1、關(guān)于溝通與影響力第一張，PPT共六十頁，創(chuàng)作于2022年6月 溝通無所不在，人的一生都在溝通，有的人因溝通而提高了生活品質(zhì)、獲得了成功，有些人因溝通而摔跤、翻跟斗，在人生事業(yè)上品嘗著失敗。 所以溝通是每個人必備的技能，當(dāng)你具備良好的溝通，那么也就會提升你對他人的影響。溝通的結(jié)果就是：不是你影響他人就是他人影響你。 影響力的實(shí)質(zhì)是，能夠自動調(diào)動對方的情緒。如果你掌控了一個人的情緒，你就掌握了這個人；如果你能調(diào)動一個人的情緒，你就能調(diào)動這個人。 這就是通過溝通達(dá)到的影響他人的魅力。第二張，PPT共六十頁，創(chuàng)作于2022年6月你生命的品質(zhì)乃決定你溝通的品質(zhì)。溝通決定影響力，溝通決定領(lǐng)導(dǎo)力。這個世界沒

2、有不能溝通的人，只有不知如何和他人溝通的人。第三張，PPT共六十頁，創(chuàng)作于2022年6月溝通內(nèi)容介紹溝通與影響力有效溝通技能影響策略提升非權(quán)力影響力第四張，PPT共六十頁，創(chuàng)作于2022年6月如果把所有成功人士的共同點(diǎn)濃縮成一點(diǎn)，那就是他們懂得與不同的人溝通，并能影響別人認(rèn)同他們。 -戴爾 卡耐基溝通與影響力的定義-它不僅僅是提供給人們一種溝通的技巧，而更注重于人們對自已的心理的剖析與釋放，從心理學(xué)的角度認(rèn)識自已和別人的溝通行為和習(xí)慣。第五張，PPT共六十頁，創(chuàng)作于2022年6月【事例研究】 一家著名的公司為了增進(jìn)員工之間的相互信任和情感交流，規(guī)定在公司內(nèi)部 200米之內(nèi)不允許用電話進(jìn)行溝通，

3、只允許面對面的溝通，結(jié)果產(chǎn)生了非常好的效果，公司所有員工之間的感情非常融洽。 同時，我們也看到，很多的IT公司和一些網(wǎng)站公司，它有非常好的溝通渠道：E-mail、電話、英特網(wǎng)，但忽略了最好的溝通方式：面談。致使在電子化溝通方式日益普及的今天，人和人之間的了解、信任和感情已非常非常的淡化了。所以，不論作為一個溝通者或者作為一個管理者，你一定不要忘記使用面談這種方式進(jìn)行溝通。 【忠告】 最好的溝通方式是面對面的溝通?！咀詸z】 請舉例你與別人溝通時，電話溝通與面對面溝通的差異？溝通與影響力第六張，PPT共六十頁，創(chuàng)作于2022年6月我一天的生活溝通無時無刻不存在，有效的溝通能讓所有人都發(fā)生改變。在市

4、場營銷發(fā)展過程中，很多人的生活習(xí)慣在悄悄的被改變，無論你是否從事營銷工作，你的生活都在被營銷包圍。也許你還沒有意思到，但是你確實(shí)已經(jīng)被改變了。第七張，PPT共六十頁，創(chuàng)作于2022年6月被營銷籠罩下的生活早上：這是一位公司職員的一天生活寫照：我睡在雅蘭席夢思床上，7點(diǎn)20分摩托羅拉手機(jī)鈴聲把我鬧醒；7點(diǎn)25分我起床來到衛(wèi)生間，在高露潔牙刷上圖上黑人牌牙膏刷牙；7點(diǎn)40分從門口貨箱里取出包月的光明牌純牛奶和年訂的南方都市報，坐在客廳的小餐桌邊一面聽早間新聞，一面看報紙，一面喝牛奶；吃的是正在熱播廣告的欣奇美味牌面包；穿上上海正宗干洗送來的西裝；打開盼盼防盜門走出去，乘三菱電梯從28樓下到地下室停

