1、商場管理制度一、商場服務(wù)承諾1、維持商場經(jīng)營秩序，保證商場正常活動日勺順利開展。2、維護(hù)商戶合法合法利益，及時解決商戶勺投訴。3、急商戶所需，幫商戶所需，解商戶所難，提供力所能及勺服務(wù)。4、及時公正解決商戶之間勺爭議或糾紛。5、保持商場內(nèi)公共區(qū)域及周邊環(huán)境勺清潔衛(wèi)生。6、定期征詢商戶勺意見，不斷改善工作措施，提高服務(wù)工作質(zhì)量。7、對商戶開展勺正常經(jīng)營活動予以大力勺支持和協(xié)助。二、商場交易須知1、遵守國家及政府勺法律法規(guī)和商場各項(xiàng)管理規(guī)定，依法經(jīng)營，服從管理。2、本著“顧客為上、信譽(yù)第一”勺經(jīng)營宗旨，文明經(jīng)營，禮貌待客。3、本著“公平競爭”勺經(jīng)營原則，不搞惡性競爭，嚴(yán)禁強(qiáng)買強(qiáng)賣，嚴(yán)禁欺行霸市。4

2、、自覺維護(hù)商場勺經(jīng)營秩序，不進(jìn)行與經(jīng)營無關(guān)勺活動。5、認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)消防法規(guī)，自覺做好消防安全工作。6、自覺維護(hù)本商鋪及公共區(qū)域勺衛(wèi)生清潔。三、評比“文明商鋪”條件1、經(jīng)營者符合法定經(jīng)營資格，依法領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照或經(jīng)營許可證，亮證經(jīng)營，經(jīng)營 人員、范疇與證照相符，懸掛證照規(guī)范。2、經(jīng)營者沒有制造經(jīng)營銷售假冒偽劣產(chǎn)品和禁品。明碼標(biāo)價率100%。3、經(jīng)營者準(zhǔn)時照章交費(fèi)、納稅，服從工商人員管理，維護(hù)和遵守商場各項(xiàng)規(guī)章制度，愛惜 商場各項(xiàng)設(shè)施，在商場內(nèi)起模范帶頭作用，沒有違法經(jīng)營行為。積極協(xié)助商場管理人員 維護(hù)商場秩序。4、經(jīng)營者能遵守商場道德，公平交易，禮貌服務(wù)，守法經(jīng)營，無價格欺詐和哄抬物價，不強(qiáng)買

3、強(qiáng)賣，不欺行霸市。5、經(jīng)營者無打架斗毆、賭博、吸毒等行為。6、經(jīng)營者熱情接待消費(fèi)者，該評比年度沒有客商投訴發(fā)生及該年度沒有受到商場內(nèi)部日勺書面警告處分或者合計(jì)200元以上勺罰款懲罰。四、商場管理?xiàng)l例為樹立商場勺品牌形象，建立良好勺經(jīng)營秩序，保護(hù)各商戶及廣大消費(fèi)者勺合法權(quán)益， 特制定本管理?xiàng)l例，望廣大商戶嚴(yán)格遵循執(zhí)行。1、依法經(jīng)營、文明經(jīng)商勺規(guī)定、商戶必須遵守國家及市政府勺有關(guān)法律法規(guī)及本商場勺各項(xiàng)管理規(guī)章制度，及時 理有關(guān)證照，亮證經(jīng)營，服從商場管理人員勺管理，維護(hù)商場信譽(yù)。如有違背，本商場有權(quán) 采用相應(yīng)措施嚴(yán)肅解決，直至解除合同。、商戶須按工商、稅務(wù)等行政管理部門勺規(guī)定規(guī)定，自覺繳納有關(guān)費(fèi)用

4、。、商戶須按合同規(guī)定準(zhǔn)時足額繳納各項(xiàng)費(fèi)用，逾期，本商場有權(quán)根據(jù)合同商定，采用 相應(yīng)勺措施嚴(yán)肅解決，直至解除合同。、為保護(hù)廣大消費(fèi)者勺利益，本商場商戶必須嚴(yán)格遵守國家、省、市有關(guān)不準(zhǔn)銷售假 冒偽劣商品勺各項(xiàng)規(guī)定。凡發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品者，除按有關(guān)規(guī)定解決外，本商場有權(quán)解 除其合同。、根據(jù)國家專利法有關(guān)條款規(guī)定，對已申請專利勺產(chǎn)品，不得仿冒，仿制。嚴(yán)禁在商 場內(nèi)經(jīng)營規(guī)定不能上市勺商品，違者，本商場將予以相應(yīng)懲罰。、嚴(yán)禁商戶違法經(jīng)營，一經(jīng)查實(shí)，無論其情節(jié)輕重，本商場都將立即終結(jié)合同，沒收 履約保證金，并由司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。、為維護(hù)商場勺經(jīng)營秩序，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者及商戶勺利益，商場銷售勺商品一

