1、Word - 12 -培訓(xùn)機(jī)構(gòu)考核制度培訓(xùn)機(jī)構(gòu)考核制度 考核的目的和用途1.為全面了解、評估教職員工工作績效，發(fā)覺優(yōu)秀人才，提高團(tuán)隊(duì)工作效率，特制定本方法。2.考核的最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以達(dá)到團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營目標(biāo)，并提高員工的滿足程度和將來的成就感。3.考核的結(jié)果主要用于工作反饋、薪酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進(jìn)?？己朔秶嘤?xùn)機(jī)構(gòu)全體員工均需考核，均適用本方法?？己说脑瓌t1.通過考核，全面評價(jià)員工的各項(xiàng)工作表現(xiàn)，使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得酬勞、待遇的關(guān)系，獲得努力向上改善工作的動力。?2.使員工有機(jī)會參與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理程序、發(fā)表自己的看法。3.以崗位職能為主要依據(jù)，堅(jiān)持定性與定量考核相結(jié)合。

2、考核時(shí)間1.月度考評：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)考勤時(shí)間段作為考核時(shí)間段，即每月1日至月底為一個月度考核時(shí)間。2.半年考評：從人員入職之日起每半年為一個半年考核時(shí)段。3.年度考評：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的每一個營業(yè)年度為一個一年考核時(shí)段?？己说膬?nèi)容1.外勤崗位主要考核當(dāng)月或當(dāng)年度業(yè)績指標(biāo)的完成狀況，依據(jù)業(yè)績完成量發(fā)放獎金或升、降職。2.內(nèi)勤崗位考核依據(jù)本崗位職能規(guī)定的工作職責(zé)進(jìn)行工作質(zhì)量考核，依據(jù)考核成果確定業(yè)績獎金具體發(fā)放金額。并以此作為培訓(xùn)、調(diào)薪、晉級等依據(jù)。六、 考核的一般程序1.內(nèi)勤員工的考核由其部門經(jīng)理來負(fù)責(zé)，具體執(zhí)行考核程序。2.外勤員工業(yè)績收入由市場主管與財(cái)務(wù)人員核對共同給出，市場主管業(yè)績收入由財(cái)務(wù)人員上報(bào)到校

3、長。3.考核結(jié)束時(shí)，考核負(fù)責(zé)人應(yīng)與被考核的員工單獨(dú)進(jìn)行考核面談，指出工作成果和不足及改進(jìn)方向;4.具體考核步驟在各崗位的考評實(shí)施細(xì)則中具體規(guī)定。七、教學(xué)部門績效考核教學(xué)部考核標(biāo)準(zhǔn):為了保障教學(xué)質(zhì)量培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特設(shè)計(jì)了獨(dú)特教學(xué)管理系統(tǒng)，教學(xué)管理系統(tǒng)是由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、家庭、同學(xué)三個方面構(gòu)成的一個封閉的管理環(huán)狀的管理系統(tǒng)。從以下三個方面開放監(jiān)督和考察。分別是同學(xué)續(xù)報(bào)率、家長反饋狀況 、教學(xué)質(zhì)量考核和行政考核三個方面進(jìn)行考核。分別占的比重為同學(xué)流失率占50% ，家長反饋10% ，教學(xué)質(zhì)量考核30% ，行政考核占10% 。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)考核制度一、上班時(shí)間：13:0020:3013:0015:30老師備課時(shí)間15:3

4、016:00招生宣揚(yáng)即接同學(xué)16:0020:30老師輔導(dǎo)作業(yè)(備注：同學(xué)作業(yè)未完成的可往后順延時(shí)間)二、辦公室規(guī)章制度1。每一天整理自我的物品，持續(xù)桌面潔凈、潔凈，座椅擺放整齊。2。需要打印的習(xí)題、資料等務(wù)必提前遞交，經(jīng)支配后將由打印人員統(tǒng)一處理。個人所需所查資料，請保存到e盤所屬文件夾。3。工作時(shí)間內(nèi)，任何人不得在辦公室接打電話，閑聊，影響他人工作;任何人不得利用辦公室網(wǎng)絡(luò)資源或自我手機(jī)進(jìn)行非工作性質(zhì)活動(談天、玩耍等)，違者必罰。同事之間持續(xù)良好的關(guān)系，避開大聲爭吵以造成不好的影響。4。每一天13:00始為正式上班時(shí)間，全部老師13:00時(shí)務(wù)必在辦公室自我的辦公桌自我備課，不在位者視為遲到

