1、會議接待方案會議接待方案1為了做好第二屆中國餐飲業(yè)博覽會會務接待工作，組委 會辦公室委托西安市成立餐博會會務接待組，并制定了第二 屆中國餐飲業(yè)博覽會接待工作實施方案，具體如下：一、接待時間20 xx年10月17日至21日午前。10月17日全天報到。二、住宿安排 組委會負責接待由各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市統(tǒng)一組團參會的代表。請各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列 市組團單位在8月25日前將參會人數(shù)、入住賓館等級及要求 報會務接待組（餐博會代表團擬入住賓館回執(zhí)表附后），并 將定金（500元/人）于8月31日前匯入餐博會會務組賬戶。三、用餐安排10月17日至20日的用餐由會務接待組統(tǒng)一安排。用餐 安

2、排在入住賓館，形式為自助餐或地方風味餐飲，代表憑餐 券在規(guī)定時間用餐。有特殊用餐要求的代表，請各地代表團 聯(lián)絡員及時與住店會務接待小組聯(lián)系。、交通安排圓桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會者同領(lǐng)導一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺。另 外，與會者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交 換意見。這種形式適于1020人左右的會議。座次安排應注 意來賓或上級領(lǐng)導與企業(yè)領(lǐng)導及陪同面對面做，來賓的最高 領(lǐng)導應坐在朝南或朝門的正中位置，企業(yè)最高領(lǐng)導與上級領(lǐng) 導相對而坐。同級別的對角線相對而坐?？谧中?。如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適 用于較多人數(shù)的會議。教室型。這是采用得最多的一種形

3、式，它適用于以傳 達情況、指示為目的的會議，這時與會者人數(shù)比擬多、而且 與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾 席相對而坐。主席臺的座次按人員的職務、社會的地位排 列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下 右為上的原那么依次排列。準備會議資料。會務組應該準備有關(guān)會議議題的必要資料，這些資料在 整理后放在文件夾中發(fā)放給與會者，方便于與會者的閱讀和 做好發(fā)言準備。會議前的接待禮儀。會前檢查。這是對在準備工作階段考慮不周或不落實的地方進行的 補救。比方檢查音像、文件、錦旗等是否準備齊全。提前進入接待崗位。接待人員應該在與會者到來之前提前進入各自的崗位、 并進入工作狀態(tài)。一般

4、的接待工作分以下幾個崗位。簽到。設(shè)一張簽字臺，配上1-2名工作人員，如果是 要求接待檔次比擬高，可以派禮儀小姐承當。簽字臺北有毛 筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時，應脫下筆套，筆尖對 自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，那么應蘸好墨汁后再遞 o簽到本應精致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應禮貌 地雙手遞上。接待人員應經(jīng)常向會議組織者匯報到會人數(shù)。引座。簽到后。會議接待人員應有禮貌地將與會者引 入會場就座。對重要領(lǐng)導應先引入休息室，由企業(yè)領(lǐng)導親自 作陪，會議開始前幾分鐘再到主席臺就座。接待。與會者坐下后，接待人員應遞茶，或遞上毛 巾、水果，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提 供盡可能周到的服務

5、。會議中的服務禮儀 會議進行中的服務要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時。倒茶服務人員注意觀察每一位與會者，以便及時為期 天茶水。到誰是動作輕盈、快捷、規(guī)范。杯蓋的內(nèi)口不能接 觸桌面，手指不能因在北口上，不能發(fā)生杯蓋碰撞的聲音。 一般是左手拿開背蓋，右手吃水戶，將熱開水準確倒入杯 里，不能讓茶水見到桌面上或與會者身上。杯子放在與會者 桌上的右上面。如果操作不慎，出了過失，應不動聲色地盡 快處理，不能驚動其他人，不能慌慌張張，來回奔跑，將與 會者的注意力引到自己身上，否那么，這將是極大的工作失 誤。其他服務會議按擬定的程序進行，應緊湊，不要出現(xiàn)冷場的局面。這就要求各個工作人員“嚴陣以待”，做好各項準備工

6、作。如，會議進行第一項：全體起立、奏歌。項準備工作。如，會議進行第一項：全體起立、奏歌。是音響應立即播放出國歌。又如，大會宣布方法榮譽證書,組織人員應迅速將受獎人員排好隊，禮儀小姐把領(lǐng)導從主席 坐席上引出來，另有禮儀小姐將證書一一遞上，由領(lǐng)導頒發(fā) 給受獎者。為使會場上的活動有條不紊，必要時應將有關(guān)人 員組織起來進行模擬訓練，防止會場上出現(xiàn)混亂。如果與會者有 或有人要相告特別重要的事，服務人 員應走到他身邊，輕聲轉(zhuǎn)告他。如果要通知主席臺上的領(lǐng) 導，最好用字條傳遞通知，防止無關(guān)人員在臺上頻繁走動和 耳語，分散與會者注意力。做好會后服務的準備。會議進行之中，就應為會后服 務做好準備。如，會后要照相，

7、就應提前將場地、椅子等布 置好，攝影師做好攝影的準備。另外，會后的用車也應在會 議結(jié)束前妥善安排。會后服務會議結(jié)束后，全部接待人員應分工明確地做好善后處理 工作。組織活動會議結(jié)束后，有時還會安排一些活動。如聯(lián) 歡會、會餐、參觀、照相等，這些工作很繁瑣，應有一位領(lǐng) 導統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)，而且這位領(lǐng)導要有很強的組織能力才能 勝任，同時其他接待人員要積極配合，各負其責，做好自己 分擔的工作，以保證活動計劃的順利實施。送別根據(jù)情況安排好與會者的交通工具，使其愉快、 及時地踏上歸程。清理會議文件根據(jù)保密原那么，回收有關(guān)文件資料。 整理會議紀要。新聞報道。主卷歸檔。會議總結(jié) 會議接待方案6為確保各項會議接待工

8、作的順利進行，特擬定方案如 下：一、會議主題：待定會議時間：會議時間：20 xx年6月7日星期【會議時間：20 xx年會議時間：20 xx年6月7日星期【U!9： 00-16： 00會議地點：淄博匯科機電設(shè)備二樓會議室.參會人數(shù)：35人左右五、環(huán)境布置:（一）會場外區(qū)域布置：懸掛橫幅，表示對各位參會的企 業(yè)家的熱烈歡迎。（二）會場內(nèi)區(qū)域布置：1、購置白板，準備好相應的辦公文具等。2、把原來的圍桌撤掉，放進大約40張椅子，供與會人員就做。（必要時可以給領(lǐng)導安排座椅，座椅上貼有領(lǐng)導的名 字，以便對號入座）3、需飲水機一臺，以便于與會人員休息時飲水。六、人員配置:（一）會前布置:人員于8： 40左右

