1、上海大眾帕薩特CAN數(shù)據(jù)總線的結(jié)構(gòu)原理2022/8/81第1頁，共130頁。2022/8/82 1、開發(fā)CAN Bus 系統(tǒng)的理由安全、舒適及排放方面需求電氣元件的增加更多控制單元間大量高速傳遞需求實(shí)現(xiàn)減輕車身重量一、概述第2頁，共130頁。2022/8/83CAN通信技術(shù)概述 CAN ( Controller Area Network ) 即控制器局域網(wǎng)絡(luò)。由于其高性能、高可靠性、及獨(dú)特的設(shè)計(jì)，CAN越來越受到人們的重視。國(guó)外已有許多大公司的產(chǎn)品采用了這一技術(shù)。 CAN最初是由德國(guó)的BOSCH公司為汽車監(jiān)測(cè)、控制系統(tǒng)而設(shè)計(jì)的?，F(xiàn)代汽車越來越多地采用電子裝置控制，如發(fā)動(dòng)機(jī)的定時(shí)、注油控制，加速

2、、剎車控制(ASC)及復(fù)雜的抗鎖定剎車系統(tǒng)(ABS)等。由于這些控制需檢測(cè)及交換大量數(shù)據(jù)，采用硬接信號(hào)線的方式不但煩瑣、昂貴，而且難以解決問題，采用CAN總線上述問題便得到很好地解決。第3頁，共130頁。2022/8/84Data Bus控制單元數(shù)據(jù)公共汽車。根據(jù)國(guó)際通用數(shù)據(jù)通信協(xié)議，通過一根或兩根數(shù)據(jù)線，在電控單元間傳遞數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)信號(hào)。CAN控制單元通過網(wǎng)絡(luò)交換數(shù)據(jù)。 Controller控制單元 Area局域領(lǐng)域 Network相互連接網(wǎng)絡(luò)CAN Bus應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化CAN數(shù)據(jù)通信協(xié)議通訊系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域：汽車、數(shù)控機(jī)床、工程機(jī)械等2、什么是CAN Bus第4頁，共130頁。2022/8/85CAN

3、總線特點(diǎn) CAN總線是一種串行數(shù)據(jù)通信協(xié)議，其通信接口中集成了CAN協(xié)議的物理層和數(shù)據(jù)鏈路層功能，可完成對(duì)通信數(shù)據(jù)的成幀處理，包括位填充、數(shù)據(jù)塊編碼、循環(huán)冗余檢驗(yàn)、優(yōu)先級(jí)判別等項(xiàng)工作。 CAN總線特點(diǎn)如下：（1）可以多主方式工作，網(wǎng)絡(luò)上任意一個(gè)節(jié)點(diǎn)均可以在任意時(shí)刻主動(dòng)地向網(wǎng)絡(luò)上的其他節(jié)點(diǎn)發(fā)送信息，而不分主從，通信方式靈活。（2）網(wǎng)絡(luò)上的節(jié)點(diǎn)（信息）可分成不同的優(yōu)先級(jí),可以滿足不同的實(shí)時(shí)要求。 （3）采用非破壞性位仲裁總線結(jié)構(gòu)機(jī)制，當(dāng)兩個(gè)節(jié)點(diǎn)同時(shí)向網(wǎng)絡(luò)上傳送信息時(shí)，優(yōu)先級(jí)低的節(jié)點(diǎn)主動(dòng)停止數(shù)據(jù)發(fā)送，而優(yōu)先級(jí)高的節(jié)點(diǎn)可不受影響地繼續(xù)傳輸數(shù)據(jù)。第5頁，共130頁。2022/8/86（4）可以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一

4、點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)（成組）及全局廣播幾種傳送方式接收數(shù)據(jù)。（5）直接通信距離最遠(yuǎn)可達(dá)10km（速率5Kbps以下）。（6）通信速率最高可達(dá)1MB/s（此時(shí)距離最長(zhǎng)40m）。（7）節(jié)點(diǎn)數(shù)實(shí)際可達(dá)110個(gè)。（8）采用短幀結(jié)構(gòu)，每一幀的有效字節(jié)數(shù)為8個(gè)。（9）每幀信息都有CRC校驗(yàn)及其他檢錯(cuò)措施，數(shù)據(jù)出錯(cuò)率極低。（10）通信介質(zhì)可采用雙絞線，同軸電纜和光導(dǎo)纖維，一般采用廉價(jià)的雙絞線即可，無特殊要求。（11）節(jié)點(diǎn)在錯(cuò)誤嚴(yán)重的情況下，具有自動(dòng)關(guān)閉總線的功能，切斷它與總線的聯(lián)系，以使總線上的其他操作不受影響。第6頁，共130頁。2022/8/87 CAN數(shù)據(jù)總線可以比作公共汽車。公共汽車可以運(yùn)輸大量乘客，CAN數(shù)據(jù)

5、總線包含大量的數(shù)據(jù)信息。CAN總線第7頁，共130頁。2022/8/88CAN數(shù)據(jù)總線的數(shù)據(jù)傳遞類似于電話會(huì)議對(duì)這個(gè)數(shù)據(jù)感興趣的用戶就會(huì)利用該數(shù)據(jù)，而其他用戶則選擇忽略第8頁，共130頁。2022/8/893、CAN總線傳輸發(fā)展史1983-1986年 大眾與Bosch制定 軟件協(xié)議，由Intel 生產(chǎn)控制器。1990年 首次應(yīng)用于汽車 奔馳 S級(jí) 12 缸發(fā)動(dòng)機(jī)的汽車。1996年 用于奧迪 A8 D2自動(dòng)變速器 3.7升 V8 01V AG5的汽車。1997年 用于帕薩特 B5 AG。1998年 用于寶來、高爾夫 A4 AG。VAN Bus 用于標(biāo)志、雷諾、雪鐵龍等，菲利普公司產(chǎn)品。J1850

6、-HBCC 用于福特，莫托羅拉公司產(chǎn)品。J1850-DLC用于通用，莫托羅拉公司產(chǎn)品。 第9頁，共130頁。2022/8/8104、CAN Bus的優(yōu)點(diǎn) 1)數(shù)據(jù)傳遞更安全可靠;2)低成本;3)高速實(shí)時(shí)傳遞;4)有條件實(shí)現(xiàn)單線功能;5)適用于各種汽車;6)開放的標(biāo)準(zhǔn).第10頁，共130頁。2022/8/811例如： 帕薩特 B5 01V AG5發(fā)動(dòng)機(jī)控制單元自動(dòng)變速器控制單元發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速燃油消耗節(jié)氣門位置發(fā)動(dòng)機(jī)干預(yù)升檔/降檔無CAN-BUS，需要5條信號(hào)線第11頁，共130頁。2022/8/812例如：帕薩特B5 01V AG5發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速燃油消耗節(jié)氣門位置發(fā)動(dòng)機(jī)干預(yù)升檔/降檔有CAN-BAS，只

7、需2條總線第12頁，共130頁。2022/8/813中央控制單元傳感器和執(zhí)行機(jī)構(gòu)每項(xiàng)信息通過獨(dú)立的數(shù)據(jù)線進(jìn)行交換。缺點(diǎn)：線的數(shù)量和控制單元插腳增多無CAN-BUS第13頁，共130頁。2022/8/814動(dòng)力總線連接三個(gè)控制單元?jiǎng)恿偩€只有點(diǎn)火開關(guān)打開時(shí)工作有CAN-BUS各控制單元間的所有信息都通過兩根數(shù)據(jù)線進(jìn)行交換。第14頁，共130頁。2022/8/815車門控制單元完成其全部控制功能需要：45根線和9個(gè)插頭。無CANBUS第15頁，共130頁。2022/8/816車門控制單元完成其全部控制功能只需：最多17 根線，2個(gè)插頭即可。有CANBUS第16頁，共130頁。2022/8/817變

