1、TCL王牌筆記本電腦服務(wù)手冊(cè)目 錄 TOC o 1-5 h z 一、TCL王牌筆記本電腦用戶檔案卡填寫(xiě)指導(dǎo) 3二、TCL王牌筆記本電腦用戶檔案卡 4三、保修注意事項(xiàng) 6四、維護(hù)保養(yǎng)守則 10五、常見(jiàn)簡(jiǎn)單故障排除 14六、一般常見(jiàn)問(wèn)題解答 16七、服務(wù)指南 19八、TCL數(shù)碼維修站點(diǎn)名錄 20九、回修品明細(xì)單 23十、TCL王牌筆記本電腦用戶檔案卡填寫(xiě)指導(dǎo)尊敬的用戶：承蒙您惠購(gòu)TCL王牌筆記本電腦產(chǎn)品，感謝您的選用！為了您在使用TCL王牌筆記本電腦產(chǎn)品時(shí)能充分利用TCL數(shù)碼科技有限公司給您提供的完善服務(wù)，充分享受您的用戶權(quán)益，請(qǐng)您注意如下事項(xiàng)：1、購(gòu)買產(chǎn)品后，請(qǐng)您立即填寫(xiě)隨后的“TCL王牌筆記本

2、電腦用戶檔案卡” 上相關(guān)的空白欄目, 寄往TCL數(shù)碼科技有限公司（北京）客戶服務(wù)中心。TCL數(shù)碼科技有限公司（北京）客戶服務(wù)中心在收到您寄回的“檔案卡”后，會(huì)根據(jù)您提供的注冊(cè)信息立即給您建立客戶電腦檔案，或者您在您購(gòu)機(jī)后的 10日內(nèi)登錄網(wǎng)站注冊(cè)相關(guān)信息，以便落實(shí)您購(gòu)買的產(chǎn)品的全國(guó)聯(lián)保鎖定服務(wù)。注冊(cè)信息提供不及時(shí)、不完整可能會(huì)影響您享受TCL更多的服務(wù)。2、請(qǐng)您妥善保存好本“服務(wù)手冊(cè)”及您購(gòu)買產(chǎn)品的“三包憑證”、“購(gòu)機(jī)發(fā)票”。當(dāng)您需要技術(shù)支持或維修服務(wù)時(shí)，請(qǐng)您根據(jù)本服務(wù)手冊(cè)上提供的全國(guó)聯(lián)保的TCL數(shù)碼維修站點(diǎn)就近取得服務(wù)或直接與 TCL數(shù)碼北京客戶服務(wù)中心取得聯(lián)系，并請(qǐng)您出示“三包憑證”。I:H

3、一、 TCL王牌筆記本電腦用戶檔案卡 II畫(huà)I I:銷售商信息II, 銷售商名稱：II, 銷售商地址： I I:郵編： 所售筆記本電腦型號(hào)： I i:機(jī)器序列號(hào)碼：出廠日：a :用戶信息I, 客戶姓名：客戶單位：I II,家庭/單位地址：II 客戶EMAIL : 聯(lián)系電話： FAX: 郵寄地址單位：TCL數(shù)碼北京客戶服務(wù)中心地址：北京市海淀區(qū)北三環(huán)西路甲18號(hào)中鼎大廈B座217室郵編：100086十二、保修注意事項(xiàng)TCL王牌筆記本電腦屬精密產(chǎn)品，請(qǐng)按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上的規(guī)定合理使用，使用過(guò)程中一旦出現(xiàn)任何軟件或硬件問(wèn)題，請(qǐng)就近接洽TCL 數(shù)碼的當(dāng)?shù)厥跈?quán)維修點(diǎn)，請(qǐng)勿私自拆機(jī)修理或在TCL數(shù)碼客戶服務(wù)

4、中心及其授權(quán)維修點(diǎn)之外修理，否則TCL數(shù)碼有權(quán)不予保修。在免費(fèi)保修期限邊緣，TCL 數(shù)碼客戶服務(wù)中心沒(méi)有得到用戶的關(guān)于產(chǎn)品的缺點(diǎn)或故障的書(shū)面通知并且沒(méi)有及時(shí)送修以致延誤維修超出免費(fèi)保修期，TCL 數(shù)碼將不能負(fù)責(zé)。保修范圍內(nèi)通過(guò)維修更換下來(lái)的器件的所有權(quán)屬于TCL數(shù)碼科技有限公司。修理過(guò)的產(chǎn)品將在原來(lái)保修期剩下的時(shí)間里或從修復(fù)之日起三個(gè)月內(nèi)針對(duì)原故障現(xiàn)象被保修（以較長(zhǎng)的時(shí)間為準(zhǔn)） 。LCD 液晶顯示屏的保修：因 LCD 液晶顯示屏屬日、 美等廠商技術(shù)保密產(chǎn)品， 供貨廠未提供相關(guān)備件及技術(shù)，因此 LCD 的保修只能是整塊更換。因 LCD 制造工藝的限制， LCD 上通常會(huì)出現(xiàn)一些亮點(diǎn)或暗點(diǎn)，按照國(guó)

