1、海爾的營(yíng)銷創(chuàng)新葛樹(shù)榮研究海爾方法心態(tài)兩個(gè)極端闡釋學(xué)跳出海爾看海爾跳出中國(guó)看中國(guó)海爾的發(fā)展變革與最新動(dòng)態(tài)引用：海爾集團(tuán)資料海爾流程組織再造新架構(gòu)2010年業(yè)績(jī)：利潤(rùn)，現(xiàn)金流利潤(rùn)增長(zhǎng)75%，62億。利潤(rùn)和營(yíng)業(yè)收入（全球營(yíng)業(yè)額1357億￥）比例，利潤(rùn)增幅是營(yíng)業(yè)收入增幅的8倍現(xiàn)金流：營(yíng)運(yùn)資金周轉(zhuǎn)天數(shù)，CCC，負(fù)10天庫(kù)存和應(yīng)收帳款非常低，是同行業(yè)的十分之一以上。張瑞敏 海爾集團(tuán)2010年度創(chuàng)新年會(huì)2010-2011管理新模式兩個(gè)轉(zhuǎn)型：制造業(yè)-服務(wù)業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下的模式-“人單合一雙贏”用戶、企業(yè)、員工多贏實(shí)現(xiàn)員工到效率、高增值、高薪酬“資本”“人本”三張表?yè)p益、日清、人單酬三要素端到端、同一目標(biāo)、倒逼體系

2、2010有效、2011復(fù)制、創(chuàng)新2011年，海爾的目標(biāo)讓每個(gè)人都能夠創(chuàng)造自己能夠創(chuàng)造的價(jià)值，每個(gè)人都能夠分享自己的增值。讓我們每個(gè)人都成為自己的CEO！張瑞敏 海爾集團(tuán)2010年度創(chuàng)新年會(huì)文化在海爾經(jīng)營(yíng)管理體系中的地位8文化平臺(tái)/土壤海爾經(jīng)營(yíng)管理引例引例1：美高美的啟示啟示之一：速度之美整合利用資源，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代速度決定一切。718 918 啟示之二：個(gè)性之美滿足用戶個(gè)性化需求的產(chǎn)品不用打價(jià)格戰(zhàn)。 啟示之三：零距離之美新經(jīng)濟(jì)就是“心”經(jīng)濟(jì)，擁有市場(chǎng)資源者勝。1011引例2：“白鱗刀”商用空調(diào)在小康專列上誕生 -18的儲(chǔ)存溫度，溫度波動(dòng)不得超過(guò)0.5。引例3：零水壓雙動(dòng)力洗衣機(jī)引例4： 盤(pán)不轉(zhuǎn)波轉(zhuǎn)

3、引例富氧膜在核心技術(shù)的平臺(tái)上，專注于消費(fèi)者需求進(jìn)行獨(dú)特創(chuàng)新的“亞核心技術(shù)”打造，一樣可以為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力。12氧吧空調(diào)啟示：最好的營(yíng)銷是創(chuàng)造好的產(chǎn)品 中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)，2002-11-29， 作者:羅清啟13海爾在營(yíng)銷上的成功簡(jiǎn)單、樸素又深刻海爾營(yíng)銷（含服務(wù)）成功根植于其獨(dú)特文化 =創(chuàng)新文化+顧客導(dǎo)向文化 創(chuàng)造訂單的能力=核心競(jìng)爭(zhēng)力 結(jié)論營(yíng)銷實(shí)踐的三個(gè)時(shí)代創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷Entrepreneurial marketing模式化/專業(yè)化營(yíng)銷Formulated marketing創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷Intrepreneurial marketing14張瑞敏三大關(guān)系創(chuàng)新論第一對(duì)著企業(yè)的上游，變?yōu)檫^(guò)去我來(lái)買(mǎi)你的部件，現(xiàn)