8、速箱控制單元額定發(fā)動(dòng)機(jī)扭矩額定發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速可執(zhí)行怠速轉(zhuǎn)速控制調(diào)節(jié)超速切斷支持離合器保護(hù)離合器狀態(tài)離合器扭矩檔位變換、動(dòng)作/不動(dòng)作壓縮機(jī)切斷換檔桿位置/行駛位置汽車車速檔位指示當(dāng)前檔位或目標(biāo)檔位發(fā)動(dòng)機(jī)控制單元編碼應(yīng)急運(yùn)行程序（自診斷信息）車載診斷狀態(tài)發(fā)動(dòng)機(jī)控制單元發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速額定怠速轉(zhuǎn)速實(shí)際發(fā)動(dòng)機(jī)扭矩冷卻液溫度強(qiáng)制減檔信息加速踏板位置制動(dòng)燈開關(guān)制動(dòng)踏板開關(guān)進(jìn)氣溫度CCS狀態(tài)（定速巡航）CCS額定車速海拔高度信息空調(diào)壓縮機(jī)狀態(tài)應(yīng)急運(yùn)行程序（自診斷信息）ABS/ESP控制單元 TCS要求EBC要求ABS應(yīng)用EDL介入ESP介入車輪轉(zhuǎn)速，左前車輪轉(zhuǎn)速，右前車輪轉(zhuǎn)速，左后車輪轉(zhuǎn)速，右后CAN（高）CAN（低

9、）變速箱控制單元發(fā)送信息變速箱控制單元接受和計(jì)算信息CAN-BUS信息交換注：TCS-驅(qū)動(dòng)力控制EBC-發(fā)動(dòng)機(jī)制動(dòng)力控制EDL-電子差速器鎖止ESP-電子穩(wěn)定程序第17頁，共130頁。2022/8/8185、主要特性串行接口具有：信息傳遞有次序性，控制單元不平等。優(yōu)先權(quán)：方法是大眾與波許共同定義?？刂茊卧狝控制單元B控制單元C第18頁，共130頁。2022/8/819自動(dòng)箱控制單元ABS控制單元發(fā)動(dòng)機(jī)控制單元123優(yōu)先權(quán)Data bus wires動(dòng)力系統(tǒng)數(shù)據(jù)總線第19頁，共130頁。2022/8/820優(yōu)先權(quán)控制單元信息傳遞1234ABS/EDL 控制單元發(fā)動(dòng)機(jī)控制單元發(fā)動(dòng)機(jī)控制單元自動(dòng)箱控

10、制單元發(fā)動(dòng)機(jī)制動(dòng)控制 牽引力控制調(diào)整發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速節(jié)氣門位置爆振冷卻液溫度車速檔位信號(hào)齒輪轉(zhuǎn)速發(fā)動(dòng)機(jī)干預(yù)數(shù)據(jù)使用優(yōu)先權(quán)第20頁，共130頁。2022/8/821控制單元A控制單元B控制單元C測(cè)量數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)流1個(gè)控制單元發(fā)送，2個(gè)控制單元接收接收數(shù)據(jù)第21頁，共130頁。2022/8/822信號(hào)傳輸技術(shù)數(shù)據(jù)CAN bus最高傳播速度：1 MbpsISO 分類：低速型 低于10 kbps （用于后視鏡調(diào)整、電動(dòng)窗、燈光照明、雨刷器等，稱作LIN總線) 低速型 10 125 kbps (用于舒適系統(tǒng)、儀表顯示等） 高速型 125 kbps 1Mbps (用于發(fā)動(dòng)機(jī)控制、ABS、傳動(dòng)控制等）最多接入控制單元

11、數(shù)：32個(gè)最長(zhǎng)一根 CAN bus 線長(zhǎng)度：40 m通用版本：Bosch CAN 2.0單位換算：1 bps = 1 bits per second（位/秒）8 bits（位）= 1 byte（字節(jié)）1 Mbps（兆bps）= 1 000 kbps（千bps）= 1 000 000 bps第22頁，共130頁。2022/8/823二、CAN 基本原理模擬信號(hào)脈寬調(diào)制信號(hào)數(shù)字信號(hào)每根線一個(gè)信號(hào)每根線傳遞2-3個(gè)信號(hào)無限（ 2048=211)以電壓電阻為基礎(chǔ)基于占空比基于二進(jìn)制數(shù)字模擬信號(hào)占空比信號(hào)數(shù)字信號(hào)第23頁，共130頁。2022/8/824模擬信號(hào)傳感器：負(fù)溫度系數(shù)熱敏電阻NTC/正溫度系

12、數(shù)熱敏電阻PTC，輸出連續(xù)變化的電壓。第24頁，共130頁。2022/8/825模擬信號(hào)：發(fā)電機(jī)負(fù)荷傳感器，輸出連續(xù)變化的電壓。發(fā)電機(jī)：14V 90ADFM：負(fù)荷信號(hào)L:它激電流，并控制充電警告燈B1:電樞第25頁，共130頁。2022/8/826壓力低壓力高數(shù)字信號(hào)傳感器：制冷劑壓力20毫秒20毫秒2.6毫秒18毫秒第26頁，共130頁。2022/8/827數(shù)字信號(hào)傳感器：油溫/油位傳感器安裝在油底殼下方第27頁，共130頁。2022/8/828二進(jìn)制和十進(jìn)制二進(jìn)位例如:101011 0 1 0 1 1 x 20 = 1 x 1 = 1 0 x 21 = 0 x 2 = 0 1 x 22 =

13、 1 x 4 = 4 0 x 23 = 0 x 8 = 0 1 x 24 = 1 x 16 = 16 21十進(jìn)位例如:127891 2 7 8 9 9 x 100 = 9 x 1 = 9 8 x 101 = 8 x 10 = 80 7 x 102 = 7 x 100 = 700 2 x 103 = 2 x 1000 = 2000 1 x 104 = 1 x 10000 = 10000 12789第28頁，共130頁。2022/8/829二進(jìn)制和十六進(jìn)制A = 10B = 11C = 12D = 13E = 14F = 15十六進(jìn)位例如:3AB73 A B 7 7 x 160 = 7 x 1 =

14、 7 11 x 161 = 11 x 16 = 176 10 x 162 = 10 x 256 = 2560 3 x 163 = 3 x 4096 = 12288 15031 第29頁，共130頁。2022/8/830轉(zhuǎn)換表9100198100087111761106510154100431132102111000十六進(jìn)位二進(jìn)位十進(jìn)位131001119121001018111000117101000016F111115E111014D110113C110012B101111A101010十六進(jìn)位二進(jìn)位十進(jìn)位1D11101291C11100281B11011271A110102619110012

15、5181100024171011123161011022151010121141010020十六進(jìn)位l二進(jìn)位十進(jìn)位第30頁，共130頁。2022/8/831二進(jìn)制代碼CAN bus 以字符串定義單個(gè)信息1比特信息應(yīng)用:壓縮機(jī)狀態(tài)信號(hào)值信息內(nèi)容0off壓縮機(jī)關(guān)1on壓縮機(jī)開2比特信息應(yīng)用:舒適單元門的鎖與開信號(hào)信號(hào)值信息內(nèi)容00開門01安全鎖（預(yù)警）10鎖門11非安全鎖（非預(yù)警） 第31頁，共130頁。2022/8/8328比特信息水溫傳感器使用8比特信號(hào)的舉例2726252423222120相對(duì)的數(shù)字value1286432168421dec.anal.00000000000C00000001

16、10.50C00000010210C10001010138690C11111111255127.50C一個(gè)8比特信息有256不同的值對(duì)應(yīng)的數(shù)字對(duì)應(yīng)的溫度第32頁，共130頁。2022/8/833數(shù)據(jù)格式 CAN (當(dāng)前 CAN 2.0版) 每個(gè)信息由七個(gè)部分構(gòu)成，這就是信息的基本框架稱為數(shù)據(jù)域。開始域（1位）控制域（6位）數(shù)據(jù)域（64位）安全域（16位）檢驗(yàn)域（2位）結(jié)束域（7位）狀態(tài)域（12位）CAN bus信息極限 108 位第33頁，共130頁。2022/8/834數(shù)據(jù)域?qū)傩裕O限108位）開始域（1位）：信息格式的開始，將要發(fā)數(shù)據(jù)往CAN-BUS的標(biāo)志，大小為一位，狀態(tài)為顯性（1）狀態(tài)

