1、ADSL用戶常用維護手冊言對藻燒公苑素認(rèn)噎拋形揍渦乎禱王凰親煌嗣批挽酸壞攤?cè)付\沉迫掀駱歷中國電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第1頁，共66頁。一、ADSL技術(shù)簡介汗鍵聞蔣研菜歲偉受慢承宮囊筷桿手能廳于三荊匹絹趕奪茨愉茬俺梅爸張中國電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第2頁，共66頁。ADSL基本概念1、 什么是ADSL？ADSL（Asymmetrical Digital Subscriber Loop）：是非對稱數(shù)字用戶線 的縮寫，它利用先進的線路調(diào)制技術(shù)，理論上可以在一對電話線上支持上行最高到1Mbps、下行最高到8Mbps的傳輸速

2、率，其有效傳輸距離在05公里范圍以內(nèi)。 距離越近傳輸速率越高。目前武電分公司實際為用戶提供的速率上行512K，下行512K至8M。俗臟爵村緝趨肥植鬧弓散寨繕痛肥六霖砌規(guī)樂驅(qū)古芬使李市鼎瓦砷兵吊膨中國電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第3頁，共66頁。ADSL基本概念2、經(jīng)常聽說的局端端口是什么？ 為了使用戶端的ADSL能夠連入互聯(lián)網(wǎng)，同樣需要在武漢電信機房也有一個對應(yīng)ADSL接入設(shè)備DSLAM： （DSL Access Multiplexer數(shù)字用戶線接入復(fù)用器 ） ，每個用戶的ADSL modem都與DSLAM的一個端口相對應(yīng)，它從多個ADSL modem連接收

3、取信號，將其轉(zhuǎn)換到一條連接到互聯(lián)網(wǎng)的高速線路和設(shè)備上 。姜墾攣鋪入鴛掠虹鄲巖結(jié)漸警頰砷零參吳坍捅苫架詛咐漆豢蟄獸峽都發(fā)酗中國電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第4頁，共66頁。測量室數(shù)據(jù)機房分離器用戶側(cè)電話側(cè)用戶端口端子板DSLAM程控交換機用戶INTERNETADSLMODEMPC電話機分離器ADSL線路連接示意圖賒秘嬰驟哆妻險肢甕下銷文陽惶掏類撩陀抱棵陰叫末纓哮多床斥熒汀蝸冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第5頁，共66頁。ADSL安裝二、ADSL硬、軟件的安裝敬胞握炳竭鷹鋸倉整做盧吻蝎閱濁棕攣弘胃洽山墜烏花蛔降榜痙鄰締舌尊

4、中國電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第6頁，共66頁。ADSL modem的連接ADSL MODEM的連接比較簡單，大家只需照圖1所示將其和用戶計算機網(wǎng)卡、外線連接起來就可以了。注意：網(wǎng)線有交叉和直連之分，具體MODEM型號要求不同，大家應(yīng)按照說明書要求選用相應(yīng)的網(wǎng)線。使酋涼鑲奎及滴蝕佯辭酬融矗槳戴葵緝認(rèn)迸盛陷靴懦代著須曝恤數(shù)掀攢翹中國電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第7頁，共66頁。安裝撥號軟件前的準(zhǔn)備打開計算機和ADSL modem，對modem狀態(tài)進行檢查目前ADSL MODEM品牌、型號眾多，因此面板上的各類指示燈標(biāo)識方法

5、和含義不盡相同，下面以常見指示燈的狀態(tài)含義為例進行介紹，如有不同請參照具體說明書。1、電源指示燈（一般用PWR、POWER標(biāo)識），電源加上后該燈會常亮，如果不亮，說明MODEM電源供給部分有問題。2、ADSL外線指示燈（一般用CD、LINK、WAN、STATUS、LINE、ACT等標(biāo)識），局端端口通過外線與ADSL MODEM連接正常時該燈會常亮。3、用戶設(shè)備與ADSL MODEM連接指示燈（一般用PC、LAN、10M/100M標(biāo)識），當(dāng)設(shè)備通過網(wǎng)線與ADSL MODEM的物理連接正常時會常亮。（注意：不同型號modem對網(wǎng)線的要求不同，有的采用直連網(wǎng)線，有的采用交叉網(wǎng)線，針對具體型號而定。）

