1、 醫(yī)院創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施方案根據(jù)關(guān)于開展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)的通知的通知要求，為推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面落實(shí)老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策，保障老年人合法權(quán)益，完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)各項(xiàng)制度措施，全面提升老年人看病就醫(yī)便利性和滿意度，特制定本工作實(shí)施辦法。制定工作目標(biāo):2022年3月底，初步完成醫(yī)院的自查創(chuàng)建,10月申請(qǐng)區(qū)級(jí)驗(yàn)收,年底前完成老年友善醫(yī)院創(chuàng)建。健全組織管理針對(duì)此項(xiàng)工作，醫(yī)院成立老年友善醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組和技術(shù)指導(dǎo)小組。1.領(lǐng)導(dǎo)小組:組長(zhǎng):副組長(zhǎng):組員:2、技術(shù)指導(dǎo)小組:組長(zhǎng):副組長(zhǎng):成員:老年友善醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在院辦，負(fù)責(zé)日常工作。(一)領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé):1.負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃，把老年

2、友善醫(yī)院行動(dòng)的工作列入全院工作的總目標(biāo)，并領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施。2.負(fù)責(zé)組織落實(shí)老年醫(yī)院相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃和新上崗人員培訓(xùn)計(jì)劃。3.廣泛宣傳營(yíng)造尊老、愛老、護(hù)老的老年友善文化氛圍，建立老年友善醫(yī)院分級(jí)診療、規(guī)范管理的運(yùn)行機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，協(xié)調(diào)各方面的工作。4.組織督促檢查各科室老年友善支持落實(shí)的工作。5.對(duì)老年友善醫(yī)院工作每半年進(jìn)行不少于一次的檢查及階段小結(jié)，每年進(jìn)行年終總結(jié)。(二)技術(shù)指導(dǎo)小組職責(zé):1.負(fù)責(zé)不斷優(yōu)化老年人的就醫(yī)服務(wù)流程，為患者提供綜合評(píng)估服務(wù)，如進(jìn)行能力評(píng)估、老年綜合征評(píng)估、高風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)評(píng)估和用藥評(píng)估等。2.建立實(shí)施連續(xù)性的醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理工作機(jī)制，更好地滿足老年人軀體、精神和社會(huì)等層面的健康需求

3、，切實(shí)保障老年人的醫(yī)療安全。3.鼓勵(lì)指導(dǎo)患者及其照護(hù)者積極參與到診療、康復(fù)和照護(hù)的全過程中。4.負(fù)責(zé)老年友善醫(yī)院培訓(xùn)計(jì)劃的具體實(shí)施及對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果的考核。5.負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)老年友善醫(yī)院隨訪工作，認(rèn)真完成老年友善醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組臨時(shí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。6.不斷提升醫(yī)院整體環(huán)境，配備適合老年人使用的設(shè)施設(shè)備。(三)老年友善醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組具體分工職責(zé):領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)及副組長(zhǎng)職責(zé):審核本院老年友善醫(yī)院實(shí)施方案，負(fù)責(zé)老年友善醫(yī)院全面工作與協(xié)調(diào)及相關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。組長(zhǎng):負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)小組制訂本院老年醫(yī)院工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)老年友善醫(yī)院的全面工作與協(xié)調(diào)。副組長(zhǎng):主要負(fù)責(zé)涉及老年友善醫(yī)院工作的執(zhí)行落實(shí)、導(dǎo)檢查、匯總整改，并協(xié)助執(zhí)行

4、院長(zhǎng)制定老年友善醫(yī)院工作計(jì)劃，其他院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)按照領(lǐng)導(dǎo)班子工作分工督促分管科室落實(shí)醫(yī)院部署的老年友善醫(yī)院工作任務(wù)。1.院辦職責(zé):(1)負(fù)責(zé)制定本院老年友善醫(yī)院工作計(jì)劃，并領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施。(2)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本院老年友善醫(yī)院相關(guān)工作情況。(3)作標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、宣傳展板、壁報(bào)等方式落實(shí)老年友善文化相關(guān)宣傳工作，營(yíng)造老年友善文化氛圍。(4)利用公眾號(hào)等信息化手段擴(kuò)大老年友善醫(yī)院影響范圍。2.醫(yī)務(wù)科職責(zé):(1)將老年友善醫(yī)院工作納入醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理體系。(2)負(fù)責(zé)制定老年醫(yī)學(xué)服務(wù)特點(diǎn)的管理制度，尤其是老年綜合評(píng)審、多學(xué)科整合管理、老年綜合征和老年照護(hù)問題防護(hù)等方面的管理制度。(3)每三年按照醫(yī)院質(zhì)控管理規(guī)定對(duì)老年