5、車場；8點(diǎn)20開吉利小汽車去上班。8點(diǎn)34分被紅燈擋住看到路邊的大牌廣告詞溝通從心開始和科技以人為本。第八張，PPT共六十頁，創(chuàng)作于2022年6月上午 8點(diǎn)55分到公司，坐在 “震旦” 辦公桌前，打開“聯(lián)想電腦 ”，桌上的 “步步高” 電話響了，我用“派客”筆，記錄對方的講話重點(diǎn)。 中午和同事一起的 “ 麥當(dāng)勞 ”吃午餐，吃的是前些日子廣告熱播的“麥香雞”和“香辣雞塊”，喝的是“可口可樂”。被營銷籠罩下的生活第九張，PPT共六十頁，創(chuàng)作于2022年6月晚上 下班回到家：將很多穿過的衣服放到小鴨牌洗衣機(jī)里；放了點(diǎn)“汰漬”洗衣粉洗衣服。 晚飯后：從海爾冰箱里取出百事可樂：打開TCL王牌電視機(jī)，看到

6、的又是一些我現(xiàn)在已經(jīng)在使用的和沒有使用的，還有我計劃要買的試試看的產(chǎn)品的廣告。被營銷籠罩下的生活第十張，PPT共六十頁，創(chuàng)作于2022年6月問：共有多少種商品？問：這些商品主要通過哪些方式來 影響你？問：你的生活方式有沒有被影響？被營銷籠罩下的生活第十一張，PPT共六十頁，創(chuàng)作于2022年6月對影響力的看法1、我認(rèn)為影響就是使對方易于接受我的觀點(diǎn)。3、我認(rèn)為最好幫助對方，讓他自已信服5、我相信要靠“行為方式”取勝（如，人際交流技巧，建立良好的關(guān)系，了解對方的思路等）。7、我認(rèn)為按對方的節(jié)奏輕輕地“拉”更好9、我認(rèn)為在我看來符合邏輯的，在對方看來卻不一定。11、我認(rèn)為最好向?qū)Ψ奖硎舅凶砸训倪x擇

7、。13、我認(rèn)為我的身體語言（面部表情，手勢等）對交流的結(jié)果有相當(dāng)重要的影響。15、我認(rèn)為我越幫助對方從他的角度充分考慮這件事，他越有可能同意我的結(jié)論。17、我認(rèn)為最好是兩個人對話。2、我認(rèn)為影響就是不讓對方有太多選擇余地，因而只能接受我的意見。4、我認(rèn)為最好用有力的證據(jù)說服對方6、我相信要靠“實(shí)質(zhì)的內(nèi)容”取勝。（如符合邏輯的嚴(yán)密論證，有客觀事實(shí)和數(shù)字作支持）。8、我認(rèn)為按我的節(jié)奏使勁“推”更好。10、我認(rèn)為如果我看重邏輯論證，對方也會這樣。12、我認(rèn)為最好讓對方相信沒別的選擇了。14、我認(rèn)為我的身體語言對交流結(jié)果有影響，但并不太重要。16、我認(rèn)為我要討論的事越重要，越有價值，對方越有可能同意我

8、的結(jié)論。18、我認(rèn)為最好的方式是由我一個人說。第十二張，PPT共六十頁，創(chuàng)作于2022年6月 在這個授權(quán)的時代，公司結(jié)構(gòu)更趨向扁平化，更具反應(yīng)力?？梢院敛粡埖卣f，你靠影響力生活。你想給產(chǎn)品或服務(wù)增值，想獲得更好的結(jié)果，都要通過影響他人實(shí)現(xiàn)。 在一天的工作中，你可能跟其他人有很多接觸，在某些正式場合，你有意識地扮演著與人溝通并影響他人的角色。如： 指導(dǎo)他人，使他們改善工作表現(xiàn) 讓別人意識到需要你的產(chǎn)品或服務(wù) 說服決策者接受你的觀點(diǎn) 演示講解或向別人推薦某個策略 答復(fù)電子郵件或備忘錄溝通與影響力的好處第十三張，PPT共六十頁，創(chuàng)作于2022年6月 總之， 很多時候雖然沒有明說，但實(shí)際上你的目的就是

9、通過溝通影響他人，以便讓他們： 作出決定 改變觀點(diǎn) 修正行為 實(shí)際上，每次和他人交流時，最終目的都是以某種方式增加價值，越有影響力，增加的價值就越多。溝通與影響力的好處第十四張，PPT共六十頁，創(chuàng)作于2022年6月關(guān)于你自已和你影響他人的能力，有七個主要問題需要弄清楚，不管你是要影響的是同事、顧客，還是家庭成員。 1 你的行為指的是你說的每一句話，做的每一件事。 2 人們會一直觀察你的一舉一動。 3 人們對你看法取決于你的行為。 4 你的行為有帶動別人采取同樣的行為。 5 影響別人時，你可以選擇自已的方式。 6 你可以通過行為促進(jìn)影響力的發(fā)揮。 7 你的語言和非語言性行為必須互為補(bǔ)充。 想采取

