1、分類號(hào) 密級(jí) XX大學(xué)工程碩士學(xué)位論文論文題目 XX網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)管理研究 英文題目 The Research on the Team Management of Network Optimization Project in XXXXXX 工程碩士研究生 XX 指導(dǎo)教師 XX 副教授 企業(yè)導(dǎo)師 XXX 高工 工程領(lǐng)域 項(xiàng) 目 管 理 論文提交日期 論文答辯日期 論文評(píng)閱人 答辯委員會(huì)主席 20XX年 月 日獨(dú) 創(chuàng) 性 聲 明本人聲明所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。據(jù)我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的研究成

2、果，也不包含為獲得 XX大學(xué) 或其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書(shū)而使用過(guò)的材料。與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說(shuō)明并表示謝意。學(xué)位論文作者簽名： 簽字日期： 年 月 日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書(shū)本學(xué)位論文作者完全了解 XX大學(xué) 有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，有權(quán)保留并向國(guó)家有關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤(pán)，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán) XX大學(xué) 可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論文。（保密的學(xué)位論文在解密后適用本授權(quán)書(shū)）學(xué)位論文作者簽名： 導(dǎo)師簽名：簽字日期： 年 月 日 簽字日期： 年 月 日摘

3、要過(guò)去十幾年正是我國(guó)通信業(yè)大發(fā)展時(shí)期，新的機(jī)遇給各大運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。為不斷提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，各運(yùn)營(yíng)商的重點(diǎn)工作已經(jīng)不再僅僅是一些日常的優(yōu)化工作，而是轉(zhuǎn)移到大量網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項(xiàng)目的實(shí)施上，從而將網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化化工作提升到了新的高度。但由于優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的管理手段一直不足，沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、固定的方式可以引用參考，使得很多公司無(wú)法高效運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)。因此，在現(xiàn)有的組織管理架構(gòu)基礎(chǔ)上，有效管理網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)是運(yùn)營(yíng)商的當(dāng)務(wù)之急。本文以此為出發(fā)點(diǎn)，依據(jù)項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)管理的理論知識(shí)以及本人自身的工作經(jīng)驗(yàn)，探討了電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題。本文完成的主要工作有：（1）結(jié)合XX公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作自身的

4、特點(diǎn)及組織環(huán)境因素，對(duì)XX公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的管理現(xiàn)狀進(jìn)行了分析；（2）針對(duì)團(tuán)隊(duì)管理中存在的職責(zé)不夠清晰、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)缺乏科學(xué)性、團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核不夠全面等問(wèn)題，進(jìn)行了深入分析，并將問(wèn)題歸類，找到其根源；（3）針對(duì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)管理，提出改革管理層架構(gòu)，制定工作崗位，細(xì)化工作，設(shè)置工作職責(zé)，并進(jìn)一步優(yōu)化細(xì)化考核體系等措施。這些措施能有效促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的交流，提升網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作的效率及質(zhì)量。最后，本文以XX公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心為試驗(yàn)對(duì)象，對(duì)文中提出的這套措施進(jìn)行了實(shí)地應(yīng)用，并對(duì)應(yīng)用效果進(jìn)行前后對(duì)比分析。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，本文提出措施對(duì)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)管理由積極作用。本文的研究將為通信公

5、司高效管理網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供依據(jù)，幫助通信運(yùn)營(yíng)商根據(jù)其優(yōu)化項(xiàng)目工作的需要而對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理。同時(shí)，本文提出的管理措施也可以應(yīng)用到其它具有相同情況的企業(yè)中去，從而為更多的企業(yè)提供確立其項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的依據(jù)。關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)管理，項(xiàng)目管理，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化THE RESEARCH ON THE TEAM MANAGEMENT OF NETWORK OPTIMIZATION PROJECT IN QIANDONGNAN MOBILEABSTRACTDuring the past ten years the telecommunication industry has developed rapidly in

6、China. It brings both opportunities and challenges to each telecommunication operator. In order to improve the quality of the network, the operator must finish many network optimization projects. Based on the existing organization management structure, the problem how to manage a project team for th

7、e network optimization project has become much more important to each telecommunication operator.Starting from this point. This paper firstly describes the states quo referring to project management and team administration as well as my personal working experiences with the combination of the featur

8、es and organizational environment of the network optimization of QIANDONGNAN MOBILE. And then, aiming at the problems in the team of network optimizing project, such as random organization, unclear duties, unscientific structure of the task force, rigid performance of the team and so on, the paper t

9、hen further analyses and classifies these problems, followed by finding the source. Then, the paper proposes the solutions, i.e by using adjusting the managerial hierarchy structure, setting out the operating posts, refining the job, configuring the responsibilities, and further optimizing and refin

10、ing the performance appraisal system, etc, to effectively improve both the efficiency and quality of the network optimization. At last, with QIANDONGNAN MOBILE being the trial objective, the solution proposed in the paper is executed, and the effect of the application has been analyzed and some advi

11、ces on the following generalization of it are proposed. The research provides a basis of the management mode of network optimization project team for telecommunication operator. It can help telecommunication operator to manage an adaptive team which can do the network optimization project well. At t

12、he same time, the management mode that the paper proposed can also be applied to other enterprises in condition that they have the same condition, thus it can provide basis for enterprise to establish its project team management mode.KEY WORDS：Team management, Project management, Network optimizatio

13、n目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc347141047 摘 要 PAGEREF _Toc347141047 h I HYPERLINK l _Toc347141048 ABSTRACT PAGEREF _Toc347141048 h II HYPERLINK l _Toc347141049 第一章緒論 PAGEREF _Toc347141049 h 1 HYPERLINK l _Toc347141050 1.1 選題背景 PAGEREF _Toc347141050 h 1 HYPERLINK l _Toc347141051 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 PAGE

14、REF _Toc347141051 h 2 HYPERLINK l _Toc347141052 1.2.1 國(guó)外現(xiàn)狀分析 PAGEREF _Toc347141052 h 2 HYPERLINK l _Toc347141053 1.2.2 國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀分析 PAGEREF _Toc347141053 h 3 HYPERLINK l _Toc347141054 1.3 課題研究目的和意義 PAGEREF _Toc347141054 h 5 HYPERLINK l _Toc347141055 1.3.1 研究目的 PAGEREF _Toc347141055 h 5 HYPERLINK l _Toc347

