1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)記我的一次商務(wù)談判吳鵬 一次偶然的機(jī)會(huì)在網(wǎng)上看到成都星巴克公司招聘兼職咖啡吧員，恰好那段時(shí)間我比較空閑就網(wǎng)投了簡歷。簡歷除了包括個(gè)人基本信息外，主要強(qiáng)調(diào)了我曾經(jīng)的學(xué)生會(huì)經(jīng)歷以及熱情開朗的個(gè)性。主要突出學(xué)生會(huì)經(jīng)歷是用事實(shí)證實(shí)我具有良好的團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)以及服務(wù)意識(shí)，這正是星巴克公司在面試中看中的點(diǎn)。簡歷投出去沒多久就收到了星巴克公司的電話，跟我商定了面試的時(shí)間。關(guān)于星巴克我其實(shí)并不了解，接到面試電話后，就開始著手利用網(wǎng)絡(luò)搜索關(guān)于星巴克的信息。搜索過程很順利，星巴克有自己的官方

2、網(wǎng)站，這對(duì)我起到了事半功倍的作用。星巴克公司的使命宣言是：將星巴克建成全球極品咖啡的翹楚，同時(shí)在公司不斷成長的過程中，始終堅(jiān)持自己一貫的指導(dǎo)原則：1，提供完善的工作環(huán)境，并創(chuàng)造互相尊重和信任的工作氛圍；,2，秉持多元化是我們企業(yè)經(jīng)營的重要原則；3，采用最高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采購、烘焙，并提供最新鮮的咖啡；4，時(shí)刻以高度熱忱滿足顧客需求；5，積極貢獻(xiàn)社區(qū)和環(huán)境；6，認(rèn)識(shí)到盈利是我們未來成功的基礎(chǔ)星巴克能把一種世界上最古老的商品發(fā)展到形成了與眾不同的、持久的、有高附加值的品牌，與其剛開始創(chuàng)業(yè)時(shí)堅(jiān)守的“體驗(yàn)文化”和獨(dú)特的營銷手段分不開。星巴克的成功并不在于其咖啡品質(zhì)的優(yōu)異，輕松、溫馨氣氛的感染才是星巴克制勝不

3、二的法寶。因?yàn)椤靶前涂恕彼秩镜姆諊且环N崇尚知識(shí)，尊重人本位，帶有一點(diǎn)“小資”情調(diào)的文化。在“星巴克”咖啡館里，強(qiáng)調(diào)的不再是咖啡，而是文化和知識(shí)?！靶前涂恕蔽幕瘜?shí)際上是圍繞人和知識(shí)這兩個(gè)主題下功夫的文化，這種文化的核心，是利用盡量舒適的環(huán)境幫助人拓寬知識(shí)和能力層面，挖掘人在知識(shí)上的最大價(jià)值。在了解了這些之后，我對(duì)面試預(yù)想了幾個(gè)問題。你為什么想來星巴克咖啡工作？你能帶給星巴克什么東西？你覺得星巴克能帶給你什么東西？當(dāng)然除了這些預(yù)想的問題，我還自我介紹寫了出來請(qǐng)認(rèn)識(shí)的人幫我修改，然后把最終版本在心里默記了下來，當(dāng)然針對(duì)星巴克的第一個(gè)原則我在自我介紹中強(qiáng)調(diào)了曾經(jīng)學(xué)生會(huì)與同學(xué)一起做迎新晚會(huì)的事情，希

4、望以此引起面試官的興趣。面試當(dāng)天，我穿戴整齊在約定時(shí)間的提前十分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)。星巴克營造的是一個(gè)輕松、溫馨的氣氛，所以笑容是最重要的。在面試中我一直提醒自己要微笑。這起到了很好的作用，因?yàn)槊嬖嚬僖惨恢痹谖⑿?，面試氣氛相?dāng)輕松。 面試正式開始，面試官和我坐在一張小桌子的兩側(cè)，就好像是兩個(gè)好友在喝咖啡，相當(dāng)輕松愜意。不落俗套的首相是進(jìn)行自我介紹，我自信滿滿的把之前準(zhǔn)備好的內(nèi)容盡量生動(dòng)的表達(dá)出來，果然我在學(xué)生會(huì)的經(jīng)歷引起了面試官的興趣，她問了我一些活動(dòng)的細(xì)節(jié)問題，我在回答這些問題的時(shí)候時(shí)刻把團(tuán)隊(duì)合作和高度熱忱作為重點(diǎn)表述。舉一個(gè)簡單的例子，你們?cè)谟峦頃?huì)的籌備中遇到什么困難了么？恩。困難？時(shí)間緊迫

