1、21/21統(tǒng)一超商的企業(yè)文化一.前 言 :企業(yè)文化是指企業(yè)內(nèi)部關(guān)于經(jīng)營(yíng)行為推斷的思想性,價(jià)值性及系統(tǒng)性的精神淵源.企業(yè)文化也是一股無形的精神淵源,能提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,美國(guó)哈里森(Lawrence E.Harrison)通過三十年的觀看研究結(jié)果,認(rèn)為文化是決定一國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展成敗的秘訣.他指出,當(dāng)今世界上經(jīng)濟(jì)快速進(jìn)展的國(guó)家如臺(tái)灣.南韓.日本.巴西及西班牙,在文化價(jià)值方面,大體上都專門注重教育.重視以后.善于儲(chǔ)蓄.工作勤奮.努力創(chuàng)新.追求利潤(rùn),并講求社會(huì)公義. 相反的他認(rèn)為近年美國(guó)國(guó)勢(shì)的式微,要緊是傳統(tǒng)價(jià)值系統(tǒng)腐蝕的結(jié)果.而耶魯大學(xué)歐斯特教授認(rèn)為,企業(yè)文化是使一個(gè)公司在相當(dāng)一段期間內(nèi)超越其同行的關(guān)

2、鍵成功因素之一,十分值得重視. 許多歐美及日本公司的企業(yè)文化對(duì)事業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗有緊密的關(guān)連,大體上,長(zhǎng)期建立良好文化的企業(yè),通常都會(huì)表現(xiàn)出優(yōu)良的整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效.以1993年美國(guó)五百大企業(yè)中所選出聲譽(yù)卓著的公司為例,這些聲望高的企業(yè)在經(jīng)營(yíng)治理能力.產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì).創(chuàng)新能力.長(zhǎng)期投資獲利.財(cái)務(wù)狀況.吸引及培養(yǎng)與留住人才能力. 對(duì)社會(huì)及環(huán)境的責(zé)任感,以及企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)用等方面皆有卓越的表現(xiàn).更重要的是,這些企業(yè)都各自擁有優(yōu)良而獨(dú)特的企業(yè)文化,從臺(tái)灣許多成功的企業(yè)也能夠發(fā)覺相同的現(xiàn)象.對(duì)所有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者而言,優(yōu)良企業(yè)文化的價(jià)值因而愈來愈受到重視.長(zhǎng)期以來,臺(tái)灣地區(qū)對(duì)企業(yè)及策略治理的探討,較重視治理技術(shù)的層面,較忽

3、略企業(yè)精神文化的研究.世界各國(guó)由于文化背景及價(jià)值觀念不同,因而反應(yīng)出不同的治理模式及哲學(xué),在企業(yè)大幅進(jìn)行國(guó)際化,產(chǎn)品市場(chǎng)日漸趨向全球化,而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)升高,變得愈來愈激烈之際,重視企業(yè)治理的精神層面,多了解及學(xué)習(xí)不同文化的治理精髓,變得十分有必要.貳、企業(yè)文化的內(nèi)涵及重要性張忠謀講：企業(yè)文化可講是企業(yè)的靈魂，阻礙企業(yè)成敗也阻礙整個(gè)社會(huì)，沒有企業(yè)文化的企業(yè)就像沒有靈魂的人，如同行尸走肉，不知為何而活，人生的目標(biāo)是什么？沒有企業(yè)文化的企業(yè)也就沒有所謂的永續(xù)經(jīng)營(yíng)。什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化確實(shí)是指企業(yè)組織通過長(zhǎng)年的傳統(tǒng)浸染，逐漸使所有從業(yè)人員擁有一個(gè)共通的價(jià)值觀與行動(dòng)模式，也確實(shí)是我們經(jīng)常所稱的企業(yè)文

4、化。企業(yè)文化盡管像是制度、規(guī)定等具有實(shí)際的執(zhí)行規(guī)范，但這種情形的東西，卻對(duì)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)有著專門大的阻礙力。這也是企業(yè)為何相當(dāng)重視企業(yè)文化的要緊緣故之一。具體構(gòu)成企業(yè)文化的因素可區(qū)分為二大部分。第一部分是指導(dǎo)理念、指導(dǎo)的文化；第二大部分確實(shí)是日常的企業(yè)文化。而日常的企業(yè)文化則包含著企業(yè)內(nèi)的高階經(jīng)營(yíng)者、中階經(jīng)營(yíng)者、一般從業(yè)人員的價(jià)值觀與行動(dòng)模式。一般我們所講的企業(yè)文化大體上是以日常的企業(yè)文化為主，但由于指導(dǎo)理念對(duì)日常企業(yè)文化的阻礙也相當(dāng)大，因此有些學(xué)者專家們也就將兩者合起來稱之為企業(yè)文化（Deal & Kennedy，1982；Davis，1984）企業(yè)文化大致上可區(qū)分為下列三類。第一、具有活力的企

