1、教 案 首 頁課題：電子商務(wù)的基本概念課次：一教學(xué)方法：教具： PPT 講授教學(xué)目的 : 講授電子商務(wù)的基本概念教學(xué)重點(diǎn)：電子商務(wù)的概念及內(nèi)涵電子商務(wù)分類教學(xué)難點(diǎn)：電子商務(wù)分類課后記：第一節(jié)電子商務(wù)的基本概念 一、電子商務(wù)的作用和特點(diǎn) 二、電子商務(wù)的概念及內(nèi)涵 電子商務(wù)系指交易當(dāng)事人或參加人利用運(yùn)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（主要是互聯(lián)網(wǎng)） 等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類商務(wù)獲得弄個包括貨 物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和學(xué)問產(chǎn)權(quán)貿(mào)易；含義：（1）電子商務(wù)是一種采納最先進(jìn)信息技術(shù)的買賣方式（2）電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上形成了一個虛擬的市場交換場所（3）對電子商務(wù)的懂得,應(yīng)從“ 現(xiàn)代信息技術(shù)” 和“ 商務(wù)” 兩個方 面考慮（4）電子

2、商務(wù)不等于商務(wù)電子化 其次節(jié)電子商務(wù)的分類一、依據(jù)交易對象分類3 種類型：依據(jù)交易對象分類,電子商務(wù)可以分為1. 企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù) 2. 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù) 3. 企業(yè)與政府方面的電子商務(wù) 二、依據(jù)商務(wù)活動內(nèi)容分類 依據(jù)商務(wù)活動的內(nèi)容分類,電子商務(wù)主要包括兩類商業(yè)活動；1. 間接電子商務(wù) 2. 直接電子商務(wù)三、依據(jù)使用網(wǎng)絡(luò)類型分類依據(jù)使用網(wǎng)絡(luò)類型的不同,電子商務(wù)目前主要有 3 種形式 : 第一種形式是 EDI（電子數(shù)據(jù)交換）商務(wù),其次種形式是互聯(lián)網(wǎng) （internet）商務(wù),第三種形式是 intranet（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）商務(wù)第三節(jié)電子商務(wù)的基本組成電子商務(wù)的基本組成要素有網(wǎng)絡(luò)、用戶、

3、認(rèn)證中心、物流配送、網(wǎng)上銀行、商家等；電子商務(wù)的任何一筆交易都包含3 種基本的流 ,即物流、資金流和信息流；課題：電子商務(wù)的基本應(yīng)用模式 課次：二 教學(xué)方法：講授 教具： PPT 教學(xué)目的 : 講授 電子商務(wù)的基本應(yīng)用模式 教學(xué)重點(diǎn)：企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)企業(yè)間的電子商務(wù)教學(xué)難點(diǎn)：企業(yè)間的電子商務(wù)課后記：一、 企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（一）網(wǎng)上商場（二）物流配送（三）支付結(jié)算目前在 B2C電子商務(wù)方式中主要的支付方式有送貨上門付款、匯款方式和電子支付方式；（四）安全認(rèn)證采納 B2C模式電子商務(wù)的企業(yè)大致可分為經(jīng)營著離線商店的零售商、沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)和商品制造商；二、企業(yè)間的電子

4、商務(wù)企業(yè)間的電子商務(wù) （簡稱 B2B模式）即企業(yè)與企業(yè)之間,通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品交易或服務(wù)的經(jīng)營活動；目前企業(yè)采納的 B2B可以分為面對中間交易市場的水平 B2B電子商務(wù)和面對制造業(yè)或商業(yè)的垂直B2B電子商務(wù)兩種模式；第五節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)的基本框架課題：EDI 與電子商務(wù)課次：三教學(xué)方法：講授教具： PPT 教學(xué)目的 : 復(fù)習(xí) EDI 與電子商務(wù)教學(xué)重點(diǎn)：EDI 的概念EDI 標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)難點(diǎn)：EDI 標(biāo)準(zhǔn)課后記：一、 EDI 的概念EDI 的定義至今沒有一個統(tǒng)一的規(guī)范,但有同的；（1）資料用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)（2）利用電信號傳遞信息（3）運(yùn)算機(jī)系統(tǒng)之間的連接；三、二、手工方式與EDI 方式的比較EDI 標(biāo)準(zhǔn)E

5、DI 的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)遵循以下兩條基本原就：3 個方面的內(nèi)容是相（1）供應(yīng)一種發(fā)送數(shù)據(jù)及接收數(shù)據(jù)的各方都可以使用的語言,這種 語言所使用的語句是無二義性的；（2）這種標(biāo)準(zhǔn)不受運(yùn)算機(jī)機(jī)型的影響,既適用于運(yùn)算機(jī)間的數(shù)據(jù)交 流,又獨(dú)立于運(yùn)算機(jī)之外；目前國際上存在兩大標(biāo)準(zhǔn)體系,一個是流行于歐洲、亞洲的,由聯(lián)合國歐洲經(jīng)濟(jì)委員會（UN/ECE）制定的 UN/EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)；另一個是流行于北美的, 由美國國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會 ANSI制定的 ANSIX.12 標(biāo)準(zhǔn),此外,現(xiàn)行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)仍有CIDX（化工）、VICX（百貨）、TDCC（運(yùn)輸業(yè)）等,它們是特地應(yīng)用于某一部門的；四、 EDI 在商檢中的應(yīng)用課題：運(yùn)算機(jī)

