1、學海無涯苦作舟!中文摘要信息技術的飛速發(fā)展，將世界帶人了知識經濟時代。信息技術越來越成為新生產力的代表。目前國內大多數(shù)大專院校都開設了該專業(yè)。由于是新辦專業(yè)， 其教學體系還 很不完善。為了提高所培養(yǎng)的學生的綜合素質和應用能力，我們進行了積極的探索和研 究。在美國大學的本科專業(yè)設置中，信息管理與信息系統(tǒng)是信息科學專業(yè)下的分支方向。作為一門交叉學科，信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)既要求學生學習管理類知識，又需要與信息技術有機的融合，因而對專業(yè)建設提出了更高、更新的要求。對于企業(yè)來說信息的意義是十分重要的，因為當代企業(yè)管理的方方面面都依賴于信息的獲得和利用，特別是任何企業(yè)決策都需要信息。信息是一種資源，利用

2、好信息資 源可更好地開發(fā)和利用種種其它資源。主要用于開發(fā)和利用企業(yè)信息資源的管理信息系統(tǒng)(Management Information Systems,簡稱MIS)的發(fā)展和廣泛應用表明人們普遍認可有效地利用企業(yè)信息可幫助企業(yè)更好地制訂企業(yè)規(guī)劃，做好企業(yè)決策，并改善企業(yè)的效益。本文介紹有關管理信息系統(tǒng)的基本概念，學科背景以及未來發(fā)展趨勢。本文介紹 的基本概念包括信息的概念，信息系統(tǒng)的概念，信息管理的概念以及現(xiàn)代信息集成的 概念。對這些基本概念的理解會有助于對管理信息系統(tǒng)重要性的認識。目錄 TOC o 1-5 h z 中文摘要 1 HYPERLINK l bookmark2 o Current D

3、ocument .管理信息系統(tǒng)簡介 3 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document .管理信息的作用 3 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document .信息管理系統(tǒng)在企業(yè)中的應用 4 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 1系統(tǒng)需求的分析 4 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 2公司業(yè)務流程圖 5 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 3 系統(tǒng)設計 6 HYPERLINK l

4、bookmark22 o Current Document 4.系統(tǒng)實施 7 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 1網絡系統(tǒng)的實施 7 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 2分析 8 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 其他方面的建設 9 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 參考文獻 10.管理信息系統(tǒng)簡介管理信息系統(tǒng)(Management Information Systems簡稱MIS) 是以人為主導

5、，利用計算機硬件、軟件，網絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略竟優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、 中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。.管理信息的作用(1)、管理信息是很重要的資源對企業(yè)來說，人、物資、能源、資金、信息是5大重要資源。人、物資、能源、資金這些都是可見的有形資源，而信息是一種無形的資源。以前人們比較看重有形的資源，進入信息社會和知識經濟時代以后， 信息資源就顯得日益重要。因為信息資源決定了如何更有效地利用物資資源。信息資源是人類與自然的斗爭中得出的知識結晶，掌握了信息資源，就可以更好地利用有形資源，使有形資源發(fā)揮更好的

6、效益。(2)、管理信息是決策的基礎決策是通過對客觀情況、對客觀外部情況、對企業(yè)外部情況、對企業(yè)內部情況的了解才能做出正確的判斷和決策。所以，決策和信息有著非常密切的聯(lián)系。過去一些憑經驗或者拍腦袋的那種決策經常會造成決策的失誤，現(xiàn)在越來越明確信息是決策性基礎。(3)、管理信息是實施管理控制的依據(jù)在管理控制中，以信息來控制整個的生產過程、 服務過程的運作，也靠信息的反饋 來不斷地修正已有的計劃，依靠信息來實施管理控制。有很多事情不能很好地控制，其根源是沒有很好地掌握全面的信息。(4)、管理信息是聯(lián)系組織內外的紐帶企業(yè)跟外界的聯(lián)系，企業(yè)內部各職能部門之間的聯(lián)系也是通過信息互相溝通的。因此要溝通各部門

