1、淘寶商城運營基礎(chǔ)知識 豆丁 Word express第一部分淘寶商城規(guī)則介紹規(guī)則處罰體系高壓線扣分累積無上限 違規(guī)再多也不會被清退每年年底分?jǐn)?shù)清零嚴(yán)重違規(guī)行為一般違規(guī)行為扣分累積有上限48分被清退年底分?jǐn)?shù)清零觸犯即清退無積分累積無回轉(zhuǎn)余地高壓線侵犯知識產(chǎn)權(quán) 1偽造資料 3售賣走私2經(jīng)營不達標(biāo)4嚴(yán)重違規(guī)行為違法犯罪行為泄露他人信息侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)發(fā)布違禁信息盜用他人帳戶擾亂市場秩序騙取他人財物嚴(yán)重違規(guī)行為處罰機制扣分每累積達12分店鋪屏蔽限制發(fā)布商品限制發(fā)送站內(nèi)信限制社區(qū)功能公示警告7天扣分每累積達24分店鋪屏蔽限制發(fā)布商品限制發(fā)送站內(nèi)信限制社區(qū)功能公示警告14天扣分每累積達36分關(guān)閉店鋪限制發(fā)

2、送站內(nèi)信限制社區(qū)功能公示警告21天扣分每累積達48分查封帳戶永久下架店內(nèi)所有商品一般違規(guī)行為濫發(fā)信息描述不符惡意評價競拍不買不當(dāng)注冊惡意騷擾未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息虛假交易延遲發(fā)貨違背承諾信息 交易其他買家一般違規(guī)行為一般違規(guī)行為處罰機制扣分每累積達12分店鋪屏蔽限制發(fā)布商品公示警告12天第二部分試運營與季度淘汰試運營考核新入駐商家入駐后的第61-90天Text in here試運營淘寶商城考核對象考核期考核頻率一次考核時間入駐后第四個月初經(jīng)營能力成交額（淘汰行業(yè)末尾10%）發(fā)貨速度商品更新速服務(wù)能力糾紛率（3%，且筆數(shù)10筆）DSR評分（4.2）投訴率行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)各行業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)積極性線上

3、培訓(xùn)線上線下班會試運營考核標(biāo)準(zhǔn)商家若不符合以上指標(biāo)的其中一項，淘寶商城將與商家終止合作協(xié)議。終止協(xié)議后的6個月內(nèi)不得再次申請入駐。季度淘汰規(guī)則入駐商城3個月后每自然季度連續(xù)3個月Text in here季度淘汰淘寶商城考核對象考核期考核頻率每季度考核時間考核期后的次季度初季度淘汰標(biāo)準(zhǔn)DSR評分退款糾紛率店鋪轉(zhuǎn)化率支付寶使用率行業(yè)排名末尾20%行業(yè)排名末尾20%低于行業(yè)均值低于行業(yè)均值規(guī)則指標(biāo)定義即店鋪動態(tài)評分，包括：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。對于季度考核，DSR為季度末四項指標(biāo)的均值。DSR評分小二介入總筆數(shù)/總退款申請筆數(shù)。退款糾紛率日均成交UV/日均店

4、鋪UV。對于季度考核，店鋪轉(zhuǎn)化率的取數(shù)邏輯是當(dāng)季連續(xù)三個月的日均成交UV與日均店鋪UV的比值。店鋪轉(zhuǎn)化率支付寶成交筆數(shù)/拍下筆數(shù)。對于季度考核，支付寶使用率的取數(shù)邏輯是當(dāng)季連續(xù)三個月的支付寶成交總筆數(shù)與拍下總筆數(shù)的比值。支付寶使用率第三部分入駐淘寶商城行業(yè)分析了解/細分市場了解買家需求了解自身優(yōu)勢品牌定位及規(guī)劃品牌消費群體價格區(qū)間品牌內(nèi)涵產(chǎn)品風(fēng)格產(chǎn)品計劃入駐后產(chǎn)品上架時間每月投放產(chǎn)品款數(shù)和件數(shù)全年貨品投放計劃產(chǎn)品計劃明細（女裝案例）月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月10月12月合計投放款數(shù)402040707060404050706040600投放件數(shù)8.45.69.88.49.87

