1、.：.；一如何與前臺打交道我們的銷售人員在行銷中遭遭到接待人員阻攔而得到的波折太大了。接待人員總是擋在我們和決策者進展本質(zhì)接觸的大門之外。在這里提供他一些竅門，讓他利用人性和心思學，添加突破的時機，獲得見面的時機。他還可以選擇他個人風格的方法，或者根據(jù)對方的反映隨機應變。1)抑制他的內(nèi)心妨礙；-無妨了解他為什么對于沒法突破接的人，會覺得心思很惶恐：能否由于過去的閱歷呵斥的心思妨礙；必需突破這種心思妨礙； 能否從小就被教導：跟陌生人通要客氣。 否覺得買方公司是他的衣食父母，他不敢隨便冒犯。 他能否站在接的人的角度思索，想象他將如何回絕他。假設他這樣想，就變成了兩個人在回絕他。 2)留意他的語氣-

2、好象是打給好朋友；-早安，請問張先生在嗎？不要說：我是XX要說出公司的稱號。不要說我是XX的XX人， 假設接的人說出他本人的名字，就說：嗨，李小姐，請問張先生在嗎？ 3)將接待人員變成他的朋友；-他以平常的開場白說：早安！我是XX，我想跟張先生談談，請問您尊姓大名？ 接的人說：我是他的秘書，李小姐。 他說：假設他是我，而他必需跟張先生談談，他要怎樣辦呢？ 4)防止直接回答對方的盤問；-接的人通常會盤問他三個問題：他是水？他是哪家公司？有什么事情？假設他不直接回答這些問題，他們就不知道該怎樣辦。他或許該這樣回答： 我很想通知他，但是這件事情很重要，我必需直接跟他說。 我也不確定。 他覺得這會講很

3、久嗎？我是打長途呢！ 喂喂，他那邊在下雨嗎？5)使出怪招，迂回前進；讓接的人措手不及，不要讓本人聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。-例如： 對方：這是某某公司，您好！ 他：嗨！張先生在嗎？ 對方：請問他是哪家公司？ 他：我也不知道，所以我才打找她。 對方：他要推銷什么？ 他很迷惑地說：我真實搞不懂。 對方提高聲音再問一次：他要推銷什么嗎？ 他還是很迷惑地說：有沒有能夠是李勇要賣東西給我？ 6)擺高姿態(tài)，強渡難關。-他跟陌生人講都是這樣的嗎？他老板交代他要這樣嗎？ 他幫我轉之前，還想知道關于我個人什么事？ 他為什么不讓我跟他的老板說話？ 他不轉這通,公司將會因此而失去賺錢的時機，他情

4、愿冒這個風險嗎？ 既然他不情愿接，能不能通知我他的名字？假設貴公司還有人打來訊問，我就可以通知他，我曾經(jīng)跟誰談過了。 7)別把他的名字跟號碼留給接的人。假設買方不在或是沒空，再找時機試試。-假設他是我，他會再打來嗎？我想我再打過來，什么時間比較恰當？ 8)對于語音信箱；-假設是語音信箱，通常不用留下任何訊息。 不過要仔細聽他的聲音，想象以后如何溝通比較好。 假設在語音信箱留話，務必令人印象深化。 他可以這么說： 有三個理由他一定要打給我。 將這通留言消去，并不能消去他的問題。 將這通留言消去，他能夠付出很高的代價，他情愿冒這個風險嗎？ 他還可以，先留下他的名字和號碼，然后在重要事項講一半時切斷

5、，好象是線忽然中斷一樣。銷售技巧之繞過前臺31法 1.在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打的時候，直接找老總，假設對方問到我是誰，我會說是其客戶或者朋友，這樣找到的時機大一些；裝老板朋友/客戶與外有業(yè)務聯(lián)絡的部門是比較好轉的，如：人事招聘，銷售，市場，廣告，采購。2.多預備幾個該公司的，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反響，這樣勝利的幾率也比較大。3.隨意轉一個分機再問不按0轉人工，能夠轉到業(yè)務員那里或人事部，這樣就躲過前臺啦，然后就看如何與非前臺人員如何溝通了，沒準一下轉到老總那里，呵呵！4.直接通知前臺建網(wǎng)站有益處，或者做推行的必要性，讓她無法回絕！5.假設他覺得這個客戶很有戲

