/）例如，想了解商家提供的數(shù)碼相機(jī)的價(jià)格就可以按下列步驟操作： 進(jìn)入選擇并進(jìn)入分類(lèi)目錄相機(jī)選擇并進(jìn)入子目錄數(shù)碼相機(jī)可得到一系列的價(jià)格結(jié)果，有22591個(gè)結(jié)果。在上面有提示：可選擇查詢(xún)湖南的情況，湖南的有53條訪問(wèn)相關(guān)的網(wǎng)站收集資料專(zhuān)題信息可能集中在一些網(wǎng)站,可直接訪問(wèn)這些網(wǎng)站,獲得所需資料。 1. 阿里巴巴 是中國(guó)因特網(wǎng)商業(yè)先驅(qū),包括國(guó)際站( http :/ / www. alibaba. com)、中國(guó)站( http :/

7、/china. alibaba. com)、全球華商站( http :/ / chinese. alibaba. com)和韓國(guó)站,連接著全球186 個(gè)國(guó)家和地區(qū)的45 萬(wàn)商業(yè)用戶(hù),為中小企業(yè)提供海量的商業(yè)機(jī)會(huì)、公司資訊和產(chǎn)品信息。2.專(zhuān)業(yè)調(diào)查網(wǎng)站如博大調(diào)查引擎(http :/ / www. po114n. cn)、中國(guó)商務(wù)在線(xiàn)的“市場(chǎng)調(diào)查與分析”(http :/ / www.businessonline. com. cn/ eleet/ tuwen. asp)等。利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)查找資料 目前國(guó)際上影響較大的幾個(gè)主要商情數(shù)據(jù)庫(kù)檢索系統(tǒng)。1. DIALOG 系統(tǒng)(http :/ / www

8、. dialog. com)。這是目前國(guó)際上最大的國(guó)際聯(lián)機(jī)情報(bào)檢索系統(tǒng)之一。屬經(jīng)濟(jì)與商業(yè)方面的數(shù)據(jù)庫(kù)文檔有149 個(gè)。2. ORBIT 系統(tǒng)( http :/ / www. questel . orbit . com)。是1963 年由美國(guó)系統(tǒng)發(fā)展公司( SDC)與美國(guó)國(guó)防部共同開(kāi)發(fā)的聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)。提供科學(xué)、技術(shù)、專(zhuān)利、能源、市場(chǎng)、公司、財(cái)務(wù)方面的服務(wù)。3. STN 系統(tǒng)(www. stn. com)。STN 系統(tǒng)由德國(guó)、日本、美國(guó)于1983 年10 月聯(lián)合建成,1984 年開(kāi)始提供聯(lián)機(jī)服務(wù)。網(wǎng)上第一手資料收集的方法 傳統(tǒng)的收集第一手資料方法的回顧 1 面談?wù){(diào)查 面談?wù){(diào)查包括小組調(diào)查訪問(wèn)、上門(mén)

9、訪問(wèn)調(diào)研、街頭攔截訪問(wèn)、深度訪問(wèn)、投射訪問(wèn)等方法。 目的 傾聽(tīng)一組屬于恰當(dāng)目標(biāo)市場(chǎng)中的個(gè)人所表 達(dá)的意見(jiàn)和建議，讓他們?cè)谝黄鹫務(wù)撘粋€(gè)既定 的營(yíng)銷(xiāo)主題，企業(yè)可以從他們的意見(jiàn)和建議中 獲得重要的市場(chǎng)信息。 小組調(diào)查訪問(wèn)的組織 調(diào)研組織者要讓小組成員在一定的時(shí)間段中討論某個(gè)主題和相應(yīng)的題目，調(diào)研組織者的責(zé)任就是保證小組的每個(gè)成員都參加了這個(gè)討論并充分發(fā)表了各自的觀點(diǎn)。 小組調(diào)查訪問(wèn) 2 郵遞調(diào)研 直接郵遞調(diào)研: 將調(diào)研表送給一組陌生的事先并沒(méi)有同意參與這項(xiàng)調(diào)研的人。 固定樣本郵遞調(diào)研: 是對(duì)在某區(qū)域范圍固定人選進(jìn)行的連續(xù)的郵寄調(diào)研。 優(yōu)點(diǎn)：調(diào)查范圍廣、成本低，被調(diào)查者有充分的時(shí)間可 以考慮，真實(shí)性強(qiáng)

