1、操作人員不平安行為的心思分析及控制對策 獨山子石化公司 陶新海 . 獨山子石化公司指出：20年來獨石化發(fā)生的事故事件1273起，從產(chǎn)生的緣由來看:. 這充分闡明人的不平安行為是呵斥事故發(fā)生的主要緣由。杜邦公司200年的平安管理閱歷更是明確指出:引發(fā)事故的根源，96%來自于人的不平安行為。 因此，防止事故的關鍵就在于消除人的不平安行為。如何消除？就是要對人的不平安行為深化識別，全面分析，有效控制。本人在車間從事平安管理10年來，經(jīng)過對850起不平安行為的調(diào)查分析，以為現(xiàn)場操作人員的不平安行為有時是有意的，而很多時候都是無意的。. 但一切的不平安行為都不是自發(fā)產(chǎn)生其背后都是受心思影響和控制的，都有

2、一定的心思根底和動機。 下面我從我單位在操作和作業(yè)中出現(xiàn)的一些不平安行為來分析操作人員心情對生理的影響以及常見的不平安心思形狀，并提出如何控制調(diào)理操作人員心情和心思形狀的一些對策。.一 、操作人員心情不穩(wěn)定引起的生理變化及危害 在我們石油化工消費中，操作人員的心情、心思形狀直接影響著其任務中的行為平安。操作人員在心思安靜、心情好時，任務干勁十足，精神集中，動作協(xié)調(diào)、準確，非常有利于實現(xiàn)平安消費；相反，在心情低落、留意力分散時，作業(yè)中就難免出現(xiàn)了失誤甚至引發(fā)事故。 . 95年我單位一名女工由于家庭糾紛鬧離婚憂心忡忡，在巡檢走過一個小坑時卻摔倒呵斥較為嚴重的胸骨骨折。從這個例子可以看出，一點點不良

3、心情和壞心境都會給現(xiàn)場操作中一個細小的行為帶來宏大的影響，導致終生損傷的發(fā)生。. 醫(yī)學專家指出，隨著心情的變化，人體體內(nèi)會發(fā)生一系列的生理變化。不同的人，其生理變化的程度也是不同的，經(jīng)過仔細察看我單位操作人員的情況來看，其生理主要符合以下三類變化：一 心跳加速二 呼吸紊亂三 分泌失調(diào). 1 、心跳加速 一個操作人員心境愉快地步入崗位時，不論現(xiàn)場操作環(huán)境多么惡劣是酷暑還是嚴寒，他的心跳勻速正常，根本不受干擾；但在氣憤、心里焦躁時，操作現(xiàn)場的一點點噪聲、氣味、粉塵都會使其心跳加速，血壓升高。此時很容易由于激動而轉(zhuǎn)為激動，單位日常消費操作中很多逞能、冒險行為都源于此。高空操作閥門不系平安帶，接觸濃硫

4、酸不穿防酸服，進入下水井作業(yè)不戴防護用品等等。這些都直接要挾著操作人員的生命和安康。. 2、呼吸紊亂 石化行業(yè)高溫高壓有毒有害，操作人員心情的變化極易引起他在操作現(xiàn)場呼吸的變化，如呼吸的加速或減慢、加深或變淺。高興、消極、悲傷、憤怒、害怕和恐懼時呼吸情況都不一樣。呼吸系統(tǒng)失常很容易分散人的留意力，使操作過程中神情恍惚，突發(fā)不測。我單位一名班長在蓋井蓋子時將手指砸斷，其本人分析緣由是車間獎金發(fā)放不合理當班不順心，不順氣，呼吸加速所至。 . 3、分泌失調(diào) 人在憤怒、悲痛、喜悅時都可促使分泌出現(xiàn)變化，憤怒時人會出熱汗，懼怕時會出冷汗，焦急時常會出現(xiàn)小便頻繁，此時很容易由于緊張而發(fā)生誤操作，如按錯按鈕

5、，倒錯閥門等。我單位曾由于一名操作人員和他人發(fā)生爭吵后帶心情操作DCS,誤開閥門將大量濃硫酸排入管線，呵斥了極大的污染。 . 以上三種情況闡明操作人員心思心情的變化會嚴重導致其生理變化，進而會引起他們行為的失常，從而給行為平安和平安消費帶來潛在的危險。在長周期延續(xù)不斷的消費操作中，引起我們心思心情變化的緣由很多，主要有客觀要素和心思要素等。如生活中的艱苦事件，家庭糾紛，企業(yè)管理，任務的順利與否，人際關系的干擾，安康形狀，疲勞，生理節(jié)律，氣候要素都會對人們的心思心情產(chǎn)生一定的影響。. 二、操作人員不平安心思形狀分析 影響操作人員心思心情的客觀要素有很多方面，這些客觀要素發(fā)生的忽然性很大，不易預防

