1、揚州市郊供電所“兩個十條”考試 您的姓名： 填空題 *_供電所： 單選題 *方巷公道廣陵槐泗開發(fā)沙頭維揚甘泉瓜洲杭集蔣王李典頭橋1. 國家電網(wǎng)有限公司員工服務(wù)“十個不準”（修訂版）規(guī)定，不準（）、無故（）和（）。 *違規(guī)停電 【正確答案】拖延送電拖延檢修搶修 【正確答案】延遲送電 【正確答案】2. 國家電網(wǎng)有限公司員工服務(wù)“十個不準”（修訂版）規(guī)定，不準違反（）批準的收費項目和標準向客戶收費 *政府部門 【正確答案】價格主管部門國網(wǎng)公司電力主管部門3. 國家電網(wǎng)有限公司員工服務(wù)“十個不準”（修訂版）規(guī)定，不準擅自變更客戶（）、對外泄露客戶（）及（）。 *用電信息 【正確答案】電量電費信息個人信

2、息 【正確答案】商業(yè)秘密 【正確答案】4. 國家電網(wǎng)有限公司員工服務(wù)“十個不準”（修訂版）規(guī)定，不準（）客戶合理用電訴求、（）搪塞怠慢客戶 *無視漠視 【正確答案】推諉 【正確答案】推脫5. 國家電網(wǎng)有限公司員工服務(wù)“十個不準”（修訂版）規(guī)定，不準（）客戶投訴舉報（）。 *阻塞 【正確答案】阻礙通道渠道 【正確答案】6. 國家電網(wǎng)有限公司員工服務(wù)“十個不準”（修訂版）規(guī)定，不準營業(yè)窗口擅自（）或做與工作（）的事 *脫崗離崗 【正確答案】無關(guān) 【正確答案】相關(guān)7. 下列哪項屬于國家電網(wǎng)有限公司員工服務(wù)“十個不準”（修訂版）？ *不準違反業(yè)務(wù)辦理告知要求，造成客戶重復(fù)往返。不準工作時間飲酒及酒后上

3、崗。不準接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價證券等。 【正確答案】不準利用崗位與工作便利侵害客戶利益、為個人及親友謀取不正當利益。 【正確答案】8. 國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項承諾”（修訂版）規(guī)定，城市電網(wǎng)平均供電可靠率達到（）。 單選題 *99.9% 【正確答案】99.8%99.5%99%9. 國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項承諾”（修訂版）規(guī)定，農(nóng)村電網(wǎng)平均供電可靠率達到99.8%，居民客戶端平均電壓合格率達到（）。 單選題 *97.5% 【正確答案】98.5%99.5%96.5%10. 國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”規(guī)定，特殊邊遠地區(qū)電網(wǎng)平均供電可靠率和居民客戶端平均電壓合格率符合

4、()有關(guān)監(jiān)管要求。 單選題 *國家標準或電業(yè)行業(yè)標準電力行業(yè)國家 【正確答案】政府11. 國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項承諾”（修訂版）規(guī)定，供電設(shè)施計劃檢修停電，提前（）或（）。 *通知用戶 【正確答案】進行公告 【正確答案】通知重要用戶發(fā)布信息12. 國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項承諾”（修訂版）規(guī)定，臨時檢修停電，提前通知（）。 單選題 *電力用戶大工業(yè)用戶重要用戶 【正確答案】高壓用戶13. 國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項承諾”（修訂版）規(guī)定，故障停電，及時（）。 單選題 *通知用戶發(fā)布信息 【正確答案】進行公告報告上級單位14. 國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項承諾”（修訂版）規(guī)定，提

5、供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達現(xiàn)場的平均時間一般為：城區(qū)范圍（），農(nóng)村地區(qū)（），特殊邊遠地區(qū)（）。 單選題 *45分鐘，90分鐘，2小時 【正確答案】45分鐘，60分鐘，90分鐘60分鐘，90分鐘，2小時45分鐘，60分鐘，2小時15. 國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項承諾”（修訂版）規(guī)定，提供24小時電力故障報修服務(wù)，到達現(xiàn)場后恢復(fù)供電平均時間一般為：城區(qū)范圍（）小時，農(nóng)村地區(qū)（）小時。 單選題 *A.5，6B.3，4 【正確答案】C.4，5D.3，716. 國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”規(guī)定，嚴格執(zhí)行()制定的電價和收費政策，及時在供電營業(yè)場所、網(wǎng)上國網(wǎng)App（微信公眾號）、

