1、融合產(chǎn)品測評試卷2021年1月7日用于11班培訓您的姓名： 填空題 *_一、填空題：（每空1分，共計10分）1.全家福5G套餐基本結(jié)構(gòu)_和_組成。 填空題空1答案：5G套餐|寬帶空2答案：5G套餐|寬帶2.融合產(chǎn)品中針對寬帶一次性費用要求：新裝非合約躉交_ 元，新裝同時辦理合約躉交_元。 填空題空1答案：300|100空2答案：300|1003.融合產(chǎn)品查詢話費，余時余量、套餐內(nèi)容等信息需遵循查詢?nèi)角鷂 _、_、_。 填空題空1答案：問號碼空2答案：核信息空3答案：查業(yè)務空4答案：請設置答案4.融合產(chǎn)品套餐內(nèi)號碼查詢套餐內(nèi)容無需核實信息直接查詢，套餐外號碼需核實_ ，如密碼不正確進行_和_，

2、通過后方可查詢。 填空題空1答案：服務密碼空2答案：機主姓名空3答案：證件號碼二、單向選擇題：（每空2分，共計10分）1智慧沃家全家福5G套餐的基本結(jié)構(gòu)為：（ ） 單選題A:寬帶+冰激凌產(chǎn)品+固話+IPTVB:寬帶+5G冰激凌產(chǎn)品 【正確答案】C:寬帶+3GD: 寬帶+4G冰激凌產(chǎn)品2.智慧沃家沃全家福及全家福5G套餐中最多可加入幾部固話.（ ） 單選題A:2B:1 【正確答案】C:3D:03.下列關(guān)于沃易售辦理全家福的說法正確的是：（ ） 單選題A:套內(nèi)號碼來電需核實信息直接提交沃易售訂單辦理B:套外號碼來電需核實信息直接提交沃易售訂單辦理C:套外號碼來電需核實修改后的密碼，如不正確進行輔助

3、認證，驗證通過后提交沃易售訂單辦理D:如用戶直接來電辦理變更業(yè)務，無論套內(nèi)號碼或套外號碼無需核實信息，直接按照續(xù)費類流程執(zhí)行，提交沃售訂單辦理 【正確答案】4.全家福5G套餐239及以上檔位中可以加入幾部主卡，幾部副卡（ ） 單選題A:1，4 【正確答案】B:1，3C:1，2D:1，05.下列有關(guān)智慧沃家全家福5G套餐說法正確的是：（ ） 單選題 *A: 愛奇藝5折合約續(xù)費辦理愛奇藝五折優(yōu)惠寬帶選擇“2I活動”下單，受理后速率為500M。 【正確答案】B: 愛奇藝5折合約屬于特殊優(yōu)惠合約，無法辦理續(xù)費業(yè)務。C:靚號合約用戶無法辦理全家福5G套餐D: 全家福5套餐內(nèi)的語音和流量均可結(jié)轉(zhuǎn)至次月使用

4、。三、多項選擇題：（每空2分，共計20分）1.下列哪些套餐屬于融合產(chǎn)品：（ ）A:親情1+套餐 【正確答案】B:沃家庭 【正確答案】C:智慧沃家全家福 【正確答案】D：全家福5G套餐 【正確答案】2.下列哪兩項屬于所有融合產(chǎn)品的共有優(yōu)惠：（ ）A:互撥不收費 【正確答案】B:統(tǒng)一付費 【正確答案】C:首部IPTV不收費D：贈送固話分鐘數(shù)3.智慧沃家全家福及全家福5G套餐按計費模式可分為以下哪種計費模式：（ ）A:合約計費模式 【正確答案】B:零預存模式C:包月計費模式 【正確答案】D:按天計費模式4.下列描述全家福5G套餐和智慧沃家全家福4G套餐區(qū)別正確的有哪些：（ ）A:全家福5G套餐和智慧

5、沃家全家福4G套餐在售產(chǎn)品檔位相同，均有7檔套餐B:全家福5G套餐和智慧沃家全家福4G套餐各檔所含流量不同 【正確答案】C:全家福5G套餐和智慧沃家全家福4G套餐套外流量計費不同 【正確答案】5.下列有關(guān)融合產(chǎn)品辦理渠道說法正確的有哪項:（ ）A:新裝全家福5G套餐可通過人工記記錄線索單辦理。B:智慧沃家全家福套餐可通過營業(yè)廳、手機營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳/客服熱線辦理。 【正確答案】C: 持有教師證的用戶可通過全渠道辦理全家福5G套餐并可享受優(yōu)惠。D: 持有醫(yī)生執(zhí)業(yè)證書的用戶可通過“北京114預約掛號”微信公眾號辦理全家福5G套餐299檔可享受九折優(yōu)惠。 【正確答案】6. 下列有關(guān)新裝融合產(chǎn)品首月

6、計費說法正確的有哪項:（ ）A:新裝全家福5G套餐首月選擇按天計費，聯(lián)通5G會員立即生效。 【正確答案】B: 新裝全家福5G套餐內(nèi)5G冰激凌套餐首月可選擇全月套餐，半月套餐，聯(lián)通5G會員立即生效。C: 新裝全家福5G套餐內(nèi)IPTV首月均不收功能費。 【正確答案】D: 新裝全家福5G套餐選擇千兆寬帶產(chǎn)品，IPTV首部不收費。 【正確答案】7.下列有關(guān)全家福5G套餐預存款說法正確的有哪項：（ ）A:新裝全家福5G套餐各檔位均需預存1000元預存款，預存款分月返還。B: 新裝全家福5G套餐合約136以上各檔位均需預存1000元預存款，預存款一次性返還。 【正確答案】C: 新裝智慧沃家全家福5G套餐1

