1、.：.；中小企業(yè)ERP十大“軟著陸閱歷也許大型企業(yè)對(duì)ERP的定位是更好的輔助企業(yè)管理，而中小企業(yè)這條薄弱的小船費(fèi)盡心力捕獲了ERP這條大魚，既不能就地冰凍封存、也不能由于路途的遙遠(yuǎn)險(xiǎn)惡而放棄。龐大的ERP系統(tǒng)如何在弱小的中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)著陸，這是那些想象所謂“ERP普及時(shí)代的企業(yè)管理者和廠商們必需直面的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。而這一問(wèn)題正在無(wú)數(shù)失敗教訓(xùn)的根底上，呈現(xiàn)出一些得以處理的曙光。 “資金很有限，投入價(jià)太高，這句話用以描畫大型ERP系統(tǒng)之于中小企業(yè)最為貼切。但亦有古語(yǔ)云: “工欲善其事、必先利其器，在競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)瞬息萬(wàn)變、商業(yè)時(shí)機(jī)稍縱即逝的今天，ERP系統(tǒng)絕不是跨國(guó)公司、全球500強(qiáng)們的專利，具有開展?jié)摿?/p>

2、的中小型企業(yè)曾經(jīng)開場(chǎng)從整體戰(zhàn)略開展的愿景出發(fā)，拿出“假設(shè)為開展故，二者皆可拋的精神，努力壓服各方投資人勒緊褲腰帶，高舉沒有困難要上、有困難努力抑制困難也要上的旗幟，傾囊而出，購(gòu)買龐大的ERP系統(tǒng)了。 也許大型企業(yè)對(duì)ERP的定位是更好的輔助企業(yè)管理，而中小企業(yè)這條薄弱的小船費(fèi)盡心力捕獲了ERP這條大魚，既不能就地冰凍封存、也不能由于路途的遙遠(yuǎn)險(xiǎn)惡而放棄。精心謀劃的多步選型、枯燥漫長(zhǎng)的用戶培訓(xùn)、轟轟烈烈的藍(lán)圖討論、煩惱耗神的數(shù)據(jù)預(yù)備、苦難無(wú)期的并行階段中小型企業(yè)拼命一搏，思索的那么是怎樣盡全力維護(hù)好這筆宏大的投入，并且經(jīng)過(guò)積極學(xué)習(xí)與科學(xué)管理把投入變?yōu)橥顿Y，加快企業(yè)運(yùn)營(yíng)信息化的建立，為企業(yè)不斷調(diào)整的

3、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略提供有力的支持，實(shí)現(xiàn)多維度運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、多端口的準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)、共享，得到諸如資金周轉(zhuǎn)率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率明顯提高等等這些實(shí)打?qū)嵉膱?bào)答。 與ERP相關(guān)的有很多行話，“DOUBLE IT 定律、“沒完沒了的ERP，不見不散的工程組聽起來(lái)簡(jiǎn)單有趣，實(shí)踐深藏著對(duì)ERP系統(tǒng)管理難度的感慨。下面，筆者就從幾個(gè)方面與大家共同深化討論中小企業(yè)管理ERP系統(tǒng)的幾個(gè)心得。 1 中心業(yè)務(wù)流程 處置的固化 ERP系統(tǒng)是企業(yè)業(yè)務(wù)流程的固化載體，但中小企業(yè)由于資金規(guī)模有限、市場(chǎng)占有率不高等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的相對(duì)弱勢(shì)。上有供應(yīng)商的擠壓、下有客戶的制約，往往在業(yè)務(wù)處置中，處于受制于人的境地。 供應(yīng)商為實(shí)現(xiàn)渠道扁平化，會(huì)出臺(tái)

4、各類措施，諸如訂貨返點(diǎn)、應(yīng)付代金券、行業(yè)銷售優(yōu)惠折扣等; 而客戶需求也不好滿足，為他們訂的貨還沒到，但客戶能夠曾經(jīng)等不及了，非要從他的倉(cāng)庫(kù)里借一臺(tái)用用，這也是挺合理的，到了再還他唄，惋惜此批非彼批，本錢差別很大，不過(guò)上帝的聲音哪能“SAY NO，狠狠心給吧，不過(guò)對(duì)不住ERP了，結(jié)果序列號(hào)搞得亂七八糟，獲利分析無(wú)從談起; 有的客戶買了產(chǎn)品，月余后，忽然不開心，要退貨，惋惜發(fā)票又交不回來(lái)了，曾經(jīng)抵扣，撂下一句話: “您本錢人看著辦吧。 五花八門的要求層出不窮，用管理部門的話就是“客戶的想像力是無(wú)窮的，一千個(gè)客戶有一千種折磨他的方法。經(jīng)常聽到那些中小規(guī)模企業(yè)的任務(wù)人員們說(shuō): “人家是客戶，受點(diǎn)罪也認(rèn)