6、，他就不要放棄，可以找另外一個同事幫他打，順便考考他的同事，也可以學到新的方法！6、事態(tài)嚴重化使無權處置例如：對于房產(chǎn)公司他好，我有一棟樓要出租，希望找他們公司老總談，不知道他們老板貴姓？再如：對于廣告公司他好，我是北京晚報的，您們公司老總是那一位？我們跟他談談代理的事情！7.他好我是51job的，貴公司在我們這里登記招聘員工的信息，我想問一下貴公司的法人是誰？ 由于我們要核對您的相關資信情況！8.夸張身份！ 例如：他好，轉他們李總聲音要大！我是公司的王總??！9.我是用了歷史上最卑鄙無恥的兩種方法設知道老總姓李A：他好這是+公司B：他好李*叔叔在么？我是他的侄子！嘟嘟-轉過去了設不知道老總姓什

7、么A：他好這是*公司B：他好*公司吧，他們在*大廈上么？我是電力公司的，他們這個月的電費有點問題，給我轉到行政部 嘟嘟-轉過去了對付她們很容易的，只需他有降服他們的愿望，就有方法！10. 要挾法！1例如：小姐，這事情很重要，他能否做主？ 我很急，馬上幫我轉給他們公司老總或擔任人 備注：此類方法適用于買域名！11.A:喂.李總在嗎?B:不在,他哪里A:我泉州的,我姓章,他手機是多少?聲音放低點,普通情況前臺都會通知他老板手機的12.前臺：他哪里？回答：廈門的，剛來福州，有重要事情找他們老總知道姓名，那就直說姓名前臺：我問他哪里，哪個公司的？！回答：小姐，他姓什么？我很不習慣他這樣問話知道嗎？！語

8、氣要強，拍著桌子說話在不在，在就給我轉進去，不在就把手機拿過來！13.A:小姐，張總能夠有急事找我，他打了我的手機，如今還在公司嗎？我回電！謝謝！14.大家好，我是廈門商務部的新員工，黃添榮，希望能和他有很好的交流，對于繞前臺，我自以為這種方法有時還是挺管用。針對外地的，官方式：他好，我是廈門，受國家有關部門委托，找貴司總經(jīng)理！本地的：我：“他好，轉總經(jīng)理小姐：“他有什么事？我：“有小姐：“他是哪個單位的？我： “我是黃添榮。評論：小姐聽到我們的名字一定會以為我們和總經(jīng)理很熟，這個方法真的很不錯的，試試！15. 1)惠州這邊很多的土老板,我就會直接說:老板在嗎?他多少?2有時在知道老板的姓以后

9、我會講:王老板在嗎?假設不在就說:他過我公司來了沒有呀?怎樣還沒來?手機多少 ?16.“我是*路郵局的，請問他們公司的全稱是*，總經(jīng)理是*，我如今找他核對一下.。普通廣州這邊這種方法比較有效，還有偽裝政府機關或銀行等17. 我是廈門分公司的周統(tǒng)彬，針對平常方法繞不過的前臺時，索性坦率相當，尊重她：王小姐，他早！我是中國企業(yè)網(wǎng)的周統(tǒng)彬，我昨天已與李總聯(lián)絡過了，不知他能否可以替我安排今天上午或者下午，與李總通個，只需2分鐘，謝謝！18. 我通常是用國際采購商的身份找相關擔任人或老板。有時我會留下另一個手機給她們讓他們叫老板來找我！19. 他好，我是國家互聯(lián)網(wǎng)信息中心XX處辦事處的，叫他們老總接！2