5、友善醫(yī)院相關(guān)制度自查并重新修。隨時(shí)根據(jù)工作要求在進(jìn)行臨時(shí)修訂。(4)完善和監(jiān)督工作之中，建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。(5)負(fù)責(zé)組織進(jìn)行全院老年友善醫(yī)院培訓(xùn)和新上崗人員培訓(xùn)。3.護(hù)理部職責(zé):(1)督促檢查各科室、老年友善醫(yī)院技術(shù)指導(dǎo)小組支持組織的工作。(2)負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)為患者提供個(gè)性化、有針對(duì)性的醫(yī)療照護(hù)的執(zhí)行情況。(3)負(fù)責(zé)安排護(hù)理隊(duì)伍進(jìn)行老年護(hù)理的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。4.門急診部職責(zé):引導(dǎo)老人就診、檢查、取藥。5.院感科職責(zé):(1)對(duì)有關(guān)預(yù)防和控制醫(yī)院感染管理、規(guī)章制度的落實(shí)情況進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。(2)對(duì)老年患者感染病例及其相關(guān)危險(xiǎn)因素進(jìn)行監(jiān)測(cè)，分析醫(yī)院感染危險(xiǎn)因素，及時(shí)反饋科室，針對(duì)導(dǎo)致醫(yī)院感染危險(xiǎn)因素，提出

6、預(yù)防與控制措施并指導(dǎo)實(shí)施。(3)對(duì)手衛(wèi)生規(guī)范執(zhí)行情況提供指導(dǎo)。6.后勤保衛(wèi)科職責(zé):(1)配合醫(yī)院老年友善醫(yī)院建設(shè)及改進(jìn),進(jìn)行基礎(chǔ)社區(qū)、環(huán)境改造工作。(2)按照老年友善醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)做好無障礙設(shè)施的維護(hù)修理工作。7.信息科職責(zé):(1)利用醫(yī)院大廳LED信息屏進(jìn)行宣傳。(2)協(xié)助臨床完善電子病歷系統(tǒng)。(3)負(fù)責(zé)制作無障礙服務(wù)設(shè)施標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。(四)利用公眾號(hào)等信息化手段擴(kuò)大老年友善醫(yī)院影響范圍。8.臨床科室職責(zé):(1)負(fù)責(zé)老年患者各項(xiàng)評(píng)估相關(guān)工作，向老年患者宣傳相關(guān)知識(shí)，指導(dǎo)個(gè)性化有針對(duì)性的醫(yī)療照護(hù)。(2)負(fù)責(zé)滿足老年人的醫(yī)療和照護(hù)全方位服務(wù)需求，建立起“生物-心理-社會(huì)-環(huán)境”的老年友善服務(wù)模式。(3)負(fù)

7、責(zé)實(shí)施連續(xù)性的醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理工作，滿足老年人軀體、精神和社會(huì)等層面的健康需求，切實(shí)保障老年人的醫(yī)療安全。9、社區(qū)辦職責(zé):(I)負(fù)責(zé)轄區(qū)老年人服務(wù)包的工作內(nèi)容。(2)組織社區(qū)宣教工作。(3)利用公眾號(hào)等信息化手段擴(kuò)大老年友善醫(yī)院影響范圍。三、具體實(shí)施內(nèi)容。（一）老年友善友善醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組。定期組織對(duì)全院職匯進(jìn)行培訓(xùn)，將老年友善醫(yī)院相關(guān)知識(shí)列為崗前培訓(xùn)內(nèi)容可構(gòu)建老年發(fā)善文化將尊老、愛老、護(hù)老的老年友善工作常態(tài)化。引導(dǎo)員工行為守則及員工禮貌用語。使全體員工都能用尊敬的態(tài)度、易懂的語言文字或圖片與患者及其家屬或其陪護(hù)者進(jìn)行交流、溝通。耐心向老年患者及其家屬提供就醫(yī)指導(dǎo)與健康宣教。用老年人及其家屬便于理