5、了，可咱是客戶的時(shí)候，咋還要低三下四呢！這就是中小企業(yè)的不容易，沼澤中還要茁壯生長(zhǎng)，擠壓中還要長(zhǎng)得更加粗壯，否那么就得等死。 很多時(shí)候，企業(yè)只看到了固化流程失去的部分客戶，而沒有看到固化流程給管理機(jī)構(gòu)帶來(lái)的效率，這些效率本質(zhì)上就是利潤(rùn)，效率的提高就意味著本錢的節(jié)約。 其一，想優(yōu)化先僵化，綜合分析整體業(yè)務(wù)流，舍棄小部分極特殊業(yè)務(wù)，保證整體運(yùn)轉(zhuǎn)和流程的順暢。不能在中心流程上進(jìn)展固化，就很難使系統(tǒng)正常運(yùn)作，使各部門處于糾錯(cuò)、改錯(cuò)的泥潭之中。 其二，對(duì)于部分中國(guó)特征的需求的處置，在不違反國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)的前提下，要集中調(diào)研，各模塊組織會(huì)議，整體分析，給出明確的處理方案，分別利用IT手段、行政規(guī)定進(jìn)展規(guī)

6、范管理，力求化無(wú)序?yàn)橛行颍靵y為規(guī)律。 總之，無(wú)論是上游還是下游的呼聲，我們都要綜合分析業(yè)務(wù)情景，從長(zhǎng)久的角度出發(fā)整體規(guī)劃。防止各部門長(zhǎng)時(shí)間墮入對(duì)特例的機(jī)動(dòng)處置，長(zhǎng)期處于大勞動(dòng)量中，產(chǎn)生疲沓心情，從而更加影響到系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和后續(xù)管理程度的提高。 2 成立ERP系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程結(jié)合的中心管理機(jī)制，有組織、有方案地推進(jìn)EPR系統(tǒng)的改良任務(wù) 流程與系統(tǒng)是唇齒相依的關(guān)系，沒有了流程的改良就等于提早宣告了系統(tǒng)無(wú)果而終的命運(yùn)。而有組織、有方案地進(jìn)展流程重組本身就保證了系統(tǒng)更順利地被運(yùn)用。ERP工程實(shí)施終了，改良任務(wù)就應(yīng)該充任排頭兵了，這個(gè)時(shí)候一把手原那么就更加適用了。大的系統(tǒng)往往是多個(gè)模塊串連、多個(gè)部門

7、管理，要想把各個(gè)“兵種集中一致調(diào)配、集中一致行動(dòng)，沒有高層的有力支持，沒有專門的機(jī)構(gòu)和制度進(jìn)展不斷的業(yè)務(wù)流程改良任務(wù)，是根本不能夠達(dá)成的。 就拿簡(jiǎn)單的物料估價(jià)方式來(lái)講吧，何種物料以何種估價(jià)方式存在，進(jìn)展銷售、本錢核算、庫(kù)存統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)品管理部門會(huì)根據(jù)目前企業(yè)情況提出需求，主數(shù)據(jù)、銷售、訂貨、物資、財(cái)務(wù)、技術(shù)部一同進(jìn)展討論，全面評(píng)價(jià)能夠出現(xiàn)的問(wèn)題，確認(rèn)最終結(jié)論，制定測(cè)試方案，各模塊配合測(cè)試，然后進(jìn)展系統(tǒng)數(shù)據(jù)修正，財(cái)務(wù)部再對(duì)更改后的損益情況進(jìn)展核對(duì) 由此可見，沒有強(qiáng)有力的中心組織，ERP工程就會(huì)由于階段性的終了而從此被束之高閣，過(guò)不了多久，ERP就成了替代老信息系統(tǒng)的新的渣滓集散地、成了效率低下的借口

8、，然后就會(huì)被厭惡、唾棄，進(jìn)而走進(jìn)被遺忘的角落。目前曾經(jīng)有剛剛上馬大型ERP系統(tǒng)的中小企業(yè)，由于數(shù)據(jù)嚴(yán)重失真、沒有嚴(yán)厲的流程制度做保證而在討論改用原有老系統(tǒng)的情況了見案例分析。 中心管理機(jī)制要定期組織會(huì)議、整合不同方面的聲音，制定改良工程，跟蹤實(shí)施時(shí)間表，同時(shí)堅(jiān)持不懈地從一線搜集運(yùn)用建議，將系統(tǒng)功能的開發(fā)利用與實(shí)踐管理需求結(jié)合起來(lái)，以系統(tǒng)管理促內(nèi)部效率、以效率促企業(yè)開展。3 ERP系統(tǒng)培訓(xùn)手冊(cè)需求不斷完善與更新 上線平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)后，各模塊按部門操作職能重新編寫操作手冊(cè)。 目前ERP工程實(shí)施方法中普遍采取顧問(wèn)知識(shí)傳送，企業(yè)關(guān)鍵用戶在藍(lán)圖設(shè)計(jì)終了后根據(jù)培訓(xùn)情況撰寫操作手冊(cè)的方式。但由于后續(xù)實(shí)施測(cè)試、并行