15、141056 1.3.2 研究意義 PAGEREF _Toc347141056 h 6 HYPERLINK l _Toc347141057 1.4 本文主要框架 PAGEREF _Toc347141057 h 6 HYPERLINK l _Toc347141058 1.5 小結(jié) PAGEREF _Toc347141058 h 7 HYPERLINK l _Toc347141059 第二章項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的基本理論 PAGEREF _Toc347141059 h 8 HYPERLINK l _Toc347141060 2.1 工程項(xiàng)目管理的相關(guān)理論 PAGEREF _Toc347141060 h 8

16、 HYPERLINK l _Toc347141061 2.1.1項(xiàng)目的定義及特性 PAGEREF _Toc347141061 h 8 HYPERLINK l _Toc347141062 2.1.2項(xiàng)目管理的定義 PAGEREF _Toc347141062 h 8 HYPERLINK l _Toc347141063 2.1.3成功的項(xiàng)目管理的目標(biāo) PAGEREF _Toc347141063 h 10 HYPERLINK l _Toc347141064 2.1.4 項(xiàng)目管理的發(fā)展趨勢(shì) PAGEREF _Toc347141064 h 11 HYPERLINK l _Toc347141065 2.2

17、團(tuán)隊(duì)概念 PAGEREF _Toc347141065 h 11 HYPERLINK l _Toc347141066 2.3 團(tuán)隊(duì)的類型和特點(diǎn) PAGEREF _Toc347141066 h 12 HYPERLINK l _Toc347141067 2.4 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的相關(guān)理論 PAGEREF _Toc347141067 h 14 HYPERLINK l _Toc347141068 2.4.1 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的相關(guān)理論 PAGEREF _Toc347141068 h 14 HYPERLINK l _Toc347141069 2.4.2 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc34714106

18、9 h 16 HYPERLINK l _Toc347141070 2.4.3 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的職責(zé)分工 PAGEREF _Toc347141070 h 18 HYPERLINK l _Toc347141071 2.4.4 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核 PAGEREF _Toc347141071 h 20 HYPERLINK l _Toc347141072 2.5 小結(jié) PAGEREF _Toc347141072 h 23 HYPERLINK l _Toc347141073 第三章XX網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc347141073 h 24 HYPERLINK l _Toc347141074

19、 3.1 團(tuán)隊(duì)管理的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題 PAGEREF _Toc347141074 h 24 HYPERLINK l _Toc347141075 3.1.1 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理的現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc347141075 h 24 HYPERLINK l _Toc347141076 3.1.2 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理的主要問(wèn)題 PAGEREF _Toc347141076 h 25 HYPERLINK l _Toc347141077 3.2 解決問(wèn)題的思路 PAGEREF _Toc347141077 h 28 HYPERLINK l _Toc347141078 3.2.1 問(wèn)題的根源分析 PAGER

20、EF _Toc347141078 h 28 HYPERLINK l _Toc347141079 3.2.2 問(wèn)題解決思路 PAGEREF _Toc347141079 h 29 HYPERLINK l _Toc347141080 3.3 小結(jié) PAGEREF _Toc347141080 h 29 HYPERLINK l _Toc347141081 第四章XX網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題的解決措施 PAGEREF _Toc347141081 h 30 HYPERLINK l _Toc347141082 4.1 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題的解決措施 PAGEREF _Toc347141082 h 30 HYPER

21、LINK l _Toc347141083 4.1.1 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作項(xiàng)目的工作分析 PAGEREF _Toc347141083 h 30 HYPERLINK l _Toc347141084 4.1.2 團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)調(diào)整措施 PAGEREF _Toc347141084 h 31 HYPERLINK l _Toc347141085 4.1.3 崗位職責(zé)制定 PAGEREF _Toc347141085 h 32 HYPERLINK l _Toc347141086 4.1.4 工作規(guī)范流程 PAGEREF _Toc347141086 h 34 HYPERLINK l _Toc347141087 4.1.

22、5 績(jī)效考核設(shè)定 PAGEREF _Toc347141087 h 36 HYPERLINK l _Toc347141088 4.2 團(tuán)隊(duì)管理措施的可行性分析 PAGEREF _Toc347141088 h 40 HYPERLINK l _Toc347141089 4.3 管理措施實(shí)施的預(yù)期效果 PAGEREF _Toc347141089 h 41 HYPERLINK l _Toc347141090 4.4 新舊管理措施的比較分析 PAGEREF _Toc347141090 h 41 HYPERLINK l _Toc347141091 4.5 小結(jié) PAGEREF _Toc347141091 h

23、 42 HYPERLINK l _Toc347141092 第五章管理措施在XX公司實(shí)施的效果分析 PAGEREF _Toc347141092 h 43 HYPERLINK l _Toc347141093 5.1 效果分析 PAGEREF _Toc347141093 h 43 HYPERLINK l _Toc347141094 5.1.1 團(tuán)隊(duì)管理層架構(gòu)效果分析 PAGEREF _Toc347141094 h 43 HYPERLINK l _Toc347141095 5.1.2 團(tuán)隊(duì)工作效果分析 PAGEREF _Toc347141095 h 43 HYPERLINK l _Toc347141

24、096 5.1.3 網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)分析 PAGEREF _Toc347141096 h 44 HYPERLINK l _Toc347141097 5.1.4 員工采訪評(píng)定 PAGEREF _Toc347141097 h 44 HYPERLINK l _Toc347141098 5.2 成果的改進(jìn)與推廣 PAGEREF _Toc347141098 h 45 HYPERLINK l _Toc347141099 5.2.1 管理措施的改進(jìn)方向 PAGEREF _Toc347141099 h 45 HYPERLINK l _Toc347141100 5.2.2 管理措施的推廣 PAGEREF _Toc347

25、141100 h 46 HYPERLINK l _Toc347141101 5.2.3 實(shí)際應(yīng)用環(huán)境 PAGEREF _Toc347141101 h 47 HYPERLINK l _Toc347141102 5.3 小結(jié) PAGEREF _Toc347141102 h 47 HYPERLINK l _Toc347141103 第六章結(jié)論及展望 PAGEREF _Toc347141103 h 48 HYPERLINK l _Toc347141104 6.1 本次研究完成的工作及意義 PAGEREF _Toc347141104 h 48 HYPERLINK l _Toc347141105 6.1.

