1、廣西斯達(dá)市場信息調(diào)查有限公司 SIDA RESEACH CONSULTATION關(guān)于4S店銷售/售后服務(wù)質(zhì)檢計(jì)劃與案例合作廣西斯達(dá)市場信息調(diào)查有限公司2014-4 廣西斯達(dá)市場信息調(diào)查有限公司 SIDA RESEACH CONSULTATION質(zhì)量提升監(jiān)測計(jì)劃廣西斯達(dá)市場信息調(diào)查有限公司 SIDA RESEACH CONSULTATION提升計(jì)劃目的讓工作人員更好地按照廠家服務(wù)流程執(zhí)行讓經(jīng)銷商能達(dá)到廠家對服務(wù)質(zhì)量的要求讓工作人員按照廠家要求更好完成工作質(zhì)量通過本地神秘顧客樣本采購，更好管理好團(tuán)隊(duì)通過執(zhí)行廠家服務(wù)流程，達(dá)到各品牌之間服務(wù)流程差異化通過執(zhí)行廠家服務(wù)流程，達(dá)到客戶滿意度的提升及認(rèn)可通

2、過執(zhí)行廠家服務(wù)流程，達(dá)到內(nèi)部銷售顧部問在銷售環(huán)節(jié)的顧客滿意度及忠誠度的提升最終達(dá)到廠家對經(jīng)銷商返利要求廣西斯達(dá)市場信息調(diào)查有限公司 SIDA RESEACH CONSULTATION銷售顧問業(yè)待提升計(jì)劃每月本地神秘采購（根據(jù)店內(nèi)銷售顧問人數(shù)確定每月采購樣本，一般標(biāo)準(zhǔn)采購樣本為銷售顧問人數(shù)的30，即一個(gè)季度可以將銷售顧問采集一次）銷售顧問心態(tài)培訓(xùn)神秘顧客工作原理培訓(xùn)秘采流程培訓(xùn)秘采中銷售顧問執(zhí)行要求專項(xiàng)培訓(xùn)秘采中神秘顧客執(zhí)行要求專項(xiàng)培訓(xùn)秘采專項(xiàng)培訓(xùn)（包括接待流程、六方位介紹、試乘試駕培訓(xùn)等）季度銷售秘采項(xiàng)目銷售顧問執(zhí)行質(zhì)量分析培訓(xùn)注：培訓(xùn)可以根據(jù)店內(nèi)情況做選擇廣西斯達(dá)市場信息調(diào)查有限公司 SID

3、A RESEACH CONSULTATION銷售執(zhí)行方式銷售檢查每月每家店采樣2次1，第一次采樣，背景人群為：單人神秘客形式進(jìn)店，錄音+錄像檢查，通過神秘客進(jìn)店的體驗(yàn)和感受結(jié)合整個(gè)進(jìn)店錄像進(jìn)行綜合評分，行程一份銷售樣本。2，第二次采樣，背景人數(shù)為：神秘客+評估員兩人同時(shí)進(jìn)店，錄音+錄像，以車主的感觀感受做為樣本信息收集的主要來源，同時(shí)加上評估員的綜合評估，形成一份銷售樣本。3，每月單人進(jìn)店采樣一次，雙人進(jìn)店采樣一次4，在次月15日會(huì)提供一份上月整體的數(shù)據(jù)分析報(bào)告。5，每個(gè)樣本提交資料包括： 訪問員和店面合影，名片，報(bào)價(jià)單，車型資料書，銷售神秘客問卷， 錄音，錄像。廣西斯達(dá)市場信息調(diào)查有限公司

4、SIDA RESEACH CONSULTATION服務(wù)顧問服務(wù)提升計(jì)劃每月本地神秘采購（一般每月2次為合適）服務(wù)顧問心態(tài)培訓(xùn)神秘顧客工作原理培訓(xùn)售后秘采流程培訓(xùn)售后秘采中神秘顧客執(zhí)行要求專項(xiàng)培訓(xùn)流程專項(xiàng)培訓(xùn)（包括接車流程、制單流程、交車流程等）季度在神秘顧客中服務(wù)顧問執(zhí)行質(zhì)量分析培訓(xùn)注：培訓(xùn)可以根據(jù)店內(nèi)情況做選擇廣西斯達(dá)市場信息調(diào)查有限公司 SIDA RESEACH CONSULTATION售后執(zhí)行方式售后每月每家店進(jìn)店/預(yù)約老客戶深訪采樣各2次1，車主名單由客戶方提供，我方負(fù)責(zé)邀約，并說明保密條項(xiàng)，以便確保不通知SA2，對于參與的車主，禮品或禮金由客戶方提供3，我司負(fù)責(zé)派出工作人員陪同車主到

