1、BSM一體化綜合運維平臺企業(yè)運維人員的現(xiàn)狀接不完的救火電話 技術(shù)達(dá)人撐起的一片天修行在個人的隨機(jī)事件的組合責(zé)任面前的扯皮與推諉與日俱增的風(fēng)險和壓力永遠(yuǎn)吃力不討好的”勤勞”說不清道不明的成本運維團(tuán)隊CAS企業(yè)運維團(tuán)隊面臨的壓力H3C運維人員IT資源業(yè)務(wù)人員外部客戶業(yè)務(wù)服務(wù)購買信息化支撐“互聯(lián)網(wǎng)+”對運維人員的挑戰(zhàn)IT資源IT運維人員程序開發(fā)人員購買業(yè)務(wù)服務(wù)IT業(yè)務(wù)化、運維在線化，對運維人員提出了更高的要求傳統(tǒng)行業(yè)模式“互聯(lián)網(wǎng)+”行業(yè)模式云中運維之“單租戶”運維人員IT資源業(yè)務(wù)人員外部客戶業(yè)務(wù)服務(wù)購買業(yè)務(wù)的信息化支撐管理合作指導(dǎo)配置命令告警反饋性能指標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)保障IT服務(wù)服務(wù)檢查與匯報預(yù)算申請與審批提

2、拔云中運維之“多租戶”系統(tǒng)管理員租戶管理員業(yè)務(wù)虛機(jī)業(yè)務(wù)人員租戶管理員業(yè)務(wù)虛機(jī)業(yè)務(wù)人員管理網(wǎng)與業(yè)務(wù)網(wǎng)分離系統(tǒng)管理員的業(yè)務(wù)是為租戶提供IT支撐系統(tǒng)管理員關(guān)注的是硬件監(jiān)控運維、虛擬資源池容量、云數(shù)據(jù)中心安全以及自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控租戶管理員關(guān)注租戶中的虛機(jī)資源運行狀態(tài)與具體的業(yè)務(wù)監(jiān)控（運維即服務(wù)）云計算時代的“六化運維”運維平臺一體化運維支撐在線化運維工具自動化運維流程標(biāo)準(zhǔn)化運維服務(wù)業(yè)務(wù)化運維效果可視化一體化運維平臺監(jiān)控平臺從底層硬件資源到云中應(yīng)用資源的全方位監(jiān)控可視化運維，自動化運維快速發(fā)現(xiàn)問題，定位問題CMDB全方位記錄云IT資產(chǎn)屬性全息構(gòu)建云IT資源關(guān)系網(wǎng)絡(luò)自動化同步分析問題，輔助決策流程平臺規(guī)范

3、運維流程量化運維考核傳遞運維經(jīng)驗ITIL、ISO2000一體化運維平臺企業(yè)運維體系建設(shè)步驟建議統(tǒng)一監(jiān)控管理平臺IT運維流程平臺業(yè)務(wù)視角整合梳理自動化智能化運維統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施，PDCA不斷優(yōu)化全面的指標(biāo)采集能力可視化CMDBITILISO20000專業(yè)咨詢業(yè)務(wù)對應(yīng)的IT資源梳理告警閾值設(shè)計容量管理打造監(jiān)控與運維流程的閉環(huán)，使IT運維工作業(yè)務(wù)化業(yè)績展示報表設(shè)計自動化巡檢自動化工具的整合開發(fā)CMDB自動同步大數(shù)據(jù)輔助決策一體化運維平臺全景圖BSM方案架構(gòu)圖APM應(yīng)用監(jiān)控平臺BSM業(yè)務(wù)服務(wù)管理平臺CMDB配置管理數(shù)據(jù)庫ITSMIT服務(wù)管理組件iMC統(tǒng)一網(wǎng)管平臺 基于iMC統(tǒng)一網(wǎng)管平臺，13年技術(shù)沉

