1、第一章 連鎖經(jīng)營入門習(xí)題一、推斷并講明理由連鎖經(jīng)營是當(dāng)今商業(yè)活動中最富活力和最具成長潛力的經(jīng)營方式。網(wǎng)絡(luò)購物的興起將令傳統(tǒng)的有店鋪的商業(yè)消亡。連鎖經(jīng)營不需要高端技術(shù)和先進(jìn)理念的支持。連鎖經(jīng)營作為一種現(xiàn)代經(jīng)營方式和治理制度，是商業(yè)領(lǐng)域的一次重大變革。復(fù)雜化、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化是連鎖經(jīng)營的差不多特征。商品攀升理論是指如此一種現(xiàn)象：連鎖企業(yè)總是喜愛增加經(jīng)營與原先主業(yè)無關(guān)的商品。從治理方式上看，連鎖經(jīng)營是以人為中心的經(jīng)驗(yàn)治理。直營連鎖是以單一資本向市場輻射的，進(jìn)展規(guī)模和速度有限。連鎖商店的興起帶來了連鎖經(jīng)營商內(nèi)部各個(gè)崗位的職能專業(yè)化和工作簡單化。10連鎖商店是第三次商業(yè)重大變革的標(biāo)志。二、問答題1連鎖經(jīng)營

2、的內(nèi)涵是什么？如何看待連鎖經(jīng)營從低級化向高級化進(jìn)展？2連鎖經(jīng)營與傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營有什么不同？3連鎖經(jīng)營的特點(diǎn)是什么？什么緣故連鎖經(jīng)營要實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化治理？4直營連鎖商店與特許經(jīng)營商店有什么區(qū)不和相同之處？5近20年國外連鎖經(jīng)營進(jìn)展的特點(diǎn)是什么？6中國連鎖經(jīng)營進(jìn)展出現(xiàn)了什么新特征？三、論述題1簡述中國連鎖經(jīng)營得進(jìn)展歷程。2闡述連鎖經(jīng)營什么緣故會在國內(nèi)外迅速進(jìn)展？3試分析網(wǎng)絡(luò)時(shí)代連鎖店的生存進(jìn)展空間。4試分析在急劇變革的背景下我國連鎖經(jīng)營企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。第2章 連鎖經(jīng)營前提：認(rèn)識消費(fèi)者1消費(fèi)者購買行為具有什么特點(diǎn)？阻礙消費(fèi)者購買行為的因素要緊有哪些？2消費(fèi)者購買決策由哪幾個(gè)步驟組成？能夠分為幾種類型？3消

3、費(fèi)者市場調(diào)研由哪幾個(gè)步驟構(gòu)成？其調(diào)研方式要緊有哪些？4顧客價(jià)值和顧客讓渡價(jià)值的含義是什么？5什么是顧客中意和顧客忠誠？它們之間的區(qū)不是什么？6連鎖企業(yè)如何才能提高顧客忠誠？第三章 連鎖總部戰(zhàn)略治理習(xí)題一、推斷并講明理由連鎖企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源要緊來自商品、價(jià)格和服務(wù)。戰(zhàn)略治理的第一步是確定企業(yè)宗旨或公司使命。一個(gè)連鎖企業(yè)所處的外部環(huán)境就決定了該企業(yè)可能擁有的市場機(jī)會。經(jīng)濟(jì)全球化對中國本土連鎖企業(yè)而言既存在機(jī)遇也面臨挑戰(zhàn)。由于技術(shù)進(jìn)展對連鎖業(yè)產(chǎn)生的阻礙，連鎖企業(yè)應(yīng)盡快采納最新的技術(shù)裝備自己。市場定位強(qiáng)調(diào)的是在連鎖經(jīng)營治理者心目中的形象，而不是在顧客心目中的形象。企業(yè)只有長期貫徹一種競爭戰(zhàn)略才能贏得

4、競爭優(yōu)勢，夾在中間的企業(yè)將在競爭中失利。連鎖企業(yè)即使采納成本領(lǐng)先戰(zhàn)略作為自己的競爭戰(zhàn)略，但也不能忽略其他競爭戰(zhàn)略。核心產(chǎn)品是最差不多的產(chǎn)品層次，也是顧客真剛要購買的服務(wù)或核心利益。10產(chǎn)品成本構(gòu)成了價(jià)格的最低界限，直接關(guān)系到企業(yè)的競爭能力。二、問答題連鎖企業(yè)在不同的進(jìn)展時(shí)期，其組織結(jié)構(gòu)體現(xiàn)出哪些特征？連鎖總部與連鎖門店的差不多職能是什么？連鎖企業(yè)的四種治理模式各有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？連鎖企業(yè)價(jià)格戰(zhàn)略有哪些？試比較連鎖企業(yè)兩種價(jià)格政策的特點(diǎn)。連鎖企業(yè)開發(fā)自有品牌需要注意什么問題？連鎖企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的內(nèi)容包括哪些？試介紹連鎖企業(yè)幾種要緊信息系統(tǒng)的功能和特點(diǎn)。三、論述題連鎖企業(yè)品牌形象包括哪幾個(gè)層次？

