1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)概念是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)責(zé)任制護(hù)理，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。服務(wù)宗旨：以人為本“以人為本”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上，處處為別人著想，一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。主題：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量 科室滿意.患者滿意.護(hù)士滿意醫(yī)院滿意.實(shí)施目標(biāo) 圍繞實(shí)施目標(biāo)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)內(nèi)涵開展優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量探索人性化管理提高護(hù)士滿意度探索績效考核方法調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性健康教育為抓手不斷深化

2、專科護(hù)理水平一、開展優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。 一 次 溫 馨 的 攙 扶一聲親切的問候一、開展優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。 營 造 溫 馨 的 就 醫(yī) 環(huán) 境一、開展優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。一次詳細(xì)的講解二、以健康教育為抓手，不斷深化?？谱o(hù)理水平為病人多講一點(diǎn)：多指導(dǎo)、多宣傳、多溝通二、以健康教育為抓手，不斷深化專科護(hù)理水平 努力為患者多做一點(diǎn)三、探索人性化管理，提高護(hù)士滿意度合理利用現(xiàn)有的人力資源：充分體現(xiàn)護(hù)理專業(yè)的價(jià)值（發(fā)揮各級(jí)護(hù)士的能動(dòng)性）營造和諧的工作氛圍：主動(dòng)關(guān)心，加強(qiáng)溝通。多鼓勵(lì)，少批評、巧批評。創(chuàng)造能量釋放的機(jī)會(huì)和場所:排解護(hù)士生理及心理上的疲勞和壓力。彈性排

3、班：在治療、護(hù)理高峰時(shí)段增加護(hù)士人數(shù)。（不斷可以減輕護(hù)士工作壓力，還可以保證病人的安全。）合理利用現(xiàn)有的人力資源：充分體現(xiàn)護(hù)理專業(yè)的價(jià)值（發(fā)揮各級(jí)護(hù)士的能動(dòng)性）創(chuàng)造能量釋放的機(jī)會(huì)場所:排解護(hù)士生理及心理上的疲勞和壓力。營造和諧的工作氛圍：主動(dòng)關(guān)心，加強(qiáng)溝通多鼓勵(lì)，少批評、巧批評彈性排班：在治療、護(hù)理高峰時(shí)段增加護(hù)士人數(shù)。（不斷可以減輕護(hù)士工作壓力，還可以保證病人的安全） 探索人性化管理，提高護(hù)士滿意度三、探索人性化管理，提高護(hù)士滿意度人性化管理提高護(hù)士滿意度合理利用人力資源創(chuàng)造能量釋放機(jī)會(huì)和場所彈性排班營造和諧的工作氛圍四、積極探索績效考核方法，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性 績效管理：建立激勵(lì)機(jī)制體現(xiàn)多

4、勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得分配依據(jù)：按照工作崗位、工作性質(zhì)、滿意度等要素進(jìn)行分配。 績效改革的背景開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心現(xiàn)有的績效方案不能體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得不能調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性及能動(dòng)性 分配依據(jù) 按照工作崗位、年資、班次、出勤天數(shù)和工作質(zhì)量等要素進(jìn)行分配 績效=工作效率20%+崗位績效30%+班次績效50% 臨床護(hù)理人員績效考核權(quán)重比例崗位積分：是否直接服務(wù)患者分為責(zé)任、輔助崗位班次積分: 前夜班、后夜班、白班、休息、節(jié)假日功效積分：護(hù)士長全面評價(jià)50%，病人滿意度30%護(hù)士間評價(jià)20%年資系數(shù)：護(hù)士的工齡、職稱 護(hù)士長評價(jià) 50% 病人滿意度 30% 護(hù) 士間評價(jià) 20% 臨床護(hù)理人員功效積分權(quán)重比例 臨床護(hù)理人員崗位積分 班次責(zé)任班輔助班休息積分1.00.80.2 臨床護(hù)理人員班次積分 班次（次） 前夜班 后夜班 白班節(jié)假日 休息 積分 0.61.20.40.60.2 護(hù)理人員年資系數(shù)名稱1-2