9、后的問(wèn)題普通都比較多，伴隨著一些問(wèn)題的明晰化和處理方式方法的改動(dòng)，就會(huì)有不少的配置和操作上的修正。上線后任務(wù)量非常大，用戶往往疲于奔命，操作手冊(cè)的更新和整理任務(wù)普通會(huì)被擱置起來(lái)，所以一旦平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)后，就必需迅速著手組織各模塊的運(yùn)用部門重新編寫操作手冊(cè)。 ERP中心管理部門一致搜集，按照操作手冊(cè)跨部門進(jìn)展測(cè)試。 手冊(cè)的重要性自不用贅述，所以公司的流程管理部門需求一致搜集，關(guān)鍵要部門間交叉測(cè)試。交給其他部門測(cè)試的最大益處，就是能模擬一個(gè)新到職的員工，判別按照操作手冊(cè)能否可以進(jìn)展操作，并得出正確的結(jié)果。除了進(jìn)展知識(shí)管理外，ERP工程上馬后的關(guān)鍵用戶流失問(wèn)題也不斷是令企業(yè)頭疼的難題，一旦沒有了可以提供系

10、統(tǒng)化培訓(xùn)的人員，別說(shuō)系統(tǒng)原理的講解了，就連新人入職的操作都會(huì)舉步維艱，進(jìn)入角色的速度非常慢，嚴(yán)重影響公司整體鏈條的運(yùn)轉(zhuǎn)。 按照測(cè)試人員提交的測(cè)試報(bào)告，前往編寫部門重新整理，重新提交。 ERP工程中顧問(wèn)公司不擔(dān)任給一切的操作人員培訓(xùn)，他們只擔(dān)任對(duì)每個(gè)模塊的關(guān)鍵用戶進(jìn)展培訓(xùn)，而公司留檔的培訓(xùn)手冊(cè)也必需由關(guān)鍵用戶撰寫。但是由于各種緣由，諸如關(guān)鍵用戶流失、上線之初任務(wù)量大等，手冊(cè)不一定寫得很好，所以必需重新修正和完善。撰寫人由于操作比較熟練，所以很容易忽視一些看似理所當(dāng)然但是新手卻難以了解的問(wèn)題。為了讓手冊(cè)堅(jiān)持可用性，筆者在實(shí)踐任務(wù)中發(fā)現(xiàn)，應(yīng)該讓關(guān)鍵用戶寫完手冊(cè)后，由其他部門的人按照手冊(cè)進(jìn)展操作驗(yàn)證，

11、我們稱這些人為“測(cè)試培訓(xùn)手冊(cè)的人，他們往往被戲稱為小白鼠，他們對(duì)其他模塊的操作、甚至是界面都一無(wú)所知。小白鼠們測(cè)試不經(jīng)過(guò)的問(wèn)題都會(huì)表達(dá)在測(cè)試報(bào)告中，然后再發(fā)還給撰寫人，撰寫人再根據(jù)測(cè)試報(bào)告提出的問(wèn)題進(jìn)展修正。這樣就很好地保證了手冊(cè)的指引性和完好性，真正成為一本適用的“傻瓜指南。 建立手冊(cè)擔(dān)任制，有新的操作方法，必需不斷更新。 ERP中心管理機(jī)構(gòu)，要有方案地、階段性地組織修正和整理，按照上面的測(cè)試方法進(jìn)展檢驗(yàn)、備份。很多企業(yè)在這方面由于前期沒有很好地堅(jiān)持，又有后續(xù)人員不斷地更迭，團(tuán)隊(duì)擔(dān)任人的調(diào)整，手冊(cè)更新成了“釘子問(wèn)題，積重難返。只好遇新人就找顧問(wèn)公司、遇問(wèn)題就打效力，ERP真就成了燙手的山芋，

12、跟它沾邊就是錢，成了企業(yè)最大的消費(fèi)品。 4 培育ERP系統(tǒng)各模塊的關(guān)鍵用戶 普通來(lái)說(shuō)，企業(yè)上馬ERP系統(tǒng)后，都會(huì)相應(yīng)提高關(guān)鍵用戶、基層操作用戶的薪籌待遇，但只是從薪籌待遇入手是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，人力資源方面的一個(gè)權(quán)威調(diào)查顯示，真正由于薪籌流失的員工僅占一切流失量的30，所以怎樣培育關(guān)鍵用戶、怎樣留住他們也成了ERP系統(tǒng)管理的一個(gè)重要內(nèi)容之一。除根本的人力資源手段外，筆者建議: 提供不延續(xù)的系統(tǒng)知識(shí)培訓(xùn)。如讀書、ERP系統(tǒng)提供商的培訓(xùn)、顧問(wèn)公司講座、參與相關(guān)頂峰論壇。 組織對(duì)其他模塊知識(shí)的學(xué)習(xí)和操作。學(xué)習(xí)其他模塊，了解本人任務(wù)節(jié)點(diǎn)上下游的操作方法及信息查詢，可以協(xié)助 員工了解流程設(shè)計(jì)原理，明晰流程邊境