10、 缺點(diǎn): 不夠靈活，要求所有的調(diào)查者按既定的順序回答 同樣的問(wèn)題，缺乏針對(duì)性。詢(xún)問(wèn)表的回收率較低， 收回時(shí)間較長(zhǎng)，信息反饋慢，從而影響調(diào)查效果3 電話(huà)調(diào)研 優(yōu)點(diǎn): 不受地區(qū)大小的限制，調(diào)查范圍廣， 資料收集比較快，成本較低 缺點(diǎn): 只適用于裝有電話(huà)的用戶(hù)，調(diào)查總 體不夠完整；不易得到對(duì)方的合作；不能詢(xún)問(wèn) 較復(fù)雜的內(nèi)容；照片、圖片無(wú)法使用；時(shí)間不 能太長(zhǎng)，不易深入交談和取得被調(diào)查者的合作 網(wǎng)上第一手資料收集的方法網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)直接調(diào)研指的是為當(dāng)前特定的目的在互聯(lián)網(wǎng)上收集一手資料或原始信息的過(guò)程。方法有四種:觀察法、專(zhuān)題討論法、在線(xiàn)問(wèn)卷法和實(shí)驗(yàn)法。專(zhuān)題討論法即通過(guò)Usenet 新聞組、電子公告牌(BBS

11、)或郵件列表討論組進(jìn)行。步驟如下:1.確定要調(diào)查的目標(biāo)市場(chǎng)。2.確定可以討論或準(zhǔn)備討論的具體話(huà)題。3.登錄相應(yīng)的討論組, 發(fā)現(xiàn)有用的信息,或創(chuàng)建新的話(huà)題,讓大家討論,從而獲得有用的信息。在線(xiàn)問(wèn)卷法在線(xiàn)問(wèn)卷法即請(qǐng)求瀏覽其網(wǎng)站的每個(gè)人參與企業(yè)的各種調(diào)查。在線(xiàn)問(wèn)卷法可以委托專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行。具體做法: 1.向相關(guān)的討論組郵去簡(jiǎn)略的問(wèn)卷。 2.在自己的網(wǎng)站上放置簡(jiǎn)略的問(wèn)卷。 3.向討論組送去相關(guān)信息,并把鏈接指向放在自己網(wǎng)站上的問(wèn)卷。 問(wèn) 卷 設(shè) 計(jì) 1調(diào)研問(wèn)卷中問(wèn)題的設(shè)計(jì)要與所需資料相適應(yīng) 不應(yīng)浪費(fèi)一個(gè)調(diào)研問(wèn)題去取得不需要的資料，不應(yīng)遺漏一個(gè)問(wèn)題以避免所需的資料殘缺不全。 2便于調(diào)查人員展開(kāi)調(diào)查 3便于

12、被調(diào)查者回答 要使被調(diào)查者能夠充分理解調(diào)研問(wèn)題，能夠回答，樂(lè)于回答，正確回答。 4便于問(wèn)卷結(jié)果的處理 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的目標(biāo)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序 擬定問(wèn)卷的過(guò)程必須遵循一個(gè)合乎邏輯的順序，其基本步驟為： 1明確調(diào)研主題與所需的資料 2明確調(diào)查對(duì)象的類(lèi)型 3設(shè)計(jì)問(wèn)卷 4測(cè)試問(wèn)卷 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的技術(shù)（1）在對(duì)所調(diào)研的主題作了完整的思考后才能 寫(xiě)下所需調(diào)研的具體問(wèn)題。（2）在編寫(xiě)每一個(gè)問(wèn)題時(shí)，不斷地考慮問(wèn)題與 所調(diào)研主題之間的關(guān)系。（3）編寫(xiě)每一個(gè)問(wèn)題時(shí)都需解釋一下從這些問(wèn) 題中所得到的信息對(duì)要所調(diào)研的主題有何 幫助。 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般準(zhǔn)則問(wèn)卷設(shè)計(jì)的具體準(zhǔn)則 1簡(jiǎn)潔明了 2答案不可相互重疊 A. 10歲-19歲 B.