9、安排就位,公司一樓（一）會前布置:人員于8： 40左右安排就位,公司一樓門前設(shè)接待人員一名,二樓會議室門前設(shè)接待一名（二）會中布置：安排三名我公司員工，進行會中服務, 一名服務人員將為講師服務，配合講師順利完成此次培訓; 一名服務人員負責飲水等工作；另一名服務人員，在辦公 室，負責行政保障工作。（三）會后布置：培訓完畢后，可按派我公司一到兩名員 工，進行疏導企業(yè)家離開會場。）午休時間布置：會議人員如有需要，可由我公司派出員工與通力機電城接待處聯(lián)系解決中午就餐問題，午休 時，需安排一名員工在前臺坐班，為與會人員提供服務。七、禮貌用語為樹立我公司良好形象，我公司員工在接待與會人員 時，還需要使用必

10、要的禮貌用語，如：會前接待時，可說： 你好，歡迎來到匯科機電/請這邊走等；會議結(jié)束后，可說:“再見，請慢走，歡迎您下次光臨等?！?會議接待方案7一、接待前準備1、熟悉接待計劃日程安排，所接待客人名單、抵達時間 及交通工具（火車/飛機），落實接站車輛車次，接站人員。2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和考前須知，做好住 宿和餐飲安排工作。3、提前按要求做好旅游及行程計劃、安排好旅游車輛， 駕駛?cè)藛T，導游人員，旅游景點，旅游途中就餐點。二、接站根據(jù)客人具體抵達時間，提前半小時抵達（火車站/機 場）。舉牌接到客人后平安、迅速的將客人及行李平安送達 指定的酒店。為客人辦理好入住手續(xù)，并讓客人及時了解到 酒

11、店的基本情況和考前須知。三、旅游及行程的安排1、導游要求：知識豐富，技能技巧熟練，語言生動，具有較高的導游 業(yè)務知識和講解、服務水平、實踐經(jīng)驗豐富。2、車輛要求：安排專業(yè)旅游車隊的空調(diào)旅游車，車況好、干凈，設(shè)備 齊全。安排多年駕駛經(jīng)驗專業(yè)的司機，確保客人平安。確保此次旅游活動的平安順利，我社可代辦每位旅游投 保10萬元旅游人身意外傷害險。五、會議日程安排x月x日：機（08： 00-18： 00）,提前得知每個客人的 航班號航班時間安排接機時間，人員接機，帶著客人上車， 司機送客人抵達酒店休息。1、在大堂內(nèi)擺放接待臺及歡迎條幅。2、在大堂接待桌上擺放貴公司簽到牌、賜名片、并安排 3名專業(yè)人員在接

12、待臺協(xié)助會務組，為客人簽到辦理登記，并 為VIP客戶提供優(yōu)質(zhì)服務入住手續(xù)。在客人到達酒店時，引 導客人前往簽到臺辦理入住等。3、代定客人往返大交通4、舉行主題晚宴（根據(jù)客戶要求）；假設(shè)有演出，請客戶 提出有關(guān)演出的主題語言類，歌曲類，小品類，戲劇類等。5、協(xié)助主辦單位安排參會事議。6、19： 00-21： 00晚上舉辦宴會廳歡迎宴會。7、x月x日：參加會議。本酒店參會：上午：8： 00-10： 00 上半場 10： 00-10： 30 茶歇。10： 30-12： 00 下半場 12： 00-13： 00 中餐。下午：14： 00-16： 00 上半場 16： 00-16： 30 茶歇。16：

13、30-18： 00 下半場 19： 00-21： 00 晚宴。會議接待方案8XXXX：根據(jù)貴公司要求，我司為貴公司此次會議設(shè)計了如下會 議方案，假設(shè)有何疑問，請及時與我公司聯(lián)系，再做具體協(xié) 商。一、會議日程安排XX月X日：機場接機，報到，入住酒店我公司派專車至機場，接來自各地的貴公司參會人員, 送至酒店，安排參會人員報到，安排參會人員入住酒店休 息。X月X日X月X日：會議召開安排參會人員前往會議場地參加會議，我公司派專人協(xié)助會務組做好會議中各方面的協(xié)調(diào)工作，以及各種突發(fā)事件 的處理。X月X日X月X日：會議旅游考察，結(jié)束會議優(yōu)惠價格安排參會代表的會后旅游考察工作和離開河南 的票務、接送工作。二、

14、整體會務服務：1、會議整體籌劃、設(shè)計。2、全程會議操作、跟蹤。3、會后總結(jié)、會后整體安排。三、服務流程：（一）會前準備1、實地考查會議召開前，我公司派專人陪同考查團實地考查我公司 提供推薦的會場、入住的酒店、就餐餐廳、旅游線路。在考 查過程中，雙方就會議安排方面的細節(jié)做進一步的協(xié)商，敲 定會議最終方案。2、會場布置會議召開前一周內(nèi)，貴公司派會務組至河南 具體城市，我公司派專人配合會務組與會場提供方就會場布 置方面進行具體設(shè)計安排，會議召開前一天將會場按會議要求布置妥當。3、會議設(shè)施在會議召開前，我公司按照貴公司的要求，就會議所需 設(shè)施進行制作、租用、安排。如：平面立體、AV設(shè)計、代表 證制作、

15、接機牌、車牌、車貼，貴賓鮮花花環(huán)、酒店外景空 飄、彩虹門、刀旗、燈籠立柱、橫幅、汽球編花、鮮花墻、 禮儀、接待臺、接待臺卡、專業(yè)桁架（平面、立體）、特裝搭建（舞臺、背景板、展臺、會議日程展架、易拉保、各種 指示牌及通聯(lián)對講機等。4、參會人員報到參會人員到達之前，我公司配合會務組安排布置參會人 員入住的酒店大堂內(nèi)的會議報到。5、會議召開我公司派專業(yè)會務人員配合會務組進行具體的會議操作。6、票務信息提供及時準確提供機票、火車票信息，同時可以代訂飛機 票O(jiān)（二）會中服務:1、提供專業(yè)外語翻譯，攝像，禮儀公關(guān)和文秘服務。2、提供經(jīng)驗豐富的接待人員全天協(xié)助會務工作，（包括 辦理代表簽到、接待、資料整理分

