1、我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀、趨勢(shì)及對(duì)策山東大學(xué)（威海）機(jī)電與信息工程學(xué)院 賀紅1目 錄1、電子商務(wù)基本概念與意義2、電子商務(wù)的基本模式與發(fā)展現(xiàn)狀3、電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)21、電子商務(wù)基本概念1）電子商務(wù)(E-Business)是企業(yè)“商務(wù)整合”2）它將IT技術(shù)策略與企業(yè)商務(wù)策略整合起來(lái)，形成企業(yè)全新的組織構(gòu)架、全新的商業(yè)模式、全新的業(yè)務(wù)流程。3）它是傳統(tǒng)企業(yè)商務(wù)電子化的過(guò)程，即傳統(tǒng)商務(wù)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的過(guò)程。 3定義1 電子商務(wù)是通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，有狹義和廣義之分。廣義電子商務(wù)泛指應(yīng)用電子及信息技術(shù)而進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)，狹義電子商務(wù)指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的商品和服務(wù)交易活動(dòng)的總稱。4 定義2

2、 電子商務(wù)是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化，不僅包括了電子商業(yè)的面向外部的業(yè)務(wù)流程，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子支付、物流配送等，還包括了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，如企業(yè)資源計(jì)劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、戰(zhàn)略管理及財(cái)務(wù)管理等。 5電子商務(wù)的由來(lái) 只要人們通過(guò)電子手段從事商務(wù)活動(dòng)就已開始了電子商務(wù)，只不過(guò)最初的叫法不同。三個(gè)階段： 1. 產(chǎn)生與起步階段：用電話、傳真、電報(bào)等方式進(jìn)行商務(wù)聯(lián)系，至今仍在用； 2.專用網(wǎng)絡(luò)與 EDI (Electronic Data Interchange) 30多年前，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng),OA，封閉系統(tǒng) 3. Internet電子

3、商務(wù)：在超文本傳輸協(xié)議的開發(fā)和 Internet技術(shù)成熟后才開始，借助于Internet6電子商業(yè)( E-Commerce )網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 電子支付 物流配送 電子數(shù)據(jù)交換 電子商務(wù)( E-Business )企業(yè)資源計(jì)劃 管理信息系統(tǒng)客戶關(guān)系管理 供應(yīng)鏈管理 人力資源管理 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研戰(zhàn)略管理 財(cái)務(wù)管理 7“E-Business”和“E-Commerce”的區(qū)別從商業(yè)的整體運(yùn)作來(lái)看，E-Commerce只是E-Business的一個(gè)部分。在不同的商業(yè)組織中電子商務(wù)有不同的側(cè)重點(diǎn)，但總的來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的企業(yè)組織電子商務(wù)時(shí)應(yīng)該稱之為“電子商務(wù)”(E-Business)或“電子化企業(yè)”，它包含了企業(yè)流程前

4、端部分即“電子商務(wù)交易”(E-Commerce)解決方案。而新興的網(wǎng)絡(luò)公司在進(jìn)行電子商務(wù)時(shí)，主要從“電子商務(wù)交易”(E-Commerce) 入手，它們利用網(wǎng)絡(luò)提供一種“虛擬的商場(chǎng)”或“虛擬的店面”進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)。 8電子商務(wù)的基本思想長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，簡(jiǎn)單入手實(shí)事求是，建立企業(yè)所需要的商務(wù)模式電子商務(wù)是商務(wù)，不是技術(shù)。 9實(shí)施電子商務(wù)的三個(gè)基本問(wèn)題1）企業(yè)如何導(dǎo)入電子商務(wù)？2）如何使IT技術(shù)投資產(chǎn)生效益最大化3）電子商務(wù)如何幫助企業(yè)節(jié)約成本，增加收入？10電子商務(wù)比傳統(tǒng)商務(wù)的優(yōu)越性（1）提高通信速度（2）節(jié)省了潛在開支（3）提高服務(wù)質(zhì)量（4）提供交互式銷售渠道（5）提供全天候服務(wù)（6）增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力11