5、家標(biāo)準(zhǔn)（ GB/T 9813-2000 ）,每塊14.1TFT LCD屏上少于10個(gè)點(diǎn)均屬正常，因此，TCL數(shù)碼的保修也執(zhí)行國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)。LCD 液晶顯示屏是易碎產(chǎn)品，嚴(yán)禁磕碰、摔落，一旦顯示屏外殼及LCD 上有明顯的磕碰、劃痕出現(xiàn)以及LCD 屏出現(xiàn)碎、裂痕跡，該LCD 屏將視為人為造成損壞，不享受免費(fèi)保修。隨機(jī)的 LCD 液晶顯示屏，免費(fèi)保修期限為24 個(gè)月， 24 個(gè)月內(nèi)因使用不當(dāng)更換過(guò)的新LCD顯示屏只免費(fèi)保修至購(gòu)買整機(jī)后的第24 個(gè)月末。過(guò)了免費(fèi)保修期之后新購(gòu)買的 LCD 液晶顯示屏，免費(fèi)保修12 個(gè)月。 電池的保修：由于電池屬于耗材， TCL 數(shù)碼筆記本電腦產(chǎn)品電池免費(fèi)保修 6 個(gè)月。

6、免費(fèi)保修期間更換的新電池只免費(fèi)保修至購(gòu)買整機(jī)后的第 6 個(gè)月末，用戶額外購(gòu)買的第二塊電池或過(guò)了免費(fèi)保修期后購(gòu)買的新電池，免費(fèi)保修3 個(gè)月。新電池要立即進(jìn)行充電，首次充電很重要，充電時(shí)間根據(jù)各機(jī)型不同而異。電池平時(shí)要注意用盡（盡量不要外接電源使用） ，一般電池用盡，機(jī)器會(huì)發(fā)出低電壓警告信號(hào)。電池充電，時(shí)間一般為 8 10 小時(shí)。這樣將電池放盡，充滿，保持電池原記憶效應(yīng)指示，可延長(zhǎng)電池使用壽命。電池充電應(yīng)在室溫條件下進(jìn)行，電池觸點(diǎn)要保持清潔，干凈，接觸良好。電池未用完就進(jìn)行充電或未完全充電就使用，會(huì)使電池記憶效應(yīng)指標(biāo)逐漸損壞，縮短電池的使用壽命。因此，即使不具備每次充電時(shí)先放電的條件，每月也需進(jìn)行

7、一次完全放電后再充電。電池產(chǎn) 生記憶效應(yīng)后，應(yīng)對(duì)電池反復(fù)進(jìn)行三次完全的充放電，但這樣也僅能使電池得到一定程度的 恢復(fù)，不可能根本復(fù)原。因此，要注意平時(shí)按電池充放電規(guī)律進(jìn)行操作。切勿將電池與金屬 物件接觸，以免將電池兩極造成短路。電池在保修期內(nèi)，使用過(guò)程中出現(xiàn)用電時(shí)間逐漸變短的現(xiàn)象屬正常狀況， TCL 數(shù)碼不能予以免費(fèi)更換。 只有在出現(xiàn)電池完全不能充放電或用電時(shí)間平均不超過(guò) 20 分鐘時(shí)， 才被認(rèn)定電池 已失效，需要更換。特價(jià)機(jī)型或降價(jià)處理機(jī)型隨機(jī)所配的電池不予保修。 硬盤的保修：硬盤屬極精密產(chǎn)品，任何震動(dòng)或沖擊極易造成損壞， 因筆記本電腦的移動(dòng)辦公特性， 其中 90%以上硬盤故障均是使用不當(dāng)造

8、成，因此建議用戶切勿震動(dòng)筆記本電腦。 （尤其是開(kāi)機(jī)狀態(tài)嚴(yán)禁 震動(dòng)）自筆記本電腦購(gòu)買之日起， TCL 數(shù)碼產(chǎn)品隨機(jī)硬盤免費(fèi)保修 24 個(gè)月， 免費(fèi)保修期內(nèi)維修更換后的新硬盤只免費(fèi)保修至購(gòu)買整機(jī)后的第 24 個(gè)月末， 過(guò)了免費(fèi)保修期后購(gòu)買的新硬盤免費(fèi)保修 12 個(gè)月。依此類推。嚴(yán)重使用不當(dāng)，造成硬盤盤體損壞，輕輕晃動(dòng)出現(xiàn)“沙沙” 、 “吱吱”聲響時(shí)，此類人為震動(dòng)造成的損壞，不享受免費(fèi)保修。請(qǐng)定期做好硬盤數(shù)據(jù)備份，特別是送修之前的重要數(shù)據(jù)，TCL 數(shù)碼維修點(diǎn)不能保證維修期間的數(shù)據(jù)完整性，否則一旦發(fā)生數(shù)據(jù)丟失，后果自負(fù)。 TCL 數(shù)碼維修點(diǎn)不能負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)安全 備份工作。硬盤出現(xiàn)其本身格式化后容量的1