5、5.65.68.4131515111.6產(chǎn)品計劃時間全年貨品節(jié)奏（女裝案例）1月清冬款，節(jié)前春款第一批上架2月節(jié)后開始春款大批量上架，冬款縮減到20%以下3月春款開始全面上架，3月下旬開始早春清倉，第一批夏款上架4月夏款陸續(xù)上架，春款盡快結(jié)束5月夏款繼續(xù)補充6月下旬開始夏款大規(guī)模清倉7月清夏款，月底第一批秋款上架8月夏款清完，秋款陸續(xù)上架9月秋款全面上架，下旬開始清初秋款，國慶前上部分厚身貨品10月冬款陸續(xù)上架，秋款盡快結(jié)束11月配合雙十一，冬款爆發(fā)12月中旬開始陸續(xù)清冬款，持續(xù)到春節(jié)銷售計劃12年銷售計劃（單位：萬元）月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月10月12月銷售額20103

6、0405040405060708090總計580推廣計劃資源投放計劃明細直通車推廣平均日直通車費用1500元/天，一年直通車費用預(yù)計54萬元硬廣3月、4月、10月、11月投放硬廣每次費用27萬，12年總投放108萬元鉆石展位平均每月投放7500元，每周投放1-2次，總投放9萬元其他推廣EDM以及其他推廣預(yù)計20萬元總計廣告費用預(yù)算200萬元活動計劃月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月主題活動慶新年春節(jié)活動春季新品旅游日春季促銷年中大促七夕教師節(jié)國慶光棍節(jié)圣誕節(jié)情人節(jié)白色情人節(jié)母親節(jié)夏季新品秋季新品冬季新品淘寶活動聚劃算、金牌秒殺、天天特價、周末瘋狂購、淘金幣、VIP俱樂部

7、、公車秒殺店鋪促銷折扣、包郵、送禮、返現(xiàn)全年節(jié)日規(guī)劃匹配的活動方案和產(chǎn)品規(guī)劃實現(xiàn)促銷的工具入駐一個月倒計時第四周第三周第二周第一周 了解行為情況 確定產(chǎn)品定位 團隊架構(gòu)招聘 圖片拍攝處理 物流包裝確認(rèn) 產(chǎn)品定價 制定推廣方案 確定活動方案 制定運營計劃 熟悉后臺操作 了解相關(guān)規(guī)則第四部分新店運營思路新店成長思路Step 1Step 2Step 3 發(fā)布商品+店鋪裝修 人氣單品 優(yōu)化裝修Step 4 類目活動發(fā)布商品主圖、標(biāo)題、價格商品詳情描述發(fā)布商品發(fā)布時間：7天商品數(shù)量店鋪裝修店鋪風(fēng)格寶貝分類基礎(chǔ)裝修促銷區(qū)店招人氣單品人氣單品挑選包裝推廣優(yōu)化裝修基本設(shè)置風(fēng)格、店招、促銷專區(qū)、首頁商品展示等分

8、類設(shè)置如：按價格、按品牌、按風(fēng)格等自定義設(shè)置七個自定義頁面合理利用Step 2Step 3Step 1第五部分店鋪頁面設(shè)計關(guān)于視覺營銷滿足需求突出賣點視覺營銷需求信息傳達定位需求挖掘買家購買紀(jì)錄買家是誰買家喜歡什么售中溝通買家想要怎么樣售后跟蹤買家購物體驗網(wǎng)購明確定位產(chǎn)品線二八原則明確定位產(chǎn)品根據(jù)產(chǎn)品定位確定消費人群人群針對不同消費人群進行營銷營銷裝修思路美觀信息傳達風(fēng)格產(chǎn)品定位及買家需求風(fēng)格與定位產(chǎn)品的不同定位決定了設(shè)計風(fēng)格根據(jù)產(chǎn)品定位和消費人群習(xí)慣設(shè)計消費人群消費習(xí)慣往往高于目前已有消費能力店鋪裝修組成店鋪頁面店鋪招牌促銷區(qū)推廣區(qū)寶貝分類寶貝詳情寶貝信息關(guān)聯(lián)營銷增值服務(wù)看買家進入店鋪第一屏

9、黃金分割位置信息量少，重點突出想店鋪主營產(chǎn)品店鋪定位做繼續(xù)瀏覽形成成交促銷區(qū)和推廣區(qū)寶貝詳情寶貝詳情展示實力展示品牌、榮譽、資質(zhì)、銷量、生產(chǎn)、倉儲吸引購買賣點打動、情感打動、買家評價、熱銷盛況交易說明購買、付款、收貨、驗貨、退換貨、保修促銷說明熱銷商品、搭配商品、促銷活動、優(yōu)惠方式商品展示色彩、細節(jié)、優(yōu)點、賣點、包裝、搭配、效果關(guān)聯(lián)營銷關(guān)聯(lián)銷售銷售目的更多人買提升轉(zhuǎn)化率買更多提升客單價關(guān)聯(lián)形式關(guān)聯(lián)活動關(guān)聯(lián)單品選擇單品商品類型商品價格展現(xiàn)位置寶貝描述頂部寶貝描述底部第六部分淘寶基礎(chǔ)流量構(gòu)成高級自然流量1基礎(chǔ)自然流量付費推廣流量23活動流量會員營銷流量4流量來源5其他流量基礎(chǔ)自然流量所有寶貝（70