5、電子商務(wù)信息流、資金流和物流的相互關(guān)系 信息流是電子商務(wù)交易各個(gè)主體之間的信息傳遞與交流的過(guò)程。 資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括支付、轉(zhuǎn)帳、結(jié)算等，資金的加速流動(dòng)，具有財(cái)富的創(chuàng)造力，商務(wù)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益是通過(guò)資金的運(yùn)動(dòng)來(lái)體現(xiàn)的。 物流是因人們的商品交易行為而形成的物質(zhì)實(shí)體的物理性移動(dòng)過(guò)程，它由一系列具有時(shí)間和空間效用的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組成，包括包裝、存儲(chǔ)、裝卸、運(yùn)輸、配送等多項(xiàng)基本活動(dòng)。 12信息流、資金流和物流的相互關(guān)系 三者的關(guān)系可以表述為：以信息流為依據(jù)，通過(guò)資金流實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值，通過(guò)物流實(shí)現(xiàn)商品的使用價(jià)值。 物流應(yīng)是資金流的前提和條件，資金流應(yīng)是物流的依托和價(jià)值擔(dān)保，并為適應(yīng)物流的變化而不斷進(jìn)行

6、調(diào)整，信息流對(duì)資金流和物流運(yùn)動(dòng)起指導(dǎo)和控制作用，并為資金流和物流活動(dòng)提供決策的依據(jù)。 13電子商務(wù)的總框架14電子商務(wù)的功能廣告宣傳咨詢洽談商品訂購(gòu)電子交易電子支付電子賬戶供應(yīng)鏈管理情報(bào)搜集與意見(jiàn)征詢客戶關(guān)系管理企業(yè)內(nèi)部信息化管理 15 電子商務(wù)所帶來(lái)的變革 （1）構(gòu)建了一個(gè)虛擬的全球性市場(chǎng) （2）創(chuàng)建了新型商務(wù)模式 （3）改變了經(jīng)營(yíng)思想 （4）提高企業(yè)運(yùn)作效率 （5）推動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展和部門的信息化 （6）有利于重塑市場(chǎng)主體16電子商務(wù)的意義：注意力經(jīng)濟(jì) “注意力經(jīng)濟(jì)”這一概念的是美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家邁克爾戈德海伯于1997年在美國(guó)著名的Hot Wired雜志發(fā)表的一篇題為注意力購(gòu)買者（Attenti

7、on Shopper）的文章中提出來(lái)的。他指出，在以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息社會(huì)中，面對(duì)浩如煙海的信息，對(duì)人們來(lái)說(shuō)，信息已不再是一種稀缺的資源，而是相對(duì)地過(guò)剩，稀缺的是人的注意力，因此，目前以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)，其實(shí)質(zhì)就是“注意力經(jīng)濟(jì)”。17電子商務(wù)與注意力經(jīng)濟(jì) 所謂注意力，是指人的心理活動(dòng)指向和集中于一定對(duì)象的能力，也即一個(gè)人關(guān)注一個(gè)主題、一個(gè)事件、一種行為和多種信息的持久尺度。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代最重要的資源不再是傳統(tǒng)意義上的貨幣資本，也不是信息本身，而是注意力。18目 錄1、電子商務(wù)基本概念與意義2、電子商務(wù)的基本模式與發(fā)展現(xiàn)狀3、電子商務(wù)發(fā)展建設(shè)方案192、 電子商務(wù)的基本模式與發(fā)展現(xiàn)狀 2.1

8、 電子商務(wù)的應(yīng)用框架公共 政策法律規(guī)范 應(yīng)用服務(wù)層 信息發(fā)布與傳輸層 網(wǎng)絡(luò)層 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 網(wǎng)絡(luò)安全 20電子商務(wù)應(yīng)用的4個(gè)支柱（1）公共政策（2）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（3）網(wǎng)絡(luò)安全（4）法律規(guī)范21電子商務(wù)的總框架22電子商務(wù)技術(shù)設(shè)施的3個(gè)層次 （1）網(wǎng)絡(luò)層 指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，即所謂的“信息高速公路”，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，它包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)。 （2）信息發(fā)布與傳輸層 在網(wǎng)絡(luò)層提供的信息傳輸線路上，根據(jù)一系列傳輸協(xié)議來(lái)發(fā)布傳輸文本、數(shù)據(jù)、聲音、圖像、動(dòng)畫、電影等信息。 （3）一般商業(yè)服務(wù)層 一般商業(yè)服務(wù)層實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)服務(wù)，如標(biāo)準(zhǔn)的商品目錄服務(wù)、電子支