10、有效的行為方式影響他人，必須學(xué)會溝通技巧，影響他人的過程無一例外都是從設(shè)法與對方思路同步開始的。如何與對方的思路同步第十五張，PPT共六十頁，創(chuàng)作于2022年6月內(nèi)容介紹溝通與影響力有效溝通技能影響策略提升非權(quán)力影響力溝通第十六張，PPT共六十頁，創(chuàng)作于2022年6月溝 通 的 目 的有效的溝通技能1、是你要講的清楚， 讓對方聽的明白2、要對方聽的明白， 并理解你的想法3、要對方理解你的想法， 并配合你的行為。第十七張，PPT共六十頁，創(chuàng)作于2022年6月有效的溝通技能失敗溝通成功溝通與陌生人是怎樣成功溝通的 怎樣溝通成這樣的溝通之后的情況 溝通之后的情況第十八張，PPT共六十頁，創(chuàng)作于202

11、2年6月以知己、知彼之優(yōu)勢，達(dá)知事、知因、知果 之明鑒境界如果你在與人溝通之前，不能全部了解原因和問題所在，以及要達(dá)到解決問題的渠道，你將肯定會是溝通中的失敗者，除非對手比你還差。 “知”的方法：1、“認(rèn)識”溝通對手 2、對手一切可能分析 3、現(xiàn)場提問獲得信息 4、刺激對方講出溝通底線有效的溝通技能知第十九張，PPT共六十頁，創(chuàng)作于2022年6月有效的溝通技能勤勤學(xué)：學(xué)習(xí)對方的專業(yè)知識，在溝通中給點(diǎn)禮物勤問：“大衛(wèi)自殺真相”多問其不明，進(jìn)一步了解談判之底線勤做：多做些事情，將自己的工作做到不要給別人有麻煩可找，盡量爭取到信任和尊重第二十張，PPT共六十頁，創(chuàng)作于2022年6月有效的溝通技能禮以

12、己之禮，動他之情；溝通中禮貌是非常重要的，除非不得已，沒有人愿意和不尊重人的人交往。禮貌的要求： 語言是基礎(chǔ)， 行為是根本 禮貌的目的是為了讓對方覺得舒服， 不是為了馬上達(dá)到目的而作出的行為。第二十一張，PPT共六十頁，創(chuàng)作于2022年6月有效的溝通技能謙謙虛在現(xiàn)代溝通中， 能達(dá)到讓對方退讓的功能和使命謙虛不僅體現(xiàn)在溝通中，同時也是 為人之根本。第二十二張，PPT共六十頁，創(chuàng)作于2022年6月有效的溝通技能德不要強(qiáng)抓對方在溝通中的無意識錯誤，當(dāng)你放過對方你會有很多很好的新的感覺和收獲（但不要放過商機(jī)）第二十三張，PPT共六十頁，創(chuàng)作于2022年6月有效的溝通技能跟習(xí)慣性跟隨對方的話題，以引出話

13、題，建立環(huán)境和氣氛。您說的不錯 您說的很對而且是??！我和您的看法差不多用38分鐘時間復(fù)合對方的話題，即便內(nèi)容與談判主題無關(guān)，也不能改變。（話不投機(jī)半句多）第二十四張，PPT共六十頁，創(chuàng)作于2022年6月有效的溝通技能引 在溝通過程中引導(dǎo)對方從感性上理解自己的利他思想，時刻引導(dǎo)對方進(jìn)入溝通的角色。 1、最近您工作上的成就能一起分享嗎？ 2、我有什么地方能幫助到你嗎？ 3、我最近看到一則消息 4、最近你們公司好象氣氛很好 目的就是將已經(jīng)離開的話題技巧性的帶回溝通原定的范圍。第二十五張，PPT共六十頁，創(chuàng)作于2022年6月有效的溝通技能捷 溝通中要盡量保持敏捷的思維，快速有效的回答對方的提問和抓住對

