1、七招提高IT運營效率作者：作者John Edwards編譯 徐盛華來源：計算機世界2019年第22期企業(yè)的IT運營可能需要一些改進。以下是使關鍵服務快速實現(xiàn)更高性能和更多成本節(jié)約 的最佳建議。每個IT領導者都力圖盡可能地充分利用現(xiàn)有資源，努力提高運營效率。然而，追求效率和 實際能達到什么樣的效率是兩件非常不同的事情。通常，盡管精心規(guī)劃，但在提高效率方面的努 力卻未能達到預期目標，關鍵業(yè)務仍然陷于平庸，車輪仍在泥中打轉(zhuǎn)。如何讓停滯不前的效率重新回歸提升的軌道呢？這需要決心和遠見。普華永道戰(zhàn)略咨詢集團 負責人KumarKrishnamurthy建議：“為了提高效率，應努力提高有效性和體驗?！睘榱苏?/p>

2、確地專注于有效性和體驗,Krishnamurthy建議跨三個核心類別理解和管理服務成本: 優(yōu)化以降低服務成本，重新設計以提高有效性，并推動改進體驗。以下是IT領導者提高運營效率和產(chǎn)出的七種方法。利用數(shù)據(jù)提高可見性分析技術提供商ExtraHop的CIOJohnMatthews建議:提高IT運營效率的關鍵是關注業(yè)務 成果，例如增加收入和提高客戶滿意度。他說：“為了實現(xiàn)這些目標，IT部門的所有團隊都需要 準確和最新的數(shù)據(jù)，以有效地監(jiān)控客戶體驗，并為業(yè)務線提供可操作的洞察力。”為團隊配備相關的、可操作的數(shù)據(jù)將使他們能夠快速識別和解決威脅可用性和性能的問題。 數(shù)據(jù)分析也可用于在潛在問題變得明顯之前查明它

3、們。Matthews指出：“可見性通過幫助開發(fā) 人員更好地了解他們的代碼在生產(chǎn)環(huán)境中的工作方式，而不是他們的測試環(huán)境，來改進開發(fā)團隊 和操作團隊之間的協(xié)作。此外，完整的可視性使IT操作能夠推動成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如云遷移、 數(shù)據(jù)中心整合或關鍵的應用程序部署?！睂Ｗ⒂跇I(yè)務需求，而不是技術需求許多IT領導者已經(jīng)養(yǎng)成了專注于技術而不是他們所服務的客戶需求的習慣。商業(yè)和技術 咨詢公司Accenture的IT總經(jīng)理Merim Becirovic指出：市場上有如此多的新功能，這會導 致IT部門在決策過程中陷入困境。這種方法通常會導致工具和服務無法適應用戶的需求，從而 錯過了口的新使命:實現(xiàn)業(yè)務發(fā)展并發(fā)現(xiàn)新的

4、收入流?！迸c股東建立聯(lián)系一家商業(yè)和技術咨詢公司W(wǎng)est Monroe Partners的卓越運營實踐總監(jiān)ColleenCampbell 認為,實現(xiàn)效率最大化的關鍵是與商業(yè)股東聯(lián)系，幫助他們理解和支持企業(yè)目標。她解釋道：“如果技術領導者能夠清楚地說明他們的技術選擇對投資回報率的影響，業(yè)務領 導者將傾聽并看到從成本到效益的方向。這是通過關系建立、股東管理、溝通策略、項目管理、 指標、技能能力、與目標的文化一致性和機構(gòu)變革來實現(xiàn)的?！睌?shù)字設計機構(gòu)SPR的CTO Matt Mead說,有一個基本假設是,企業(yè)和IT領導者已經(jīng)合作并 預測了未來一年的IT需求，而不僅僅是復制去年的IT計劃或在沒有業(yè)務方投入

5、的情況下在真 空中制定IT計劃?！疤嗟腎T部門被業(yè)務部門視為成本中心和業(yè)務抑制劑，而不是會幫助其 創(chuàng)造性地思考如何以不同的方式進行工作的真正的合作伙伴。”向云端傾斜Juniper Networks的CIO Bob Worrall說道：任何IT組織都可以利用云/SaaS產(chǎn)品來提 高效率。他相信這樣的服務會讓IT組織更加敏捷，允許團隊利用最佳解決方案來滿足不斷變 化的業(yè)務需求。去年,JuniperNetworks的IT團隊關閉了其最后一個實體數(shù)據(jù)中心，正式結(jié)束了公司從18 個數(shù)據(jù)中心向完全基于云的運營環(huán)境過渡的七年旅程。Worrall說：“雖然這項努力顯然花了一 些時間，但我會繼續(xù)向前看。遷移到