5、資金有限算是一個(gè)困難吧，在宣傳上的資金短缺，除了放在廣場(chǎng)的大幅海報(bào)和橫幅之外我們就沒有多余的預(yù)算做小海報(bào)了，所以全部的在宿舍張貼的小海報(bào)都需要我們自己手繪。時(shí)間又十分緊迫，我動(dòng)員了全體宣傳部的成員加班加點(diǎn)的趕制海報(bào)，在大家的共同努力下宣傳海報(bào)如期張貼，宣傳效果不錯(cuò)，晚會(huì)也舉辦十分成功。當(dāng)然我只是一份子，成功是大家一起努力的成果。 我預(yù)想的三個(gè)問題有兩個(gè)被問到了，關(guān)于我為什么想來星巴克工作。因?yàn)樾前涂耸且患揖哂腥宋年P(guān)懷的公司，它的經(jīng)營理念很吸引我，我覺得在星巴克可以認(rèn)識(shí)更多的朋友，并且能為顧客提供一種除了家和公司之外的第三空間。我喜歡把快樂帶給周圍的人，我希望大家能夠快樂的生活。另外星巴克在形象

6、推廣方面做的很有特色，和其他跨國大企業(yè)不同，星巴克是不利用巨額的廣告宣傳和促銷的少數(shù)品牌之一。星巴克品牌推廣不依賴廣告，其一貫的策略是重在，全球皆然。星巴克認(rèn)為咖啡不像麥當(dāng)勞，咖啡有獨(dú)特的文化性，贊助文化活動(dòng)，對(duì)星巴克形象推廣很重要。比如以前舉辦的達(dá)利畫展，星巴克就是主要贊助商。而星巴克也是上海APEC會(huì)議的贊助者。這些都是我十分欣賞的！我覺得來星巴克工作我會(huì)很開心。 還有一個(gè)問題就是我能帶給星巴克什么。我能帶給星巴克新鮮的東西，這是首先的，有了新鮮的血液才能使一個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿活力。并且我注意到星巴克的菜單版旁邊都有一個(gè)關(guān)于新品的手繪黑板，我擅長美工，所以如果能來星巴克工作我可以把美工方面的工作包

7、了。笑。 然后就是一些關(guān)于時(shí)間以及我學(xué)習(xí)愛好的閑聊，也許是為了更多的了解我這個(gè)人吧。面試結(jié)束之后的幾天就收到了被錄用通知。興奮欣喜之余我對(duì)這次成功的面試做了一個(gè)簡略的總結(jié)。這次面試如同是一次小小的商務(wù)談判，我的成功在于我能進(jìn)行良好的溝通，并且能把自身的優(yōu)勢(shì)和公司的理念結(jié)合在一起進(jìn)行闡述，引起公司的興趣和好感。杰出的能力素質(zhì)知識(shí)與能力密切相關(guān) ，如果說知識(shí)是一個(gè)人的內(nèi)涵 ，那么能力則是一個(gè)人的外在表現(xiàn)。知識(shí)只有在實(shí)踐過程中有效地加以應(yīng)用，才能轉(zhuǎn)化為能力。一個(gè)成熟的談判者必須以能力作保證。1敏銳的洞察力和敏捷的應(yīng)變能力。商務(wù)談判需要與各種人打交道，對(duì)方的言談舉止往往反映其思想愿望和隱蔽的需求。因此