26、1 本次研究完成工作 PAGEREF _Toc347141105 h 48 HYPERLINK l _Toc347141106 6.1.2 本次研究的意義 PAGEREF _Toc347141106 h 48 HYPERLINK l _Toc347141107 6.2 論文的不足點(diǎn)和下一步研究方向 PAGEREF _Toc347141107 h 49 HYPERLINK l _Toc347141108 6.2.1 論文研究的不足 PAGEREF _Toc347141108 h 49 HYPERLINK l _Toc347141109 6.2.2 下步研究方向 PAGEREF _Toc34714

27、1109 h 49 HYPERLINK l _Toc347141110 參考資料 PAGEREF _Toc347141110 h 51 HYPERLINK l _Toc347141111 致 謝 PAGEREF _Toc347141111 h 52 緒論1.1 選題背景目前，隨著通信業(yè)的發(fā)展和人們生活水平的提高，移動(dòng)通信已越來(lái)越深入人們的生活，無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越龐大、無(wú)線環(huán)境日趨復(fù)雜，客戶的要求也逐步提高，不再僅僅以滿足通話為目的，而是增加了了上網(wǎng)、彩信、收發(fā)郵件等多項(xiàng)要求。另外，隨著通信業(yè)的不斷改革整合，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加大。在日益增長(zhǎng)的用戶需求以及競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況下，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、用戶滿意度、運(yùn)作

28、成本及效益變成了運(yùn)營(yíng)商首要考慮的問(wèn)題。為了保持網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力，從技術(shù)、消費(fèi)等多方面提高用戶感知，運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始不斷改革、創(chuàng)新，對(duì)原有工作模式提出新思路。建維工作也不再是單一的以建設(shè)為主，而是逐漸由單純建設(shè)轉(zhuǎn)移到七分建、三分優(yōu)，甚至直接提出優(yōu)化前置，由優(yōu)化來(lái)引導(dǎo)指揮建設(shè)等方針，逐步將競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)由數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)變成質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)。由于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化對(duì)于通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的改善有著至關(guān)重要的作用，直接關(guān)系到通信運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在這種背景下，如何在原有傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理模式的基礎(chǔ)上針對(duì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項(xiàng)目進(jìn)行低成本、高效益管理是各通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)首要考慮的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理一直是運(yùn)營(yíng)商的工作重點(diǎn)，在這方面的投入大量的人力物力，在人員培養(yǎng)、

29、崗位設(shè)置、績(jī)效考核上做了大量工作，但很多團(tuán)隊(duì)在資質(zhì)、人員、成本及管理方面缺乏有效經(jīng)驗(yàn)及模式，在具體的實(shí)施執(zhí)行過(guò)程中也存在人員消極、流程不暢、協(xié)調(diào)困難、管理困難等諸多現(xiàn)象，對(duì)這些問(wèn)題存在的原因，解決的方法、手段和步驟，以及如何使該模式日臻完善、運(yùn)行科學(xué)、考核實(shí)效等都有待進(jìn)一步深入的研究和探討。為此，本課題研究將在項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)管理的基礎(chǔ)上，將管理理論和策略應(yīng)用到實(shí)際工作中，全面分析研究網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理的特點(diǎn)，并針對(duì)企業(yè)工作、人員績(jī)效、溝通管理的因素進(jìn)行分析，進(jìn)而研究這些因素之間的相互關(guān)系以及它們對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響，在理論研究和實(shí)證研究的基礎(chǔ)上得出科學(xué)結(jié)論，提出建立一個(gè)合格的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理建議并總

30、結(jié)出本文的研究不足和未來(lái)的研究方向，使之更具有針對(duì)性、實(shí)用性和可操作性。1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1 國(guó)外現(xiàn)狀分析當(dāng)前國(guó)際上對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理研究呈現(xiàn)綜合化、多元化趨勢(shì)。國(guó)外的研究趨勢(shì)是將項(xiàng)目管理理論更多地與經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、數(shù)學(xué)等其他學(xué)科及理論相結(jié)合。當(dāng)前國(guó)際上對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的研究還認(rèn)為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不能僅僅單一的為完成項(xiàng)目而存在，還要幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的成員不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，比較有代表性的是彼得.圣吉在第五項(xiàng)修煉中提出的“學(xué)習(xí)型組織”的概念。他認(rèn)為未來(lái)最成功的企業(yè)及團(tuán)隊(duì)將會(huì)是學(xué)習(xí)型組織，他認(rèn)為學(xué)習(xí)不僅是吸收知識(shí)、聽(tīng)取意見(jiàn)，還必須要修正行為。為此在學(xué)習(xí)型組織中必須要進(jìn)行“五項(xiàng)修煉”，五項(xiàng)修煉包

31、括： 自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。1桑德斯特洛姆戴穆斯則根據(jù)四種變量，即團(tuán)隊(duì)成員與組織內(nèi)其他成員差別化程度的高低、團(tuán)隊(duì)成員與其他成員進(jìn)行工作時(shí)一體化程度的高低、團(tuán)隊(duì)工作周期的長(zhǎng)短以及團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出成果的類別，把團(tuán)隊(duì)分為四個(gè)類型：建議或參與式團(tuán)隊(duì)、生產(chǎn)或服務(wù)團(tuán)隊(duì)、計(jì)劃或發(fā)展團(tuán)隊(duì)、行動(dòng)或磋商團(tuán)隊(duì)。斯蒂芬羅賓斯根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的來(lái)源、擁有自主權(quán)的大小以及團(tuán)隊(duì)存在的目的不同，將團(tuán)隊(duì)分為三種類型：一是問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)（Problemsolving Team），組織成員往往就如何改進(jìn)工作程序、 方法等問(wèn)題交換不同看法，并就如何提高生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題提供建議，不過(guò)它對(duì)調(diào)動(dòng)員工參與決策

32、過(guò)程的積極性方面略顯不足。二是自我管理型團(tuán)隊(duì)（Selfmanaged Team），這是一種真正獨(dú)立自主的團(tuán)隊(duì)，它們不僅探討問(wèn)題怎么解決的方法，并且親自執(zhí)行解決問(wèn)題的方案，并對(duì)工作承擔(dān)全部責(zé)任。三是跨功能型團(tuán)隊(duì)（Crossfunctional Team），這種團(tuán)隊(duì)由來(lái)自同一等級(jí)、不同工作領(lǐng)域的員工組成，他們來(lái)到一起之后，能夠使組織內(nèi)（甚至組織之間）的員工交流信息，激發(fā)新觀點(diǎn)，解決面臨問(wèn)題，協(xié)調(diào)完成復(fù)雜項(xiàng)目。英國(guó)的管理顧問(wèn)、網(wǎng)絡(luò)研究專家威廉斯，根據(jù)他本人工作經(jīng)驗(yàn)，后來(lái)又把團(tuán)隊(duì)區(qū)分為團(tuán)體和工作隊(duì)，并提出“團(tuán)體-工作隊(duì)連續(xù)流”理論。他認(rèn)為：連續(xù)流的一端是一類個(gè)人的松散聯(lián)盟，他們不太需要合作，不用做出太