10、%）人氣寶貝（30%）搜索頁面LIST頁面搜索類目自然流量專題頁面影響所有寶貝主要因素影響人氣主要因素人氣寶貝回頭客收藏量交易量 轉(zhuǎn)化率獲取基礎(chǔ)流量寶貝標(biāo)題優(yōu)化分時段上架打造人氣單品顧客維護付費推廣流量硬廣直通車鉆石展位超級賣霸阿里媽媽淘寶客推廣流量介紹推廣手段適合店鋪資金需求人力需求流量大小硬廣品牌商高高（人員配置）大直通車所有店鋪低中（投放經(jīng)驗）商家可控鉆研展位所有店鋪低高（美工和策劃能力）商家可控淘寶客所有店鋪無高（運營管理能力）受店鋪本身影響推廣流量介紹推廣形式計費方式直通車通過關(guān)鍵詞競價，按照點擊收費，按照商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)鉆石展位通過競價排序，按展現(xiàn)次數(shù)計費，不展現(xiàn)，不收費，要求有

11、高品質(zhì)的美工技巧淘寶客由淘寶客幫助淘寶賣家推廣商品，買家通過推廣的鏈接進入完成交易后，淘寶賣家支付一定的傭金給幫助推廣的淘寶客超級賣霸按展示位、時長計費，針對不同類型的賣家推廣需求制定不同主題的活動，活動專題展示，群集效應(yīng)，主題鮮明硬廣形式收費123位置 頁面位置：首頁、商城首頁、頻道、資訊、社區(qū) 功能頁面：我要買、我的淘寶、收藏夾、阿里旺旺 焦點、背投、通欄、banner、文字鏈、內(nèi)容合作 零購 框架協(xié)議淘寶客推廣方式單品推廣海報推廣頻道推廣單店推廣主題推廣搜索推廣其他相關(guān)流量活動其他 類目活動 特殊活動 社區(qū) 淘博園 淘花影視 淘分享 淘畫報會員 旺旺群 幫派 店鋪會員管理活動流量會員營銷

12、流量其他流量第七部分免費活動資源免費活動資源免費試用淘寶天下 淘寶天天特價淘畫報淘金幣VIP專區(qū)寶貝分享聚劃算禮物免費活動資源類目幫派新人專享試用中心 人群跨度大 帶來一定流量、潛在客戶 日均UV：100萬 最高峰GMV：380萬淘寶天下 淘寶 18-25歲 學(xué)生、白領(lǐng)、上班族、工人 潮人 瀏覽量：男性女性 訪問深度：女性男性 日均UV：1000-2000萬 日均GMV：1700萬 30-60元并包郵的商品比較有市場天天特價 18-25歲 學(xué)生居多 50元以下并包郵商品比較受歡迎 日均UV：80萬左右 轉(zhuǎn)化率：24%淘畫報新人專享VIP專區(qū) 700萬用戶 日均UV：35萬左右 轉(zhuǎn)化率：30%

13、應(yīng)季、品牌價值第八部分如何打造人氣單品打造人氣單品人氣單品挑選包裝推廣挑選商品淘寶首頁類目1淘寶排行榜2淘寶商城首頁類目3量子恒道數(shù)據(jù)4挑選商品根據(jù)自己的消費群體特點，找出一款比較適合這個群體的商品消費群體數(shù)據(jù)物超所值性價比高推廣所有單品，定時觀察銷量，挑選人氣寶貝撒網(wǎng)包裝商品商品描述商品圖片關(guān)聯(lián)銷售限時折扣滿就送優(yōu)惠券主圖標(biāo)題價格提前預(yù)告多方宣傳提前預(yù)告三要素單品質(zhì)量活動力度商品三要素主圖全景突出主題、單品規(guī)范的尺寸美觀標(biāo)題充分利用30個寶貝標(biāo)題關(guān)鍵字品牌+貨號+商品重要屬性+風(fēng)格+商品優(yōu)勢（賣點）+活動力度價格與店鋪定位相匹配非整數(shù)寶貝描述 活動、促銷相關(guān)說明1 喊出你的賣點2 充分展示產(chǎn)