6、。但操作人員的心思要素，是影響操作行為的客觀要素，心態(tài)的調(diào)理和控制決議了不平安的行為的發(fā)生與否，它是消除不平安行為 的關鍵。. 對于操作人員，常見的不平安心 理形狀分析匯總?cè)缦拢?、從眾心思2、僥幸心思3、逞能心思4、麻木大意，盲目自信5、心情動搖，思想不集中6、懶惰心思7、獵奇心思8、逆反心思. 1、從眾心思 一個班組內(nèi)往往容易構(gòu)成一些不成文的、非正式的習慣。這就是一種從眾心思，是人們在順應群體生活中產(chǎn)生的一種反映，不從眾的人會感到有一種莫名的精神壓力。在這種心思的作用下，不平安行為也易被仿效。例如，在防爆區(qū)打手機，隨意翻越欄桿，高空作業(yè)不系平安帶等等，從眾心思在以往培育了數(shù)不清的習慣性違章

7、，極易引發(fā)事故，嚴重要挾平安消費。. 2、僥幸心思 海因里希1：29：300的事故法那么通知我們，人身損傷的發(fā)生是有一定概率的，一次或十次不平安行為都不一定會導致?lián)p傷。所以在消費任務中，就有一些長期從事某項操作的“資深或熟練員工，不斷“優(yōu)化“簡化操作過程，本質(zhì)上是將違章構(gòu)成習慣，他們不是不懂平安操作規(guī)程，而是很清楚，但由于僥幸心思在背后的支持，在他們看來，“這已習以為常，不會出事，出事也不一定會傷人，傷人也不會輪到本人。. 例如，98年煉油廠隔油池抽水作業(yè)，潛水泵及電纜都存在缺陷，油氣濃度高應該采取可靠的防爆措施而沒有采取；需求電氣專業(yè)人員來處置的，不去叫，本人隨意做主，違章提拉電纜處置缺點，

8、最終閃爆呵斥艱苦事故。雖然這些操作人員參與了很多次抽水作業(yè)都相安無事，可這一次卻是致命的?，F(xiàn)場作業(yè)中我們經(jīng)常會碰到該回去拿工具的不去拿，就近隨意取物替代，該采取隔離措施的以為作業(yè)時間短而簡單應付，抱著這種僥幸心態(tài)在現(xiàn)場操作，危險程度最大，后果也最為嚴重 。. 3、逞能心思 一些操作人員爭強好勝的心里很嚴重，有時 還很樂意夸耀本人，在這種心思支配下，為了顯示本人的能耐，往往會頭腦發(fā)熱，干出一些愚笨冒險的事情來。車間在卸硫酸操作中，曾發(fā)生過操作人員逞能打賭，自以為能把濃硫酸卸到極限卻超出平安液位，發(fā)生冒頂溢流。 . 4、麻木大意，盲目自信 麻木大意在行為上多表現(xiàn)為馬馬虎虎，大大咧咧，操作時不仔細嚴

9、肅，對平安任務明知重要，但日子久了，往往只掛在嘴上，而在心里放松了警惕，覺得無所謂。這種心思經(jīng)常在一些有閱歷的操作人員身上出現(xiàn)，96年車間有一名班長在操作吊葫蘆時隨意性過大，自以為是，一馬虎吊鉤將其額頭掛傷，險些打擊在太陽穴釀成大禍。 . 5、心情動搖，思想不集中 心情動搖大的操作人員，容易遭到社會、家庭、任務、人際關系等各方面要素的影響，要么焦躁不安，思想分散，顧此失彼，手忙腳亂，要么喜悅、興奮，手舞足蹈、得意忘形。97年車間一名操作人員在隔油池巡檢看油層厚度時，受心情影響，思想不集中失重掉入深4米的池中險些丟了性命。 . 6、懶惰心思 有些操作人員在任務中由于嫌費事、怕費力，就想省點力、省

10、點時。于是就省去一些必要的操作步驟和不運用必要的平安防護設備和勞動維護用品，從而引發(fā)事故。在現(xiàn)場操作中，對具有這種心思的人班長必需用心做好監(jiān)視檢查，嚴厲考核，強化思想教育。2000年車間循環(huán)加氣泵未斷電改換填料，忽然自啟動擦傷兩名鉗工人員的手臂,險些呵斥艱苦損傷讓我們汲取了深化的教訓。 . 7、獵奇心思出于對新穎事物的獵奇，一些操作人員在沒有獲得上崗證情況下隨意操作，一些非操作人員無意當中觸摸到了本人不明情況的設備導致了不平安行為的發(fā)生。例如剛進廠的新工人、外來施工人員、觀賞人員來到廠里，看到什么都新穎，有的就亂動亂摸，有的只顧張望忽視了腳下，接觸到設備、環(huán)境的危險區(qū)域呵斥設備損壞或人員損傷。

11、. 8、逆反心思 在某些時候，有些操作人員很自傲或存在好勝心，或?qū)δ承┦挛锎嬖谄姟够虻钟|，在這種心思形狀下，常會產(chǎn)生與常態(tài)心思相對抗的心思形狀，偏偏去做出一些不該做的事而引發(fā)事故。常表現(xiàn)為“他讓我這樣，我偏要那樣，“他說這樣危險，我就不置信。例如現(xiàn)場監(jiān)火、監(jiān)護時隨意分開；開井蓋子就不運用公用工具等。. 三、操作人員心情及不平安 心思形狀的控制與調(diào)理不平安的心思睬導致不平安的行為，不平安的行為那么是違章作業(yè)和事故的原因。對照上述不平安心態(tài)的表現(xiàn)，經(jīng)過近幾年的探求，我以為一個操作人員只需一直堅持一個良好安康的心思，其心情和行為才不容易受外界客觀要素的影響，并且可以經(jīng)過一些好的方法來調(diào)理和控制