17、域（12位）：數(shù)據(jù)的優(yōu)先權(quán)，大小為12位純數(shù)據(jù)控制域（檢查域6位）：表示數(shù)據(jù)的大小即字節(jié)長(zhǎng)度（顯示數(shù)據(jù)域中包含的信息項(xiàng)目）數(shù)據(jù)域（64位）：被傳遞到其他控制單元的信息所在位置（此信息被傳到其他控制單元）安全域（16位）：發(fā)射數(shù)據(jù)和接收信息的控制單元檢查和比較傳遞數(shù)據(jù)所發(fā)生變化的錯(cuò)誤（檢測(cè)傳遞數(shù)據(jù)中的錯(cuò)誤）檢驗(yàn)域（2位）：每個(gè)控制單元，通過這兩位被確認(rèn)已經(jīng)正確接受信息，否則將重發(fā)數(shù)據(jù)。結(jié)束域（7位）：通過7位隱形（0）顯示，表示該信息數(shù)據(jù)傳遞結(jié)束，這里是顯示錯(cuò)誤并重發(fā)送數(shù)據(jù)的最后一次機(jī)會(huì)。第34頁，共130頁。2022/8/835CAN Bus 硬件終端電阻傳輸線J217帶控制器和收發(fā)器的控制單

18、元J220帶控制器和收發(fā)器的控制單元控制器收發(fā)器兩個(gè)終端電阻兩條傳輸線終端電阻第35頁，共130頁。2022/8/836部件功能控制器接收在控制單元微處理器中傳遞的數(shù)據(jù)信號(hào)，然后傳遞它們到收發(fā)器；并能反向傳遞。收發(fā)器一個(gè)發(fā)射器和一個(gè)接收器的組合。 收發(fā)器將從控制器接收的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成能夠通過can-bus傳遞的電信號(hào)。并能反向傳遞。傳輸線被用于雙向傳輸數(shù)據(jù)的導(dǎo)線CAN High高位CAN Low低位終端電阻是一個(gè)電阻器，防止數(shù)據(jù)傳輸終了時(shí)，被反射回來，產(chǎn)生波形疊加破壞數(shù)據(jù)?？偩€型連接具有，安裝在控制單元內(nèi)部或外部。星型連接不具有。第36頁，共130頁。2022/8/837網(wǎng)關(guān) 診斷總線網(wǎng)關(guān)儀表總線

19、驅(qū)動(dòng)總線舒適總線信息總線第37頁，共130頁。2022/8/838第38頁，共130頁。2022/8/839第39頁，共130頁。2022/8/840第40頁，共130頁。2022/8/841數(shù)據(jù)傳遞過程提供數(shù)據(jù)相應(yīng)控制單元向CAN控制器提供須發(fā)送的數(shù)據(jù)檢查數(shù)據(jù)收到信號(hào)的控制單元，評(píng)估該信號(hào)是否與其功能有關(guān)。使用數(shù)據(jù)如果接收到數(shù)據(jù)是相關(guān)的, 控制單元接受并處理; 否則忽略.發(fā)射數(shù)據(jù)CAN 收發(fā)器接收 CAN 控制器傳來的數(shù)據(jù)并轉(zhuǎn)化為電信號(hào)傳遞接收數(shù)據(jù) CAN bus 網(wǎng)絡(luò)中所有其它控制單元，作為潛在的接收器CAN BUS線控制單元1控制單元2控制單元3控制單元4數(shù)據(jù)使用數(shù)據(jù)使用數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)檢查數(shù)據(jù)

20、接收數(shù)據(jù)檢查數(shù)據(jù)檢查數(shù)據(jù)接收數(shù)據(jù)接收數(shù)據(jù)發(fā)射第41頁，共130頁。2022/8/842數(shù)據(jù)“位”的定義一“位”可以有兩種狀態(tài)：“0 ”或 “1”。一位數(shù)據(jù)在邏輯上只能表示其中的一種狀態(tài)。狀態(tài)值的含義 “1“ 開關(guān)閉合 燈泡點(diǎn)亮狀態(tài)值的含義“0“ 開關(guān)打開 燈泡熄滅CAN bus 邏輯值 112V 0 VCAN bus邏輯值 0V 0 VCAN bus 發(fā)射器 產(chǎn)生邏輯值，其作用相當(dāng)于開關(guān)第42頁，共130頁。2022/8/843優(yōu)先權(quán)的判斷采用反邏輯原理實(shí)際上當(dāng)前在 CAN bus 在數(shù)據(jù)信息字節(jié)定義采用反邏輯原理 開關(guān)閉合 燈泡熄滅顯性信號(hào) 開關(guān)打開 燈泡點(diǎn)亮隱性信號(hào)CAN 狀態(tài)值 發(fā)射器關(guān)

21、閉 相對(duì)于CAN-BUS總線上的電壓1.5 或 3.5 V 動(dòng)力系統(tǒng)總線 1 V 或 3 V 舒適系統(tǒng)總線CAN狀態(tài)值 發(fā)射器打開 相對(duì)于CAN-BUS總線上的電壓2.5 V 動(dòng)力系統(tǒng)總線 0 V 或 5 V (12 V) 舒適系統(tǒng)總線第43頁，共130頁。2022/8/844字節(jié)0的顯性特性隱性信號(hào)顯性信號(hào)第44頁，共130頁。2022/8/845優(yōu)先權(quán)判定所有控制單元同時(shí)開始向CAN-BUS發(fā)射信息避免數(shù)據(jù)碰撞，在12位的狀態(tài)域中預(yù)先定義數(shù)據(jù)的優(yōu)先權(quán)發(fā)射隱性電位的控制單元，若檢測(cè)到一個(gè)顯性電壓，那么該控制單元停止發(fā)射轉(zhuǎn)為接收最低級(jí)優(yōu)先權(quán)在第二位發(fā)射1變速箱控制單元變成接收自變箱電腦發(fā)射信號(hào)

22、ABS / ESP 發(fā)射信號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)電腦發(fā)射信號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)控制單元變成接收中級(jí)級(jí)優(yōu)先權(quán)在第三位發(fā)射0第45頁，共130頁。2022/8/846噪音和干擾問題低位高位兩條數(shù)據(jù)線相互纏繞，防止電磁波干擾和向外輻射，規(guī)定絞距20mm。兩條數(shù)據(jù)線傳遞相同信號(hào)，但數(shù)值互為鏡像（對(duì)稱） 。即便有干擾，但兩個(gè)信號(hào)的電位差不變。 周圍電磁干擾源發(fā)出電磁波，總線會(huì)產(chǎn)生感應(yīng)電壓。第46頁，共130頁。2022/8/8471、為何CAN BUS 分為幾個(gè)系統(tǒng)和使用不同傳輸速率：CAN bus動(dòng)力(Bosch) 500 kbit/sCAN bus 舒適(VW) 100 kbit/sCAN bus 信息(VW) 100 kb

23、it/s系統(tǒng)容量所限 (最多32個(gè)控制單元) 故障的關(guān)聯(lián)性要求 (例如舒適總線和信息總線) 歷史發(fā)展: 不同的速率和電壓 成本問題: 低速率的控制器和收發(fā)器比較便宜三、CAN總線的應(yīng)用第47頁，共130頁。2022/8/848TDI 柴油噴射電腦發(fā)動(dòng)機(jī)電腦自變箱電腦ABS電腦安全氣囊電腦方向盤轉(zhuǎn)角信號(hào)高速總線前左門電腦前右門電腦后右門電腦后左門電腦舒適電腦座椅記憶低速總線網(wǎng)關(guān)電腦執(zhí)行協(xié)議 KWP2000K線2、2001以前大眾車的數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)第48頁，共130頁。2022/8/8492001以前大眾車的數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)儀表電腦J285網(wǎng)關(guān)電腦 J533發(fā)動(dòng)機(jī)電腦自動(dòng)變速箱安全氣囊電腦ABS/TCS

24、/ESP電腦動(dòng)力系統(tǒng)舒適系統(tǒng)前左門電腦后左門電腦后右門電腦前右門電腦舒適中央電腦K線第49頁，共130頁。2022/8/8503、2002年以后帕薩特?cái)?shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)儀表電腦J285 網(wǎng)關(guān)電腦 J533發(fā)動(dòng)機(jī)電腦自動(dòng)變速箱電腦安全氣囊電腦ABS/TCS/ESP電腦動(dòng)力系統(tǒng)舒適系統(tǒng)左前門電腦左后門電腦右后門電腦左右門電腦舒適中央電腦座椅記憶電腦K第50頁，共130頁。2022/8/8512002年1月開始的高爾夫/寶來數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)儀表電腦J285 網(wǎng)關(guān)電腦 J533發(fā)動(dòng)機(jī)自變箱 4/5安全氣囊ABS/TCS/ESP動(dòng)力系統(tǒng)舒適系統(tǒng)左前門左后門右后門右前門舒適中央電腦座椅記憶電腦K第51頁，共130頁