9、%以上壞道時(shí)才被認(rèn)定該硬盤已損壞，需要更換。 光盤驅(qū)動(dòng)器的保修：1 ） 光盤驅(qū)動(dòng)器屬精密產(chǎn)品，光盤驅(qū)動(dòng)器的倍速越高，容錯(cuò)能力相對(duì)越差，因此提醒用戶使用質(zhì)量較好的正版光盤，否則因光盤質(zhì)量造成的讀盤能力下降， TCL 數(shù)碼不能提供免費(fèi)保修。2 ） 自筆記本電腦購(gòu)買之日起， TCL 數(shù)碼產(chǎn)品隨機(jī)光盤驅(qū)動(dòng)器免費(fèi)保修12 個(gè)月。免費(fèi)保修期內(nèi)，維修更換的新光盤驅(qū)動(dòng)器只免費(fèi)保修至購(gòu)買整機(jī)后的第12 個(gè)月末，過(guò)了免費(fèi)保修期后購(gòu)買的新光盤驅(qū)動(dòng)器免費(fèi)保修12 個(gè)月。3 ） 以下人為造成的光驅(qū)故障不享受免費(fèi)保修：A.光頭脫落；B.光驅(qū)卡鉤折斷、光驅(qū)面板脫落；C.因磕碰造成光驅(qū)明顯變形；D.私下拆修。 軟盤驅(qū)動(dòng)器的保

10、修：請(qǐng)勿使用質(zhì)量不好的軟盤，以免劃傷磁頭。自筆記本電腦購(gòu)買之日起，TCL 數(shù)碼產(chǎn)品隨機(jī)軟盤驅(qū)動(dòng)器免費(fèi)保修 12 個(gè)月。免費(fèi)保修期內(nèi)，維修更換的新軟盤驅(qū)動(dòng)器只免費(fèi)保修至購(gòu)買整機(jī)后的第 12 個(gè)月末， 過(guò)了免費(fèi)保修期后購(gòu)買的新軟盤驅(qū)動(dòng)器免費(fèi)保修12 個(gè)月。以下外界因素造成的軟驅(qū)故障不享受免費(fèi)保修：A.磁頭脫落B.軟驅(qū)門掉落C.明顯變形D.私下拆修 鍵盤的保修：自筆記本電腦購(gòu)買之日起， TCL 數(shù)碼產(chǎn)品隨機(jī)鍵盤免費(fèi)保修24 個(gè)月。免費(fèi)保修期內(nèi)，維修更換的新鍵盤只免費(fèi)保修至購(gòu)買整機(jī)后的第 24 個(gè)月末， 過(guò)了免費(fèi)保修期后購(gòu)買的新鍵盤免費(fèi)保修 12 個(gè)月。以下外界因素造成的鍵盤故障不享受免費(fèi)保修：A.鍵

11、帽脫落B.鍵帽底部連鎖機(jī)構(gòu)折斷C.鍵帽字母磨損D.私下拆修 電源適配器的保修：自筆記本電腦購(gòu)買之日起， TCL 數(shù)碼產(chǎn)品隨機(jī)電源適配器免費(fèi)保修24 個(gè)月。免費(fèi)保修期內(nèi)維修更換的新電源適配器只免費(fèi)保修至購(gòu)買整機(jī)后的第 24 個(gè)月末， 過(guò)了免費(fèi)保修期后購(gòu)買的新電源適配器免費(fèi)保修 12 個(gè)月。以下人為造成的電源適配器故障不享受免費(fèi)保修：A.輸出線嚴(yán)重磨損甚至裸露線芯B.外殼碎裂C.輸出線脫落、折斷D.私下拆修 請(qǐng)勿在加電狀態(tài)下，插拔串口、并口或主機(jī)電源輸入插口連接件，否則由此造成串口、并口或主機(jī)電源口功能受損或主機(jī)燒壞等， TCL 數(shù)碼將不能提供免費(fèi)保修。 若產(chǎn)品需要升級(jí)，請(qǐng)接洽TCL 數(shù)碼客戶服務(wù)

12、中心， 到指定的維修點(diǎn)進(jìn)行升級(jí)， 請(qǐng)勿私自拆機(jī)升級(jí)，否則產(chǎn)生的故障TCL 數(shù)碼有權(quán)不提供免費(fèi)保修。十三、 維護(hù)保養(yǎng)守則本守則將告訴您，如何保持在安全的環(huán)境下使用筆記本電腦的詳細(xì)信息。通過(guò)了解以下保養(yǎng)守則，您將能維護(hù)您的筆記本電腦的良好狀態(tài)，所以請(qǐng)仔細(xì)閱讀，以利延長(zhǎng)您的筆記本電腦的使用壽命。1 筆記本電腦的清潔A 清理前，請(qǐng)確定無(wú)外接電源，例如：插座、轉(zhuǎn)接器、車用轉(zhuǎn)接器等。B 同時(shí)將電腦的隨機(jī)電池卸除。C 當(dāng)需要清潔塑料機(jī)殼與鍵盤時(shí)，請(qǐng)勿使用液態(tài)或噴灑式清潔劑，應(yīng)使用軟布，用溫和清潔劑稍微浸濕清理。D 切勿使用酒精、石油基的溶劑、或強(qiáng)烈的清潔劑來(lái)清潔筆記本電腦。也不能直接向機(jī)殼、鍵盤、或屏幕噴灑