16、發(fā)、分房、展臺規(guī)劃及會 場布置等工作）。3、會議期間可為VIP客人提供特殊照顧和服務。4、向參會人員提供全市范I內(nèi)機場、火車站接送服務。54、向參會人員提供全市范I內(nèi)機場、火車站接送服務。5、提供會議期間以后勤保障工作和外圍的協(xié)調(diào)服務,議禮品。（三）會后總結(jié):1、優(yōu)惠價格安排參會代表的會后旅游考察工作。2、協(xié)助會議人員處理會后事宜，進行會議期間的工作總結(jié)。（一）酒店信息（二）旅游線路（三）景區(qū)信息（四）會議餐飲（五）會議用車（六）具體報價（一團一議）會議接待方案9由xx領(lǐng)導一行xx人于20 xx年xx月xx日午時xx： xx 分左右到達，XX月XX日午時XX： XX別離店，在酒店日程安 排如下

17、：1、就餐：30晚餐主桌：百合廳1+3桌，工作人員：多功能廳8. 31早餐自助餐：領(lǐng)導在櫻花閣，工作人員在萬福閣8.31午餐自助餐，地點：萬福閣8.31晚餐同8. 30晚餐1早餐同8.31早餐午餐同8. 30晚餐10月17日會議報到當天，接待組在西安咸陽國際機場、組組組西安火車站設(shè)接待點，各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市2的代表請?zhí)崆耙?形式將航班、車次及抵達西安的時組間報接待組。餐博會期間，代表參加活動的市內(nèi)區(qū)間交通用車由接待 組統(tǒng)一安排。10月21日會務接待組為代表安排送站，需提前離西安的 代表請及時與住店會務接待小組聯(lián)系。會后需自行參觀考察 的代表，會務接待小組可代為聯(lián)系酒店和旅行社，費

18、用自 理。五、收費標準（一）會務費：每位代表會務費600元，會務費包括餐 博會資料費、區(qū)間交通費、參觀交流場館門票、仿唐入城式 和盛唐迎賓宴暨餐廚文藝表演費、大唐芙蓉園門票、閉幕式 晚宴費、紀念品等。團體報名超過50人的以及要求參加局部 活動的代表可與會務接待組具體協(xié)商。（二）食宿費：根據(jù)所住的不同賓館設(shè)a類：1500元/ 人，b類：1200元/人兩個等級標準。對于住宿、用餐有其他 要求的代表團，也請在8月25日前與接待組聯(lián)系。（三）減免事項：各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單位列市代表團團長免收食宿費、會務費；各地組團參會人數(shù)超過20人的，免收聯(lián)絡員（1名）的食宿費和會務費。六、其他因代表離西安返

19、程日期相對集中，接受統(tǒng)一安排食宿的 代表需預定返程機（車）票的，請?zhí)崆芭c會務接待組或入住 賓館會務接待小組聯(lián)系。說明：百合廳主桌18人，安排4名服務員，準備席位 卡，鮮花;副桌3桌，10人，各安排2名服務員；還需準備： 歡迎標語、臺前的鮮花盆景、立式話筒。以上由陳小燕負 責，各相關(guān)部門配合。2、住宿a.豪華套間xxxb.標準套間xxxc.單人間XXXd.標準間xxxe.縣領(lǐng)導午休房：8. 31日15間，9月1日15間說明：每一天早晨7： 15分叫醒，9月1日縣領(lǐng)導午休房 2:40分叫醒;房間里準備水果、點心、雀巢袋裝咖啡、鮮花。 以上由繆艷、吳穎具體負責，各相關(guān)部門配合。3、會議長江廳：匯報會

20、約1小時，8月31日8： 30開始，安排 80人左右的回字型，準備席位卡、茶水、香巾、音響、話 筒。5f貴賓廳：省檢查團工作室6f會議室：工作人員及駕駛員休息室2f會議室：創(chuàng)立辦檔案室玫瑰廳：來信來訪接待室以上由xxx具體負責，各相關(guān)部門配合。一、本次活動領(lǐng)導小組名單組長：XXX副組長：XXX成員：XXX二、車輛停放及平安1、職責部門：XXX2、職責人：xxx3、保安：4、要求：a.從8月29-30日起，注意門前車輛的管理， 確保8月30午時-9月1日午時省測評組領(lǐng)導車輛的有序排 放;b.配合縣公安部門做好平安保衛(wèi)工作。三、迎賓及入住1、職責部門：XXX2、職責人：xxx3、門僮二名：4、禮儀

21、小姐八名：5、要求：a.門僮必須配戴白手套;歡迎語歡迎光臨XX國 際大酒店;確?？腿似桨蚕萝嚕皶r將客人行李放置行李車送 至房間。b.禮儀小姐面帶微笑，歡迎詞歡迎光臨，綬帶資 料：“XX歡迎您”c.總臺人員提前做好房卡、入袋。d.總機 人員負責叫醒服務;e.商務中心配合創(chuàng)立辦領(lǐng)導準備好每一天 就餐的席位卡及8月31日上午& 30分長江廳的席位卡。U!、房間安排1、職責部門：XXXU!、房間安排2、職責人：xxx 3、服務員:4、要求：a.配合工程部確保本次接待的所有用房設(shè)施、 設(shè)備完好;b.檢查所有用品是否齊全;c.客人進店后，在4f、 5f電梯口安排專人，負責將客人引進房間；d.配合采供部保

22、證房間的水果等到位;e.提前做好房內(nèi)及過道的滅蚊、滅蒼蠅工 作;f.對本次接待的所有用房提前做好通風工作，確保房內(nèi)無 異味;g.配合采供部及時補充所有用房的小食品。五、會議室安排1、職責部門：XXX2、職責人：xxx33、3、3、二樓會議室服務員:四樓長江廳服務員: 五樓貴賓廳服務員: 六樓會議室服務員: 二樓玫瑰廳服務員:4、要求：a.配合工程部確保本次接待的所有會議室設(shè)施、設(shè)備完好;b.撤除二樓會議室四周的椅子，在會議室三面放置條桌，鋪藍色臺布，空余一邊放b.撤除二樓會議室四周的椅子，在會議室三面放置條桌，鋪藍色臺布，空余一邊放5張椅子;C.做好各會議室的衛(wèi)生清掃工作;d.按照接待方案安排

23、，定人定崗。 六、餐飲安排1、職責部門：XXX2、職責人：xxx3、服務員：4、要求：a.配合工程部確保本次接待餐廳設(shè)施、設(shè)備完 好;b.檢查所有餐具是否齊全;c.檢查餐廳的衛(wèi)生情景尤其做 好滅蒼蠅;d.及時與營銷部溝通餐廳其他用品的落實情景。鮮 花、音響、話筒、席位卡等e.根據(jù)接待方案落實好每一天餐 廳的服務人員，做到定人定崗。七、檢查監(jiān)督1、職責部門：XXX2、職責人：xxx3、要求：在所有接待活動開始前，按照接待方案的要 求，檢查各部門的落實情景，并及時與營銷部溝通、落實。八、接待安排1、職責部門：XXX2、職責人：xxx3、要求：檢查各部門的落實情景，與各職能部門及時溝 通并上報領(lǐng)導小