6、基礎(chǔ)學(xué)問一課次：四講授教學(xué)方法：教具： PPT 教學(xué)目的 : 講授運(yùn)算機(jī)基礎(chǔ)學(xué)問教學(xué)重點(diǎn)：1、運(yùn)算機(jī)系統(tǒng)的組成2、運(yùn)算機(jī)硬件的基本組成教學(xué)難點(diǎn)：運(yùn)算機(jī)硬件的基本組成課后記：第一節(jié)運(yùn)算機(jī)系統(tǒng)的組成運(yùn)算機(jī)系統(tǒng)是一個整體的概念, 不論大型運(yùn)算機(jī)小型運(yùn)算機(jī)仍是微型運(yùn)算機(jī),都是由運(yùn)算機(jī)硬件系統(tǒng) 統(tǒng) 簡稱軟件 兩大部分組成的 . 簡稱硬件 , 和運(yùn)算機(jī)軟件系運(yùn)算機(jī)硬件是指組成運(yùn)算機(jī)的任何機(jī)械的、磁性的、電子的裝置或部件,微型運(yùn)算機(jī)的主要組成部分有CPU、儲備器、基本輸入輸出設(shè)備和其他外圍設(shè)備等； 其中,儲備器又可分為內(nèi)儲備器和外儲備器；CPU和內(nèi)儲備器合起來被稱為運(yùn)算機(jī)的主機(jī),外儲備器和輸入輸出設(shè) 備統(tǒng)稱

7、為外部設(shè)備；其次節(jié) 運(yùn)算機(jī)硬件的基本組成 運(yùn)算機(jī)硬件的組成包括中心處理器、儲備器、基本輸入輸出設(shè)備 和其他外圍設(shè)備 4 大部分；課題：運(yùn)算機(jī)基礎(chǔ)學(xué)問二課次：五講授教學(xué)方法：教具： PPT 教學(xué)目的 : 講授運(yùn)算機(jī)基礎(chǔ)學(xué)問教學(xué)重點(diǎn)：運(yùn)算機(jī)軟件的基本組成教學(xué)難點(diǎn)：系統(tǒng)軟件課后記：粗略地講,可以將軟件分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩大類；一、系統(tǒng)軟件系統(tǒng)軟件包括操作系統(tǒng)、 語言處理程序、 數(shù)據(jù)庫治理系統(tǒng)和常用服務(wù)程序等； 其中操作系統(tǒng)是系統(tǒng)硬件平臺上設(shè)置的第一層軟件,是系統(tǒng)軟件的核心；二、常見的操作系統(tǒng)有 Widows2022系列,UNIX,Linux 、Net Ware等；應(yīng)用軟件（一）文字處理軟件又稱為

8、電子秘書；文字處理軟件按功能分,大致有 3 類1. 簡潔的文本編輯程序（記事本）2. 具有較完備功能的文字處理軟件（word 和 WPS等）3. 專業(yè)印刷排版系統(tǒng)（ pagemaker和方正桌面排版系統(tǒng)等）（二）表格處理軟件 Microsoft 公司推出了 Microsoft Excel 等課題：互聯(lián)網(wǎng)學(xué)問課次：六講授教學(xué)方法：教具： PPT 教學(xué)目的 : 講授互聯(lián)網(wǎng)學(xué)問教學(xué)重點(diǎn)：運(yùn)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類IP 地址域名教學(xué)難點(diǎn)：IP 地址課后記：一、 運(yùn)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生與進(jìn)展運(yùn)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)展經(jīng)受了3 個主要階段：以單機(jī)為中心的通信系統(tǒng)、多個運(yùn)算機(jī)互聯(lián)的運(yùn)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及國際標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；二、運(yùn)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的

9、分類與拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（一）運(yùn)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類運(yùn)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按分布距離可分為局域網(wǎng)（廣域網(wǎng)（ WAN） 二運(yùn)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 按拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分,有星型、總線型、環(huán)型LAN）、城域網(wǎng)（ MAN）和總線型網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)是： 結(jié)構(gòu)簡潔、特別便于擴(kuò)充、價格相對較低、安裝使用便利； 一旦總線的某一點(diǎn)顯現(xiàn)接觸不良或斷開,整個網(wǎng)絡(luò)將 陷于癱瘓；星型網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)是： 系統(tǒng)穩(wěn)固性好,故障率低；由于任何兩個結(jié)點(diǎn) 間通信都要經(jīng)過中心結(jié)點(diǎn),故中心點(diǎn)出故障時,整個網(wǎng)絡(luò)會癱瘓；環(huán)型網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)： 信息在網(wǎng)絡(luò)中沿固定方向流淌,兩個結(jié)點(diǎn)間有 唯獨(dú)的通路,牢靠性高,由于整個網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成閉合環(huán),故網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)充起來 不太便利；三、運(yùn)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本組成 運(yùn)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)主