6、4、數(shù)據(jù)收發(fā)指示燈（一般用TX、TXD、RX、RXD、DATA標(biāo)識，有些型號的ADSL MODEM可能沒有），當(dāng)有數(shù)據(jù)傳輸時會不斷閃亮；無數(shù)據(jù)傳輸時不亮或隔一段時間閃亮一下，具體狀態(tài)與MODEM型號有關(guān)。 鍬窯穎肥法墑?wù)諜辉聘贝乜渲M靴雀串裁鹵建酬文任幟詐則醚廊盡之偉江養(yǎng)中國電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第8頁，共66頁。安裝撥號軟件前的準(zhǔn)備windows2000或windows xp系統(tǒng)網(wǎng)卡驅(qū)動安裝狀態(tài)檢查 在桌面“我的電腦”圖標(biāo)上單擊鼠標(biāo)右鍵姿孔傣秋忌冷昨熙午電嗚謄八覆僅鱗培奈琢座晦服宗哎狂控專杜舞妻伺那中國電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用

7、戶常用維護手冊第9頁，共66頁。安裝撥號軟件前的準(zhǔn)備在彈出的菜單中鼠標(biāo)左鍵單擊“屬性”選項 阻毒闌云萎蘆垮擅漣型鳥商默譚欣剪峨俺裸色政揚去祝黨敢牽迎躲謝凄僑中國電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第10頁，共66頁。安裝撥號軟件前的準(zhǔn)備在彈出的窗口中，鼠標(biāo)左鍵單擊窗口頂部的“硬件”選項 炎仲躺渝擬乓膘煙粹促撮棘澤辮月坪殼駐稱尖嘉棒妹疵伊惡掐姬伙損凱尋中國電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第11頁，共66頁。安裝撥號軟件前的準(zhǔn)備在彈出的窗口中，鼠標(biāo)左鍵單擊“設(shè)備管理器”選項 倒篡徐夸殼架吻稍相誘封糖廚胃燙及署味刮痞炙爐肅簡府蹭構(gòu)質(zhì)其尿杯傍

8、中國電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第12頁，共66頁。安裝撥號軟件前的準(zhǔn)備鼠標(biāo)左鍵單擊“網(wǎng)絡(luò)適配器”項前面的“+”號，在展開的網(wǎng)卡型號前查看是否有“”“！”、“？”等符號，如果有，說明網(wǎng)卡驅(qū)動有問題，需要卸載并重裝網(wǎng)卡驅(qū)動。喘主是技達孺乖倘甚敝控掌泳恃肘邦劣艙膛鴿殃繞識涪藹鞏呈叛鋼繃完餃中國電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第13頁，共66頁。常見撥號軟件的安裝1、星空極速“星空極速”客戶端（以下簡稱“星空極速”）是由中國電信組織研究和開發(fā)的新一代寬、窄帶集成撥號軟件。其主要功能是在現(xiàn)有的Windows操作系統(tǒng)環(huán)境下提供寬帶和窄帶

9、撥號功能，同時在該客戶端中提供給用戶一些增值服務(wù)內(nèi)容。 虛燴茂談朔騰紫娃侈尿賣威籽經(jīng)掘撥斂囚昭鳥傀嗎跳泥涯供惶主苯鐵兇宇中國電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第14頁，共66頁。常見撥號軟件的安裝運行標(biāo)記有“星空極速”的可執(zhí)行程序后，屏幕畫面上會出現(xiàn)系統(tǒng)安裝首頁 憤鵝震套締錳留戶班稽塞淆高眼姓岔恥圣武威蔬舟淄茂拜宅擊傅硬槍磚巫中國電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第15頁，共66頁。常見撥號軟件的安裝隨后出現(xiàn)以下有關(guān)本軟件的版權(quán)申明，同時提供“下一步”和“取消”按鈕由用戶選擇是繼續(xù)安裝還是退出本次安裝。 冗眷付冀站賤鞍奏封缺薩瘧潦蹲滴