24、組。九、結(jié)算1、職責部門：XXX2、職責人：xxx 3、要求:a.前臺各收銀點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在 店時間、活動過程等。b.熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的問題。c.每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時，將所有賬單 準備完畢，備用。十、幾點說明1、各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情景，逐條 落實。2、召集本部門會議，制定部門接待計劃，職責落實到 人。3、凡一線工作人員熟記“應知應會”，并注意使用普通 話。會議接待方案10為確保各項會議接待工作的順利進行，特制定會議方案 如下：一、會議主題:待定 二、會議時間:20 xx年x月x日至20 xx年x月x日三、會議地點：XXXrrr

25、r XXXrrrr V- 酒店。、環(huán)境布置（一）會場外區(qū)域布置酒店外圍環(huán)境：燈桿棋畫面、LED屏宣傳、燈箱畫面、空 飄。（二）會場內(nèi)主要區(qū)域布置1、機場、火車站相關(guān)內(nèi)容橫幅、接機牌及鮮花。2、下榻酒店（酒店大堂、入住房間、會議室、用餐餐廳） 布置主題噴繪、水牌、導示牌、桌簽、插花及橫幅。五、會議內(nèi)容 第一板塊會議 （一）會議時間：20 xx年x月x日、x日、x日（二）會議地點：待定（200人會議廳）（三）會議內(nèi)容：待定（四）會議布置:（四）會議布置:（四）會議布置:1）（四）會議布置:1）課桌擺放：圍桌式或者課桌式擺放2）會議鮮花：講臺花、胸花、桌花3）會議用品：白紙、簽字筆、茶杯、紙巾 4）

26、會場氣氛：水牌制作、背景噴繪畫面（x日、x日）無線麥假設(shè)干、背景音樂、X展架（五）會后合影：時間：在會議結(jié)束前，告知大家不要急于離場，按序下樓，在指定地點合影留念。地點：凱賓斯基酒店外的階梯上（階梯取代椅子）可以給領(lǐng)導安排座椅，座椅上有貼領(lǐng)導的名字，可以對 號入座。第二板塊晚宴（一）晚宴時間:（一）晚宴時間:（一）晚宴時間:20 xx年x月x日晚（具體時間待定）（二）晚宴地點:餐廳待定（三）晚宴方式:桌形式或者自助餐形式（一）晚宴時間:20 xx年x月x日晚（具體時間待定）（二）晚宴地點:餐廳待定（三）晚宴方式:桌形式或者自助餐形式（四）晚宴布置:室外：空飄（8個）（空飄內(nèi)容：）、懸掛彩室內(nèi)：

27、舞臺搭建、舞臺背景噴繪畫面、舞臺裝飾、冷焰安裝、燈光音響、特效。餐桌布置：餐桌桌花、臺簽（晚宴安排內(nèi)容介紹） 第三板塊會議接待 （一）工作內(nèi)容1、會議流程籌劃;2、編撰、印刷會議接待手冊;3、機場、火車站等埠提供窗口接送機服務;4、會議前期報名的接待、物品分發(fā)等；6、協(xié)助酒店住宿、餐食服務等工作；7、提供會議期間車輛的調(diào)配、服務工作；8、提供機(車)票的訂購服務工作；9、提供專業(yè)接待人員服務工作；10、根據(jù)需要，提供其他公務活動服務工作；11、提供物流、土特產(chǎn)品代購等其他服務工作；(二)組織機構(gòu)及職責1、綜合協(xié)調(diào)組工作職責：(1)負責總體接待方案的制定等文件編制工作；(2)負責與會代表團信息收

28、集、整理等對外聯(lián)系工作；(3)負責與組委會內(nèi)部的全面對接工作；(4)負責落實省市、組委會領(lǐng)導的接機(車)安排；(5)負責組織、牽頭一切有關(guān)接待工作的參與人員溝通、 協(xié)調(diào)工作；(6)負責接待服務手冊的編制工作;2、接待服務組工作職責：(1)負責嘉賓的接機工作，配有專業(yè)的大唐禮賓隊員手捧 鮮花接機。(2)負責對外具體聯(lián)系落實與會代表的初步行程、人數(shù)、 往返時間、與會具體意向；(3)負責為與會代表提供接待服務人員、住宿、餐飲、交 通、內(nèi)部會議組織、考察游覽、物流等其他會議服務；(4)根據(jù)嘉賓的實際情況，具體提供接送機、車站安排； 酒店房間安排;參加會議活動的詳盡日程安排;嘉賓的其他公 務活動和三餐的

29、具體安排;會議期間車輛的調(diào)配、機(車)票的 訂購;接待服務人員的組織領(lǐng)導;(5)負責協(xié)助嘉賓入住酒店之前的登記。(在接到嘉賓 后，將事先準備好的房間鑰匙登記名稱后，交給入住嘉賓， 并送嘉賓進入房間，房間內(nèi)布置鮮花、茶歇、會議流程等)(6)負責會同綜合協(xié)調(diào)組完成接待服務手冊的編制工作；3、服務保障組工作職責:(1)負責接待服務組的有關(guān)活動安排，如：會議現(xiàn)場拍 照、會前投影儀調(diào)試、檢查對方資料(PPT)是否統(tǒng)一拷貝、播 放是否正常、速記安排、會議位置安排。(2)負責本組工作人員的一切后勤保障工作。第四板塊會后考察 一、會后考察:1、如果會議結(jié)束后，該會組委會有安排會議考察，請?zhí)崆按_認人數(shù)和線路。我

30、們會將出發(fā)時間、乘車地點及線路安 排發(fā)放到每位嘉賓手里。2、如果會后考察屬于自愿報名，酒店大廳將設(shè)有會后考 察線路報名咨詢點。（費用自理）二、當?shù)赜斡[服務（20人或以上/車）（淡季報價）1、東線一日游：兵馬俑，華清池，城墻，午餐價格： 298/人;2、西線一日游：乾陵，永泰，法門寺文化景區(qū)午餐 價格：380/人;3、市內(nèi)一日游：城墻，碑林，大雁塔，午餐 勺格：210/人；以上報價包含門票、車費、導游服務費及30 元標準中餐一次4、東線二日游：兵馬俑，華清池，華山，3 正1早，華山3星級住宿，纜車上下價格：780/人5、北線二 日游：黃帝陵，壺口瀑布，延安寶塔山，紀念館，棗園，楊 家?guī)X，3正1早

