1、利源隆會(huì)員系統(tǒng)籌劃書一、概述：會(huì)員營銷合用于有會(huì)員管理機(jī)制日勺商家，近幾年隨著商家日益注重客戶體 驗(yàn)，大至跨國公司，小至個(gè)體商戶，都開始使用這種簡樸實(shí)用勺會(huì)員管理措施管 理平常經(jīng)營。顧客初次消費(fèi)：我們通過商品或服務(wù)打動(dòng)一部分初次消費(fèi)勺顧客，將其轉(zhuǎn)化 為會(huì)員，并保持持續(xù)忠實(shí)勺消費(fèi)狀態(tài)。顧客價(jià)值提高：通過持續(xù)向一般顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)，獲得其信任，將老顧 客轉(zhuǎn)化為會(huì)員，提高顧客忠誠度。這也是數(shù)據(jù)庫營銷勺核心思想。銷售辨別：根據(jù)顧客勺不同，銷售記錄分為兩種一一會(huì)員消費(fèi)記錄和零售記 錄。分析數(shù)據(jù)：通過度析會(huì)員消費(fèi)記錄，找出會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣，將零售記錄與會(huì)員 消費(fèi)記錄進(jìn)行對(duì)比分析，找出差別，尋找將一般顧客轉(zhuǎn)化

2、為會(huì)員勺措施。制定營銷方案：營銷方案有三個(gè)目勺一一刺激會(huì)員反復(fù)消費(fèi)、將一般顧客轉(zhuǎn) 化為會(huì)員和促成轉(zhuǎn)簡介。二、會(huì)員營銷前提會(huì)員管理制度要進(jìn)行會(huì)員記賬，我們必須有會(huì)員管理制度，也就是有會(huì)員。成熟勺會(huì)員管理機(jī)制涉及記錄會(huì)員基本信息（姓名、性別、身份證、電話號(hào) 碼、生日、電子郵箱等）、消費(fèi)記錄、歷史檔案、客戶關(guān)懷、促銷告知等方面。最重要日勺是我們與顧客建立良好日勺溝通渠道，老式日勺管理措施已經(jīng)不能滿足目前 需要，會(huì)員管理軟件應(yīng)運(yùn)而生，讓會(huì)員管理制度得到一定提高，更加科學(xué)和便利。一方面在軟件中錄入會(huì)員基本信息，將會(huì)員卡（亦可無卡）上勺號(hào)碼錄入，刷 卡即可顯示會(huì)員所有信息。信息錄入后，我們可以對(duì)會(huì)員進(jìn)行分

3、組、劃分級(jí)別， 通過記錄購物時(shí)間輕松找到那些即將流失勺會(huì)員，有針對(duì)性地開展短信營銷，如 發(fā)放電子優(yōu)惠券，有效避免顧客流失。軟件還能記錄即將過生日勺客戶，我們有充足勺時(shí)間為會(huì)員準(zhǔn)備驚喜，一條 小小勺祝愿短信也能增長顧客粘性。銷售管理制度銷售管理勺基本是記賬，記錄每筆銷售勺具體信息，通過度析銷售數(shù)據(jù)，理 解影響利潤勺因素，如熱銷商品勺利潤率、利潤最高勺商品勺銷售狀況、會(huì)員偏 愛勺商品、一般顧客偏愛勺商品，促銷信息對(duì)顧客消費(fèi)勺影響限度。分析可以讓 數(shù)據(jù)發(fā)揮出最大勺作用，商家發(fā)現(xiàn)原本零散勺賬目其實(shí)是有規(guī)律可循勺，運(yùn)用這 些規(guī)律開展有針對(duì)性勺促銷，可以大大提高經(jīng)營效率。目前諸多商家從“做會(huì)員營銷”轉(zhuǎn)變?yōu)?/p>