14、方給的溝通信號 對于“捷”的要求是：百分之百確認(rèn)你要溝通的目的； 百分百了解要達(dá)到目的需要的環(huán)節(jié)； 百分百對對方的問題計算和回答； 百分百知道為達(dá)談判目的的障礙； 百分百做好一切可能的準(zhǔn)備。第二十六張，PPT共六十頁，創(chuàng)作于2022年6月有效的溝通技能忍溝通過程中切忌沖動，對方在溝通中經(jīng)常會有意、無意的用置疑或者更加低下的手法來達(dá)到溝通成果的目的，你能忍則忍（牢記贏得爭吵，不等于贏得結(jié)果）第二十七張，PPT共六十頁，創(chuàng)作于2022年6月一、做個好聽眾 有效溝通能力的第一原則： 不是說服他人，而是傾聽他人。 傾聽6原則和4技巧，這是成為有效溝通者的基礎(chǔ) 傾聽的6原則：目光接觸 不打斷對方 集中注

15、意力 積極的反饋 理解而不是評價 不急于下結(jié)論有效的溝通技能第二十八張，PPT共六十頁，創(chuàng)作于2022年6月一、做個好聽眾傾聽的4技巧：問開放式問題 重復(fù)對方的話 說出我的理解 沉默是金有效的溝通技能第二十九張，PPT共六十頁，創(chuàng)作于2022年6月二、有效的說 我們每個人每天都在說，但由于表達(dá)不當(dāng)而造成的人際沖突和由此產(chǎn)生的管理效率低下的情況無所不在，說明白自已的意思讓他人理解并不是一件容易的事情：有效的溝通技能對事不對人（談行為不談個性）坦陳自已的真實(shí)感受多提建議少提主張發(fā)揮語言的魅力讓對方理解自已的意思說出實(shí)情維護(hù)對方的尊嚴(yán)第三十張，PPT共六十頁，創(chuàng)作于2022年6月 某公司XX部的王工

16、程師氣沖沖地來到人力資源部的考勤員小鐘面前，把工資條一甩：“小鐘，這個月怎么搞的，又多扣我五十塊錢？” 小鐘接到工資條，打開電腦查詢一看，明白了怎么回事。忙拍拍王工的肩，連聲說：“請坐，我們一定會有錯必改的，請別生氣。不過我有幾個問題想問問你，你上個月有沒有搞壞公司設(shè)備什么的？” 王工激動地說：“跟本沒可能的事！” 小鐘微笑地又問：“那你最近有沒有不小心砸爛投影儀等？” 王工：“沒有那回事，有的話，別說五十塊，五千塊我也出?！?小鐘又問道：“那有沒有打爛掉公司的茶具，比如茶杯等？” 王工忙起身，有些不好意思說：“哦！我想起來了，是有這么回事，但也不值50塊呀！” 小鐘又問道：“您最近有沒有弄丟

17、公司的產(chǎn)品，比如鼠標(biāo)？” 王工：“小鐘，對不起，打擾了，你忙！我還有事我先下去了。謝謝！”說的技巧案例第三十一張，PPT共六十頁，創(chuàng)作于2022年6月三、感性的溝通心態(tài)決定效果 感性溝通是讓我們?nèi)プ鰧Φ氖虑?。關(guān)鍵在于信息發(fā)出者選擇溝通方式或媒介之前的意識和心態(tài)已決定了溝通的成效。感性溝通的三個階段 和諧氣氛 取得信任 高度默契有效的溝通技能第三十二張，PPT共六十頁，創(chuàng)作于2022年6月 一家網(wǎng)站公司由于受全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，公司經(jīng)營受到嚴(yán)重打擊，最后公司決定裁員。 第一次裁員，地點(diǎn)選在公司的會議室，通知全部被裁人員到會議室開會，在會議上宣布被裁員，并且每一個人立即要拿走自己的東西離開辦公室，