33、多的集體決定，沒(méi)有也行（當(dāng)然有更好），另一端則是緊密結(jié)合的工作隊(duì)，他們的成績(jī)完全取決于相互之間能否有效合作，是否緊密結(jié)合。任何工作團(tuán)隊(duì)根據(jù)其相互依賴程度和共性程度兩個(gè)因素的不同，均處在連續(xù)流兩極之間的某一位置。威廉斯還歸納出團(tuán)體與工作隊(duì)的差別之處：第一，關(guān)系期望。工作隊(duì)相對(duì)于團(tuán)體而言，對(duì)成員表現(xiàn)在參與、投入、合作或支持等方面的期望較高，要求也較為嚴(yán)格。在工作隊(duì)中，每位隊(duì)員期望自己做到而且別人對(duì)自己也做到是完全合法的，而在團(tuán)體中，彼此間只是共同和睦相處，相互支持合作比較少。第二，溝通結(jié)構(gòu)。工作隊(duì)相對(duì)于團(tuán)體而言，有著更為復(fù)雜的溝通結(jié)構(gòu)，對(duì)于信息交流、集體決策、開(kāi)放程度要求都比較高。第三，運(yùn)作方法。

34、因?yàn)楣ぷ麝?duì)成員間相互依賴程度高，工作必須相互配合才能完成，所以格外關(guān)心共同工作的運(yùn)行方式。第四，親近程度。在工作隊(duì)中，同事間相互了解得多，依賴性強(qiáng)，從而個(gè)性特征難以顯露。而多數(shù)團(tuán)體成員彼此間卻在很大程度上可以獨(dú)行其事。作為一支高效團(tuán)隊(duì)，斯蒂芬羅賓斯認(rèn)為它具有以下八個(gè)基本特征：一是明確的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)成員清楚地了解所要達(dá)到的目標(biāo)，以及目標(biāo)所包含的重大現(xiàn)實(shí)意義；二是相關(guān)的技能。團(tuán)隊(duì)成員具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的基本技能，并能夠良好合作；三是相互間信任。每個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的品行和能力都確信不疑；四是共同的諾言。這是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)完成目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神；五是良好的溝通。團(tuán)隊(duì)成員間擁有暢通的信息交流；六是談判的技能。高

35、效的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間角色是經(jīng)常發(fā)生變化的，這要求團(tuán)隊(duì)成員具有充分的談判技能；七是合適的領(lǐng)導(dǎo)。高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)往往擔(dān)任的是教練或后盾的作用，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，而不是試圖去控制下屬；八是內(nèi)部與外部的支持。既包括內(nèi)部合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，也包括外部給予必要的資源條件。2-4此外，國(guó)際上當(dāng)前對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理中人的因素關(guān)注也比較多，在研究組織管理時(shí)將人的行為因素加了進(jìn)去，如提出“組織必須對(duì)其成員提供適當(dāng)?shù)拇碳ひ詽M足其個(gè)人的需要，否則，組織成員將失去合作的意愿,建設(shè)扁平的組織結(jié)構(gòu)，以提高團(tuán)隊(duì)成員溝通性和合作型”等等觀點(diǎn)。1.2.2 國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀分析20年前，當(dāng)團(tuán)隊(duì)這一組織形式在日本取得成功時(shí)，不少歐美企業(yè)紛紛效

36、仿。十幾年來(lái)，國(guó)內(nèi)也有一些企業(yè)充分運(yùn)用團(tuán)隊(duì)原理，創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用。象寶鋼、聯(lián)想、江淮、萊鋼等。它們通過(guò)創(chuàng)建不同類型的團(tuán)隊(duì)，不斷激發(fā)員工的工作積極性、創(chuàng)造性，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。但相對(duì)這些先進(jìn)企業(yè)，國(guó)內(nèi)不少企業(yè)尤其是國(guó)有企業(yè)在運(yùn)用團(tuán)隊(duì)管理這一方面仍是諸多管理因素中的一個(gè)弱項(xiàng)。一、傳統(tǒng)的層級(jí)組織根深蒂固。部門(mén)齊全，功能重疊，機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，效率低下。各部門(mén)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中，爭(zhēng)奪資源和權(quán)利，對(duì)知識(shí)、技能與信息相互封鎖，缺乏有效合作。智力資源大量浪費(fèi)，無(wú)法適應(yīng)信息社會(huì)瞬息變幻的外部環(huán)境。二、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力不足，管理過(guò)度。傳統(tǒng)的企事業(yè)單位，表現(xiàn)為重領(lǐng)導(dǎo)、輕管理。管理是對(duì)事，領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)人

37、，但企事業(yè)內(nèi)部指揮做事的管理人員太多，而善做人心工作，開(kāi)展人性化、人情味工作的領(lǐng)導(dǎo)卻很少。三、凝聚力差，經(jīng)不起考驗(yàn)。無(wú)論是長(zhǎng)虹、鄭百文，還是亞細(xì)亞等過(guò)去曾經(jīng)知名的企業(yè)，還是國(guó)內(nèi)現(xiàn)在的大部分國(guó)有企業(yè)。雖然“我是主人翁”的口號(hào)，喊了幾代人，但在危機(jī)面前，往往是“樹(shù)倒猢猻散”。企業(yè)缺乏真正的凝聚力、承受力，加快了失敗。四、一些“畸形”觀念影響著團(tuán)隊(duì)的和諧。如“不敲上級(jí)的門(mén)”，“報(bào)喜不報(bào)憂”，“視同事為對(duì)手”，“面子至高無(wú)上”等等。不少地方的企業(yè)管理層在做決定時(shí)，往往存在著功勞好事是自己的，失敗的結(jié)果，不好的決定是別人的。自己不做惡人，老好人思想嚴(yán)重。五、善用權(quán)謀，缺乏信任。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者常常使用權(quán)謀

38、，采用分化管理的策略，鼓勵(lì)下屬充分競(jìng)爭(zhēng)。在表面和氣，暗里爭(zhēng)斗中達(dá)到平衡關(guān)系，培植親信，拉攏自己人。六、企業(yè)“一把手”和“副手”之間的提防與戒備。特別是在民營(yíng)和私營(yíng)企業(yè)，這些企業(yè)的管理層在深感自身管理能力跟不上企業(yè)發(fā)展時(shí)，“求賢若渴”，通過(guò)各種途徑尋求職業(yè)經(jīng)理人，引入經(jīng)營(yíng)管理方式，結(jié)果往往演化出“從一見(jiàn)鐘情到互相猜疑最終不歡而散的”三部曲。七、封建的“君臣關(guān)系”情結(jié)依然存在。特別是成功的企業(yè)經(jīng)理人，經(jīng)過(guò)自己的摸爬滾打取得絕對(duì)權(quán)威后，骨子里有很深的帝王情結(jié)，陶醉于個(gè)人英雄主義的虛榮之中，喜歡下屬奉承，說(shuō)好話，唱贊歌，有意無(wú)意露出王者派頭，漠視他人建設(shè)性的意見(jiàn)，隨意斥責(zé)下屬，致使在決策時(shí)，下屬表現(xiàn)出