8、解的方式進(jìn)行服務(wù)信息公示。制定長(zhǎng)期招募志愿者計(jì)劃，提供志愿者服務(wù):鼓勵(lì)健康老年人積極主動(dòng)地參與志愿者服頭創(chuàng)力文檔(二)進(jìn)行老年友善管理。加強(qiáng)對(duì)員進(jìn)行老年友善觀念、老年醫(yī)學(xué)倫理、老年醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能的培訓(xùn)。逐步推進(jìn)老年醫(yī)學(xué)科建設(shè)。加強(qiáng)老年醫(yī)學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)。規(guī)范老年病診治。建立老年友善醫(yī)院分級(jí)診療、規(guī)范管理的運(yùn)行機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。有政策和經(jīng)費(fèi)方醫(yī)學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)，規(guī)范老年病診治。建立老年友善醫(yī)院分級(jí)診療、規(guī)范管理的運(yùn)行機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。有政策和經(jīng)費(fèi)方面的支持。建立完善的評(píng)價(jià)機(jī)制與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。(三)提供老所友善服務(wù)一提供多渠道掛號(hào)服務(wù)。完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等多種掛號(hào)方式，暢通預(yù)約掛號(hào)渠道。優(yōu)化服務(wù)流程

9、。建立老軍9就醫(yī)綠色通造。預(yù)檢分診點(diǎn)、門診窗口、智能設(shè)備旁人員主動(dòng)為老年人就醫(yī)提供幫助,對(duì)無法使用智能設(shè)備的老人提供人工服務(wù)。不斷優(yōu)化老年人的就醫(yī)服務(wù)流程，為患者提供綜合評(píng)估服務(wù)。如進(jìn)行能力評(píng)估、老年綜合征評(píng)估、高風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)評(píng)估和用藥評(píng)估等，能利用多學(xué)科整合管理團(tuán)隊(duì)為患者提供個(gè)性化、有針對(duì)性的醫(yī)療照護(hù)。建立實(shí)施連續(xù)性的醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理和安寧療護(hù)服務(wù)的工作機(jī)制更好地滿足老年人軀體、精神和社會(huì)等層面的健康需求，切施連續(xù)怪的醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理和安寧療護(hù)服務(wù)的工作機(jī)制X更好地滿足老年內(nèi)軀體、精神和社會(huì)等層面的健康需求，切實(shí)保障老年天的醫(yī)療安全。鼓勵(lì)患者及其照護(hù)者積極參與到診療、康復(fù)和照護(hù)的全過程中。(四)

10、營(yíng)造老年友善環(huán)境。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院內(nèi)無障礙服務(wù)設(shè)施和標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的維護(hù)和完善。營(yíng)造適合于老年人的整體就醫(yī)環(huán)境，為老年人提供安全、舒適和便捷的服務(wù)。滿足老年人的醫(yī)療和照護(hù)全方位服務(wù)需求,促進(jìn)生物-心理-社會(huì)-環(huán)境的老年友善服務(wù)模式的不斷完善。(五)提升老年就醫(yī)能力。加強(qiáng)醫(yī)院與老年大學(xué)的協(xié)作，利用老年大學(xué)培訓(xùn)班講解預(yù)約掛號(hào)、就醫(yī)流程、慢病管理、生命急救等知識(shí)，提高老年就醫(yī)自助能力和就醫(yī)體驗(yàn)。四、工作要求:(一)高度重視，重在落實(shí)。各科室要高度重視老年友善醫(yī)院工作，各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)要及時(shí)全面向全體員工培訓(xùn)，做到全員知曉率100%，將此項(xiàng)工作列入重要議事日程。同時(shí)要將此項(xiàng)工作與創(chuàng)建文明城區(qū)工作相結(jié)合，明確責(zé)任，分解任務(wù)，落實(shí)到人，確保各項(xiàng)創(chuàng)建指標(biāo)達(dá)標(biāo)落地。(二)加強(qiáng)考核，健全機(jī)制。堅(jiān)持