13、任何液體。若液晶顯示屏 (LCD) 模糊或有灰塵，請(qǐng)先用干凈的軟布沾一些溫和的玻璃清潔劑，輕輕擦拭玻璃，切勿將液體直接噴灑到屏幕上。此外，請(qǐng)勿用紙巾來(lái)擦 拭顯示屏，因?yàn)榧埥砜赡芄蝹@示屏表面。電源插座應(yīng)靠近筆記本電腦且容易使用。應(yīng)遠(yuǎn)離潮濕。請(qǐng)?jiān)谌缦颅h(huán)境中貯存，使用電腦：使用溫度：5 C-35 C儲(chǔ)存溫度：0 C-50 C使用濕度：20%-80%儲(chǔ)存濕度： 20%-80%當(dāng)您從很冷的環(huán)境進(jìn)入較熱的環(huán)境時(shí),請(qǐng)不要馬上開(kāi)機(jī)使用筆記本電腦。設(shè)備使用時(shí)應(yīng)置于平坦且穩(wěn)固的表面，以避免掉落造成損壞。為避免筆記本電腦過(guò)熱，請(qǐng)將其置于空氣流通的環(huán)境，并且不應(yīng)在筆記本電腦上覆蓋任何物品。請(qǐng)注意使用原機(jī)配置的電源適

14、配器。筆記本電腦一般都具有特定的電源規(guī)格需求。只能使用經(jīng)安全認(rèn)證的電源插座，假如插頭與插座的接頭不符，請(qǐng)找合格的電工裝設(shè)。拔掉電源時(shí)，請(qǐng)從插座拔取，切勿拉扯電線。請(qǐng)確定筆記本電腦所使用的電源可負(fù)荷所有正在使用中的電器設(shè)備。要求要有穩(wěn)定與持續(xù)的電流供應(yīng)。故請(qǐng)確定筆記本電腦連接在正確的電壓數(shù)值下，不能確定時(shí)，請(qǐng)咨詢當(dāng)?shù)毓╇姴块T。請(qǐng)避免踐踏電源線或放置物品于其上。筆記本電腦長(zhǎng)久不用時(shí)，應(yīng)關(guān)掉電源，以避免瞬間過(guò)壓造成危害。切勿將液體潑灑于筆記本電腦上，否則將可能會(huì)造成火災(zāi)或電線短路。.為求安全起見(jiàn)，TCL王牌筆記本電腦應(yīng)由經(jīng)過(guò)TCL數(shù)碼授權(quán)、認(rèn)證的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)拆卸，請(qǐng)勿自行拆卸。. 發(fā)生下列情況時(shí)，請(qǐng)

15、交由經(jīng)過(guò) TCL數(shù)碼授權(quán)、認(rèn)證的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)檢修：A 電線或插頭損壞。B 液體滲入筆記本電腦中。C 筆記本電腦因潮濕而變形。D 筆記本電腦無(wú)法正常運(yùn)行，或您查閱使用手冊(cè)后仍無(wú)法運(yùn)行。E 筆記本電腦掉落損壞。F 筆記本電腦有明顯的破損。 請(qǐng)勿將筆記本電腦放置于不合適的環(huán)境中， 例如放置于攝式60 度以上的高溫環(huán)境中， 將會(huì)造成損壞。為避免造成筆記本電腦內(nèi)部受損，在換裝任何內(nèi)部零件設(shè)備時(shí)，應(yīng)先將插座拔出及取出筆記本電腦中電池。筆記本電腦的溫度是一個(gè)重要的部份。良好的使用習(xí)慣是工作結(jié)束后，關(guān)閉筆記本電腦電源，合上蓋子。但是所有類型的顯示屏，以及筆記本電腦內(nèi)部的零組件均產(chǎn)生熱量，您合上蓋子 的后，屏幕

16、的熱量就無(wú)法散發(fā)。因此請(qǐng)養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣：讓蓋子打開(kāi)約 10 分鐘，讓熱量消散。您也應(yīng)該使用筆記本電腦的電源管理功能，以便在系統(tǒng)一段時(shí)間沒(méi)有活動(dòng)時(shí)關(guān)閉LCD 電源與顯示屏，此外也應(yīng)該安裝屏幕保護(hù)程序。請(qǐng)按照上述一般安全注意事項(xiàng)，了解如何清潔筆記本電腦。您最好養(yǎng)成每周或每隔一定時(shí)間就維護(hù)硬盤的習(xí)慣。下列是您可以進(jìn)行的維護(hù)工作：A 備份硬盤的數(shù)據(jù)。B 安裝防毒程序，監(jiān)視會(huì)毀損文件的病毒活動(dòng)。C 偶爾使用 SCANDISK ，更正目錄與文件配置表出現(xiàn)的任何錯(cuò)誤。這也能從未使用的扇區(qū)獲 得使用空間。D 在硬盤正在運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，請(qǐng)勿移動(dòng)或舉起筆記本電腦，特別是不能震動(dòng)筆記本電腦，否則可能使 硬盤毀損。E 使用硬盤

