1、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)（基礎(chǔ)）為什么要培訓(xùn)？讓員工：學(xué)會工作 高效工作讓群體：一盤散沙變成高效團隊讓企業(yè)：產(chǎn)生凝聚力 增強創(chuàng)造力培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展中的地位、作用 畢結(jié)禮的“三個一”：培訓(xùn)是企業(yè)生產(chǎn)的第一道工序培訓(xùn)中心是企業(yè)生產(chǎn)的第一車間企業(yè)培訓(xùn)師是企業(yè)的第一工程師獵 人 所獵何物，取決于所用何箭利箭 肥牛鈍箭 瘦豬木箭 呆雞紙箭 玩具企業(yè)效益如何，取決于團隊素質(zhì)如何總裁-獵人團隊-利箭效益-獵物培訓(xùn)能干什么？-為獵人打造利箭-為企業(yè)打造團隊 毛澤東是最偉大的培訓(xùn)師之一企業(yè)培訓(xùn)師定義企業(yè)培訓(xùn)師開發(fā)培訓(xùn)項目新職業(yè)(工種)舊職業(yè)(工種)制定、實施培訓(xùn)計劃培訓(xùn)咨詢教學(xué)活動企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)等級共分三級：助理企業(yè)培訓(xùn)師

2、企業(yè)培訓(xùn)師高級企業(yè)培訓(xùn)師國家職業(yè)資格三級國家職業(yè)資格二級國家職業(yè)資格一級企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)內(nèi)容開發(fā)培訓(xùn)項目開發(fā)培訓(xùn)課程開發(fā)培訓(xùn)教材培訓(xùn)教師選用制定培訓(xùn)計劃培訓(xùn)教學(xué)的組織管理教育培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用人員素質(zhì)測評崗位職務(wù)描述指導(dǎo)培訓(xùn)工作應(yīng)掌握的技術(shù)培訓(xùn)質(zhì)量管理培訓(xùn)效果評估重要程度能力種類極重要很重要重要較重要學(xué)習(xí)能力創(chuàng)新能力表達能力研究開發(fā)能力寫作能力成本核算能力 溝通協(xié)調(diào)能力 企業(yè)培訓(xùn)師基本職業(yè)能力結(jié)構(gòu)企業(yè)培訓(xùn)師基礎(chǔ)知識（理論2325）職業(yè)道德基本常識職業(yè)培訓(xùn)政策法規(guī) 經(jīng)濟學(xué)基本常識教育培訓(xùn)基本常識團隊建設(shè)基本知識拓展訓(xùn)練基本知識企業(yè)培訓(xùn)師基礎(chǔ)知識 人力資源開發(fā)與管理常識學(xué)習(xí)型組織與班組建設(shè)憲法法律行政法規(guī)

3、規(guī)章由人大及人大常委會制定、頒布由最高權(quán)力機關(guān)制定、實施由國務(wù)院制定、頒布由部、委等行政部門制定法律、法規(guī)的層次具有最高法律權(quán)威和法律效力，是我國的根本法效力僅次于憲法法律效力具有普遍性憲法第42條公民有勞動的權(quán)利和義務(wù) 就業(yè)前，進行必要的勞動就業(yè)訓(xùn)練第46條公民有受教育的權(quán)利和義務(wù)法律勞動法教育法職業(yè)教育法民辦教育促進法教師法 等勞動法P21：1995.1.1起正式實施 首次提出“開發(fā)勞動者的職業(yè)技能”的概念67條鼓勵、支持企業(yè)、事業(yè)組織、社會團體、個人進行職業(yè)培訓(xùn)68條對技術(shù)工種的勞動者，要“先培訓(xùn)，后上崗”；用人單位要提取經(jīng)費，有計劃地對勞動者進行職業(yè)培訓(xùn)69條首次提出國家“實行職業(yè)資格