7、的聯(lián)系，使整個企業(yè)能夠協(xié)調地工作就要依靠信息。所以，它是組織內外溝通的一個紐帶，沒有信息就不可能很好地溝通內外的聯(lián)系和步調一致地協(xié)同工作。.信息管理系統(tǒng)在企業(yè)中的應用下面以重慶中國青年旅行社有限公司客戶關系管理系統(tǒng)的構建為例，簡要說明管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應用客服需求分析：通過調查顯示：在遠程旅游和短途旅游并存的現(xiàn)實中，短途旅游是大量的；在新辟線路和傳統(tǒng)線路并存的現(xiàn)實中，傳統(tǒng)線路旅游是大量的；在多日游和一日游并存的現(xiàn)實 中，一日游是大量的；在高檔旅游和中低檔旅游并存的現(xiàn)實中，中低檔旅游是大量 的；雖然如此，變化卻仍然在不斷地發(fā)生，而最大最大的變化，就是旅游消費者的 需求越來越多樣化。下面例舉出

8、近期旅游者需求的八個特征：A、地點，注目新鮮與稀罕B、近地，熱衷自駕與親朋G觀光，講究主題與深度D行程，開始試調與自主E、游樂，更愛新潮與心跳F、休閑，趨向健身與輕松G高檔，追求野趣與豪華H、不便，暫且觀望與臥游3. 1系統(tǒng)需求的分析實現(xiàn)文檔管理的自動化，各類信息有序地進行存儲，同時采用權限認證的方式，只 有經過了系統(tǒng)權限認證之后，才能進入系統(tǒng)主控界面，進行信息管理，信息查詢，數(shù)據(jù) 統(tǒng)計、權限設置，在線預定，通訊簿，留言簿等功能的使用。實現(xiàn)各種業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù) 集成和信息集成?？蓪蛻糍Y源、旅行社各類信息進行協(xié)同集中統(tǒng)一管理。1）全方位、快速查詢信息。2）建立全面完整的信息資源庫。3）采取一定的

9、權限認證的安全措施，保護資料的安全性。4）統(tǒng)一的費用管理，減少出錯及隨意性。5）全面的統(tǒng)計分析，提高決策依據(jù)。2公司業(yè)務流程圖管理業(yè)務流程圖是一種描述系統(tǒng)內個單位、人員間業(yè)務關系、作業(yè)順序和管理信息 流向的圖表。利用它可以幫助分析人員找出業(yè)務流程中的不合理的流向。該公司的管理業(yè)務流程圖如下:圖管理業(yè)務流程從上圖可以大概的了解到該公司的業(yè)務流程。 總經理拿出管理思想，制定下經營管 理要達到的成果，組管財務部，質量控制部。由質量控制部隊對外聯(lián)部和游客接待部的 質量進行控制監(jiān)督。財務部進行財務結算，不費用結算單發(fā)到外聯(lián)銷售部和計調部，在給一份到客戶手中。外聯(lián)銷售部主要負責和客戶進行聯(lián)系，對外發(fā)展業(yè)務

10、。計調部負責安排接待工作，在拿到費用結算單時，對游客的房、餐、車、景點等進行安排。在做好 安排后，他們把安排計劃傳到游客接待部，由游客接待部進行游客的接待工作。3系統(tǒng)設計系統(tǒng)設計是系統(tǒng)開發(fā)中的第二階段， 其任務是：在系統(tǒng)分析提出的邏輯模型的基礎 上，科學合理的進行物理模型的設計，主要是為了解決“怎樣做”的問題其系統(tǒng)功能圖如下:旅游管理系統(tǒng)系統(tǒng)管理信息查詢權限管理數(shù)據(jù)處理相關鏈接線路預訂圖1、1重慶中國青年旅行社有限公司系統(tǒng)功能主菜單圖系統(tǒng)管理信息管理報名表管理圖1、2重慶中國青年旅行社有限公司次級系統(tǒng)管理結構圖圖1、3重慶中國青年旅行社有限公司信息查詢系統(tǒng)結構圖1、4重慶中國青年旅行社有限公司