6、云端是一項挑戰(zhàn)，可能非常復雜;但是,我們一直致力于為我 們的IT運營尋求這種簡化的方法,我們已經(jīng)看到了大量的投資回報?！監(jiān)hio大學的管理信息系統(tǒng)部門主席Gabe Giordano觀察到，雖然數(shù)據(jù)中心到云的過渡成本 可能很高,但中長期成本節(jié)約通常會很快增加，這得益于較低的物理架構(gòu)費用以及不斷降低的IT 管理和用戶支持成本。他說：“IT安全成本的快速增長將使這些節(jié)省在許多環(huán)境中變得更加重 要?！弊詣踊?，自動化，自動化,重要的事情說3遍一家位于西雅圖為企業(yè)客戶跟蹤機票和酒店價格的公司Yapta的CTO BrandonEvans建 議：IT領導者應考慮將重復出現(xiàn)的IT流程實現(xiàn)自動化，如代碼部署、配置

7、管理和質(zhì)量測試。他 解釋說：“IT領導者常常陷入這樣的陷阱：他們認為自己不能投資于自動化，主要是因為他們不 了解自動化IT流程和繼續(xù)使用手動方法之間的成本權(quán)衡。這會對他們的公司造成巨大的傷害， 尤其是如果業(yè)務處于增長模式，希望擴大IT運營規(guī)模的時候?！碧峁┱衅?、人員配備和薪資處理產(chǎn)品和服務的TempWorks Software公司的CIO Kevin Prow解釋道：當IT部門實現(xiàn)流程自動化時，可以更好地適應企業(yè)規(guī)模的擴展，支持不斷增長的 基礎架構(gòu)需求，甚至可以處理更多的IT幫助臺請求。他補充到：“除了可擴展性之外，自動化還 大大減少了流程中的人為錯誤?！笨紤]新的部門模型BTGlobalSer

8、vices的首席技術和信息官HridayRavindranath認為，IT組織的角色已經(jīng)從簡 單地維持IT服務水平演變?yōu)楦鼜碗s、更苛刻的任務，即帶領公司度過一個前所未有的數(shù)字化轉(zhuǎn) 型時代?！爱斏婕暗狡髽I(yè)模型時，圍繞特定項目創(chuàng)建跨職能部門的團隊非常重要。這就是最成功 的產(chǎn)品公司是如何組織的?！盧avindranath解釋道:通過建立面向特定項目的產(chǎn)品經(jīng)理和工程師的綜合團隊，傳統(tǒng)的職能 組織結(jié)構(gòu)被淘汰,有效率的新方法被創(chuàng)造出來?！斑@種結(jié)構(gòu)鼓勵交叉合作，有助于克服過去造成 繁瑣和低效設置的一些傳統(tǒng)障礙?！痹试S團隊成員發(fā)光每一位IT領導者都具有如何運行項目的特定技能。Prow說：“許多領導者犯的錯誤是

9、把自 己的經(jīng)驗強加于其他團隊成員?！泵總€IT團隊都有使用不同平臺和工具的寶貴經(jīng)驗。他指 出：“重要的是,IT領導者要了解他們團隊的獨特優(yōu)勢，并適當利用他們提高效率?！北苊獾凸缊F隊經(jīng)驗的最佳方法是深入了解每個團隊所關注的平臺、流程和系統(tǒng)。然后，IT 領導者可以單獨有效地評估每個項目,并選擇能夠提供最佳戰(zhàn)略配合的團隊成員。Prow建 議：“重要的是要讓團隊成員與適合或擴展他們能力的項目保持一致，同時避免過度擴展他們的 才能，從而導致效率低下?！笨偨Y(jié)Becirovic觀察到:正確的IT效率策略不斷發(fā)展。企業(yè)正面臨越來越多的消費者、員工和 商業(yè)伙伴的期望。隨著技術的成熟，業(yè)務需求發(fā)生了轉(zhuǎn)移,客戶需求也發(fā)生了變化。他指出：“必 須更新策略，以比以往更快的速度跟進?！盝ohnEdwards是一名資深的商業(yè)科技記者。其作品曾發(fā)表于紐約時報、華盛頓郵報，以及眾多的商業(yè)和科技出版物，包括CIO、Computerworld、NetworkWorld、CFOMagazine、 IBMDataManagementMagazine、 RFIDJournal 和 Electroni