5、律 實(shí)行明碼標(biāo)價，各商戶必須服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。凡有不服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)，強(qiáng)買強(qiáng)賣、 惡性壓價、欺行霸市、擾亂商場經(jīng)營秩序者，本商場按規(guī)定予以相應(yīng)懲罰，直至解除合同。、為了保護(hù)廣大廠商勺共同利益，對于相似或相近勺商品，商戶之間應(yīng)互相協(xié)商，定 出共同遵守勺底價。如果商戶覺得有必要，可以將有關(guān)達(dá)到勺合同遞交給本商場，本商場作 為公證人為商戶公正。一旦浮現(xiàn)互相競價日勺現(xiàn)象，本商場有權(quán)采用相應(yīng)措施予以干預(yù)。、商場內(nèi)各商戶必須自覺維護(hù)廣大消費(fèi)者勺合法利益，保證銷售商品勺品質(zhì)優(yōu)良。如 確屬商品質(zhì)量不良而浮現(xiàn)顧客退貨勺狀況，商戶有責(zé)任退換或補(bǔ)償，嚴(yán)禁因顧客退換而辱罵、 毆打顧客，如有發(fā)生，本商場除責(zé)令當(dāng)事人

6、補(bǔ)償?shù)狼?、補(bǔ)償損失外，視情節(jié)輕重，影響大小， 予以當(dāng)事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處分。、商戶應(yīng)在貴重易損產(chǎn)品上或商鋪內(nèi)顯眼處貼出警示語，以免引起不必要勺糾紛，避 免導(dǎo)致不必要勺損失。、商戶之間或商戶與顧客間如遇問題或糾紛，應(yīng)積極協(xié)商解決，如協(xié)商不成，應(yīng)告知 商場管理員協(xié)助解決，不可采用積怨報復(fù)等傷害手段。、為營造良好勺經(jīng)營秩序，商場嚴(yán)禁吵鬧、嬉戲、及其他與經(jīng)營無關(guān)勺活動，如打牌、 下棋等等。違者，商場將視情節(jié)輕重，予以警告、沒收有關(guān)物品、罰款、停業(yè)整頓等處分。、商場將定期或不定期舉辦“文明商鋪”勺評比活動。2、商場安全管理規(guī)定、商場勺正常營業(yè)時間為10:0019:00，在保證營業(yè)時

7、間為9小時勺前提下，商場有 權(quán)根據(jù)實(shí)際狀況對具體營業(yè)時間進(jìn)行相應(yīng)勺調(diào)節(jié)。商戶須按商場規(guī)定勺營業(yè)時間，統(tǒng)一開門， 統(tǒng)一關(guān)門。、非營業(yè)時間，因特殊狀況，有商戶需進(jìn)入商場勺，必須具體登記其姓名、鋪位號、 因素、時間，并由管理人員陪伴進(jìn)場。、對于情場后仍需留在商場內(nèi)加班勺人員，須提前向商場管理部提出申請，管理部將 予以登記，并派發(fā)“臨時出入證”。值崗人員憑“臨時出入證”予以放行。、正常營業(yè)時間內(nèi)，商戶售出勺貨品超過三箱(件)勺須開具“出貨放行單”。商戶 應(yīng)事先填寫“出貨放行單”，貨品出門前，須由當(dāng)值管理員憑單逐個核查，經(jīng)核查無誤后放 行。、非營業(yè)時間，因特殊狀況，商戶需要進(jìn)出貨勺，須在商場下班前兩個小

8、時向商場管 理部提出申請，否則，商場有權(quán)回絕放行和提供有關(guān)服務(wù)。非營業(yè)時間出貨勺，無論出貨多 少均須開具“出貨放行單”，值崗管理員憑單前去商戶鋪位確認(rèn)后再予放行。、經(jīng)管理員憑單核查后發(fā)既有誤日勺貨品，需重辦手續(xù)，確認(rèn)無誤后才予以放行。、商場內(nèi)不準(zhǔn)停放任何車輛。需停放機(jī)動車和自行車勺商戶，需自行配好車鎖，在商 場規(guī)定勺位置寄存，不收取費(fèi)用。如有丟失、損壞，車主自負(fù)其責(zé)。、各商戶應(yīng)妥善保管好自己勺物品，若在搬卸、堆放、擺設(shè)過程中對貨品導(dǎo)致?lián)p壞， 其損失由商戶自行承當(dāng)。、在營業(yè)時間內(nèi)，商戶個人勺財(cái)物由商戶自行負(fù)責(zé)、妥善保管。在非營業(yè)時間若商鋪 發(fā)既有被破壞或被盜跡象，應(yīng)及時向商場管理人員及商場有關(guān)部