13、部門配合任務(wù)的重要性，同時(shí)也提升了他們的知識(shí)貯藏。 輪崗學(xué)習(xí)，協(xié)助 他們找到對(duì)任務(wù)的新穎感，同時(shí)培育業(yè)務(wù)流的認(rèn)識(shí)，使他們生長(zhǎng)為BPR業(yè)務(wù)流程重組的中堅(jiān)力量。 鼓勵(lì)對(duì)系統(tǒng)功能提升的運(yùn)用發(fā)現(xiàn)。經(jīng)過(guò)各類手段，對(duì)可以發(fā)掘出系統(tǒng)新功能的員工進(jìn)展獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)關(guān)鍵用戶的積極性。 除此之外，也要在日常有認(rèn)識(shí)地從基層用戶中選拔苗子，參與到關(guān)鍵用戶培育的隊(duì)伍中去，不斷地加強(qiáng)后備力量，補(bǔ)充新穎血液。 5 ERP系統(tǒng)與實(shí)踐業(yè)務(wù)結(jié)合部的知識(shí)管理 假設(shè)說(shuō)戰(zhàn)略規(guī)劃是大腦、企業(yè)文化是心臟、業(yè)務(wù)流程是脈絡(luò)、ERP系統(tǒng)是骨骼，那么知識(shí)管理那么是血液，它流轉(zhuǎn)于整個(gè)身體，支持著大腦思想、協(xié)助 心臟跳動(dòng)、聯(lián)絡(luò)脈絡(luò)的接點(diǎn)、協(xié)助骨骼運(yùn)動(dòng)。對(duì)

14、ERP系統(tǒng)來(lái)講，失去了知識(shí)管理就等于人體失去了血液，也便失去了生命力。 對(duì)于ERP系統(tǒng)的知識(shí)管理，最中心的部分就是與實(shí)踐業(yè)務(wù)結(jié)合部的知識(shí)積累與管理利用。 業(yè)務(wù)情況千差萬(wàn)別，問(wèn)題五花八門，這就需求關(guān)鍵用戶們不斷地討論處理方案。大家都知道有了ERP，各部門就都成了一根繩上的螞蚱，誰(shuí)也離不開誰(shuí)了，其益處自不用多談，信息一致、集成。但問(wèn)題就在于，一旦一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，就要求各個(gè)相關(guān)部門都有動(dòng)作才可以糾正錯(cuò)誤，或者說(shuō)是處理問(wèn)題。企業(yè)的ERP管理部門需求不延續(xù)地搜集匯總問(wèn)題，確立處理方法后，還要不延續(xù)地記錄和總結(jié)下來(lái)，構(gòu)成ERP系統(tǒng)的FAQ，放在指定地點(diǎn)一致運(yùn)用。這樣日積月累，當(dāng)一個(gè)問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的時(shí)候，各

15、模塊操作人員就可以直接調(diào)出FAQ按部就班地進(jìn)展處置，不用再一次溝通、再一次協(xié)調(diào)、再一次確認(rèn)。在實(shí)踐任務(wù)中，F(xiàn)AQ著實(shí)節(jié)省了很多的時(shí)間，提高了處置問(wèn)題的效率和業(yè)務(wù)呼應(yīng)速度。 同時(shí)在實(shí)踐操作中我們發(fā)現(xiàn)，由于ERP系統(tǒng)的根底數(shù)據(jù)源豐富，所以在報(bào)表取數(shù)上就對(duì)各模塊的規(guī)范操作非?？量?，沒有整體的知識(shí)管理，各模塊面對(duì)非常規(guī)操作亂下手術(shù)刀，其結(jié)果是非?？膳碌模顕?yán)重的能夠直接造本錢錢問(wèn)題及傭金計(jì)算問(wèn)題，使得各部門對(duì)系統(tǒng)的可信度下降，其損害程度大不普通。 所以在實(shí)踐管理中，該當(dāng)要求各模塊對(duì)于非培訓(xùn)手冊(cè)規(guī)定內(nèi)的操作及時(shí)向管理部門反映，得到確認(rèn)后方可繼續(xù)操作，隨后補(bǔ)充操作方法入FAQ，構(gòu)成操作規(guī)范體系。6 業(yè)務(wù)部

16、門應(yīng)與技術(shù)支持部門嚴(yán)密配合 筆者以為，假設(shè)沒有ERP，信息技術(shù)部門永遠(yuǎn)不能夠真正成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的一份子，而總是以一個(gè)協(xié)助者的籠統(tǒng)出現(xiàn)，而且多數(shù)時(shí)候，很少有銷售或者是管理部門會(huì)自動(dòng)地與他們溝通，那么了解公司的運(yùn)營(yíng)流程幾乎就是不太能夠的事情。ERP是一根紅線，它也是使業(yè)務(wù)與IT結(jié)合的紅娘，ERP系統(tǒng)的充分開發(fā)和利用使得銷售、人、財(cái)、物充分認(rèn)識(shí)到了IT技術(shù)的力量，這是任何溝通都不能替代的真實(shí)感受。配置修正、報(bào)表開發(fā)，技術(shù)部門也在不斷的需求滿足過(guò)程中，鍛煉了本人的隊(duì)伍，逐漸熟習(xí)了企業(yè)業(yè)務(wù)流程和各部門開發(fā)需求書背后真正的需求目的。作為實(shí)踐任務(wù)的參與者，當(dāng)看到一次次開發(fā)的成果極大地解放了消費(fèi)力，提高了數(shù)據(jù)的