17、維護(hù)程序， 例如 Windows 的磁盤碎片整理程序， 這些程序能消除文件分隔的狀況， 重組硬盤，縮短硬盤的存取時(shí)間。F 在筆記本電腦中設(shè)置系統(tǒng)密碼，使他人不能使用您的筆記本電腦。 筆記本電腦隨機(jī)附帶的電池需要適當(dāng)維護(hù)與處理，才能確保有效操作與最長(zhǎng)的使用壽命。若 電池使用不當(dāng)，則有發(fā)生火災(zāi)或化學(xué)灼傷的危險(xiǎn)。為確保電池具有正常的壽命，使用電池時(shí) 請(qǐng)遵守下列注意事項(xiàng)：A 小心使用電池，勿嘗試分解、壓碎、打洞、打開(kāi)、掉落、破壞、短路、置于火或水中，或暴露于超過(guò) 60 的環(huán)境中。B 請(qǐng)按照產(chǎn)品手冊(cè)指導(dǎo)為電池充電， 且僅能于通風(fēng)處充電。 請(qǐng)勿使用筆記本電腦隨機(jī)配置的原 廠充電器以外的其它充電器。C 請(qǐng)勿

18、將電池置于高溫的處達(dá)一天或兩天。D 若沒(méi)有使用適配器，則請(qǐng)勿將電池置于筆記本電腦內(nèi)超過(guò) 1 個(gè)月。E 請(qǐng)勿將電池放置 2 個(gè)月以上而不重新充電以避免過(guò)度放電，過(guò)度放電會(huì)損壞電池。F 請(qǐng)妥善處理毀壞的電池以避免污染環(huán)境。 電池含有危險(xiǎn)的化學(xué)成份， 不應(yīng)與家庭或公司垃圾 一并處理。G 當(dāng)您第一次使用電池或者電池未充電超過(guò)兩個(gè)月,應(yīng)進(jìn)行完全放電的后再重新充電。 為確保出門旅行時(shí)安全與便利，請(qǐng)遵守下列操作指導(dǎo)：A 在旅行的前，備份硬盤內(nèi)的所有必要文件。B 在出門的前，用整晚時(shí)間為電池充電，確保電力充足。C 請(qǐng)勿忘記攜帶AC/DC 適配器或額外的電池。D 攜帶備份軟件。E 檢查目的地的電壓與插座類型。若

19、適配器的電源線不同，則必須購(gòu)買適用的類型。詳情請(qǐng)與 TCL 數(shù)碼認(rèn)證、授權(quán)的服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系咨詢。F 用硬包或手提箱裝筆記本電腦，請(qǐng)勿將筆記本電腦視為一般行李。G 注意使用省電功能與技巧，以節(jié)約電池電力。十四、 常見(jiàn)簡(jiǎn)單故障排除您筆記本電腦所發(fā)生的問(wèn)題可能很簡(jiǎn)單，只是因?yàn)槲床迳想娫淳€也可能是硬盤嚴(yán)重?fù)p壞。此章中所提供的一些信息是用來(lái)協(xié)助您找出小的問(wèn)題并解決。 若您試過(guò)了所有建議的解決方法后，問(wèn)題仍存在時(shí)，則請(qǐng)您將為解決問(wèn)題而做過(guò)的所有動(dòng)作列出來(lái)，然后與TCL 授權(quán)、認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)。您所碰到的故障一般分為兩種基本的類型：硬件故障或軟件故障。硬件故障可再細(xì)分為電路故障及機(jī)械故障。 如果您的屏幕是黑

20、的，則可能有硬件上的故障，因這是筆記本電腦無(wú)法讀取硬盤或開(kāi)機(jī)自檢（Power-On Self Test ,POST） 時(shí)產(chǎn)生報(bào)錯(cuò)信息。軟件故障可能在好幾個(gè)階段中發(fā)生。 ROM BIOS 及操作系統(tǒng)會(huì)給您很多的錯(cuò)誤信息。 在屏幕上方，每一個(gè)軟件有自己的錯(cuò)誤信息。 這對(duì)于判斷是軟件還是操作系統(tǒng)的故障非常重要。 一旦知道后，您便可 在本手冊(cè)或產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中對(duì)應(yīng)的部分尋找解決問(wèn)題的方法。 檢查纜線及連接從細(xì)心的進(jìn)行筆記本電腦的外觀檢查開(kāi)始。 若指示燈不亮?xí)r， 先確定您的筆記本電腦及其外圍設(shè)備都 接上電源且保持良好的通路。要檢查電源線及連接時(shí)：A 如果您使用電池時(shí)，將筆記本電腦連上AC/DC 適配器然后確