14、品的細節(jié)3 真實清晰展現(xiàn)商品實際情況4 產(chǎn)品的尺寸對比和售后說明5關(guān)聯(lián)銷售在單品描述后展示根據(jù)消費習(xí)慣和類目特性選擇關(guān)聯(lián)商品結(jié)合促銷主題自然引出關(guān)聯(lián)銷售多方宣傳幫派論壇社區(qū)微博付費推廣店鋪內(nèi)單品維護服務(wù)及時準(zhǔn)確發(fā)貨危機應(yīng)對會員關(guān)懷二次營銷單品保養(yǎng)單品保養(yǎng)階梯性回升價格造成緊迫感之后購買的買家也能享受到優(yōu)惠熱銷及好評數(shù)據(jù)體現(xiàn)在店鋪或?qū)氊惷枋鲋?，可提高信任感體現(xiàn)熱銷及好評利用本次推廣的流量預(yù)告下期活動，保持買家的關(guān)注度收藏店鋪預(yù)先下期活動第九部分店鋪活動設(shè)計店鋪活動設(shè)計活動前活動中活動后分析造勢跟進跟蹤活動前準(zhǔn)備基本功寶貝數(shù)量美工質(zhì)量促銷目的活躍度團隊士氣抗壓能力知名度目標(biāo)群體分析明確本次活動的目

15、標(biāo)客戶群體促銷內(nèi)容活動層次促銷額度促銷單品貨品準(zhǔn)備質(zhì)量數(shù)量服務(wù)準(zhǔn)備快捷短語責(zé)任分工應(yīng)急方案準(zhǔn)備貨品人手物流活動造勢站內(nèi)站外基本功 美工質(zhì)量 寶貝數(shù)量基本功主題突出品質(zhì)彰顯對淘寶商城的商家調(diào)查顯示：平均商品數(shù)量達100以上促銷目的促銷目的？豐富！促銷獲取客戶資料團隊打爆款清庫存引流目標(biāo)群體促銷內(nèi)容多層次（一般建議不超過三層）差異化（各層次活動不重復(fù)）活動層次對內(nèi)（成本、客單價、商品均價）對外（同行出價）成長期：提升額度=客單價*120%成熟期：提升額度=客單價*150%促銷額度有成交紀(jì)錄（0的突破、信任感的建立）價格適中（品質(zhì)保證、全網(wǎng)價格對比）性價比高（賣點、理想和現(xiàn)實的差距）庫存充足（售后、

16、爆款）促銷單品貨品準(zhǔn)備數(shù)量預(yù)估質(zhì)量把控幫派經(jīng)驗貼活動組織方廠家協(xié)商店鋪經(jīng)驗質(zhì)檢專員服務(wù)準(zhǔn)備應(yīng)急方案準(zhǔn)備活動造勢店鋪內(nèi)店鋪通欄寶貝描述旺旺簽名自動回復(fù)短信通知郵件店鋪外直通車鉆石展位硬廣社區(qū)發(fā)貼幫派淘江湖站外站外廣告官方網(wǎng)站微博站內(nèi)活動中活動后發(fā)貨時間： 三天內(nèi)為宜包裹質(zhì)量： 驚喜、回頭客吸引二次購買發(fā)貨活動總結(jié)會員管理 對內(nèi)： 總結(jié)得失，優(yōu)化流程對淘寶： 總結(jié)活動經(jīng)驗對買家： 總結(jié)活動效果，積累口碑，營造團隊氛圍第十部分促銷工具管理淘寶商城促銷工具促銷工具滿就送限時折扣搭配套餐店鋪優(yōu)惠券商城活動優(yōu)惠券滿就送滿就送TIPS123滿送的額度需要根據(jù)店鋪實際情況進行調(diào)整。參考客單價、商品平均單價。如

17、控制高于客單價10%-30%之間。新商家起步階段不建議設(shè)計超過3層的優(yōu)惠，每一層活動效果累加或不同。多級優(yōu)惠中每一級優(yōu)惠都是相對獨立的。限時折扣優(yōu)惠標(biāo)簽限時折扣TIPS123480小時、1個小時、50個、20個。在活動中添加寶貝，上架時間必須早于活動開始時間，下架時間必須遲于活動結(jié)束時間。商品的折扣力度不能低于折，折后價格不能低于元。限時折扣度，必須比淘寶VIP的折扣度低。搭配套餐TIPS123最多可設(shè)置50個搭配套餐。搭配套餐的總價要低于單個寶貝原價總和。搭配套餐最多搭配5個商品。買家對單品分別作評價。優(yōu)惠券TIPS123發(fā)放方式：點擊領(lǐng)取、滿就送、會員營銷后臺發(fā)放。發(fā)送的優(yōu)惠券，買家會在我