4、淀，20000多客戶共同見證 共有34個功能組件，可以依據(jù)客戶的實際需求靈活組合，形成有差異化的解決方案SSA服務(wù)器存儲自動部署組件3D機(jī)房組件。一體化運維平臺全景圖IT資源層大屏展示北向接口IT服務(wù)管理咨詢產(chǎn)品實施/客戶化開發(fā)/培訓(xùn)BSM產(chǎn)品詳細(xì)架構(gòu)圖網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器存儲虛擬化數(shù)據(jù)庫中間件應(yīng)用OS動力環(huán)境資源監(jiān)控拓?fù)涔芾砀婢芾頇C(jī)房管理性能管理CMDB資源生命周期管理配置（CI）關(guān)系管理IT服務(wù)管理自助服務(wù)臺事件管理問題管理變更管理知識管理績效管理業(yè)務(wù)可用性管理業(yè)務(wù)健康評價業(yè)務(wù)建模業(yè)務(wù)故障分析業(yè)務(wù)容量分析業(yè)務(wù)影響分析業(yè)務(wù)服務(wù)管理業(yè)務(wù)處理層自服務(wù)門戶性能分析展示告警分析展示自定義報表展示業(yè)務(wù)展示層監(jiān)

5、控平臺統(tǒng)一資源監(jiān)控平臺系統(tǒng)功能層數(shù)據(jù)采集層系統(tǒng)輪詢/自動上報（Snmp、SMI-S、telnet、SSH、JDBC、JMX、SOAP、syslog、agent）被管對象層拓?fù)涔芾砀婢芾韴蟊砉芾碓O(shè)備配置管理IP地址管理流量分析性能分析機(jī)房管理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器存儲虛擬化數(shù)據(jù)庫中間件應(yīng)用OS動力環(huán)境業(yè)務(wù)管理層業(yè)務(wù)建模過程業(yè)務(wù)健康度業(yè)務(wù)繁忙度業(yè)務(wù)可用性業(yè)務(wù)容量管理業(yè)務(wù)資源拓?fù)淦髽I(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（BSM）業(yè)務(wù)卡片實時反應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的健康度、繁忙度、可用性、業(yè)務(wù)告警。業(yè)務(wù)水晶球掌握業(yè)務(wù)系統(tǒng)健康情況分布，全局了解整體業(yè)務(wù)現(xiàn)狀。業(yè)務(wù)TOP N反應(yīng)當(dāng)前健康度低、業(yè)務(wù)繁忙、可用性低的前10個系統(tǒng)，提示管理者重點關(guān)注。IT

6、資源數(shù)量了解各種IT資源數(shù)量變化趨勢。主機(jī)服務(wù)器接口響應(yīng)時間磁盤進(jìn)程CPU內(nèi)存網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口廣播包流量丟包率CPU內(nèi)存數(shù)據(jù)庫中間件連接數(shù)請求等待數(shù)POST請求匿名用戶數(shù)CPU內(nèi)存登錄會話數(shù)緩存命中率PGA命中率死鎖數(shù)量CPU內(nèi)存業(yè)務(wù)卡片傳統(tǒng)網(wǎng)管H3C BSM信息量大、分散業(yè)務(wù) 可用性、健康度、繁忙度評價業(yè)務(wù)現(xiàn)狀從業(yè)務(wù)入手，逐層分析多維度容量管理業(yè)務(wù)容量視圖宿主機(jī)容量視圖集群容量視圖數(shù)據(jù)中心容量視圖3D仿真機(jī)房直觀反映機(jī)房、機(jī)柜、設(shè)備、環(huán)境運行情況，提供身臨其境的3D機(jī)房視圖直觀反映機(jī)房、機(jī)柜、設(shè)備、環(huán)境運行情況，提供身臨其境的3D機(jī)房視圖1、全3D：全三維表現(xiàn)機(jī)房、機(jī)柜、設(shè)備。以第一視角逐級瀏覽