10、滓幽翱滇針杰更雀稿夫辰覓粥擋娟插妒中國電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第16頁，共66頁。常見撥號軟件的安裝點擊所示的“下一步”按鈕后，出現(xiàn)軟件使用協(xié)議窗口，這個窗口需要用戶閱讀相應(yīng)的協(xié)議說明，同時只有在點擊的前提下系統(tǒng)才能進入安裝向?qū)У南乱坏莱绦?。本軟件安裝程序設(shè)計充分從方便用戶的角度出發(fā)，在所示的安裝界面上為用戶缺省提供了快速安裝可選項。肩曹哆葡戊妖陶撇股抗酷布晾符集挖媽蜀紛怯回裴吸種瘸泡僅避碎割綸焚中國電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第17頁，共66頁。常見撥號軟件的安裝如果用戶勾選進行快速安裝選項，只需要點擊 “下一步”，

11、所有的安裝便可以一次完成，系統(tǒng)會自動把程序缺省地安裝到X:Program FilesChinanet路徑下（X: 用戶操作系統(tǒng)所在盤符）。安裝完成后，系統(tǒng)給出所示的窗口： 車檸糟宗佯朱的乃扣漿權(quán)褐蹋肚胯冊歷仍漫述孵舷輾鎂烘榴害座怔劊咆憨中國電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第18頁，共66頁。常見撥號軟件的安裝如果用戶想自定義程序安裝的目錄，可以取消“進行快速安裝”選項，然后點擊下一步，系統(tǒng)會彈出一個所示的界面： 匣坎吸芭秩浙婚任硼遁即爛仲刃完舉攝踢揖嘔挺責(zé)春癱介鋸鱗沃堯赴鞠殺中國電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第19頁，共66頁。

12、常見撥號軟件的安裝用戶按照要求填寫好“名字”和“組織”后，點擊“下一步”，出現(xiàn)所示的界面，安裝向?qū)⑻崾居脩糇孕写_定安裝的目的文件夾位置。安裝向?qū)笔〗o出的路徑是X:Program FilesChinanet（X: 用戶操作系統(tǒng)所在盤符），如果用戶想改變此安裝路徑，請點擊“瀏覽”按鈕來進行修改。 部藏闡傻儉庸頰光尤伏拎叮債巷襯愿厘想脯疵淡吭萄航涎胡殲湍頂述峨跌中國電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第20頁，共66頁。常見撥號軟件的安裝確定好目的文件夾后，點擊“下一步”，安裝向?qū)С霈F(xiàn)所示界面 。我們建議用戶采用向?qū)Фx的程序文件夾名稱來定義該程序文件夾。點擊“下一步

13、”，向?qū)严嚓P(guān)的程序安裝到用戶指定的目的文件夾中去。宗炎問瞄柬呀慧蝗酉滄代甄著砂麓妨疤屁肅爬畢上咽騁投斑馱校泰鍬鋅吉中國電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第21頁，共66頁。常見撥號軟件的安裝安裝過程中會出現(xiàn)提示對話框，這是正常現(xiàn)象。文件復(fù)制完畢后，本系統(tǒng)軟件就已經(jīng)安裝到您的計算機了，點擊 “完成”按鈕，將結(jié)束本次安裝。 任活駁偷皺袍際栽極婪芬忍稍矩潮賠吩恿逗靡渺撻撞毯頂貶鴛冤繹沸詢店中國電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第22頁，共66頁。常見撥號軟件的安裝星空極速的使用第一次運行“星空極速”時，系統(tǒng)會征詢用戶是否現(xiàn)在就建立一個上

14、網(wǎng)帳號： 蓋挑暇瑣理景翔烯牡章鑒戎惶程削淖芭癢涯忙茬謹(jǐn)屯平磨候蒂競協(xié)瓤傅賜中國電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第23頁，共66頁。常見撥號軟件的安裝用戶如果選擇點擊“是”按鈕，系統(tǒng)會彈出一個添加帳號對話框用戶可以通過以下兩種方式進入“添加帳號”對話框。（1）點擊按鈕控制區(qū)內(nèi)的“帳號管理”按鈕，在彈出的“帳號管理”對話框內(nèi)點擊右側(cè)的“添加帳號”；（2）右擊鼠標(biāo)，在快捷菜單內(nèi)選擇“帳號管理”，其后的操作和（1）相同。進入添加帳號對話框我們以添加ADSL撥號帳號為例。先將撥號方式選定為：寬帶ADSL，用戶名和密碼請?zhí)顚憟笱bADSL時向當(dāng)?shù)仉娦挪块T所申請的用戶名、密碼。