5、業(yè)文化；第二、官僚氣息濃厚的企業(yè)文化；第三、消沉的企業(yè)文化。第一類、具有活力的企業(yè)文化：大體上具有活力的企業(yè)文化之特征是重視組織運(yùn)作、具強(qiáng)烈的革新傾向、上下左右溝通良好、從業(yè)人員能自動(dòng)自發(fā)的提出提案、職員責(zé)任感強(qiáng)烈，此種類型的企業(yè)大部分都屬于優(yōu)良的企業(yè)。第二類、官僚氣息濃厚的企業(yè)文化：其特征乃是處事慎重，且經(jīng)營(yíng)治理作風(fēng)具完美主義之傾向、經(jīng)營(yíng)策略重視技術(shù)導(dǎo)向、職員間的信賴感以內(nèi)向與向上為主。通常該類文化特不重視企業(yè)的安定。第三類、消沉的企業(yè)交化：其特征乃是重視利己主義、重視短期利益、只求表面性目標(biāo)達(dá)成、職員處于可怕受罰又不愿擔(dān)負(fù)責(zé)任消極狀況。此三類文化的特征茲整理如下表： 企業(yè)文化的構(gòu)成要素 類

6、型特征1.具有活力的企業(yè)文化2.官僚氣息濃厚的企業(yè)文化3.消沉的企業(yè)文化A.組織體成員的價(jià)值觀視企業(yè)為命運(yùn)共同體。相互的信賴。革新的導(dǎo)向。長(zhǎng)期策略的導(dǎo)向。傾向重視部門的實(shí)績(jī)。傾向重視手段的采納。重視利己主義。以安全第一，自我保全為主。以短期策略的導(dǎo)向?yàn)橹?。B.對(duì)經(jīng)營(yíng)理念、工作目標(biāo)的認(rèn)知與對(duì)問題的發(fā)覺。對(duì)工作的意義與目標(biāo)有深入的了解。對(duì)革新的策略采表里一致的同意態(tài)度。上下相互信賴。對(duì)工作的意義與目標(biāo)有深入的了解。關(guān)于工作目標(biāo)在表面上采同意態(tài)度，私底下卻給予抵抗。上下之間缺乏信賴感。C.組織內(nèi)部的溝通與情報(bào)信息的搜集。傾向外部的信息情報(bào)的搜集。上下左右的溝通工作良好。充分的收集情報(bào)，并在決定配合以

7、實(shí)驗(yàn)主義。采技術(shù)導(dǎo)向。關(guān)于情報(bào)信息的搜集工作有過熱的傾向。傾向內(nèi)部的信息情報(bào)的搜集。溝通管道不良。關(guān)于信息情報(bào)的搜集不甚熱衷D.關(guān)于改善方案或新構(gòu)思所持的態(tài)度。自動(dòng)自發(fā)的提出改善構(gòu)想并自動(dòng)的付予實(shí)行。提出不同的意見與看法。傾向提出顧客導(dǎo)向的提案。采取傳統(tǒng)性的方式。重視絕對(duì)完美主義。只進(jìn)行被指定或交代的工作。專門少提出不同意見的看法。傾向于提出有利自己或自己部門的提案。E.對(duì)策略之決定是否具有挑戰(zhàn)的精神不怕冒險(xiǎn)，具高度挑戰(zhàn)的精神?？膳率。悴磺?。F.有關(guān)組織構(gòu)造與相互間的協(xié)力狀況。認(rèn)為上下應(yīng)采對(duì)等之態(tài)度。團(tuán)隊(duì)精神極佳，但各事業(yè)部門也相互競(jìng)爭(zhēng)。遇有不同意見均坦率直言。認(rèn)為下屬理應(yīng)心甘情愿地同意