10、要由資源、 服務(wù)器、工作站、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)等組成；四、局域網(wǎng) 局域網(wǎng)是指將小范疇內(nèi)的有限的通信設(shè)備互聯(lián)在一起的通信網(wǎng)；局域網(wǎng)的基本特點(diǎn)有 3 個：（1）連網(wǎng)范疇較小；一般距離在幾百米到幾十公里；（2）傳輸速度高；傳輸速率范疇為（3）誤碼率低；一、因特網(wǎng)二、接入因特網(wǎng)的方法0.1Mb/s-155Mb/s 目前國內(nèi)常見的有以下幾種接入方式可挑選 PSTN公共電話網(wǎng)、ISDN、ADSL、DDN專線、衛(wèi)星接入、光纖接入、無線接入、 Cable Modem接入、電力線網(wǎng)絡(luò)（ Power-line Network）三、IP 地址 A類 IP 地址的范疇是 1-126 B類 IP 地址的范

11、疇是 127-191 C類 IP 地址的范疇是 192-223 四、域名- 名字”完成“ 名字 - 地址” 映射的過程叫地址解析,完成“ 地址映射的過程叫反向解析 Edu表示訓(xùn)練機(jī)構(gòu), cn 表示中國 第五節(jié)通信技術(shù) 一、通信系統(tǒng)的組成 通信系統(tǒng)的基本組成為：信源、信號變換器、通信線路、反變換 器、信宿；帶寬、傳輸速率 二、（一）帶寬在信道中可傳輸信號的最高頻率與最低頻率之差稱為帶寬；帶寬是通信系統(tǒng)中用來衡量信息傳輸容量的指標(biāo)；信道的容量、傳輸速率都與帶寬有關(guān),一般來說帶寬越大,信道的容量越大,傳輸 速率也越高；（二）傳輸速率 單位比特 / 秒bit/s 或 b/s 三、通信方式（一）單工、半

12、雙工、全雙工依據(jù)數(shù)據(jù)信息在傳輸線上的傳送方向,信、半雙工通信和全雙工通信 3 種；（二）串行傳輸與并行傳輸數(shù)據(jù)通信方式分為單工通依據(jù)組成字符的各比特在信道上是否同時傳輸這一特點(diǎn),可將數(shù)據(jù)傳輸分為串行傳輸和并行傳輸兩種方式；（三）基帶傳輸與頻帶傳輸數(shù)據(jù)傳輸依據(jù)數(shù)據(jù)在傳輸線上原樣不變地傳輸仍是調(diào)制變樣后再傳輸,可分為基帶傳輸和頻帶傳輸兩種方式；四、傳輸介質(zhì)傳輸介質(zhì)的特性包括：物理特性、地理范疇、抗干擾性、價格；通信網(wǎng)絡(luò)中的傳輸介質(zhì)分為有線介質(zhì)和無線介質(zhì)；課題：電子商務(wù)安全課次：七教學(xué)方法：講授教具： PPT 教學(xué)目的 : 講授電子商務(wù)安全學(xué)問教學(xué)重點(diǎn)：電子商務(wù)安全的重要性電子商務(wù)安全的內(nèi)容教學(xué)難點(diǎn)

13、：電子商務(wù)安全的重要性課后記：第一節(jié)電子商務(wù)安全概述一、電子商務(wù)安全的重要性由于電子商務(wù)是在開放的網(wǎng)上進(jìn)行貿(mào)易,支付信息、訂貨信息、隱秘的商務(wù)往來文件等大量商務(wù)信息在運(yùn)算機(jī)系統(tǒng)中存放、傳輸和處理,所以,其安全問題引起了廣泛的重視；運(yùn)算機(jī)欺詐、運(yùn)算機(jī)病毒等造成的商務(wù)信息被竊、篡改和破壞,以及機(jī)器失效、程序錯誤、誤操作、傳輸錯誤等造成的信息失誤或失效,都嚴(yán)峻地危害著電子商務(wù)系統(tǒng)的安全；因此,保證商務(wù)信息的安全是進(jìn)行電子商務(wù)的前提；二、電子商務(wù)安全的內(nèi)容 1. 電子商務(wù)系統(tǒng)硬件安全 2. 電子商務(wù)系統(tǒng)軟件安全 3. 電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行安全 4. 電子商務(wù)立法安全 電子商務(wù)安全 綜上所述, 電子商務(wù)安全

14、是一個復(fù)雜的系統(tǒng)問題；立法與電子商務(wù)應(yīng)用的環(huán)境、人員素養(yǎng)、社會關(guān)系,基本上不屬于技 術(shù)上的系統(tǒng)軟件問題, 而硬件安全是目前硬件技術(shù)水平能夠解決的問題；鑒于現(xiàn)代運(yùn)算機(jī)系統(tǒng)軟件的巨大和復(fù)雜性,務(wù)系統(tǒng)安全的關(guān)鍵問題；軟件安全成為電子商課題：運(yùn)算機(jī)安全機(jī)制課次：八教學(xué)方法：講授教具： PPT 教學(xué)目的 : 講授電子商務(wù)安全學(xué)問教學(xué)重點(diǎn)：運(yùn)算機(jī)安全掌握制度防范運(yùn)算機(jī)犯罪的法律手段教學(xué)難點(diǎn)：防范運(yùn)算機(jī)犯罪的法律手段課后記：其次節(jié)運(yùn)算機(jī)安全機(jī)制一、運(yùn)算機(jī)安全掌握制度運(yùn)算機(jī)安全通常表現(xiàn)在兩個方面： 一個是運(yùn)算機(jī)系統(tǒng)的安全愛護(hù),另一個是對運(yùn)算機(jī)犯罪的防范打擊；對運(yùn)算機(jī)系統(tǒng)中薄弱環(huán)節(jié)的檢查；對運(yùn)算機(jī)系統(tǒng)的安全愛護(hù)