5、;5。每一天下班前，自覺檢查接近窗戶是否關(guān)掉;最終離開者務(wù)必關(guān)閉全部電源開關(guān)(照明燈、空調(diào)、電腦、插座等)。三、教學(xué)要求|(16:0020:30為輔導(dǎo)作業(yè)時(shí)間)1。帶班老師全權(quán)負(fù)責(zé)本班教學(xué)任務(wù)。2。老師進(jìn)班輔導(dǎo)前要預(yù)備好教材、教案、教具和課堂必需品，于輔導(dǎo)前5分鐘到達(dá)教室。期間不得任憑出教室(共性是過道南1邊的教室，杜絕同學(xué)攀爬窗戶)。維持好各自班級的教學(xué)秩序。3。帶班老師應(yīng)保證同學(xué)作業(yè)的完成，對于學(xué)校期中和期末考試教師應(yīng)合理支配，確保同學(xué)把握所學(xué)學(xué)問，如有必要可支配單元測試。4。老師上課務(wù)必持續(xù)衣冠潔凈、態(tài)度溫存、舉止大方，避快活情化(女性老師上課不得化濃妝、嚴(yán)禁穿吊帶衫、拖鞋、超短裙、超短

6、褲或過于透亮的服飾等;男性老師不得穿無袖、背心、西式短褲等不貼合老師規(guī)范的服飾)。5。上課時(shí)，老師手機(jī)務(wù)必處于關(guān)機(jī)或靜音狀態(tài)，禁止上課接聽手機(jī)或發(fā)送信息。對于同學(xué)家長將作業(yè)發(fā)送到老師手機(jī)上的，允許老師看信息。6。老師務(wù)必嚴(yán)格執(zhí)行課堂流程，對同學(xué)嚴(yán)格要求，培育良好的課堂紀(jì)律和行為規(guī)范，隨時(shí)留意同學(xué)聽講、書寫坐姿。7。老師在輔導(dǎo)期間進(jìn)行授課要做到重點(diǎn)突出、條理清楚、語言簡潔、深化淺出，力求資料充實(shí);板書要規(guī)范、簡要醒目、字跡清楚工整，便利同學(xué)記錄和記憶。8。老師教學(xué)時(shí)應(yīng)留意培育同學(xué)的學(xué)習(xí)方法、自學(xué)潛力、認(rèn)真主動的學(xué)習(xí)精神和認(rèn)真刻苦的良好習(xí)慣。留意教與學(xué)的結(jié)合，提高教學(xué)效果。9。課間休息時(shí)，老師禁止

7、離開教學(xué)區(qū)，禁止長時(shí)間進(jìn)行電話閑聊。10。老師應(yīng)嚴(yán)格按學(xué)校規(guī)定授課，不得任意調(diào)課、停課、延課和私自換課，特殊狀況須經(jīng)校長同意后方可執(zhí)行。11。老師應(yīng)準(zhǔn)時(shí)給缺課的同學(xué)補(bǔ)課，以免影響后期學(xué)習(xí);為了保證同學(xué)平安，有事需請假的同學(xué)，老師應(yīng)與家長溝通并核實(shí)。四、老師日常行為管理制度1.考勤：堅(jiān)守工作崗位，遵守作息時(shí)間，自覺做到不遲到、不早退，假如由于其他緣由遲到，請?zhí)崆?0分鐘打電話至前臺說明緣由。(10元/次)2。衛(wèi)生：每一天13:00之前打掃本班教室衛(wèi)生，要求地面潔凈，桌凳擺放整齊，清潔用具歸置墻角，講桌潔凈等;每周五晚輔導(dǎo)結(jié)束后，打掃完教室，撤除桌布。3。遲到、早退超過30分鐘以上(含30分鐘)按

8、曠工處理。(30元/次)4。上班時(shí)間出去辦公事，須經(jīng)批準(zhǔn)，否則以早退處理。(10元/次)事假，須提前三天提交請假申請，并自行聯(lián)系代課的老師，代課過程中課時(shí)費(fèi)減半。5。全體老師例會、各項(xiàng)活動等，老師須按時(shí)參與，教研、例會、各項(xiàng)活動遲到和早退按20元/次、曠會按30元/半天扣除。注：老師和行政人員的作息時(shí)間均以通知為準(zhǔn)。6.電話家聯(lián)管理?xiàng)l例(1)老師應(yīng)記錄好每位同學(xué)的聯(lián)系電話，并把每次和家長溝通的內(nèi)容記錄下來。每周交到辦公室。(2)老師每周應(yīng)對同學(xué)進(jìn)行1次電話回訪或者電話作業(yè)，每次電話不少于3分鐘，要做到每個同學(xué)都電話回訪到，每次回訪都要有回訪記錄。(3)老師對所帶班級同學(xué)進(jìn)行電話回訪資料為：與家