4、證書制度”職業(yè)教育法P22 適用于各類職業(yè)學(xué)校教育和職業(yè)培訓(xùn) 不適用于國家機關(guān)工作人員的專門培訓(xùn)職業(yè)學(xué)校教育分為初等、中等、高等職業(yè)培訓(xùn)分為初級、中級、高級企業(yè)要承擔(dān)本單位職工的職業(yè)教育費用，而且不得挪用、克扣產(chǎn)教結(jié)合經(jīng)費來源：財政撥款、學(xué)費、校辦產(chǎn)業(yè)收入、實習(xí)創(chuàng)收、社會捐資、職業(yè)培訓(xùn)基金民辦教育促進法P25：2003.9.1正式實施 “民辦教育屬于公益性事業(yè)，是社會主義教育事業(yè)的組成部分”民辦學(xué)校：與公辦學(xué)校具有同等的法律地位所有教師，應(yīng)該具備國家規(guī)定的任教資格由縣級以上教育部門主管，其他部門負責(zé)有關(guān)工作就業(yè)促進法P27：2008.1.1起開始實施內(nèi)容：116510 一個方針（勞動者自主擇業(yè)

5、,市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進就業(yè)） 一面旗幟（公平就業(yè)） 政府六大責(zé)任（增加就業(yè)崗位、實施積極的就業(yè)政策、規(guī)范人力資源市場、完善就業(yè)服務(wù)、加強職業(yè)教育與培訓(xùn)、提供就業(yè)援助） 五項制度（就業(yè)責(zé)任制度、就業(yè)服務(wù)與援助制度、人力資源市場管理制度、專業(yè)能力開發(fā)制度、失業(yè)保險與預(yù)防制度） 十大政策（利于就業(yè)的產(chǎn)業(yè)、財政、稅收、金融、就業(yè)（城鄉(xiāng)、區(qū)域、群體統(tǒng)籌）、保險、就業(yè)援助、預(yù)防失業(yè)政策）關(guān)于加強職工教育工作的決定P32： 1981年由中共中央、國務(wù)院下發(fā)企業(yè)職工教育費用：按工資總額1.5%提取效益好的按2.5%提取企業(yè)事業(yè)單位專職教師比例：職工總數(shù)的35關(guān)于深化教育改革全面推進素質(zhì)教育的決定 P33 1

6、999.6.13國務(wù)院頒布 大力發(fā)展職業(yè)教育學(xué)歷證書與職業(yè)資格證書并重關(guān)于大力推進職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定P34 2002.9，國務(wù)院頒布管理體制、辦學(xué)體制改革教育教學(xué)改革增加職業(yè)教育經(jīng)費投入就業(yè)準入制度四不唯：不唯學(xué)歷不唯資歷不唯身份不唯職稱人才評價的根本標準： 品德 知識 能力 業(yè)績關(guān)于進一步加強人才工作的決定P35 2003年關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定P36 2005.10.28職業(yè)教育辦學(xué)方針：“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”依靠行業(yè)、企業(yè)發(fā)展職業(yè)教育用人單位招錄職工時，必須執(zhí)行：“先培訓(xùn)、后就業(yè)，先培訓(xùn)、后上崗”從獲得職業(yè)學(xué)校學(xué)歷的人員中優(yōu)先錄取從獲得職業(yè)資格證書和職業(yè)培訓(xùn)證書的人員中

7、優(yōu)先錄取關(guān)于進一步加強高技能人才工作的意見P39 2006.4高技能人才培養(yǎng)：政府主導(dǎo)，行業(yè)、企業(yè)主體建立校企合作培養(yǎng)制度加強高技能人才培訓(xùn)基地建設(shè)考核評價、競賽選拔、技術(shù)交流：以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向勞動部“51”計劃行動（五項計劃，一項行動）P41 2005.11五項計劃新技師培養(yǎng)帶動計劃技能再就業(yè)計劃能力促創(chuàng)業(yè)計劃農(nóng)村勞動力技能就業(yè)計劃國家技能資格導(dǎo)航計劃一項行動技能崗位對接計劃國家人力資源開發(fā)兩大體系學(xué)歷文憑制度（教育部門為主導(dǎo)）職業(yè)資格證書制度（勞動部門為主導(dǎo)）學(xué)科分類和學(xué)科體系職業(yè)分類和職業(yè)標準普通學(xué)校教育和成人教育職業(yè)學(xué)校教育和職業(yè)培訓(xùn)學(xué)歷文憑考試職業(yè)技能鑒定學(xué)歷文憑證書職業(yè)資格證書不

