1、驗(yàn)真代打業(yè)務(wù)上崗資質(zhì)考核測(cè)試題 注意：考試時(shí)間1小時(shí)，超時(shí)將無(wú)法提交試題。您的姓名： 填空題 *_您的所在的組別 單選題 *驗(yàn)真代打CRSICSDCS標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)一、單選題1、航空運(yùn)輸電子客票行程單的驗(yàn)真服務(wù)熱線是（ ）？ 單選題 *A、400815888C、4008158888 【正確答案】2、行程單代打網(wǎng)站是（ ）？ 單選題 *A、WWW.TRAVELSKY.COMB、WWW.CAACSC.CNC、ITP.TRAVELSKY.COM 【正確答案】D、MAIL.TRAVELSKY.COM3、ETERM系統(tǒng)中，進(jìn)入、退出系統(tǒng)的指令分別是（

2、）？ 單選題 *A、AO AIB、DETR TNC、SI AID、SI SO 【正確答案】4、在語(yǔ)音驗(yàn)真行程單中，語(yǔ)音系統(tǒng)要輸入多少位行程單號(hào)（ ）？ 單選題 *A、10 【正確答案】B、11C、9D、135、旅客遇到北京-虹橋：浦東-深圳，的行程，代理商給旅客發(fā)送的打印行程單的地址是北京首都機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)打印行程單，以下說(shuō)法正確的是（ ）？ 單選題 *A、只能去發(fā)送的地址打印行程單B、可以找航空公司打印C、可以去任何有信天游機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)打印 【正確答案】D、都不可以打印6、旅客驗(yàn)真行程單的前提是（ ）？ 單選題 *A、手上要有藍(lán)色花紋紙質(zhì)行程單 【正確答案】B、要有機(jī)器打印的國(guó)稅發(fā)票C、要有手機(jī)短息D

3、、要有行程單復(fù)印件7、行程單代打客服熱線是（ ）？ 單選題 *A【正確答案】C、4008158888D、以上都不正確8、旅客乘坐南方航空的航班，咨詢客票狀態(tài)顯示：CON NOTE 是（ ）？ 單選題 *A、客票不在最終狀態(tài) 控制權(quán)不在當(dāng)前系統(tǒng) 【正確答案】B、電票控制權(quán)由航空公司掌控C、簽轉(zhuǎn)到其他航空公司D、掛起狀態(tài)，客票不能使用9、驗(yàn)真行程單印刷序號(hào)的指令是（ ）？ 單選題 *A、DETR TN:票號(hào)B、DETR TN:票號(hào)，F(xiàn) 【正確答案】C、DETR TN:票號(hào),HD、以上都不正確10、代理商操作子賬戶時(shí)，對(duì)其添加票號(hào)時(shí)，發(fā)現(xiàn)子賬戶

4、密碼過(guò)期或者丟失，直接處理方法是（ ）？ 單選題 *A、聯(lián)系代打客服QQB、找回密碼C、主賬戶重置子賬戶密碼 【正確答案】D、重新申請(qǐng)賬戶二、多選題1、行程單驗(yàn)真中，無(wú)法驗(yàn)真的航空公司是（ ）？ *A、漢莎航空 【正確答案】B、春秋航空 【正確答案】C、南方航空 【正確答案】D、九元航空 【正確答案】2、行程單驗(yàn)真，具體分為那種方式（ ）？ *A、短信驗(yàn)真B、掃碼驗(yàn)真C、語(yǔ)音驗(yàn)真 【正確答案】D、人工驗(yàn)真 【正確答案】E、信天游網(wǎng)站驗(yàn)真 【正確答案】3、旅客在信天游網(wǎng)站驗(yàn)真提示：此號(hào)碼行程單目前還不能使用，是（ ）？ *A、票號(hào)不正確B、已過(guò)查詢有效期 【正確答案】C、超期一年以上 【正確答案

5、】D、信天游網(wǎng)站故障E、輸入的行程單號(hào)位數(shù)不正確4、在操作中性行程單作廢中，系統(tǒng)提示：ET PASSENGER DATA NOT FOUND2938118509 *A、已過(guò)期，無(wú)法在機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)系統(tǒng)操作 【正確答案】B、過(guò)期作廢，去三合一插件操作 【正確答案】C、已退票D、信天游機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)打印的行程單5、代理商要作廢自助設(shè)備的中性行程單，已經(jīng)提交作廢申請(qǐng)，需要代理商做哪些操作 *A、不用管，提交了等著即可B、聯(lián)系代打QQ告知作廢 【正確答案】C、代理商自行作廢 【正確答案】D、聯(lián)系代打客服作廢 【正確答案】三、判斷題1、改簽和退票都要聯(lián)系機(jī)場(chǎng)辦理 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】2、ETERM中涉及到的

