1、活動執(zhí)行指導手冊“華普車華夏行” 汽車行業(yè)首創(chuàng)“動態(tài)服務行銷”模式活 動 主 題第一部分 動態(tài)服務行銷定義第二部分 活動執(zhí)行規(guī)范第三部分 廣宣與傳播第四部分活動禮品第一部分 動態(tài)服務行銷定義第二部分 活動執(zhí)行規(guī)范第三部分 廣宣與傳播第四部分活動禮品上一世紀，汽車營銷出現(xiàn)了4P、4C等營銷理論。動態(tài)服務行銷定義 背景(一)4P理論包含：產(chǎn)品、價格、渠道、促銷；4C理論包含：顧客、成本、便利、溝通，強調(diào)企業(yè)首先應 該把追求顧客滿意放在第一位，實施有效的雙向溝通。這兩種理論在不同的時期都有非常成功的一面，但也有一 定的局限性。本世紀初，出現(xiàn)了備受關注的4R營銷理論：關聯(lián)、反應、關系、回報。動態(tài)服務行

2、銷定義 背景(二)關聯(lián)： 強調(diào)企業(yè)與顧客要形成互助、互求、互需的關系；反應：站在顧客角度傾聽顧客的希望、渴望和需求，并快 速做出反應，滿足顧客的需求；關系：通過溝通、互動與顧客建立長期而穩(wěn)固的關系；回報：追求回報，但要充分考慮顧客愿意付出的成本。2007年,上海華普在4R營銷理論的基礎上，結(jié)合4P、4C營銷理論，提出了更加適合中國國情、適合中國汽車工業(yè)發(fā)展的營銷思想“動態(tài)服務行銷”理念！動態(tài)服務行銷定義 背景(三)“動態(tài)服務行銷”必將成為上海華普營銷服務的藍海！ 動態(tài)服務行銷 動態(tài)服務 行銷動態(tài)服務行銷定義-內(nèi)涵包含以下三個層面活動現(xiàn)場有技術(shù)人員進行服務咨詢在活動現(xiàn)場將車輛使用、維護、保險知識

3、三折頁發(fā)給客戶全國350多家服務站全年365天隨時準備為用戶提供24小時救援服務動態(tài)服務行銷定義內(nèi)涵（一） 動態(tài)服務變“坐商”為 “行商”：從“坐店經(jīng)營，等待顧客” 變?yōu)椤懊闇誓繕丝蛻?，主動出擊?我們的經(jīng)銷商要從4S店走出來，到離消費者更近的地方去，在那里展示我們的產(chǎn)品通過與消費者零距離的接觸、面對面的溝通，通過賞車、試乘試駕等互動方式，讓消費者能更方便地了解上海華普汽車優(yōu)越的性價比和優(yōu)良的品質(zhì)動態(tài)服務行銷定義內(nèi)涵（二） 行銷是動態(tài)服務和行銷的有機結(jié)合，通過消費者親身體驗超值的“歐洲技術(shù)上海車”和上海華普“水晶服務”，提升用戶滿意度，讓更多的消費者把華普汽車開回家！動態(tài)服務行銷定義內(nèi)涵（三）

4、 動態(tài)服務行銷第一部分 動態(tài)服務行銷定義第二部分 活動執(zhí)行規(guī)范第三部分 廣宣與傳播第四部分活動禮品活動執(zhí)行規(guī)范 執(zhí)行流程場地預定樣車準備人員配備物料準備活動彩排現(xiàn)場執(zhí)行總結(jié)評估場地布置活動執(zhí)行規(guī)范現(xiàn)場活動流程時 段 安 排活 動 內(nèi) 容 安 排10:3011:00播放音樂,車模及汽車靜態(tài)展示11:0011:10產(chǎn)品介紹11:1011:40節(jié)目表演,主持人與觀眾開展互動活動11:4012:00車模邀請觀眾進車體驗12:0013:00播放音樂,車模及汽車靜態(tài)展示13:0013:10產(chǎn)品介紹13:1013:40節(jié)目表演,主持人與觀眾開展互動活動13:4014:00車模邀請觀眾進車體驗按照上述流程再循