7、。2、統(tǒng)一：可與環(huán)境系統(tǒng)對接，統(tǒng)一呈現(xiàn)環(huán)境信息。3、制作簡單：內(nèi)置豐富機(jī)房元素，半小時制作個性化1:1仿真機(jī)房4、直觀：溫度云圖、空間云圖直觀了解機(jī)房情況。全面的應(yīng)用資源管理能力操作系統(tǒng)虛擬化數(shù)據(jù)庫中間件統(tǒng)一通信應(yīng)用MoreMoreLync應(yīng)用服務(wù)器Web服務(wù)器More200種廠商網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，100余種應(yīng)用。還在不斷豐富中！更可自定義監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)More應(yīng)用監(jiān)控管理DataDataDataiMC管理服務(wù)器!靜態(tài)基線!動態(tài)基線技術(shù)AgentAgentlesstelnet/ssh/wmi/odbc/jmxAgent自動部署、升級網(wǎng)絡(luò)管理-網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理100多個廠商，6000多種類型網(wǎng)絡(luò)設(shè)備深入的設(shè)備管理

8、，堆疊設(shè)備、板卡、模塊、風(fēng)扇、電源等。支持設(shè)備仿真面板全面支持IPv6統(tǒng)一資源管理-網(wǎng)絡(luò)管理-IP地址定位及準(zhǔn)入IP地址可按照部門、區(qū)域進(jìn)行規(guī)劃，使地址管理更有序?qū)崟r快速發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中接入的終端、跟蹤記錄終端的上下線歷史、接入位置等主動監(jiān)測終端地址盜用、非法接入、私接設(shè)備、終端移位等問題，實現(xiàn)違規(guī)接入自動下線，終端管理更有序?qū)崟r定位終端位置，終端運維更透明網(wǎng)絡(luò)管理-網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理關(guān)鍵應(yīng)用監(jiān)控舉例ORACLE關(guān)鍵應(yīng)用監(jiān)控舉例小機(jī)AIX關(guān)鍵應(yīng)用監(jiān)控舉例WebSphere深度流量可視化原始流量DIG探針DIG日志NTA網(wǎng)絡(luò)流量分析系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)流量分析業(yè)務(wù)流量分析豐富的流量探測多角度的流量分析管理全業(yè)務(wù)的可視化

9、報表全方位、分布式的分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)性能可視化管理流量分析卡智能基線及流量告警sFlowNetStreamNetFlow接口IP組應(yīng)用會話業(yè)務(wù)間流量分析47層流量分析MPLS VPN 流量分析基于用戶的流量分析統(tǒng)一資源管理-全面的虛擬化管理CAS 、VMware、Hyper-V、KVM、XEN等虛擬化全面支持集群、宿主機(jī)、vm等統(tǒng)一管理宿主機(jī)、vm資源分配情況，使用情況統(tǒng)一管理多虛擬化平臺管理深入的虛擬化管理虛擬拓?fù)涮摂M機(jī)的拓?fù)浜捅O(jiān)控，能夠正確處理外部的物理拓?fù)渑c內(nèi)部的虛擬化拓?fù)涮摂M化配置虛擬機(jī)創(chuàng)建、啟動、關(guān)閉等。全面的虛擬化管理服務(wù)器硬件信息監(jiān)控IPMI協(xié)議X86服務(wù)器中的冗余電源、風(fēng)扇、硬盤故