25、。2022/8/852發(fā)動(dòng)機(jī)制動(dòng)系統(tǒng)氣囊轉(zhuǎn)向角傳感器電子轉(zhuǎn)向助力Gateway總線控制單元開迪車動(dòng)力總線系統(tǒng)第52頁，共130頁。2022/8/853收音機(jī)導(dǎo)航顯示界面停車加熱開迪車信息總線系統(tǒng)網(wǎng)關(guān)第53頁，共130頁。2022/8/854電網(wǎng)管理電腦轉(zhuǎn)向柱開關(guān)拖車電腦儀表電腦空調(diào)電腦開迪車舒適總線系統(tǒng)網(wǎng)關(guān)電腦雨刷器控制器第54頁，共130頁。2022/8/855司機(jī)門控制單元副司機(jī)門控制單元舒適系統(tǒng)控制單元舒適總線系統(tǒng) （接上頁）隔離柵監(jiān)控LIN總線第55頁，共130頁。2022/8/856動(dòng)力儀表舒適信息診斷桔/棕桔/黑桔/棕桔/綠桔/棕桔/紫桔/棕桔/紅桔/棕桔/蘭LIN總線 紫/蘭（只

26、需要單線）CAN LowCAN導(dǎo)線顏色CAN High低位都是桔/棕第56頁，共130頁。2022/8/857動(dòng)力總線主要特征速率:500 000 bps ( high speed CAN bus)- 傳輸1比特持續(xù)時(shí)間: 0.002 msec-無信息傳輸模式的基本電壓:對(duì)地2.5V-信息傳輸周期:在7-20毫秒之間(這取決于當(dāng)前發(fā)動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)速,因?yàn)橄鄬?duì)于曲軸轉(zhuǎn)角傳輸周期是固定的時(shí)間).- 線色:CAN-H = 桔/黑 CAN-L = 桔/棕線徑: 0.35 mm2節(jié)點(diǎn):CAN-H CAN-L無單線工作模式（發(fā)動(dòng)機(jī)與ABS控制單元之間的兩條總線不能斷路，但其它控制單元總線斷路后其余仍可工作。A1

27、21A122第57頁，共130頁。2022/8/858舒適總線主要特征:速率:100 000 bps傳輸1比特持續(xù)時(shí)間: 0.010 msec無信息傳輸模式的基本電壓: CAN-H = 0 V CAN-L = 5 V (12 V) 信息傳輸周期: 每20毫秒線色:高位CAN-H = 桔/綠低位CAN-L = 桔/棕線徑: 0.35 mm2節(jié)點(diǎn): CAN-H CAN-L舒適總線可以單線工作A146A147第58頁，共130頁。2022/8/859信息總線主要特征:- 速率:100000 bps-傳輸1比特持續(xù)時(shí)間: 0.010 msec. -無信息傳輸模式的基本電壓: CAN-H = 0V CA

28、N-L =5 V (12 V)-信息傳輸周期:每20 msec. - 線色:high wire CAN-H = orange-lilaclow wire CAN-L = orange-brown線徑:0.35 mm2節(jié)點(diǎn): CAN-H CAN-L-舒適總線可以單線工作A178A179第59頁，共130頁。2022/8/860中央線束連接（星形接法）左側(cè)A柱白色插頭T10W/2、3 舒適系統(tǒng)數(shù)據(jù)總線 桔/綠信息娛樂系統(tǒng)數(shù)據(jù)總線 桔/紫動(dòng)力數(shù)據(jù)總線桔/黑右側(cè)A柱儀表臺(tái)右側(cè)線束內(nèi)J234G85J217J285J104J220CAN 數(shù)據(jù)總線網(wǎng)絡(luò)第60頁，共130頁。2022/8/861不準(zhǔn)拆開中央集

29、線器!斷開點(diǎn)100 mm第61頁，共130頁。2022/8/862CAN Bus網(wǎng)關(guān)與總線的連接動(dòng)力總線信息總線舒適總線方向盤轉(zhuǎn)角傳感器信號(hào)第62頁，共130頁。2022/8/863必須使用線束套裝修理工具 V.A.G 1978 50mm大于 100mm維修用總線備件號(hào):000 979 98710 m 綠/黃， 10m白/黃，線徑0.35mm2絞合的絞距20mm連接處長(zhǎng)50mm兩處連接的距離大于100mm第63頁，共130頁。新員工培訓(xùn)課程公司介紹篇第64頁，共130頁。新員工培訓(xùn)課程 價(jià)值體系內(nèi)容： 我們的價(jià)值來源于我們的被認(rèn)可 我們的收入取決于自己的創(chuàng)造 我們要以同等時(shí)間創(chuàng)造更多的財(cái)富 我

30、們只有比別人更多的付出才能活得更好 與時(shí)代一同進(jìn)步，一天一小步，一年一大步 我今天的事情是否已計(jì)劃好，并切實(shí)在做 我現(xiàn)在做的事情是否應(yīng)該做 我做事有激情嗎？是否專心、高效 我是否有危機(jī)感？想過今后咋辦？第65頁，共130頁。新員工培訓(xùn)課程工作指導(dǎo)原則：1、我們改變不了別人，我們改變自己2、把每件事情做到100分3、今天的事情今天做完4、把壞事變成好事第66頁，共130頁。新員工培訓(xùn)課程公司對(duì)人的要求：1、有很強(qiáng)的責(zé)任心、愛崗、敬業(yè)2、有很好的專業(yè)形象3、有能頂?shù)米毫Φ哪芰?、有不斷迎接挑戰(zhàn)的決心5、有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和工作意愿6、愿意接受和服從公司的管理及價(jià)值體系7、愿意與公司共同發(fā)展 8、強(qiáng)

31、調(diào)并重視積極工作態(tài)度、良好工作方法、學(xué)習(xí)能力、 發(fā)展?jié)摿Φ?7頁，共130頁。新員工培訓(xùn)課程在華樂工作的優(yōu)勢(shì)：1、規(guī)范管理、提供安全、穩(wěn)定感2、公司的規(guī)模、形象良好，更容易取得工作業(yè)績(jī)3、部門及崗位設(shè)置合理、規(guī)范、工作更得心應(yīng)手，容易專注4、工作接觸面廣，迅速了解同行業(yè)最新信息，進(jìn)步快5、高科技行業(yè)，個(gè)人的社會(huì)地位顯優(yōu)越性6、企業(yè)的發(fā)展前景看好，能提供多方面的鍛練及升遷機(jī)會(huì)7、公司對(duì)員工負(fù)責(zé)，培訓(xùn)機(jī)會(huì)多第68頁，共130頁。新員工培訓(xùn)課程 華樂公司天條不誠(chéng)實(shí)教唆別人不好好工作嚴(yán)重?fù)p壞公司的形象第69頁，共130頁。新員工培訓(xùn)課程信息系統(tǒng)部商用業(yè)務(wù)部消費(fèi)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心商務(wù)部市場(chǎng)推廣部人力資源

32、部總經(jīng)理室組織結(jié)構(gòu)財(cái)務(wù)部泉州分公司第70頁，共130頁。新員工培訓(xùn)課程信息系統(tǒng)部 部門職責(zé) 1、政府教育處：政府、教育行業(yè)的招投標(biāo)、采購(gòu)工作； 2、企業(yè)客戶處：各行業(yè)的銷售 3、技術(shù)安裝組：公司銷售機(jī)器的安裝、調(diào)試，新產(chǎn)品的宣傳， 方案的撰寫，網(wǎng)站建設(shè)，公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)。崗位設(shè)置：1、部門助理，主要負(fù)責(zé)內(nèi)部人員及事務(wù)的協(xié)調(diào)、回訪、追款2、業(yè)務(wù)助理，參與電話銷售，協(xié)助客戶經(jīng)理做好標(biāo)書的制作，合同的執(zhí)行， 催款，回訪。3、客戶經(jīng)理，做好行業(yè)客戶的開發(fā)，完成下達(dá)的銷售任務(wù)；4、技術(shù)安裝，公司銷售機(jī)器的安裝調(diào)試、新產(chǎn)品的宣傳；6、網(wǎng)站開發(fā)，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部網(wǎng)站內(nèi)容的更新、日常維護(hù)及新功能的開發(fā)； 承接部