5、店，感受店內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)，并以觀察和感觀形成當(dāng)次問卷報(bào)告4，我司采取預(yù)約深訪形式對本月內(nèi)去過店面的車主進(jìn)行滿意度調(diào)查5，進(jìn)店錄像分為兩段，中間休息廳錄像停止，深訪錄音全程。6，每個(gè)樣本提交資料包括： 名片，結(jié)算單，問卷，錄音，錄像，深訪照片，訪問員和客戶合照（備注：首選錄像，備份錄音）廣西斯達(dá)市場信息調(diào)查有限公司 SIDA RESEACH CONSULTATION項(xiàng)目報(bào)價(jià)銷售店內(nèi)秘采:單人進(jìn)店700元/次/樣本，雙人進(jìn)店900元/次/樣本(附帶每月的一份數(shù)據(jù)分析表報(bào)告)售后秘采:店內(nèi)售后秘采600元/次/樣本，老客戶預(yù)約深訪500元/次/樣本（車主名單由店內(nèi)提供，我方負(fù)責(zé)邀約，禮金或禮品由客戶提

6、供）注:1,內(nèi)部秘要執(zhí)行每月4個(gè)樣本或以上才可以形成報(bào)告2,執(zhí)行監(jiān)測資料每月郵寄2次至客戶總部廣西斯達(dá)市場信息調(diào)查有限公司 SIDA RESEACH CONSULTATION案例合作廣西斯達(dá)市場信息調(diào)查有限公司 SIDA RESEACH CONSULTATION上海大眾銷售監(jiān)測廣西斯達(dá)市場信息調(diào)查有限公司 SIDA RESEACH CONSULTATION東風(fēng)本田銷售監(jiān)測廣西斯達(dá)市場信息調(diào)查有限公司 SIDA RESEACH CONSULTATION寶駿銷售檢測廣西斯達(dá)市場信息調(diào)查有限公司 SIDA RESEACH CONSULTATION克萊斯勒銷售監(jiān)測廣西斯達(dá)市場信息調(diào)查有限公司 SIDA

7、 RESEACH CONSULTATION（廣西）東風(fēng)本田銷售神秘客檢查報(bào)告部分分享調(diào)查目的：通過對廣西區(qū)內(nèi)5家東風(fēng)本田神秘顧客調(diào)查，綜合對店內(nèi)銷售服務(wù)以及廠家價(jià)格執(zhí)行度進(jìn)行目的調(diào)查。調(diào)查方式：神秘客，單人進(jìn)店，錄音周檢部分調(diào)查結(jié)果分享：樣本抽取：20個(gè)樣本神秘客配額：男：女=12:8顧客進(jìn)店時(shí)間段：09:30-11:00：13:30-15:00 : 15:30-16:30=1 : 1 ：1廣西斯達(dá)市場信息調(diào)查有限公司 SIDA RESEACH CONSULTATION雪佛蘭售后檢測廣西斯達(dá)市場信息調(diào)查有限公司 SIDA RESEACH CONSULTATION寶駿售后檢測廣西斯達(dá)市場信息調(diào)查有限公司 SIDA RESEACH CONSULTATION別克售后檢測廣西斯達(dá)市場信息調(diào)查有限公司 SIDA RESEACH CONSULTATION克萊斯勒售后監(jiān)測廣西斯達(dá)市場信息調(diào)查有限公司 SIDA RESEACH CONSULTATION調(diào)查目的：通過對廣西區(qū)內(nèi)2家東風(fēng)裕隆售后神秘客檢查，綜合對店內(nèi)售后服務(wù)顧問以及滿意度進(jìn)行評估調(diào)查方式：神秘客，約訪，單店錄音月檢2次部分調(diào)查結(jié)果分享（季度報(bào)）