1、人因工程西安交通大學(xué)管理學(xué)院孫林巖教授Human Factors lab, Management School, Xian Jiaotong University, China篇章總匯總論第1章 人因工程概述第2章 人因工程的研究方法與工具基礎(chǔ)篇第3章 人體測量第4章 人體生理特性第5章 人的心理認(rèn)知特征第6章 人的信息處理第7章 人的作業(yè)環(huán)境應(yīng)用篇第8章 作業(yè)空間設(shè)計第9章 肌肉骨骼失調(diào)及其預(yù)防第10章 腦力負(fù)荷與腦力工作績效提升第11章 人機(jī)界面設(shè)計擴(kuò)展篇第12章 可用性第13章 安全性第12章 可用性可用性概述以用戶為中心的設(shè)計方法可用性測試12.1 可用性概述可用性的概念可用性工程可用

2、性工程的應(yīng)用與可用性有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證可用性的概念什么是可用性生活中的可用性問題可用性的概念什么是可用性生活中的可用性問題可用性的概念什么是可用性可用性包括以下要素：易學(xué)性：產(chǎn)品是否易于學(xué)習(xí)？交互效率：即用戶使用產(chǎn)品完成具體任務(wù)的效率。易記性：用戶將某產(chǎn)品擱置一段時間后是否仍然記得如何操作？出錯頻率和嚴(yán)重性：操作錯誤出現(xiàn)頻率的高低？嚴(yán)重程度如何？用戶滿意度：用戶對產(chǎn)品是否滿意？ Jakob Nielsen 可用性的概念從系統(tǒng)論角度對可用性的定義系統(tǒng)可接受性實際可接受性成本兼容性可靠性可用性實用性有用性社會可接受性易于學(xué)習(xí)高效易記憶主觀滿意錯誤少圖 從系統(tǒng)可接受性的角度理解可用性可用性的概念較常用

3、的定義ISO 9241-11 產(chǎn)品在特定使用環(huán)境下為特定用戶用于特定用途時所具有的有效性（Effectiveness）、效率（Efficiency）和用戶主觀滿意度（Satisfaction）。有效性：用戶使用產(chǎn)品能否完成任務(wù)，達(dá)到目標(biāo)；效率：用戶需要花費(fèi)多大的努力來完成任務(wù)，經(jīng)常用任務(wù)完成時間來測試用戶的努力程度；滿意度：用戶對產(chǎn)品的使用體驗是否感到滿意?？捎眯怨こ潭x可用性工程是IT產(chǎn)品及用戶界面開發(fā)的一種工程方法論，貫穿于產(chǎn)品整個生命周期的各個階段包括了從需求獲取、可用性問題分析到設(shè)計方案的開發(fā)和測試評估在內(nèi)的一整套實用方法泛指以提高產(chǎn)品可用性質(zhì)量為目的的一系列過程、方法、技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)核心

4、是以用戶為中心的設(shè)計方法論（User-centered design - UCD），強(qiáng)調(diào)從用戶的角度來進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)，這使它有別于傳統(tǒng)和常規(guī)的開發(fā)方法。 可用性工程可用性工程方法可用性規(guī)劃投入產(chǎn)出分析使用環(huán)境分析任務(wù)劇情ISO 9241應(yīng)用分析競爭力分析紙面原型錄像原型計算機(jī)原型并行設(shè)計專家評審可用性檢查ISO 9241符合度評估反饋搜集型用戶測試績效度量型用戶測試協(xié)同測試全局界面協(xié)調(diào)用戶滿意度問卷調(diào)查用戶面談焦點小組認(rèn)知負(fù)擔(dān)度量等等可用性工程的應(yīng)用IBM： 始于1959年，500人，25個可用性實驗室Microsoft ：始于1988年，200人，30個可用性實驗室Philips：100

5、余人SUN：70余人Siemens ：100余人Nortel：100余人Oracle：70人左右Samsung ：100余人Adobe：21人eBay：20人HP、Yahoo、NCR、Nokia、AOL、Intel、GE、TI、Elsevier、IHG、CISCO、Tegic 與可用性有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證可用性測試報告標(biāo)準(zhǔn)CIF ISO 13407 ISO 9241 可用性圓桌會議（Ease of Use Roundtable） ISO 20282 12.2 以用戶為中心的設(shè)計方法需求分析可用性設(shè)計需求分析（Analyze）用戶研究情景設(shè)計目標(biāo)設(shè)定可用性設(shè)計（Design）概念設(shè)計交互設(shè)計原型設(shè)計