18、公司所有被裁員工都感到非常沮喪，甚至包括很多留下的人也感到沮喪不已，極大地影響了公司的士氣。 第二次裁員的時候，公司接受上次的教訓(xùn)，不是把大家叫到會議室里，而是選擇了另外一種方式：單獨(dú)約見被裁人員到星巴克咖啡廳。在這樣的環(huán)境里說出公司的決策：由于公司的原因致使他暫時失去了這份工作，請他諒解，并給他一個月的時間尋找下一份工作。這次裁員的效果和上一次相比有天壤之別，基本上所有的員工得知這個消息后，都會欣然地去接受，并且表示，如果公司需要他的時候隨時可以通知，他會毫不猶豫地再回到公司。 那么，這樣一種方式無論是給被裁者還是仍然留在公司的員工，他們得到的不僅僅是裁員這個信息，而是感受到公司對每一位員工

19、的情誼。兩次裁員，由于選擇了不同環(huán)境，所得到的效果是截然不同的。 案例分析第三十三張，PPT共六十頁，創(chuàng)作于2022年6月問題1：溝通時間、地點(diǎn)的選擇不同有沒 有差異？問題2：最好的溝通方式是什么？問題3：在選擇溝通時，有沒有充分考慮 到對方的感受？案例分析第三十四張，PPT共六十頁，創(chuàng)作于2022年6月四、雙贏溝通不除去輸贏心態(tài)，便無法共贏；說服不是溝通，因說服必有輸贏，溝通則是雙 贏；沒有輸家的溝通-雙贏溝通；有效的溝通技能第三十五張，PPT共六十頁，創(chuàng)作于2022年6月五、同理心 同理心是溝通的基本準(zhǔn)則之一，它是指站在對方的角度去思考問題。也就是通常所講的換位思考或六頂帽思維。有效的溝通

20、技能第三十六張，PPT共六十頁，創(chuàng)作于2022年6月老王要去找總經(jīng)理抗?fàn)帯?“我們雖然是工友，但也是人，怎么能動不動就加班，連個慰問都沒有？年終獎金也沒幾文。”老王出發(fā)之前，義憤填膺地對同事說，“我要好好訓(xùn)訓(xùn)那自以為了不得的總經(jīng)理?！?“我是老王?！崩贤鯇偨?jīng)理的秘書說，“我約好的?！?“是的、是的。總經(jīng)理在等您，不過不巧，有位同事臨時有急件送進(jìn)去，麻煩您稍等一下?！泵貢蜌獾匕牙贤鯉н^會客室，請老王坐，又堆上一臉笑，“您是喝咖啡還是喝茶？” “我什么都不喝?！崩贤跣⌒牡刈M(jìn)大沙發(fā)。 “總經(jīng)理特別交代，如果您喝茶，一定要泡上好的凍頂。” “那就茶吧！” 不一會兒，秘書小姐端進(jìn)連著托盤的蓋碗茶，

21、又送上一碟小點(diǎn)心：“您慢用，總經(jīng)理馬上出來。” “我是老王。”老王接過茶，抬頭盯著秘書小姐，“你沒弄錯吧！我是工友老王?！薄爱?dāng)然沒弄錯，你是公司的元老，老同事了，總經(jīng)理常說你們最辛苦了，一般同事加班到九點(diǎn)，你們得忙到十點(diǎn)，實(shí)在心里過意不去。” 正說著，總經(jīng)理已經(jīng)大跨步地走出來，跟老王握手： “聽說您有急事？” “也也也，其實(shí)也沒什么，幾位工友同事叫我來看看您” 不知為什么，老王憋的那一肚子不吐不快的怨氣，一下子全不見了。臨走，還不斷對總經(jīng)理說：“您辛苦、您辛苦，大家都辛苦，打擾了！”老王的牢騷第三十七張，PPT共六十頁，創(chuàng)作于2022年6月六年多前，我跟著父親到成都郊外去看個古墓。考察是由“上

22、面”批下來的，并有一位“高干”同行。 車子原本在郊外的道路上飛奔，但是突然停住了，因?yàn)榍懊媾錾狭怂健！罢娴归?！”司機(jī)沒好氣狠狠地向后倒車，當(dāng)一聲，更麻煩了，只聽輪子空轉(zhuǎn)，車子一動也不動。 大家跳下車看，原來正好倒在一塊大石頭上。尖尖的石頭卡在底盤上，后面兩個輪子全懸空了。看見遠(yuǎn)處有幾個工人，“高干”說：“叫他們來幫幫忙，抬一下?！彼緳C(jī)過去了，對著那幾個人喊： “這是某單位的車，我們出了點(diǎn)麻煩，請各位同志幫幫忙?！?一下子來了四個大漢，使勁地喊著往上抬。只是那旅行車大概太重，一動也不動。 父親和我要過去幫忙，“高干”揮了揮手：“不必，我來！” 說著過去跟四個人打了招呼，還握了握手，作了自我介紹