21、定電池能充電。B 如果您使用 AC 適配器時(shí)，檢查電源插座、電源線及其它可能影響您筆記本電腦的供電電源。C 檢查所有您所知道能正常工作的插座或電源線。 臺(tái)燈或收音機(jī)則是檢查供電電源很方便的物 品。D 您可能需要檢查您供電電路中的保險(xiǎn)絲及斷路器。E 如果您的供電插座由開(kāi)關(guān)控制時(shí)，確定該開(kāi)關(guān)是開(kāi)的。F 如果您的供電插座由調(diào)光器開(kāi)關(guān)控制時(shí)，請(qǐng)更換另一種插座。G如果您的筆記本電腦是經(jīng)由On/Off 開(kāi)關(guān)連接至供電電源的，確定該開(kāi)關(guān)是開(kāi)的。H 在筆記本電腦供電電源關(guān)閉時(shí)， 檢查所有的線路連接。 若筆記本電腦連接至其它外圍裝置時(shí)，檢查是否線路松動(dòng)或未連接。如果筆記本電腦太靠近墻壁時(shí)，電線可能松動(dòng)或遭到擠壓

22、。J 請(qǐng)勿將電線用其他它不同的裝置取代（非原配的或經(jīng)安全認(rèn)證電線） 即使看起來(lái)完全一樣。內(nèi)部的金屬線可能不同。 如果您確定電源及所有連接都正常時(shí)， 再將筆記本電腦開(kāi)啟一次。 若筆記本電腦仍無(wú)法開(kāi)啟時(shí)，可能有硬件上的問(wèn)題。 電源開(kāi)機(jī)自檢當(dāng)您開(kāi)啟電腦或重新啟動(dòng)筆記本電腦時(shí)電源開(kāi)機(jī)自檢 （POST） 都會(huì)執(zhí)行。 POST 將檢查內(nèi)存、 主系統(tǒng)板、 顯示器、鍵盤、磁盤驅(qū)動(dòng)器及其它安裝的選項(xiàng)。您開(kāi)啟筆記本電腦后幾秒鐘，在顯示屏幕上即出現(xiàn)版權(quán)信息；測(cè)試進(jìn)行時(shí)，接下來(lái)出現(xiàn)內(nèi)存檢測(cè)信息；測(cè)試所有安裝的內(nèi)存數(shù)量。 一般來(lái)說(shuō)，在測(cè)試過(guò)程中能在屏幕上看到的只有內(nèi)存測(cè)試。在 POST 自檢過(guò)程中可以檢測(cè)到兩種類型的故

23、障：A檢測(cè)到硬件的基本輸入 / 輸出 （ BIOS ）的錯(cuò)誤信息。 出現(xiàn)這些嚴(yán)重的故障信息后應(yīng)立即停止系統(tǒng)繼續(xù)運(yùn)行以避免嚴(yán)重硬件故障發(fā)生。 例如微處理器的故障。B 在電源開(kāi)啟及開(kāi)機(jī)過(guò)程（如內(nèi)存狀態(tài)）中提供了重要的信息 。這些信息提示的故障可能造成運(yùn)行錯(cuò)誤但并非顯著、嚴(yán)重的故障。例如內(nèi)存芯片的錯(cuò)誤。一般來(lái)說(shuō)， 若 POST 檢測(cè)到系統(tǒng)主板的故障時(shí)（嚴(yán)重的故障） ， 筆記本電腦則停止并發(fā)出連續(xù)的嗶聲。 若非系統(tǒng)主板的故障時(shí)（如顯示器、鍵盤或連接卡）則在屏幕上出現(xiàn)錯(cuò)誤信息且停止測(cè)試。 值得注意的是POST 測(cè)試并非測(cè)試筆記本電腦的所有硬件，而是測(cè)試筆記本電腦的基本組成部分。若您的筆記本電腦無(wú)法完成P

24、OST 測(cè)試，只是顯示黑屏幕、發(fā)出連續(xù)的嗶聲或顯示錯(cuò)誤編號(hào)時(shí)，請(qǐng)與TCL 授權(quán)、認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系十五、 一般常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答問(wèn) : 我的顯示屏經(jīng)常黑屏。我必須經(jīng)常按鍵或移動(dòng)滑鼠才能喚醒顯示屏。要如何調(diào)整？答 :這是Windows 電源管理的一部分。您可以按開(kāi)始/設(shè)置 / 控制面板 / 電源選項(xiàng)，使用電源管理功能。按關(guān)閉監(jiān)視器選項(xiàng)旁邊的時(shí)間即可調(diào)整時(shí)間長(zhǎng)短。問(wèn) :我聽(tīng)說(shuō)刪除與重新整理硬盤上的檔案文件能改善程序啟動(dòng)速度。我該怎么做？答 :維護(hù)硬盤可改善程序啟動(dòng)速度。維護(hù)包括刪除不必要的檔案文件以及整理硬盤，即重新排列資料，使運(yùn)行更有效率。 Windows 包括執(zhí)行這些維護(hù)作業(yè)的程序。例如在 Wind