7、15檔需預存1380元預存款，預存款分月返還。 【正確答案】D: 新裝智慧沃家全家福5G套餐115檔需預存1380元預存款，預存款一次性返還。8.下列有關(guān)融合產(chǎn)品續(xù)約說法正確的是哪幾項：（ ）A: 已停售套餐（智慧沃家共享版、沃家庭套餐等）不可辦理寬帶速率變更、套餐時長變更，僅可進行原套餐續(xù)費或簽轉(zhuǎn)至在售套餐。 【正確答案】B: 智慧沃家全家福參加517活動890元/300M用戶合約期內(nèi)任意一個月內(nèi)均可辦理續(xù)約業(yè)務。C: 新辦理全家福5G套餐合約時可以選擇合約結(jié)束轉(zhuǎn)包月或自動續(xù)約。 【正確答案】D: 愛奇藝5折合約續(xù)費辦理愛奇藝五折優(yōu)惠寬帶選擇“2I活動”下單，受理后速率為500M。 【正確答

8、案】9.下列哪些融合套餐可通過“10010人工熱線”直接或間接辦理續(xù)約業(yè)務：（ ）A: 4G全家福未到期續(xù)辦全家福5G套餐 【正確答案】B: 愛奇藝五折優(yōu)惠寬帶續(xù)約 【正確答案】C: 全家福達量限速版已變更為放心用版 ，但根據(jù)需求需要再變更為達量限速版 【正確答案】10.下列有關(guān)融合產(chǎn)品解約說法正確的是：（ ）A: 合約未到期辦理變更（含升/降速、躉交時長變更、套餐類型變更）需補齊新套餐躉交款（或合約預存款），無需額外繳納違約金。 【正確答案】B:合約未到期辦理撤銷：余款可退回客戶，客戶需補交包月優(yōu)惠費用C: 寬帶合約（躉交）期未到期，提前終止合約/躉交，客戶已享受的一次性綜合工料費優(yōu)惠及月費

9、優(yōu)惠無須補交。 【正確答案】D: 涉及已參與北京聯(lián)通優(yōu)惠促銷活動送終端的用戶， 如今年5.17期間參與辦新全家福送智能音箱活動的用戶，在合約未到期提前終止也不需要收取任何違約金。三、判斷題：（每題2分，共計30分）1.全家福5G套餐各檔位均可以辦理2條寬帶.（ ） 判斷題對錯 【正確答案】2.目前聯(lián)通公司只銷售全家福5G套餐5個檔位，其他融合產(chǎn)品均已停售.（ ） 判斷題對錯 【正確答案】3.所有融合產(chǎn)品中的移網(wǎng)號碼必須是個人后付費用戶，預付費用戶需要轉(zhuǎn)入后付費方可辦理加入。（ ） 判斷題對 【正確答案】錯4.全家福5G套餐僅可通過10010人工辦理。（ ） 判斷題對錯 【正確答案】5.全家福5

10、G套餐中固話與副卡全國互撥不收費。（ ） 判斷題對錯 【正確答案】6.智慧沃家全家福套餐、全家福5G套餐中的固話為必選產(chǎn)品。（ ） 判斷題對錯 【正確答案】7.外省的5G號碼可以加入到全家福5G套餐內(nèi)。（） 判斷題對錯 【正確答案】8.全家福5G套餐399合約檔位同智慧沃家全家福4G套餐399元合約檔位內(nèi)容一致。（ ） 判斷題對錯 【正確答案】9.全家福5G套餐中副卡加入不收費，存量及新裝用戶均最多只能加入2張副卡。（ ） 判斷題對錯 【正確答案】10.全家福5G套餐及智慧沃家全家福4G套餐中的固話加入不收月功能費。（ ） 判斷題對 【正確答案】錯11.全家福5G套餐各檔位加入IPTV首部均不

11、收取功能費，辦理次月開始每月均收取13元/月功能費。（ ） 判斷題對錯 【正確答案】12.用戶咨詢?nèi)腋?G套餐和智慧沃家全家福套餐資費時，本機來電通話中要求下發(fā)資費介紹短信，客服代表告知因系統(tǒng)中未記錄相關(guān)知識點短信內(nèi)容，無法下發(fā)，客服代表做法正確。（ ） 判斷題對錯 【正確答案】13.智慧沃家全家福套餐用戶來電辦理續(xù)費業(yè)務，客服代表可直接記錄線索單為其辦理。（ ） 判斷題對錯 【正確答案】14.含多張副卡的沃家庭套餐變更為全家福5G套餐，需先拆除多余副卡后辦理遷轉(zhuǎn)，新套餐次月生效，多余副卡待套餐生效后再加入，副卡次次月生效。（ ） 判斷題對錯 【正確答案】15.辦理全家福5G版166套餐預存1000元話費，合約期內(nèi)無需再交納費用都可正常使用。（ ） 判斷題對錯 【正確答案】四、簡答題：（共計30分）1.共計10分：場景試題：用戶來電咨詢新裝全家福5G套餐你應如何受理?（7分）并同時寫出全家福5G套餐與智慧沃家全家福4G版套餐相比的優(yōu)勢有哪些