4、在我來(lái)買(mǎi)你的設(shè)計(jì)；第二對(duì)著企業(yè)的下游，賣(mài)給你一個(gè)解決方案；第三就是對(duì)著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)抗不如對(duì)話，競(jìng)爭(zhēng)不如競(jìng)合。（根據(jù)2002年12月26日張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)十八周年紀(jì)念會(huì)上的講話整理）15品牌新思維張瑞敏品牌觀17所有的資產(chǎn)都應(yīng)是負(fù)債，只有品牌，才是真正的資產(chǎn)。你說(shuō)你現(xiàn)在的廠房、固定資產(chǎn)、生產(chǎn)線都是世界一流的，但你沒(méi)有品牌，你今天給人家貼牌，明天人家找到更便宜的，你這就是徹頭徹尾的負(fù)債所以有人說(shuō)，信息化時(shí)代，軟件就是一切，硬件什么都不是，聽(tīng)起來(lái)非常奇怪，現(xiàn)在看還真是這么回事。聽(tīng)海爾集團(tuán)CEO張瑞敏一席談SBU：海爾新革命，青島日?qǐng)?bào)2003-04-07 918張瑞敏的品牌三度論知名度信譽(yù)度美譽(yù)度名牌

5、是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，最核心的是建立和消費(fèi)者的“三度關(guān)系”，海爾三件寶為海爾創(chuàng)業(yè)20周年而作，艾豐 青島日?qǐng)?bào)2004-12-08 919 張瑞敏的品牌冰山論 創(chuàng)名牌不能急功近利，也不能一蹴而就。 名牌就像是海上的冰山， 露出的一角就是大家看到的名牌， 但支持它的是水面下的部分， 水面下的越大，露出的越大， 水面下的很小，露出的就小。 張瑞敏詮釋大海爾2004-07-05 青島日?qǐng)?bào)920 傳播力/整合傳播設(shè)計(jì)研發(fā)/產(chǎn)品力服務(wù)力品牌海爾品牌發(fā)展平臺(tái)模型管理模式OEC+SBU BPR企業(yè)文化造勢(shì)創(chuàng)造市場(chǎng)創(chuàng)造感動(dòng)21海爾把握了名牌的實(shí)質(zhì)總裁2002年第九期，2002-09-16， 作者:艾豐 名牌的實(shí)質(zhì)是

6、什么？這是許多人都在思考的問(wèn)題，那么先讓我們看看海爾的三句話：第一句話，“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”。第二句話，“追求卓越”。第三句話,“先造勢(shì),后謀利”。 22 品牌規(guī)劃 系列化豐富多彩的營(yíng)銷品牌，品牌個(gè)性化，形成海爾親和的品牌文化各類王子；各類神童；各類海象；各類龍， 太空金元帥；先行者；，概念營(yíng)銷*24海爾的創(chuàng)新“概念營(yíng)銷” 1。大概念：營(yíng)銷/溝通/傳播企業(yè) 形象概念：管理模式：2。中概念：品牌涵義3。小概念：即期賣(mài)點(diǎn)亞健康；全自動(dòng)冰箱-懶漢冰箱；25 262002,3,6第二版 半島都市報(bào)海爾“雙動(dòng)力”亮相柏林成為家電博覽會(huì)最大亮點(diǎn)*雙動(dòng)力：滾筒、波輪功能二合一*雙一半：用水一半、用時(shí)一半*三模式：

7、攪、揉、搓創(chuàng)造市場(chǎng)28創(chuàng)造市場(chǎng)：另做蛋糕/盯著用戶需求 主導(dǎo)營(yíng)銷理念： “企業(yè)做到極致，便是創(chuàng)造需求 無(wú)有他奇 只是本然”29中國(guó)制造與中國(guó)創(chuàng)造“中國(guó)創(chuàng)造”才是取勝之道 據(jù)2003年7月2日海爾人近日，日本最大的財(cái)經(jīng)新聞機(jī)構(gòu)“日經(jīng)BP社”發(fā)表長(zhǎng)篇連載報(bào)導(dǎo)，題目為：“戰(zhàn)勝中國(guó)制造日本企業(yè)的五張王牌”：日本制造企業(yè)要在先進(jìn)生產(chǎn)方式、及時(shí)響應(yīng)客戶、專利技術(shù)、質(zhì)量品牌、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)等五個(gè)方面提升競(jìng)爭(zhēng)力，戰(zhàn)勝中國(guó)制造。30“中國(guó)制造能不能戰(zhàn)勝日本制造？”“如果是中國(guó)制造就一定會(huì)被打敗，如果是中國(guó)創(chuàng)造，就一定不會(huì)敗”“創(chuàng)造”是人無(wú)我有，“制造”是我有人也有。01 名牌的市場(chǎng)是細(xì)分化的市場(chǎng)上海人瘦長(zhǎng)型 冰箱