8、命令。相互間競(jìng)爭(zhēng)激烈并有派閥的產(chǎn)生。遇有不同意見多固執(zhí)己見或不表示出來。G.關(guān)于退職的看法。認(rèn)為應(yīng)以終身雇用制度為準(zhǔn)。只要具有利的條件都能夠工作。H.對(duì)勞動(dòng)的動(dòng)機(jī)與賞罰的意見。關(guān)于工作具有強(qiáng)烈的責(zé)任感。不被指示時(shí)，亦能自動(dòng)自發(fā)地長(zhǎng)時(shí)刻工作。要求賞罰分明。不喜擔(dān)負(fù)責(zé)任。準(zhǔn)時(shí)的下班，不愿為企業(yè)多留一些時(shí)刻?？膳率芰P，但對(duì)獎(jiǎng)賞卻絕不放過。I.關(guān)于自我操縱的方法。善于自我操縱，并能正確的預(yù)測(cè)結(jié)果。只知由上級(jí)來進(jìn)行操縱，對(duì)以后的結(jié)果，多半持未知態(tài)度。企業(yè)文化以具高度活力與具積極性者為佳，但有時(shí)仍須應(yīng)時(shí)空之因素而有所調(diào)整。這乃是企業(yè)文化雖具有主導(dǎo)從業(yè)人職員作士氣與阻礙整體企業(yè)運(yùn)作的功能，但企業(yè)文化依舊需要

9、與各項(xiàng)策略、內(nèi)外在環(huán)境進(jìn)行配合，才能使企業(yè)的營(yíng)運(yùn)獲得中意的進(jìn)行，否則也會(huì)弄得問題叢生的悲慘境地。到底企業(yè)文化對(duì)企業(yè)有什么重要性呢？企業(yè)文化亦是開啟組織承諾，阻礙價(jià)值觀之關(guān)鍵因素，達(dá)成組織預(yù)期目標(biāo)之工具。它是組織成員成功面對(duì)環(huán)境挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)所憑恃的競(jìng)爭(zhēng)利器。假如企業(yè)的企業(yè)文化標(biāo)榜的是誠(chéng)信，那么公司與客戶交易的準(zhǔn)則一定是以誠(chéng)信為動(dòng)身點(diǎn)。當(dāng)公司的利益與客戶沖突時(shí)，衡量做或不做交易的準(zhǔn)繩，便是以誠(chéng)信為準(zhǔn)繩。假如標(biāo)榜的企業(yè)文化是服務(wù)，那么公司的一切行為都應(yīng)該以客戶的方便去設(shè)想、去服務(wù)，以客戶所急的情況為優(yōu)先，而不是以公司方便為原則。形成企業(yè)文化最重要的因素，確實(shí)是企業(yè)最高經(jīng)營(yíng)決策者的策略決定與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御模式

10、。只要最高經(jīng)營(yíng)決策人的處事原則傾向于保守者，則該企業(yè)的企業(yè)文化就較容易受其阻礙，而逐漸走向消極的方向；相對(duì)的，假如企業(yè)的最高經(jīng)營(yíng)決策者是屬于樂觀、積極進(jìn)取者，則其企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)策略必定較具改革性與靈活性。企業(yè)文化確實(shí)是企業(yè)成員的共同習(xí)性。它包括成員所熟悉或認(rèn)同的行為模式；或者是將個(gè)人內(nèi)在的價(jià)值觀、信仰及對(duì)組織的治理理念、目標(biāo)等的認(rèn)同態(tài)度展現(xiàn)于外的一種綜合氣氛。要建立企業(yè)文化，可藉由有形的各項(xiàng)硬件設(shè)施、治理政策的頒行、工作程序的制訂、教育訓(xùn)練的施行、溝通管道的建立、治理理念的宣導(dǎo)等等方式，來引導(dǎo)企業(yè)成員。除此以外，更重要的是，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)治理哲學(xué)與成員潛意識(shí)中的價(jià)值觀、信仰、觀念、方法相互結(jié)合，

11、透過各種的活動(dòng)、宣導(dǎo)與儀式，使成員內(nèi)心認(rèn)同，進(jìn)而改變行為，轉(zhuǎn)化成績(jī)效的呈現(xiàn)。但這些都需要長(zhǎng)期的堅(jiān)持與培養(yǎng)。尤其需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者充分的參與，及以身作則的教化，才能風(fēng)行草偃，造成良性循環(huán)。如何形成具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化 ?整理創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)、心得，成為座右銘(哲學(xué)觀)或經(jīng)營(yíng)理念例如：高清愿先生所訂下的老實(shí)苦干信條確認(rèn)企業(yè)存在的價(jià)值，確信企業(yè)人的價(jià)值：2.1企業(yè)存在的價(jià)值：滿足顧客的需求受到社會(huì)的接納與確信以利潤(rùn)回饋股東以酬勞回饋職員2.2企業(yè)人的價(jià)值： 企業(yè)需要合理的利潤(rùn)，而人是制造利潤(rùn)的關(guān)鍵。企業(yè)營(yíng)運(yùn)的資源都需要通過人的規(guī)劃、處理而產(chǎn)生附加價(jià)值。因此人是企業(yè)最大的生產(chǎn)性資產(chǎn)。如何塑造職員正確的價(jià)值觀