39、順從、敬畏、膽怯等心理和行為，完全依賴企業(yè)管理層特別是一把手的集權(quán)化決策，附和其決定，避免與上司發(fā)生意見(jiàn)沖突，即使認(rèn)為決定不妥也沉默不語(yǔ)，一切照辦，完全服從。5中國(guó)大多數(shù)企業(yè)在團(tuán)隊(duì)管理上的情況不容樂(lè)觀，且尚存在一些問(wèn)題,如缺乏共同的目標(biāo)、創(chuàng)新不夠、機(jī)制限制、平均主義嚴(yán)重等，究其根源主要有這兩方面原因：第一中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的影響，中國(guó)傳統(tǒng)的儒家文化是團(tuán)隊(duì)精神的文化淵源，在這一角度講，中國(guó)有發(fā)展培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的優(yōu)勢(shì)，但從另一角度來(lái)看，中國(guó)傳統(tǒng)文化中還有的一些不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方面，我們應(yīng)及時(shí)改進(jìn)；第二中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制對(duì)團(tuán)隊(duì)管理仍有一定程度的制約，傳統(tǒng)體制的影響在一段時(shí)間內(nèi)的存在，對(duì)企業(yè)的發(fā)展

40、將會(huì)有一定的束博，這將隨著改革的進(jìn)一步深化得以解決。近年來(lái)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)開(kāi)始逐步與國(guó)際接軌，國(guó)內(nèi)對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的研究的也越來(lái)越深入，提出了很多具有建設(shè)性意義的方法和原則。當(dāng)前國(guó)內(nèi)對(duì)于項(xiàng)目管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)的研究注重項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的嚴(yán)格化和規(guī)范化。因此，國(guó)內(nèi)的研究大都以PMbok中的項(xiàng)目管理原則和規(guī)范為依據(jù)，根據(jù)PMbok中的原理和規(guī)范對(duì)項(xiàng)目的組織模式和管理方法進(jìn)行規(guī)范。同時(shí)，國(guó)內(nèi)對(duì)于相關(guān)問(wèn)題的研究非常注重實(shí)際應(yīng)用，因此對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理相關(guān)的研究更多的集中在熱點(diǎn)領(lǐng)域，如軟件業(yè)、建筑業(yè)等行業(yè)關(guān)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織和建設(shè)研究的非常多，如針對(duì)軟件業(yè)提出了“軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有效性五原則”等多種方法和原則，具體的指導(dǎo)相關(guān)

41、行業(yè)的項(xiàng)目建設(shè)。此外，國(guó)內(nèi)對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題的研究趨勢(shì)是將更加重視以人為本的研究，在研究相關(guān)問(wèn)題的過(guò)程中，更多的關(guān)注如何在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中人的感受和反應(yīng)，如當(dāng)前的研究越來(lái)越多的集中在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中人與人的溝通，項(xiàng)目成員的激勵(lì)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員心理問(wèn)題的等等方面?？傊?，無(wú)論是側(cè)重于知識(shí)還是實(shí)踐以及其它新興團(tuán)隊(duì)管理思路，當(dāng)前國(guó)內(nèi)外對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的研究特點(diǎn)是越來(lái)越趨向于對(duì)人的重視。在團(tuán)隊(duì)管理的過(guò)程中，不再單一的以工作為主導(dǎo)，而是更多的體現(xiàn)出人性化，考慮團(tuán)隊(duì)成員的感受和意愿，通過(guò)更多的溝通和激勵(lì)過(guò)程，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員自身的潛力，這樣不但能夠使得團(tuán)隊(duì)成員處在一種健康積極的狀態(tài)下，同時(shí)也使得項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠更有凝聚力，更

42、好的服務(wù)項(xiàng)目，取得了雙贏的效果。這提示我們，在當(dāng)前研究項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理時(shí)，不能忽略管理的人性化，要求提出的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理在滿足項(xiàng)目要求的同時(shí)能夠更多的促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的溝通并對(duì)其進(jìn)行激勵(lì)。1.3 課題研究目的和意義1.3.1 研究目的目前，我國(guó)對(duì)移動(dòng)通信體制再次進(jìn)行了重大改革。隨著三大運(yùn)營(yíng)商的新組合完成，在無(wú)線移動(dòng)通信方面形成了新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。各方為了爭(zhēng)取客戶，必須改善服務(wù)質(zhì)量，加大服務(wù)范圍，降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。為做到使用戶滿意，各個(gè)運(yùn)營(yíng)商必然要采取措施優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，做好規(guī)劃，高效合理地使用各種資源，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理，及時(shí)排除故障，保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行和安全。可以說(shuō)移動(dòng)通信進(jìn)入了一個(gè)提高服務(wù)質(zhì)量和效益的新階段，工作重心由開(kāi)

43、始大規(guī)模建設(shè)逐步轉(zhuǎn)移到后期的精心優(yōu)化上，在這一階段，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、優(yōu)化和管理逐漸凸顯，成為核心問(wèn)題。盡管網(wǎng)絡(luò)建維工作中網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的重要性日益增長(zhǎng)，但部分現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化隊(duì)伍無(wú)論是在資質(zhì)、人員、成本及管理方面都沒(méi)有達(dá)到一個(gè)良好的運(yùn)行狀態(tài)，管理略顯混亂，工作缺乏整體性，管理方式死板，效率低下，常導(dǎo)致諸多問(wèn)題產(chǎn)生。因此本文的研究目的是針對(duì)當(dāng)前的實(shí)際問(wèn)題，結(jié)合理論指導(dǎo)，提出一套適合于通信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的管理方式，這種方式不但能夠幫助運(yùn)營(yíng)商管理符合要求規(guī)范的團(tuán)隊(duì)，而且還可以在團(tuán)隊(duì)運(yùn)行過(guò)程中促進(jìn)團(tuán)隊(duì)自身成長(zhǎng)，形成良性循環(huán)發(fā)展。滿足通信運(yùn)營(yíng)商快速規(guī)范高效管理網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化隊(duì)伍的需求。1.3.2 研究意義近幾年通信行業(yè)競(jìng)