8、 小王子160V農(nóng)村冰箱低壓?jiǎn)?dòng)。武克松說(shuō)：名牌的市場(chǎng)是細(xì)分化的市場(chǎng)，表面上看市場(chǎng)飽和了；但是如果把市場(chǎng)一細(xì)分，就會(huì)發(fā)現(xiàn)許多空當(dāng)，彌補(bǔ)了這個(gè)空當(dāng)，就創(chuàng)造出了市場(chǎng)?！胺e小勝，為大勝”十大派系冰箱：魯味、京韻、海派、漢派、廣式、川味、西北風(fēng)、大東北、西南風(fēng)、中原情。313202設(shè)計(jì)未來(lái)設(shè)計(jì)未來(lái)其實(shí)就是海爾開(kāi)發(fā)市場(chǎng)理念“創(chuàng)造市場(chǎng)”的具體化，在創(chuàng)造市場(chǎng)中要準(zhǔn)確把握未來(lái)市場(chǎng)的發(fā) 展趨勢(shì)，不斷開(kāi)發(fā)出新概念的產(chǎn)品。周云杰33 34傳統(tǒng)產(chǎn)品在新經(jīng)濟(jì)中網(wǎng)變海爾網(wǎng)絡(luò)家電登場(chǎng)亮相4月26日在北京人民大會(huì)堂舉行的海爾網(wǎng)絡(luò)家電開(kāi)發(fā)研討會(huì)上，海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說(shuō)，早在1997年，海爾集團(tuán)就以彩電為切入點(diǎn)進(jìn)軍信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，

9、經(jīng)過(guò)兩年多的發(fā)展，目前已初步實(shí)現(xiàn)了信息產(chǎn)品家電化，家電產(chǎn)品信息化。他說(shuō)，在以數(shù)碼知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)條件下，人們的生活方式正在發(fā)生深刻的變化，消費(fèi)者的需求更趨個(gè)性化。從科技發(fā)展角度講，家電產(chǎn)品信息化、信息產(chǎn)品家電化是必然趨勢(shì)，但要讓科技更好地為人們的生活服務(wù)還必須個(gè)性化。海爾網(wǎng)絡(luò)家電就是為了讓傳統(tǒng)產(chǎn)品更好地適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的要求，滿足網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者的個(gè)性化需求而研制的。海爾網(wǎng)絡(luò)家電登場(chǎng)亮相。瞧，通過(guò)海爾網(wǎng)絡(luò)冰箱可以網(wǎng)上沖浪，還可以收發(fā)電子郵件。 2000年04月27日35張瑞敏說(shuō)，海爾開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)家電，就是要讓傳統(tǒng)產(chǎn)品適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的要求。36把所有的家電連成網(wǎng)絡(luò)，組成海爾網(wǎng)絡(luò)家庭03市場(chǎng)環(huán)境變動(dòng)找

10、商機(jī)分時(shí)家電濟(jì)南節(jié)水洗衣機(jī)唐裝洗衣沙塵暴空調(diào)杭州停電空調(diào)04緊盯用戶需要 創(chuàng)造訂單 “搶訂單”；“創(chuàng)造訂單” 雙熱源空調(diào) 05用戶為師,專攻生活難題 以洗衣機(jī)為典型代表用戶為師是把用戶難題當(dāng)作產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的課題。經(jīng)典案例：小小神童、噴淋手、洗杯機(jī)、英國(guó)大學(xué)生5人冰箱用戶難題獎(jiǎng)：小海牛副食保險(xiǎn)柜；一托六中央空調(diào)作用戶需求的代言人，06核心產(chǎn)品，整體滿足 Myopia張瑞敏：“家居集成業(yè)目標(biāo)要占海爾整個(gè)營(yíng)業(yè)額的四分之一” “海爾模式”侵襲住宅業(yè) 中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)記者謝紅玲 鐘國(guó)棟2002-10-2842 產(chǎn)品三維結(jié)構(gòu)物理產(chǎn)品核心產(chǎn)品附加產(chǎn)品43多元化問(wèn)題07 B2B B2C訂做產(chǎn)品08賣(mài)標(biāo)準(zhǔn)一流企業(yè)賣(mài)標(biāo)準(zhǔn)