15、又包括1994 年 2 月 18 日,我國頒布了中華人民共和國運(yùn)算機(jī)信息系統(tǒng)安全愛護(hù)條例,詳細(xì)提出了運(yùn)算機(jī)信息系統(tǒng)安全愛護(hù)的 8 項(xiàng)詳細(xì)制度,使我國運(yùn)算機(jī)信息系統(tǒng)安全愛護(hù)更加規(guī)范化、詳細(xì)化；（一）運(yùn)算機(jī)信息系統(tǒng)安全等級愛護(hù)制度（二）運(yùn)算機(jī)機(jī)房安全治理制度（三）運(yùn)算機(jī)信息系統(tǒng)國際聯(lián)網(wǎng)備案制度（四）運(yùn)算機(jī)信息媒體進(jìn)出境申報制度（五）運(yùn)算機(jī)信息系統(tǒng)使用單位安全負(fù)責(zé)制度（六）運(yùn)算機(jī)案件強(qiáng)行報告制度（七）運(yùn)算機(jī)病毒及其有害數(shù)據(jù)的專管制度（八）運(yùn)算機(jī)信息系統(tǒng)安專用產(chǎn)品銷售許可證制度二、防范運(yùn)算機(jī)犯罪的法律手段我國的新刑法確定了運(yùn)算機(jī)犯罪的5 種主要形式（1）違反國家規(guī)定,侵入國家事務(wù)、國際建設(shè)、尖端科學(xué)技

16、術(shù)領(lǐng)域 的運(yùn)算機(jī)信息系統(tǒng)（2）對運(yùn)算機(jī)信息系統(tǒng)功能進(jìn)行刪除、修改、增加、干擾,造成計 算機(jī)信息系統(tǒng)不能正常運(yùn)行；（3）對運(yùn)算機(jī)信息系統(tǒng)中儲備、處理或傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改、增加的操作（4）有意制作、傳播運(yùn)算機(jī)病毒等破壞性程序,影響運(yùn)算機(jī)系統(tǒng)的 正常運(yùn)行；（5） 利用運(yùn)算機(jī)實(shí)施金融詐騙、 盜竊、貪污、挪用公款、竊取國家隱秘或其他犯罪行為等；第三節(jié)運(yùn)算機(jī)安全術(shù)語 常用的運(yùn)算機(jī)安全術(shù)語主要包括漏洞、威逼、威逼代理、攻擊、計策等；1. 漏洞 2. 威逼 身份欺詐： 非法獲得拜訪權(quán)限并使用其他人的身份驗(yàn)證信息,如 用戶名和密碼 篡改數(shù)據(jù)：惡意修改數(shù)據(jù) 信息暴露：將信息暴露給沒有拜訪權(quán)限的人

17、拒絕服務(wù)：阻擋合法用戶使用服務(wù)和系統(tǒng) 3. 威逼代理 病毒：一種入侵程序, 可以通過插入自我復(fù)制的代碼的副本感染 運(yùn)算機(jī),并刪除重要文件、 修改系統(tǒng)或執(zhí)行某些其他操作,從而造成 對運(yùn)算機(jī)上的數(shù)據(jù)或運(yùn)算機(jī)本身的損害；蠕蟲：是一種自我復(fù)制的程序,通常與病毒一樣惡毒,無需先感 染文件就可以再運(yùn)算機(jī)之間傳播 特洛伊木馬：可以是軟件或電子郵件,表面是有用或者友好的,但實(shí)際上執(zhí)行一些以破壞為目的程序或?yàn)楣粽吖?yīng)拜訪途徑 郵件爆炸： 發(fā)送給沒有防范的收件人的惡意郵件,當(dāng)收件人打開 電子郵件或運(yùn)行該程序,郵件爆炸將在運(yùn)算機(jī)上執(zhí)行一些惡意操作 攻擊者：實(shí)施攻擊的個人或組織；4. 攻擊 妄想利用漏洞達(dá)到惡意目的

18、的威逼代理 5. 計策 削減運(yùn)算機(jī)環(huán)境中風(fēng)險的軟件配置、硬件或程序；課題：物流基礎(chǔ)學(xué)問課次：九教學(xué)方法：講授教具： PPT 教學(xué)目的 : 講授物流基礎(chǔ)學(xué)問教學(xué)重點(diǎn)：物流的定義物流、商流和流通的關(guān)系教學(xué)難點(diǎn)：物流、商流和流通的關(guān)系課后記：第一節(jié) 物流的定義一、物流的定義 物流是指為了滿意客戶的需要, 以最低的成本,通過運(yùn)輸、保管、配送等方式實(shí)現(xiàn)原材料、 半成品、成品及相關(guān)信息由商品的產(chǎn)地到商 品的消費(fèi)地所進(jìn)行的方案、實(shí)施和治理的全過程；二、物流活動要素 物流活動的要素指的是物流系統(tǒng)所具有的基本要素,一般包括運(yùn) 輸、儲備、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、信息等；1. 運(yùn)輸 一般分為輸送和配送, 輸送是指