33、分客戶網(wǎng)站的建設(shè)與開發(fā)，實(shí)現(xiàn)一定利潤(rùn)的要求 。第71頁，共130頁。新員工培訓(xùn)課程消費(fèi)業(yè)務(wù)部部門職責(zé)：1、渠 道 處：消費(fèi)產(chǎn)品的渠道建設(shè)、推廣，爭(zhēng)取廠家資源； 2、數(shù) 碼 產(chǎn)品處：聯(lián)想數(shù)碼產(chǎn)品、愛多麗數(shù)碼產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣； 3、筆 記 本 處：消費(fèi)筆記本產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣；崗位設(shè)置：1、部門助理，協(xié)助部門經(jīng)理及部門所有成員完成各種工作，報(bào)價(jià)， 銷售單審核，部門事務(wù)的協(xié)調(diào)2、渠道專員，與廠家資源的爭(zhēng)取，渠道的建設(shè)、維護(hù)，完成下達(dá)指標(biāo)；3、產(chǎn)品專員，負(fù)責(zé)主管產(chǎn)品推廣和培訓(xùn)、渠道體系的建設(shè)和優(yōu)化 4、下屬店面：聯(lián)想1+1專賣店第72頁，共130頁。新員工培訓(xùn)課程商用業(yè)務(wù)部部門職責(zé)：1、渠 道 處：商用產(chǎn)品

34、的渠道建設(shè)、推廣，爭(zhēng)取廠家資源； 2、筆 記 本處：聯(lián)想昭陽、宏基、東芝、惠普筆記本的市場(chǎng) 運(yùn)作； 3、外設(shè)產(chǎn)品處：惠普、聯(lián)想打印機(jī)的產(chǎn)品運(yùn)作，耗材 4、惠普產(chǎn)品處：惠普全系列產(chǎn)品的市場(chǎng)運(yùn)作崗位設(shè)置：1、部門助理，協(xié)助部門經(jīng)理及部門所有成員完成各種工作，報(bào)價(jià)，銷 售單據(jù)的審核，部門事務(wù)的協(xié)調(diào)2、渠道專員，與廠家資源的爭(zhēng)取，渠道的建設(shè)、維護(hù)，完成下達(dá)指標(biāo)；3、產(chǎn)品專員，負(fù)責(zé)主管產(chǎn)品推廣和培訓(xùn)、渠道體系的建設(shè)和優(yōu)化5、下屬店面：惠普專賣店第73頁，共130頁。新員工培訓(xùn)課程客戶服務(wù)中心部門職責(zé)：負(fù)責(zé)公司的整體售后服務(wù)，確保客戶滿意度崗位設(shè)置：1、聯(lián)想臺(tái)式、服務(wù)器產(chǎn)品 ：服務(wù)主管、技術(shù)主管、大客戶專

35、員、 上門工程師2、邊緣產(chǎn)品：筆記本、打印機(jī)、手持、數(shù)碼產(chǎn)品（業(yè)務(wù)主管）3、部門內(nèi)部：部門助理、部門業(yè)務(wù)主管、備件專員、800專員、協(xié) 調(diào)員第74頁，共130頁。新員工培訓(xùn)課程商務(wù)部（商務(wù)、倉(cāng)庫(kù)、車隊(duì)）部門職責(zé)：負(fù)責(zé)資金及貨物的周轉(zhuǎn)，確保及時(shí)、安全崗位設(shè)置：1、商務(wù)：開單商務(wù)、訂貨商務(wù)、信控專崗2、倉(cāng)庫(kù)：物品的進(jìn)出帳管理，貨物的及時(shí)發(fā)放，確保貨物的安全3、司機(jī)、發(fā)貨第75頁，共130頁。新員工培訓(xùn)課程市場(chǎng)推廣部部門職責(zé)：通過各種廣告、報(bào)道、市場(chǎng)活動(dòng)豎立公司的形象，推廣銷售產(chǎn)品。規(guī)劃、支持福建省內(nèi)三十幾家聯(lián)想簽約經(jīng)銷商在聯(lián)想產(chǎn)品方面的宣傳、推廣工作。崗位設(shè)置：1、市場(chǎng)推廣專員，部分市場(chǎng)活動(dòng)的策劃

36、執(zhí)行，合理安排資料的發(fā)放及 宣傳物品的管理，指導(dǎo)經(jīng)銷商基金的合理使用、報(bào) 銷、返款；引導(dǎo)經(jīng)銷商舉辦推廣活動(dòng)。2、市場(chǎng)專員，配合市場(chǎng)活動(dòng)及宣傳物品資料的管理，新老客戶的檔案 管理，做好部門輔助工作第76頁，共130頁。新員工培訓(xùn)課程人力資源部部門職責(zé)：人員招收：以最快速度滿足用人需求，并建立人員檔案； 員工的管理：在職的培養(yǎng)、座談、離職工作移交的監(jiān)督； 制度：發(fā)布、保管各項(xiàng)制度，并做好解釋、執(zhí)行工作； 內(nèi)部財(cái)產(chǎn)保管：做好幾部員工領(lǐng)用財(cái)產(chǎn)的登記； 辦理員工的勞動(dòng)合同，及勞動(dòng)保險(xiǎn)；崗位設(shè)置：1、人事主管：人員的招聘、制度的制度、財(cái)產(chǎn)領(lǐng)用的審批、離職員 工的工作移交監(jiān)督、人員的座談；2、人事專員：?jiǎn)T工

37、各項(xiàng)合同、保險(xiǎn)手續(xù)的辦理，制度的執(zhí)行，財(cái)產(chǎn) 登記、保管第77頁，共130頁。新員工培訓(xùn)課程財(cái)務(wù)部： 部門職責(zé)：主要負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)的核算設(shè)置崗位： 財(cái)務(wù)經(jīng)理、會(huì)計(jì)、出納、開票員第78頁，共130頁。新員工培訓(xùn)課程行為規(guī)范及制度篇第79頁，共130頁。1）穿戴整潔，不講粗話，與同事和睦相處；2）尊重他人，不許起同事外號(hào)；遇有不懂的問題，虛心請(qǐng)教；3）嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；4）自覺維護(hù)公司良好的辦公環(huán)境，積極主動(dòng)做好環(huán)境衛(wèi)生的打掃，對(duì)不符合規(guī)范的則接受公司的處罰（10元/次）5）不得在辦公室內(nèi)吸煙、看報(bào)紙、聊天、吃東西；6）上班時(shí)間不能上與工作無關(guān)的網(wǎng)站，更不允許玩游戲，聊QQ，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處50元

38、處罰；7）節(jié)約各項(xiàng)資源：電話長(zhǎng)話短說，下班關(guān)閉各電源開關(guān)，合理使用辦公資源，不得造成浪費(fèi)；8）其它未盡事宜參照四美達(dá)員工手冊(cè)新員工培訓(xùn)課程行為規(guī)范第80頁，共130頁。新員工培訓(xùn)課程道德準(zhǔn)則 1）入職前，必須理清與原用人單位的勞動(dòng)關(guān)系，并提供解除勞動(dòng)關(guān)系證明，或簽定聲明。若因此引發(fā)的勞動(dòng)糾紛，則由個(gè)人承擔(dān)責(zé)任，公司不予負(fù)責(zé)； 2）保密a、不允許向他人透露自己的待遇情況，包括獎(jiǎng)金，如有發(fā)現(xiàn)將在現(xiàn)有薪資的基礎(chǔ)上倒扣20%作為處罰；b、不得泄露公司的客戶資料給第三方，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將作開除處理；c、妥善保管公司發(fā)給的員工手冊(cè)、管理制度、培訓(xùn)手冊(cè)等，不得擅自外借非本公司人員。并要求在離職前如數(shù)歸還公司。如有