44、爭(zhēng)激烈，移動(dòng)通信的發(fā)展速度之驚人，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)始終處于大規(guī)模建設(shè)期。移動(dòng)用戶數(shù)的增加速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出原先估計(jì)。在市場(chǎng)指引下，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)容，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃不斷調(diào)整，上期工程還未結(jié)束，新的建設(shè)又已開(kāi)始，導(dǎo)致每期工程都重疊。始終處于建設(shè)調(diào)整階段，就沒(méi)有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)間做網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、改進(jìn)原有規(guī)劃和加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理的工作，造成了通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不高，服務(wù)水平低，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率低。據(jù)專家研究，如果把網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、規(guī)劃做好，在不增加通信設(shè)備的情況下，可大幅降低擁塞，減少網(wǎng)絡(luò)故障，將現(xiàn)有的移動(dòng)話務(wù)量提高12-15%，用戶滿意度上升5-10個(gè)百分點(diǎn)。可見(jiàn)高效良好的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理顯得至關(guān)重要，直接關(guān)系到運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，能給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)

45、的巨大的經(jīng)濟(jì)效益。本文緊緊抓住這一根本需求，從小處著眼，結(jié)合通信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化部門(mén)工作的具體特點(diǎn)及其現(xiàn)有的方式，提出一套適合于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理的方法和原則，以滿足通信運(yùn)營(yíng)商規(guī)范管理網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的需求，從而提高通信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，本課題的研究具有重要的參考價(jià)值和實(shí)際應(yīng)用意義。1.4 本文主要框架本文在現(xiàn)有項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)管理的理論基礎(chǔ)上，將管理理論和策略應(yīng)用到實(shí)際管理工作中，研究方向是根據(jù)XX公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)管理的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，在團(tuán)隊(duì)的工作運(yùn)作過(guò)程中運(yùn)用管理的方法和工具，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的管理方面提升，研究思路圍繞團(tuán)隊(duì)管理的組織架構(gòu)、 工作分工、績(jī)效考核、工作流程四

46、個(gè)過(guò)程展開(kāi)，采用理論與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合的方法，對(duì)XX公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)提出一些管理措施和手段，并融入實(shí)際的工作中。最后驗(yàn)證實(shí)施效果，得出整體結(jié)論并提出一些相關(guān)的建議和不足，同時(shí)也為下一步研究指明方向。本文包括六章，第一章介紹文章選題的背景和意義，國(guó)內(nèi)、外研究現(xiàn)狀以及文章的研究思路和結(jié)構(gòu)。第二章是文章的理論部分，主要介紹團(tuán)隊(duì)管理的基本知識(shí)、團(tuán)隊(duì)的類型及特點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)的成員架構(gòu)、職責(zé)分工、績(jī)效考核以及工程項(xiàng)目管理的知識(shí)。第三章介紹了XX公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的工作現(xiàn)狀以及問(wèn)題點(diǎn)，并表明解決問(wèn)題的思路。第四章是結(jié)合管理理論，針對(duì)前期所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題制定解決措施，包括團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)調(diào)整方案、崗位職責(zé)制定、工作規(guī)范流程制定

47、和績(jī)效考核制定。并對(duì)新舊管理方式進(jìn)行了比較，以及管理措施的可行性分析，并對(duì)預(yù)期效果進(jìn)行了估計(jì)。第五章是對(duì)管理措施應(yīng)用的效果進(jìn)行分析，并對(duì)成果提及改進(jìn)意見(jiàn)及推廣思路。第六章是文章的總結(jié)部分，闡述了本次研究所完成得工作、不足點(diǎn)及下步研究方向。1.5 小結(jié)當(dāng)前團(tuán)隊(duì)理論研究發(fā)展的方向是專業(yè)化、細(xì)致化。對(duì)管理上的很多問(wèn)題的研究分的很細(xì)。如細(xì)分為激勵(lì)、溝通、組織等各個(gè)方向。甚至對(duì)于組織學(xué)也要細(xì)分為組織行為、組織規(guī)劃、組織構(gòu)建等等方向。而針對(duì)這種綜合各領(lǐng)域理論的橫向研究目前還很少。而團(tuán)隊(duì)管理這一課題是一個(gè)綜合性的研究，針對(duì)某一類團(tuán)隊(duì)的管理做以橫向研究，這是本文在理論上的獨(dú)特之處。針對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化獨(dú)有的

48、特點(diǎn)，研究適合網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理方式，并從實(shí)例中提取通用原則用以直接指導(dǎo)這類項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理將是本課題研究的創(chuàng)新點(diǎn)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的基本理論2.1 工程項(xiàng)目管理的相關(guān)理論2.1.1項(xiàng)目的定義及特性根據(jù)PMBOK（項(xiàng)目管理知識(shí)體系Project Management Bode of Knowledge，簡(jiǎn)稱PMBOK）。中的定義，所謂項(xiàng)目，就是為創(chuàng)造某種獨(dú)特產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性的努力。15所有的這些項(xiàng)目，不論大小，都符合這樣一些特性：項(xiàng)目都有明確的目標(biāo)，即滿足特定的要求項(xiàng)目具有唯一性項(xiàng)目必須在一定時(shí)間內(nèi)完成的凡是符合上述三個(gè)條件的，都稱之為項(xiàng)目，可以采用先進(jìn)的項(xiàng)目管理技術(shù)對(duì)其進(jìn)行科學(xué)有效的管理

49、。項(xiàng)目是在一定時(shí)間區(qū)域內(nèi)完成的，有開(kāi)始，有結(jié)束，因此項(xiàng)目具有生命周期。對(duì)大多數(shù)項(xiàng)目，生命周期的情況如圖2-1所示：圖2-1項(xiàng)目生命周期 The Project Life Cycle2.1.2項(xiàng)目管理的定義PMI-PMBOK中關(guān)于項(xiàng)目管理的定義：將知識(shí)、技能、工具、技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)，以期滿足或者超越項(xiàng)目利益相關(guān)者的需求和期望。1、項(xiàng)目管理作用平衡項(xiàng)目范圍、時(shí)間、成本、風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量等多種相互矛盾的要求。滿足項(xiàng)目干系人的各種需要和期望。滿足其它特定的要求(已明確的要求和隱含的)。項(xiàng)目管理要求在給定資源的約束下成功地達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，為此，必須采用科學(xué)的方法和有效的管理手段。2、項(xiàng)目管理包括三項(xiàng)基本業(yè)務(wù)