19、利用交通工具一次向單一目的地 長距離地運(yùn)輸大量貨物的移動； 配送是指利用交通工具一次向多個目 的地短距離地運(yùn)輸少量貨物的移動；2. 儲存 庫存是儲存的靜態(tài)形式；分為基本庫存和安全庫存基本庫存是補(bǔ)給過程中產(chǎn)生的庫存,素對物流的影響而儲備的；3. 包裝安全庫存是為防止不確定因是按單位分開產(chǎn)品,便于運(yùn)輸,并愛護(hù)在途貨物；4. 裝卸搬運(yùn) 5. 流通加工 6. 信息 三、物流、商流和流通的關(guān)系（1社會間隔： 商品的生產(chǎn)者和商品的消費(fèi)者有所不同,需要通過商品的交易完成溝通；（2）場所間隔：商品的生產(chǎn)者和消費(fèi)場所不在同一地方,需要 商品的運(yùn)輸進(jìn)行連接；（3）時間間隔：商品的生產(chǎn)日期與商品的消費(fèi)日期不盡相同,

20、通過商品的保管加以連接；“ 商流” 排除了商品的社會間隔,通過“ 物流” 排除了商品的 場所和時間間隔, 二者共同實(shí)施的結(jié)果完成了商品的全部權(quán)和商品實(shí) 體的轉(zhuǎn)移,即商品的流通；課題：物流的進(jìn)展 課次：十教學(xué)方法：講授 教具： PPT 教學(xué)目的 : 講授物流進(jìn)展學(xué)問教學(xué)重點(diǎn)：傳統(tǒng)物流、綜合物流現(xiàn)代物流、第三方物流教學(xué)難點(diǎn)：第三方物流課后記：（一）傳統(tǒng)物流 1. 傳統(tǒng)物流的作用領(lǐng)域 以商品的銷售作為主要對象, 詳細(xì)地完成將生產(chǎn)的商品送交消費(fèi)者的過程中所發(fā)生的各種活動,包括公司內(nèi)部原材料的接收、保管,產(chǎn)品的接收和保管,工廠或物流中心的運(yùn)輸?shù)龋?. 傳統(tǒng)物流的目標(biāo)內(nèi)容（1）精確地按預(yù)定期將商品送交顧客

21、（2）盡可能削減對顧客商品供應(yīng)的斷檔（3）適當(dāng)支配物流據(jù)點(diǎn),提高配送效率,保持適當(dāng)庫存（4）在運(yùn)輸、保管、搬運(yùn)、包裝、流通加工方面, 實(shí)現(xiàn)省力化、合理化（5）盡可能使從接受商品的訂貨到發(fā)貨、配送等過程的信息通 暢（6）盡可能使物流的成本最小 3. 傳統(tǒng)物流的功能 克服商品從生產(chǎn)到消費(fèi)的地域和時空阻隔的一種物理性的經(jīng)濟(jì)活動,詳細(xì)就是指“ 在把生產(chǎn)的商品送交消費(fèi)者的過程中的各項(xiàng)活動”,或者是“ 把所需的商品在指定場所、指定時間、以指定的價格送交顧客” ；（二）綜合物流 1. 綜合物流的作用領(lǐng)域 包括企業(yè)運(yùn)營中的原材料選購、商品生產(chǎn)、商品銷售、傳統(tǒng)物流和余外材料的回收及生產(chǎn)廢棄物的處理等各個過程；2

22、. 綜合物流的功能 是在搞好企業(yè)內(nèi)部的物流整體正確狀態(tài)的同時,搞好企業(yè)外部從供應(yīng)商到最終顧客哥哥渠道的整個“ 物的流淌”,追求包含選購、生產(chǎn)、銷售、傳統(tǒng)物流在內(nèi)的物流的整體正確狀態(tài),達(dá)到使商品的需求 和供應(yīng)相契合的供需綜合平穩(wěn)；3. 目的：滿意顧客的期望,不僅要統(tǒng)一治理公司內(nèi)部的“ 物” 的流淌,而 且要和公司外部的供應(yīng)商、批發(fā)商和零售商相互和諧,追求“ 物” 的 流淌的綜合成效和一體化, 達(dá)到提高效益, 增加銷售和盈利的最終目 標(biāo)；（三）現(xiàn)代物流 標(biāo)志是物流活動領(lǐng)域中各環(huán)節(jié)的技術(shù)水平得到了不斷的提高；五、第三方物流（一）第三方物流的概念 第三方物流, 是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)以集中精力搞好業(yè)主,把原

23、先屬 于自己處理的物流活動, 以合同方式托付給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè),同時通過信息系統(tǒng)與物流服務(wù)企業(yè)保持親密聯(lián)系,以達(dá)到對物流全程的管理和掌握的一種物流運(yùn)作與治理方式,因此第三方物流又稱為合同制 物流；（二）第三方物流與傳統(tǒng)的對外托付的異同 傳統(tǒng)的對外托付形狀只是將企業(yè)物流活動的一部分,主要是物流作業(yè)活動交給外部的物流企去做； 物流企業(yè)是站在自己物流業(yè)務(wù)經(jīng)營 的角度,接受貨主企業(yè)的業(yè)務(wù)托付；第三方物流企業(yè)就是站在貨主的立場上,化為設(shè)計物流系統(tǒng)運(yùn)營的目標(biāo)；（三）第三方物流的經(jīng)濟(jì)價值 1. 第三方物流的成本價值 2. 第三方物流的服務(wù)價值 3. 第三方物流的社會價值以貨主企業(yè)的物流合理課題：物流治理課次

