1、IT部建設(shè)規(guī)劃建議IT部經(jīng)理 李樂2010.11.15第1頁，共15頁。 公司發(fā)展戰(zhàn)略及愿景1 IT部的使命及策略2 IT系統(tǒng)現(xiàn)狀評估3 IT部的發(fā)展規(guī)劃5 IT應(yīng)用架構(gòu)藍(lán)圖4 實施計劃6第2頁，共15頁。的使命讓更多的人用更低的成本擁有更好的移動終端的品牌面向世界各地一流品牌商或運營商的ODM/EMS品牌第3頁，共15頁。IT部的使命 充分理解公司的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景及目標(biāo)，并對公司核心價值鏈相關(guān)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深入的分析，結(jié)合所屬行業(yè)的信息化發(fā)展方面的成功經(jīng)驗及對最新信息技術(shù)發(fā)展的認(rèn)識,確立公司信息化發(fā)展的遠(yuǎn)景及目標(biāo)，以及具體信息系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計，選型和實施，配合公司的發(fā)展規(guī)劃,以滿足公司的高速可持續(xù)發(fā)

2、展。IT部的策略 主動出擊,隨時響應(yīng),尋找IT的支撐點及機會,提供業(yè)務(wù)部門全方位服務(wù)第4頁，共15頁。IT系統(tǒng)現(xiàn)狀評估-系統(tǒng)應(yīng)用研發(fā)采購生產(chǎn)營銷服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用面系統(tǒng)支撐面價值鏈企業(yè)信息門戶/B2B (Portal Web)企業(yè)信息安全平臺商業(yè)智能BI(數(shù)據(jù)倉庫/數(shù)據(jù)挖掘)ERP系統(tǒng)MES系統(tǒng)協(xié)同辦公OA/企業(yè)郵件SRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程管理(Workflow /電子簽核)企業(yè)數(shù)據(jù)容災(zāi)及恢復(fù)管理IT服務(wù)臺管理(ITIL實施)PDM/PLM系統(tǒng)軟件開發(fā)規(guī)范管理IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理(局域網(wǎng)/廣域網(wǎng)/PC)IT能力管理產(chǎn)品報價,預(yù)算管控及成本稽核系統(tǒng)IT績效管理IT資產(chǎn)管理敏感區(qū)域監(jiān)控已實施實施中規(guī)劃中客戶關(guān)系管

3、理CRMIT項目管理人力資源eHR知識管理第5頁，共15頁。IT系統(tǒng)現(xiàn)狀評估-系統(tǒng)應(yīng)用項目名稱項目目標(biāo)要點說明企業(yè)信息 門戶商業(yè)智能BI為公司內(nèi)外建立統(tǒng)一的信息訪問渠道；通過SEO及網(wǎng)絡(luò)推廣,構(gòu)建公司形象展示平臺,以展示公司在研發(fā)，生產(chǎn)，營銷，服務(wù)方面良好形象SEO(搜索引擎排名優(yōu)化)公司形象宣傳公司產(chǎn)品宣傳公司專利，所獲榮譽宣傳公司新聞公司發(fā)展，員工福利宣傳當(dāng)今是個網(wǎng)絡(luò)的社會,網(wǎng)絡(luò)上的推廣對企業(yè)的美譽度，形象展示尤為重要.必須專人定期更新維護(hù)，負(fù)責(zé)SEO推廣多維角度,分析公司經(jīng)營績效數(shù)據(jù)分析,為決策提供支持業(yè)務(wù)趨勢分析客戶特征/行為分析銷售預(yù)測盈利預(yù)測 BI系統(tǒng)建立基礎(chǔ)是其他系統(tǒng)已成 熟運行