50、計(jì)劃：指明要取得的各種結(jié)果、制訂進(jìn)度表、估計(jì)所需資源。組織：明確人員角色和職責(zé)。管理：重新確認(rèn)人員所期望的工作、所采取的監(jiān)督行為和所取得的結(jié)果、應(yīng)付所遇到的各種問(wèn)題、與有利害關(guān)系的人共享信息。3、項(xiàng)目的組合管理在企業(yè)組織和政府部門(mén)中，經(jīng)常遇到的問(wèn)題均涉及：組合項(xiàng)目，群項(xiàng)目（項(xiàng)目群），多項(xiàng)目計(jì)劃管理。項(xiàng)目有時(shí)涉及資源數(shù)量巨大，范圍很廣。例如：三峽工程，北京奧運(yùn)會(huì)，西部大開(kāi)發(fā)，這些大的項(xiàng)目都可以看成一個(gè)項(xiàng)目組的管理。在企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程中，一個(gè)企業(yè)里經(jīng)常同時(shí)進(jìn)行著多個(gè)項(xiàng)目。企業(yè)運(yùn)作也可以劃分成一系列的項(xiàng)目，企業(yè)管理可以按照項(xiàng)目管理模式來(lái)開(kāi)展，也就是說(shuō)，用項(xiàng)目管理來(lái)取代過(guò)去的運(yùn)作管理，這樣就形成一套所謂

51、基于項(xiàng)目的管理。這種基于項(xiàng)目的管理模式，不僅適用于大的項(xiàng)目，同時(shí)也可以把這種管理模式應(yīng)用到企業(yè)的運(yùn)作當(dāng)中。那么，項(xiàng)目管理包括哪些因素？項(xiàng)目管理主要包括外部的和內(nèi)部的因素，即包括人和物的因素。項(xiàng)目管理離不開(kāi)人，離不開(kāi)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、人的激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通以及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、談判等等。人的作用發(fā)揮的好壞對(duì)項(xiàng)目的成功至關(guān)重要。在人的基礎(chǔ)上，還有項(xiàng)目的管理方法、企業(yè)的文化和項(xiàng)目組織。文化包括人的價(jià)值觀念以及信念、態(tài)度、行為，組織包括授權(quán)和職責(zé)。項(xiàng)目管理還包括計(jì)劃和信息管理。計(jì)劃包括工作定義，工作策略和戰(zhàn)略以及工作的時(shí)間安排、進(jìn)度計(jì)劃；信息管理包括信息的溝通、歷史信息以及工作進(jìn)展、現(xiàn)狀以及對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)。還有就是項(xiàng)

52、目的控制。有了項(xiàng)目計(jì)劃，還需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行控制，通過(guò)對(duì)比、檢查、評(píng)審和糾正等一系列工作來(lái)控制項(xiàng)目，按照既定的目標(biāo)和既定路線前進(jìn)。項(xiàng)目管理的本質(zhì)就像其字面上所體現(xiàn)的一樣，就是“項(xiàng)目（過(guò)程）”和“管理（過(guò)程）”相結(jié)合的產(chǎn)物。理論上講，項(xiàng)目管理包含九大知識(shí)領(lǐng)域、五個(gè)過(guò)程。這九大知識(shí)領(lǐng)域分別是項(xiàng)目范圍管理、時(shí)間管理、費(fèi)用管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、人員管理、采購(gòu)管理、溝通管理和項(xiàng)目整體管理問(wèn)題。五大項(xiàng)目過(guò)程是項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程、項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程、項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程、項(xiàng)目監(jiān)控過(guò)程和項(xiàng)目收尾過(guò)程。這九大知識(shí)領(lǐng)域和五個(gè)過(guò)程其實(shí)就是管理中的一個(gè)專業(yè)問(wèn)題和一個(gè)過(guò)程的問(wèn)題。2.1.3成功的項(xiàng)目管理的目標(biāo)項(xiàng)目管理的核心問(wèn)題就是對(duì)項(xiàng)目質(zhì)

53、量、進(jìn)度與費(fèi)用的折衷控制，就是要在有限的時(shí)間、空間、預(yù)算范圍內(nèi)，將大量的人力、物力組織在一起，有條不紊地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。任何項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中，時(shí)間、人力、物力等任何資源都不可能是無(wú)限的，而對(duì)質(zhì)量的要求也不會(huì)是無(wú)止境的。所以在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，如何掌握好質(zhì)量、進(jìn)度以及成本之間的關(guān)系是每一個(gè)項(xiàng)目管理人員始終要考慮的問(wèn)題。爭(zhēng)取在給定的資源限制內(nèi)，做到質(zhì)量最好，成本最低，進(jìn)度又最快。其中，進(jìn)度和費(fèi)用控制是項(xiàng)目控制的主要目標(biāo)，質(zhì)量控制是達(dá)到費(fèi)用/進(jìn)度最佳控制的基礎(chǔ)。 如何去協(xié)調(diào)好這三者的關(guān)系，是每一個(gè)項(xiàng)目以及項(xiàng)目管理人員的終極目標(biāo)。項(xiàng)目管理的過(guò)程參見(jiàn)圖2-2 圖2-2項(xiàng)目管理過(guò)程 Project manag

54、ement process啟動(dòng)過(guò)程認(rèn)識(shí)到一個(gè)項(xiàng)目或階段應(yīng)該啟動(dòng)并負(fù)責(zé)開(kāi)始執(zhí)行。計(jì)劃過(guò)程制定并調(diào)整一個(gè)可實(shí)施的、用于完成項(xiàng)目所實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的計(jì)劃。執(zhí)行過(guò)程協(xié)調(diào)人力和其他資源去完成計(jì)劃。控制過(guò)程通過(guò)監(jiān)督和核查項(xiàng)目的進(jìn)展，并在必要時(shí)采取正確的處理措施，來(lái)保證項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)。結(jié)束過(guò)程使項(xiàng)目或階段的結(jié)果接收正式化，并將這種接收變?yōu)橛行虻慕Y(jié)束。2.1.4 項(xiàng)目管理的發(fā)展趨勢(shì)1、項(xiàng)目管理的應(yīng)用范圍擴(kuò)大20世紀(jì)90年代以來(lái)，項(xiàng)目管理的應(yīng)用迅速擴(kuò)展到所有的工業(yè)領(lǐng)域（行業(yè)），應(yīng)用范圍從單一項(xiàng)目環(huán)境擴(kuò)展到整個(gè)組織環(huán)境，有些項(xiàng)目管理從單一的項(xiàng)目管理轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄠€(gè)項(xiàng)目管理，或者一種項(xiàng)目的組合管理。2、從偏重技術(shù)管理到注重人的管