24、：十一講授教學(xué)方法：教具： PPT 教學(xué)目的 : 講授物流進(jìn)展學(xué)問教學(xué)重點(diǎn)：物流治理的目標(biāo)供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈治理教學(xué)難點(diǎn)：供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈治理課后記：（一）物流治理的目標(biāo)1. 快速響應(yīng) 快速響應(yīng)關(guān)系到企業(yè)是否能滿意顧客服務(wù)需求的才能 2. 削減故障 3. 最低庫存 保持最低庫存的目標(biāo)是要把存貨配置削減到與顧客服務(wù)目標(biāo)保 持相一樣的最低水平,以實(shí)現(xiàn)最低的物流總成本 4. 整合配送運(yùn)輸 運(yùn)輸是最重要的物流成本之一；5. 改善物流質(zhì)量；（二）供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈治理 為增強(qiáng)企業(yè)競爭力, 企業(yè)與供應(yīng)商建立正確合作伙伴關(guān)系,形成一種長期的戰(zhàn)略聯(lián)盟, 在運(yùn)行形式上, 構(gòu)成一條從供應(yīng)商到最終用戶 的物流和信息流的供應(yīng)鏈

25、條；供應(yīng)鏈治理是一種集成的治理思想和方法,它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終顧客的物流的方案和掌握等職能；主要包括四個主要領(lǐng)域：供應(yīng)、生產(chǎn)方案、物流、需求；目標(biāo)在于提高服務(wù)水平和降低總的交易成本；傳統(tǒng)供應(yīng)鏈治理以生產(chǎn)為中心,原來獲得利潤；力圖提高生產(chǎn)效率, 降低單件成課題：電子商務(wù)與物流課次：十二教學(xué)方法：講授教具： PPT 教學(xué)目的 : 講授電子商務(wù)與物流學(xué)問教學(xué)重點(diǎn)：電子商務(wù)與物流電子商務(wù)的流程表達(dá)了物流的重要性教學(xué)難點(diǎn)：電子商務(wù)與物流課后記：其次節(jié) 電子商務(wù)與物流一、物流的電子商務(wù)的重要組成部分物流作為種整個交易的最終一個過程,交易的成敗起著特別重要的作用；二、電子商務(wù)概念模型中物流的位置其執(zhí)

26、行結(jié)果的好壞對電子電子商務(wù)的任何一筆網(wǎng)上交易,都必需涉及到信息流、商流、資 金流和物流等這幾種基本的“ 流”；1. 信息流 指商品信息的供應(yīng)、促銷行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容,也包括貿(mào)易單證,以及交易方的支付才能和支付信譽(yù)；2. 商流 指商品在購、銷之間進(jìn)行的交易和商品全部權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn)動過程,詳細(xì)是指商品交易的一系列活動；3. 資金流 主要是指交易的資金轉(zhuǎn)移過程,包括付款、轉(zhuǎn)賬等；4. 物流 指交易的商品或服務(wù)等物質(zhì)實(shí)體的流淌過程,詳細(xì)包括商品的運(yùn)輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息治理等各種活動；在電子商務(wù)的概念模型中,強(qiáng)調(diào)信息流、商流、資金流和物流的整合,而信息流作為連接的紐帶貫穿于電子商

27、務(wù)交易的整個過程中,起著串聯(lián)和監(jiān)控的作用；三、電子商務(wù)的流程表達(dá)了物流的重要性 電子商務(wù)交易的流程包括：（1）在網(wǎng)上查找商品或服務(wù)信息,發(fā)覺需要的信息（2）對找到的各種信息進(jìn)行各方面的比較（3）交易雙方就商品價格、交貨方式和時間等進(jìn)行洽談（4）買方下訂單、付款并得到賣方的確認(rèn)信息（5）買賣雙方完成商品的發(fā)貨、倉儲、運(yùn)輸、加工、配送、收 貨等活動（6）賣方對客戶的售后服務(wù)和技術(shù)支持 在上述步驟中,“ 商品的發(fā)貨、 倉儲、運(yùn)輸、加工、配送、收貨”實(shí)際上是電子商務(wù)中的物流過程, 這一過程是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的重要環(huán) 節(jié)和基本保證；（一）物流師生產(chǎn)過程的保證 生產(chǎn)是商品流通的開頭, 商品生產(chǎn)的順當(dāng)進(jìn)行需要各

28、類物流活動 的支持,整個生產(chǎn)過程實(shí)際上就是一系列的物流活動；（1）供應(yīng)物流保證生產(chǎn)的進(jìn)行（2）生產(chǎn)物流實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的流淌性（3）回收物流進(jìn)行對生產(chǎn)過程中的部分余料和可重復(fù)利用的物 資進(jìn)行回收（4）廢棄物物流完成對生產(chǎn)過程中廢棄物的處理（二）商流的結(jié)果由物流完成 商流活動的最終結(jié)果是將商品全部權(quán)由供方轉(zhuǎn)移到需方,但在實(shí) 際的交易合同簽訂后, 商品實(shí)體并沒有立刻移動； 物流在電子商務(wù)交 易的商流中起到了后續(xù)者和服務(wù)者的作用；四、電子商務(wù)環(huán)境下物流業(yè)的進(jìn)展趨勢（一）物流的信息化 在電子商務(wù)時代, 要供應(yīng)正確的物流服務(wù), 物流系統(tǒng)必需要有良 好的信息處理和信息傳輸?shù)南到y(tǒng)；（二）物流的全球化趨勢 電子商務(wù)的

