1、危機(jī)公關(guān)案例匯總2005-2010年 著名的管理咨詢專(zhuān)家史蒂文芬克（Steven Fink）在其危機(jī)管理一書(shū)中指出，每一個(gè)當(dāng)權(quán)的人：“都應(yīng)當(dāng)像認(rèn)識(shí)到死亡和納稅是不可避免的并必須為之作計(jì)劃一樣，認(rèn)識(shí)到危機(jī)也是不可避免的，也必須為之做準(zhǔn)備，這樣做并不是出于軟弱或膽怯，而是出于知道自己準(zhǔn)備好之后的力量-學(xué)會(huì)與命運(yùn)周旋.” 2022/8/62危機(jī)公關(guān)引例：肯德基“秒殺門(mén)”2022/8/63危機(jī)公關(guān) 一個(gè)簡(jiǎn)單的優(yōu)惠活動(dòng)，僅僅因?yàn)樯婕凹?xì)節(jié)的疏漏，居然會(huì)讓一個(gè)家喻戶曉的國(guó)際知名品牌陷入一場(chǎng)前所未有的品牌危機(jī)。2022/8/64危機(jī)公關(guān)?？诠ど踢€是農(nóng)夫果園有??？其他事件2022/8/65危機(jī)公關(guān)中國(guó)竟生產(chǎn)爛貨

2、？2022/8/66危機(jī)公關(guān)中國(guó)移動(dòng)被利益沖昏頭了嗎？2022/8/67危機(jī)公關(guān)夏枯草有毒？2022/8/68危機(jī)公關(guān)侯耀華老先生為十多虛假?gòu)V告買(mǎi)單？2022/8/69危機(jī)公關(guān)上海釣魚(yú)？2022/8/610危機(jī)公關(guān)奔馳被砸 防抱死？ 這個(gè)可以有！ 這個(gè)真沒(méi)有！2022/8/611危機(jī)公關(guān)人家要錢(qián)，這些要命！2022/8/612危機(jī)公關(guān)難忘2008 大雪封路，火車(chē)出軌，礦難不斷，禽流感肆虐，地震悄然，天上導(dǎo)彈不斷，南方凍雨泛濫，青藏達(dá)賴(lài)亂竄，臺(tái)灣想要單干，股市一片混亂，房?jī)r(jià)漲價(jià)不斷,地方政府蠻干, 奧運(yùn)受阻難堪，明星艷照出亂，名人捐款?lèi)号?，心煩?022/8/613危機(jī)公關(guān)怎么辦？ 2005年度

3、跨國(guó)公司在華十大公關(guān)危機(jī)案例 索尼“問(wèn)題相機(jī)”危機(jī)雀巢“碘超標(biāo)”危機(jī)肯德基“蘇丹紅”事件寶潔“SK-II安全危機(jī)”事件高露潔“含致癌成份”危機(jī)奧詩(shī)裳“泔腳衣”危機(jī)戴爾“郵件門(mén)事件” 本田雅閣婚禮門(mén)事件輝瑞錯(cuò)誤言論 Google地圖風(fēng)波2022/8/614危機(jī)公關(guān)2006年十大公關(guān)危機(jī)案例 一、芝華士：勾兌謊言？二、博士倫：回收潤(rùn)明護(hù)理液 三、豐田銳志：發(fā)動(dòng)機(jī)漏油 四、歐典：相當(dāng)會(huì)開(kāi)“國(guó)際玩笑” 五、富士康：3000萬(wàn)天價(jià)索賠 六、柯達(dá)相機(jī)：遭集體投訴 七、SK-II：重金屬超標(biāo)？ 八、索尼：起火電池惹火上身 九、如煙：含高濃度尼古丁受質(zhì)疑十、本田CR-V：“外八字”終于被召回 2022/8/6

4、15危機(jī)公關(guān)怎么辦？ 2007中國(guó)企業(yè)十大公關(guān)危機(jī)案例 1.LG翻新事件2.摩托羅拉手機(jī)爆炸事件3.戴爾斷貨誠(chéng)信風(fēng)波4.西門(mén)子賄賂丑聞5.森馬廣告風(fēng)波6.家樂(lè)福群毆、踩踏事件7.品客、樂(lè)事、依云遭遇“標(biāo)準(zhǔn)門(mén)” 8.奔馳汽車(chē)安全風(fēng)波9.華為等知名企業(yè)辭工潮 10.中石油社會(huì)責(zé)任風(fēng)波 2022/8/616危機(jī)公關(guān)怎么辦？ 2008十大公關(guān)危機(jī)案例 1.陳冠?！捌G照門(mén)”事件：明星聲譽(yù)危機(jī)2.恒源祥“廣告門(mén)”事件： 品牌傳播危機(jī) 3.分眾傳媒“短信門(mén)”： 企業(yè)管理危機(jī) 4.東方航空返航事件 ： 企業(yè)管理危機(jī) 5.平安保險(xiǎn)高管年薪事件 企業(yè)管理危機(jī) 6.“抵制家樂(lè)福”事件： 政治危機(jī) 7.王石“捐款門(mén)”