10、0. 在武漢，很多人好管閑事，非要問清楚，其實問不問結果都一樣，所以她越想知道我越拽，通常說，*總在不在??？他是哪位??？我是他一個朋友。找他有什么事？有點私事，他是不是不在啊？這時她就給老總了?；蛘咚龝f，他不在。那他通知我他的手機，我把他號碼弄丟了，謝謝，有點急事。21. 假設是要找老板,我普通會說是外商的翻譯員,然后就拿老板的姓名和手機,這個方法還是挺管用的.各位不防可試試的.例如：他好，有一家德國的公司，看到他們公司的英文網(wǎng)頁供求信息想和他們公司老總通個，他們老板的手機是多少？他在嗎？22. “您好！XX公司嗎？我們是市政府經(jīng)濟貿(mào)易委員會的，我們有一個重要的經(jīng)濟論壇活動要約請貴公司擔任人

11、，費事您把轉給他，我們要就詳細的事宜跟他確認。 由于上個月我們廣州公司剛好有這樣一個大型活動，我經(jīng)過這種得到不少老總的姓名和。 23. 知道該公司老總名字男性后，請一男士拿起：我找*直呼其名。不在？他手機號碼是多少？。我是誰？昨天還一同喝酒了的！很拽的語氣24. 他們總經(jīng)理姓什么我忘記了，對了，上次他對我說：過段時間再打給他。所以我今天就打給他了，他幫我轉到總經(jīng)理辦公室好嗎？謝謝他！25. 請找總，怎樣不在？不是說好今天這個時候讓我去個嗎？他看他什么時候回來？這事挺重要，他的手機是還是？他通知我，我記一下。26. 您好！我是沈陽分公司的龐玉。我普通就是通知前臺的小姐說：“我知道他很為難，每天接

12、到各種各樣的都很多，很難確定那個該去找老板，我也有過這樣的閱歷，我很了解您。同時我也通知您，我給他們老板打是有一個對貴公司很重要的事情。必需馬上和他們老總獲得聯(lián)絡，費事他如今幫我找一下。27. 自稱本人是某銀行的需求和X總核對資料，或者是存款出了些問題，要通知X總。前臺普通不敢過問老總的錢的事情。28. 他好, 我是某某記者. (我本身有記者證)想和他們老總商量一些事情！29.“您好！幫我接一下他老總！我昨天有一份給他，確認一下他能否收到了30.假設他英語好的話，給前臺幾句純粹的英語，立馬搞定，百試不爽31.好好想想吧二如何突破秘書關與前臺關？有幾個法那么： 其實，他們打給秘書的時候.小姐，您

13、好！我有急事需求馬上跟張總商討一下，您可不可以幫我把直接轉給張總？假設他真的提出這個愿望，他講又講得非常貼切有禮貌，秘書就很難回絕不給他轉接。但是他遇到專業(yè)的秘書小姐，她有能夠把他過濾掉。不過，我們要運用更好的方法走過這一關。 2壓力法那么。每個人在接的時候，由于沒有見到顧客的面，容易制造壓力。壓力法那么就是他不跟我轉接，我就不斷在線上等，他不給我轉接，我就不掛。他不給我轉接，我就不斷讓占線，我會不斷打過來。他今天不接，我明天還會打過來，繼續(xù)一個月，每天九點鐘都打給他。讓對方覺得他不達目的，是勢不罷休的。我可以等，制造壓力，假設對方在線上。這個方法非常有效。 用我的一個親身的例子證明給大家看。

14、我上次帶我的助理去石家莊講課，我們的主辦單位從石家莊開車來接我們。他們下午3：00來接我們，到達市區(qū)大約曾經(jīng)到了晚上六、七點鐘了。我們看完會場，應該是七點多鐘，回到賓館還沒吃飯。我們的衣服全部放在包里面，當我們掛起來的時候，發(fā)現(xiàn)衣服都皺皺巴巴的。我們預備熨衣服，可是我們住的那個賓館，由于到了晚上，賓館的洗衣房曾經(jīng)停頓效力，曾經(jīng)沒有人了。我就打給我的助理，說：“今天晚上，他務必把我的衣服熨好。明天他不會忍心看著我穿著皺皺巴巴的衣服上臺吧？我的助理就打給賓館前臺助理。前臺助理說：“我們?nèi)羌壘频隂]這種效力，洗衣房晚上關門，沒有人值班了。我再次讓助理去做好這件事情，打給他們的前臺助理，前臺助理又說了