12、、開發(fā)職員的潛能，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要課題。由此我們可了解企業(yè)用人的政策關(guān)乎企業(yè)文化及企業(yè)進(jìn)展的重要性。統(tǒng)一超商的用人政策，同樣也是如此。把握企業(yè)人所需的智能：3.1對(duì)企業(yè)的差不多認(rèn)知：包括企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)里念、組織規(guī)范等等。3.2態(tài)度：如老實(shí)、苦干、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)合作等等。3.3專業(yè)：人資、公關(guān)、信息、行銷、研發(fā)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等專業(yè)智能。3.4領(lǐng)導(dǎo)：從基層至最高經(jīng)營(yíng)階層等不同層次的領(lǐng)導(dǎo)智能。學(xué)習(xí)型組織與知識(shí)治理：經(jīng)由教育訓(xùn)練與知識(shí)治理而產(chǎn)生更大的效益，并使企業(yè)文化更形鞏固?？刹杉{下列HOME 的模式來進(jìn)形 H:歷史(History) M:成員(Membership)O:一體(Oneness) E:互動(dòng)(

13、Exchange)三、統(tǒng)一超商的企業(yè)文化 3.1 演進(jìn)： 在研究統(tǒng)一超商的企業(yè)文化之前必需先了解其母公司之歷史背景，即由早 期的侯雨利、吳三連、吳尊賢、吳修齊等所謂的臺(tái)南幫第一代企業(yè)(臺(tái)南 紡織、環(huán)球水泥等)；到臺(tái)南幫第二代企業(yè)：即經(jīng)營(yíng)食品相關(guān)行業(yè)的統(tǒng) 一企業(yè)股份有限公司為主體再轉(zhuǎn)投資的公司所形成的統(tǒng)一企業(yè)集團(tuán) 所逐步承襲的傳統(tǒng)倫理觀念所建構(gòu)的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)之企業(yè)文化。 3.2 傳承統(tǒng)一企業(yè)的主體企業(yè)文化： 3.2.1 企業(yè)經(jīng)營(yíng)之社會(huì)倫理： 指企業(yè)經(jīng)營(yíng)文化中具備的倫理道德，例如：正派經(jīng)營(yíng)的利潤(rùn)法則、 取才標(biāo)準(zhǔn)、忠誠(chéng)觀念、情義觀念等等。統(tǒng)一企業(yè)堅(jiān)持的是企業(yè)利潤(rùn)必須取之有道的正派經(jīng)營(yíng)；即所謂的信用好、品

14、質(zhì)好、服務(wù)好、價(jià)格公道的三好一公道。(此口號(hào)的創(chuàng)始人是吳修齊，起初是針對(duì)臺(tái)南紡織的產(chǎn)品所提出，高清愿主掌統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)后，認(rèn)為食品業(yè)一樣適用，因此對(duì)內(nèi)對(duì)外常推銷那個(gè)口號(hào))。高清愿為公司所訂下的信條是老實(shí)苦干，也是另一種正派經(jīng)營(yíng)的意思，后來第二任總經(jīng)理林蒼生繼任，再加上創(chuàng)新求進(jìn)。德首才次的用人原則：在職員擇用方面，高清愿特不強(qiáng)調(diào)品德的重要性，有德無才，其人可用；有才無德，其人不可用。高清愿相信人才是能夠訓(xùn)練的，但品德不行的人，不管能力再好，卻可能危害公司。從早期統(tǒng)一企業(yè)剛成立時(shí)招募了許多中小學(xué)教師可見端倪。公司逐漸集團(tuán)化之后，許多重要的轉(zhuǎn)投資公司的干部，原則上都希望是在母公司統(tǒng)一企業(yè)工作過一段時(shí)刻，