39、丟失每本賠償100元；d、重要崗位人員（如軟件人員、網(wǎng)站建設(shè)、財(cái)務(wù)、商務(wù)）還需與公司另行簽定安全保密協(xié)議；第81頁，共130頁。新員工培訓(xùn)課程 3）誠(chéng)實(shí)，不能有任何不誠(chéng)實(shí)的言行，更不能以任何不誠(chéng)實(shí)的方法，騙取公司的費(fèi)用及禮品,一旦發(fā)現(xiàn)馬上終止勞動(dòng)關(guān)系； 4）忠于公司，忠于自己的事業(yè)，不得兼職，或以第三方的身份在上班時(shí)間干私活；如有違反，公司將立即終止試用關(guān)系；如因此造成的損失，公司將保留任可起訴的權(quán)利； 5）不得隨意散布公司謠言，特別是不好的，有損公司形象的； 6）公司天條：不誠(chéng)實(shí)、教唆別人不好好工作、嚴(yán)重?fù)p壞公司形象。凡觸犯天條的將立即給予辭退； 7）符合末名淘汰制中的相關(guān)條例將被除名，公司

40、不會(huì)給予任何賠償； 8）遵守廈門市的各項(xiàng)法規(guī)，做文明市明； 9）其它未盡事宜，以員工手冊(cè)為準(zhǔn)。補(bǔ)充：如違反職業(yè)道德中的任何一條款，公司將有權(quán)做出開除處理，并不予任何賠償 第82頁，共130頁。新員工培訓(xùn)課程用工制度用工分析根據(jù)崗位要求招收考試、面試篩選填寫檔案表，簽定試用合同試用、培訓(xùn)、督導(dǎo)鑒定合格簽定合同，正式上崗正式考核不合格延長(zhǎng)試用解除試用第83頁，共130頁。新員工培訓(xùn)課程一、如何才能提前轉(zhuǎn)正？ 1、對(duì)公司有重大貢獻(xiàn)，需通過一半部門經(jīng)理認(rèn)可。 2、除能很好地完成本職工作外，還能經(jīng)常向部門或公司提出可 行性的建議（書面形式3篇以上，且得到上級(jí)主管的認(rèn)可） 3、3次以上獲得客戶的表揚(yáng)（無論

41、任何形式，最少有一次是以信 件形式） 4、能較快融入公司，認(rèn)同企業(yè)文化，并帶動(dòng)員工共同進(jìn)步； 5、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并通過自己的言行對(duì)他人產(chǎn)生良好 的影響。 6、部門的任務(wù)完成較好，最少平均任務(wù)完成超過80%； 至少工作1個(gè)月以上的，需提交完整的試用期考核材料，并無 遲到早退，請(qǐng)假不超過2天的。第84頁，共130頁。新員工培訓(xùn)課程二、為什么被延期試用？ 1、工作態(tài)度較好，但試用期內(nèi)無法達(dá)到轉(zhuǎn)正條件，即試用期考核分?jǐn)?shù)達(dá)70-79的； 2、不能很好地完成上級(jí)指派的任務(wù)達(dá)2次； 3、進(jìn)步緩慢，但學(xué)習(xí)態(tài)度端正 對(duì)被延期試用的員工，需有部門經(jīng)理為其擔(dān)保方可獲批。第85頁，共130頁。新員工培訓(xùn)課程三

42、、什么樣的員工將被記過？ 1、不能自覺遵守規(guī)章制度，且被部門經(jīng)理警告達(dá)2次，第3次起； 2、工作中不能遵守相關(guān)的流程規(guī)定； 3、因個(gè)人不當(dāng)行為為公司造成1000元以下?lián)p失的； 4、不能妥善保管好向公司領(lǐng)用的物品，如損壞或丟失； 5、向他人透露自己的待遇情況 6、向外部人員透露公司保密資料，如員工手冊(cè)、工作手冊(cè)、管理 資料等； 7、參加市場(chǎng)活動(dòng)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次； 8、無故不服從部門分配2次，第2次將被記過。 9、不遵守部門的規(guī)章，被部門經(jīng)理內(nèi)部通報(bào)批評(píng)，每3次記過1次。第86頁，共130頁。新員工培訓(xùn)課程四、記過處罰： -每記過1次，三個(gè)月工資被降一級(jí)，若三個(gè)月內(nèi)表現(xiàn)良好恢復(fù)原工資； -有2

43、次記過（含2次）的員工不能參加年終的評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)； -有5次記過的員工，年底沒有獎(jiǎng)勵(lì)； -一個(gè)月內(nèi)記過2次的，下月開始轉(zhuǎn)入試用期； -一個(gè)月內(nèi)記過超過3次的，除名！ -一年內(nèi)被記過5次的，第二年將被辭退； -每一級(jí)工資=實(shí)發(fā)工資*5%第87頁，共130頁。新員工培訓(xùn)課程五、什么樣的人會(huì)被辭退？ 1、觸犯公司“天條”（不誠(chéng)實(shí)，教唆別人不好好工作、嚴(yán)重 損壞公司的形象） 2、對(duì)外透露公司商業(yè)、財(cái)務(wù)、技術(shù)機(jī)密或標(biāo)有保密資料手冊(cè)； 3、不認(rèn)真工作，屢犯錯(cuò)誤，特別是犯相同錯(cuò)誤的達(dá)3次以上； 4、從不改善工作，跟不上公司的發(fā)展步伐，崗位工作能力沒有得 到提高。經(jīng)過兩次談話，定下改善計(jì)劃，還沒有明顯進(jìn)步的。 5

44、、被客戶投訴超過3次，或一個(gè)月內(nèi)被投訴2次（無論形式） 6、給公司造成10000元以上損失的 7、長(zhǎng)時(shí)間或經(jīng)常不能上班的人（病假或事假累計(jì)達(dá)30天者） 8、一年內(nèi)曠工累計(jì)超過4天 9、試用期員工若被記過1次將立即辭退 10、在新員工培訓(xùn)期間表現(xiàn)很差，考試不及格的員工。第88頁，共130頁。新員工培訓(xùn)課程六、末名淘汰制 1、考核連續(xù)2個(gè)月在部門內(nèi)倒數(shù)最后一名的，下月將轉(zhuǎn)為考察。考察期的工資等于原工資的80%。一年內(nèi)二次被轉(zhuǎn)試用的將被淘汰。在考察期內(nèi)（2個(gè)月）不能有最后一名才能給予恢復(fù)原待遇。 2、半年內(nèi)考核有3次被評(píng)為最后一名的或者1年內(nèi)考核5次被評(píng)為最后一名的將被淘汰。第89頁，共130頁。季

45、度考試淘汰制 每季度安排一次專業(yè)測(cè)試，通過考試的形式了解對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握情況。不及格的處理： 1、經(jīng)補(bǔ)考后仍沒達(dá)到公司要求的分?jǐn)?shù)線外，從下個(gè)月起工資總額下調(diào)10%； 2、連續(xù)二個(gè)季度考試都沒有達(dá)到公司要求的，工資累計(jì)下調(diào)20%； 3、下扣有三次考試不合格的，將做末名淘汰；工資的下調(diào)從考試后的下一個(gè)月起執(zhí)行，至下一季度考試的當(dāng)月；新員工培訓(xùn)課程第90頁，共130頁。末名淘汰的說明 1、被末名淘汰的，公司將不會(huì)給予任何的補(bǔ)償； 2、符合末名淘汰條件的，由個(gè)人提出辭職申請(qǐng)，獲得部門經(jīng)理及人事部同意后方可離職； 3、對(duì)部門中被淘汰的人員，部門經(jīng)理也可向總經(jīng)理室提出書面擔(dān)保申請(qǐng)，由總經(jīng)理室做出最后處理決

46、定。新員工培訓(xùn)課程第91頁，共130頁。七、辭退員工的原則： 1、在上班的時(shí)間先讓員工知道公司的行為規(guī)范及以上規(guī)定，并了解公司對(duì)其要求 2、給員工最后的談話，除觸犯公司的“天條” 3、對(duì)于被辭退員工做得不好的，將整理其材料，在部門內(nèi)部及部門經(jīng)理級(jí)通報(bào)。 新員工培訓(xùn)課程第92頁，共130頁。新員工培訓(xùn)課程八、員工辭職須知：A、試用期間如個(gè)人提出終止試用關(guān)系的，必須提前七個(gè)工作日向人事部提出書面申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)后方可辦理；同時(shí)應(yīng)積極配合做好工作移交；B、已轉(zhuǎn)正員工提出離職申請(qǐng)，必須提前叁拾天向人事部提出申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。同時(shí)做好新員工的上崗指導(dǎo)工作，及工作移交（工作的移交由部門經(jīng)理及