5、試述如何對其進(jìn)行診斷？如何設(shè)計(jì)連鎖企業(yè)品牌形象主題、視覺識不系統(tǒng)和行為識不系統(tǒng)？整體產(chǎn)品概念包含幾個(gè)層次？試分析四類產(chǎn)品組合戰(zhàn)略的優(yōu)缺點(diǎn)。第四章 連鎖門店運(yùn)作治理習(xí)題一、推斷并講明理由門店運(yùn)作的治理重心在于追趕競爭對手，把競爭對手作為一個(gè)標(biāo)桿來加以研究，分析對方的長處并找出自己的不足，最終模仿或超越競爭對手。售后服務(wù)是購買后評價(jià)的一個(gè)重要指標(biāo)。連鎖門店成功的一個(gè)關(guān)鍵性因素是店址的選擇。商品組合是賣場如何向顧客展示商品的一種專門技術(shù)。消費(fèi)者的價(jià)格心理往往都不一致，即使是同一收入層次的消費(fèi)者也往往可不能相同。商場的主力商品往往是一成不變的，有利于形成商品特色。商品與其氣味的協(xié)調(diào)，對刺激顧客購買有積

6、極的促銷作用。連鎖門店最常采納的促銷手段是廣告和銷售促進(jìn)。即使是相近的商品，由于不同的商品群的制造，也能夠讓消費(fèi)者感到耳目一新。10商品陳列最重要的是講究美感，這是吸引顧客的首要因素。二、問答題賣場生動化對商店經(jīng)營起到什么作用？賣場生動化治理的重點(diǎn)內(nèi)容是什么？連鎖企業(yè)促銷活動的目的是什么？要緊有哪些促銷工具？連鎖門店提高業(yè)績的五個(gè)公式內(nèi)容是什么？門店促銷治理的重點(diǎn)在哪里？顧客服務(wù)要緊有哪些類型？連鎖門店能夠通過哪些途徑來不斷提升服務(wù)水平？三、論述題連鎖商店促銷活動策劃包括哪些內(nèi)容？如何評價(jià)一次連鎖商店促銷活動的效果？團(tuán)隊(duì)建設(shè)中店長的作用是什么？試述什么樣的店長才是合格的店長？闡述如何打造一個(gè)優(yōu)

7、秀的團(tuán)隊(duì)文化？第五章 網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張與選址習(xí)題一、推斷并講明理由大部分連鎖企業(yè)在國際化擴(kuò)張中采納的是標(biāo)準(zhǔn)化的全球化戰(zhàn)略。連鎖企業(yè)的商圈一旦形成，便可不能輕易變化。連鎖企業(yè)最佳的擴(kuò)張路徑最好是滾動進(jìn)展戰(zhàn)略。大多數(shù)超級市場的選址要緊選擇在經(jīng)規(guī)劃的購物中心。商店選址原則不僅要考慮顧客的購買，而且要考慮有利于競爭和商品配送。本身客流是連鎖門店的要緊客流，也是連鎖門店成功的基礎(chǔ)。依照商圈飽和度指數(shù)計(jì)算的結(jié)果，指數(shù)越高則開店的成功可能性越大。雷利法則和赫夫法則是連鎖企業(yè)進(jìn)行商圈分析的兩個(gè)要緊方法。連鎖門店的選址要盡量幸免有競爭關(guān)系的連鎖門店聚攏區(qū)。10連鎖企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于規(guī)模，因此連鎖門店的擴(kuò)張速度越快越好

8、。二、問答題連鎖企業(yè)的市場擴(kuò)張戰(zhàn)略要緊包括哪些內(nèi)容？連鎖企業(yè)的四種擴(kuò)張路徑各有什么優(yōu)勢和風(fēng)險(xiǎn)？能否綜合并用進(jìn)行擴(kuò)張？連鎖企業(yè)選址分析的內(nèi)容要緊有哪些？連鎖企業(yè)選址包括哪幾個(gè)步驟？連鎖企業(yè)選址分析的資料來源要緊有哪些渠道？連鎖企業(yè)確定備選店址和評估備選店址要緊有哪些方法？商店選址報(bào)告包括哪些具體內(nèi)容？三、論述題闡述連鎖企業(yè)的區(qū)域擴(kuò)張戰(zhàn)略中的兩個(gè)具體模式各有什么優(yōu)勢和風(fēng)險(xiǎn)？適應(yīng)于什么情況？試述不同類型的連鎖企業(yè)如何與地點(diǎn)類型相匹配？第六章 采購與配送治理習(xí)題一、推斷并講明理由國內(nèi)連鎖經(jīng)營企業(yè)目前建立聯(lián)合采購組織的條件差不多成熟。連鎖企業(yè)要不斷開發(fā)新的進(jìn)貨渠道，而不是固守原來的進(jìn)貨渠道，才能保持商品