13、20歲-29歲 3使用自然熟悉的語(yǔ)言 不要使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、行話(huà)，如“育齡婦女、核心家庭、消費(fèi)結(jié)構(gòu)”等等。也要避免使用抽象的概念，像“政治體制、人生觀”等。 4避免使用引導(dǎo)性問(wèn)題 比較以下兩種提問(wèn)方式： A. “您抽煙嗎？” B. “您不抽煙，是嗎？” 另外，在問(wèn)題中引用權(quán)威的話(huà)，也會(huì)使問(wèn)題帶傾向性，比如：“醫(yī)生認(rèn)為抽煙是有害的，您的看法如何？” 5避免交叉提問(wèn) 就是在一個(gè)問(wèn)題中詢(xún)問(wèn)了兩件事情，比如：“您的父母是工人嗎？”“有人認(rèn)為應(yīng)該提高工資待遇，降低福利待遇。您同意嗎？”這樣的問(wèn)題往往使一部分回答者無(wú)法填寫(xiě)。 6可選項(xiàng)陳述明確 假如在你經(jīng)常光顧商店時(shí),有壇裝意大利通心粉和你現(xiàn)在使用的罐裝意大利

14、通心粉,你會(huì) a.只買(mǎi)罐裝 b.只買(mǎi)壇裝 c.都買(mǎi) d.都不買(mǎi)7問(wèn)題是有效的、可靠的 （1）恰當(dāng)性(問(wèn)了對(duì)問(wèn)題不了解的人) （2）記憶(考慮遺忘問(wèn)題) 問(wèn)題的形式-無(wú)約束式問(wèn)題 又稱(chēng)為自由回答題，調(diào)查者事先擬出問(wèn)題，回答者可以在問(wèn)題所涉及的范圍內(nèi)給出認(rèn)為恰當(dāng)?shù)幕卮稹?例1：您喜歡哪一方面的書(shū)籍? 答 _ 例2：在你剛剛看過(guò)的廣告中你喜歡什么？ 答 優(yōu)點(diǎn): 被調(diào)查者可以充分自由地按自己的方式發(fā)表意見(jiàn)，不受什么限制。因而開(kāi)放式問(wèn)題所得到的資料往往比較生動(dòng)、豐富。 缺點(diǎn): 要求回答者具有較高的知識(shí)水平和文字表達(dá)能力。 回答的時(shí)間和精力也比較多。 所得到的答案往往只能進(jìn)行定性分析，而難于進(jìn)行定量的處理

15、和分析。問(wèn)題的形式有約束式問(wèn)題 1. 判斷題： 例如：您今年是否打算購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)？ 是 否 優(yōu)點(diǎn)：可以在短時(shí)間內(nèi)得到明確的回答。 缺點(diǎn)：不能表示被調(diào)查者意見(jiàn)的程度差別。 2. 多項(xiàng)選擇題： 設(shè)多個(gè)答案供被調(diào)查者選擇，可以單選也可以多。 如：你選擇 牌電冰箱的原因是 制冷快 容積大 價(jià)格便宜 維修方便 外觀漂亮 質(zhì)量好 噪音小 其他（請(qǐng)注明） 3表度回答題： 又稱(chēng)順位題,一般分為兩種，一種是預(yù)先給出答案，由被調(diào)查者定出先后順序；一種是不預(yù)先給出答案，而由被調(diào)查者按先后順序自己填寫(xiě)。 例：您選購(gòu)電視機(jī)時(shí)，對(duì)下列各項(xiàng)，請(qǐng)按照您認(rèn)為的重要程度以1，2，3，4排出順序來(lái)，1為最重要，2次之，其余類(lèi)推。 圖像

16、清晰 音質(zhì)好 外形漂亮 使用壽命長(zhǎng) 注意: 要求選定的順序數(shù)目不宜過(guò)多,這種詢(xún)問(wèn)方式回答較為簡(jiǎn)單，易于歸類(lèi)統(tǒng)計(jì)，但須注意避免可供選擇的答案的片面性。 4成隊(duì)比較題： 通常用來(lái)測(cè)量同類(lèi)產(chǎn)品的各種不同牌子在被調(diào)查者心目中的地位。例： 5程度評(píng)定題： 程度評(píng)定題又叫評(píng)判題，是調(diào)查人員對(duì)所詢(xún)問(wèn)問(wèn)題列出程度不同的幾個(gè)答案，要求被調(diào)查者表示其對(duì)某個(gè)問(wèn)題的態(tài)度和認(rèn)識(shí)程度。 例：您對(duì)我廠生產(chǎn)的自行車(chē)質(zhì)量有何看法？請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的中打“”號(hào)。 很好 好 一般 較差 差 表度回答題和程度評(píng)定題均可用來(lái)測(cè)量被調(diào)查者的態(tài)度和意見(jiàn)，其應(yīng)用比較廣泛。問(wèn)題的順序1問(wèn)卷開(kāi)始的問(wèn)題 應(yīng)該簡(jiǎn)單、無(wú)危險(xiǎn)2人口統(tǒng)計(jì)問(wèn)題 如收入等敏感問(wèn)題可