11、二流企業(yè)賣(mài)專利 三流企業(yè)賣(mài)技術(shù) 四流企業(yè)賣(mài)產(chǎn)品 海爾要賣(mài)“防電墻”標(biāo)準(zhǔn)2002，08，半島都市報(bào) 國(guó)際電工委員會(huì)(IEC)第66屆年會(huì)閉幕 海爾“電熱水器防電墻技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”提案獲采納2002，11，04商旅報(bào)09人文營(yíng)銷47，同時(shí)在洗衣過(guò)程中以優(yōu)美的樂(lè)音代替以往單調(diào)的蜂鳴，使生活更富情趣，傳遞了溫馨、美好、真誠(chéng)。所以說(shuō)，高科技也不一定非得冷冰冰板起面孔，一個(gè)微笑就使得整個(gè)產(chǎn)品在用戶心中活了。在光彩照人的奧林匹克精神中，人文內(nèi)涵是不朽的底蘊(yùn)，他作為一種特殊的精神動(dòng)力，凝聚著人們向往進(jìn)步的共同心聲，感召著人類挑戰(zhàn)困難的強(qiáng)大動(dòng)力。由此我想，人文不僅僅只應(yīng)對(duì)奧運(yùn)而言，對(duì)我們其他各行各業(yè)也應(yīng)該如此。因?yàn)檎?/p>

12、正尊重人、尊重個(gè)性的產(chǎn)品沒(méi)有理由不暢銷，而真正尊重任人、尊重個(gè)性的企業(yè)也沒(méi)有理由不成功！48海爾“人文營(yíng)銷” 尊重個(gè)性想起Smart =Swatch + Mecedes+Art海爾彩門(mén)007冰箱 完美釋放個(gè)性空間2002/3半島都市報(bào)*北京市民齊思佳先生訂制的“藍(lán)天白云”冰箱*白色家電就應(yīng)該全是白的嗎？*多一點(diǎn)溫情、多一點(diǎn)色彩、甚至體現(xiàn)主人的個(gè)性*魂?duì)繅?mèng)繞的故鄉(xiāng)山水、 憑海臨風(fēng)時(shí)遐想的瞬間、 你和他值得珍愛(ài)一生的甜蜜微笑、 甚至是一支可愛(ài)的蜘蛛、 只要你喜歡，一周之后海爾冰箱就能滿足你。4950個(gè)性化畫(huà)門(mén)冰箱門(mén)體簡(jiǎn)介：個(gè)性化畫(huà)門(mén)冰箱門(mén)體采用個(gè)性化彩色鋼板制作，可以把消費(fèi)者具有紀(jì)念意義的完全個(gè)性

13、化的信息， 如結(jié)婚照、全家福、兒童像或經(jīng)典的藝術(shù)圖片信息在冰箱門(mén)體表面給予永久體現(xiàn)。 您現(xiàn)在知道了個(gè)性化畫(huà)門(mén)冰箱，您不想擁有一臺(tái)或作為珍貴禮物送給您的親人或朋友嗎？根據(jù)海爾網(wǎng)站51理論預(yù)見(jiàn)的實(shí)現(xiàn)海爾美G5系列彩電的人文關(guān)懷主義 人民網(wǎng)8月21日訊近日，海爾美高美家族又一款新品美高美G5數(shù)字高清電視亮相。利用先進(jìn)的G5科技，美高美G5彩電將TV視覺(jué)感受帶到了全新的領(lǐng)域，讓人們真實(shí)地體驗(yàn)到了先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)給現(xiàn)代視聽(tīng)領(lǐng)域帶來(lái)的革命性變化。G5科技以現(xiàn)代數(shù)字應(yīng)用技術(shù)為核心，在信號(hào)處理、顯示方式、顯示效果以及伴音效果等方面取得了重大突破。它擁有0.62級(jí)精密顯像、全程高清護(hù)眼等多項(xiàng)先進(jìn)的數(shù)字解析及顯示技