8、要用大學(xué)教育的模式來從事職業(yè)培訓(xùn)工作一定要了解國家職業(yè)資格證書制度提示職業(yè)資格制度（P45）1999年關(guān)于深化教育改革全面推進素質(zhì)教育的決定：“要在全社會實行學(xué)歷證書與職業(yè)資格證書并重的制度”職業(yè)資格證書是勞動者具有和達到某種職業(yè)所要求的知識和技能的憑證實施職業(yè)資格證書制度的法律依據(jù) 勞動法第八章第六十九條：“-對勞動者實施職業(yè)技能考核鑒定”。 職業(yè)教育法第一章第八條：“-實行學(xué)歷文憑、培訓(xùn)證書和職業(yè)資格證書制度”。 確定了國家推行職業(yè)資格證書制度和開展職業(yè)技能鑒定的法律依據(jù)。職業(yè)資格證書等級 國家職業(yè)資格等級初級技能職業(yè)資格五級中級技能職業(yè)資格四級高級技能職業(yè)資格三級技師職業(yè)資格二級高級技師

9、職業(yè)資格一級技能層技術(shù)層我國職業(yè)資格證書制度的基本特征(一)國家證書制度體系 屬于國家證書制度的一個組成部分。 非競爭性集中管理。 (二)認證方式 采用國際通行的第三方認證的現(xiàn)代認證規(guī)則 第一方：培訓(xùn)單位； 第二方：用人單位(機關(guān)和企事業(yè)單位)； 第三方：由政府授權(quán)的獨立鑒定機構(gòu) 目的：客觀公證 、科學(xué)統(tǒng)一 、 降低費用、國際接軌、權(quán)威性(三)考試性質(zhì) 標準參照的考試模式 (四)鑒定內(nèi)容 采用職業(yè)導(dǎo)向內(nèi)容體系 指導(dǎo)思想是：以職業(yè)活動為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心 考核內(nèi)容包括： 職業(yè)技能 相關(guān)知識 職業(yè)道德 三個方面。是依據(jù)考試大綱和相應(yīng)教材來確定的，并通過統(tǒng)一命題來進行鑒定考核的。工種分類45個行

10、業(yè)4700個工種職業(yè)分類大類 8中類 66小類 413細類 1838我國現(xiàn)行職業(yè)分類大類序號大類名稱中類小類細類（職業(yè)）一國家機關(guān)、黨群組織、企業(yè)、事業(yè)單位負責(zé)人51625二專業(yè)技術(shù)人員14115379三辦事人員和有關(guān)人員41245四商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員843147五農(nóng)、林、牧、漁、水利業(yè)生產(chǎn)人員630121六生產(chǎn)、運輸設(shè)備操作人員及有關(guān)人員271951119七軍人111八不便分類的其他從業(yè)人員111合計8664131838經(jīng)濟學(xué)基本知識市場一種商品的買方和賣方相互作用，以決定其價格和數(shù)量的過程市場中商品交換的三個特征有商品的需求方，即買方有商品的供應(yīng)方，即賣方凡在市場中買賣的商品均具有其自身的價

11、格和買賣的數(shù)量需求消費者購買某種消費品的愿望和能力 決定個人需求的因素：價格因素 （見右圖）收入因素正常物品：正相關(guān)低檔物品：負相關(guān)相關(guān)物品的價格電降價，氣需求減少個人嗜好酒降價并不能促進不飲酒人的酒需求 消費者的未來預(yù)期（預(yù)計收入增加，提前消費） 價格需求供給商家提供某種消費物品的愿望和能力影響供給的因素價格因素（商家愿賣高價）投入價格因素 投入越大，供給量越少技術(shù)因素技術(shù)提高、成本降低，供給增大預(yù)期因素（預(yù)期價格與當期供給量呈負相關(guān)）價格供給市場均衡在某一價格水平下，供給與需求在市場上達到的平衡狀態(tài)價格商品量出清價格市場均衡時的價格市場過剩？市場短缺？ 如何運用市場供求規(guī)律進行職業(yè)培訓(xùn)預(yù)測

12、？出清價格需求供給 市場機制解決的三個的核心問題（P50） ：為誰生產(chǎn)：為掌握更多生產(chǎn)要素的人生產(chǎn)（因他們的收入高）生產(chǎn)什么：取決于貨幣投入方向如何生產(chǎn)：效率高，成本低的方式市場經(jīng)濟與計劃經(jīng)濟的關(guān)系（P51）市場經(jīng)濟優(yōu)點自由競爭，優(yōu)勝劣汰資源配置高效益、高價值公平競爭，利于社會健康發(fā)展缺點：壟斷、貧富差別、供求失衡、外部負效應(yīng)等計劃經(jīng)濟：對市場經(jīng)濟的補充與宏觀調(diào)控目前，世界經(jīng)濟形態(tài)，主要是市場調(diào)節(jié)機制為主，政府宏觀行政調(diào)控為輔的混合經(jīng)濟市場經(jīng)濟運行的基本規(guī)律 （P53）（1）資源配置的市場中心化規(guī)律（政府在資源配置過程中必須堅持市場化原則）（2）互利性的等價交換規(guī)律（3）資源主體的自主性規(guī)律（