17、質(zhì)量，當(dāng)年小學(xué)課本中的那句培根的名言總是在筆者心中油然而生: “知識(shí)就是力量！ 7 加強(qiáng)系統(tǒng)開發(fā)及測(cè)試任務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化 信息系統(tǒng)的開發(fā)過(guò)程要制度化，目的是為了最大限制地提高系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)效率，盡量減少和防止錯(cuò)誤的發(fā)生。 簡(jiǎn)單歸納分為以下幾個(gè)階段: 1.需求分析及確認(rèn)開發(fā)人員和相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)展溝通，構(gòu)成需求分析文檔。 系統(tǒng)開發(fā)的第一階段尤為重要，它就相當(dāng)于河的源頭，假設(shè)被污染了，河的下游也不會(huì)好的。不但浪費(fèi)開發(fā)資源，而且對(duì)實(shí)踐業(yè)務(wù)也只能是弊大于利。 完成了需求分析書后，要求業(yè)務(wù)部門進(jìn)展書面再次確認(rèn)與簽字。這樣做不但是對(duì)需求調(diào)研的一個(gè)階段性確認(rèn)，也是需求提出部門再思索的一個(gè)過(guò)程，真實(shí)保證源頭的

18、純真，并在開發(fā)過(guò)程中做到有章可循、有法可依。 2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)可細(xì)分為概要和詳細(xì)設(shè)計(jì)，構(gòu)成技術(shù)文檔。 人們常說(shuō)：“管理出效益，ERP系統(tǒng)也不例外！它是一個(gè)智商很高、才干很強(qiáng)的“好員工，但是教它如何順應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境、順應(yīng)團(tuán)隊(duì)整體步伐、根據(jù)不斷提高的管理需求調(diào)整本人的出擊方向，就必需依托管理。“只需不斷打磨的利器，才有能夠路上商戰(zhàn)的變化，順應(yīng)商戰(zhàn)的需求。 3.系統(tǒng)開發(fā)主要是編碼和部分測(cè)試。 4.系統(tǒng)測(cè)試由業(yè)務(wù)人員進(jìn)展全面的詳細(xì)測(cè)試，構(gòu)成系統(tǒng)測(cè)試文檔。 測(cè)試文檔的中心部分就是業(yè)務(wù)情景，沒有多元化的業(yè)務(wù)情景就非常容易在實(shí)踐上傳消費(fèi)系統(tǒng)后出現(xiàn)問(wèn)題和破綻。所以測(cè)試文檔必需是涉及各模塊聯(lián)寫，務(wù)必做到詳細(xì)、周全，盡量

19、經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)閱歷把能夠出現(xiàn)的情況一一道來(lái)，一一測(cè)過(guò)。筆者在實(shí)踐系統(tǒng)管理中，就閱歷過(guò)由于測(cè)試沒有“盡善盡美而導(dǎo)致后續(xù)的數(shù)據(jù)渣滓清理起來(lái)頗感頭痛的問(wèn)題。 5.系統(tǒng)驗(yàn)收由ERP中心管理部門成員、相關(guān)業(yè)務(wù)人員和開發(fā)人員參與，構(gòu)成系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告文檔。 6.后期維護(hù)能夠有一些小的修正，但不應(yīng)有架構(gòu)性的改動(dòng)。 在中小企業(yè)的實(shí)踐管理過(guò)程中，假設(shè)沒有充足的人力資源支持，至少在第一階段和第五階段，ERP中心管理人員、相關(guān)業(yè)務(wù)部門人員和開發(fā)人員一定要進(jìn)展階段評(píng)審，確保業(yè)務(wù)需求的正確性、合理性、可行性和適用性，保證系統(tǒng)的開發(fā)和公司的管理需求及業(yè)務(wù)流程的改良、優(yōu)化思緒相一致。 8 建立數(shù)據(jù)平安保證體系 有了以上的七大根底保駕