9、付、商業(yè)信息安全傳送、客戶服務(wù)、電子認(rèn)證等。23我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（1）科學(xué)技術(shù)網(wǎng)（2）教育科研網(wǎng)（3）公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)（4）金橋信息網(wǎng)（5）中國(guó)網(wǎng)通公用互聯(lián)網(wǎng)（CNCNET）24 電子商務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境 （1）金融電子化水平 （2）網(wǎng)絡(luò)安全保障 （3）電子商務(wù)的法律規(guī)范 （4）電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè) （5）保證電子商務(wù)發(fā)展的物流配送系統(tǒng)25 電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度（2）企業(yè)信息化水平（3）人員素質(zhì)262.2 電子商務(wù)的交易模式 電子商務(wù)可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分為不同的類型，按實(shí)質(zhì)內(nèi)容和交易對(duì)象來(lái)分，電子商務(wù)主要有3類：商業(yè)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式（Business

10、to Consumer，B to C），商業(yè)企業(yè)對(duì)商業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)模式（Business to Business，B to B），商業(yè)企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)模式（Business to Government，B to G）及消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式（Consumer to Consumer，C to C）。27B to C模式 商業(yè)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（B to C）是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為主要服務(wù)提供手段，實(shí)現(xiàn)公眾消費(fèi)和提供服務(wù)，并保證與其相關(guān)的付款方式的電子化的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。 （1）無(wú)形產(chǎn)品的電子商務(wù)B to C模式 無(wú)形產(chǎn)品和服務(wù)的電子商務(wù)主要有4種：網(wǎng)上訂閱模式、付費(fèi)瀏覽模式、廣告

11、支持模式和網(wǎng)上贈(zèng)予模式。 （2 ）實(shí)物商品的電子商務(wù)B to C模式 這種模式是指產(chǎn)品或服務(wù)是在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上成交的，而實(shí)際產(chǎn)品和勞務(wù)的交付仍然要通過(guò)物流配送方式，不能夠通過(guò)電腦的信息載體來(lái)實(shí)現(xiàn)。 2829 B to B 模式 商業(yè)企業(yè)對(duì)商業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)（B to B）是指商業(yè)企業(yè)（公司）使用互聯(lián)網(wǎng)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商訂貨或付款，特別是通過(guò)增值網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行的電子數(shù)據(jù)交換（EDI），使企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)得到了迅速擴(kuò)大和推廣。30 （1）綜合式的B to B 綜合式網(wǎng)站指這樣一些網(wǎng)站的集合：它們?yōu)橘I賣雙方創(chuàng)建起一個(gè)信息和交易的平臺(tái)，買者和賣者可以在此分享信息、發(fā)布廣告、競(jìng)拍投標(biāo)、進(jìn)行交易。之所以

12、稱這些網(wǎng)站為“綜合式網(wǎng)站”，是因?yàn)樗鼈兒w了不同的行業(yè)和領(lǐng)域，服務(wù)于不同行業(yè)的從業(yè)者。B to B綜合式網(wǎng)站的兩個(gè)代表分別是VerticalN和TradeO。這一類網(wǎng)站的典型例子還有國(guó)內(nèi)的阿里巴巴全球貿(mào)易信息網(wǎng)（）。綜合式的B to B模式追求的是 “全”，這一模式能夠獲得收益的機(jī)會(huì)很多，而且潛在的用戶群落也比較大，所以它能夠迅速地獲得收益。但是其風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在用戶群是不穩(wěn)定的，被模仿的風(fēng)險(xiǎn)也很大。31（2）垂直型的B to B 垂直網(wǎng)站也可以將買方和賣方集合在一個(gè)市場(chǎng)中進(jìn)行交易。之所以稱之為“垂直”網(wǎng)站，是因?yàn)檫@些網(wǎng)站的專業(yè)性很強(qiáng)，它們將自己定位在一個(gè)特定的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，如IT、化學(xué)、鋼鐵或農(nóng)