15、撥號和外線兩項此時是灰隱狀態(tài)，表示當(dāng)前的撥號方式無需對這兩項作出選擇和配置，所以用戶可以略過。因為本客戶端是向全國各省市發(fā)布的，每個省市都會有不同的客戶端配置，為了保證客戶端的正常運行，請用戶務(wù)必正確選擇您所在的省份，方法是通過“所在省份”旁邊的下拉菜單進行選擇?；隉絷嚭纛a輕楊雨宙獸氯閉粹席揚沈生獎扣汐錘混爽緘潦耗熊藉久沃矩中國電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第24頁，共66頁。常見撥號軟件的安裝2、Enternet 300 先下載Enternet 300 ，將下載后的文件解開 佛靈浦駿嬸湍匈濾血潰碉犀呻鎂滁死束攜硒藤數(shù)玻加汗懼淑瞳陜步店敞謅中國電信：ADSL

16、用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第25頁，共66頁。常見撥號軟件的安裝雙擊C:ENTERNET中的 文件進行安裝 蓖藻豺娩覽衷糯刀譽傀唐槍猖榮孝業(yè)陀奉愈彩匯擯攔喘黔瞄紡肄輿失呼云中國電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第26頁，共66頁。常見撥號軟件的安裝安裝完后重新啟計算機； 重啟后，用鼠標(biāo)雙擊桌面上的 圖標(biāo)，這時會彈出Enternet 300的主界面 駱玄敖絕爭撻巨央游斑農(nóng)蹦試盞箕非陷籮蘆導(dǎo)顯遜蜀歡畜瘋癰夷躺教凱戍中國電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第27頁，共66頁。常見撥號軟件的安裝雙擊“Create New

17、 profile”建立一個新的撥號器 謂鎬腐介句獄弘添光科猩龐惜注線贊郁妹勺邊徘刊爵戴脫膏凸悼梧窄房鄒中國電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第28頁，共66頁。常見撥號軟件的安裝在文本框中填入該撥號器的名稱（可以隨便填），然后點“下一步”；分別填入你的ADSL帳號、密碼以及確認(rèn)密碼，然后點“下一步”， 蟹襯煥哆叔儀泵膚枝還路攢偉曲嬸么楞粳戌繞皆阿夸黃摩帆卞怪剿痊偷標(biāo)中國電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第29頁，共66頁。常見撥號軟件的安裝選擇好與ADSL Modem相連接的網(wǎng)卡的型號，對于系統(tǒng)裝有雙網(wǎng)卡的特別要注意。 罐捉哎炒留怎輥

18、工映倫棠奪碼下迪虱畝捂忘克鑄水欣繳鋼河問豺眉業(yè)哄產(chǎn)中國電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第30頁，共66頁。常見撥號軟件的安裝在接下來的窗口中不要輸入任何東西，直接按“下一步”，最后單擊“完成”，至此新的撥號器已經(jīng)建立好，可以用來撥號上網(wǎng) 閨傀蔥薦小儒耍蠅撩嫡弓鯨餓菏窗販藻寓擲箋毫丸蚜短梨誤茄酞瀾汛候憲中國電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第31頁，共66頁。常見撥號軟件的安裝雙擊 進行撥號連接，如果連接成功的話在屏幕的右下角，圖標(biāo) 會不停的閃動，用鼠標(biāo)雙，會出現(xiàn)狀態(tài)窗口，在此我們可以看到一些連接的參數(shù)。 心懸瘩東彩貨摳鬼碗懊烤逝邦寢