17、置于問(wèn)卷最后 3漏斗型、倒置漏斗型順序 即先提一些最普通的問(wèn)題，再提一些要求 比較嚴(yán)格的問(wèn)題定義回答類(lèi)型 目前使用超過(guò)30天以前使用過(guò),但過(guò)去30天沒(méi)使用過(guò) 知道這個(gè)品牌，但未使用過(guò) 為什么不使用 是否喜歡使用該產(chǎn)品？ 為什么停止使用該產(chǎn)品？4過(guò)濾型問(wèn)題 是用來(lái)明確下一步提問(wèn)內(nèi)容的問(wèn)題過(guò)濾型問(wèn)題的流程案例分析某家電企業(yè)“佳寶牌”電器市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查表一、請(qǐng)將下列問(wèn)題填妥，于年月日前寄回，或于年月日前送到下列地點(diǎn)，即可獲贈(zèng)精美掛歷一個(gè)。 香 港 ： 順德市： 二、為提高人民生活水平及促進(jìn)國(guó)家出口業(yè)務(wù)，我公司正全力發(fā)展國(guó)產(chǎn)“佳寶牌”高級(jí)家庭電器用品。為進(jìn)一步了解國(guó)內(nèi)及香港電器市場(chǎng)，以配合“佳寶牌”電器

18、之發(fā)展，特設(shè)問(wèn)卷如下。希望惠賜寶貴意見(jiàn)是禱。1閣下是否認(rèn)為“佳寶牌”乃高級(jí)國(guó)產(chǎn)電器用品？ 是 否2閣下對(duì)“佳寶牌”之認(rèn)識(shí)是通過(guò)哪種媒介獲得？ 電臺(tái)廣告 電視廣告 報(bào)刊廣告 親友介紹 （其它）3府上現(xiàn)已置有哪種“佳寶牌”電器產(chǎn)品？ 電冰箱 洗衣機(jī) 電風(fēng)扇 未有 （以下請(qǐng)?zhí)柼顚?xiě)在大方格內(nèi)） 4你對(duì)“佳寶牌”產(chǎn)品的質(zhì)量作何評(píng)價(jià)？ 電冰箱： 品質(zhì)優(yōu)良 普通 有待改良 理由： 洗衣機(jī)： 品質(zhì)優(yōu)良 普通 有待改良 理由： 電風(fēng)扇： 品質(zhì)優(yōu)良 普通 有待改良 理由：5你對(duì)“佳寶牌”之維修服務(wù)有何意見(jiàn)？ 電冰箱： 服務(wù)優(yōu)良 尚屬滿(mǎn)意 有待改善 洗衣機(jī)： 服務(wù)優(yōu)良 尚屬滿(mǎn)意 有待改善 電風(fēng)扇： 服務(wù)優(yōu)良 尚屬滿(mǎn)

19、意 有待改善 6除“佳寶牌”外，府上置有哪些其它牌子電器用品？ 電冰箱 排氣扇 洗衣機(jī) 吸塵機(jī) 空調(diào)機(jī) 電熱水瓶 電視機(jī) 熱水器 錄影機(jī) 抽油煙機(jī) 音響器材 攪拌器 收錄音機(jī) 萬(wàn)能攪切機(jī) 電風(fēng)扇 卷發(fā)器 鴻運(yùn)扇 電吹風(fēng) 電熨斗 （其它） 碎肉機(jī)7府上希望添置或更換哪些電器用品？ 電冰箱 吸塵機(jī) 洗衣機(jī) 電熱水瓶 空調(diào)機(jī) 熱水器 電視機(jī) 抽油煙機(jī) 錄影機(jī) 攪拌器 音響器材 萬(wàn)能攪切機(jī) 收錄音機(jī) 碎肉機(jī) 電風(fēng)扇 卷發(fā)器 鴻運(yùn)扇 電吹風(fēng) 電熨斗 （其它） 排氣扇8閣下對(duì)發(fā)展“佳寶牌”電器用品有何建議？ （注：所提建議如具建設(shè)性而被采納，本公司將奉贈(zèng)名貴禮品作酬謝。如篇幅不夠，請(qǐng)另用附頁(yè)。） 9 用戶(hù)