13、4）反壟斷的自由競爭規(guī)律（市場經(jīng)濟配置資源是以追逐利益為中心，是通過競爭機制來實現(xiàn)的）（5）優(yōu)勝劣汰規(guī)律（6）機會均等的公平公正規(guī)律（7）以契約為基礎(chǔ)的信用經(jīng)濟規(guī)律（8）維系有序性的法制規(guī)律（9）以利益為形式的市場經(jīng)濟道德規(guī)律（10）強調(diào)比較優(yōu)勢的開放規(guī)律（11）保障弱勢的社會保障規(guī)律市場經(jīng)濟對職業(yè)培訓(xùn)的影響（P55）1.政府在職業(yè)培訓(xùn)中的職能發(fā)生轉(zhuǎn)變: 由直接管理變?yōu)殚g接管理（提供指導(dǎo)、服務(wù)）2.培訓(xùn)形式靈活多樣 3.競爭被引入職業(yè)培訓(xùn)工作中：競爭是市場的根本屬性4.宏觀管理進一步強化：職業(yè)分類、證書、鑒定制度建設(shè)5.企業(yè)、行業(yè)的主體作用進一步強化 勞動經(jīng)濟學(xué)的研究對象（P59）勞動力資源的

14、稀缺性效用最大化資源利用方式的選擇勞動力市場 勞動力的供需問題勞動力供需與培訓(xùn)需求正相關(guān)勞動力需求企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)的需要，購買勞動力的愿望和能力勞動力供給勞動力提供方提供勞動的愿望或能力 勞動力供、需的彈性（P61）勞動力的需求彈性： 勞動力需求量的變化引起工資水平變化的程度勞動力的供給彈性: 勞動力供給量的變化引起工資水平變化的程度影響勞動力需求的主要因素： 產(chǎn)品價格 技術(shù)進步 外延擴大再生產(chǎn) 其他要素的供給影響勞動力供給的主要因素: 習(xí)慣 可供選擇的機會 勞動力流動 人們的收入效應(yīng)失業(yè)問題（P62）失業(yè)量與培訓(xùn)需求正相關(guān)失業(yè)的基本類型：摩擦性失業(yè)：暫時失業(yè)，如：選擇工作期間結(jié)構(gòu)性失業(yè)：社會產(chǎn)業(yè)

15、結(jié)構(gòu)調(diào)整造成，如：國企職工下崗周期性失業(yè)：經(jīng)濟周期的變動引起，如：經(jīng)濟危機引起失業(yè)季節(jié)性失業(yè)：因季節(jié)變化引起，如：清雪工人失業(yè)衡量標準（P62）就業(yè)者：目前或一周前有工作失業(yè)者：找工作四周以上者非勞動人口：非就業(yè)者和失業(yè)者，如：學(xué)生、軍人、家務(wù)人員勞動力總數(shù)=就業(yè)者失業(yè)者失業(yè)量=勞動力總數(shù)就業(yè)者失業(yè)率=（失業(yè)量/勞動力總數(shù)）100%自然失業(yè)率（P63）經(jīng)濟正常時的失業(yè)率國際勞工組織統(tǒng)計，自然失業(yè)率一般應(yīng)控制在5%以內(nèi)充分就業(yè)自然失業(yè)率范圍內(nèi)的就業(yè)水平積極的就業(yè)政策（P63）向失業(yè)者提供免費的公共就業(yè)服務(wù)，主要是就業(yè)培訓(xùn)。鼓勵與補貼參加培訓(xùn)者 “消極”政策向失業(yè)者支付失業(yè)保險金、享受最低生活保障