23、：“我加入，麻煩幾位同志，咱們再試一次?！本瓦@么妙一下次子，車子被輕松地抬離了大石頭。同志辛苦了第三十八張，PPT共六十頁，創(chuàng)作于2022年6月(一)反饋的定義 在溝通過程中，最后一個步驟是：信息反饋。 什么是反饋？反饋就是溝通雙方期望得到一種信息的回流。我給你信息，你也要給我信息反饋。 反饋信息，是人所做的事，所說的話，這一信息旨在使行為有所改變或加強(qiáng)。 【自檢】 對照下表，看一看你是否在最適當(dāng)?shù)那闆r下反饋： 檢查要點(diǎn) 是 否 反饋是否能明確、具體地提供實(shí)例？ 反饋是否具有平衡、積極、正面與建設(shè)性？ 是否在正確的時間給予反饋？反饋是否集中于可以改變的行為？ 反饋是否具有判斷性？ 有效反饋技巧

24、第三十九張，PPT共六十頁，創(chuàng)作于2022年6月（二）、反饋的作用1、讓上司放心；2、能及時糾正錯誤，把損失降低到最低；3、及時提醒工作的進(jìn)度；有效反饋技巧第四十張，PPT共六十頁，創(chuàng)作于2022年6月溝通與影響力有效溝通技能影響策略提升非權(quán)力影響力溝通內(nèi)容介紹第四十一張，PPT共六十頁，創(chuàng)作于2022年6月影響行為的因素內(nèi)力與外力情緒管理賞識管理影響策略第四十二張，PPT共六十頁，創(chuàng)作于2022年6月影響行為的因素 使人行為發(fā)生變化的原因，最極端的分類是一類，就是欲望。人如果沒有欲望，就成為行尸走肉。 產(chǎn)生欲望的力量有兩個：恐懼 誘因也叫胡蘿卜加大棒，正激勵和負(fù)激勵影響策略第四十三張，PPT

25、共六十頁，創(chuàng)作于2022年6月 唐宋八大家之一的蘇軾，把三個人領(lǐng)到一個山澗邊上，對三個人說，誰能跳過這個山澗，我就承認(rèn)他膽子最大。 其中一個想，跳過這個山澗就能得到蘇軾的承認(rèn)，一努力就跳過去了，他得到了蘇軾的贊美； 剩下兩個不跳，蘇軾拿出一塊金子對兩人說，誰能跳過來我就給誰金子，其中一人想，人為財死，鳥為食亡，一努力也跳過來了，他得到了蘇軾的金子； 最后一個人想，金子雖可貴，生命價更高，我要是跳不過去摔死了怎么辦，我不跳，正當(dāng)他這樣想的時候，突然發(fā)現(xiàn)身后有一頭老虎正盯著他，老虎發(fā)現(xiàn)山澗只剩下一個人了，可以吃他了，就要撲過去，這個人嚇得一使勁也跳過來了。影響策略第四十四張，PPT共六十頁，創(chuàng)作于

26、2022年6月影響策略內(nèi)力和外力內(nèi)力：自已給自已力量叫內(nèi)力，也叫自制。外力：分外部壓力和他制外部壓力：因周邊環(huán)境影響或人際關(guān)系等外部因素所產(chǎn)生 的壓力。別人加給自已的力量叫他制或被制。如何增加內(nèi)力和外力，提升個人魅力吸引影響周邊的人，教育是最好的投資，培訓(xùn)是最好的福利，知識是最好的禮物。要改變行動，先改變思想，思想變了人就變了。第四十五張，PPT共六十頁，創(chuàng)作于2022年6月 我們現(xiàn)在出去接受培訓(xùn)，學(xué)習(xí)別人的思想，你知道人家研究了多少年？那是數(shù)年的研究與沉甸，通過理論與實(shí)踐，絞盡腦汁悟出的道理，我們用一天的時間就獲取了人家?guī)啄甑臅r間才得到的知識，所以說培訓(xùn)是快速獲取知識的途徑。 為什么說知識是