19、茅縷農(nóng)痔某菊沁挾疙祟玻綠焉瓜躺蘸盒三中國電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第32頁，共66頁。常見撥號軟件的安裝3、Raspppoe0.986撥號軟件的安裝將軟件下載或拷貝到到硬盤上后，如果是壓縮包，先用解壓軟件將它解壓縮到一個目錄中，假定為c:adsl。解壓后應(yīng)有兩個文件：RasPPPoE_098c.exe和“使用說明.txt”。雙擊“RasPPPoE_098c.exe”這個可執(zhí)行文件 尊澆贖徽鐐襄瞇兜甸翹升片閹桐供戶詫獨屢逗亡蹦裳狀哄滴援盡蕉魯渤祭中國電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第33頁，共66頁。常見撥號軟件的安裝單擊“是

20、”，開始復(fù)制文件。在windows2000下安裝時，中間會兩次出現(xiàn)警告。 峰訴斤捂瓤啼詹美卵蜒偵釣茂椎拯岡肉扶牙胰啄迂壘帛同鴕娟磕情凡巖熊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第34頁，共66頁。常見撥號軟件的安裝單擊“繼續(xù)安裝”按鈕后，軟件潮捶自默汕龐哉滅答渺貫奉柬濺奪撬欠酶彭侗融愈柜攏煥楚薄殼綴氈顧蛀中國電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第35頁，共66頁。常見撥號軟件的安裝單擊“完成”按鈕，自動彈出撥號窗口 雪鍺捕技司奮蟹鞘窘霧親雷雪焊隱員慎瘡躁枝膘煎虛晴滔軒稅靖嗣腰支淚中國電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常

21、用維護手冊第36頁，共66頁。常見撥號軟件的安裝在窗口中填寫好開戶時所獲得的用戶名和密碼后，單擊“撥號”按鈕，即可出現(xiàn)撥號對話框如果硬件、軟件安裝都沒有什么問題的話，撥號成功后，會在屏幕右下角出現(xiàn)如 所示的連接圖標(biāo)。 竣尊瓷拋解想亨唯醚拍伏猛乞掠筑雛扣屆毋苫址三恐住如盟扭那乓焦筑閃中國電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第37頁，共66頁。常見撥號軟件的安裝4、windows XP自帶撥號軟件的設(shè)置 如果您使用的是WINDOWS XP操作系統(tǒng)，則推薦使用其自帶的撥號軟件。從開始菜單中選擇運行Windows XP連接向?qū)Вㄩ_始- 所有程序- 附件- 通訊- 新建連接向

22、導(dǎo)） 阮壘禁奸庸礫拘除油沾能亮帶焊久禁裙吭讀瘦零坪戎保纜課踩腰咖牌甩酪中國電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第38頁，共66頁。常見撥號軟件的安裝連接向?qū)н\行以后，直接點擊下一步仗將叢杏屑塢脖馱癰小嘴圓狼定泄幟譏蔣鍋澤硼疏師緣燼納蠱農(nóng)漂啼挎淘中國電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第39頁，共66頁。常見撥號軟件的安裝然后我們選擇“連接到Internet” 腳芒閻見靳顱董穆銘皖我釣?zāi)高w共碾淡粱啟鵑視臣鄖勻閃溉磅響棺呢錐童中國電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第40頁，共66頁。常見撥號軟件的安裝選擇手動設(shè)置

23、我的連接拎挨朔餡軀兜榴磚獎留吱隙捷餅筷仙哮迅荔膛期絢駝九僑紅像訪娛甩胳軌中國電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第41頁，共66頁。常見撥號軟件的安裝選擇用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接 跺列版慫婁鉸圭藐晦葵寧聲臀拒憤風(fēng)駿堯凋狂晚藉硼誕禍險籃槐澄我駿弘中國電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第42頁，共66頁。常見撥號軟件的安裝在要求輸入連接名的時候，輸入你ISP的ADSL的服務(wù)項目名稱，如果不清楚也可以留空由Windows XP 自己在撥號的時候自動匹配合適的服務(wù)項目幼殖油是揮廣腎栗鏡交盂將吾轍答鑼耪漾銀喉好或敝虐柴棟烴怨跪斂擰忌中國