16、等積極的就業(yè)政策為培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展提供了機遇外部性問題（P65）個人或組織行為對他人或組織利益造成的影響正外部性對他人或組織的利益產(chǎn)生有利影響，而其本身又不能從其中得到報酬或補償 例如：大型學(xué)校對周邊服務(wù)業(yè)的帶動負外部性對他人或組織的利益產(chǎn)生不利影響，而其本身又不承擔(dān)責(zé)任或支付補償 例如：企業(yè)對環(huán)境的污染培訓(xùn)屬于正外部性事業(yè)信息不對稱問題（P66）消費者與經(jīng)營者對商品有關(guān)信息的了解程度不均等的現(xiàn)象問題：假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場人員聘任失誤單位不敢高薪聘請人才 等等解決信息不對稱的方法：產(chǎn)品質(zhì)量的第三方監(jiān)督與認證打擊假冒偽劣產(chǎn)品職業(yè)資格證書制度促進培訓(xùn)事業(yè)發(fā)展人才使用方面的危害知識經(jīng)濟及特點以高技術(shù)產(chǎn)

17、業(yè)為支柱，以智力資源為首要依托，即：以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟特征：以智力資源、無形資產(chǎn)為第一要素人在經(jīng)濟發(fā)展中的地位得到空前提高是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟培訓(xùn)可以促進知識經(jīng)濟的發(fā)展教育培訓(xùn)基本常識教育的基本含義（P72） 能增進人的知識、技能，發(fā)展人的智力和體力，改善人的態(tài)度和品質(zhì)的活動即可稱是“教育” 教育的本質(zhì)是培養(yǎng)人的社會活動 企業(yè)培訓(xùn)師所從事的培訓(xùn)專業(yè)活動是屬于教育范疇 教育的基本特點（P73）1.永恒性只要人類社會，就會有教育存在。 教育者既要向?qū)W生傳授知識和技能，也要傳授社會的主流思想意識，培養(yǎng)學(xué)生的基本能力和對社會正確的基本態(tài)度2.歷史性教育必須反映社會和時代的要求3.相對獨立性具有自身的繼承

18、關(guān)系 現(xiàn)代教育培訓(xùn)發(fā)展趨勢（P74）教育終身化教育法制化教育民主化教育國際化教育現(xiàn)代化教育成為可持續(xù)發(fā)展的手段 等現(xiàn)代教育培訓(xùn)四大支柱（四種基本能力）學(xué)知：掌握認識世界的工具學(xué)做：學(xué)會在一定環(huán)境中工作，實現(xiàn)從技能到能力的轉(zhuǎn)變學(xué)會共同生活：培養(yǎng)參與合作精神學(xué)會生存：學(xué)會適應(yīng)和改造自己的生存環(huán)境教育培訓(xùn)目標多元化素質(zhì)教育培訓(xùn)的特點（P75）面向全體學(xué)生和全體勞動者促進學(xué)生和勞動者全面發(fā)展（不單單是技能與知識）貫穿于教育培訓(xùn)全過程，滲透于各環(huán)節(jié)以培養(yǎng)創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力和實踐能力為重點職業(yè)培訓(xùn)的基本特點P76為勞動就業(yè)服務(wù)的即時性教育主要以學(xué)科知識傳承為本位，培訓(xùn)則主要以傳授工作規(guī)范為中心突出技能訓(xùn)練

19、的操作性職業(yè)培訓(xùn)是教育與職業(yè)之間的橋梁同生產(chǎn)崗位結(jié)合的直接性隸屬于勞動工作的專業(yè)性側(cè)重職業(yè)證書的非學(xué)歷性職業(yè)培訓(xùn)體系的基本內(nèi)容（P77）就業(yè)前培訓(xùn)學(xué)徒培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)業(yè)培訓(xùn)崗位培訓(xùn)技術(shù)等級培訓(xùn)再就業(yè)培訓(xùn)農(nóng)民工培訓(xùn)勞動預(yù)備制培訓(xùn)教育培訓(xùn)統(tǒng)計工作的基本指標（P83）統(tǒng)計指標可分為：總量指標、相對指標和平均指標人力資源預(yù)測方面的指標：未來人才需求的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、與企業(yè)需求的吻合度等教育培訓(xùn)總量指標和相對量指標學(xué)員學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)習(xí)結(jié)果指標人才素質(zhì)綜合評測指標在人員選拔工作中，常用心理測評對人員的認知能力、個性和興趣進行測量 其中，認知能力的測驗包括機械能力、心理運動和身體能力、視覺能力、信息處理能力等方面