14、術(shù)，是目前國(guó)際主流家電廠商采用的最新數(shù)字電視技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)用了G5科技的美高美G5代彩電無(wú)論從清晰度、外觀還是音響效果上都讓人感受到了一種前所未有的全新體驗(yàn)。在圖像顯示上的成功嘗試是美高美G5代彩電最具開(kāi)拓性的地方，獨(dú)有的0.62級(jí)精密顯象與逐行掃描100赫茲組合成了精密的顯像系統(tǒng)，比普通HDTV更能展現(xiàn)數(shù)字技術(shù)所帶來(lái)的視覺(jué)沖擊力，畫(huà)面清晰細(xì)膩，層次分明。這款彩電在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的另一大特色是在其高科技的應(yīng)用中融入了濃厚的人文關(guān)懷主義。為了讓消費(fèi)者在使用過(guò)程中充分體驗(yàn)到視聽(tīng)的享受，海爾彩電專門(mén)啟動(dòng)了全程護(hù)眼設(shè)置：以數(shù)字高清的顯示格式配合開(kāi)關(guān)拉幕式、軟換臺(tái)等健康護(hù)眼功能，再加上可根據(jù)室內(nèi)明暗以及人眼對(duì)

15、光線適應(yīng)性而配置的背景燈，美高美G5彩電保證了觀看者在欣賞到美妙畫(huà)面的同時(shí)，感受到健康用眼帶給人的舒適和愉悅。秉承美高美系列一貫的設(shè)計(jì)風(fēng)格，除了在顯示技術(shù)上精益求精外，美高美G5彩電在外觀上也同樣倍受推崇。16：9的顯示器，根據(jù)人體工學(xué)原理，采用16：9黃金分割顯像模式設(shè)計(jì)而成，外觀簡(jiǎn)潔流暢，頗具現(xiàn)代美學(xué)風(fēng)范。16：9的設(shè)計(jì)還能確保電視信號(hào)能夠百分百還原，實(shí)現(xiàn)無(wú)畫(huà)面切割的全景顯示，令觀者視覺(jué)更覺(jué)開(kāi)闊。在聲音表現(xiàn)上，美高美G5彩電采用5.1聲道設(shè)計(jì)，5個(gè)音箱加一個(gè)重低音炮，讓聽(tīng)者從哪個(gè)角度都能聽(tīng)到澎湃的音響效果；國(guó)際最新伴音輸出標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化整機(jī)電路，配備AC-3雙譯碼音響，形成邏輯環(huán)繞立體聲，與清

16、晰流暢的畫(huà)質(zhì)相得益彰，給觀看者帶來(lái)身臨其境的現(xiàn)場(chǎng)感。另外海爾美高美G5代還全面相容歐洲D(zhuǎn)VB-T、美國(guó)ATSC、日本、中國(guó)的HDTV多種格式，使觀者可以欣賞更多來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的電視節(jié)目。正是兼?zhèn)淞诉@些尖端科技成果，才使海爾彩電充當(dāng)了數(shù)字時(shí)代先行者的角色，成為海爾美高美家族中又一顆冉冉升起的新星美高美G5彩電的成功問(wèn)世，使國(guó)產(chǎn)彩電在數(shù)字電視顯示效果和技術(shù)應(yīng)用方面與國(guó)外高端產(chǎn)品比肩而立。(宜君) 來(lái)源：人民網(wǎng)2002年8月21日52 “護(hù)眼神”彩電在海爾問(wèn)世“寶德龍”八大專利實(shí)現(xiàn)“三防”：防近視、防輻射、防靜電海爾服務(wù)54 星級(jí)服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo) “高標(biāo)準(zhǔn)、 精細(xì)化、 零缺陷”55海爾的驅(qū)動(dòng)邏輯抱怨