18、的優(yōu)惠卡券中可以領(lǐng)取。發(fā)送的優(yōu)惠券僅限于一個會員單筆訂單消費抵用，不可拆分。同樣，一次訂單僅限使用一張店鋪優(yōu)惠券。4點擊領(lǐng)取的優(yōu)惠券可設(shè)置使用條件，后臺發(fā)放及滿就送不可限制使用條件。商城活動優(yōu)惠券第十一部分打造金牌客服客戶需求客戶需求被重視被理解被幫助被信任分析客戶類型表現(xiàn)型支配型溫和型分析型友好自信不自信不友好客戶特點及應(yīng)對性格特點應(yīng)對技巧親切禮貌愛交朋友缺乏主見溫和型給予充分的友誼不僅局限于交易的溝通幫他們做出選擇愛表現(xiàn)自己善于表達喜歡被贊美表現(xiàn)型抓住優(yōu)越點并引導(dǎo)講出給予巧妙充分的贊美耐心傾聽并予以肯定做決定迅速果斷不喜歡討價還價以自我為中心支配型言語簡明扼要報價利落干脆認(rèn)可對方價值觀重數(shù)

19、據(jù)重細節(jié)盡力降低風(fēng)險自己做出決定分析型提供足夠多的資料做出規(guī)范的承諾由其自己做決定如何加強銷售技巧建立信賴了解需求介紹產(chǎn)品解困排難成交關(guān)聯(lián)送客服務(wù)銷售客服必備團隊服務(wù)：旺旺E客服快捷短語：旺旺快捷短語、FAQ庫繁忙應(yīng)對：首問優(yōu)先、自動回復(fù)、善用表情善用截圖：幫助買家善用截圖而非文字指導(dǎo)留言回復(fù)：及時認(rèn)真回復(fù)，帶動銷售和人氣銷售禁語銷售客服語錄”兩快“響應(yīng)快、處理快”兩好“態(tài)度好、效果好100-1=0，牢記這個公式，用心對待每個客戶售前問題的預(yù)見比預(yù)防后補救來得有效顧客之后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始服務(wù)的對象如何看待客戶上帝那些怪脾氣如何面對客戶客戶是上帝沒有上帝便沒有人類，沒有客戶便沒

20、有“我”愛講價、啰嗦多疑、發(fā)火順應(yīng)：了解脾氣，不直接違拗引導(dǎo)：建立規(guī)范，引導(dǎo)消費征服：獲取青睞，提升忠誠第十二部分會員關(guān)系管理管好你的顧客開發(fā)1個新顧客的成本維護8個老顧客的成本=會員關(guān)系管理的根本意義：積累長期有效有客戶群體，通過管理和營銷，挖掘二次銷量，實現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營的目的。會員關(guān)系管理邏輯圖吸納新客戶客戶成長客戶忠誠度客戶分析潛在客戶挖掘客戶最終價值客戶成長計劃差異化營銷服務(wù)多渠道會員吸納各種營銷活動推廣會員積分體系會員互動營銷潛在客戶搜索客戶智能推薦客戶模型建立商業(yè)機會預(yù)測會員關(guān)系管理建立會員制，通過會員權(quán)利，把老客戶發(fā)展為資深的會員，把潛在客戶發(fā)展為新會員。客戶管理營銷要點，針對性強，

21、送達精準(zhǔn)，對不同的交易情況的會員有不同的營銷策略?？蛻魻I銷會員關(guān)系管理工具通過會員分析選定營銷對象和營銷方式，發(fā)送促銷信息，跟進營銷效果?？蛻舴治隹蛻艄芾砜蛻艄芾順?biāo)簽管理會員導(dǎo)出等級設(shè)置所有客戶管理客戶營銷Text in here發(fā)信息/券營銷效果活動管理客戶分析客戶分析交易額分析交易筆數(shù)分析等級分析時間分析客戶分析客戶分析功能特點使用建議會員等級分析把握客戶需求，進行營銷細分會員特點善于分析會員，節(jié)省管理成本調(diào)整不同會員比例，提高轉(zhuǎn)化率會員時間分析明確店鋪優(yōu)勢，會員需求調(diào)整促銷方案銷售旺季和淡季調(diào)整明確會員需求會員交易額分析跟蹤會員消費水平消費水平分布分析制定對應(yīng)的營銷方式會員交易筆數(shù)分析挖