20、護(hù)航，日常的運(yùn)營(yíng)應(yīng)該是比較順滑了，但是未雨綢繆的認(rèn)識(shí)在信息高度集中化、IT化的今天是至關(guān)重要的。試想，在他毫無(wú)防備的一天，忽然間系統(tǒng)癱瘓了，整個(gè)公司成了一頭沒有眼睛、耳朵的大象。別說(shuō)去打仗，不踩死本人人都是一件很難的事情！所以說(shuō)，數(shù)據(jù)平安保證體系的建立就是在ERP系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)后的一項(xiàng)大事。 數(shù)據(jù)備份要字當(dāng)頭 有條件的企業(yè)可以選擇專業(yè)設(shè)備實(shí)時(shí)備份，中小企業(yè)由于資金壓力大，無(wú)法做到實(shí)時(shí)，但每天的備份是必需的，而且建議最好可以進(jìn)展異地備份，否那么一旦出現(xiàn)問(wèn)題，企業(yè)將面臨停頓運(yùn)營(yíng)的宏大危險(xiǎn)。 平安演習(xí)不能放松 不定期組織暫時(shí)災(zāi)難恢復(fù)演習(xí)，核對(duì)數(shù)據(jù)、總結(jié)閱歷、完善災(zāi)難恢復(fù)體系，防止能夠發(fā)生的一切相關(guān)問(wèn)題

21、。 備份單據(jù)必需抽查 備份單據(jù)是數(shù)據(jù)喪失后的獨(dú)一補(bǔ)錄根據(jù)，所以，上到采購(gòu)合同、下到發(fā)票清單，全部都要不定期抽查、通報(bào)。這個(gè)任務(wù)必需長(zhǎng)抓不懈才可以有效地防止能夠給運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)帶來(lái)的危險(xiǎn)。 9 周期性訪談，搜集建議，查漏補(bǔ)缺，在主線流程正確的根底上，力爭(zhēng)完善 員工的領(lǐng)會(huì)就是內(nèi)部客戶稱心度的衡量規(guī)范。根據(jù)實(shí)踐業(yè)務(wù)情況、實(shí)踐操作問(wèn)題，不斷修補(bǔ)完善。 BPR小組跨部門組織流程討論會(huì)?！吧系郾救酥辣救俗钚枨笫裁?，不要客觀臆斷，要真正深化運(yùn)用部門了解問(wèn)題，開掘需求，然后從技術(shù)、流程控制兩個(gè)層面給予處理，問(wèn)題反響越快，員工對(duì)系統(tǒng)就會(huì)越有自信心，細(xì)小的關(guān)懷正是效力內(nèi)部客戶理念的最好表達(dá)。 10 沿著效力客戶的思緒

22、提升業(yè)務(wù)流程管理層次 客戶體驗(yàn)管理注重與客戶的每一次接觸，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)整合售前、售中和售后等各個(gè)階段，各種接觸渠道，有目的、無(wú)縫隙地為客戶傳送良性信息，發(fā)明品牌承諾的正面覺得，以表達(dá)良性互動(dòng)，進(jìn)而發(fā)明差別化的客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶的忠實(shí)，強(qiáng)化感知價(jià)值，從而添加企業(yè)的收入與資產(chǎn)價(jià)值。 有了ERP系統(tǒng)曾經(jīng)可以從根底數(shù)據(jù)鏈上實(shí)現(xiàn)整合售前、售中、售后了，那么怎樣去強(qiáng)化企業(yè)賦予客戶的感知價(jià)值？怎樣讓客戶感到他們得到了他們心中想要的效力？讓客戶從接觸企業(yè)開場(chǎng)，不斷地感遭到我們經(jīng)過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)傳送過(guò)去體恤細(xì)心、相互支持、力爭(zhēng)雙贏的信息，從離不開我們，到不愿分開我們，最終成為企業(yè)的忠實(shí)客戶。如何充分利用ERP系統(tǒng)，用理念

23、修正流程，用流程實(shí)現(xiàn)理念，達(dá)成“客戶體驗(yàn)的最高境界，給開展中的企業(yè)、尤其是盼望繼續(xù)開展的中小企業(yè)提出了一個(gè)非常有挑戰(zhàn)性的標(biāo)題。 案例分析 某失敗案例病因分析 分析對(duì)象：國(guó)內(nèi)某中小型制造企業(yè) ERP工程上線時(shí)間：實(shí)施2個(gè)月、并行1個(gè)月、正式運(yùn)轉(zhuǎn)6個(gè)月 所用系統(tǒng)：國(guó)際較知名品牌 目前情況：公司高層由于各類報(bào)表頻頻出現(xiàn)數(shù)據(jù)問(wèn)題，曾經(jīng)確認(rèn)2005年底甩掉新系統(tǒng)，全部數(shù)據(jù)恢復(fù)到舊有系統(tǒng)上，總體損失預(yù)估接近百萬(wàn)級(jí)。 1. 業(yè)務(wù)流程拿來(lái)主義 該公司前身運(yùn)用的是一個(gè)以財(cái)務(wù)為主、其他部門管理為輔的系統(tǒng)，所以整體業(yè)務(wù)流主要圍繞財(cái)務(wù)結(jié)算為中心。在新系統(tǒng)上線前及上線后均無(wú)精細(xì)的流程梳理，以新系統(tǒng)套老班子、老手段管新問(wèn)