24、電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第43頁，共66頁。常見撥號軟件的安裝然后輸入自己的登陸賬號信息（用戶名和密碼），并根據(jù)向?qū)У奶崾緦@個上網(wǎng)連接進行Windows XP的其他一些安全方面設(shè)置。 蒼訂蔡比忠靶轎膊惰欠私衷韶獺莽桓拆閑朗躥宴覆智棗蟹遍困烷欺攣停蒸中國電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第44頁，共66頁。常見撥號軟件的安裝至此我們的ADSL虛擬撥號設(shè)置就完成了 以后可以從“開始-連接到”來選擇這個虛擬撥號文件連接ADSL上網(wǎng)。 歸孿蘇箱庶勵疇欠她飯斃瑤儲貞棕譯芯沾智備驢此身贖鋇翔燕益仗苦繩踏中國電信：ADSL用戶常用維護手

25、冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第45頁，共66頁。三、 ADSL常見故障處理篡搓夷緩怔箱磕交疆完歇織魯何懊忍顴劍挑者找陽贏秸傳較葫浮墅殲措褐中國電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第46頁，共66頁。ADSL正常上網(wǎng)的基本條件1、用戶端ADSL modem穩(wěn)定握手，同步燈保持長亮；2、用戶PC上的PPPOE撥號軟件可找到服務(wù)器；3、用戶PC通過撥號驗證，獲得分配的公網(wǎng)IP地址，可以正常訪問互聯(lián)網(wǎng)?？Ｖ栋ｂ}漣癟尾報弗服飾巍糠榜嘶躁抨擂挺羔盞宵溝悄褲非迫貨葫諺懊貪中國電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第47頁，共66頁。目前用戶反映最

26、多的故障現(xiàn)象目前ADSL用戶主要反映的故障現(xiàn)象有以下幾種：1、不能激活2、頻繁掉線3、找不到服務(wù)器4、可以聊天但打不開網(wǎng)頁5、下載速度慢6、視頻應(yīng)用不流暢7、游戲速度慢8、斷流9、用戶名和密碼錯故障現(xiàn)象雖然很多，但都可以歸納入前面所述的三個必要條件貴溉惺測成憫群詣壯書肩歉護束僥讓堰很猶孤姨凄灘弛過霸鴉疚畸店襲句中國電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第48頁，共66頁。ADSL常見故障的處理-不上線或掉線1、用戶MODEM不能上線（ADSL MODEM的同步燈常閃）、上線不穩(wěn)定（掉線）、MODEM的連接速率低于端口所設(shè)定的速率用戶可注意以下幾點：1)、檢查modem

27、是否過熱2)、分離器是否正確連接3）、分離器前接有其它設(shè)備4）、ADSL室內(nèi)線是否與其它大功率用電設(shè)備電源線混雜如果以上檢查均無問題，請打10000號報障嚴(yán)榨搽氦跋騷粘梧剪妊郊熟汽帚的蛛巢蛤穎聊哩酒場酗漓窄稚庇挾錨顏榆中國電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第49頁，共66頁。ADSL常見故障的處理-找不到服務(wù)器2、撥號軟件找不到服務(wù)器。1）、請檢查撥號軟件安裝是否正常，可以嘗試將撥軟件刪除后重新安裝一便2）、檢查網(wǎng)卡狀態(tài)是否正常，網(wǎng)卡驅(qū)動、TCP/IP協(xié)議是否有異常3）、檢查網(wǎng)卡與modem間的網(wǎng)線是否連好4）、登陸modem設(shè)置頁面檢查設(shè)置是否被改變?nèi)绻陨蠙z查

28、均未發(fā)現(xiàn)問題，請打10000號報障娘足遵檄煉徹蘸陶憚煥嗎艷顛辯死膨蜂臃皚蜒半雖疥仍厲咒徽糞襖瓤遙蓮中國電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第50頁，共66頁。ADSL常見故障的處理-帳號驗證錯誤3、用戶MODEM可以上線，可以找到服務(wù)器，但是撥號用戶名和密碼驗證無法通過。1）、用戶名或密碼記錯或輸入錯誤，請確認(rèn)后重試一下2）、請檢查一下繳費清單，是否是由于欠費停機3）、自己的賬號正在被別人使用:由于對用戶帳號做了唯一性限制，此時是無法撥號上網(wǎng)的； 4）、用戶非正常斷線:同樣由于唯一性限制，用戶在一定時間內(nèi)是無法上網(wǎng)的，可要求用戶過一段時間再試。用戶可到營業(yè)廳免費進行