10、障或者機(jī)箱溫度升高時將帶來服務(wù)器宕機(jī)的風(fēng)險，企業(yè)常采用定期人工巡檢來避免該問題。該功能可幫助其實現(xiàn)硬件自動監(jiān)控，減少人工巡檢的工作量。服務(wù)器硬件資源管理風(fēng)扇狀態(tài)機(jī)箱溫度硬盤故障電源狀態(tài)統(tǒng)一資源管理-存儲設(shè)備監(jiān)控支持的監(jiān)控協(xié)議：SMI-S、SNMP主要監(jiān)控指標(biāo)：控制器：信息及工作狀態(tài)磁盤：工作狀態(tài)、磁盤空間、IOPS卷信息：容量大小、利用率接口信息：接口類型、速率硬件監(jiān)控：風(fēng)扇、電源狀態(tài)、機(jī)箱溫度字段、數(shù)據(jù)源、計算公式、圖標(biāo)樣式可靈活定義所見即所得、拖拽式的設(shè)計工具內(nèi)置豐富的預(yù)定義報表豐富的自定義報表大屏定制展示服務(wù)器自動化部署SSA服務(wù)器存儲自動化部署組件CAS批量自動化部署操作系統(tǒng)與虛擬化軟

11、件自動巡檢傳統(tǒng)巡檢巡檢對象服務(wù)器存儲數(shù)據(jù)庫中間件應(yīng)用OS動力環(huán)境網(wǎng)絡(luò)自動巡檢工具自動巡檢任務(wù)巡檢結(jié)果輸出巡檢報告自動郵件通知網(wǎng)絡(luò)自動化配置多廠商網(wǎng)絡(luò)設(shè)備A1B1C1iMC配置文件、軟件版本統(tǒng)一備份、比對、下發(fā)1iMC為設(shè)備配置統(tǒng)一入口，可通過WebSSH&腳本&命令行進(jìn)行配置下發(fā)2可對配置過程進(jìn)行記錄、便于審計3支持與流程系統(tǒng)集成，對配置過程進(jìn)行審批4價值：1、配置批量下發(fā)，重復(fù)配置工作效率提升80%2、將命令行轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化的腳本，避免錯誤或越權(quán)操作。3、設(shè)備配置過程審計，提升配置變更安全性。網(wǎng)站可用性自動檢測iMC平臺 通過定時執(zhí)行已經(jīng)錄制的點擊腳本，對網(wǎng)站的可用性進(jìn)行自動的檢測。自動告警處

12、理與自動排障網(wǎng)絡(luò)計算存儲虛擬化操作系統(tǒng)應(yīng)用SyslogAgent關(guān)聯(lián)分析壓縮歸并標(biāo)準(zhǔn)化事件過濾SNMP Trap第三方事件告警事件配置變更觸發(fā)性能閾值觸發(fā)關(guān)聯(lián)規(guī)則策略告警統(tǒng)計告警臺告警通知自動化排障閃斷、告警例外（停機(jī)維護(hù)、非工作時間等）自動告警處理 對于云數(shù)據(jù)中心中的IT資源產(chǎn)生的告警，能夠自動的上報給運維平臺，自動的識別告警嚴(yán)重性，并基于預(yù)先設(shè)定的策略自動過濾、壓縮告警信息，自動關(guān)聯(lián)分析告警原因，自動以郵件或短信的方式通知運維人員，自動與運維平臺聯(lián)動生成故障處理工單。自動排障 對于數(shù)據(jù)中心設(shè)備的常規(guī)性故障，應(yīng)能夠提前設(shè)置腳本和命令，當(dāng)故障出現(xiàn)時實現(xiàn)自動化排障對比Zabbix等開源監(jiān)控工具免

13、費（部署在LAMP之上）單純的監(jiān)控、告警工具支持的應(yīng)用種類有限無拓?fù)湔故竟δ軣o存儲監(jiān)控?zé)o網(wǎng)絡(luò)配置功能無分級分權(quán)管理模式無報表功能無法梳理業(yè)務(wù)與資源指標(biāo)、告警之間的關(guān)系Zabbix是開源社區(qū)產(chǎn)品，缺乏專業(yè)的咨詢能力、完善的部署實施服務(wù)以及定制化開發(fā)服務(wù)缺少與之聯(lián)動的CMDB和運維流程模塊，無法以此基礎(chǔ)打造一體化運維平臺CMDB配置管理數(shù)據(jù)庫CMDBCMDB手工導(dǎo)入+自動同步消費項目管理知識傳遞責(zé)任認(rèn)定服務(wù)水平流程支撐變更控制資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)關(guān)系物理資源、邏輯資源變更發(fā)布流程的全方位控制關(guān)鍵點：CI自動發(fā)現(xiàn)、持續(xù)集成記錄IT資源全生命周期信息的CMDB是一體化運維平臺的核心，其數(shù)據(jù)支撐幾乎所有運維工作