9、長聯(lián)絡(luò)感情、溝通同學(xué)在校的學(xué)習(xí)狀況、家庭學(xué)習(xí)輔導(dǎo)狀況、學(xué)?；顒又洹⑸嗬m(xù)費(fèi)及下學(xué)期續(xù)班等事宜;與同學(xué)直接溝通學(xué)習(xí)的資料、鞏固課堂上所學(xué)的學(xué)問，英語課如：課文朗讀，口語對練，單詞句型、音標(biāo)檢查等。(4)同學(xué)如有缺課、遲到、早退、學(xué)習(xí)不認(rèn)真、退步等現(xiàn)象，老師應(yīng)準(zhǔn)時(shí)打電話與家長溝通。(5)每學(xué)期最終一節(jié)課為家長匯報(bào)課，老師應(yīng)提前通知家長參與。6。同學(xué)教育(1)寵愛、敬重、了解和嚴(yán)格要求同學(xué)，不得體罰或變相體罰學(xué)生，不卑視差生，做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。(2)全部老師都對同學(xué)負(fù)有教育的職責(zé)，全部老師均須做好同學(xué)的平安教育及衛(wèi)生教育工作，務(wù)必從思想上阻擋同學(xué)進(jìn)入網(wǎng)吧，疼惜教室內(nèi)的電燈、空調(diào)、音響等用電設(shè)備

10、和電器開關(guān);務(wù)必阻擋同學(xué)之間的打鬧行為;務(wù)必阻擋同學(xué)亂扔紙屑、雜物等。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)考核制度為了加強(qiáng)校區(qū)的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)學(xué)校進(jìn)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及學(xué)校章程的規(guī)定，特制定本管理大綱。辦公室日常行為規(guī)范一、職業(yè)操守1.遵守公司一切規(guī)章制度，聽從上級，聽從指揮;2.維護(hù)公司形象，樹立職業(yè)道德，保守公司隱秘;3.團(tuán)結(jié)協(xié)作，愛崗敬業(yè)，杜絕是非;4.尊老愛幼，不埋怨、不欺瞞;5.不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通課業(yè);6.樂觀進(jìn)取，勇于開拓，求實(shí)創(chuàng)新。二、教室常規(guī)1.使用標(biāo)準(zhǔn)一般話及禮貌用語，相互熱忱友好打招呼;2.有家長和學(xué)員在場時(shí)，相互應(yīng)以老師稱呼;3.辦公室、教室門不得

11、任憑關(guān)閉，不得在辦公區(qū)與教室內(nèi)吃零食;4.教室內(nèi)不得大聲喧嘩;5.教室內(nèi)應(yīng)保持潔凈，下課后應(yīng)擺放好桌椅和教具，并清理潔凈;6.勤儉節(jié)省，疼惜公共財(cái)產(chǎn)及工作環(huán)境，保持辦公室清潔衛(wèi)生;7.不得在辦公室和教室內(nèi)吸煙;8.下班后，應(yīng)檢查門窗是否關(guān)閉，電源和水閘是否切斷，門是否鎖好，確認(rèn)無誤后方可離開。三、接待規(guī)范1.有人到訪應(yīng)主動熱忱接待并問其姓名、單位及來訪意圖，向相關(guān)人員報(bào)備后靈敏處理;2.假如相關(guān)人員不在，應(yīng)始終訪者問其具體事項(xiàng)及聯(lián)系方式并做好記錄;3.假如來訪者與公司領(lǐng)導(dǎo)有約，應(yīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意后將人帶入指定會談地點(diǎn);4.來訪者離開時(shí)，應(yīng)主動將其送至電梯門口;5.如遇詢問者，應(yīng)供應(yīng)具體的、精確?的