6、可用性測試與評估（Evaluate）用戶反饋（Feedback）用戶建議新需求的發(fā)現(xiàn)用戶測試用戶評估用戶圖 可用性設(shè)計ADEF環(huán)以用戶為中心的設(shè)計方法主要原則在用戶與系統(tǒng)之間合理地分配功能用戶的積極參與不斷改進(jìn)方案多方參與的設(shè)計隊伍需求分析用戶研究需求分析情景設(shè)計了解整體設(shè)置確認(rèn)系統(tǒng)用來干什么理解環(huán)境確認(rèn)參與方確定他們的目標(biāo)考慮主要活動考慮一天的日常生活考慮用戶將會執(zhí)行的步驟考慮用戶對出現(xiàn)問題的反應(yīng)確定用戶的行為和事件 需求分析目標(biāo)設(shè)定公司目標(biāo)層次 新產(chǎn)品具有用戶喜歡的性能新產(chǎn)品得到成功的設(shè)計一種新產(chǎn)品在投放市場一年之內(nèi)贏利財務(wù)收益得到提高成為世界級公司 用戶目標(biāo)層次 新產(chǎn)品信息資料的取得了解

7、產(chǎn)品的具體性能和價格產(chǎn)品購得通過使用產(chǎn)品獲得產(chǎn)品帶來的益處需求分析研究方法訪談實地調(diào)查問卷頭腦風(fēng)暴焦點小組可用性設(shè)計概念設(shè)計交互設(shè)計原型設(shè)計評估測試反復(fù)設(shè)計又煩人又無效的密碼提示問題！可用性設(shè)計概念設(shè)計熒屏電話觸摸屏聽筒便攜無線可用性設(shè)計交互設(shè)計可用性設(shè)計原型設(shè)計可用性設(shè)計評估測試可用性設(shè)計反復(fù)設(shè)計12.3 可用性測試可用性測試的分類可用性測試的實驗環(huán)境可用性測試的步驟可用性測試的方法可用性測試的分類基于測試目的反饋搜集型測試 對比型測試 績效評估型測試 基于數(shù)據(jù)結(jié)果行為和觀點 客觀和主觀 定性和定量 基于使用規(guī)則正式測試 非正式測試 可用性測試的實驗環(huán)境西安交通大學(xué)管理學(xué)院可用性測試實驗室可

8、用性測試的實驗環(huán)境可用性測試的步驟可用性測試的指標(biāo)系統(tǒng)可用性測試的步驟測試目標(biāo)和測試計劃 測試人員與測試對象的選擇 設(shè)計測試任務(wù) 測試的各個階段 績效度量 可用性測試的方法用戶參與的可用性測試方法 邊做邊說法 （Think Aloud） 觀察法 用戶調(diào)查法 焦點小組 記錄實際使用情況 用戶反饋 專家參與的可用性測試 啟發(fā)式評估（經(jīng)驗評估） 認(rèn)知走查法（Cognitive walkthroughs, CW） 可用性測試的方法眼動儀在網(wǎng)頁可用性評測中的應(yīng)用可用性的其他問題國際化將兩種經(jīng)常使用的東東巧妙地結(jié)合起來是優(yōu)秀設(shè)計的通用方法之一，出門在外，即便是背包客也需要基本的舒適。 你既可以在這把魔椅上

9、很舒適地躺著，工作起來因膝蓋有支撐也不易疲勞，當(dāng)然也可以搖擺一下 可用性的其他問題功能集成20世紀(jì)最偉大的10種人機(jī)界面裝置擴(kuò)音器 按鍵式電話 方向盤 磁卡 交通指揮燈遙控器 陰極射線管 液晶顯示器 鼠標(biāo)圖形用戶界面 條形碼掃描器21世紀(jì)的交互革命又是什么呢？相關(guān)可用性研究測試機(jī)構(gòu)西安交通大學(xué)管理學(xué)院人因工程實驗室成立于2004年，實驗室著重為企業(yè)的生產(chǎn)活動服務(wù)，以實驗方法集中解決人的效率、舒適和便利等人因工程問題；立足于教學(xué)，充分兼顧教學(xué)實驗和科學(xué)研究的需要；滿足學(xué)生人因工程方面有關(guān)知識的訓(xùn)練和實踐演示的需要；為管理科學(xué)與工程重點學(xué)科即其他相關(guān)學(xué)科（機(jī)械工程、企業(yè)管理等）的發(fā)展提供相關(guān)基礎(chǔ)實驗平臺。http:/article.php?articleid=290相關(guān)可用性評測實驗手機(jī)短信輸入法可用性測試個人網(wǎng)上銀行系統(tǒng)可用性測試與評價英漢互譯軟件的可用性測試評價手機(jī)的感性工學(xué)研究平面廣告的可用性測試評價網(wǎng)頁的可用性測試與評價中國歐盟可用性研究中心 （Sino European Usability Center - SEUC）成立于2000年，是國內(nèi)第一個可用性工程中心，其建設(shè)由歐