1、保險(xiǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部工作總結(jié)及初步打算* 年， * 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部在* 中支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，經(jīng)過(guò)公司全體員工的努力，在業(yè)務(wù)發(fā)展上取得了一定的成績(jī)。截至目前，我部共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入* 萬(wàn)元?，F(xiàn)將* 年全年工作作如下總結(jié)：1 、 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的思想作風(fēng)建設(shè)。加強(qiáng)思想政治教育活動(dòng)，轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)思想作風(fēng)和素質(zhì)養(yǎng)成，促進(jìn)員工的思想、觀念、作風(fēng)、行為等主面能迅速與公司的要求相融，增強(qiáng)員工的發(fā)展意識(shí)、效益意識(shí)。二、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。1 、強(qiáng)化承保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款和公司承保要求的操作，熟練掌握核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對(duì)本部所屬的承保、業(yè)務(wù)人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合

2、業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。2、對(duì)承保業(yè)務(wù)認(rèn)真地進(jìn)行審核，確保承保質(zhì)量，減少錯(cuò)單率。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見(jiàn)后上報(bào)審批，確保此類(lèi)業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。三、加強(qiáng)理賠質(zhì)量的管控，提高服務(wù)水平，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)照公司賠付率、理賠周期、立案率、結(jié)案率、車(chē)險(xiǎn)案均賠付等具體考核指標(biāo)的執(zhí)行情況，深刻剖析自身在理賠查勘人員的服務(wù)水平、溝通時(shí)效、理賠速度等方面存在的不足，找準(zhǔn)影響理賠的關(guān)鍵環(huán)節(jié)， 分析原因、發(fā)現(xiàn)不足、對(duì)癥下藥，切實(shí)加強(qiáng)理賠質(zhì)量的管控，促進(jìn)公司理賠質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益的提高，完善相應(yīng)的改進(jìn)措施。1 、嚴(yán)肅服務(wù)紀(jì)律，強(qiáng)化理賠人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，提高服務(wù)質(zhì)量；加大形象建

3、設(shè)力度，廣泛征求客戶對(duì)理賠工作的意見(jiàn)和建議，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，確保服務(wù)承諾落到實(shí)處，促使客戶滿意度不斷提高。2、 積極探索提升理賠服務(wù)水平的有效管理機(jī)制。抓住質(zhì)量和效率兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，準(zhǔn)確介定保險(xiǎn)責(zé)任，遏制賠款水分，提高定損質(zhì)量。3、加強(qiáng)監(jiān)督與管控，防范化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格按照市公司工作要求，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，杜絕超權(quán)限理賠以及假賠案的發(fā)生，增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。止于目前，我部結(jié)案率達(dá)* 賠付率 *抓業(yè)務(wù)、搶市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。我部一直把擴(kuò)大市場(chǎng)占比作為工作中的重點(diǎn)，嚴(yán)抓基礎(chǔ)管理，拓寬業(yè)務(wù)渠道，力掙在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、規(guī)模、效益等方面都實(shí)現(xiàn)新的突破。、搶占車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)。以“鞏固營(yíng)運(yùn)車(chē)、挖掘家

4、用車(chē)、拓展農(nóng)用車(chē)、爭(zhēng)奪政府用車(chē)”為重點(diǎn)，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，努力實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)有效益的增長(zhǎng)。（ 1 ）做優(yōu)做強(qiáng)主險(xiǎn)。加強(qiáng)了與汽運(yùn)公司、* 公司等大客戶的協(xié)作關(guān)系，做好配套服務(wù)工作，抓實(shí)抓好營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的保險(xiǎn)；（2） 抓好政府公務(wù)用車(chē)保險(xiǎn)集中招標(biāo)采購(gòu)工作，積極爭(zhēng)取政府支持；（3）大小齊抓，能保則保。因我縣財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較激烈等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上，共同公關(guān)。2、抓住發(fā)展機(jī)遇，保持非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。我部把展業(yè)觸角伸向效益企業(yè)和保險(xiǎn)空白點(diǎn)，以韌性和耐力做好了小散業(yè)務(wù)的承保工作。同時(shí)加強(qiáng)了和政府相關(guān)職能部門(mén)的聯(lián)系與合作，整合內(nèi)外

5、資源，上下聯(lián)動(dòng)，立體公關(guān)，深入挖掘責(zé)任險(xiǎn)業(yè)務(wù)。今年，我們實(shí)現(xiàn)“校園方責(zé)任險(xiǎn)”保費(fèi)收入 * 萬(wàn)多元，取得了比較滿意的效果。* 年，我們雖然取得了一定的成績(jī)，但目前我們面臨的問(wèn)題不少，困難較多；主要表現(xiàn)在以下幾方面：一、代理人隊(duì)伍建設(shè)滯后，人員規(guī)模嚴(yán)重不足，我們的代理人隊(duì)伍完全不能滿足保險(xiǎn)市場(chǎng)的需求。二、互動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢，工作激情不夠，信心不足，對(duì)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的思想動(dòng)員不夠得力，制約業(yè)務(wù)發(fā)展。三、遺留問(wèn)題未能解決，造成員工有情緒，團(tuán)隊(duì)沒(méi)有凝聚力，工作積極性不高。以上不足有待于在今后的工作中加以克服和改進(jìn)。* 年工作初步打算* 年，對(duì)我部來(lái)說(shuō)是困難與機(jī)遇并存、挑戰(zhàn)與希望同在。我部將緊緊圍繞效益目標(biāo)，積