24、題。 ERP系統(tǒng)是流程的固化載體，本質(zhì)上在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)就交融了比較多的流程思緒在內(nèi)，所以假設(shè)不徹底清理原有業(yè)務(wù)流程，同時(shí)充分了解系統(tǒng)自有流程設(shè)計(jì)，在實(shí)踐操作中，就很容易知其然，卻不知其所以然。 目前對(duì)于這家企業(yè)來(lái)說(shuō)最要命的問(wèn)題是廢品庫(kù)存本錢出現(xiàn)較大差別。制造業(yè)消費(fèi)模塊比較復(fù)雜，與采購(gòu)、庫(kù)存模塊之間關(guān)系親密，采購(gòu)價(jià)錢、先后次序都將直接影響銷售本錢。且?guī)齑嫘螤钣指鶕?jù)原料、半廢品、產(chǎn)廢品等分為很多種類。因各企業(yè)采購(gòu)流、采購(gòu)方式不同、產(chǎn)出品不同，流程設(shè)計(jì)必然要根據(jù)實(shí)踐情況一一對(duì)應(yīng)和分解確認(rèn)。而將粗放式結(jié)果管理，用于精細(xì)式過(guò)程控制的ERP系統(tǒng)，本錢自然難有正確結(jié)果。 再以出入庫(kù)為例，根據(jù)企業(yè)實(shí)踐需求，原有

25、系統(tǒng)對(duì)序列號(hào)的管理并不需求非常精細(xì)，以每箱記?；ǖ么蟀彦X、上得好系統(tǒng)，自然要充分利用。所以老板雄心壯志，本著別荒廢了咱這好把式的想法，誓將序列號(hào)一管究竟，每箱每件都要記錄在案。結(jié)果物資部門苦不堪言，幾周下來(lái)，個(gè)個(gè)腰肌勞損，先是加班、然后懇請(qǐng)加人，不獲同意后繼續(xù)以大無(wú)畏的精神堅(jiān)持，結(jié)果搞得雞飛狗跳，員工們甚至感慨“商紂無(wú)道。最后，物資部經(jīng)理心生一計(jì)，以匯報(bào)任務(wù)為名約請(qǐng)老板下庫(kù)房，以生命在于運(yùn)動(dòng)為誘餌騙老板拿起掃描槍，大手一揮，小的們立刻抬來(lái)N箱貨物，老板大腹便便，結(jié)果還沒掃完半箱就說(shuō):“看來(lái)每個(gè)都掃也沒有必要嘛？！于是乎“商紂之亂始獲平息 2. 未設(shè)系統(tǒng)中心管理部門，沒媽的孩子像根草 新系統(tǒng)上線

26、之前，企業(yè)高層對(duì)系統(tǒng)功能的了解和堅(jiān)持下去的決心從一開場(chǎng)就沒有培育起來(lái)。上線之后，公司沒有立刻組建以高層帶隊(duì)的系統(tǒng)中心管理部門，各模塊是“鐵路警察各管一道，本應(yīng)是榮辱與共，流水作業(yè)的兄弟分割成幾個(gè)山頭，沒有了業(yè)務(wù)流的概念和總體協(xié)調(diào)管理，勢(shì)必呵斥他往東、我朝西的局面，最后產(chǎn)出渣滓數(shù)據(jù)是一點(diǎn)都不奇異的。 短少中心管理部門，即使是發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，處理起來(lái)也是非常困難的，都是中層經(jīng)理，封疆大吏，偏要栓在一根繩子上，誰(shuí)指揮誰(shuí)呀？！沒有親媽疼，孩子吃不飽穿不暖的景象就很平常了。 到這里，讀者應(yīng)該不難了解為什么報(bào)表數(shù)據(jù)會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題了，更不難了解為什么剛有苦難高層就立刻“英明果敢地提出要廢除新系統(tǒng)了。 3. 關(guān)鍵

27、用戶鳳毛麟角，培訓(xùn)手冊(cè)形同虛設(shè) 該公司選擇的關(guān)鍵用戶根本上是每個(gè)部門的經(jīng)理，而不是實(shí)踐業(yè)務(wù)骨干。實(shí)施的時(shí)候也采取革命干部先上火線的大無(wú)畏精神。殊不知，ERP工程是必需求革命小將充任排頭兵，以點(diǎn)帶面，全面燃起燎原烈火的活兒。實(shí)踐上，幾個(gè)經(jīng)理對(duì)深化的一線操作并不是非常了解，跟顧問(wèn)公司配合起來(lái)，自然聽的多，說(shuō)的少，沒有真刀真槍的碰撞，對(duì)流程藍(lán)圖、操作方法自然都是顧問(wèn)說(shuō)啥就是啥。上線是最練兵的時(shí)候，全把指點(diǎn)給練了，等到了士兵操練的時(shí)候曾經(jīng)是指點(diǎn)給他們的二茬飯，培訓(xùn)手冊(cè)又是顧問(wèn)公司直接提供的規(guī)范實(shí)施培訓(xùn)手冊(cè)，與公司實(shí)踐業(yè)務(wù)的差距不少。且由于不是本人撰寫的，在操作方法更改后，很難有認(rèn)識(shí)地自動(dòng)修正。ERP系