25、ows 98 中請(qǐng)按開(kāi)始/程序 /附件 / 系統(tǒng)工具。細(xì)節(jié)請(qǐng)見(jiàn)Windows 文件。問(wèn) :內(nèi)建調(diào)制解調(diào)器撥號(hào)音聲音太小。要如何提高音量？答 :調(diào)整內(nèi)建調(diào)制解調(diào)器撥號(hào)音大小的方法有二：方法 1:按兩下 Windows 任務(wù)欄上的音量控制圖示。 調(diào)整PCSpeaker 上的滑桿即可調(diào)整內(nèi)建調(diào)制解調(diào)器撥 號(hào)音大小。方法 2:用電腦前面的音量控制鈕。問(wèn) :我應(yīng)該用哪種外接麥克風(fēng)配合本機(jī)？答 :建議您使用帶放大功能的麥克風(fēng)。問(wèn) :喇叭發(fā)出噪音。我該怎么辦？答 :按兩下任務(wù)欄上的喇叭圖標(biāo)。再按麥克風(fēng)平衡下的靜音選項(xiàng)。問(wèn) :因?yàn)檐浖?wèn)題，我無(wú)法正常關(guān)閉電源。我按電源鈕強(qiáng)迫關(guān)閉電源，但沒(méi)有用。如何才能強(qiáng)迫關(guān)閉

26、電源？答 :請(qǐng)確定您一直按著電源鈕至少 4秒鐘。通常這可以強(qiáng)迫關(guān)閉電源。如果您的筆記本電腦有復(fù)位按鈕的話，您直接按復(fù)位鈕關(guān)機(jī)。問(wèn) : 電腦置放一段時(shí)間后，電池?zé)o法充電答 : 筆記本電腦長(zhǎng)期未使用時(shí)( 超過(guò)1 個(gè)月) ，電池會(huì)因自然放電等因素，而發(fā)生低電壓保護(hù)現(xiàn)象。此時(shí)系統(tǒng)須花費(fèi)數(shù)小時(shí)，進(jìn)行慢速充電，以回復(fù)電池電壓至正常狀況。待電池回復(fù)正常狀態(tài)后，則可進(jìn)行電池校驗(yàn)(Battery Calibration) 。問(wèn) :安裝音效驅(qū)動(dòng)程序時(shí)失敗。答 :首先確定將目前系統(tǒng)上的音效裝置移除。請(qǐng)依照音效驅(qū)動(dòng)程序安裝的步驟執(zhí)行。問(wèn) :顯示屏幕是黑的。答 :先確定筆記本電腦不是在暫停模式中。檢查屏幕的亮度控制。若

27、控制開(kāi)關(guān)調(diào)節(jié)得太小，屏幕則呈現(xiàn)黑色。問(wèn) :顯示的時(shí)間及日期不正確。答 :利用 DOS DATE 及 TIME 指令或于 Setup 公用程序中選項(xiàng)修改日期與時(shí)間。 若修改后時(shí)間與日期仍不正確時(shí)。 則 CMOS 中的電池可能已耗盡。請(qǐng)與 TCL 授權(quán)、認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)更換電池。” 訊息。問(wèn) : 在開(kāi)機(jī)時(shí)出現(xiàn)“Invalid system disk, Replace the disk, and then press any key答 : 檢查并確定是否有非開(kāi)機(jī)之磁盤片于軟盤中。若并無(wú)磁盤于軟盤中，您可能于硬盤中并無(wú)安裝操作系統(tǒng)。請(qǐng)向技術(shù)支持人員尋求協(xié)助。問(wèn) :在筆記本電腦運(yùn)行時(shí)發(fā)生不正常的嗶聲且

28、系統(tǒng)停止。答 :此問(wèn)題超出本手冊(cè)的范圍。與技術(shù)支持人員聯(lián)系。問(wèn) :出現(xiàn)未定義之信息。答 :重新開(kāi)啟筆記本電腦然后執(zhí)行BIOS 系統(tǒng)設(shè)定。確認(rèn) Setup 的參數(shù)。若重新開(kāi)機(jī)后仍出現(xiàn)同樣信息時(shí)，聯(lián)系技術(shù)支持人員尋求協(xié)助。問(wèn) :系統(tǒng)無(wú)法使用 CD-ROM 機(jī)。答 :檢查是否光盤正確放置于光驅(qū)中。確定使用正確的程序讀取光盤。例如，系統(tǒng)無(wú)法以音樂(lè)程序讀取資料 CD 。問(wèn) :無(wú)法使用打印機(jī)。答 :檢查打印機(jī)的線路。確定打印機(jī)電源開(kāi)啟。確認(rèn)打印機(jī)是在線狀態(tài)。問(wèn) :無(wú)法將數(shù)據(jù)存入磁盤中。答 : 1. 確定磁盤已格式化。參閱您的操作系統(tǒng)使用手冊(cè)有關(guān)格式化磁盤片。磁盤防止寫(xiě)入的保護(hù)開(kāi)關(guān)關(guān)閉。退出磁盤，將防止寫(xiě)入