29、進(jìn)展加速了全球經(jīng)濟(jì)一體化的過程,其結(jié)果將使物流 企業(yè)向跨國經(jīng)營和全球化進(jìn)展；（三）物流業(yè)的多功能化進(jìn)展 在電子商務(wù)環(huán)境下, 物流向集約化階段進(jìn)展, 這是一體化配送中 心的概念；（四）物流企業(yè)的服務(wù)目標(biāo) 對物流企業(yè)而言, 不斷提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平是它們 追求的目標(biāo),這也正是物流企業(yè)提高和獲得經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)；課題：網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)學(xué)問 課次：十三教學(xué)方法：講授 教具： PPT 教學(xué)目的 : 講授 網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)問教學(xué)重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營銷的定義及其特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)分教學(xué)難點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn)課后記：第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷的概述一、網(wǎng)絡(luò)營銷的定義及其特點(diǎn)（一）網(wǎng)絡(luò)營銷的定義網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)媒體、以新的方

30、式、 方法和理念實(shí)施營銷活動,更有效促成個人與組織交易活動的實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷在國外有很多翻譯,如Cyber Marketing 、Internet Marketing 、Network Marketing、e- Marketing等；（1）Cyber Marketing ；主要是指網(wǎng)絡(luò)營銷是在虛擬的運(yùn)算機(jī)空間進(jìn)行運(yùn)作；（2）I nternet Marketing；是指在 internet上開展的營銷活動（3）Network Marketing ；是在網(wǎng)絡(luò)上開展的營銷活動,同時這里的網(wǎng)絡(luò)不僅僅是指 internet；仍可以是一些其他類型網(wǎng)絡(luò)；（4）e- Marketing；目前比較習(xí)慣采納的翻譯方法

31、；（二）網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷出現(xiàn)出以下一些特點(diǎn)：1. 跨時空 2. 多媒體 3. 交互式 4. 擬人化 5. 成長性 6. 整合性 7. 超前性 8. 高效性9. 經(jīng)濟(jì)性10. 技術(shù)性二、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)分（一）營銷理念的轉(zhuǎn)變（二）溝通方式的轉(zhuǎn)變1. 信息傳送的轉(zhuǎn)變2. 信息內(nèi)容的局限性（三）營銷策略的轉(zhuǎn)變（四）便利性三、網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊（一）對營銷渠道的沖擊（二）對定價策略的沖擊（三）對廣告策略的沖擊（四）對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊（五）對顧客關(guān)系的沖擊課題：網(wǎng)絡(luò)促銷策略 課次：十四教學(xué)方法：講授 教具： PPT 教學(xué)目的 : 講授網(wǎng)絡(luò)促銷策略學(xué)問教學(xué)重點(diǎn)：產(chǎn)品策略定價策略教學(xué)難點(diǎn)：

32、定價策略教學(xué)過程時間安排：1、組織教學(xué) 5 分鐘 4、鞏固新課 10 分鐘2、復(fù)習(xí)舊課 10 分鐘 5、布置作業(yè) 5 分鐘3、講授新課 60 分鐘 6、測驗(yàn) 0 分鐘課后記：其次節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷策略影響網(wǎng)絡(luò)營銷的基本因素有 策略和促銷策略；一、產(chǎn)品策略4 個,即產(chǎn)品策略、定價策略、分銷產(chǎn)品策略是指企業(yè)以向目標(biāo)市場供應(yīng)各種適合消費(fèi)需求的有形和無形產(chǎn)品的方式來實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo),其中包括產(chǎn)品有關(guān)的品種、 規(guī)格、式樣、質(zhì)量、包裝、特色、商標(biāo)、品牌以及各種服務(wù)措施等可控 因素的組合和運(yùn)用；（一）產(chǎn)品挑選策略 企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時,可第一挑選以下產(chǎn)品：（1）具有高技術(shù)性能或與電腦相關(guān)的產(chǎn)品（2）市場需要掩蓋較大

33、地理范疇的產(chǎn)品（3）不太簡潔設(shè)店的特別產(chǎn)品（4）網(wǎng)絡(luò)營銷費(fèi)用遠(yuǎn)低于其他銷售渠道費(fèi)用的產(chǎn)品（5）消費(fèi)者可以從網(wǎng)上取得信息,即作出購買決策的產(chǎn)品（6）網(wǎng)絡(luò)群體目標(biāo)市場容量較大的產(chǎn)品（7）便于配送的產(chǎn)品（8）名牌產(chǎn)品；挑選產(chǎn)品時應(yīng)留意的問題 . 第一要充分考慮自身產(chǎn)品的性能 產(chǎn)品從大的方面可劃分為兩類： 一類產(chǎn)品時消費(fèi)者在購買時就能 確定或評判其質(zhì)量的產(chǎn)品,陳偉可鑒別性產(chǎn)品,如書籍、電腦等；一類是消費(fèi)者只有在使用后才能確定或評判其質(zhì)量的產(chǎn)品,稱為體會性產(chǎn)品,或是將產(chǎn)品劃分為標(biāo)準(zhǔn)性產(chǎn)品或個性化產(chǎn)品；其次要充分考慮實(shí)物產(chǎn)品的營銷區(qū)域范疇及物流配送體系；（二）銷售服務(wù)策略作為企業(yè)在網(wǎng)上供應(yīng)的服務(wù),按其營銷