55、理項(xiàng)目管理重點(diǎn)開(kāi)始轉(zhuǎn)移，從偏重技術(shù)管理轉(zhuǎn)移到注重人的管理，從簡(jiǎn)單的考慮工期和成本控制到全面綜合的管理控制，包括項(xiàng)目質(zhì)量、項(xiàng)目范圍、風(fēng)險(xiǎn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等各方面的綜合管理。過(guò)去，項(xiàng)目管理片面強(qiáng)調(diào)技術(shù)。如建筑業(yè)，過(guò)去有技術(shù)方面的經(jīng)驗(yàn)就可以勝任項(xiàng)目經(jīng)理的工作，現(xiàn)在要求項(xiàng)目管理者和項(xiàng)目成員不再僅僅是項(xiàng)目的執(zhí)行者，他們要能勝任更為廣泛的工作，他們被要求掌握更加廣泛的專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和技能。3、項(xiàng)目管理被作為組織結(jié)構(gòu)扁平化的解決方案項(xiàng)目管理作為一種新的管理模式，可以調(diào)整原來(lái)非常臃腫的縱向職能部門(mén)管理或類似軍事化的組織結(jié)構(gòu)，使之變成一種扁平化，更有效率的組織。20世紀(jì)90年代以后，國(guó)家之間、企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越

56、來(lái)越激烈，一個(gè)組織、一個(gè)企業(yè)管理效率的高低直接影響這個(gè)組織的生存或者企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。在這種情況下，項(xiàng)目管理被看作是一個(gè)可以用來(lái)應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的解決方案。162.2 團(tuán)隊(duì)概念項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義為：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不同于一般的群體或組織，它是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而建設(shè)的，一種按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)模式開(kāi)展項(xiàng)目工作的組織，是項(xiàng)目人力資源的聚集體，根據(jù)立信會(huì)計(jì)出版2008年8月第1版的項(xiàng)目管理所述。” 按照現(xiàn)代項(xiàng)目管理的觀點(diǎn)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是指“項(xiàng)目的中心管理小組，由一群人集合而成并被看作是一個(gè)組，他們共同承擔(dān)項(xiàng)目目標(biāo)的責(zé)任，兼職或者全職地向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)” 項(xiàng)目過(guò)程是柔性的、多變的，通信工程項(xiàng)目中人員由不同領(lǐng)域、不同文化層次的人組成

57、。6項(xiàng)目中人的因素是第一位的。人是主觀的、有情感的。不同的人價(jià)值觀不同，為人處世的方法、思考問(wèn)題的方法不同，還有其它種種差異，人際溝通在項(xiàng)目中重要性顯突出來(lái)。而團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，需要體現(xiàn)的是一種合力，積極的合力可以使得整體大于部分，一個(gè)項(xiàng)目雖然可以獲得各種優(yōu)秀人才，但是讓他們協(xié)同工作，就需要有一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理組織。一個(gè)團(tuán)隊(duì)是協(xié)調(diào)還是分裂，將直接決定整個(gè)工程項(xiàng)目的成敗。從管理過(guò)程對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定義：“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)包括被指派為項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目目標(biāo)而工作的全職或兼職的人員，他們負(fù)責(zé)理解完成的工作；如果需要，對(duì)被指派的活動(dòng)進(jìn)行更詳細(xì)的計(jì)劃；在預(yù)算、時(shí)間限制和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)完成被指派的工作；讓項(xiàng)目

58、經(jīng)理知悉問(wèn)題、范圍變更和有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量的擔(dān)心；主動(dòng)交流項(xiàng)目狀態(tài)，主動(dòng)管理預(yù)期事件。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以由一個(gè)或多個(gè)職能部門(mén)或組織組成。一個(gè)跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)由來(lái)自多個(gè)部門(mén)或組織的成員，并通常涉及組織結(jié)構(gòu)的矩陣管理” 。4此外，廣義的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還包括項(xiàng)目利益相關(guān)者，如項(xiàng)目業(yè)主、項(xiàng)目發(fā)起人、客戶等等。本文所指的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是具體從事項(xiàng)目全部或某項(xiàng)具體工作的組織或群體，是由一組個(gè)體成員為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的一個(gè)或多個(gè)目標(biāo)而協(xié)同工作的群體。從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的概念看出，團(tuán)隊(duì)對(duì)于項(xiàng)目成敗至關(guān)重要，管理團(tuán)隊(duì)需要注意項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，能夠滿足團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的管理方式才能夠真正指導(dǎo)企業(yè)建立并運(yùn)作項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。2.3 團(tuán)隊(duì)的類型和特點(diǎn)無(wú)論一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)里，一

59、般都包括三個(gè)層次：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的核心層、中心層、外延層。核心層是指面對(duì)面在一起直接從事項(xiàng)目工作的群體，是核心人員；中心層，是指與第一層有著緊密聯(lián)系的、直接為核心層的工作提供服務(wù)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員；外延層，對(duì)第一層和第二層成員有影響，也可能指那些被項(xiàng)目工作影響但對(duì)項(xiàng)目工作沒(méi)有直接聯(lián)系的人群。了解一個(gè)團(tuán)隊(duì)的層次可以明確每一層次的人才需求，及時(shí)做出調(diào)整。按照項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的目的不同，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行不同的分類，一般比較常見(jiàn)的，也是理論研究中比較認(rèn)同的是三種常見(jiàn)的類型：?jiǎn)栴}解決型團(tuán)隊(duì)、自我管理團(tuán)隊(duì)、多功能團(tuán)隊(duì)。根據(jù)不同類型有不同特點(diǎn)，經(jīng)總結(jié)歸納項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：共同、清晰的目標(biāo)這是團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn)。對(duì)一

60、個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，為使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作有成效，就必須有一個(gè)統(tǒng)一明確的共同目標(biāo)，并且對(duì)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都要有共同的思考。團(tuán)隊(duì)對(duì)要達(dá)到的目標(biāo)有清楚的理解，并堅(jiān)信這一目標(biāo)包含重大的意義和價(jià)值。而且，這種目標(biāo)的重要性激勵(lì)著團(tuán)隊(duì)成員把個(gè)人目標(biāo)升華到群體目標(biāo)。在有效的團(tuán)隊(duì)中，成員愿意為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做出承諾，清楚地知道希望他們做什么工作，以及他們?cè)鯓庸餐ぷ鞑?shí)現(xiàn)目標(biāo)。合理的角色定位及技能在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面要有明確合理的分工與協(xié)作，每個(gè)成員都要明確自己的角色、責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)，目標(biāo)明確之后，進(jìn)一步明晰團(tuán)隊(duì)成員之間的相互關(guān)系。團(tuán)隊(duì)是由一群有能力的成員組成的。他們具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的技術(shù)和能力，而且相互之間有良好合作