13、業(yè)。垂直網(wǎng)站是將特定產(chǎn)業(yè)的上下游廠商聚集一起，讓各階層的廠商都能很容易地找到物料供應(yīng)商或買主。 垂直型B to B模式追求的是“專”。 垂直網(wǎng)站吸引的是針對(duì)性較強(qiáng)的客戶，這批針對(duì)性較強(qiáng)的客戶是這些網(wǎng)站最有價(jià)值的財(cái)富，是真正的潛在商家，這種市場(chǎng)一旦形成，就具有極大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以垂直網(wǎng)站更有聚集性、定向性，它較喜歡收留團(tuán)體會(huì)員，易于建立起忠實(shí)的用戶群體，吸引著固定的回頭客。結(jié)果是垂直網(wǎng)站形成了一個(gè)集約化市場(chǎng)，它擁有真正有效的客戶。32B to G 模式 商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)政府的電子商務(wù)（B to G）主要包括：政府機(jī)構(gòu)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行工程的招投標(biāo)和政府采購(gòu)；政府利用電子商務(wù)方式實(shí)施對(duì)企業(yè)行政事務(wù)的管理管理

14、條例發(fā)布以及企業(yè)與政府之間各種手續(xù)的報(bào)批；政府利用電子商務(wù)方式發(fā)放進(jìn)出口許可證，為企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)辦理交稅、報(bào)關(guān)、出口退稅、商檢等業(yè)務(wù)。33C to C 模式 消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（C to C）的特點(diǎn)是消費(fèi)者與消費(fèi)者討價(jià)還價(jià)進(jìn)行交易。實(shí)踐中較多的是進(jìn)行網(wǎng)上個(gè)人拍賣。如易趣個(gè)人物品競(jìng)標(biāo)網(wǎng)（）是中國(guó)第一個(gè)真正的網(wǎng)上個(gè)人物品競(jìng)標(biāo)站。易趣網(wǎng)提供一個(gè)虛擬的交易場(chǎng)所，就像一個(gè)大市場(chǎng)，每一個(gè)人都可以在這個(gè)市場(chǎng)上開出自己的“網(wǎng)上商店”，不用事先交付保證金，憑借獨(dú)有的信用度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，借助所有用戶的監(jiān)督力量來(lái)營(yíng)造一個(gè)相對(duì)安全的交易環(huán)境，使買賣雙方能找到可以信任的交易伙伴。在易趣網(wǎng)上可以交易許多物品，大到計(jì)算機(jī)和

15、彩電，小到郵票和電話卡。個(gè)人可以24小時(shí)自由地賣出、買入各種物品，無(wú)須支付中間人費(fèi)用。34我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程可分為四個(gè)階段第一階段:1990-1993，開展EDI的電子商務(wù)應(yīng)用階段。 第二階段：1993-1997，政府領(lǐng)導(dǎo)組織開展“三金工程”階段，為電子商務(wù)發(fā)展打基礎(chǔ)。 第三階段：1998-2000年進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段。 第四階段:1999年3月8848等B2C網(wǎng)站正式開通，網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用階段。353637認(rèn)識(shí)阿里巴巴集團(tuán) 阿里巴巴集團(tuán)是全球電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，是中國(guó)最大的電子商務(wù)公司。阿里巴巴集團(tuán)茁壯成長(zhǎng)，現(xiàn)已擁有5家子公司：阿里巴巴網(wǎng)站 是世界領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)公司，服務(wù)于

16、全球的中小企業(yè)；淘寶網(wǎng) 亞洲最大的綜合網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)和中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)廣告交易平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)廣告交易平臺(tái)阿里媽媽(2008年9月與淘寶網(wǎng)合并)；支付寶 國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付平臺(tái)；雅虎口碑 中國(guó)領(lǐng)先的搜索引擎、社區(qū)與資訊服務(wù)提供商和中國(guó)最大的本地生活消費(fèi)社區(qū)；阿里軟件 服務(wù)于中國(guó)中小企業(yè)者的以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的商務(wù)管理軟件公司。38更好的基于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)支持云計(jì)算 云計(jì)算是一種商業(yè)計(jì)算模型。它將計(jì)算任務(wù)分布在大量計(jì)算機(jī)構(gòu)成的資源池上，使各種應(yīng)用系統(tǒng)能夠根據(jù)需要獲取計(jì)算力、存儲(chǔ)空間和各種軟件服務(wù)。更好的分布式計(jì)算操作系統(tǒng)Hadoop39云計(jì)算應(yīng)用服務(wù)提供的連續(xù)性4041SaaS 產(chǎn)品Salesforce