15、這兩種理由。我跟助理說：“他一定想方法。最后我的助理真實再也沒有方法讓前臺助理給拿來熨斗，最后他把交給了我。 我對前臺助理說：“我需求他的協(xié)助 ，由于我明天要出席一個非常重要的任務活動，可是我的衣服都被壓得皺巴巴的。我想他一定想提供協(xié)助 給我。 “真的，我們曾經(jīng)想了方法。 “我不置信整個石家莊在晚上的七點鐘就拿不到一個熨斗，是嗎？ “是的，可是 “假設我是他的話，我會到家里借一個熨斗拿來。 她又通知了我一個理由，她說：“我不是住在這里的，我是來這里打工的。我沒有本人的家，我只是住在宿舍。 我說：“假設今天他提供一個熨斗給我的話，我可以把這個事情給一切的朋友講，他們以后到石家莊出差一定會住他們這

16、家酒店?？墒羌僭O他不提供應我，他一定知道我會怎樣說，是吧？ “我給他想方法。 “重要的不是想方法，重要的是我一定要得到。我置信他一定有方法，而且我會不斷在這兒等，假設他們沒有，我會繼續(xù)不斷地打，打到他們的秘書，找到他們的經(jīng)理，他一定幫我想這個方法，我置信他們酒店幾十位效力員工一定會有方法處置這個熨斗問題，反正我就是要等到熨斗拿來。謝謝他，請預先接受我對他的贊賞。謝謝他！ 說完我就把掛了。大約十五分鐘之后，她就把熨斗送上來了，是一個嶄新的熨斗，沒有人用過。后來，她通知我們說，她把一切的宿舍門都敲開，發(fā)現(xiàn)一個效力員新買了一個熨斗，還沒有用過，但她馬上送到了我的房間。過了一會兒，她又幫我們送一個排叉

17、過來。 根據(jù)那天的閱歷，我總結了一個技巧制造壓力。我給了她壓力，我會等，我會繼續(xù)不斷的打，打給他們的秘書，給她的覺得是她不給我處理，她有莫大的苦楚，她給我處理，她有莫大的高興。所以，她給我們送熨斗時，我們很贊賞她，她也很高興。我所講的是發(fā)生在很短時間之前的一個現(xiàn)實。 3重要性法那么。重要性法那么，就是直接談到產(chǎn)品的利益和益處，塑造的重要性。這一點我公司經(jīng)常用。有時候我們打給顧客，我們開場說，我們就直接跟他談產(chǎn)品;經(jīng)理，我們即將提供應您一套產(chǎn)品，它可以協(xié)助 他公司提升20%的效率，節(jié)省20%的費用，不知道貴公司對提升管理的效率，加強公司的管理以及減少公司的費用，有沒有興趣？我想他不會說他沒有興趣

18、。假設我今天可以提供一套建議和一套對他公司的某些方面有某些詳細的益處，把它說出來，用數(shù)字把它擴展，顧客就會毫不躊躇的接受他的建議。 4私事法那么。假設他今天跟一位秘書講：“喂，我有私事找老總。秘書是沒有方法協(xié)助 總經(jīng)理處置私事的。這個方法我置信大家都會用?！拔艺彝蹩?。“請問他找王總有什么事情？“我跟王總之間有些個人私事，我想#215;#215;秘書他一定不太方便替他的總裁處置他的私事吧？“好吧，我?guī)退D進去。普通的秘書在這個問題上害怕涉及到總裁的隱私，萬一搞不好她就要被炒魷魚了，她覺得不太合算，就會給他轉進去了。不過，他講話的言語，聲音要很奧秘或者很嚴肅，真的讓她覺得到他跟總裁之間有私事，私交