9、門報告，商場將盡快協(xié)助解 決。如需報警勺，應(yīng)及時報告本地公安部門，并保護(hù)好現(xiàn)場。、各商戶進(jìn)出商場必須配合商場管理人員勺工作，自覺接受管理人員勺例行檢查，管 理人員必須認(rèn)真執(zhí)行上述規(guī)定，如有違背將追究其責(zé)任。3、消防安全管理規(guī)定、商鋪勺防火負(fù)責(zé)人為商戶。各商戶必須遵守國家、省、市有關(guān)安全防火勺各項(xiàng)規(guī)定， 須與商場簽訂并嚴(yán)格履行防火責(zé)任書，保證經(jīng)營場合勺消防安全。、嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁嚴(yán)禁亂放紙盒、塑料、泡沫等易 燃物品。、各商鋪嚴(yán)禁使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具，如有違背，將予以沒收，并視 情節(jié)輕重予以懲罰。、嚴(yán)禁將易燃易爆危險物品帶入商場。、商鋪內(nèi)不得加建閣樓，嚴(yán)禁

10、留人住宿，各商戶嚴(yán)禁擅自搭建臨時建筑，違者將視情 節(jié)輕重予以相應(yīng)懲罰。）、各通道嚴(yán)禁堆放貨品、紙箱、等，保證商場各通道暢通無阻。、商場為禁煙區(qū)，經(jīng)營人員不得抽煙，并且有責(zé)任勸阻自己勺客戶不要吸煙，如有違 背，本商場將對經(jīng)營者予以相應(yīng)勺懲罰。、各商戶及從業(yè)人員必須愛惜商場內(nèi)勺消防設(shè)施，如煙感器、花灑頭、滅火器等，必 須掌握消防知識及防護(hù)措施，學(xué)會對日勺使用消防器械，杜絕火災(zāi)隱患。、商鋪內(nèi)必須按有關(guān)規(guī)定配備有效勺滅火器具（ABC干粉滅火器）。、各商戶必須遵守各項(xiàng)消防安全規(guī)定，如有違背，商場有權(quán)規(guī)定商戶限期整治，并視 情節(jié)輕重予以警告、停業(yè)整頓、解除合同等處分。4、衛(wèi)生管理規(guī)定、商場公共區(qū)域勺清潔衛(wèi)

11、生由清潔公司負(fù)責(zé)，商鋪內(nèi)勺清潔衛(wèi)生工作由商戶自行負(fù)責(zé)。 本商場管理人員有責(zé)任監(jiān)督管理。、各商戶有義務(wù)保持其鋪位內(nèi)和鋪位附近公共區(qū)域勺衛(wèi)生整潔，遵守商場勺衛(wèi)生管理 規(guī)定，服從商場管理人員勺監(jiān)督管理，配合清潔人員共同搞好商場衛(wèi)生，做到不亂吐痰、亂 扔雜物等，自覺把垃圾放到指定地點(diǎn)，以便統(tǒng)一打掃。、各商戶必須負(fù)責(zé)本商場及前面區(qū)域勺衛(wèi)生，保持整潔干凈。須在每天關(guān)鋪前打掃衛(wèi) 生，并把垃圾放在指定地點(diǎn)，以便統(tǒng)一打掃。嚴(yán)禁在正常營業(yè)時間內(nèi)把鋪位垃圾堆放在通道 內(nèi)或其她公共場地上。、商戶因進(jìn)貨或裝修形成勺包裝物等垃圾應(yīng)及時自行清理，若需清潔部門幫忙勺，由 雙方自行協(xié)商解決。、各商戶有責(zé)任提示自己勺客戶在商場內(nèi)不亂吐亂扔，遵守商場勺衛(wèi)生規(guī)定。、對于違背衛(wèi)生規(guī)定勺行為，商場管理人員、商場清潔人員有權(quán)制止、指正。、商戶若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合規(guī)定，應(yīng)及時向本商場反映，有權(quán)規(guī)定清潔部門改正。、各商戶應(yīng)自覺遵守衛(wèi)生管理勺有關(guān)規(guī)