31、，延安三星級賓館住宿價格：958人以上報價包含門票、車費、導游服務費及三星級酒店住 宿一晚30元標準正餐三次，20元標準早餐一次。二、其他服務:如果您還有其他服務需要幫助，我們將為您提供更好的 服務。1、專業(yè)禮儀接待：按照規(guī)格提供專業(yè)禮儀或者大唐禮 賓衛(wèi)隊員。2、可提供代訂餐飲3、訂票服務：將提前收集各 位參會嘉賓的返程信息，做以記錄后，將機票定好后，通知 各位訂票嘉賓，告知可持身份證直接隨送機人員前往機場。 接送機收費標準。備注：會根據(jù)客戶航班到達時間進行統(tǒng)籌接機安排 會議接待方案11確保各項會議接待工作的順利進行，特制定會議方案如 一、會議主題:七、聯(lián)系方法 餐博會組委會辦公室會務接待組:

32、 聯(lián)系人：肖來利XXXXXX 劉勇 0298xxxxxx ：029xxx 繳費賬號：XXXXX 開戶銀行：中國工商銀行西安北大街支行 開戶名稱：第二屆中國餐飲業(yè)博覽會會務組會議接待方案2、全程服務工程1、展會籌劃1、展會籌劃：各類展覽會、交易會、 織及運作。博覽會的籌劃、組2、承辦各型企事業(yè)機構(gòu)的專題會議、 慶典、酒會、展示會等。2、承辦各型企事業(yè)機構(gòu)的專題會議、 慶典、酒會、展示會等。年會、禮儀、開業(yè)2、承辦各型企事業(yè)機構(gòu)的專題會議、 慶典、酒會、展示會等。年會、禮儀、開業(yè)3、3、承辦在華的國際會議，包括行業(yè)、3、承辦在華的國際會議，包括行業(yè)、專業(yè)或?qū)＜視h等。4、4、組織出國參加各類會議、

33、預約會見、參觀、訪問等活動。會、5、承辦各公司（廠礦）業(yè)務洽談會、訂貨會、新產(chǎn)品推廣會、5、承辦各公司（廠礦）業(yè)務洽談會、訂貨會、新產(chǎn)品推廣集團公司董事會、獎評會、客戶聯(lián)誼會等。6、承辦各種類型商務考察會議。待定 二、會議時間:20 xx年X月X日至20 xx年X月X日三、會議地點:XXX酒店。!4!、環(huán)境布置!4!、環(huán)境布置飄。飄。（一）會場外區(qū)域布置 酒店外圍環(huán)境：燈桿棋畫面、LED屏宣傳、燈箱畫面、空（二）會場內(nèi)主要區(qū)域布置1、機場、火車站相關(guān)資料橫幅、接機牌及鮮花。2、下榻酒店（酒店大堂、入住房間、會議室、用餐餐廳） 布置主題噴繪、水牌、導示牌、桌簽、插花及橫幅。五、會議資料第一板塊會

34、議（一）會議時間:20 xx年X月X日、X（一）會議時間:20 xx年X月X日、X日、X日（二）會議地點:待定（200人會議廳）（三）會議資料:待定（四）會議布置:1）課桌擺放：圍桌式或者課桌式擺放2）會議鮮花：講臺花、胸花、桌花3）會議用品：白紙、簽字筆、茶杯、紙巾 4）會場氣氛：水牌制作、背景噴繪畫面（X日、X日）無線麥假設(shè)干、背景音樂、X展架（五）會后合影：時間：在會議結(jié)束前，告知大家不要急于離場，按序下樓，在指定地點合影留念。地點：凱賓斯基酒店外的階梯上（階梯代替椅子）能夠給領(lǐng)導安排座椅，座椅上有貼領(lǐng)導的名字，能夠?qū)?號入座。第二板塊晚宴（一）晚宴時間:（一）晚宴時間:（一）晚宴時間:

35、20 xx年X月X日晚（具體時間待定）（二）晚宴地點:餐廳待定（三）晚宴方式:桌形式或者自助餐形式（一）晚宴時間:20 xx年X月X日晚（具體時間待定）（二）晚宴地點:餐廳待定（三）晚宴方式:桌形式或者自助餐形式（四）晚宴布置:室外：空飄（8個）（空飄資料：）、懸掛彩室內(nèi)：舞臺搭建、舞臺背景噴繪畫面、舞臺裝飾、冷焰安裝、燈光音響、特效。餐桌布置：餐桌桌花、臺簽（晚宴安排資料介紹） 第三板塊會議接待 （一）工作資料1、會議流程籌劃；2、編撰、印刷會議接待手冊;3、機場、火車站等埠供給窗口接送機服務;4、會議前期報名的接待、物品分發(fā)等；66、6、協(xié)助酒店住宿、餐食服務等工作;76、協(xié)助酒店住宿、餐

36、食服務等工作;8、供給機(車)票的訂購服務工作；9、供給專業(yè)接待人員服務工作； 10、根據(jù)需要，供給其他公務活動服務工作；11、供給物流、土特產(chǎn)品代購等其他服務工作; (二)組織機構(gòu)及職責1、綜合協(xié)調(diào)組工作職責：(1)負責總體接待方案的制定等文件編制工作；(2)負責與會代表團信息收集、整理等對外聯(lián)系工作；(3)負責與組委會內(nèi)部的全應對接工作；(4)負責落實省市、組委會領(lǐng)導的接機(車)安排；(5)負責組織、牽頭一切有關(guān)接待工作的參與人員溝通、 協(xié)調(diào)工作；(6)負責接待服務手冊的編制工作;2、接待服務組工作職責：(1)負責嘉賓的接機工作, 鮮花接機。(1)負責嘉賓的接機工作, 鮮花接機。配有專業(yè)的

37、大唐禮賓隊員手捧(2)負責對外具體聯(lián)系落實與會代表的初步行程、人數(shù)、 往返時間、與會具體意向；(3)負責為與會代表供給接待服務人員、住宿、餐飲、交 通、內(nèi)部會議組織、考察游覽、物流等其他會議服務；(4)根據(jù)嘉賓的實際情景，具體供給接送機、車站安排； 酒店房間安排;參加會議活動的詳盡日程安排;嘉賓的其他公 務活動和三餐的具體安排;會議期間車輛的調(diào)配、機(車)票的 訂購;接待服務人員的組織領(lǐng)導;(5)負責協(xié)助嘉賓入住酒店之前的登記。(在接到嘉賓 后，將事先準備好的房間鑰匙登記名稱后，交給入住嘉賓, 并送嘉賓進入房間，房間內(nèi)布置鮮花、茶歇、會議流程等)3、服務保障組3、服務保障組3、服務保障組工作職