20、姓名： 10通訊地址： 11電 話(huà)： 12電 郵： 公司謹(jǐn)啟 年月日 案例分析某家電企業(yè)“佳寶牌”電器市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查表（標(biāo)題）一、請(qǐng)將下列問(wèn)題填妥，于年月日前寄回，或于年月日前送到下列地點(diǎn)，即可獲贈(zèng)精美掛歷一個(gè)。香 港：順德市： （采用了贈(zèng)品方式提高問(wèn)卷回答或回收率）二、為提高人民生活水平及促進(jìn)國(guó)家出口業(yè)務(wù)，我公司正全力發(fā)展國(guó)產(chǎn)“佳寶牌”高級(jí)家庭電器用品。為進(jìn)一步了解國(guó)內(nèi)及香港電器市場(chǎng)，以配合“佳寶牌”電器之發(fā)展，從而更好地滿(mǎn)足顧客的需求，特設(shè)問(wèn)卷如下。希望惠賜寶貴意見(jiàn)是禱。 （添加這一句突出用戶(hù)至上的宗旨）（后面這一句太文）（以下請(qǐng)?zhí)柼顚?xiě)在大方格內(nèi)）這一填寫(xiě)問(wèn)卷說(shuō)明不可缺少1閣下是否認(rèn)為“佳寶

21、牌”乃高級(jí)國(guó)產(chǎn)電器用品？ 是 否 判斷題2閣下對(duì)“佳寶牌”之認(rèn)識(shí)是通過(guò)哪種媒介獲得？ 電臺(tái)廣告 電視廣告 報(bào)刊廣告 親友介紹 （其它）- 多選題，答案沒(méi)有編號(hào)，不妥3府上現(xiàn)已置有哪種“佳寶牌”電器產(chǎn)品？ 電冰箱 洗衣機(jī) 電風(fēng)扇 未有4你對(duì)“佳寶牌”產(chǎn)品的質(zhì)量作何評(píng)價(jià)？電冰箱： 品質(zhì)優(yōu)良 普通 有待改良理由：（題中題，信息較多，但是比較復(fù)雜）洗衣機(jī)： 品質(zhì)優(yōu)良 普通 有待改良理由：電風(fēng)扇： 品質(zhì)優(yōu)良 普通 有待改良理由：5你對(duì)“佳寶牌”之維修服務(wù)有何意見(jiàn)？電冰箱： 服務(wù)優(yōu)良 尚屬滿(mǎn)意 有待改善洗衣機(jī)： 服務(wù)優(yōu)良 尚屬滿(mǎn)意 有待改善電風(fēng)扇： 服務(wù)優(yōu)良 尚屬滿(mǎn)意 有待改善 這個(gè)其它項(xiàng)不可缺少，這個(gè)題

22、目的目的是判斷本產(chǎn)品市場(chǎng)占有情況 6除“佳寶牌”外，府上置有哪些其它牌子電器用品？ 電冰箱 排氣扇 洗衣機(jī) 吸塵機(jī) 空調(diào)機(jī) 電熱水瓶 電視機(jī) 熱水器 錄影機(jī) 抽油煙機(jī) 音響器材 攪拌器 收錄音機(jī) 萬(wàn)能攪切機(jī) 電風(fēng)扇 卷發(fā)器 鴻運(yùn)扇 電吹風(fēng) 電熨斗 （其它） 碎肉機(jī)7府上希望添置或更換哪些電器用品？ 電冰箱 吸塵機(jī) 洗衣機(jī) 電熱水瓶 空調(diào)機(jī) 熱水器 電視機(jī) 抽油煙機(jī) 錄影機(jī) 攪拌器 音響器材 萬(wàn)能攪切機(jī) 收錄音機(jī) 碎肉機(jī) 電風(fēng)扇 卷發(fā)器 鴻運(yùn)扇 電吹風(fēng) 電熨斗 （其它） 排氣扇這個(gè)題目的目的是收集消費(fèi)者未來(lái)需求的信息8閣下對(duì)發(fā)展“佳寶牌”電器用品有何建議？ （注：所提建議如具建設(shè)性而被采納，本公司將奉贈(zèng)名貴禮品作酬謝。如篇幅不夠，請(qǐng)另用附頁(yè)。）（這是一個(gè)開(kāi)口問(wèn)題）（有禮品承諾，便于提高回答率） 9用戶(hù)姓名： 10通訊地址： 11電 話(huà)： 12電 郵： （這是現(xiàn)代手段，一般要有，如果被調(diào)查對(duì)象文化程度較低，則此項(xiàng)又顯得多余） 這幾個(gè)問(wèn)題主要是收集樣本特征分類(lèi)信息，不過(guò)問(wèn)用戶(hù)姓名一般是不妥的，但是這里也許公司早已經(jīng)知道用戶(hù)姓名，則又另當(dāng)別論 公司謹(jǐn)啟 年月日如何克服在線(xiàn)問(wèn)卷法的缺點(diǎn)1 調(diào)