17、CRM 阿里軟件 Google appsAlexa 排名：第一名 Salesforce第二名 阿里軟件第三名 銘萬(wàn)第四名 金算盤第五名 中企動(dòng)力第六名 神碼在線第七名 商務(wù)領(lǐng)航第八名 友商網(wǎng)第九名 八百客第十名 4243GFS ArchitectureGoogle48%MSN19%Yahoo33%Files broken into chunks (typically 64 MB)Master manages metadataData transfers happen directly between clients/chunkserversClientClientClientReplicasM

18、astersGFS MasterGFS MasterC0C1C2C5Chunkserver 1C0C2C5Chunkserver NC1C3C5Chunkserver 2ClientClientClientClientClientClientBigTableData model(row, column, timestamp) cell contentsBig TableDistributed multi-level sparse mapFault-tolerance, persistentScalableThousand of serversTerabytes of in-memory dat

19、aPetabytes of disk-based dataSelf-managingServers can be added/removed dynamicallyServers adjust to load imbalance45MapReduce A New Model and System46Two phases of data processingMap: (in_key, in_value) (keyj, valuej) | j = 1kReduce: (key, value1,valuem) (key, f_value)47ShanghaiGrid動(dòng)態(tài)路況展示 48Shanghai

20、Grid出行方案點(diǎn)播 49【實(shí)例1】 一位母親通過(guò)Internet查看了十幾個(gè)在線鮮花供應(yīng)商后，選擇了喜愛(ài)的一家，訂了一束鮮花送給她的兒子，作為生日禮物，她告訴了供應(yīng)商她兒子的生日。她的獨(dú)生子此時(shí)正在地球的另一端講學(xué)。生日的前一天，她的兒子收到了這位供應(yīng)商送來(lái)的母親給他的禮物。50【實(shí)例2】 由Tom公司、美亞機(jī)構(gòu)和上海信息產(chǎn)業(yè)有限公司三方合資在2002年1月成立的上海美亞網(wǎng)上音像商店（）是國(guó)內(nèi)規(guī)模較大的在線音像制品商店。美亞音像商店目前接受貨到付款（僅限上海市用戶）、信用卡、郵政匯款和銀行劃賬四種支付方式，采用ChinaP作為支付平臺(tái)，確保網(wǎng)上支付安全可靠。51網(wǎng)絡(luò)改變生活方式網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)上繳

21、費(fèi)網(wǎng)上證券網(wǎng)上保險(xiǎn)網(wǎng)上銀行E-LearningE-Science。52電子商務(wù)的法律規(guī)范 賣方的義務(wù) （1）按照合同的規(guī)定提交標(biāo)的物及單據(jù) （2）對(duì)標(biāo)的物的權(quán)利承擔(dān)擔(dān)保義務(wù) （3）對(duì)標(biāo)的物的質(zhì)量承擔(dān)擔(dān)保義務(wù) 53 買方的義務(wù) （1）承擔(dān)按照網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)定方式支付價(jià)款的義務(wù) （2）承擔(dān)按照合同規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式接受標(biāo)的物的義務(wù) （3）承擔(dān)對(duì)標(biāo)的物驗(yàn)收的義務(wù)54 網(wǎng)絡(luò)交易中心的法律地位 網(wǎng)絡(luò)交易中心的設(shè)立，根據(jù)中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定第八條，必須具備以下4個(gè)條件：（1）是依法設(shè)立的企業(yè)法人或者事業(yè)法人；（2）具有相應(yīng)的計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)、裝備以及相應(yīng)的技術(shù)人員和管理人員；（3

22、）具有健全的安全保密管理制度和技術(shù)保護(hù)措施；（4）符合法律和國(guó)務(wù)院規(guī)定的其他條件。55 網(wǎng)絡(luò)交易客戶與銀行間的法律關(guān)系 在電子商務(wù)中，網(wǎng)絡(luò)交易客戶與銀行的關(guān)系變得十分密切。 在電子商務(wù)中銀行同時(shí)扮演發(fā)送銀行和接收銀行的角色。 認(rèn)證機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)中的法律地位 認(rèn)證中心扮演著一個(gè)買賣雙方簽約、履約的監(jiān)督管理的角色，買賣雙方有義務(wù)接受認(rèn)證中心的監(jiān)督管理。56 電子商務(wù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù) 從廣義上來(lái)看知識(shí)產(chǎn)權(quán)可以包括一切人類智力創(chuàng)作的成果，而狹義的知識(shí)產(chǎn)權(quán)則包括著作權(quán)、域名、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)及商業(yè)秘密等。知識(shí)產(chǎn)權(quán)是一種無(wú)形資產(chǎn)，它具有專有性、地域性和時(shí)間性。57 對(duì)計(jì)算機(jī)犯罪的法律制裁 計(jì)算機(jī)犯罪分為兩大