38、責:3、服務保障組(1)負責接待服務組的有關(guān)活動安排，如：會議現(xiàn)場拍 照、會前投影儀調(diào)試、檢查對方資料(PPT)是否統(tǒng)一拷貝、播 放是否正常、速記安排、會議位置安排。(2)負責本組工作人員的一切后勤保障工作。第四板塊會后考察 一、會后考察:1、如果會議結(jié)束后，該會組委會有安排會議考察，請?zhí)?前確認人數(shù)和線路。我們會將出發(fā)時間、乘車地點及線路安 排發(fā)放到每位嘉賓手里。2、如果會后考察屬于自愿報名，酒店大廳將設(shè)有會后考 察線路報名咨詢點。（費用自理）二、當?shù)赜斡[服務（20人或以上車）（淡季報價）1、東線一日游：兵馬俑，華清池，城墻，午餐價格： 298人;2、西線一日游：乾陵，永泰，法門寺文化景區(qū)午

39、餐價 格：380人;3、市內(nèi)一日游：城墻，碑林，大雁塔，午餐價 格：210人；以上報價包含門票、車費、導游服務費及30元標 準中餐一次4、東線二日游：兵馬俑，華清池，華山，3正1 早，華山3住宿，纜車上下價格：780人5、北線二日游：黃 帝陵，壺口瀑布，延安寶塔山，紀念館，棗園，楊家?guī)X，3正1早，延安三賓館住宿價格：958人以上報價包含門票、車費、導游服務費及三酒店住宿一 晚30元標準正餐三次，20元標準早餐一次。二、其他服務:如果您還有其他服務需要幫助，我們將為您供給更好的 服務。1、專業(yè)禮儀接待：按照規(guī)格供給專業(yè)禮儀或者大唐禮賓 衛(wèi)隊員。2、可供給代訂餐飲3、訂票服務：將提前收集各位參會

40、嘉賓的返程信息，做以記錄后，將機票定好后，通知各位訂 票嘉賓，告知可持身份證直接隨送機人員前往機場。接送機 收費標準。備注：會根據(jù)客戶航班到達時間進行統(tǒng)籌接機安排會議接待方案12課程時間：1天課程對象：會議組織者、公司行政人員、商務人員等培訓地點：客戶自定課程背景課程背景一：隨著當今社會經(jīng)濟、文化交流與合作越來 越頻繁，各種會議活動越來越多，會議接待得到迅速開展。 接待工作呈市場化、產(chǎn)業(yè)化開展趨勢、表現(xiàn)為會展業(yè)的興會議接待是公務活動接待的特殊形式，它具有綜合性接待特點。隨著現(xiàn)代化市場形成，會議這種已習慣化了的行政 手段被企業(yè)借用為促銷手段并加以利用，它具有人員多、規(guī) 模打、信息廣等特點，很適合

41、大企業(yè)做推銷宣傳。會議種類有：看樣訂貨會、信息發(fā)布會、寫作洽談會 等。做的好，既可以鞏固與商戶的聯(lián)系，又可以樹立、提高 企業(yè)形象及信譽。因此，會議接待禮儀顯得十分重要。課程背景二、會議接待中通常存在的問題是：在服務過 程中過分關(guān)注個性化，忽視標準化；或標準貫徹不到位，或 服務標準不科學。從大的范圍說，那么缺少統(tǒng)一的會議接待服 務標準。接待服務標準化，要求所有接待服務人員熟練掌握 職責范圍內(nèi)的工作流程和標準。會議接待禮儀貫穿于會議接待服務全過程、各個方面和 各個環(huán)節(jié)。接待禮儀的基礎(chǔ)是接待服務標準化。由于會議接 待來賓數(shù)量多，來賓構(gòu)成復雜，通常會采取對口對應接待和 多場地接待，以及變數(shù)比擬大，因此

42、，統(tǒng)一接待流程和標準，切實做到接待服務標準化、規(guī)范化，具有極為重要的意 義。課程收益：通過會議接待禮儀培訓：.提高會議服務人員的個人素質(zhì);.規(guī)范會議接待流程與禮儀；.塑造并維護公司的整體形象；.使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益。課程大綱: 課程引入：會議應具備哪些要素？會議接待服務的特殊和原那么是什么？會議接待服務又哪些禮儀?第一局部：會議接待禮儀概述 一、會議的概念二、會議接待的任務、內(nèi)容和目標三、會議接待原那么.熱情友好，細致周到. 一視同仁，平等對待3,勤儉節(jié)約，倡導新風.加強防范，確保平安第二局部：會議參與人員需要注意的形象禮儀.統(tǒng)一會議著裝.鞋襪及領(lǐng)帶的搭配.男士修面、女士妝容.

43、標準的站姿、坐姿、走姿第三局部：會議前的籌備工作.確定接待規(guī)格，擬定詳細的接待方案.確定邀請對象，發(fā)放會議通知和日程.會議會場的選擇.會場的布置.會議資料的準備第四局部：會議的座次禮儀 一、會議座次安排:.大型會議.小型會議二、座次禮儀.座次排列基本原那么.常見場合的座次排列：行路、會客、會議室、照相、 坐車第五局部：會議接待禮儀規(guī)范一、迎接禮儀.迎接.等候二、招呼禮儀 四種招呼禮 三、引導禮儀.迎接引導來賓的方位.引導線路.中國的禮儀習俗.國際禮儀通那么.站姿需要在旁等候.走姿.手勢指引.引導入座四、奉茶禮儀.斟茶幾份滿.端茶的姿態(tài).奉茶的站位五、介紹禮儀1、三種介紹:自我介紹為他人介紹被人

44、介紹2、站姿3、手勢4、界域5、介紹引見結(jié)束后禮儀人員的退場 六、獻花的禮儀（頒獎）.拿花的手位（花籃/花束/花盤）.拿花的身位.獻花時行進路線.獻花（頒獎）時站位.獻花（頒獎）時手位.獻花（頒獎）時體態(tài).獻花（頒獎）結(jié)束后的退場.獻花時的禁忌七、鞠躬禮儀.鞠躬時的腳的方位.鞠躬時手的拜訪.鞠躬時的度數(shù).幾種錯誤的鞠躬方式7、培訓類會議計劃實施。8、承辦按照客戶自訂籌劃方案舉辦的會議活動。二、單項服務工程1、會務服務：協(xié)助主辦單位選擇會議場所，為代表提供 禮儀、公關(guān)、文秘服務，會議協(xié)調(diào)管理工作。2、展覽展示：展臺搭建、會場布置、展具租賃、視頻音 響設(shè)備租賃等。3、會議接待：為參會代表提供接送站