22、掘出長久未消費的沉睡會員進行針對性的營銷舉措挖掘潛在會員結(jié)合會員關(guān)系的營銷工具第十三部分?jǐn)?shù)據(jù)的采集與分析店鋪運營基礎(chǔ)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化率UV轉(zhuǎn)化率、寶貝成交轉(zhuǎn)化率Call in轉(zhuǎn)化率、詢單咨詢率銷售類拍下總金額、支付寶成交額成交用戶數(shù)、客單價流量類PV、UV、IPV、IPV-UV頁面停留時間、訪問深度量子恒道數(shù)據(jù)詳解數(shù)據(jù)名稱數(shù)據(jù)定義PV店鋪各頁面被查看的次數(shù)UV全店各頁面的訪問人數(shù)瀏覽頁面數(shù)用戶平均每次連續(xù)訪問瀏覽的店鋪頁面數(shù)支付寶成交筆數(shù)通過支付寶付款的交易總次數(shù)支付寶成交金額通過支付寶付款的金額客單價支付寶成交金額/成交用戶數(shù)收藏量用戶訪問店鋪頁面過程中，添加收藏的總次數(shù)支付率支付率=支付寶成交筆數(shù)

23、/拍下筆數(shù)成交回頭率成交回頭率=成交回頭客/成交用戶數(shù)轉(zhuǎn)化率成交用戶數(shù)/訪客數(shù)如何做數(shù)據(jù)分析銷售額公式流量公式轉(zhuǎn)化率公式客單價公式四個公式訪問粘度關(guān)鍵詞搜索關(guān)鍵詞寶貝相關(guān)關(guān)鍵詞服務(wù)滿意關(guān)鍵詞四組關(guān)鍵詞店鋪運營日報表產(chǎn)品數(shù)據(jù)表同行店鋪對比數(shù)據(jù)表客服服務(wù)和客戶關(guān)懷表四個表格銷售額公式銷 售 額=客單價UV轉(zhuǎn)化率UV流量轉(zhuǎn)化率客單價=客單價寶貝頁成交轉(zhuǎn)化率寶貝頁訪客數(shù)流量公式流 量=其他搜索推廣+推廣流量搜索流量其他流量硬廣名稱搜索收藏及后臺鉆石展位類目搜索江湖及幫派直通車直接訪問淘寶客站外推廣專題活動其他轉(zhuǎn)化率公式UV轉(zhuǎn)化率=詢單轉(zhuǎn)化率Call in 轉(zhuǎn)化率Call in 轉(zhuǎn)化率詢單轉(zhuǎn)化率頁面設(shè)計

24、專業(yè)、精美、風(fēng)格化響應(yīng)速度商品展示搭配、細節(jié)、賣點、描述服務(wù)態(tài)度商品陳列首頁選擇、關(guān)聯(lián)推薦、分類知識/經(jīng)驗促銷活動滿送、滿減、打折、包郵人手配備產(chǎn)品及品牌質(zhì)量、價格、品牌、附加值其他客單價公式客單價=平均購買數(shù)量商品單價商品單價平均購買數(shù)量價格結(jié)構(gòu)推薦度/客服產(chǎn)品定價商品搭配促銷活動訪問粘度關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞量子查看路徑找原因（參考call in轉(zhuǎn)化率）平均訪問深度流量概況A、頁面設(shè)計B、商品展示、陳列C、促銷活動D、產(chǎn)品及品牌人均停留時間流量概況頁面跳失率寶貝被訪排行實時客戶訪問路徑實時客戶訪問搜索關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞量子查看路徑找原因行業(yè)熱搜關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)魔方A、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)B、寶貝標(biāo)題調(diào)整C、寶貝屬性優(yōu)化店內(nèi)

25、搜索關(guān)鍵詞店內(nèi)搜索關(guān)鍵詞淘寶搜索關(guān)鍵詞淘寶搜索關(guān)鍵詞寶貝相關(guān)關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞量子查看路徑找原因促銷寶貝明細銷售詳情A、促銷活動設(shè)計B、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整C、關(guān)聯(lián)銷售設(shè)計零成交促銷寶貝寶貝轉(zhuǎn)化率排行寶貝銷售排行零成交寶貝促銷手段分析服務(wù)滿意關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞量子查看路徑找原因成交回頭率銷售總覽A、店鋪服務(wù)水平B、老客戶關(guān)懷退款糾紛率店鋪后臺入駐標(biāo)準(zhǔn)加入淘寶商城資質(zhì)要求是什么？ 1、我是品牌 / 廠商，須提供：企業(yè)資質(zhì)：申請企業(yè)需持有大陸企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證。品牌資質(zhì)：申請企業(yè)需持有中國商標(biāo)權(quán)證書或者商標(biāo)受理通知書。服務(wù)資質(zhì)：申請企業(yè)需遵守淘寶商城“7天無理由退換貨”、“提供正規(guī) 銷售發(fā)票”、“積分活動”等服