6、極面向市場(chǎng)，科學(xué)制定各項(xiàng)適合自身實(shí)際的工作措施并狠抓落實(shí)，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和業(yè)務(wù)、資源、效益的良性循環(huán)，不斷提高公司的發(fā)展能力、創(chuàng)新能力、管控能力和執(zhí)行能力。一、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場(chǎng)占有率，做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。、機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)是我部業(yè)務(wù)的重心，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車(chē)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)。*年在車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭(zhēng)取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車(chē)隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車(chē)業(yè)務(wù)的承保和互動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展上，以實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。、 認(rèn)真做好非車(chē)險(xiǎn)的展業(yè)工作，穩(wěn)定續(xù)存業(yè)務(wù)拓展新增業(yè)務(wù)。選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)

7、要重點(diǎn)公關(guān)，深入挖掘企業(yè)財(cái)產(chǎn)、雇主責(zé)任保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；抓好校園方責(zé)任險(xiǎn)的續(xù)保和分散性卡式意外險(xiǎn)等營(yíng)銷(xiāo)工作；抓好人意險(xiǎn)與車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的配套銷(xiāo)售；著力推廣適合農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售的其他類(lèi)型意外傷害保險(xiǎn)，努力使非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。二、強(qiáng)化內(nèi)部管理，促進(jìn)公司發(fā)展。、完善內(nèi)控制度，嚴(yán)格控制和防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。按照總公司下達(dá)的 70 號(hào)文和公司其他各項(xiàng)規(guī)章制度和法律法規(guī)要求，規(guī)范承保、理賠、財(cái)務(wù)操作，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，形成按規(guī)章辦事、靠制度管人的局面。、 打造誠(chéng)信和諧保險(xiǎn)。結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn)和員工思想實(shí)際，開(kāi)展形式多樣的誠(chéng)信教育、規(guī)范服務(wù)教育、職業(yè)道德教育等活動(dòng)， 使員工的政治素質(zhì)、職業(yè)道德水平以及規(guī)范服務(wù)水平得到顯

8、著提高，端正經(jīng)營(yíng)行為，塑造* 財(cái)險(xiǎn)的良好品牌形象；深入開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，努力構(gòu)建和諧企業(yè)，增強(qiáng)公司的凝聚力和向心力，在公司內(nèi)部營(yíng)造銳意進(jìn)取、心齊風(fēng)正的良好氛圍。3、認(rèn)真做好理賠服務(wù)。把好理賠、定損、核賠關(guān)，減少業(yè)務(wù)質(zhì)量差錯(cuò)，擠掉賠款中的水分，確保賠付率不超過(guò)市公司下達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)。為切實(shí)提高理賠質(zhì)量，剔除一切不合理的項(xiàng)目和費(fèi)用。進(jìn)一步在服務(wù)快捷、方便客戶上下功夫，對(duì)交強(qiáng)險(xiǎn)、車(chē)輛商業(yè)險(xiǎn)、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)、校園方責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)事故，切實(shí)做好理賠服務(wù)，讓保戶滿意；認(rèn)真接受社會(huì)監(jiān)督，公開(kāi)承諾24 小時(shí)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)查勘、結(jié)案、領(lǐng)取賠款限時(shí)服務(wù)，樹(shù)立讓保戶滿意放心的理賠形象。4、 認(rèn)真抓好柜面服務(wù)工作。規(guī)范服務(wù)禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作，促使公司的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平邁上新臺(tái)階。5、嚴(yán)格費(fèi)用成本管控，提高公司盈利能力?？茖W(xué)準(zhǔn)確地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)成果測(cè)算，開(kāi)源節(jié)支，把有限的經(jīng)費(fèi)用在刀刃上，進(jìn)一步規(guī)范費(fèi)用的列支渠道，真實(shí)地反映成本費(fèi)用結(jié)構(gòu)，確保費(fèi)用開(kāi)支的合理性與合規(guī)性，使財(cái)務(wù)信息能對(duì)公司的決策提供適用性和可靠性的數(shù)據(jù)支持，確保實(shí)現(xiàn)全年的經(jīng)營(yíng)效益。新的一年已經(jīng)來(lái)臨，新一輪競(jìng)賽又將開(kāi)始，我們遇到的困難將會(huì)更多、壓力更大。雖然市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，我部將在市公司黨委、