45、服務、會議代表簽 到服務。4、酒店預定：以優(yōu)惠價格提供國內(nèi)酒店預定服務，代訂 各地優(yōu)惠客房。5、用餐安排:以特惠價格安排特色的餐飲服務，優(yōu)價代5、用餐安排:以特惠價格安排特色的餐飲服務，優(yōu)價代6、票務服務：為參會代表提供各地返乘飛機票、火車 票、船票預訂服務;會務展品的托運代辦，會議代表考察旅游 結(jié)束地的善后服務。7、娛樂安排：為代表安排富有當?shù)靥厣膴蕵?、活動?目。8、會后參觀、訪問、旅游、考察等后勤服務。會議接待方案3一、會前準備工作1、組織會務班子、明確工作職責。大型會議還要制定詳 細的會務工作方案。八、送客禮儀.送客時的態(tài)度.送客時的語言第六局部：會后服務禮儀一、會議結(jié)束后，全部接待

46、人員應分工明確地做好善后 處理工作。二、組織活動會議結(jié)束后，有時還會安排一些活動三、送別根據(jù)情況安排好與會者的交通工作，使其愉快四、清理會議文件：.根據(jù)保密原那么，回收有關(guān)文件資料。.整理會議紀要。.新聞報道。.主卷歸檔。五、會議總結(jié)第七局部：會議接待禮儀培訓課程總結(jié)會議接待方案13為了安排好xx公司的代表來上海與本公司洽談合資設(shè)廠 事項的工作和各事項，順利進行談判工作，特制定以下接待 方案：一、接待時間：20 xx年10月2729日二、接待地點接機地點：XX接待酒店:接待酒店:接待酒店:XX接待酒店:XX地址：XX 參觀地點：XX 三、接待對象：XX公司談判代表以及陪同人員 四、接待負責人員

47、 總負責：Xx（負責整個行程的指揮和協(xié)調(diào)工作）接待組：Xx（翻譯人員，禮儀小姐，解說員，接待員）秘書組：Xx（負責接待和談判會議的相關(guān)文件起草文件資 料）后勤組：Xx（負責行程和會議談判的酒店安排，會場布置 和保安等相關(guān)工作）談判組：Xx（主談，決策人，銷售顧問， 法律顧問，技術(shù)顧問，公關(guān)經(jīng)理）合計人員：24人五、接待前期準備工作.來回機票預定.食宿安排.迎接車輛安排.會場接待.會場整理及布置六、后期工作.談判會議資料整理.經(jīng)費報銷.總結(jié)及信息反應七、經(jīng)費預算雙程飛機票（22000）+酒店住宿費（10000） + 餐費（8000）+租車費用（650）+觀光費用（2500）+會議雜務費 （100

48、0）+后備費用（5000）總計：63150元（人民幣）八、考前須知1、接待外賓的禮儀考前須知2、應急方案的準備3、控 制經(jīng)費預算4、做好整個行程以及談判會議的記錄工作。會議接待方案14一、銷售部接待程序：銷售部在獲取客戶在賓館舉辦會議的信息后，應著手做 以下工作：1、及時與會務方負責人進行聯(lián)絡（1）清楚了解會議性質(zhì)（屬勘探局接待工作、還是商務活 動，是否有重要嘉賓參加等）及內(nèi)容（包括：時間、人數(shù)、所需 房間數(shù)、場地、器材、形式、交通及其他特殊要求等）；（2）假設(shè)屬大型、重要的會議接待，在和客戶商定有關(guān)接待 細節(jié)后，應及時向部門主管領(lǐng)導匯報情況，由部門主管領(lǐng)導 召開協(xié)調(diào)會議，統(tǒng)籌整個會議的接待工

49、作。2、落實會議場地和房間數(shù)量在會議洽談協(xié)商的過程中，應和會務方具體負責人詳細 討論有關(guān)的會議細節(jié)，做好記錄，尤其應盡快落實是否有適 合客人要求的場地和客房。當確認場地及客房可按客戶要求提供后，應向餐飲部、房務部發(fā)出預留場地及房間的通知 書。3、商談價格當確認場地及客房的安排沒有問題后，應根據(jù)實際情況 給客戶提供清晰的價格。如該活動涉及多項內(nèi)容，應會同有 關(guān)部門對某些價格進行調(diào)整及平衡。價格政策是相對固定的，如超出自己的權(quán)限，應及時向 主管領(lǐng)導請示。4、簽訂會議協(xié)議，收取會議押金當會務方已確認所有會議細節(jié)后，雙方應根據(jù)要求及承 諾簽訂會議協(xié)議，并依照協(xié)議收取相應的會議押金；5、下發(fā)會議接待通知

50、單簽訂好會議協(xié)議后，根據(jù)雙方協(xié)商的具體內(nèi)容和有關(guān)細 節(jié)，填寫會議接待通知單，經(jīng)核對無誤，下發(fā)至各部門，并保 存該次會議的檔案；6、會議接待發(fā)出會議接待通知單后，需和會務方負責人及賓館相關(guān) 部門隨時保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)會場的布置，跟蹤會議進程；7、會議結(jié)賬會議結(jié)束，假設(shè)客戶消費掛賬，其帳務由銷售部和財務部 共同催收，餐飲部給予協(xié)助；8、會議送別恭送會務方領(lǐng)導及辦會負責人，為賓客留下美好感受；同 時擇機贈送精美小紀念品給會務方負責人，加深友情；9、會議結(jié)束會議結(jié)束，視需要召開總結(jié)會，分析會議接待的得失， 并將客戶意見反應至相關(guān)部門，同時銷售部應做好回憶資料 的存檔工作;對有新聞價值的會議接待活動，可撰稿

51、送媒體發(fā) 表。二、房務部接待程序：房務部接到銷售部所下發(fā)的會議接待通知單后，應做到:1、會議接待的前期工作(1)熟悉、了解會議接待通知單的內(nèi)容；2) 了解結(jié)算方式，收費工程、聯(lián)系人和費用簽單人；(3)落實是否需要安排會議用房及用房數(shù)量和時間，了解 房間是否需要開通長途 、撒酒水、加床；(4)落實房間配備的鮮花、水果標準及總經(jīng)理名片、致意 卡等；(5)落實參會嘉賓是否乘專梯，客人是否分批到達；(6)負責會議嘉賓報到時房卡的分發(fā)等。2、會議排房按會議接待要求安排相應的房間，在房類資源充足的情 況下，房間安排力求集中，同時也可選擇安排同類客房中處 于狀態(tài)的房間。3、會議空房確認會議定房，落實好具體房