4、BI系統(tǒng)能夠?qū)嶋H反映企業(yè)的運營狀況,為決策層提供有力的支持 通過對現(xiàn)有信息系統(tǒng)架構(gòu)的了解,已具備較為完善的各級信息系統(tǒng),但考慮到的快速發(fā)展,必須提前對相關(guān)系統(tǒng)作提前規(guī)劃,未雨綢繆,為公司快速發(fā)展提供有力的支持.以下為對滿足公司發(fā)展,下一步IT規(guī)劃的方向:第6頁，共15頁。IT系統(tǒng)現(xiàn)狀評估-系統(tǒng)應(yīng)用項目名稱項目目標(biāo)要點說明知識管理客戶關(guān)系管理CRM建立專家知識庫經(jīng)驗分享,提高團(tuán)隊整體設(shè)計能力與研發(fā)速度員工培訓(xùn)教材庫達(dá)成組織的協(xié)作與溝通專業(yè)知識搜索引擎與PLM系統(tǒng),缺陷跟蹤系統(tǒng)整合引入在線學(xué)習(xí)功能客戶信息綜合管理應(yīng)用客戶資源計劃銷售自動化銷售計劃管理客戶生命周期管理結(jié)合BI技術(shù)對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)

5、建模,提煉出業(yè)務(wù)出模型對不同階段客戶采取不同策略,推動客戶的轉(zhuǎn)化率第7頁，共15頁。IT系統(tǒng)現(xiàn)狀評估-系統(tǒng)應(yīng)用項目 名稱項 目目標(biāo)要點說明 產(chǎn)品報價預(yù)算管控成本稽核研發(fā)費用管理研發(fā)成本稽核快速自動報價報價策略管理價格庫建立(Price Library)該系統(tǒng)可以在PLM第二階段進(jìn)行 實施與現(xiàn)有K3，財務(wù)在線系統(tǒng)整合費用與專案勾稽或分?jǐn)傌瀼?Design for cost理念,在設(shè)計段對產(chǎn)品成本進(jìn)行管理SRM供應(yīng)商管理供應(yīng)商績效評鑒AML/AVL管理第8頁，共15頁。IT系統(tǒng)現(xiàn)狀評估-系統(tǒng)支撐項目名 稱項目目標(biāo)要點說明 企業(yè)信息安全平臺全方位保護(hù)企業(yè)信息安全, 確保公司知識財產(chǎn)抵御內(nèi)部,外部網(wǎng)絡(luò)

6、攻擊文檔加密機制文檔權(quán)限管理工作行為監(jiān)控移動存儲設(shè)備管理郵件內(nèi)容監(jiān)控病毒,OS補丁自動更新密碼定期更新機制外部人員來訪管理企業(yè)數(shù)據(jù)容災(zāi)及恢復(fù)管理保證信息系統(tǒng)的持續(xù)性,可靠性服務(wù)將風(fēng)險控制在可接受范圍當(dāng)突發(fā)事件或意外導(dǎo)致企業(yè)信息系統(tǒng)失效時,在限定時間內(nèi)迅速恢復(fù)信息系 統(tǒng)的運行，確保企業(yè)正常運作建立網(wǎng)路,服務(wù)器,數(shù)據(jù)庫備援機制第9頁，共15頁。IT部發(fā)展規(guī)劃- 明晰組織架構(gòu)和職能信息技術(shù)部IT運維 管理 系統(tǒng)開發(fā)和實施IT管理通過參與設(shè)計、開發(fā)、實施和維護(hù)集團(tuán)各種信息技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)，有效保證集團(tuán)內(nèi)部管理需求和執(zhí)行對各下屬單位的監(jiān)管、協(xié)調(diào)和控制的職能積極利用和配合外部合作伙伴的系統(tǒng)開發(fā)能力, 同時注重

7、內(nèi)部員工技術(shù)實力的不斷提高實行項目管理制度負(fù)責(zé)管理和控制IT設(shè)備的運行，系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換，提供疑難解答和安全管理幫助內(nèi)部用戶解決日常使用過程中的技術(shù)問題對外溝通系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的運營管理負(fù)責(zé)系統(tǒng)的升級，維護(hù)等工作負(fù)責(zé)記錄和管理與IT相關(guān)的設(shè)備的使用狀況，制定公司信息系統(tǒng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和操作流程；檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)公司分支機構(gòu)的信息系統(tǒng)建設(shè)和運行使用管理工作 用戶需求管理、業(yè)務(wù)關(guān)系管理；信息技術(shù)資料檔案及文檔管理；信息技術(shù)部內(nèi)部各項管理制度；業(yè)績評估人員技術(shù)培訓(xùn) 目前IT部有較為清晰的組織架構(gòu)及職能,但具體工作中可能有一定差異,今后工作中要明確責(zé)任范圍.第10頁，共15頁。IT部發(fā)展規(guī)劃-加強項目管理制度