5、環(huán) 要求車模形象好、氣質(zhì)佳 上述流程僅供參考，實際時間及流程內(nèi)容各經(jīng)銷商根據(jù)實際情況調(diào)整！ 試乘試駕時間、地點由經(jīng)銷商另行安排活動執(zhí)行規(guī)范注意事項 活動地點應選擇人流量大的中心廣場、大型超市或目標客 戶集中的小區(qū)。 當?shù)胤丈添毰蓡T配合。 每次活動應記錄意向客戶信息，次日入A卡跟進。 工作人員服裝要統(tǒng)一，精神要飽滿，充分體現(xiàn)團隊的專業(yè) 度和戰(zhàn)斗力。案例案例序號名稱規(guī)格序號名稱規(guī)格1背景板長5.0M*高3.0M（可按比例縮放）13價格牌-海域三廂寬800MM*高500MM2桁架根據(jù)背景板尺寸確定14道旗寬400MM*高1200MM3海報-海鋒三廂 寬572MM*高860 MM15車貼-代步車長1

6、300MM*高300MM4海報-海尚三廂寬572MM*高860 MM16車貼-服務車長1300MM*高300MM5海報-海迅兩廂寬572MM*高860 MM17車貼-歐洲技術(shù)上海車長1100MM*高300MM6海報-海迅三廂 寬572MM*高860 MM18車貼-試乘試駕-1長1300MM*高300MM7海報-海域兩廂寬572MM*高860 MM19車貼-試乘試駕-2長1300MM*高300MM8海報-海域三廂 寬572MM*高860 MM 20車貼-試乘試駕-3長1300MM*高300MM9價格牌-海尚三廂寬800MM*高500MM21轉(zhuǎn)盤10價格牌-海迅兩廂寬800MM*高500MM22空

7、飄11價格牌-海迅三廂寬800MM*高500MM23拱門 12價格牌-海域兩廂寬800MM*高500MM活動執(zhí)行規(guī)范現(xiàn)場布置物料清單（經(jīng)銷商制作） 以上背景版、桁架、價格牌、車貼為經(jīng)銷商必須制作的物料，其他物 料制作由經(jīng)銷商視情而定?；顒訄?zhí)行規(guī)范現(xiàn)場布置物料清單（華普公司提供）序號名稱規(guī)格序號名稱規(guī)格1展板-企業(yè)文化-1 寬900MM *高1200MM 9展板架根據(jù)展板尺寸配作2展板-企業(yè)文化-2寬900MM *高1200MM10易拉寶-海鋒三廂 寬800MM*高2000MM3展板-企業(yè)文化-3寬900MM *高1200MM 11易拉寶-海尚三廂寬800MM*高2000MM4展板-企業(yè)文化-4

8、寬900MM *高1200MM12易拉寶-海迅兩廂寬800MM*高2000MM5展板-車型-海域?qū)?00MM *高1200MM 13易拉寶-海迅三廂寬800MM*高2000MM6展板-車型-海迅寬900MM *高1200MM14易拉寶-海域兩廂 寬800MM*高2000MM7展板-車型-海尚 寬900MM *高1200MM15易拉寶-海域三廂寬800MM*高2000MM8展板-車型-海鋒寬900MM *高1200MM16遮陽傘 長2.5M*寬2.5M兩個活動執(zhí)行規(guī)范物料（背景板）背景板活動執(zhí)行規(guī)范物料（背景板帶桁架）背景板帶桁架活動執(zhí)行規(guī)范物料（海報）海報-海尚三廂海報-海鋒三廂海報-海迅兩廂

9、活動執(zhí)行規(guī)范物料（海報）海報-海域兩廂海報-海迅三廂海報-海域三廂價格牌效果圖-海域三廂活動執(zhí)行規(guī)范物料（價格牌效果圖）價格牌效果圖-海迅兩廂活動執(zhí)行規(guī)范物料（價格牌效果圖）價格牌效果圖-海尚三廂活動執(zhí)行規(guī)范物料（價格牌效果圖）活動執(zhí)行規(guī)范物料（價格牌）價格牌-海尚三廂活動執(zhí)行規(guī)范物料（價格牌）價格牌-海鋒三廂價格牌-海迅兩廂活動執(zhí)行規(guī)范物料（價格牌）價格牌-海迅三廂活動執(zhí)行規(guī)范物料（價格牌）價格牌-海域兩廂活動執(zhí)行規(guī)范物料（價格牌）價格牌-海域三廂活動執(zhí)行規(guī)范物料（價格牌）活動執(zhí)行規(guī)范物料（道旗）道旗活動執(zhí)行規(guī)范物料（車貼）車貼-服務車車貼-代步車活動執(zhí)行規(guī)范物料（車貼）車貼-歐洲技術(shù)上海車