20、指標的測驗經(jīng)濟效益指標教育培訓(xùn)統(tǒng)計工作的基本程序（P85）統(tǒng)計設(shè)計統(tǒng)計調(diào)查統(tǒng)計資料整理統(tǒng)計分析人力資本包括的內(nèi)容（P94）用于教育和培訓(xùn)的費用用于醫(yī)療衛(wèi)生保健的費用用于勞動力國內(nèi)流動的費用用于國外移民、智力引進、國際人才交流的費用用于提高企業(yè)能力，增強企業(yè)精神、增強競爭實力的費用企業(yè)教育培訓(xùn)投資大致包括（P95）1、企業(yè)舉辦的崗前、在職培訓(xùn)費用2、職工參加成人教育的費用3、企業(yè)委托高等學(xué)校培養(yǎng)代培生的費用4、企業(yè)從事開發(fā)引進技術(shù)、項目的培訓(xùn)費用5、企業(yè)進行培訓(xùn)基地建設(shè)的費用等企業(yè)職工教育培訓(xùn)投資包括的內(nèi)容（P95）專職教職工工資脫產(chǎn)學(xué)習(xí)職工工資職工教育基本建設(shè)投資固定資產(chǎn)折舊費職工教育經(jīng)費培訓(xùn)

21、經(jīng)濟學(xué)的主要概念及指標（P95）主要概念經(jīng)濟培訓(xùn)：專業(yè)培養(yǎng)與訓(xùn)練培訓(xùn)投入：向培訓(xùn)領(lǐng)域投入的人力、物力、財力培訓(xùn)成本：培養(yǎng)每名學(xué)員所支付的費用（直接成本+間接成本）培訓(xùn)的經(jīng)濟效益：培訓(xùn)經(jīng)濟收益勞動耗費相關(guān)計算方法（P96）教育收益率=（教育總收益教育總成本）/教育總成本培訓(xùn)收益率=培訓(xùn)經(jīng)濟收益額/培訓(xùn)成本總量培訓(xùn)個人收益率=（受訓(xùn)后工資收入入學(xué)時工資收入）/受訓(xùn)期間個人直接和間接成本培訓(xùn)經(jīng)濟學(xué)的主要指標（P96）培訓(xùn)辦學(xué)條件指標學(xué)校人力資源利益效率=年在校學(xué)生數(shù)/教職工數(shù)教師利用率=教師需要量/現(xiàn)有教師數(shù)受訓(xùn)者數(shù)量和質(zhì)量指標培訓(xùn)的微觀管理水平指標培訓(xùn)的經(jīng)濟效益指標1、活動性 2、可控性3、實效性

22、 4、能動性5、變化性 6、再生性7、持續(xù)性 8、獨立性9、內(nèi)耗性 10、資本性人力資源特征（P102）人力資源開發(fā)的內(nèi)容（P102）1.開發(fā)職業(yè)技能2.開發(fā)職業(yè)品質(zhì) ：職業(yè)態(tài)度、責(zé)任感、職業(yè)道德、職業(yè)行為習(xí)慣等3.開發(fā)員工的職業(yè)潛能（不同人員的開發(fā)重點不同）人力資源開發(fā)的工作程序（P103）需求分析制定開發(fā)方案設(shè)計培訓(xùn)課程開發(fā)培訓(xùn)過程管理方案培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果員工將培訓(xùn)過程中所獲得的知識、技能應(yīng)用于工作的程度，這個過程稱為“培訓(xùn)轉(zhuǎn)移”人力資源管理基本含義（P109）工作范疇（P109）招聘人才合理使用培訓(xùn)提高考核激勵 等員工考評的核心在于考評指標體系的設(shè)計人力資源管理的具體工作內(nèi)容（P11

23、0）制定人力資源規(guī)劃進行人力資源成本核算進行工作分析與評價進行員工招聘與選拔建立勞動關(guān)系，進行勞動合同管理進行薪酬管理進行員工教育培訓(xùn)進行員工業(yè)績考評進行勞動保障管理進行職業(yè)生涯管理人力資源管理與人力資源開發(fā)的關(guān)系（P113）人力資源開發(fā)是人力資源管理的基礎(chǔ)和前提人力資源開發(fā)是人力資源管理的重要內(nèi)容人力資源管理實踐為人力資源開發(fā)提供了動力和保障關(guān)于團隊（P120）團隊為了實現(xiàn)某一共同目標由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體團隊績效大于個體績效之和群體績效等于或小于個體績效之和團隊是群體，但群體不一定是團隊（P121對照表）只有有著共同目標而且相互協(xié)作的正式群體才能成為團隊團隊類型：問題解決型 自我