26、務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、我是代理商，須提供：企業(yè)資質(zhì)：申請企業(yè)需持有大陸企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證品牌資質(zhì)：正規(guī)品牌授權(quán)書（如果同時代理多個品牌在一家店鋪銷售 可以提供正規(guī)的進貨渠道證明）服務(wù)資質(zhì)：申請企業(yè)需遵守“淘寶商城”7天無理由退換貨、提供正規(guī)銷 售發(fā)票、積分活動等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。入駐標(biāo)準(zhǔn)淘寶商城的店鋪類型有哪些？1、旗艦店：商家以企業(yè)自有品牌(或者TM)入駐淘寶商城，所開設(shè)的店鋪稱為“品牌旗艦店”。1.1 經(jīng)營主體：自有品牌大陸企業(yè)（品牌須為申請開店的企業(yè)所有或企業(yè)法人代表所有）；1.2 品牌資質(zhì)：國家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊證或商標(biāo)受理通知書（商標(biāo)受理通知書，需要能在中國商標(biāo)網(wǎng)上查詢到商標(biāo)的詳細信息）；

27、1.3 經(jīng)營范圍：同一品牌、同一個一級類目下的所有產(chǎn)品。入駐標(biāo)準(zhǔn)淘寶商城的店鋪類型有哪些？2、專賣店：企業(yè)持正規(guī)品牌授權(quán)書,在淘寶商城開設(shè)的店鋪，稱為“品牌專賣店”。2.1 經(jīng)營主體：取得品牌所有者正式授權(quán)的企業(yè)法人；2.2 品牌資質(zhì)：品牌所有者出具的國家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊證，申請開店企業(yè)提供的品牌所有者出具的正規(guī)授權(quán)書，授權(quán)書需無地域限制；品牌所有者若為個人，則需同時提供品牌持有人的身份證復(fù)印件并在授權(quán)書上簽字；2.3 經(jīng)營范圍：授權(quán)品牌下同一一級類目內(nèi)的所有產(chǎn)品。入駐標(biāo)準(zhǔn)淘寶商城的店鋪類型有哪些？3、專營店：企業(yè)在淘寶商城同一級類目下經(jīng)營多個（至少兩個）品牌，此類店鋪稱為“專營店”。3

28、.1 經(jīng)營主體：在中國大陸注冊的企業(yè)法人。3.2 品牌資質(zhì)： 3.2.1 自有品牌：需提供國家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊證或商標(biāo)受理通知書（商標(biāo)受理通知書，需要能在中國商標(biāo)網(wǎng)上查詢到商標(biāo)的詳細信息） 3.2.2 他人品牌： 3.2.2.1 需提供具有完整授權(quán)鏈條的授權(quán)書（即商家提供的授權(quán)書要可以逐級逆推回品牌商那里）；品牌持有方的商標(biāo)注冊證或者中國商標(biāo)網(wǎng)上該品牌的商標(biāo)注冊信息及查詢狀態(tài)信息的打印頁面；品牌所有者若為個人，則需同時提供品牌持有人的身份證復(fù)印件并在授權(quán)書上都簽字 3.2.2.2 若商家不能提供逐級授權(quán)到自己的品牌授權(quán)書，也可提供由供貨商出具的正規(guī)渠道證明；品牌持有方的商標(biāo)注冊證；入駐標(biāo)

29、準(zhǔn)注：由供貨商提供的進貨渠道證明包括：a、供貨商所持的品牌授權(quán)書（需確保授權(quán)鏈條的完整，即供貨商拿到的授權(quán)要能夠逐級逆推回品牌商那里）；b、供貨商開具的正規(guī)進貨發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容需包括品牌、貨品名稱及數(shù)量等信息，且發(fā)票蓋章顯示的公司名需和供貨商的公司名一致。授權(quán)問題舉例：A公司申請專營店，B公司為品牌持有人，C公司是B公司的授權(quán)代理商若A能直接拿到B的出具的品牌授權(quán)，即可申請審核；若A拿不到B的直接授權(quán)，拿到的是B的授權(quán)代理商C出具的授權(quán)，只要A能提供完整的“B-C-A”（B給C的授權(quán)書，C給A的授權(quán)書）拿到這樣兩份授權(quán)書即可申請審核； 若A拿不到B的授權(quán)代理商C的授權(quán)，只是從C那里進貨，則A只要