5、事件： 企業(yè)家聲譽(yù)危機(jī)+ 企業(yè)品牌危機(jī) 8.康師傅“水源門(mén)”： 品牌傳播危機(jī) 9.三鹿問(wèn)題奶粉事件： 產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī) 10.百度“競(jìng)價(jià)排名”事件 企業(yè)聲譽(yù)危機(jī)2022/8/617危機(jī)公關(guān)怎么辦？ 2009年上半年九大企業(yè)危機(jī)管理案例 1.新奧燃?xì)庹P(guān)泄密事件 2.馬自達(dá)6危機(jī)：明星吸毒，品牌遭殃3.多美滋：眾口爍金的危機(jī)破壞力 4.中國(guó)電信斷網(wǎng)事件：3G時(shí)代的黑色幽默 5.強(qiáng)生危機(jī)：保住市場(chǎng)，沒(méi)保住信任 6.山東移動(dòng)垃圾短信危機(jī)事件 7.貝因美：危機(jī)風(fēng)暴中的虛驚8.章光101致癌事件：重市場(chǎng)銷(xiāo)售，輕危 機(jī)防范 9.王老吉“添加門(mén)”：上火與去火 2022/8/618危機(jī)公關(guān)怎么辦？ 2010年

6、上半年十大企業(yè)危機(jī)事件 1.豐田汽車(chē)召回門(mén) 2.雪碧汞中毒門(mén)3.惠普蟑螂門(mén)4.郁美凈過(guò)期門(mén) 5.肯德基秒殺門(mén) 6.深航空姐自殺門(mén)7.美的紫砂煲黑幕 8.富士康跳樓事件 9.富力海南儲(chǔ)地10.麥當(dāng)勞召回有毒玻璃杯2022/8/619危機(jī)公關(guān)趁荊棘幼小時(shí)砍倒它，別等刺破手的時(shí)候。（印度諺語(yǔ)）漏洞雖小，也能沉沒(méi)一艘大船。（美國(guó)諺語(yǔ)）一點(diǎn)火星能燒光一條整街。（阿拉伯諺語(yǔ)）隱蔽的火星比公開(kāi)的大火更可怕。（德國(guó)諺語(yǔ)）小雨能浸壞大路。（法國(guó)諺語(yǔ)）失去一顆鐵丁，丟了一只馬蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬，損了一位將軍，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，亡了一個(gè)帝國(guó)。（西方諺語(yǔ)）千斤索從細(xì)處斷。一蟻之穴，能潰百里長(zhǎng)堤；一指之癤，能毀七尺之軀。毛

7、毛雨淋濕衣裳。關(guān)于危機(jī)的名言2022/8/620危機(jī)公關(guān)2022/8/621危機(jī)公關(guān)1.危機(jī)的偶發(fā)性2.危機(jī)的未知性 3.危機(jī)的普遍性 4.危機(jī)的嚴(yán)重性 5.輿論的關(guān)注性 危機(jī)的特征2022/8/622危機(jī)公關(guān) 危機(jī)的類(lèi)型 （一）從危機(jī)的性質(zhì)上分 1突變危機(jī) 2商謄危機(jī) 3經(jīng)營(yíng)危機(jī) 4信貸危機(jī) 5素質(zhì)危機(jī) 6形象危機(jī) 2022/8/623危機(jī)公關(guān)(五)依危機(jī)產(chǎn)生的主客觀原因分 1.3 危機(jī)的類(lèi)型 1、人為公共關(guān)系危機(jī) 2、非人為公共關(guān)系危機(jī) 2022/8/624危機(jī)公關(guān)(一)企業(yè)內(nèi)部原因 1自身素質(zhì)低下2管理缺乏規(guī)范 3經(jīng)營(yíng)決策失誤 4法制觀念淡薄 5公關(guān)行為失策 公關(guān)危機(jī)發(fā)生的原因2022/

8、8/625危機(jī)公關(guān)（二）企業(yè)外部環(huán)境因素 1自然環(huán)境突變 2企業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng) 3政策體制不利 4人類(lèi)社會(huì)的科技進(jìn)步 5社會(huì)公眾誤解 6公眾自我保護(hù) 公關(guān)危機(jī)發(fā)生的原因2022/8/626危機(jī)公關(guān)二、危機(jī)處理的基本程序迅速反應(yīng)成立危機(jī)處理組織深入現(xiàn)場(chǎng)，了解真相控制事態(tài)，減少損失研究情況，制定對(duì)策舉行新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布正式信息組織力量，積極行動(dòng)高度負(fù)責(zé)，做好善后工作認(rèn)真總結(jié)，吸取教訓(xùn)2022/8/627危機(jī)公關(guān)三、成功危機(jī)公關(guān)的基本策略一是關(guān)心并保護(hù)危機(jī)利益相關(guān)群體的利益；二是真正解決問(wèn)題。以維護(hù)、展現(xiàn)危機(jī)當(dāng)事人的良好社會(huì)形象為中心，堅(jiān)持形象第一、品牌第一。一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)幾項(xiàng)基本原則誠(chéng)意原則誠(chéng)實(shí)原則全責(zé)或徹底原則及時(shí)原則冷靜性原則善后性原則靈活性原則口徑一致原則公眾利益優(yōu)先原則2022/8/628危機(jī)公關(guān)案例危機(jī)公關(guān)的“5S”原則摘自游昌喬危機(jī)公關(guān)：中國(guó)危機(jī)公關(guān)典型案例回放及點(diǎn)評(píng)1.承擔(dān)責(zé)任原則 (SHOULDER THE MATTER)