27、最好的禮物？知識能送給人思想，思想決定行動，行動決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。影響策略眼界決定眼光，眼光決定思路，思路決定出路，出路決定活路。第四十六張，PPT共六十頁，創(chuàng)作于2022年6月 有一只小貓，是一只小女貓，它愛上了它的男主人-一個光棍漢，想嫁給他。 小貓于是找到了愛神維納斯，請求愛神把它變成一個女人。在它的哀求下，維納斯動了側(cè)隱之心，用神通把它變成了一個美女，男主人和它結(jié)婚了，新婚之夜維納斯想，這個女人是貓變的，她的內(nèi)心是人還是貓呢？我要試她一下。 維納斯就在房間里放進(jìn)了一只小老鼠，美女看見了老鼠，毫不猶豫地?fù)渖先コ岳鲜?。維納斯明白了，美女骨子里還是一只貓，因?yàn)樗淖儾涣顺?/p>

28、老鼠的習(xí)慣，維納斯就把美女變回小貓。美女與貓第四十七張，PPT共六十頁，創(chuàng)作于2022年6月 情緒管理 陽光心態(tài)與月光心態(tài) 陽光心態(tài)的人情商較高，自律性強(qiáng)、有自信心、意志力較強(qiáng)、在順逆境時能保持樂觀，有一定的容挫力。 月光心態(tài)的人情商較低，情緒穩(wěn)定性差，忽冷忽熱，忽云忽雨，遇到挫折無法承受。第四十八張，PPT共六十頁，創(chuàng)作于2022年6月 一個農(nóng)民，初中只讀了兩年，家里就沒錢繼續(xù)供他上學(xué)了。他輟學(xué)回家，幫父親耕種三畝薄田。在他19歲時，父親去世了，家庭的重?fù)?dān)全部壓在了他的肩上。他要照顧身體不好的母親，還有一位癱瘓在床的祖母。 八十年代，農(nóng)田承包到戶。他把一塊水洼挖成池塘，想養(yǎng)魚。但鄉(xiāng)里的干部告

29、訴他，水田不能養(yǎng)魚，只能種莊稼，他只好有把水塘填平。這件事成了一個笑話，在別人的眼里，他是一個想發(fā)財?shù)蟹浅Ｓ薮赖娜恕?聽說養(yǎng)雞能賺錢，他向親戚借了500元錢，養(yǎng)起了雞。但是一場洪水后，雞得了雞瘟，幾天內(nèi)全部死光。500元對別人來說可能不算什么，對一個只靠三畝薄田生活的家庭而言，不啻天文數(shù)字。他的母親手不了這個刺激，竟然憂郁而死。 他后來釀過酒，捕過魚，甚至還在石礦的懸崖上幫人打過炮眼可都沒有賺到錢。 35歲的時候，他還沒有娶到媳婦。即使是離異的有孩子的女人也看不上他。因?yàn)樗挥幸婚g土屋，隨時有可能在一場大雨后倒塌。娶不上老婆的男人，在農(nóng)村是沒有人看得起的。但他還想搏一搏，就四處借錢買一輛受扶

30、拖拉機(jī)。不料，上路不到半個月，這輛拖拉機(jī)就載著他沖入一條河里。他斷了一條腿，成了瘸子。而那拖拉機(jī)，被人撈起來，已經(jīng)支離破碎，他只能拆開它，當(dāng)作廢鐵賣。鋼玻璃杯的故事 第四十九張，PPT共六十頁，創(chuàng)作于2022年6月幾乎所有的人都說他這輩子完了。 但是后來他卻成了我所在的這個城市里的一家公司的老總，手中有兩億元的資產(chǎn)?，F(xiàn)在，許多人都知道他苦難的過去和富有傳奇色彩的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。許多媒體采訪過他，許多報告文學(xué)描述過他。但我只記得這樣一個情節(jié)- 記者問他：在苦難的日子里，你憑什么一次又一次毫不退縮？ 他坐在寬大豪華的老板臺后面，喝完了手里的一杯水。然后，他把玻璃杯子握在手里，反問記者：如果我松手，這只杯