30、提供B給C的品牌授權(quán)及從C那里拿到的進貨發(fā)票也可申請審核。3.3 經(jīng)營范圍：同一一級類目下不同品牌的產(chǎn)品。入駐標(biāo)準(zhǔn)加入商城要注意什么？哪些類目不招商？1、淘寶商城暫不接受未取得國家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊證或商標(biāo)受理通知書的境外品牌的開店申請（酒類產(chǎn)品除外），亦不接受純圖形類商標(biāo)的申請；2、注冊申請尚在受理階段的商標(biāo)，需在取得中國商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊申請受理通知書；3、珠寶類目不再接受專營店申請；化妝品類目專營店將采取邀請入駐制度；4、寵物類目下活體寵物暫不招商，寵物食品及用品正常招商；5、成人用品(含情趣內(nèi)衣)暫不招商；6、服務(wù)類、園藝花藝/鮮花、古董/收藏等將采取邀請入駐制度，即不再對外公

31、開招商；7、經(jīng)營特殊類目（化妝品、食品保健品、圖書音像）需額外提供的資質(zhì)詳見這里；8、請務(wù)必保證您入駐前后提供的相關(guān)資質(zhì)的真實有效性（若您提供的相關(guān)資質(zhì)為第三方提供，如商標(biāo)注冊證、授權(quán)書等，請務(wù)必先行核實其真實有效性），一旦發(fā)現(xiàn)虛假資質(zhì)，您的公司將被列入非誠信商家名單，淘寶商城將不再與您進行合作；9、以上標(biāo)準(zhǔn)僅為開店申請標(biāo)準(zhǔn)，并不代表符合此申請標(biāo)準(zhǔn)的商家均能通過開店審核，敬請知悉。10、所提供資料全部為復(fù)印件材料，均須由商戶加蓋公章，淘寶網(wǎng)概不退回，請自行留底，敬請諒解。入駐流程加入商城基本流程是什么？1、申請商家支付寶賬號且通過商家認(rèn)證： 1.1 申請支付寶賬號請登陸，點擊“免費注冊”，選擇

32、“Email注冊”（申請?zhí)詫毶坛怯玫纳碳抑Ц秾殨翰唤邮芡ㄟ^“ 號碼注冊”的支付寶賬號）。 1.2 如何通過支付寶商家認(rèn)證申請商家認(rèn)證請點擊這里查看。此步驟需要3-7個工作日，期間如有問題可隨時致電支付寶客服 詢。注意：a、淘寶商城要求您所提供的支付寶賬號是一個全新的賬號，不可綁定任何淘寶會員ID。b、如果您已經(jīng)擁有了一個經(jīng)過商家認(rèn)證的公司帳號不符合商城支付寶的要求，您可重新申請一個帳戶后，無須再重復(fù)進行一次商家認(rèn)證，只需將新申請的帳號與原有的商家認(rèn)證帳號關(guān)聯(lián)即可，商家認(rèn)證帳號關(guān)聯(lián)請點擊這里查看。入駐流程加入商城基本流程是什么？2、登錄在線申請頁面：2.1 登錄在線

33、申請頁面：登陸淘寶商城招商頁面 :/ 點擊“立即加入淘寶商城”。2.2 在線參加商家考試：點擊“立即加入淘寶商城”-“新店入駐”后閱讀商城商家須知并考試。3、提交信息：3.1 提交信息并線上簽約：考試通過驗證支付寶后在線輸入申請公司信息及在線簽訂淘寶商城服務(wù)條款、服務(wù)協(xié)議及支付寶代扣協(xié)議。3.2 上傳品牌logo：上傳品牌logo，上傳的logo必須和商標(biāo)局備案的一致。入駐流程加入商城基本流程是什么？4、等待 4.1 郵寄您的企業(yè)資質(zhì)及品牌資料等待淘寶小二審核。（所提供資料全部為復(fù)印件材料，均須由商戶加蓋公章，淘寶網(wǎng)概不退回，請自行留底，敬請諒解。）快遞地址：杭州市文二路391號西湖國際科技大廈群2樓 淘寶網(wǎng) 新簽組收 ：3100994.2 請在您申請的商家支付寶賬號中存入16000元并凍結(jié)操作，其中10000元作為商家保證金，6000元作為商家的技術(shù)服務(wù)費。入駐流程商城入駐申請如何查詢審核進度？1、您可以登入招商頁面 :/ 點擊“查詢?nèi)腭v進度”進入查看。2、如何確認(rèn)商城新簽部門是否收到資料我的入駐資料？2.1 是否已經(jīng)按系統(tǒng)頁面提示將申請材料寄至淘寶；2.2 如果已經(jīng)將材料寄出，淘寶網(wǎng)是