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1、“新可樂”風波1目錄消費者為什么撒謊？ 1.調研失誤 2.背叛美國精神給我們的啟示 1.情趣易變 2.不要有損傳統(tǒng) 3.別斷自己后路 4.新聞媒介的力量 總結2為什么會出現(xiàn)消費者在說謊的現(xiàn)象 少數(shù)幾次市場調查并不能完全真實地反應消費者的心理和真實需求，“取代”有失輕率。 老可口可樂配方及其品味已經在相當多的消費者心目中形成了一種相對穩(wěn)定忠誠度和感情情節(jié)，成為美國人消費文化的一部分，要改變它是很難的。（背叛美國精神）3少量調研非真實地反應消費者的需求消費者代表的味道檢測。調查參加者并未被告知選了一種可樂后可能忽視了另一個。 調查與一種全新的更甜的可樂想法更一致，而與最終的配方不相連接。 提問幾乎

2、與以產品為紐帶的感覺和情感的深度背道而馳。 4背叛美國精神剛上市一段時間，有一半以上的美國人品嘗了新可樂。但讓可口可樂的決策者們始料未及的是，很快，越來越多的老可口可樂的忠實消費者開始抵制新可樂。對于這些消費者來說，傳統(tǒng)配方的可口可樂意味著一種傳統(tǒng)的美國精神，放棄傳統(tǒng)配方就等于背叛美國精神，“只有老可口可樂才是真正的可樂”。有的顧客甚至揚言將再也不買可口可樂。人們表示，作為美國的象征、美國人的老朋友，可口可樂如今突然被拋棄了。5背叛美國精神老可口可樂配方及其品味已經在相當多的消費者心目中形成了一種相對穩(wěn)定忠誠度和感情情節(jié)，成為美國人消費文化的一部分，要改變它是很難的。 6給我們的啟示情趣易變 不要有損傳統(tǒng) 別想把沒壞的東西補起來 別斷自己后路 大量的廣告費不一定有效 新聞媒介的力量 7總結 有人說新可樂是一步錯棋，可有人說是妙計，當時還有人說這是不可饒恕的大錯，是20世紀的重大失誤。但幾乎沒能扭轉這種說法。當銷售猛增時，一些競爭對手攻擊可口可樂為公眾的自由關注而故意導演了整個方案。可口可樂的經理們堅決否認了這一點，正如命運

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