19、，私情。 5贊譽法那么。假設今天一位秘書遇到了一個非常巧妙的贊譽，這個贊譽在她的生活當中從來沒有遇到過，她就會非常高興。很多人往往都會這樣贊譽他人“喂，小姐，他好美麗！“噢，他沒有看到我，他怎樣會知道我很美麗？“啪把他的掛斷了，由于他的贊譽不真實踐。他在這個時候的贊譽一定要非常的貼切，贊譽秘書的時候一定可以建立跟秘書的親和力.他的聲音真的是我聽過的最動聽的聲音。我一聽他的聲音我就覺得到他在這個方面真的是非常有涵養(yǎng)?！班?，聽得出來，他是一個非常專業(yè)的秘書?！奥牭贸鰜硭欢ㄊ撬麄兛偛靡粋€好的幫手。聽得出來，他一定是他們公司總裁一個好的同伴。假設一個秘書遭到他這樣的贊譽，她會覺得有很強很深的感觸，她

20、就會非常高興的答應他的要求，協(xié)助 他轉接。 假設他的贊譽人家是曾經(jīng)八輩子九輩子之前就曾經(jīng)聽過了，而且是天天聽到的同樣的贊譽，他一點新穎感都沒有。比如有的人長得本來就不是多美麗，他說她貌似潘安。人家就會覺得我是潘安之貌都沒有，怎樣會貌似潘安呢？不太能夠。所以，他這樣的贊譽，不但不能使秘書高興，反而會使她產(chǎn)生一種膩煩的心情，她還會為他轉接嗎？所以，贊譽秘書一定要貼切。 6懸念法那么。行銷過程中，我們可以給顧客制造懸念，引起興趣?！拔?，最近他們公司發(fā)生了一件大事。他一聽，什么大事?！白罱?，我對他不斷有一種特別的興趣?！笆裁刺貏e的興趣?！白罱覍π袖N有一些新的發(fā)現(xiàn)。發(fā)現(xiàn)了從前從來沒有讓我激動過的曉芙

21、想不想了解一下？我的助理睬忽然感興趣：“劉總，他有什么新發(fā)現(xiàn)？經(jīng)常聽他講課，卻從沒聽說過他有什么新的發(fā)現(xiàn)，能不能給我講一講？假設我首先給她一個懸念，她會馬上調(diào)整她的留意力了。“曉煒，我對他的頭發(fā)研討過，有些頭發(fā)特別的彎曲，不信他用鏡子照一照。他的頭發(fā)本來沒有彎曲，可是他卻想去照一照，看有沒有真正的彎曲。所以，制造懸念，會引起興趣?！拔梗罱@一批進口的產(chǎn)品啊，我發(fā)現(xiàn)其中有一些顯得特別他給顧客提出、制造一種懸念，可以立刻引起顧客劇烈的興趣。 7由于所以法那么。每個人都可以靈敏的運用這些法那么，但是一切的方法他都可以根據(jù)本人的公司、本人的特點、本人的企業(yè)、本人的方法、本人的習慣、本人的性格不斷去改

22、換，不斷去生長，而不要一成不變。這個“由于所以法那么，我只是給大家提供一個建議叫做：“給顧客一個理由，顧客就能夠會按照他想要的方向走。所以，重點是他在中他能不能給顧客一個理由。 我有時候給顧客打，打了二三十次之后，顧客就會覺得：“他怎樣老打給我呢？我最近要出國，沒有時間去參與他們的課程。我就跟他講：“王總，我知道我沒有權益要求他來參與我們的課程，但是我知道我有義務和責任把這個課程對于您和您公司的益處，盡能夠做一些分享給您，讓您本人做出一個正確的決議。這門課程對您公司確實有非常大的協(xié)助 ，他一定不反對我對他們公司提供協(xié)助 ，是嗎？各位，假設我給他這樣一個理由，他們會不會回絕我的協(xié)助 呢？“由于我