28、統(tǒng)上線的最初一到兩年，就好像新購(gòu)買的汽車一樣最需求不斷的磨合，更改在所難免。假設(shè)不能及時(shí)修正，待到病入膏肓?xí)r，已是無(wú)力回天了。 都說(shuō)“屋漏偏逢連綿雨，該公司的 財(cái)務(wù)經(jīng)理在上線后的三個(gè)月開場(chǎng)休產(chǎn)假了，呵斥關(guān)鍵用戶階段性流失，且沒有培訓(xùn)手冊(cè)和人員備份。一個(gè)每家公司都會(huì)有的女工生育問(wèn)題卻成了工程失敗的催化劑。 4沒有建立本人的系統(tǒng)技術(shù)支持隊(duì)伍，完全依托外來(lái)軍團(tuán) 作為中小企業(yè)，財(cái)力有限，沒有經(jīng)過(guò)工程實(shí)施和系統(tǒng)上線鍛煉出本人的技術(shù)支持隊(duì)伍是非?？膳碌?。 據(jù)了解，運(yùn)轉(zhuǎn)短短的幾個(gè)月，報(bào)表出現(xiàn)的問(wèn)題全部是交顧問(wèn)公司處理的，附加費(fèi)用又投入了幾萬(wàn)塊，不過(guò)好在還都處于應(yīng)付賬款形狀，沒有實(shí)踐付出，理由是測(cè)試不斷存在問(wèn)

29、題。這類景象非常類似多米諾骨牌，業(yè)務(wù)流程本人沒有梳理、全權(quán)依托顧問(wèn)公司以短短一個(gè)月的了解硬靠上去，出現(xiàn)問(wèn)題不是最了解本人的人進(jìn)展修正，反而是外來(lái)軍團(tuán)支持，修正終了也不能夠一點(diǎn)問(wèn)題沒有，是問(wèn)題就要談錢，可前一個(gè)問(wèn)題還沒處理利索，公司高層也不能批錢呀。那么后一個(gè)問(wèn)題處理起來(lái)賣方心里也打鼓，是不是客戶要存心賴賬？一來(lái)二去，受損的一定是系統(tǒng)的質(zhì)量。 說(shuō)到最后，實(shí)施公司是要賺錢的，客戶本身有意無(wú)意地不付責(zé)任，很能夠?qū)е聦?shí)施公司對(duì)客戶采取放棄的態(tài)度，非常無(wú)法，但卻別無(wú)選擇。筆者以為，這也是最終導(dǎo)致工程下馬的一個(gè)重要緣由之一。 從以上這個(gè)失敗案例不難分析出，ERP工程的管理好像選型、實(shí)施一樣重要，且需求持之

30、以恒的關(guān)注和投入實(shí)踐資源進(jìn)展保證，否那么兵敗如山倒。對(duì)于筆者在此所舉的案例，幸而企業(yè)積累還算殷實(shí)，其呵斥的影響目前看來(lái)可以內(nèi)部消化。但實(shí)踐上其購(gòu)買、實(shí)施的直接費(fèi)用和人力投入的間接本錢浪費(fèi)、年度數(shù)據(jù)的混亂等帶來(lái)的后果也是非常繁重的，內(nèi)傷不輕。如今規(guī)模尚小，可以把隊(duì)伍重新拉回到羊腸小道，假設(shè)不能善加總結(jié)和汲取閱歷教訓(xùn)，在未來(lái)的信息化建立大道上還會(huì)再次面臨失敗的危險(xiǎn)，并最終導(dǎo)致企業(yè)失去最正確的擴(kuò)展與開展時(shí)機(jī)。中小企業(yè)ERP上線勝利=決心+執(zhí)行力+戰(zhàn)略+戰(zhàn)斗力+分享 1 指點(diǎn)層的決心是勝利上線的保證 生長(zhǎng)型中小企業(yè)普通人員相對(duì)較少，組織構(gòu)造比較扁平化，企業(yè)高層指點(diǎn)的決心和態(tài)度成為ERP上線能否順利推進(jìn)的風(fēng)向標(biāo)。在ERP實(shí)施的初期，大家都懷有獵奇的心思，比較樂(lè)于接受，普通也都會(huì)是很順利的，在經(jīng)過(guò)了艱苦的數(shù)據(jù)預(yù)備和流程確認(rèn)之后，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)初始化之后，進(jìn)入系統(tǒng)并行階段，本以為新系統(tǒng)上線就可以松口氣了，哪知并行階段的任務(wù)量更是成倍添加，業(yè)務(wù)人員既要運(yùn)用舊系統(tǒng)又要試用新系統(tǒng)，同樣的數(shù)據(jù)要在兩個(gè)系統(tǒng)中分別錄入。由于新系統(tǒng)只是試用，業(yè)務(wù)人員的