29、撥開(kāi)，然后再試一次。磁盤已滿。試使用另一張磁盤片或清除磁盤上的一些空間。磁盤驅(qū)動(dòng)器無(wú)法工作。與 TCL 授權(quán)、認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系：?jiǎn)?: 無(wú)法使用鼠標(biāo)。答 : 1. 檢查線路連接。用另一種軟件測(cè)試鼠標(biāo)，看看是否是軟件兼容問(wèn)題。若可能的話，用另一臺(tái)筆記本電腦檢查該鼠標(biāo)。若在另一系統(tǒng)上也無(wú)法使用時(shí)，該鼠標(biāo)可能已損壞。十六、 服務(wù)指南若通過(guò)您的自行故障排除仍舊無(wú)法解決您的問(wèn)題時(shí)，下一步驟請(qǐng)聯(lián)系本手冊(cè)提供的 TCL 數(shù)碼授權(quán)、認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)。 TCL 授權(quán)、認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)能判定是否您的筆記本電腦需要送修。在聯(lián)系服務(wù)機(jī)構(gòu)之前，請(qǐng)準(zhǔn)備以下資料：您的筆記本電腦是如何設(shè)定的？我們的服務(wù)機(jī)構(gòu)需要了解您所使用的外

30、圍設(shè)備是什么。是否有任何信息在屏幕上顯示？當(dāng)時(shí)運(yùn)行的軟件是什么？在解決該問(wèn)題時(shí)您做了什么？TCL 授權(quán)、認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)可在電話中協(xié)助您解決問(wèn)題。如若產(chǎn)品需要送修時(shí)，請(qǐng)您務(wù)必對(duì)您硬盤中的數(shù)據(jù)進(jìn)行清除或備份，以免造成不必要的損失。如若產(chǎn)品需要貨運(yùn)時(shí)，請(qǐng)您務(wù)必對(duì)您的筆記本電腦妥善包裝，同時(shí)請(qǐng)您詳細(xì)填寫(xiě)本手冊(cè)附帶的“回修品明細(xì)單”并置于您的筆記本電腦中以利接收/接修。十七、TCL數(shù)碼維修站點(diǎn)名錄TCL數(shù)碼客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé) TCL王牌筆記本電腦產(chǎn)品在中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不包括港、澳、臺(tái)地 區(qū)）的售后服務(wù)。TCL數(shù)碼北京客戶服務(wù)中心地址：北京市海淀區(qū)北三環(huán)西路甲18號(hào)中鼎大廈B座217室郵編：100086

31、技術(shù)支持服務(wù)專線（分機(jī)）：25、26、28外地維修服務(wù)專線（分機(jī)）：39售后服務(wù)投訴專線（分機(jī)）：27北京維修中心站（分機(jī)）：41、45傳真專線（分機(jī)）：57北京12*7小時(shí)支持：41、45網(wǎng)址：技術(shù)支持電子郵箱：客戶投訴電子郵箱：服務(wù)意見(jiàn)反饋電子郵箱：售前咨詢電子郵箱：如若TCL王牌筆記本電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障請(qǐng)務(wù)必就近接洽TCL數(shù)碼客戶服務(wù)中心設(shè)在各地的授權(quán)維修服務(wù)站點(diǎn)。以下是全國(guó)聯(lián)保的 TCL數(shù)碼維修服務(wù)站點(diǎn)：地區(qū)地址電話郵編北京海淀區(qū)北三環(huán)西路甲18號(hào)中鼎大廈B座207室100086石家莊石家莊市中山東路199號(hào)圖書(shū)大廈716室050000天津天津市鞍山西道429號(hào)東方雨晴公司300192太原太原賽格科技廣場(chǎng)商務(wù)樓6層E座030012鄭州文化路69號(hào)科技市場(chǎng)北側(cè)華信賓館312室450002上海零陵路631號(hào)愛(ài)樂(lè)大廈2H200030南京南京市珠江路670號(hào)南京英佳工貿(mào)公司025-3684355210008杭州杭州市文三路383號(hào)華門世家C-2-102310012長(zhǎng)沙長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)朝陽(yáng)麗園天心電腦城東門804室410001合肥合肥市金寨路89號(hào)太平洋電子商城二樓 D區(qū)202230022廣州廣州市天河區(qū)天河北路光大銀行大廈13層D1510630深圳深圳市福田區(qū)福田大廈 306室518003成都成都市一環(huán)路南二段 6號(hào)龍信大廈507室610041昆明昆明市東風(fēng)路492號(hào)昆房寫(xiě)字樓1