14、流程，并可以通過CMDB將監(jiān)控平臺與運維流程平臺數(shù)據(jù)全面拉通消費變更發(fā)布控制寫入變更發(fā)布控制寫入自動化CMDBH3C智能管理中心H3CCloudOSPublicPrivate自動化信息同步自動化信息同步CI入庫審核（可選）CI變更跟蹤C(jī)I自動審計自動生成關(guān)系SLA自動度量第三方系統(tǒng)ITSMCMDB自動化CMDB的應(yīng)用場景序號CMDB應(yīng)用場景1當(dāng)故障發(fā)生時，CMDB為故障快速定位、原因分析、解決與恢復(fù)提供了基礎(chǔ)信息。2當(dāng)問題處理時，CMDB為問題分析協(xié)助提供配置信息。3變更與發(fā)布前，需要CMDB協(xié)助確認(rèn)各配置項的影響關(guān)系，利于風(fēng)險分析。4變更與發(fā)布后，追溯配置項變更歷史信息。5對IT資產(chǎn)與基礎(chǔ)架

15、構(gòu)進(jìn)行審計或盤點。6當(dāng)需要第三方廠商協(xié)助時，可以通過CMDB快速查詢供應(yīng)商信息。7當(dāng)需要查詢設(shè)備合同信息時，例如：維保時間、維保內(nèi)容、備品備件、維保要求。8通過統(tǒng)計分析，為備品備件信息提供決策依據(jù)。9通過統(tǒng)計分析，為設(shè)備更新（例如：設(shè)備老化更新）提供決策依據(jù)。10通過統(tǒng)計分析，提高設(shè)備資產(chǎn)的利用效率。11當(dāng)需要查詢設(shè)備歷史信息時，為快速處理提供輸入。12當(dāng)編寫、修訂應(yīng)急預(yù)案時，需要CMDB提供數(shù)據(jù)信息支持。13CMDB與EXCEL表序號對比項實現(xiàn)方式CMDB系統(tǒng)Excel表格1數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性使用CMDB系統(tǒng)，出錯幾率更低使用CMDB系統(tǒng)，可通過自動化審計加強(qiáng)其數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。人工錄入，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性無法

16、得到保證（特別是設(shè)備數(shù)量增加到一定程度時）。人工審計，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性相對CMDB系統(tǒng)較低。2時效性CMDB系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)能夠達(dá)到與實際物理環(huán)境中的數(shù)據(jù)保持時時一致。通過Excel對配置信息記錄，無法做到對配置信息的時時更新，因此Excel中記錄的配置信息與實際物理環(huán)境中的配置信息無法做到時時一致（特別是設(shè)備數(shù)量增加到一定程度時），因此無法給日常操作和故障處理提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。3可維護(hù)性/易用性使用CMDB系統(tǒng)，可更加便捷的配置信息進(jìn)行增、刪、改、查。當(dāng)設(shè)備數(shù)量增加到一定程度時，通過人工維護(hù)對配置信息進(jìn)行增、刪、改、查不但耗時耗力，而且容易出錯。4易訪問性只需通過系統(tǒng)權(quán)限控制即可開放或回收CMDB的