47、人事部最終確認(rèn)）C、所有四美達(dá)員工在離職后的一年時(shí)間內(nèi)，不得利用公司原有資源在同行業(yè)中做不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。如有違反，公司將保留對(duì)其的起訴權(quán)利，并有權(quán)要求其賠償由此造成的損失；第93頁，共130頁。九、年終總經(jīng)理獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)項(xiàng)名稱評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)名額突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)“金星獎(jiǎng)”轉(zhuǎn)正后滿3個(gè)月1、擔(dān)任3名以上新員工指導(dǎo)人，且能帶出2名優(yōu)秀員工；2、能在不同崗位做出較突出的貢獻(xiàn)，受大部份同事認(rèn) 可，需舉具體事例說明；2服務(wù)最佳獎(jiǎng)“金豚獎(jiǎng)”工作滿1年1、遵守服務(wù)規(guī)范、無客戶投訴2、工作積極肯干，任勞任怨，客戶滿意度高3、獲得用戶書面表揚(yáng)2次以上（客戶留言不算）3優(yōu)秀員工獎(jiǎng)“金花獎(jiǎng)”工作滿1年1、經(jīng)常性地提出建設(shè)性強(qiáng)的建

48、議，書面2篇2、愛崗敬業(yè)，團(tuán)隊(duì)精神佳，具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力；3、能認(rèn)可公司的企業(yè)文化，并能起一定的宣傳作用3最佳新人獎(jiǎng)“金弓獎(jiǎng)”轉(zhuǎn)正后滿3個(gè)月，超過1年不參評(píng)1、能較快融入團(tuán)隊(duì)，本職工作上手快，有一定的業(yè)績(jī)；2、工作有一定的想法、創(chuàng)新 *提前轉(zhuǎn)正員工可加分；4備注：參評(píng)人員均要求能自覺遵守公司各項(xiàng)制度，出勤率高。新員工培訓(xùn)課程第94頁，共130頁。評(píng)獎(jiǎng)?wù)f明： 評(píng)選條件將完全公開，若確無符合條件的人選，該獎(jiǎng)項(xiàng)名額將視為 空缺。 每個(gè)部門報(bào)送名額不得超過2名。 若提交的材料不齊，則視為無效，若提交情況不實(shí)，將追究部門經(jīng) 理的責(zé)任。 評(píng)選結(jié)果將公布于部門的宣傳欄上，年終的評(píng)獎(jiǎng)將在年終大會(huì)上統(tǒng) 一頒獎(jiǎng)。

49、 獎(jiǎng)項(xiàng)的獎(jiǎng)勵(lì)將根據(jù)實(shí)際情況而定，可以是獎(jiǎng)金，也可以是其它非資 金上的獎(jiǎng)勵(lì)。新員工培訓(xùn)課程第95頁，共130頁。新員工培訓(xùn)課程一、考勤管理 1、出勤：周一-周六上午 上午：8：00-12：00 下午：14：00-18：00 2、店面出勤：8：30-19：00，周六、日不休息，由店長(zhǎng)安排休息。（節(jié)日休假） 3、客戶服務(wù)中心：六天制。考勤制度第96頁，共130頁。新員工培訓(xùn)課程二、遲到、早退 1、遲到10分鐘內(nèi)（含10分鐘），扣除工資總額的1%； 2、遲到10-20分鐘內(nèi)（含20分鐘），扣除工資總額的2%； 3、超過20分鐘但小于等于1小時(shí)，每一次扣除總額的3%； 4、遲到1小時(shí)沒有請(qǐng)假，按曠工半天

50、處理，并扣除工資總額10%，沒有滿勤獎(jiǎng)。 每個(gè)月累計(jì)發(fā)生10次（含10次）以上，除扣除相應(yīng)款項(xiàng)外，還獎(jiǎng)停發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資，第2個(gè)月沒有明顯改進(jìn)的，將予辭退 一年內(nèi)累計(jì)發(fā)生50次（含50次）以上的，除扣相應(yīng)款項(xiàng)及年底獎(jiǎng)金外，還將給予辭退。第97頁，共130頁。三、病假 病假均需提前向部門經(jīng)理遞交請(qǐng)假條，若確無法提前遞交假條的，過后一定要補(bǔ)上！且病假超過2天以上的（含二天），需出具區(qū)級(jí)以上醫(yī)院的病假證明。 1、病假1天的，每日扣工資總額的3%； 2、病假超過2天（含第2天）的，每日扣除工資總額的4%，病假超過3天（含3天）的，扣除12%。且需加扣100元滿勤獎(jiǎng)； 3、病假超過10天（含10天）的，扣

51、發(fā)月工資總額的50%，沒有滿勤獎(jiǎng)； 4、病假超過20天的，只領(lǐng)取勞保工資（執(zhí)行國(guó)家最低生活保障）。新員工培訓(xùn)課程第98頁，共130頁。四、事假 1、事假需提前向部門經(jīng)理遞交請(qǐng)假條，并獲得批準(zhǔn)才能通過，若未經(jīng)批準(zhǔn)請(qǐng)假者，均視為曠工。 2、事假扣款：月工資總額/25天*請(qǐng)假天數(shù) 3、事假在1天以內(nèi)，但沒有遲到早退的，不扣滿勤獎(jiǎng)；事假在1天，并有遲到早退的，除扣除相關(guān)款項(xiàng)外，還需加扣滿勤獎(jiǎng)。 4、一個(gè)月之內(nèi)遲到3次，并有1天請(qǐng)假的，也需扣除100元滿勤獎(jiǎng)； 5、事假2天以上（含第2天）扣滿勤獎(jiǎng)100元； 6、未經(jīng)批準(zhǔn)而休假的，或不提交請(qǐng)假條的，均以曠工論處新員工培訓(xùn)課程第99頁，共130頁。新員工培

52、訓(xùn)課程補(bǔ)充規(guī)定 1、一般員工的請(qǐng)假（病/事假）在二天以內(nèi)（不含第2天），由部門經(jīng)理直接審批；請(qǐng)假超過二天以上（含第2天），由部門經(jīng)理簽字后，報(bào)人事部審批；請(qǐng)假在4天以上（含第4天），除報(bào)部門經(jīng)理簽字后，還需報(bào)總經(jīng)理審批； 2、部門經(jīng)理的請(qǐng)假在二天以內(nèi)（含第2天），由人事部審批；超過二天的，均報(bào)總經(jīng)理審批； 3、無進(jìn)/出的考勤記錄的，又無法獲得上級(jí)確認(rèn)簽字的，將按遲到21分鐘計(jì)算；缺勤則按事假扣款。說明：請(qǐng)假若未獲得相關(guān)審批人員的簽字同意，一律視為曠工；第100頁，共130頁。五、婚假 符合國(guó)家規(guī)定的晚婚年齡的，享有七個(gè)工作日的婚假，且請(qǐng)婚假的當(dāng)月沒有滿勤獎(jiǎng)。（不符合晚婚年齡不能請(qǐng)婚假；非在司就

53、職期間結(jié)婚的，不能請(qǐng)婚假）六、產(chǎn)假 女職工產(chǎn)假3個(gè)月，產(chǎn)假期間只發(fā)給基本工資。七、喪假 職工的直系親屬（父母、配偶、子女）去世時(shí)，給三個(gè)工作日喪假。喪假的當(dāng)月沒有滿勤獎(jiǎng)。說明：以上假期在入司工作未滿6個(gè)月的不能享受；新員工培訓(xùn)課程第101頁，共130頁。八、年假 凡公司的員工，在公司連續(xù)工作滿一年后（從轉(zhuǎn)正后算起），即可享受六個(gè)工作日的帶薪假期。補(bǔ)充：1、年假不能與法定假日連休，但可與婚假連休； 2、每年11月30日前不休上假者，視為自動(dòng)放棄，不能累計(jì)； 3、每年11月30日-3月1日不能休年假； 4、年假申請(qǐng)必須提前15天提出，獲部門經(jīng)理簽字同意后送人事部審批；部門經(jīng)理的年假統(tǒng)一報(bào)決經(jīng)理處審