6、時(shí)間一律要求使用12小時(shí)制核對(duì)。 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】3、接聽(tīng)電話中禁止和旅客搶話、用命令的口氣和旅客說(shuō)話 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)4、信天游網(wǎng)站驗(yàn)真行程單，可以打印行程單作為報(bào)銷憑證。 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】5、DETR TN/9995732956108 ETERM提不出來(lái)信息，可判別行程單無(wú)效。 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】6、ETERM 工作結(jié)束后退出系統(tǒng)是AO (串)。 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】7、代理商提交作廢行程單，直接在機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)系統(tǒng)里面提交完系統(tǒng)自動(dòng)作廢 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】8、代打可以作廢自助機(jī)空白報(bào)銷憑證 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)9、代理人賬

7、戶分母賬戶和子賬戶，母賬戶管理子賬戶，母賬戶可以重置子賬戶密碼，子賬戶可以查詢本身歸屬地 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】10、在添加票號(hào)中，代理人也可以自行撤銷票號(hào)，跨月的無(wú)法撤銷聯(lián)系我們這邊來(lái)操作撤銷。 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)11、信天游柜臺(tái)系統(tǒng)中，所打出的行程單號(hào)都為29開(kāi)頭的行程單號(hào) 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】12、在代理商信息查詢中，所需輸入子賬戶的office號(hào)，即可查詢代理商信息 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】13、打印聯(lián)程客票的行程單時(shí)，沒(méi)有先后順序，只要第一張金額打上不含稅的價(jià)格，第二張票價(jià)為0，就可以 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】14、代理行程單過(guò)期了，就無(wú)法在信天游機(jī)場(chǎng)

8、服務(wù)柜臺(tái)里作廢了 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)15、代打系統(tǒng)，在作廢申請(qǐng)管理里面，打印機(jī)構(gòu)是FUO049C 是信天游自助設(shè)備操作的行程單 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)三、填空題1、代理商賬號(hào)為管理賬號(hào)母賬號(hào)，該級(jí)別賬號(hào)具備：_、_、_、_和_。 填空題 *空1答案：添加子賬號(hào)空2答案：查詢業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)空3答案： 打印數(shù)據(jù)列表空4答案：管理子賬號(hào)空5答案：查詢子賬號(hào)歸屬2、驗(yàn)真行程單需要旅客提供相應(yīng)的哪些信息：_、_、_、和_。 填空題 *空1答案：手上藍(lán)色花紋紙質(zhì)行程單空2答案：電子客票號(hào)碼空3答案：旅客姓名空4答案：印刷序號(hào)3、在作廢記錄的表格中，需要注意哪些用特殊顏色字體標(biāo)注_、_、_、_。

9、填空題 *空1答案：已退票關(guān)聯(lián)作廢的空2答案：當(dāng)天還未處理完的空3答案：行程單號(hào)對(duì)應(yīng)不對(duì)的空4答案：代理商提交錯(cuò)誤的4、驗(yàn)真行程單中，如印刷序號(hào)與我們系統(tǒng)查詢到不符，則行程單_，如行程單上打印幾個(gè)不符，要聯(lián)系_。 填空題 *空1答案：無(wú)效不正規(guī)空2答案：當(dāng)時(shí)買票地5、代理商在使用自助設(shè)備打印行程單顯示：連接超時(shí)。是什么原因?qū)е隆 填空題 *空1答案：在錄入票號(hào)時(shí)，國(guó)內(nèi)票錄入國(guó)際票了，或者反過(guò)來(lái)了6、BSP-D_。ARL-I_。 填空題 *空1答案：航協(xié)電子客票-國(guó)內(nèi)空2答案：航空公司電子客票-國(guó)際7、代理人在票號(hào)模式中，可以做票號(hào)的_、_。 填空題 *空1答案：撤銷票號(hào)空2答案：申請(qǐng)行程單作廢四、簡(jiǎn)答題1、請(qǐng)簡(jiǎn)述人工驗(yàn)真行程單的流程，行程單已經(jīng)在手。 填空題 *_2、代理人已經(jīng)提交作廢申請(qǐng)，且行程單已經(jīng)收回，怎么操作？ 填空題 *_3、代理人要撤銷5月份的一