17、訪問權(quán)限。相對CMDB系統(tǒng)來說，文檔的分發(fā)與控制相對效率較低。5可視性可通過CMDB系統(tǒng)直觀的查閱到配置項屬性信息即配置關(guān)系信息（配置關(guān)系信息可通過圖形進(jìn)行展示）相對圖形化、電子化的展示模式，Excel表的展示模式可視性較差。6配置信息變化日志記錄可通過日志查詢，了解配置項的變化過程無法實現(xiàn)此功能CMDB建設(shè)步驟1.組建項目團(tuán)隊2.獲得CMDB知識3.確立建設(shè)目標(biāo)4.需求調(diào)研并構(gòu)建應(yīng)用場景5.定義CMDB對流程支撐的需求6.定義配置項類型7.定義配置項關(guān)系8.定義配置項屬性9.完善配置管理流程10.初始化數(shù)據(jù)收集11.搭建CMDB系統(tǒng)12.完善相關(guān)接口流程13.CMDB初始化數(shù)據(jù)導(dǎo)入14.培訓(xùn)

18、CMDB團(tuán)隊和用戶第一個里程碑 1、現(xiàn)狀調(diào)研和建設(shè)規(guī)劃咨詢2、CMDB需求調(diào)研3、方案框架設(shè)計4、CMDB數(shù)據(jù)模型設(shè)計5、配置管理流程實施第二個里程碑 1、CMDB自動采集2、完成CMDB和告警、拓?fù)?、性能等數(shù)據(jù)的整合3、業(yè)務(wù)模型進(jìn)入CMDB4、實現(xiàn)業(yè)務(wù)影響分析和根原因分析5、完整業(yè)務(wù)拓?fù)湔宫F(xiàn)第三個里程碑 1、建成業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)體系2、實現(xiàn)服務(wù)水平管理3、建成容量評估體系4、實現(xiàn)容量管理CMDB建設(shè)路線圖配置管理流程角色配置經(jīng)理負(fù)責(zé)確保流程活動得到有效落實監(jiān)督配置項在日常IT運維工作中被正確使用和及時維護(hù)，提高完整性和準(zhǔn)確性監(jiān)控流程KPI配置管理員負(fù)責(zé)在日常IT運維工作中及時維護(hù)配置項配置審計

19、員負(fù)責(zé)在日常IT運維工作中定期進(jìn)行配置審計配置信息使用者發(fā)現(xiàn)差異時，及時通知配置管理員核實與修正配置管理員A配置管理員B配置管理員C配置管理員D配置經(jīng)理配置信息使用者配置審計員所有配置項的更改都需要通過配置任務(wù)單流程進(jìn)行控制；任何設(shè)備進(jìn)機(jī)房前或系統(tǒng)投入使用前必須通過變更管理流程啟動配置任務(wù)單流程完成配置項的新建，以確保CMDB與物理環(huán)境的一致；其它流程也會引發(fā)對配置庫的修改，日常使用中發(fā)現(xiàn)的配置項信息的不正確需要相應(yīng)的修改，CMDB審核也會引發(fā)對配置項的修改，以上均需要通過配置任務(wù)單流程控制；只有得到授權(quán)的人員（配置管理員）才能對CMDB中的配置項信息進(jìn)行修改，修改之前需要對CI的屬性進(jìn)行核實

20、；在CMDB建設(shè)的初期，由于數(shù)據(jù)仍然處于調(diào)整中，可以由配置經(jīng)理定義一個時間段，該時間段內(nèi)的數(shù)據(jù)調(diào)整可以不經(jīng)過配置任務(wù)單流程進(jìn)行控制；當(dāng)確認(rèn)配置項信息不需要在CMDB中保留時，進(jìn)行配置項的注銷，配置項的注銷不在CMDB中進(jìn)行物理刪除，通過狀態(tài)屬性來標(biāo)識其被注銷與否。CMDB管理措施CMDB建設(shè)效果業(yè)務(wù)相關(guān)的環(huán)境、資源、組織、服務(wù)統(tǒng)一管理資源屬性豐富，可靈活定義有效幫助IT部門消除信息孤島，提升信息關(guān)聯(lián)性和透明度。面向業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)包含的資源關(guān)系清晰任意關(guān)鍵字檢索，快速查找需要的信息運維流程平臺人（People）流程（Process）技術(shù)（Technology）如何提升服務(wù)水平？IT服務(wù)管理的三要素：