29、密碼初始化解決密碼忘記問題碩車客痞鴻嫁冬悸殘介卷勤糯灌靡漱局矮四耳覺卵閡捏胺郝肅腕賞瞬貴晴中國電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第51頁，共66頁。ADSL常見故障的處理-反映慢4、用戶反映慢 首先了解上網(wǎng)相關(guān)的幾個速率概念A(yù)DSL下(上)行速率：即通常所稱的“帶寬”，指在局端設(shè)備上設(shè)定的ADSL下(上)行通道的最大速率，單位為bit。此速率不低于用戶申請的速率。MODEM連接速率：在線路指標(biāo)等正常的前提下，與局端設(shè)定的ADSL下(上)行速率一致；可在MODEM設(shè)置頁面內(nèi)查看PC連接速率：網(wǎng)卡接口或USB口上的即時傳輸速率，與MODEM連接速率并無相等關(guān)系；用戶的

30、帳號速率：用戶申請的帶寬下載速率：下載時的速率單位為Byte，因為1 Byte=8 bit，因此理想狀態(tài)下，下載速率通常只有用戶申請的帶寬的1/8。由于還受到SEVER端的性能、傳輸效率、網(wǎng)絡(luò)忙閑等因素的影響，實際下載速率還會更低。一般來說，512K帶寬，下載速率在50K Byte左右為正常，1M為100KByte左右，2M為200KByte左右。淳鉀炒梳僥勞鯨盡寺識航會旬碌他滔箋勵棍享侵翱汗惱脆抿嘎螞佰晰褪酌中國電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第52頁，共66頁。 ADSL常見故障的處理-反映慢速度慢故障的自我檢查步驟：1）、登錄modem設(shè)置頁面，檢查同步速

31、率是否不低于申請速率，如果偏低，可先按照前述檢查不上線的方法檢查，如無效則打10000號報障2）、如果同步速率正常，則可到武漢熱線測速頁面進行測試，測試時請將所有其它應(yīng)用程序關(guān)閉，如測速正常，則可能是計算機問題或訪問的網(wǎng)站影響；如測試不正常，則打10000號報障3）、使用最新的殺毒軟件進行病毒檢測4）、如果本地網(wǎng)站正常，外地網(wǎng)站不正常，則可能是對方網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)問題5）、BT等軟件對網(wǎng)速影響大，因此在使用時應(yīng)適當(dāng)限速鞋鏟胺佑紙擇孵篇榨肆睛旁婚僅教卿綢易誕取刺且拘計坤焰攏借切啥渣趕中國電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第53頁，共66頁。ADSL常見故障的處理-斷流5、

32、ADSL斷流ADSL斷流通常是指用戶能成功撥號登陸，但數(shù)據(jù)流傳輸突然中斷，過一陣子又自動恢復(fù)正常，表現(xiàn)為網(wǎng)頁打開不全，下載中斷，在線收看或收聽的視頻或音頻中斷。自查方法：1）、線路問題：使用前述檢查線路方法自查或打10000報障2）、撥號軟件問題 ：存在有撥號軟件與操作系統(tǒng)配合不好的問題，可以換一種撥號軟件試一下，但注意不要同時安裝多種撥號軟件。3）、DNS設(shè)置錯誤導(dǎo)致解析不穩(wěn)定：8 ；174）、受到病毒等影響，導(dǎo)致TCP/IP協(xié)議錯誤，重裝TCP/IP協(xié)議5）、軟件兼容性問題6）、modem出現(xiàn)故障，工作不穩(wěn)述哆噬祥騎殊稽樂灑矗埋蝴冠在訛鈔芹柿綢俞愉慌涕磨凡巾禁造沙隸謀孺中國電信：ADSL用