15、表現(xiàn)優(yōu)異的人才派往新公司，以維持一貫的企業(yè)文化。 3.2.1 企業(yè)經(jīng)營(yíng)之專業(yè)倫理： (1)舉才唯賢的總經(jīng)理制精神：公司的經(jīng)營(yíng)主導(dǎo)權(quán)由董事會(huì)授權(quán)總 經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)，重大決策、長(zhǎng)期進(jìn)展打算等，才交由董事會(huì)討論。 因此人選特不重要，唯賢是舉成了最重要的原則。因此未曾出現(xiàn)父 傳子或兄弟相繼的家族企業(yè)接班形態(tài)。 (2) 內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的進(jìn)展模式：讓有才能的職員有機(jī)會(huì)擔(dān)任母公司轉(zhuǎn)投 資公司的總經(jīng)理，一方面可維持人才不致流失；另一方面也使專業(yè) 經(jīng)理人制度充分發(fā)揮。 3.3 統(tǒng)一超商的文化傳承與進(jìn)展： 統(tǒng)一超商的成長(zhǎng)來自真誠(chéng)、創(chuàng)新、共享的優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化。并經(jīng)由不同 管道與方式對(duì)職員個(gè)人、對(duì)家人、對(duì)客戶、甚至對(duì)國(guó)家社會(huì)的

16、關(guān)懷逐步擴(kuò) 散。真誠(chéng)：秉持統(tǒng)一企業(yè)老實(shí)苦干的傳統(tǒng)精神。老實(shí)強(qiáng)調(diào)的是以誠(chéng)字為立身原則，對(duì)待客戶、同業(yè)、協(xié)力廠商以及公司內(nèi)部同事，要相處以誠(chéng)。創(chuàng)新：就如統(tǒng)一企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理哲學(xué)中以年輕人為師，以身作則求新知及總經(jīng)理徐重仁對(duì)職員表示：7-11 要鼓舞創(chuàng)新，讓年輕職員有機(jī)會(huì)、有舞臺(tái)，因此要鼓吹One person、One Project。在 7-11 除了鼓舞用心提案，也存在一套內(nèi)部提案的機(jī)制。提案者循序漸進(jìn)的從大環(huán)境、市場(chǎng)、公司環(huán)境分析、與市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)等(SWOT)的研究，再?zèng)Q定公司現(xiàn)在與以后能建立的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)商業(yè)模式(Business Model)清晰之后，抓緊公司的策略與產(chǎn)品定位，去考慮如何樣的配套項(xiàng)目

17、可實(shí)踐策略，產(chǎn)生更大的績(jī)效。這正是統(tǒng)一超商集團(tuán)職員的創(chuàng)新提案的源頭。共享：從統(tǒng)一企業(yè)得助人處且助人的經(jīng)營(yíng)治理哲學(xué)即可解釋統(tǒng)一超商集團(tuán)的共享的理念。因此不僅在企業(yè)內(nèi)部的組織文化、治理制度上推廣并建立資源共享的機(jī)制，例如：在部門組織上成立共享服務(wù)中心；同時(shí)積極參與或主辦各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，例如：把愛找回來、 饑餓三十.等各項(xiàng)活動(dòng)及成立好鄰居社會(huì)公益基金會(huì)。四、統(tǒng)一超商與麥當(dāng)勞、中鋼之企業(yè)文化比較 （一）.麥當(dāng)勞之企業(yè)文化愿景 要提供全世界最卓越的 快速服務(wù)餐廳經(jīng)驗(yàn)策略 人 顧客 利潤(rùn)性 成長(zhǎng)文化與 品牌承諾傳 承 領(lǐng)導(dǎo)行為核心價(jià)值 講明： 1. 一群以麥當(dāng)勞為榮，情愿奉獻(xiàn)的伙伴。 2. 一個(gè)會(huì)讓您微

18、笑的快速服務(wù)餐廳。 3. 采取市區(qū)重點(diǎn)，精兵促銷方式。 4. 由計(jì)時(shí)職員做起，流淌率高，約60。 5. 品質(zhì)、安全衛(wèi)生與成功的象征。（二.）中鋼之企業(yè)文化愿景 工業(yè)材料、腦力資源、優(yōu)質(zhì)生活 供應(yīng)者 增進(jìn) 落實(shí) 發(fā)揮 講求策略 社會(huì)福祉實(shí)際績(jī)效 群體力量人性治理 文化與 求新精神傳 承 踏實(shí)精神 企業(yè)精神團(tuán)隊(duì)精神 講明：1.團(tuán)隊(duì)精神：a. 消除本位主義 b. 充分協(xié)調(diào)合作 c. 群策群力 d. 國(guó)際組織成員 2.企業(yè)精神：a. 以民營(yíng)事業(yè)做事 b.講求效率 c.提高客戶中意度 d.品牌承諾 3.踏實(shí)精神：多做不錯(cuò)，少做多錯(cuò)，不做全錯(cuò)。求新精神：e 化企業(yè)，求新求變。（三.）統(tǒng)一超商之企業(yè)文化 三 一 好 步一 真 誠(chéng) 一 公 Family 腳 道 創(chuàng) 新 共 享 印 夢(mèng) 在 手 心