8、，談判者要善于察言觀色，注意捕捉對(duì)方思維過程的痕跡，觀察對(duì)方細(xì)微的動(dòng)作，及時(shí)掌握對(duì)方的變化，弄清對(duì)方的真正意圖。要能夠隨時(shí)根據(jù)談判中的情況變化及有關(guān)信息，透過復(fù)雜多變的現(xiàn)象，抓住問題的本質(zhì)迅速作出判斷，及時(shí)調(diào)整對(duì)策。如果缺乏這種敏捷的反應(yīng)力、清晰的邏輯分析和靈活的應(yīng)變能力 ，就很難駕馭談判甚至?xí)Я紮C(jī)，貽誤大事。 2較強(qiáng)的溝通說服能力。談判是一個(gè)信息交流的過程，也是一個(gè)溝通說服、試圖達(dá)成共識(shí)的過程。談判溝通是談判雙方達(dá)成使雙方均獲得局部利益的一致協(xié)議而進(jìn)行的信息交換與信息公享的過程。雙方在向?qū)Ψ教峁┮欢ㄐ畔⒌耐瑫r(shí)，也從對(duì)方獲得一定的信息；在接受對(duì)方觀點(diǎn)的同時(shí)，也努力使自己的觀點(diǎn)被對(duì)方所接受。

9、因此，談判者必須具備較強(qiáng)的溝通能力，關(guān)于運(yùn)用語言和非語言形式，恰當(dāng)?shù)貍鬟f信息，及時(shí)準(zhǔn)確地理解和接受對(duì)方的有關(guān)信息，并充分利用有利于己方利益的信息為談判 目標(biāo)服務(wù)。同時(shí)，談判溝通的目的是為了對(duì)方接受己方的觀點(diǎn)，說服是談判中最艱巨、最復(fù)雜，也是最富技巧性的工作，它常常貫穿于談判的始終。能否說服，怎樣說服對(duì)方，是談判成功的關(guān)鍵。所以談判者的說服技術(shù)尤其重要，并且也是標(biāo)志其談判能力的大小和水平的高低。在談判過程中，談判者要能夠客觀公正、有理有節(jié)地 闡明己方的立場(chǎng)觀點(diǎn)，向?qū)Ψ綍灾岳?，曉之以利，并用真誠打動(dòng)對(duì)方，通過有效地說服，促使對(duì)方接受己方觀點(diǎn)。 3較強(qiáng)的社會(huì)交際能力。談判是一種社會(huì)交往活動(dòng)，需要和

10、不同的人發(fā)生聯(lián)系，良好的人際關(guān)系，優(yōu)雅的氣質(zhì)，瀟灑的風(fēng)度有助于樹立起良好的形象，有利于談判的順利進(jìn)行。從人的自然心理看，如果互相產(chǎn)生好感，棘手的問題也好解決。否則，并非十分原則的問題，也會(huì)互相刁難。在談判桌上，要舉止溫文爾雅，言談詼諧幽默，不卑不亢，不拘謹(jǐn)，不張狂。要保持沉著冷靜、瀟灑自如，使談判始終能夠保持在一種輕松愉快、耐心和諧的氣氛中進(jìn)行。 四 、良好的心理素質(zhì) 談判是人的精力、智力和心理的較量。自制力是談判者在環(huán)境發(fā)生巨大變化時(shí)克服心理障礙的能力。由于談判涉及到各自的經(jīng)濟(jì)利益，雙方都希望獲得己方有利的結(jié)果因此，緊張激烈的唇槍舌戰(zhàn)往往不可避免，僵持局面也常常出現(xiàn)，這必然使淡判者心理承受很大的壓力。如果沒有良好的心理素質(zhì)，就必然導(dǎo)致情緒波動(dòng)，使自己處于被動(dòng)的弱勢(shì)地位。而一個(gè)成熟的談判者應(yīng)善于在激烈的論辯中與對(duì)手周旋，在隨時(shí)變化的局勢(shì)中駕馭自己的情緒，控制自己的行為。處難不亂，遇暴不怒；不因順利而喜形于色不因挫折而心灰意懶；沉著鎮(zhèn)定地應(yīng)對(duì)一切，顯示出巋然不動(dòng)的英雄本色。意志力是為實(shí)現(xiàn)某種目的而自覺克服困難的能動(dòng)性的主觀條件，是人的一種支撐力量和推動(dòng)力量。談判如同作戰(zhàn)，是充滿艱辛的過程，除了制定合理的目標(biāo)和周密的計(jì)劃，還要有談判者堅(jiān)韌不拔的毅力，百折不撓的精神和不達(dá)目的絕不罷休的自信心和決心。在談判中，雙方的利益是你進(jìn)我退，如有委曲求全的之意，對(duì)方就會(huì)得寸進(jìn)尺。因此，