21、人員、流程、技術(shù)統(tǒng)一服務(wù)請求入口服務(wù)臺是IT部門對外的單一聯(lián)系點。是提供給用戶的保障、各類咨詢和服務(wù)請求的統(tǒng)一入口。完成工單的受理、記錄、跟蹤、分配、回訪。有助于提高事件的處理效率和客戶的滿意度。服務(wù)請求者服務(wù)提供者服務(wù)臺基于服務(wù)目錄的自助服務(wù)臺事件管理示例-用戶上報觸發(fā)事件流程CallCenter用戶電話/E-mail自助服務(wù)臺事件管理流程事件管理往往是被動服務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控自動觸發(fā)事件流程故障檢修工單故障系統(tǒng)名稱：企業(yè)管理系統(tǒng)工單號：SZ00703321工單處理人：張澤處理優(yōu)先級：高工單下發(fā)時間：2014/10/26由被動服務(wù)轉(zhuǎn)為主動防患流程設(shè)計器轉(zhuǎn)到變更管理拖動對象+編輯屬性，輕松實現(xiàn)運維流程

22、的設(shè)計流程節(jié)點可隨時按需調(diào)整，靈活快捷事件管理目的：盡可能快的恢復(fù)受影響的承諾服務(wù)關(guān)鍵詞：盡快恢復(fù)/最小影響、時效性 、治標(biāo)有記錄、可追蹤如何滿足“快”： 前提條件：在SLA約定的時間范圍內(nèi)考慮要素：優(yōu)先級、技能、資源、解決方案的效果、解決方案實施所需時間流程目的減小事件對業(yè)務(wù)影響提供快速有效的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)保證SLA/合同約定承諾的實現(xiàn)便于事件支持資源的合理配備與使用流程價值快事件與服務(wù)請求管理流程手冊 事件管理流程策略主要輸出物事件管理流程轉(zhuǎn)到變更管理目的：找病根，防復(fù)發(fā) 關(guān)鍵詞：根本原因/解決方案、預(yù)防措施/治本如何滿足“透”： 前提條件：清晰的事件癥狀描述考慮要素：已知錯誤、解決方案評審、實

23、施后評審流程目的改善事件記錄水平 減少或消除事件發(fā)生知識貢獻(xiàn)，提升事件解決效率流程價值透問題管理問題管理流程手冊 問題管理流程策略主要輸出件物問題管理流程目的：控制變更實施的風(fēng)險關(guān)鍵詞：風(fēng)險 Vs 效率審批、控制、協(xié)調(diào)可追溯，可審計IT生產(chǎn)環(huán)境的“海關(guān)”如何滿足“控”： 前提條件：已受理變更請求考慮要素：變更類型、變更評審、變更實施流程目的減少變更對IT服務(wù)質(zhì)量的不利影響更好估計計劃變更的成本過程價值控變更管理變更管理流程手冊 變更管理流程策略標(biāo)準(zhǔn)變更清單主要輸出物知識庫管理知識庫管理的主要目的積累和傳遞可靠安全的知識和信息，整體提升運維人員技術(shù)水平，降低對具體個人依賴，提升運維效率。共享運維

24、經(jīng)驗；解放關(guān)鍵技術(shù)人員；降低 IT 工程師單點故障率；開放式的知識問答分享機(jī)制；全文檢索查詢知識庫條目。主要流程架構(gòu)圖新建問題評估調(diào)查原因制定解決方案解決問題結(jié)束問題管理新建變更經(jīng)理審核變更實施申請關(guān)閉結(jié)束CAB審核變更管理新建事件分類事件處理事件關(guān)閉結(jié)束事件管理升級到問題觸發(fā)變更轉(zhuǎn)化為知識自動關(guān)聯(lián)知識轉(zhuǎn)化為知識轉(zhuǎn)化為知識知識庫CMDB自動更新配置庫部門成績，員工績效一目了然統(tǒng)一運維管理體系全局CMDB（權(quán)限隔離）全局知識庫事件管理問題管理變更管理服務(wù)臺/自助門戶/微信/電話報障中心省公安廳市局1市局2市局3市局4服務(wù)請求分支服務(wù)請求分支事件管理分支問題管理分支變更管理升級到省廳服務(wù)請求升級到