12、相關(guān)資料，如不知詳情，應(yīng)請具體人員予以解答。6.接待人員必需將狀況記錄在上門登記表上。四、電話禮儀1.鈴聲響起3聲后必需接起;2.接起電話后需親切的使用您好，陶氏遠(yuǎn)航教育，請問有什么可以幫到您?問候?qū)Ψ?，并急躁的幫其解決問題，如不能自行解決需將電話轉(zhuǎn)給詢問師，使用禮貌用語請您稍等，我將會為您找到我們資深的詢問老師為您供應(yīng)關(guān)懷;3.電話機(jī)旁必需預(yù)備好紙、筆和熱線登記表，如對方所詢之人不在，需依據(jù)熱線登記表上的項(xiàng)目照實(shí)填寫，并賜予轉(zhuǎn)達(dá);4.不得對著話筒大聲喧嘩，不得與來電者爭吵，不得將他人電話號碼任憑告知來電者。五、著裝要求1.日常辦公：(女員工)平常著裝優(yōu)雅、大方，不得穿緊身、暴露、另類衣服或涼

13、拖鞋，不得濃妝艷抹;(男員工)平常著裝潔凈、大方，不得留長發(fā)，不得穿短褲、背心、涼拖;2.周末上課或校區(qū)搞活動，全體員工必需穿工裝;辦公用品領(lǐng)取1.辦公用品領(lǐng)取，需在行政前臺老師處填寫辦公用品領(lǐng)用表，大物件需由主管審核，批準(zhǔn)簽字后方可領(lǐng)取;2.新員工在辦理入職手續(xù)后，在行政前臺老師處簽字領(lǐng)取;日常懲處1.有下列行為之一者，視情節(jié)嚴(yán)峻性，賜予10200元的懲處A、著裝不符合公司規(guī)定，不穿工裝，發(fā)覺一次樂捐10元，管理層翻倍;B、工作時(shí)間在前臺閑聊與工作無關(guān)的事，發(fā)覺一次樂捐10元，管理層翻倍;C、每日早會、息會提前通知了時(shí)間，但由于個人緣由遲到，發(fā)覺一次樂捐5元，管理層翻倍;D、每次大小會議，不

14、做會議記錄或任憑敷衍記錄，發(fā)覺一次樂捐10元，管理層翻倍;E、開會時(shí)手機(jī)鈴聲響起，發(fā)覺一次樂捐10元，管理層翻倍;F、開會時(shí)玩手機(jī)或手機(jī)鈴聲響起，確有急事(家長電話、家里急事)、但不打報(bào)告任憑走出會場接聽者，發(fā)覺一次樂捐20元，管理層翻倍;G、下班后教室門窗、電燈、電腦、電源、飲水機(jī)未關(guān)閉，教室零亂，發(fā)覺一次，責(zé)任人樂捐20元，管理層翻倍;H、工作時(shí)間，在沒有完成當(dāng)日工作任務(wù)的前提下，做與工作無關(guān)的事情，如玩手機(jī)、聊私人、看電視、閑聊、吃零食、睡覺，發(fā)覺一次樂捐10元，管理層翻倍;I、工作時(shí)間，私自外出不給直屬領(lǐng)導(dǎo)打報(bào)告，發(fā)覺一次樂捐50元，管理層翻倍;J、消極工作，懶散工作，上級領(lǐng)導(dǎo)支配的任

15、務(wù)不樂觀執(zhí)行者者，發(fā)覺一次樂捐20元，管理層翻倍，若當(dāng)日工作沒有在下班期間完成，需無條件加班且無加班工資;K、損壞公司財(cái)物，無法修復(fù)，造價(jià)賠償;L、未經(jīng)他人允許，私自剽竊或使用他人的客戶信息，發(fā)覺一次樂捐20元，管理層翻倍;M、任憑向客戶許下公司不行能實(shí)現(xiàn)的承諾，發(fā)覺一次樂捐50元，管理層翻倍;若對公司造成損失，視情節(jié)嚴(yán)峻，最高賜予當(dāng)事人200元罰款，管理層翻倍，并擔(dān)當(dāng)確定的責(zé)任;N、不按時(shí)對意向客戶進(jìn)行回訪，發(fā)覺一次樂捐20元，管理層翻倍;O、因各種緣由，對公司造成確定負(fù)面影響和重大損失，視情節(jié)嚴(yán)峻，發(fā)覺一次樂捐50200元不等，管理層翻倍;情節(jié)特殊嚴(yán)峻，予以開除(注：以上樂捐當(dāng)日統(tǒng)一交予行政老師處，行政老師記錄并妥當(dāng)放置于樂捐箱，作為校區(qū)活動經(jīng)費(fèi))2.有下列行為之一者，視情節(jié)嚴(yán)峻性，賜予降薪、降職或開除A、有意損壞公司形象，惡意中傷領(lǐng)導(dǎo)