23、類五種類型：一類是直接以計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)為犯罪對(duì)象的犯罪，包括非法侵入計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)罪；破壞計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)功能罪；破壞計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)、應(yīng)用程序罪；制作、傳播計(jì)算機(jī)破壞程序罪。另一類是以計(jì)算機(jī)為犯罪工具實(shí)施其他犯罪，如利用計(jì)算機(jī)實(shí)施金融詐騙、盜竊、貪污、挪用公款、竊取國(guó)家機(jī)密、經(jīng)濟(jì)情報(bào)或商業(yè)秘密等。58 案例分析非法入侵網(wǎng)站案 王群非法侵入“楚天人才熱線”，將該網(wǎng)站主頁(yè)改為一面五星紅旗，并附上“加入我們，成為中國(guó)黑客聯(lián)盟的一分子”等內(nèi)容，致使網(wǎng)站癱瘓。非法侵入湖北大冶市政府網(wǎng)站后，對(duì)載有當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)人照片和“領(lǐng)導(dǎo)致詞”等內(nèi)容的首頁(yè)進(jìn)行了惡意篡改。又將網(wǎng)站主頁(yè)變?yōu)橐粡埪泱w女人照片，致使網(wǎng)站關(guān)閉。王群

24、還以同樣的手段，侵入科技之光、黃石熱線等網(wǎng)站，更改主頁(yè)，造成惡劣社會(huì)影響。法院認(rèn)定，被告人王群利用從網(wǎng)上獲取的方法，搜索掃描各網(wǎng)站的服務(wù)器系統(tǒng)的漏洞，并利用漏洞對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行刪除、修改、增加，后果嚴(yán)重，行為已構(gòu)成破壞計(jì)算機(jī)系統(tǒng)罪。湖北省武漢市江岸區(qū)人民法院判處王群有期徒刑1年。59目 錄1、電子商務(wù)基本概念與意義2、電子商務(wù)的基本模式與發(fā)展現(xiàn)狀3、電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)603、電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè) （1）網(wǎng)站是架構(gòu)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成 部分 （2）企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)主要完成企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的信息處理和信息管理任務(wù) （3）CA認(rèn)證系統(tǒng) （4）物流系統(tǒng) （5）支付系統(tǒng) 61供應(yīng)者合作者采購(gòu)

25、者 前臺(tái) 網(wǎng)站物流中心 支付 中心認(rèn) 證 中心企業(yè)電 子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)的基本構(gòu)成 企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)后臺(tái)62電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期 （1）電子商務(wù)系統(tǒng)的成長(zhǎng)過(guò)程告知發(fā) 布試 運(yùn) 行正 式 運(yùn) 轉(zhuǎn)進(jìn) 程 調(diào) 整 進(jìn) 程 調(diào) 整跨 進(jìn) 程 調(diào) 整63 （2）循環(huán)周期 1）革新核心業(yè)務(wù)流程 2）建立靈活及易于擴(kuò)充的應(yīng)用系統(tǒng) 3）在運(yùn)行可靠、擴(kuò)充便捷的環(huán)境中執(zhí)行電子商務(wù)方案 4）善用電子商務(wù)系統(tǒng)收集的知識(shí)和信息 這個(gè)循環(huán)沒(méi)有特定的演進(jìn)次序，各階段也沒(méi)有等級(jí)之分。從任何一個(gè)階段開始，都可以實(shí)現(xiàn)對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的不斷優(yōu)化64 電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的原則與方法 原則 （1）以增加利潤(rùn)為目標(biāo) （2）樹立大系統(tǒng)觀