25、省廳事件管理本地優(yōu)先，按需升級的分級運維管理市局5分級管理省級網(wǎng)管地市網(wǎng)管地市網(wǎng)管分級管理：分層管理設(shè)備的運行狀態(tài)、告警、性能,并匯總本級數(shù)據(jù)上報給上級網(wǎng)管，減少了上級網(wǎng)管的數(shù)據(jù)量分權(quán)管理：按區(qū)域劃分，對各自管理域內(nèi)設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控、維護(hù)全局CMDB實現(xiàn)省、市、縣三級統(tǒng)一管理區(qū)縣分權(quán)限區(qū)縣分權(quán)限區(qū)縣分權(quán)限分權(quán)管理分級分權(quán)的平臺管理IT工程師H3C BSM實施的效果-滿足各層面的管理需要IT主管直觀展現(xiàn)IT價值與業(yè)績量化IT投資分析實現(xiàn)IT從業(yè)務(wù)支撐向深度參與轉(zhuǎn)變主動服務(wù)，快速排錯?；跇I(yè)務(wù)影響范圍確定問題處理優(yōu)先級提高運維效率。H3C的優(yōu)勢 提供本地化原廠商服務(wù)，包含產(chǎn)品部署、維護(hù)、 升級、培訓(xùn)、

26、定制等本地化原廠商服務(wù) 產(chǎn)品持續(xù)更新，升級包可到網(wǎng)站下載 升級簡單。 內(nèi)置豐富的管理特性，快速實現(xiàn)對各類資源的管 理。提供自定義工具，配置靈活?？焖賹嵤渲渺`活 提供咨詢、產(chǎn)品、部署一體化交付 提供原廠商個性化定制服務(wù)咨詢、產(chǎn)品、定制及實施一體化交付能力 方便易用、關(guān)鍵內(nèi)容清晰易懂，容易接受 操作簡單，易于推廣和維護(hù)。B/S軟件方便易用 ，使用簡單簡潔，系統(tǒng)易于推廣、見效快持續(xù)版本升級簡單易用一體化交付本地化服務(wù)快速實施持續(xù)免費版本升級案例國家部委：最高人民檢察院、國家地震局、國家海洋局、國家網(wǎng)安中心、國家衛(wèi)星中心、安檢總局大型企業(yè)：百度、萬達(dá)、萬科、新飛、上汽通用五菱、吉利汽車、寶鋼、百盛

27、省級客戶：北京市國土局、重慶市高級人民法院、江蘇省政府、江西省政府、河北省政府、山東省公安廳、山東省財政廳、湖北省地稅局、江蘇省安監(jiān)局、貴陽省法院985、211高校：南開大學(xué)、北京外國語大學(xué)、北京交通大學(xué)、天津大學(xué)、華中師范大學(xué)、石油大學(xué)電力能源：國家電網(wǎng)、河北電力、河南電力、湖南電力、四川電力、廣西電網(wǎng)、華潤電力，山東電力、中石化、神華集團(tuán)、陜煤集團(tuán)金融：中國銀行、招商銀行、民生銀行、徽商銀行、天津農(nóng)商行、安徽農(nóng)信、泰康人壽、東北證券大型3甲醫(yī)院：北大人民醫(yī)院、四川省人民醫(yī)院、廈門中山醫(yī)院河北電力案例介紹項目概況：河北電力信息網(wǎng)中生產(chǎn)、辦公系統(tǒng)包括IMS（信息管理系統(tǒng)）、ERP、OA、門戶、Novell LD