54、批報(bào)再送人事部； 5、年假休后不允許再延長(zhǎng)，如：接著請(qǐng)事假； 6、休年假前必須做好工作替補(bǔ)！對(duì)經(jīng)常不能完成任務(wù)的，建議不要做休假的申請(qǐng)！時(shí)間上的安排以不影響工作為前提，如：財(cái)務(wù)部及倉(cāng)庫(kù)人員不能在月底休假；銷售人員不能在銷售旺季時(shí)休假； 7、年假不能被事假、病假?zèng)_抵，且不允許臨時(shí)性提出申請(qǐng)； 8、非正式員工不享受年假待遇。新員工培訓(xùn)課程第102頁，共130頁。新員工培訓(xùn)課程九、曠工的處理 1、曠工半天扣月工資總額的10% 2、曠工一天扣月工資總額的15% 3、曠工累計(jì)兩天扣月工資總額的20% 4、曠工累計(jì)三天的將被辭退第103頁，共130頁。十、調(diào)休 個(gè)別因工作產(chǎn)生的加班，可在當(dāng)月提出調(diào)休。調(diào)休

55、需填寫請(qǐng)假條，寫明請(qǐng)假原因，并注明加班日期，獲得部門經(jīng)理同意后，報(bào)人事部。注：臨時(shí)提出調(diào)休申請(qǐng)的，一律按事假處理，不予調(diào)休；新員工培訓(xùn)課程第104頁，共130頁。新員工培訓(xùn)課程補(bǔ)充 1、新員工到崗實(shí)際工作天數(shù)不滿六天的，工資從下月一號(hào)算起； 2、離職當(dāng)月工作不滿七天的，將不予核算工資。 3、轉(zhuǎn)正工資： 若有每月15日前轉(zhuǎn)正的，轉(zhuǎn)正工資將在下個(gè)月對(duì)兌；若應(yīng)在當(dāng)月轉(zhuǎn)正，但沒有及時(shí)報(bào)送轉(zhuǎn)正材料的，轉(zhuǎn)正工資只能在下個(gè)月對(duì)兌，過后不補(bǔ)。 4、住宿扣款：申請(qǐng)入住公司宿舍的員工，每月需扣50元住宿費(fèi)。因個(gè)人原因需搬離宿舍的，須提前一個(gè)月向人事部報(bào)備，扣款將在第二個(gè)月取消。 5、離職員工的工資計(jì)算為：工資總額

56、/月份天數(shù)*實(shí)際出勤天數(shù)第105頁，共130頁。新員工培訓(xùn)課程十一、固定資產(chǎn)的管理1、凡領(lǐng)用作為辦公使用的物品，均屬公司財(cái)產(chǎn)，也稱固定資產(chǎn)，都要進(jìn)行登記保管，如：內(nèi)部電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等物品的購(gòu)買、領(lǐng)用（辦公消耗品除外）2、領(lǐng)用物品損壞時(shí)，經(jīng)維修部門判定人為損壞的，使用人必須承擔(dān)維修的全部費(fèi)用，如有丟失則造價(jià)賠償3、每位人員在離開公司前必須由人事專員清點(diǎn)領(lǐng)用的財(cái)產(chǎn)，實(shí)際的物品需與登記要冊(cè)保持一致，如有缺件或損壞等現(xiàn)象均造價(jià)賠償4、損壞備件如確定無法修復(fù)的，需由維修站經(jīng)理出具報(bào)廢證明，連同損壞部件一同歸還人事部門，方可申請(qǐng)購(gòu)買新配件5、一般辦公用品的購(gòu)買只需填寫申請(qǐng)，由部門經(jīng)理簽字同意，市場(chǎng)專

57、員負(fù)責(zé)購(gòu)買，不納入固定資產(chǎn)管理范圍第106頁，共130頁。新員工培訓(xùn)課程十二、培訓(xùn)制度1、培訓(xùn)分為內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)2、內(nèi)訓(xùn)：新員工培訓(xùn)、各項(xiàng)產(chǎn)品培訓(xùn)、公司內(nèi)部組織培訓(xùn)3、外訓(xùn)：外出廠家、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)4、新員工入司后需參加新員工培訓(xùn)，并且要通過培訓(xùn)測(cè)試，否則公司有權(quán)做出相應(yīng)的處罰甚至停止試用5、參加新員工培訓(xùn)的員工，若在試用期內(nèi)提出離職，需賠付300元培訓(xùn)費(fèi)6、送外培訓(xùn)流程：A、統(tǒng)一填寫出差申請(qǐng)，并部門經(jīng)理簽字后送人事部存檔。B、簽訂培訓(xùn)協(xié)議C、培訓(xùn)后回公司，需將所有培訓(xùn)材料及證書交人事部保管D、培訓(xùn)回來后的一個(gè)月內(nèi)需將所學(xué)的東西對(duì)公司內(nèi)部人員進(jìn)行培訓(xùn)。第107頁，共130頁。新員工培訓(xùn)課程

58、十三、財(cái)務(wù)制度一、借款1、公司不提供非公事所需的借款2、堅(jiān)持“前賬不清，后賬不借”的原則，如因公出差需向財(cái)務(wù)借款的，借款額度應(yīng)控制在本次出差總額的80%3、借款需于20天內(nèi)歸還，超過期限則按每天3%的利息計(jì)算。（如遇特殊情況需延期的，需提前2天向財(cái)務(wù)部說明原因，但延長(zhǎng)期限不得超過10天）二、報(bào)銷1、每月報(bào)銷時(shí)間為15、30日2、所有款項(xiàng)的報(bào)銷均需于當(dāng)月報(bào)銷，隔月作廢3、所有報(bào)銷發(fā)票背后均需注明正確時(shí)間第108頁，共130頁。新員工培訓(xùn)課程禮儀規(guī)范篇第109頁，共130頁。新員工培訓(xùn)課程一、個(gè)人形象1、品格、修養(yǎng)2、著裝、舉止二、文明辦公禮儀1、辦公環(huán)境2、電話禮儀3、外出禮儀三、商務(wù)禮儀1、接

59、待禮儀2、禮儀3、招待會(huì)禮儀4、展覽會(huì)禮儀、5、劇場(chǎng)、音樂會(huì)禮儀6、餐會(huì)禮儀第110頁，共130頁。新員工培訓(xùn)課程一、個(gè)人形象第111頁，共130頁。新員工培訓(xùn)課程1、品格、修養(yǎng)優(yōu)秀的品格修養(yǎng) 正直、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)、高效、勤奮、有序一流的專業(yè)水準(zhǔn)良好的職業(yè)態(tài)度 主動(dòng)、適應(yīng)、團(tuán)隊(duì)精神、遵重他人、創(chuàng)新精神豐富的學(xué)識(shí)積累一、個(gè)人形象第112頁，共130頁。新員工培訓(xùn)課程2、著 裝著裝要求男士：著西裝、打領(lǐng)帶，夏季著襯衣（打領(lǐng)帶）。 女士：著西裝或整潔、大方的職業(yè)服裝。所有的員工不得穿牛仔服，旅游鞋，短褲（男），赤腳穿涼鞋，超短裙（女），員工要在上班其間佩戴胸卡！星期六上午可穿自由裝，但不得穿短褲、超短裙

60、、既無領(lǐng)無袖的服裝一、個(gè)人形象第113頁，共130頁。新員工培訓(xùn)課程著裝的通用準(zhǔn)則得體+舒適符合需要符合身份合乎個(gè)人風(fēng)格一、個(gè)人形象第114頁，共130頁。新員工培訓(xùn)課程商務(wù)著裝的主要問題男：西裝-不挺、不合體、顏色 不適合自己。襯衫-太薄、有皺褶、不干 凈、太大或太小。領(lǐng)帶-過松、顏色不配、露 出領(lǐng)帶夾。皮鞋-式樣陳舊、與西服風(fēng) 格不符。襪子-襪筒太短、顏色與西 服不協(xié)調(diào)。女：服裝-過于時(shí)裝化，以休閑 裝、禮裝代替商務(wù)裝。 夏裝太薄、太透、領(lǐng) 口過低。襪子-長(zhǎng)筒襪有破損、質(zhì)地 顏色與服裝、鞋不協(xié) 調(diào)或不穿襪子，夏天 露腳指。 鞋-鞋跟過高、過細(xì)、有 破損。一、個(gè)人形象第115頁，共130頁。