12、他的心情和心態(tài)。相反，假設其心思情況經(jīng)常處于不穩(wěn)定形狀，那么其心情就很容易受外界環(huán)境的影響，會經(jīng)常引發(fā)不平安的行為產(chǎn)生。 . 那么如何使操作人員堅持良好安康的心思并將本人的心情控制調(diào)理好呢？一方面必需靠操作人員采取行之有效的方法自我調(diào)理和控制；另一方面那么需求單位的各級管理人員和操作人員在調(diào)和的團隊中相互鼓勵和誘導才干發(fā)明最正確的效果。 . 1、操作人員本身控制調(diào)理心情和不平安心思的對策1、自我言語撫慰2、轉(zhuǎn)移留意力3、角色轉(zhuǎn)換4、平和心態(tài). 1、自我言語撫慰 就是自言自語的撫慰本人。例如，當脾氣大時，默默提示本人“這樣會傷身體；在心境緊張時，深吸一口長氣，口中默念“要鎮(zhèn)靜，多大的事嘛；在擔憂

13、恐懼時，心里念叨“別害怕、“沒什么好怕的等等，這樣用言語的方法來控制本人的心情，對于穩(wěn)定心情，堅持冷靜是非常有效的。 . 2、轉(zhuǎn)移留意力 操作人員在日常任務中，難免會遇到高興的事和煩惱的事，這些事對人的心情影響很大，假設遇到特別興奮和高興的事，可以想想還有什么困難和能夠遇到的問題；學會用平和的心態(tài)來對待喜和悲。遇到煩惱的事，多往好的方面想一想，或者和大家交流一下，適當轉(zhuǎn)移一下本人的留意力，由此緩解和消除不愉快的心境。. 3、角色轉(zhuǎn)換 操作人員在車間任務生活中，磕磕碰碰是難免的，沖突不論大小對雙方的心境會呵斥一些不好的影響，對此處置要努力學會寬容大度之外，還可以采用角色對換的方法，站在對方的立場

14、或角度想一想，這樣，就會在一定程度上消除這種負面心情。例如，一個因違反操作規(guī)那么而險些呵斥事故的職工，挨了指點的批判，本人心里冤枉，產(chǎn)生了氣憤心情。此時假設他想象一下，“假設我是指點，這件事應不應該批判，該不該管?這樣倒過來想一想，能夠很快就想通了，心境也就逐漸平和下來。 . 4、平和心態(tài) 就是要一分為二地看問題，不要過多地去計較得失與成敗，塞翁失馬，焉知非福。經(jīng)?；仡^看本人的成就，一定本人的才干。這樣，無論碰到什么情況，我們都會有心思預備，就可以做到樂而自持，哀而有節(jié)。防止樂極生悲或雪上加霜這類事情的發(fā)生。. 2、班組調(diào)理操作人員心情 和不平安心思采取的對策 (1)、在班組中努力營造調(diào)和而又

15、濃郁的平安氣氛，使每一個操作人員將平安作為一項集體榮譽，不但本人遵守而且協(xié)助他人遵守各項規(guī)章制度，不但察看本人崗位上而且留心他人崗位上的不平安行為和條件。. ( 2)、經(jīng)過開展豐富多采的平安活動，鼓勵操作人員隨時都能大膽將本人的平安知識和閱歷分享給其他同事；關懷其他員工，關注其他員工的異常心情變化，提示平安操作。 .3、車間調(diào)理操作人員心情和不平安心思采取的對策 1 、車間組建了不平安行為識別與分析評價小組，發(fā)動全員回想和檢討過去，列出各種曾經(jīng)發(fā)生或差點發(fā)生的不平安行為，經(jīng)過啟發(fā)式誘導，使操作人員對不平安行為的認識不斷深化，這一過程使以往經(jīng)常出現(xiàn)一些的不平安心思逐漸得到糾正和抑制。. 2、運用杜邦平安稽查六步法通 過察看、一定；評論不平安行為；討論不平安行為；獲得平安承諾；討論其它平安行為；贊賞等內(nèi)容對現(xiàn)場操作人員由于不平安心思而引發(fā)的各種不平安行為進展心和心的交流，達成共識后，逐漸消除各種易發(fā)的不平安心思。3、建立相應的不平安行為識別鼓勵機制，對操作人員本人自動暴露的不平安心思和不平安行為給與物質(zhì)獎勵并通報表揚，同時由當事人將不平安心思和不平安行為情況作為事故資源分享給全體員工。. 4、對典型的違章以正面教育、啟發(fā)誘導為主，自動熱情，恰到益處地處置，使部分操作人員的性格不斷改善，增將自尊心