24、管理型 多功能型培訓(xùn)目標之一群體的含義與類型（P122）群體正式群體非正式群體命令型群體任務(wù)型群體群體形成的基本過程（P123）形成階段震蕩階段規(guī)范化階段任務(wù)執(zhí)行階段團隊建設(shè)的要求（P125）清晰的團隊目標共同的信念成員之間的信任是有效團隊的必要條件和顯著特征良好的溝通：橫向、縱向溝通，可以消除誤解、共同進步、協(xié)調(diào)行動必要的相關(guān)技能團隊領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力良好的團隊環(huán)境團隊的形成基本過程（P126）開始階段困惑階段成型階段行動階段團隊階段團隊建設(shè)對職業(yè)培訓(xùn)的意義（P127）1.保證培訓(xùn)任務(wù)完成2.滿足個人心理需要3.使管理層有時間進行戰(zhàn)略性的思考4.提高決策速度5.增加決策準確性6.提高工作績效工

25、作中的人際關(guān)系人際關(guān)系：人與人之間相互交往、相互作用、相互滿足的狀態(tài)人際交往的心理障礙：1、恐懼心理 2、羞怯心理3、自卑心理 4、嫉妒心理5、猜疑心理 6、自私心理7、偏見心理培訓(xùn)可以改善組織中的人際關(guān)系正常人際關(guān)系的表現(xiàn)真誠信任克制自信熱情人際交往原則從工作需要出發(fā)寬厚豁達誠實守信平等培訓(xùn)師以人為工作對象，需要有良好的人際關(guān)系影響人際關(guān)系的因素空間距離與交往的頻率相似性因素需要、性格、氣質(zhì)的互補作用能力和專長的因素儀表因素拓展訓(xùn)練的含義（143）又稱拓展培訓(xùn)、外展訓(xùn)練，屬于體驗式培訓(xùn)將培訓(xùn)內(nèi)容，典型化、游戲化，在潛移默化中改善行為拓展訓(xùn)練的內(nèi)容（145）拓展體驗挑戰(zhàn)自我領(lǐng)導(dǎo)才能團隊建設(shè) 等

26、等拓展訓(xùn)練的目的（146）提高個體的環(huán)境適應(yīng)與發(fā)展能力提高組織的環(huán)境適應(yīng)與發(fā)展能力拓展訓(xùn)練的形式與特點（146）拓展訓(xùn)練與企業(yè)發(fā)展意義（147）拓展訓(xùn)練的基本程序（152）拓展訓(xùn)練注意事項（153）幾項拓展訓(xùn)練項目的操作要領(lǐng)（156）學(xué)習(xí)型組織與班組建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的基本含義（P164）第五項修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)和實務(wù)提出的五項修煉： 自我超越 轉(zhuǎn)換心智模式 建立共同遠景 團隊學(xué)習(xí) 系統(tǒng)思考學(xué)習(xí)型組織的基本特征（P164）工作學(xué)習(xí)不再分離強調(diào)團隊學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)強調(diào)組織結(jié)構(gòu)精簡、扁平化強調(diào)終身學(xué)習(xí)強調(diào)學(xué)習(xí)內(nèi)容的創(chuàng)新性和學(xué)習(xí)方法的多元性激發(fā)個人的潛能和創(chuàng)新意識培訓(xùn)與學(xué)習(xí)型組織建設(shè)可以相互促進創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的基本要求（P166）培訓(xùn)師在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織中的作用（P166）設(shè)計者組織者親身實踐者企業(yè)班組建設(shè)的基本內(nèi)容（P171）班組工作制度班組學(xué)習(xí)制度班組激勵機制建設(shè)班組技能培訓(xùn)制度建設(shè)班組長崗位培訓(xùn)的基本內(nèi)容（P172）班組管理能力的培養(yǎng)生產(chǎn)技能培養(yǎng)創(chuàng)新能力培養(yǎng)培訓(xùn)工作能力培養(yǎng)謝謝！1、聰明的人有長的耳朵和短的舌頭。 弗萊格 2、重