52、間后，將預定內(nèi)容輸入電 腦并確定房號。4、會議嘉賓入住(1)在會議客人到店前一天，與銷售部就會議接待用房事 宜進行核實，至少前一天排房，做好一切賓客入住前的準備 工作；(2)會議賓客到達前，準備好房卡及團隊會議分發(fā)一覽表; 對于重要客人，可將房卡、歡迎卡、登記表等送到大堂副理 處，由當值大堂副理在客人到達前檢查房間，確保房間處于 正常狀態(tài)；(3)當會議賓客抵店后，按會議接待安排及正常接待程序 為客人辦理入住手續(xù)，并由行李員及時運送客人的行李。假設(shè) 遇問題，及時與銷售部會議接待負責人聯(lián)系。5、會議嘉賓離店(1)禮賓官接待信息，應及時協(xié)助客人收送行李；(2)前臺收銀處快速結(jié)賬；(3)協(xié)助客人安排好

53、車輛。6、關(guān)注重要賓客的消費習慣，客史資料。三、餐飲部接待程序餐飲部接到由市場銷售部下發(fā)的會議接待通知單后，應 做到：1、會議接待前期工作(1)做好記錄，根據(jù)會議接待通知單，準確掌握會議的舉 辦單位、時間、地點、人數(shù)、形式、接待標準及有關(guān)特殊要 求并將接待信息逐級傳遞；(2)根據(jù)會議接待通知單及會務方的要求，至少提前半天 布置會場；(3)由宴會主管按賓館服務標準和客戶要求檢察會前準備 情況(會議通道是否暢通、會議設(shè)施的擺放與清潔、電源音響 設(shè)備的功能狀態(tài)、會場的布置質(zhì)量、服務人員的精神面貌 等)，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，力求沒有疏漏；(4)提前兩天跟進會務方及銷售部會議聯(lián)絡人，確定會議 茶歇、用餐餐

54、標及特殊要求，并為會議客人預留用餐場所。2、會議接待中(1)安排優(yōu)秀禮儀人員，在會議召開前40分鐘到場，引 領(lǐng)參會嘉賓；(2)跟進會議服務及協(xié)助客人處理會間特殊事項；(3)協(xié)助銷售部會議聯(lián)絡人及財務部收銀員及時理清會議 帳務，準備與會務方負責人結(jié)賬。3、會議結(jié)束(1)宴會服務人員跟進會議結(jié)帳工作；(2)幫助會議客人整理會議遺留物品。4、會議用餐及送別(1)引領(lǐng)會議客人用餐，并提供優(yōu)質(zhì)服務；(2)做好餐飲帳務的結(jié)賬工作。5、送別(1)恭送會議客人，為賓客留下美好感受；(2)客人離店后，假設(shè)遺留下貴重物品，應盡快聯(lián)系交換客人。6、整理會議客戶資料，總結(jié)會議接待得失。會議接待方案15 國際旅行社特擬

55、定以下方案，請指正、修改。為成功圓滿接待“XXX”，按照貴公司的要求，河南康輝原那么：河南康輝國際旅行社本著“熱情、周到、平安為成功圓滿接待“XXX”，按照貴公司的要求，河南康輝衛(wèi)生、快捷”的宗旨確保圓滿完成任務。一、接待前準備:1、熟悉接待計劃日程安排，所接待客人名單、抵達時間 及交通工具(火車/飛機)，落實接站車輛車次，接站人員。2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和考前須知，做好住宿和餐飲安排工作。3、提前按要求做好旅游及行程計劃、安排好旅游車輛, 駕駛?cè)藛T，導游人員，旅游景點，旅游途中就餐點。二、接站：根據(jù)客人具體抵達時間，提前半小時抵達(火車站/機 場)。舉牌接到客人后平安、迅速的將客人

56、及行李平安送達 指定的酒店。為客人辦理好入住手續(xù)，并讓客人及時了解到 酒店的基本情況和考前須知。三、旅游及行程的安排:1、導游要求:知識豐富，技能技巧熟練，語言生動，具有較高的導游 業(yè)務知識和講解、服務水平、實踐經(jīng)驗豐富。2、車輛要求：安排專業(yè)旅游車隊的空調(diào)旅游車，車況好、干凈，設(shè)備 齊全。安排多年駕駛經(jīng)驗專業(yè)的司機，確?？腿似桨?。確保此次旅游活動的平安順利，我社可代辦每位旅游投 保10萬元旅游人身意外傷害險。五、會議日程安排：月日：機（08： 0018： 00）,提前得知每個客人的航 班號航班時間安排接機時間，人員接機，帶著客人上車，司 機送客人抵達酒店休息。A：在大堂內(nèi)擺放接待臺及歡迎條幅

57、B：在大堂接待桌上擺放貴公司簽到牌、賜名片、并安排 3名專業(yè)人員在接待臺協(xié)助會務組，為客人簽到辦理登記，并 為VIP客戶提供優(yōu)質(zhì)服務入住手續(xù)。在客人到達酒店時，引 導客人前往簽到臺辦理入住等。C：代定客人往返大交通D：舉行主題晚宴（根據(jù)客戶要求）；假設(shè)有演出，請客戶提出有關(guān)演出的主題語言類，歌曲類，小品類，戲劇類等。E：協(xié)助主辦單位安排參會事議19： 0021： 00晚上舉辦宴會廳歡迎宴會XX月XX日：參加會議。本酒店參會：上午：8： 0010： 00上半場10： 0010： 30茶歇10： 3012： 00 下半場 12： 0013： 00 中餐下午：14： 0016： 00 上半場 16：

58、 0016： 30 茶歇16： 3018： 00 下半場 19： 0021： 00 晚宴XX月XX日：（根據(jù)實際情況安排時間）2、發(fā)出會議通知。包括會議名稱、內(nèi)容、會期、時間、地點、與會人員范圍。3、印刷會議日程，編排好會議程序，制定考前須知。4、大型會議要編組并提出小組召集人、討論地點。5、大型會議要印制會議憑證。如出席證、列席證、工作 證、請柬等。6、會場布置、會場布置要充分表達會議氣氛。（1）懸掛會標、徽記、旗幟登。（2）設(shè)置主席臺，落實主席臺領(lǐng)導，安排座次，設(shè)置發(fā) 言席，拜訪席簽、話筒，并保證音響效果。（3）確定會議桌擺放形式，明確劃分分會場區(qū)域，并使 與會者明確。（4）保證照明、通風、錄音、錄像、空調(diào)設(shè)備齊全、有 效。（5）擺放適宜花卉。7、后期服務工作。大型會議要對與會人員的食宿、用車、車、車、療保健、文化娛樂、平安車、療保健、文化娛樂、平安保衛(wèi)等做出細致安排。8、做好