23、覺得像他們公司真的需求NLP這樣的一門課程，需求一個企業(yè)董事長必需知曉的信心，我要使他們的董事會建立得更好，所以 我的秘書郭潔娟，她每次都敢于打給顧客，繼續(xù)不斷的打給顧客。由于上次我們的課程略微有些變化，她就繼續(xù)不斷地跟零點公司作售后效力的講解。她覺得本人有一種對于別家公司效力的態(tài)度，她覺得有這樣一個非常好的理由，所以，她打非常的自信。 8回法那么。這一點很巧妙，很有意思。“剛剛我的手機接到了一個，能夠是他們總經(jīng)理打給我的，能夠是他們公司的董事長，能夠是他們公司的客服部打給我的。也許他的手機從來沒有接到過，但他說這句話秘書就會以為是本人老總打出的，所以沒有過濾，就給他轉過去了。這個方法特別巧妙

24、，用這種方法打給許多企業(yè)的總裁秘書，她們普通都防不勝防。由于她確實無法判別他講這句話是虛偽的，還是真實的。 9堅持不懈法那么。堅持不懈法那么是經(jīng)過我全方位的，總結了很多打的過程閱歷才聚集出來的。堅持不懈法那么的目的就是堅持對方幫他轉接，其他一根不回答。就是他繼續(xù)不斷的要她幫他轉接。這樣就會讓秘書覺得到，他好有韌性，好有耐久力，好有堅持度，好有耐心。繼續(xù)不斷地給顧客帶來這種印象，顧客就會覺得到：“這個人大約不到黃河不罷休，有一種堅持究竟的韌性，還是幫他轉接，以妨有更多的費事，我還是直接給他轉過去。由于我們要找到?jīng)Q策者，找到重要人物，重要人物普通都很忙，很忙就有人給他過濾，有人過濾，我們就必需處理

25、過濾，直達經(jīng)理辦公室，我們就能達本錢人想要的結果。 10老朋友法那么?！拔艺彝跸壬?。我的秘書就對我說，能夠是他的好朋友，她就把轉給我了。我一聽，我根本不認識他，然后，他就說：“我以前看過他們的書，他直接讓他的秘書覺得到跟他是老朋友，老同事，老關系，老業(yè)務，老團隊的成員，而讓秘書覺得無法抗拒他。由于他太親切，太熟習了，好似曾經(jīng)開展到了一種非常熟習的關系了。假設今天他想讓顧客建立一種良好的感受的話，我們有時無妨“喂，我跟他們老王老朋友了只是沒有見過面而已。那就是“神交已久，神經(jīng)系統(tǒng)的交往已久，只是沒見過面罷了。 11直截了當法那么。直截了當法那么有個技巧，就是他必需有非常強大的自自信心。他打時必需

26、抬高聲音“喂，找一下老王?！拔梗乙幌吕羁?。他給對方的覺得是他是高貴的。以前我有個朋友叫吳小新，他經(jīng)常跟部委作工程，他當時在商貿(mào)雜志社，跟國家經(jīng)貿(mào)委，國家經(jīng)貿(mào)部做一些會議的工程。他拿起打給他人時，“我是國家外經(jīng)貿(mào)部，我找王先生。本來是王總，他不稱謂對方王總，他稱謂王先生。一聽是國家外貿(mào)部的，秘書還敢擋駕嗎？不敢擋?！澳彝蹩?，那我就轉給他好了。另外，我還有一個朋友給國家稅務總局做年鑒畫冊。他每次跟企業(yè)打溝通的時候，“我是國家稅務總局。人家一聽，國家稅務總局，馬上轉給財務部經(jīng)理，一點都不敢懈怠。為什么？由于他直截了當，他在做畫冊的時候，總結出了這樣一種非常重要的話術。 我不是鼓勵大家都運用這種話術，但是我覺得，在適當時候，他在運用技巧的時候，他為公司開辟業(yè)務的時候，他假設給本人培育出講的自自信心，講時，有非常貼