17、服務(wù)消費(fèi)生產(chǎn)抱怨驅(qū)動(dòng)是秘訣56優(yōu)質(zhì)服務(wù)抱怨是最好的禮物洪秀鑾“任何企業(yè)想要追求永續(xù)發(fā)展，都必須創(chuàng)造出良好的抱怨文化。化不滿意為滿意，化怒氣為歡欣，把抱怨當(dāng)成最好的禮物，這才是企業(yè)最強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力?！?7張瑞敏作序“海爾集團(tuán)創(chuàng)立16年間從資不抵債的小廠發(fā)展成一個(gè)國(guó)際化公司，就是靠了解抱怨、化解抱怨，不斷為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得的。58海爾服務(wù)理念創(chuàng)新用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的真誠(chéng)到永遠(yuǎn)零距離銷售先賣(mài)信譽(yù)后買(mǎi)產(chǎn)品59海爾服務(wù)理念創(chuàng)新3C個(gè)性化服務(wù) confidence, completeness, comfort真誠(chéng)的服務(wù)+完美的產(chǎn)品=舒心的感受 CIY理念您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)0+1=1060海爾服務(wù)理念創(chuàng)

18、新創(chuàng)造感動(dòng)管理者只有感動(dòng)了員工，員工才能感動(dòng)用戶在感動(dòng)中創(chuàng)造感動(dòng)新員工代表 酸梅湯、清真菜、浴室延長(zhǎng)、61張瑞敏“感動(dòng)中國(guó)2002年度人物”“感動(dòng)中國(guó)是海爾人共同創(chuàng)造出來(lái)的”海爾報(bào)：我們的品牌之所以能夠進(jìn)入世界100多個(gè)國(guó)家就是因?yàn)槲覀冏裱恕皠?chuàng)造感動(dòng)”，因?yàn)橹挥凶層脩粽嬲袆?dòng)，我們才能獲得用戶那顆真誠(chéng)的心。62海爾的服務(wù)模式創(chuàng)新 一 二三四售后服務(wù)模式 一個(gè)結(jié)果：服務(wù)圓滿 兩個(gè)理念：帶走用戶的煩惱煩惱到零；留下海爾的真誠(chéng)真誠(chéng)到永遠(yuǎn) 三個(gè)控制： 服務(wù)投訴率小于10PPM; 服務(wù)不滿意率小于10PPM 服務(wù)遺漏率小于10PPM63海爾的服務(wù)模式創(chuàng)新（續(xù)） 四個(gè)不漏：一個(gè)不漏地記錄用戶反應(yīng)的問(wèn)題一

19、個(gè)不漏地處理用戶反應(yīng)的問(wèn)題一個(gè)不漏地復(fù)審處理結(jié)果 一個(gè)不漏地將處理結(jié)果反饋至設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、 經(jīng)營(yíng)部門(mén)直到用戶滿意為止64海爾的服務(wù)模式創(chuàng)新（續(xù)） “210工程”海爾服務(wù)110 65海爾的服務(wù)模式創(chuàng)新（續(xù)）海爾的“12345”法則：共性探討1個(gè)證件：上門(mén)服務(wù)要出示上崗證；正名2個(gè)公開(kāi)：公開(kāi)統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，公開(kāi)出示維修或安裝記錄單并在服務(wù)完畢后請(qǐng)顧客簽署意見(jiàn)披露3個(gè)到位：服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位，通電試機(jī)演示到位，向顧客講明使用知識(shí)到位；無(wú)后患4個(gè)不準(zhǔn)：不喝顧客的水，不抽顧客的煙，不吃顧客的飯，不要顧客的禮品；持戒；不同行業(yè)的操守。5個(gè)一：遞一張名片，穿一副鞋套，自帶一塊墊布，自帶一塊抹布，贈(zèng)送一件小禮品。66海爾的服務(wù)模式創(chuàng)新（續(xù)）海爾手機(jī)5A鉆石服務(wù)ALL FREE SERVICE全免費(fèi)服務(wù)ALL LIFE SERVICE全程服務(wù)ALL ROUND THE CLOCK全天候服務(wù)ALL ROUND