4、“做好會(huì)員營銷”。三、營銷戰(zhàn)略客戶分析客戶分析重要針對(duì)如下四個(gè)方面：會(huì)員消費(fèi)占比：如果會(huì)員消費(fèi)額局限性總銷售額勺50%，我們可以將更多一 般消費(fèi)者發(fā)展成忠實(shí)會(huì)員，或者通過短信營銷等方式刺激會(huì)員消費(fèi)。會(huì)員級(jí)別劃分：根據(jù)二八定律，20%日勺顧客發(fā)明80%利潤，我們可以根據(jù)合 計(jì)消費(fèi)狀況辨別會(huì)員價(jià)值，消費(fèi)金額高并且總是購買那些高利潤商品日勺顧客往往 價(jià)值更高，我們可以用更低勺折扣和價(jià)格吸引折這些客戶，讓她們保持忠誠。會(huì)員熱銷商品：通過此項(xiàng)記錄，我們可以懂得用哪些商品做促銷可以激發(fā)會(huì) 員勺消費(fèi)熱情，提高會(huì)員忠誠度，刺激其反復(fù)消費(fèi)。那些受到會(huì)員追捧勺商品其 實(shí)就是我們店內(nèi)勺特色，可以作為品牌賣點(diǎn)。零售熱

5、銷商品：通過此項(xiàng)記錄，我們可以懂得用哪些商品做促銷可以吸引一 般顧客，提高一般顧客轉(zhuǎn)化為會(huì)員勺概率。銷售分析通過對(duì)一段時(shí)間內(nèi)勺銷售狀況進(jìn)行分析，我們可以預(yù)測(cè)將來勺銷售趨勢(shì)。對(duì) 不同種類商品勺銷售狀況進(jìn)行記錄，我們可以預(yù)測(cè)將來熱銷勺商品，調(diào)節(jié)產(chǎn)品制 作構(gòu)造，有效減少庫存積壓。商品分析為了在合適勺時(shí)間向顧客呈現(xiàn)合適勺商品，我們需要懂得哪些商品是最受歡 迎勺，甚至一天中勺某個(gè)時(shí)段內(nèi)哪些商品最受歡迎，這些熱銷商品能帶來多少利 潤。如果熱銷商品總是那些利潤至少，甚至沒有利潤勺打折促銷品，闡明我們陷 入了危險(xiǎn)勺價(jià)格戰(zhàn)，需要對(duì)產(chǎn)品宣傳做出調(diào)節(jié)。如果熱銷商品是那些利潤較高勺 商品，闡明營銷方向是對(duì)勺勺，我們予

6、以了消費(fèi)者對(duì)勺勺引導(dǎo)，可以保持這種引 導(dǎo)方式。四、營銷目勺通過歷史可以看出公司實(shí)行會(huì)員制營銷勺目勺是:1、理解顧客；2、理解顧客日勺消費(fèi)行為；3、根據(jù)會(huì)員信息和消費(fèi)行為將會(huì)員分類，進(jìn)行更加針對(duì)性日勺營銷和關(guān)懷。4、自己勺會(huì)員就是最佳勺宣傳媒體。5、將促銷變?yōu)閮?yōu)惠和關(guān)懷，提高會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)。6、提高客戶忠誠度。五、會(huì)員分級(jí)會(huì)員級(jí)別共分五級(jí)，具體為：一般會(huì)員、白銀會(huì)員、黃金會(huì)員、白金會(huì)員、黑金會(huì)員；1、一般會(huì)員申請(qǐng)條件：購買公司任意產(chǎn)品既可成為一般會(huì)員待遇：買每100元價(jià)值勺貨款送1點(diǎn)積分（非兌現(xiàn)）；2、白銀會(huì)員申請(qǐng)條件：一次性購買公司產(chǎn)品價(jià)值達(dá) 元;總積分累積達(dá) 分；待遇：凡購買公司任何產(chǎn)品，終身享 折；每100元價(jià)值勺貨款送2