6、“95598”網(wǎng)站等渠道公開電價、收費標準和服務(wù)程序 單選題 *國家價格主管部門 【正確答案】供電公司政府17. 國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項承諾”（修訂版）規(guī)定，通過供電營業(yè)場所、“95598”電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國網(wǎng)App（微信公眾號）等渠道，提供咨詢、辦電、交費、報修、節(jié)能、電動汽車、新能源并網(wǎng)等服務(wù)，實現(xiàn)線上（）、線下（）。 單選題 *一網(wǎng)通辦、一體化服務(wù)一站通辦、一體化服務(wù)一網(wǎng)通辦、一站式服務(wù) 【正確答案】一站通辦、一站式服務(wù)18. 國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項承諾”（修訂版）規(guī)定，低壓客戶平均接電時間：居民客戶（）個工作日，非居民客戶（）個工作日。 單選題 *A.5，15 【正確

7、答案】B.5，7C.3，7D.3，1519. 國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項承諾”（修訂版）規(guī)定，受理客戶計費電能表校驗申請后，（）個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果?？蛻籼岢鲭姳頂?shù)據(jù)異常后，（）個工作日內(nèi)核實并答復(fù)。 單選題 *A.5，7B.3，5C.5，5 【正確答案】D.3，720. 國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項承諾”（修訂版）規(guī)定，“95598”電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國網(wǎng)App（微信公眾號）等渠道受理客戶投訴后，（）內(nèi)聯(lián)系客戶，（）內(nèi)答復(fù)處理意見。 單選題 *1個工作日，5個工作日24小時，7個工作日24小時，5個工作日 【正確答案】1個工作日，7個工作日21. 農(nóng)村電網(wǎng)平均供電可靠率達到99.8%

8、，居民客戶端平均電壓合格率達到98.5%。 單選題 *對錯 【正確答案】22. 城市電網(wǎng)平均供電可靠率達到99.9%，居民客戶端平均電壓合格率達到98.5%。 單選題 *對 【正確答案】錯23. 特殊邊遠地區(qū)電網(wǎng)平均供電可靠率和居民客戶端平均電壓合格率符合政府有關(guān)監(jiān)管要求。 單選題 *對錯 【正確答案】24. 當電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時,嚴格按照政府批準的有序用電方案實施錯避峰、停限電。 單選題 *對 【正確答案】錯25. 通過郵箱、線上渠道信息推送等方式，告知客戶電費發(fā)生及余額變化情況，提醒客戶及時交費。 單選題 *對錯 【正確答案】26. 不準為客戶工程指定設(shè)計、施工、供貨單位。

9、單選題 *對 【正確答案】錯27. 不準無故拒絕或拖延客戶用電申請、增加辦理條件和流程。 單選題 *對錯 【正確答案】28. 臨時檢修停電，提前通知用戶。故障停電，及時發(fā)布信息。 單選題 *對錯 【正確答案】29. 嚴格執(zhí)行行業(yè)主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業(yè)場所、網(wǎng)上國網(wǎng)App（微信公眾號）、“95598”網(wǎng)站等渠道公開電價、收費標準和服務(wù)程序。 單選題 *對錯 【正確答案】30. 高壓客戶裝表接電期限：受電工程檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后10個工作日。 單選題 *對錯 【正確答案】31. 公開公平地向售電主體及其用戶提供報裝、計量、抄表、結(jié)算、維修等各類供電服務(wù)，并按約定履行保底供應(yīng)商義務(wù)。 單選題 *對 【正確答案】錯32. 不準接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價證券等。 單選題 *對 【正確答案】錯33. 國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項承諾”（修訂版）規(guī)定，高壓客戶供電方案答復(fù)期限：單電源供電10個工作日，雙電源供電15個工作日。 單選題 *對錯 【正確答案】34. 通過短信