31、子會怎樣？ 記者說：摔在地上，碎了。 那我們試試看。他說。 他手一松，杯子掉到地上發(fā)出清脆的聲音，但并沒有破碎，而是完好無損。他說：即使有10個人在場，他們都會認(rèn)為這只杯子必碎無疑。但是，這只杯子不是普通的玻璃杯，而是用玻璃鋼制作的。 于是，我記住了這段經(jīng)典絕妙的對話。這樣的人，即使只有一口氣，他也會努力去拉住成功的手，除非上蒼剝奪了他的生命 鋼玻璃杯的故事 第五十張，PPT共六十頁，創(chuàng)作于2022年6月 月光心態(tài)的人情緒的自控力很差，有人說，我這個是刀子嘴、豆腐心，但是我告訴大家，這樣的人虧透了，你的刀子嘴別人知道，你的豆腐心別人不知道，發(fā)完火就后悔，后悔又發(fā)火。 有一部門經(jīng)理跟吳老師說，我

32、就經(jīng)常發(fā)火，發(fā)完火后覺得不應(yīng)該發(fā)火，決心不再發(fā)火了，但是遇到事情摟不住又發(fā)了，總改不了。 問：你經(jīng)常跟誰發(fā)火？是跟市長發(fā)火嗎？他說：市長巴結(jié)還巴結(jié)不上呢，沒有火。 又問：你跟老板發(fā)火嗎？他說：有火也不敢發(fā)。 又問：那你跟誰發(fā)火？ 他說：我跟下屬發(fā)火。 吳老師聽完后隆重地表揚(yáng)了他：你這個人自制力相當(dāng)強(qiáng)，該發(fā)火的時候發(fā)火，不該發(fā)火的時候絕對不發(fā)，誰不知道柿子找軟的捏！ 如果有足夠的力量，別說你的性格，情緒，就連“趴蚤”也可以變成跳蚤！情緒管理篇-月光心態(tài)第五十一張，PPT共六十頁，創(chuàng)作于2022年6月賞識管理 對待下屬要奶粉+贊美，締造下屬的自信。人在壓力下往往變得愚蠢，下屬在上級的高壓下會變傻。

33、 領(lǐng)導(dǎo)者要把下屬變成追隨者，為什么下屬要追隨你？因?yàn)樗軓哪隳抢铽@得自信。如何才能使下屬獲得自信？就是認(rèn)可與贊美。情緒管理沒有人窮，窮到給不出一個贊美；沒有人富，富到不需要一聲贊美。 - 瑪麗。凱第五十二張，PPT共六十頁，創(chuàng)作于2022年6月 廣東有一個做鋼材生意的王老板，脾氣很大，發(fā)現(xiàn)下屬工作有缺點(diǎn)常常把下屬罵個狗血噴頭，老板說：這件事情聽清楚了嗎？下屬回答：聽清楚了，其實(shí)下屬沒聽清楚但不敢問。 老板：聽清楚了還不趕緊去做。老板交待事情不清楚，下屬沒聽明白，工作自然就辦不好。下屬去匯報工作，還沒走進(jìn)老板的辦公室，腿就哆嗦，也不敢說話。老板一看，不高興了，說你怎么變得像傻子一樣？情緒管理第五

34、十三張，PPT共六十頁，創(chuàng)作于2022年6月 石家莊的一個房地產(chǎn)公司的老總委派他的辦公室主任到北京接一位教授講課。到了北京他不認(rèn)識路，看見路邊停了一排車，他也把車停在那里，警察來了要罰款，他很聰明。 他說：我接受罰款，我是石家莊的，我在電視上看過對北京警察的報道，說咱們北京警察是全國人民學(xué)習(xí)的榜樣，他們給陌生人帶路認(rèn)真負(fù)責(zé)。我來北京請清華大學(xué)的教授去講課，我不認(rèn)識路，請您先把我?guī)У铰纺沁叄以俳涣P款好嗎？警察一聽沒辦法，帶路吧！警車開路，一路順暢通，順利接到了教授，教授對警察說：對不起，我們停錯車了，罰款我掏。警察想了一下說，不罰了，你們快走吧！賞識與贊美第五十四張，PPT共六十頁，創(chuàng)作于2022年6月內(nèi)容介紹溝通與影響力有效溝通技能影響策略提升非權(quán)力影響力溝通第五十五張，PPT共六十頁，創(chuàng)作于2022年6月一、非權(quán)力影響力定義 所謂非權(quán)力影響力，指的就是你的品質(zhì)、作風(fēng)、知識、能力、業(yè)績以及行為榜樣等因素對他人造成的影響力。 職場中，如何使自己成為一個即使不運(yùn)用權(quán)力一樣有影響