34、過程來劃分, 與傳統(tǒng)的營銷一樣也是分為售前、售中和售后服務(wù) 3 種；1. 售前服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷的售前服務(wù)是指企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品銷售前,通過網(wǎng)絡(luò)向消 費(fèi)者供應(yīng)諸如產(chǎn)品性能、 外觀等的介紹, 使消費(fèi)者能快速得到產(chǎn)品的 相關(guān)信息,并準(zhǔn)時得到營銷者對消費(fèi)者詢問的答復(fù)；2. 售中服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷的售中服務(wù)是指向顧客準(zhǔn)時供應(yīng)在購買過程中所需要 的各種詢問, 幫組消費(fèi)者購買到最稱心如意的商品,并幫忙消費(fèi)者學(xué) 會使用所購買的商品 3. 售后服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷的售后服務(wù)主要是指準(zhǔn)時回答并解決用戶在購買產(chǎn)品 后,在使用過程中所遇到的問題；信息服務(wù)策略（三）為用戶供應(yīng)完善的信息服務(wù), 是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷中產(chǎn)品策略的一個 重要組成部

35、分, 通常采納建立虛擬展廳、 虛擬組裝室及自動的信息系 統(tǒng)可以確保網(wǎng)絡(luò)營銷中產(chǎn)品策略獲得勝利；二、定價策略定價策略是企業(yè)以依據(jù)市場規(guī)律制定價格和變動價格等方式來 實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)；（一）影響定價的主要因素 1. 成本因素 產(chǎn)品成本是由產(chǎn)品在生產(chǎn)過程和流通過程中耗費(fèi)的物質(zhì)資料和 支付的勞動酬勞所形成；一般由固定成本和變動成本兩部分組成；2. 供求關(guān)系 一般而言, 當(dāng)商品供小于求時, 企業(yè)產(chǎn)品的營銷價格可能會高一 些,而至,就可能低一些,在供求基本一樣時,企業(yè)市場營銷中商品 的售價,多數(shù)都為買賣雙方能夠接受的“ 均衡價格”；此外,在供求 關(guān)系中,企業(yè)產(chǎn)品營銷價格仍受到供求彈性的影響；3. 競爭因素以

36、競爭對手為主的定價方法主要有3 種,一是低于競爭對手的價格；二是與競爭對手同價；三是高于競爭對手的價格；除了上賣弄 3 個主要因素外,市場營銷的其他組合因素, 如產(chǎn)品、分銷渠道、促銷手段、消費(fèi)者心理因素、企業(yè)本身的規(guī)模、財務(wù)狀況和國家政策等；都會對企業(yè)的營銷價格產(chǎn)生不同程度的影響；（二）網(wǎng)絡(luò)定價的主要策略1. 個性化定價策略 2. 聲譽(yù)定價策略 3. 自動調(diào)價、議價策略 4. 網(wǎng)絡(luò)促銷定價策略（1）使用免費(fèi)的定價策略（2）運(yùn)用“ 折扣方法”1）價格折扣 2）優(yōu)惠卡 三、分銷策略 分銷策略是指企業(yè)以合理地挑選分銷渠道和組織商品實(shí)施流通 的方式來實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)；（一）網(wǎng)絡(luò)直接銷售 網(wǎng)絡(luò)直接銷售也簡

37、稱網(wǎng)絡(luò)直銷, 網(wǎng)絡(luò)直銷是指生產(chǎn)廠家通過網(wǎng)絡(luò) 分銷渠道直接銷售產(chǎn)品,中間沒有任何形式的網(wǎng)絡(luò)中介商介入其中；1. 網(wǎng)絡(luò)直銷的特點(diǎn)（1）網(wǎng)絡(luò)直銷促成產(chǎn)需直會見面（2）網(wǎng)絡(luò)直銷對買賣雙方都有直接的經(jīng)濟(jì)利益（3）營銷人員可以利用網(wǎng)絡(luò)工具,隨時依據(jù)用戶的愿望和需要,開 展各種形式的促銷活動,快速擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率（4）企業(yè)能夠通過網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)時明白到用戶對產(chǎn)品的看法和建議,并針 對這些看法和建議供應(yīng)技術(shù)服務(wù)；解決疑難問題；提高產(chǎn)品質(zhì) 量,改善經(jīng)營治理；2. 網(wǎng)絡(luò)直銷的形式 網(wǎng)絡(luò)直銷有自建網(wǎng)站和利用網(wǎng)絡(luò)中介服務(wù)商兩種形式直銷商品（1）自建網(wǎng)站直銷商品 自建網(wǎng)站的好處： 第一,可以擴(kuò)大企業(yè)的知名度和提高企業(yè)的形象,其次,由于網(wǎng)站是企業(yè)自己的,因此企業(yè)在開展各種網(wǎng)絡(luò)促銷活動時可以把外界干擾減小到最低限度；再