10、車貼-試乘試駕-1活動執(zhí)行規(guī)范物料（車貼）車貼-試乘試駕-2車貼-試乘試駕-3活動執(zhí)行規(guī)范物料（轉(zhuǎn)盤）轉(zhuǎn)盤活動執(zhí)行規(guī)范物料（空飄）空飄活動執(zhí)行規(guī)范物料（拱門）拱門展板-企業(yè)文化-1展板-企業(yè)文化-2活動執(zhí)行規(guī)范物料（展板）活動執(zhí)行規(guī)范物料（展板）展板-企業(yè)文化-3展板-企業(yè)文化-4活動執(zhí)行規(guī)范物料（展板）展板-車型-海域展板-車型-海迅展板-車型-海鋒展板-車型-海尚活動執(zhí)行規(guī)范物料（展板）活動執(zhí)行規(guī)范物料（展板架）展板架活動執(zhí)行規(guī)范物料（易拉寶）易拉寶-海尚三廂易拉寶-海鋒三廂易拉寶-海迅兩廂易拉寶-海域兩廂易拉寶-海迅三廂易拉寶-海域三廂活動執(zhí)行規(guī)范物料（易拉寶）活動執(zhí)行規(guī)范物料（遮陽傘）

11、遮陽傘活動執(zhí)行規(guī)范物料（活動現(xiàn)場布置效果圖）活動現(xiàn)場布置效果圖活動執(zhí)行規(guī)范物料（活動現(xiàn)場布置效果圖）活動現(xiàn)場布置效果圖第一部分 動態(tài)服務行銷定義第二部分 活動執(zhí)行規(guī)范第三部分 廣宣與傳播第四部分活動禮品廣宣與傳播傳播重點汽車行業(yè)首創(chuàng)“動態(tài)服務行銷”模式探索華普營銷服務的藍海廣播RD 30廣播RD 60主題： “華普車華夏行”汽車行業(yè)首創(chuàng)“動態(tài)服務行銷”模式, 活動火熱開場時間：30秒A、B：均為中年男聲，洪亮、興奮、激動動感音樂男A：看呀，開始啦！男B：什么？男A：“華普車 華夏行”啊！氣勢男中音：“華普車華夏行”汽車行業(yè)首創(chuàng)“動態(tài)服務行銷”模式 ，掀起全國汽車新一輪營銷革命風潮！活動現(xiàn)場，各

12、式節(jié)目精彩紛呈，服務技術(shù)咨詢、試乘、試駕還等什么，趕快參加吧！咨詢電話：XXX-XXXXXX主題： “華普車華夏行”汽車行業(yè)首創(chuàng)“動態(tài)服務行銷”模式, 活動火熱開場時間：60秒A、B：均為中年男聲，洪亮、興奮、激動A：喂！跑那么快干嘛？B：（氣喘吁吁）開始啦，開始啦！A：什么開始啦？B：“華普車，華夏行”活動??！旁白（男中音，充滿激情和氣勢）：“華普車華夏行”汽車行業(yè)首創(chuàng)“動態(tài)服務行銷”模式 ，引領中國車市。趕快參加吧！活動現(xiàn)場各類節(jié)目精彩紛呈，您不僅可以零距離體驗華普汽車的強勁動力，感受舒適的駕乘樂趣，還可領取各式精美禮品，獲得現(xiàn)場咨詢服務和技術(shù)知識。A：（匆忙腳步聲）喂，等等我??！齊：“華