11、權限管理系統(tǒng)結構4、系統(tǒng)實施系統(tǒng)實施的主要內容包括物理系統(tǒng)的實施、程序設計與調式、人員培訓、數(shù)據(jù)準備與錄入、系統(tǒng)切換和評價等。1網絡系統(tǒng)的實施MIS通常是一個由通信線路把各種設備連接組成的網絡系統(tǒng)。MIS網絡有局域網和廣域網之分。局域網通常指一定范圍內的網絡， 可以實現(xiàn)樓宇內部和鄰近的幾座大樓之 問的內部聯(lián)系。廣域網設備之間的通信，通過利用公共電信網絡，實現(xiàn)遠程設備之間的通信。網絡系統(tǒng)的實施主要是通信設備的安裝、電纜線的鋪設及網絡性能的調試等工作。通常的通信線路有雙絞線、同軸電纜、光纖電纜以及微波和衛(wèi)星通信等。2分析公司管理系統(tǒng)采用Microsoft公司Visual Basic 6.0 作為開

12、發(fā)工具。關系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（RDBMS是軟件行業(yè)中較重要的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，其中杰出的 系統(tǒng)之一便是 MS SQL Server。由于SQL Server與 WinndowsNT/2000這兩個操作系統(tǒng) 結合得非常緊密，因此它成為在這兩個系統(tǒng)下最適用的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。其次，相對于 Foxpro、Access等個人數(shù)據(jù)庫而言，SQL Server是一個功能完備的“正規(guī)”數(shù)據(jù)庫管 理系統(tǒng)。它包括的支持開發(fā)的引擎、標準SQL語言、擴展的特性（如復制、OLAP分析） 等功能，是一些大型數(shù)據(jù)庫如 Oracle才具備的特性。而且像存儲過程、觸發(fā)器等特性 也是個人數(shù)據(jù)庫所沒有的。其他方面的建設1、增加師生交流的機會

13、和時間充分利用網絡技術，采用教師個人網站、電子郵件、M N或QQ?工具提供一個學生與教師及時交流的平臺，打破時空界限?？刹捎媚K化 開發(fā)的方法集體使用定制化個人網站并遠程維護和更新，教師可以將自己的課程大綱、 課前需要預習的內容或應查閱的文獻資料放在個人網站上，并就學習的各方面與學生進行討論和溝通。2、作業(yè)與考試形式的更新傳統(tǒng)的課后習題作業(yè)對反映學生對知識的實際掌握情況 有所欠缺，在新的形式和條件下可以逐步采用以下試點。（l）改變期末考試占據(jù)絕大部分分值的情況，引人期中小論文。便于學生將所學知識真正地運用于分析和總結，并及 早掌握文獻資料的查找方法和運用。（2）提交實踐性作品如程序設計等。（3

14、）在線考試系 統(tǒng)的試用。3、教學和培養(yǎng)方法與計算機考證相結合目前信管專業(yè)的畢業(yè)生在畢業(yè)時往往擁有的只有全國計算機等級證書或程序員證書。 作為信息化人才的培養(yǎng)目標，既應讓學生在 大學中接受學歷教育，獲得學位證書和畢業(yè)證書，更應幫助引導學生獲得能證明其專項 水平的計算機相關認證證書。例如側重于軟件應用的微軟的MCSE彳軟認證系統(tǒng)工程師） 證書，側重于網絡設備的連接和故障判斷解決的.技術監(jiān)督教育學刊No.12以萬CISCO 的CCNA愀科認證網絡助理工程師）、CCNP思科認證資深網絡工程師）證書，沒有網絡 設備傾向性的國家網絡技術水平考試系列（五級認證，證書獲取后還進人中美互認的人 才數(shù)據(jù)庫）和目前所興起的計算機網絡安全證書，從而擴大學生的就業(yè)面。在課程講述 中有針對性的講解，引導學生課余時間的考證學習。同