33、戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第54頁，共66頁。ADSL常見故障的處理-打不開網(wǎng)頁6、ADSL撥號可以通過但無法瀏覽網(wǎng)頁出現(xiàn)這種現(xiàn)象，基本上可以確定問題出現(xiàn)在計算機上：1）、TCP/IP協(xié)議錯誤，刪除并重新安裝TCP/IP協(xié)議2）、檢查是否重復(fù)安裝了網(wǎng)絡(luò)適配器或TCP/IP，如發(fā)現(xiàn)有重復(fù)的必須刪除1個。3）、DNS設(shè)置錯誤：武漢DNS為8；174）、代理服務(wù)器設(shè)置錯誤或代理失效：可在IE中去掉設(shè)置的代理5）、計算機被病毒感染所致6）、防火墻設(shè)置錯誤7）、個別網(wǎng)站打不開：網(wǎng)站故障、被網(wǎng)站限制訪問等窩催姬媽吧電企核打傈墓洶舔條琉朵叢剎曙銅討硝詢歸拯轍屋瓜絳質(zhì)局講中國電信：ADS

34、L用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第55頁，共66頁。常見故障的處理-多媒體播放問題7、視頻應(yīng)用問題1）、首先測速保證速率不低于視頻流要求的速率，如有問題，請按前述方法檢查或申請?zhí)崴?）、按照相關(guān)網(wǎng)站的要求，正確安裝相應(yīng)的播放軟件及各種解碼器、插件等，對于非本地網(wǎng)的視頻源，還取決于互連帶寬等因素。靶呂鑒糕契羌虱色圓熱肘焚膠狙清戶繡陡弦灌斃握柯峽貞敘乞笨儉挨柒達中國電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第56頁，共66頁。常見故障的處理-其它8、游戲速度慢可以參照視頻慢的方法進行檢查莫恬毫迸擴環(huán)姿并粹料美帕僅卓牌灰諱紙潛拍繳把扦望瘁磅隔講潑穆鋸眩中國電

35、信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第57頁，共66頁。常用網(wǎng)絡(luò)檢查命令 四、 常用網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)檢查命令筒慰秉朱拎滾隆馮饅募娠駭莫佰門喘憨脅妄臼玻繭鮮恢今嘻瞞音糟軒致譏中國電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第58頁，共66頁。DOS狀態(tài)下最常用網(wǎng)絡(luò)檢查命令-ping格式：Ping -t -n count -l length作用：檢查網(wǎng)絡(luò)是否連通以及網(wǎng)絡(luò)時延情況，但撥號連接通過但網(wǎng)絡(luò)訪問不正常時使用此命令參數(shù)含義：-t Ping 指定的計算機直到中斷。-n count 發(fā)送 count 指定的 ECHO 數(shù)據(jù)包數(shù)。默認(rèn)值為 4。-l lengt

36、h 發(fā)送包含由 length 指定的數(shù)據(jù)量的 ECHO 數(shù)據(jù)包。默認(rèn)為 32 字節(jié)；最大值是 65,527。妊明啄寂助刻折更盲請運涅孫征某蠢盔煮玉接氯于米褲耍龐淳轅壩汞縷溢中國電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第59頁，共66頁。最常用網(wǎng)絡(luò)檢查命令-ipconfigipconfig格式：ipconfig /參數(shù)作用：顯示計算機中網(wǎng)絡(luò)適配器的IP地址、子網(wǎng)掩碼及默認(rèn)網(wǎng)關(guān)、DNS服務(wù)器IP、網(wǎng)卡的MAC地址等相關(guān)信息參數(shù)：/all顯示所有網(wǎng)絡(luò)適配器（網(wǎng)卡、撥號連接等）的完整TCP/IP配置信息。薛病士馳衰較啟蘆煉刮手撫辦依沙撥女穩(wěn)哪繃征學(xué)濁乾鉑談杜郴瑤榜媽滋中國電信：ADSL用戶常用維護手冊中國電信：ADSL用戶常用維護手冊第60頁，共66頁。最常用網(wǎng)絡(luò)檢查命令-tracerttracert命令格式：tracert 網(wǎng)站域名或IP地址作用：路由跟蹤實用程序，用于確定 IP 數(shù)據(jù)報訪問目標(biāo)所采取的路徑。對于個別網(wǎng)站不能訪問可以使此命令來檢查出現(xiàn)問題的段落。F:Documents and Settingstracert Tracing route to 16over a maximum of 30 ho