13、普車，華夏行”萬眾期待，閃亮登場!咨詢電話：XXXXXXXXX。備注:經(jīng)銷商根據(jù)當?shù)厍闆r自行錄制音頻文件使用廣宣與傳播 廣播稿名稱數(shù)量尺寸名稱數(shù)量尺寸 海鋒 報廣8 海迅三廂 報廣8半版（彩色/灰白）2350*240 MM 橫半版（彩色/灰白）2350*240 MM 橫四分之一版（彩色/灰白）2175*240 MM 豎四分之一版（彩色/灰白）2175*240 MM 豎通欄（彩色/灰白）2350*80 MM 橫通欄（彩色/灰白）2350*80 MM 橫半通欄（彩色/灰白）243*24 MM 橫半通欄（彩色/灰白）243*24 MM 橫 海尚 報廣8 海域兩廂 報廣8半版（彩色/灰白）2350*2

14、40 MM 橫半版（彩色/灰白）2350*240 MM 橫四分之一版（彩色/灰白）2175*240 MM 豎四分之一版（彩色/灰白）2175*240 MM 豎通欄（彩色/灰白）2350*80 MM 橫通欄（彩色/灰白）2350*80 MM 橫半通欄（彩色/灰白）243*24 MM 橫半通欄（彩色/灰白）243*24 MM 橫 海迅兩廂 報廣8 海域三廂 報廣8半版（彩色/灰白）2350*240 MM 橫半版（彩色/灰白）2350*240 MM 橫四分之一版（彩色/灰白）2175*240 MM 豎四分之一版（彩色/灰白）2175*240 MM 豎通欄（彩色/灰白）2350*80 MM 橫通欄（彩

15、色/灰白）2350*80 MM 橫半通欄（彩色/灰白）243*24 MM 橫半通欄（彩色/灰白）243*24 MM 橫廣宣與傳播 報廣清單廣宣與傳播 報廣(海鋒）半 版通 欄廣宣與傳播 報廣（海鋒）半通欄1/4 版廣宣與傳播 報廣（海尚）半 版通 欄廣宣與傳播 報廣（海尚）半通欄1/4 版廣宣與傳播 報廣（海迅兩廂）半 版通 欄廣宣與傳播 報廣（海迅兩廂）半通欄1/4 版廣宣與傳播 報廣（海迅三廂）半 版通 欄廣宣與傳播 報廣（海迅三廂）半通欄1/4 版廣宣與傳播 報廣（海域兩廂）半 版通 欄廣宣與傳播 報廣（海域兩廂）半通欄1/4 版廣宣與傳播 報廣（海域三廂）半 版通 欄廣宣與傳播 報廣（

16、海域三廂）半通欄1/4 版“華普車華夏行”炫麗開場 國內(nèi)首創(chuàng) “動態(tài)服務行銷”橫空出世 首站告捷，“華普車華夏行”引爆城華普熱 找尋華普營銷的“藍?！?上海華普首創(chuàng)“動態(tài)服務行銷”理念決勝終端，華普行銷新“奇計” 上海華普醞釀汽車營銷新革命注:軟文以附件形式提供廣宣與傳播軟文廣宣與傳播 - 傳播要求 經(jīng)銷商根據(jù)當?shù)貙嶋H情況決定硬廣（報紙、廣播、 電視）投放。 必須有軟文在當?shù)刂髁髅襟w投放。 有條件的經(jīng)銷商可通過網(wǎng)絡媒體投放軟文。第一部分 動態(tài)服務行銷定義第二部分 活動執(zhí)行規(guī)范第三部分 廣宣與傳播第四部分活動禮品活動禮品 禮品清單（華普公司制作）序號名稱 序號名稱1三折頁11頭枕2納米毛巾12抱枕被3冰杯13文化衫（短袖）4四合一廚寶14T恤衫（長袖）5組合工具帶燈15折疊水桶6面巾紙盒16指南針7圓珠筆17自動夾書燈8雨傘18雜物盒9手機座19金屬鑰匙扣10太陽帽20撲克活動執(zhí)行規(guī)范禮品（三折頁）三折頁-外頁活動執(zhí)行規(guī)范禮品（三折頁）三折頁-內(nèi)頁活動執(zhí)行規(guī)范禮品（三折頁）三折頁效果圖禮品-冰杯禮品-組合工具帶燈禮品-面巾紙盒活動禮品 禮品（一）禮品-四合一廚寶禮品-納米毛巾禮品-金屬鑰匙扣禮品-太陽帽禮品-頭枕禮品-抱枕被活動禮品 禮品（二）禮品-文化衫