8、 以目前的IT部組織結(jié)構(gòu)及定位,IT部目前主要工作充分理解業(yè)務(wù)需求的前提下,合理利用外部資源,進(jìn)行系統(tǒng)選型,實施,對外部資源的管理及風(fēng)險控制都至關(guān)重要,有必要引入項目管理機制,與實施公司加強溝通,嚴(yán)控系統(tǒng)的進(jìn)度及風(fēng)險,識別集團(tuán)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對信息技術(shù)的需求和信息技術(shù)的變革機會，制定需求建議書；評估需求的可行性：任務(wù)范圍、能力、資金、風(fēng)險、投資收益；確認(rèn)項目的進(jìn)行方式：招標(biāo)/自行開發(fā)；評估項目效果，核算項目投資和收益（已實現(xiàn)的和預(yù)期的）；總結(jié)項目經(jīng)驗，移交項目知識，以便持續(xù)改進(jìn)和提高以后的項目績效2.3項目實施項目實施管理2.1項目啟動2.2項目計劃2.5項目完成項目交付及評估3.1項目評估3.2項目

9、交付項目審批1.1需求識別1.2提出解決方案1.3可行性分析清楚界定項目目標(biāo)及任務(wù)；制定清晰的項目計劃，進(jìn)行人員評估、資金評估和時間評估；為項目的每項主要任務(wù)制定計劃和預(yù)算；建立項目辦公室和有力的項目團(tuán)隊；執(zhí)行項目，監(jiān)控項目過程，定時及時測量實際情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，采取有效糾正措施，確保項目完成第11頁，共15頁。IT部發(fā)展規(guī)劃- 引入ITIL(IT服務(wù)最佳實踐)服務(wù)模型 ITIL(IT )為國際上大部分公司采用的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn),引入ITIL服務(wù)模型,規(guī)范IT部門的運作,提供業(yè)務(wù)部門優(yōu)質(zhì)可靠的IT服務(wù)1.ITSM(IT服務(wù)管理系統(tǒng))2.IT服務(wù)熱線3.任務(wù)指派3.部門聯(lián)絡(luò)溝通4.服務(wù)質(zhì)量反饋

10、IT服務(wù)臺事件管理問題管理變更管理配置管理發(fā)布管理1.快速處理2.詳細(xì)記錄3.盡快恢復(fù)1.根本原因2.解決方案3.預(yù)防措施4.知識庫1.觸發(fā)變更2.變更管理1.配置管理2.建立CMDB配置庫(軟件,硬件,鏡像,網(wǎng)路.)1.軟件更新2.硬件更新3.信息發(fā)布 服務(wù)級別管理1.服務(wù)范圍規(guī)定2.服務(wù)內(nèi)容規(guī)定3.服務(wù)質(zhì)量規(guī)定 IT 財務(wù)管理1.IT預(yù)算制定2.IT核算3.IT服務(wù)計費4.ROI(投資回報)分析 服務(wù)連續(xù)性管理1.數(shù)據(jù)容災(zāi)及恢復(fù) 管理2.風(fēng)險管理服務(wù)可用性1.系統(tǒng)易用性2.約定時間/可用時間比例3.系統(tǒng)依賴度ITIL服務(wù)模型第12頁，共15頁。IT部發(fā)展規(guī)劃-進(jìn)行有效的績效管理 績效考核包含IT部門整體績效考核及IT內(nèi)部人員崗位績效考核,目前都有詳細(xì)的制定,需要切實執(zhí)行,同時可引入一定的淘汰機制,以保持團(tuán)隊的活力及工作動力。第13頁，共15頁。IT部發(fā)展規(guī)劃-加強能力管理 IT部門作為業(yè)務(wù)支撐部門,其自身的業(yè)務(wù)能力非常重要,一個優(yōu)秀的IT人員需具備以下能力,結(jié)合個人的職涯規(guī)劃,對IT內(nèi)部員工進(jìn)行教育培訓(xùn)IT人員能力素質(zhì)模型IT技能企業(yè)文化行業(yè)經(jīng)驗管理水平1.對公司核心價值鏈相關(guān) 業(yè)務(wù)流程的理解2.流程改