9、競爭力。連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)具有商業(yè)價(jià)值，只要供應(yīng)商情愿同意，連鎖企業(yè)設(shè)置各種名目的進(jìn)場費(fèi)是合理的。連鎖企業(yè)往往需要對供應(yīng)商進(jìn)行定期評估和考核，以確定是否接著合作。與供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系不一定能對企業(yè)有益，企業(yè)要進(jìn)展需要不斷更新供應(yīng)商。分散采購利大于弊，是以后連鎖經(jīng)營業(yè)進(jìn)展的一個(gè)趨勢。集中采購容易導(dǎo)致責(zé)任模糊，加大了采購治理難度。采購考核要緊是對采購員采購商品的銷售額進(jìn)行考核。適量采購方式適用于連鎖經(jīng)營企業(yè)任何商品的采購。10定時(shí)采購方式更適用于連鎖經(jīng)營商重點(diǎn)商品的采購。二、問答題采購方法有哪些？各有什么特點(diǎn)？選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？連鎖經(jīng)營商如何對供應(yīng)商進(jìn)行評估和考核？采購操縱的方法及要緊內(nèi)

10、容是什么？配送中心一般具有哪些功能連鎖企業(yè)配送中心的規(guī)模設(shè)計(jì)要考慮什么因素？存貨方式有哪些？需要考慮哪些原則？分揀配貨作業(yè)的具體方式有哪些？各有什么特點(diǎn)？三、論述題連鎖企業(yè)的配送模式要緊有哪些類型？闡述如何選擇這些模式？集中采購的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？什么緣故集中采購是連鎖經(jīng)營企業(yè)的一個(gè)進(jìn)展趨勢？連鎖企業(yè)進(jìn)展到什么時(shí)候適宜考慮建設(shè)自己的配送中心？如何建設(shè)自己的配送中心？闡述訂貨作業(yè)中如何把握合理的商品訂貨量？第七章 特許連鎖經(jīng)營習(xí)題一、推斷并講明理由經(jīng)營模式特許連鎖經(jīng)營被稱為第一代特許連鎖經(jīng)營。在汽車行業(yè)最為普遍的是批發(fā)商零售商特許系統(tǒng)。大西洋與太平洋茶葉公司是美國第一家直營連鎖企業(yè)。特許經(jīng)營的最大特

11、點(diǎn)是在經(jīng)營業(yè)務(wù)及方式上高度統(tǒng)一，使各自獨(dú)立的事業(yè)者在合同的規(guī)定下形成一個(gè)資本統(tǒng)一經(jīng)營的外在形象。培訓(xùn)是任何成功特許連鎖經(jīng)營的核心所在。加盟總部與加盟者之間的關(guān)系是雇傭關(guān)系。二、問答題特許連鎖經(jīng)營有哪些類型？連鎖企業(yè)實(shí)施特許連鎖經(jīng)營有哪些有利的方面和不利的方面？特許經(jīng)營中加盟雙方之間的關(guān)系進(jìn)展一般會經(jīng)歷哪些時(shí)期？開展特許經(jīng)營之前，連鎖總部需要做好哪些預(yù)備工作？在特許加盟店順利開業(yè)之后，加盟總部的工作就差不多結(jié)束了嗎？三、論述題闡述什么緣故選擇合適的加盟者是企業(yè)開展特許連鎖經(jīng)營事業(yè)的最關(guān)鍵一環(huán)？加盟總部和加盟商什么緣故會經(jīng)常出現(xiàn)一些紛爭和沖突，你作為一個(gè)加盟總部的治理者，將如何解決這些紛爭和沖突？第八章 跨國連鎖經(jīng)營習(xí)題一、推斷并講明理由連鎖企業(yè)之因此考慮“國際化”問題，要緊取決于推動力與拉動力兩方面因素。拉動力是指促使連鎖企業(yè)進(jìn)行跨國經(jīng)營的某些消極因素。合資這種進(jìn)入方式要求一開始就在東道國建立起連鎖企業(yè)實(shí)體，通過自己投資在東道國建立連鎖網(wǎng)絡(luò)。借助其他跨國連鎖企業(yè)一起進(jìn)入國際市場，這種方式較借道特賣。市場規(guī)模是決定進(jìn)入戰(zhàn)略的重要因素。實(shí)施多國化戰(zhàn)略的連鎖企業(yè)一般采納分權(quán)化治理。二、問答題連鎖企業(yè)跨國經(jīng)營的動機(jī)是什