26、 （3）長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、分步實(shí)施 （4）領(lǐng)導(dǎo)牽頭、全體參與 （5）以需求作為驅(qū)動(dòng) （6）練好內(nèi)功進(jìn)行企業(yè)E化 （7）前后臺(tái)無(wú)縫連接 65建設(shè)的方法1）瀑布模型法 （1）規(guī)劃階段 （2）設(shè)計(jì)階段 （3）實(shí)現(xiàn)階段 （4）實(shí)施階段 66確定體系結(jié)構(gòu) 可行性論證 系統(tǒng)需求分析技術(shù)方案選擇 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)確認(rèn) 系統(tǒng)搭建與集成 系統(tǒng)評(píng)估與優(yōu)化 實(shí)施計(jì)劃 系統(tǒng)運(yùn)行 管理維護(hù) 應(yīng)用軟件開發(fā)設(shè)計(jì)階段實(shí)現(xiàn)階段實(shí)施階段 制定商業(yè)策略 規(guī)劃階段瀑布模型 企業(yè)需求分析67企業(yè)基本需求 建造企業(yè)商務(wù)原型 展示/理解/溝通 建造系統(tǒng)原型框架 運(yùn)行/評(píng)價(jià)/修改 構(gòu)造子系統(tǒng)原型 運(yùn)行/評(píng)價(jià)/修改 構(gòu)造總系統(tǒng)原型 系統(tǒng)優(yōu)化、最終確認(rèn) 運(yùn)行/

27、評(píng)價(jià)/修改 系統(tǒng)實(shí)施確認(rèn)確認(rèn)確認(rèn) 確認(rèn) 68電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃 （1）企業(yè)電子商務(wù)外部環(huán)境分析 （2）企業(yè)電子商務(wù)內(nèi)部環(huán)境分析 （3）企業(yè)的電子商務(wù)需求分析 （4）企業(yè)的現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和商務(wù)模型分析69第一，制定發(fā)展策略 1）企業(yè)電子商務(wù)模式設(shè)計(jì) B to C、B to B、B to G及C to C等。 2）企業(yè)電子商務(wù)模型設(shè)計(jì) （1）確定能夠通過(guò)電子化手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值鏈增值的商務(wù)環(huán)節(jié)。 （2）確定支持企業(yè)電子采購(gòu)、商品配送等環(huán)節(jié)的外部信息系統(tǒng)。 （3）確定實(shí)現(xiàn)安全電子交易需要的內(nèi)部信息資源和外部服務(wù)系統(tǒng)。 （4）確定提高客戶滿意度、建立忠誠(chéng)度的客戶關(guān)系管理的內(nèi)容和方式。 （5）將有關(guān)的內(nèi)容和

28、結(jié)構(gòu)歸納組成電子商務(wù)模型。 70第二，確定體系結(jié)構(gòu) 確定電子商務(wù)系統(tǒng)的步驟如下： 1）構(gòu)建電子商務(wù)系統(tǒng)的體系框架 2）確定實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)模型各組成部分 的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段 3）界定基礎(chǔ)設(shè)施和外部環(huán)境 4）將實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)模型各組成部分模塊的計(jì)算機(jī)軟件硬件系統(tǒng)分配進(jìn)電子商務(wù)系統(tǒng)的基本框架之中，并整合成符合該企業(yè)電子商務(wù)目標(biāo)的企業(yè)電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)。 7110.31 B to B電子商務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)圖 外部 認(rèn)證系統(tǒng)支付 系統(tǒng)物流系統(tǒng) 后臺(tái)企業(yè)ERP 企業(yè)辦公系統(tǒng) 財(cái)務(wù)管理 基礎(chǔ)設(shè)施 數(shù)據(jù)庫(kù) 操作系統(tǒng) 計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 系統(tǒng)支持環(huán)境 內(nèi)容管理 知識(shí)管理 系統(tǒng)管理 安全管理 系統(tǒng)集成 客戶端 應(yīng)用層 電子采購(gòu) 電子銷售 電子商城 商務(wù)服務(wù)平臺(tái)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 表達(dá)平臺(tái) 72 第三，規(guī)劃人員組織 后面的表是一個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃人員組織的安排表，可供各類企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃參考 （1）企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員 （2）外部咨詢顧問(wèn) （3）計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)人員其它人員 73規(guī)劃人員 領(lǐng)域