1、+前言本手冊(cè)為SVEN特許加盟連鎖運(yùn)營體系的經(jīng)銷商門店經(jīng)營治理指導(dǎo)手冊(cè),其核心目的在于三方面：為經(jīng)銷商提供門店規(guī)范經(jīng)營的指導(dǎo)，通過規(guī)范經(jīng)營提高門店經(jīng)營的成效;為經(jīng)銷商提供門店業(yè)績提升的考慮方向和方法指導(dǎo)，從而提高單店的業(yè)績貢獻(xiàn);為經(jīng)銷商提供進(jìn)展和治理區(qū)域市場的一些重要工作的指導(dǎo)，關(guān)心經(jīng)銷商進(jìn)一步的做大做強(qiáng)。本手冊(cè)共分五章來講述,包括:第一章門店選址,提供了門店地址評(píng)估的方法,給出了好位置的參考特點(diǎn)。第二章 籌備與開張,系統(tǒng)性的講述了開業(yè)籌備工作,同時(shí)明確了經(jīng)銷商與代理商和總部的銜接。第三章 日常運(yùn)營,以貨品為主線,講述門店的日常運(yùn)營工作，同時(shí)為經(jīng)銷商提供了門店治理的要緊制度和規(guī)范。第四章業(yè)績提

2、升,提供了門店業(yè)績提升的要緊決定因素和指導(dǎo)方法。第五章多店治理，講述了區(qū)域進(jìn)展的重點(diǎn)和治理重心。本手冊(cè)的內(nèi)容是從SVEN經(jīng)銷商的角度動(dòng)身，以門店日常運(yùn)營、門店業(yè)績提升和多店治理為核心,提供給經(jīng)銷商門店經(jīng)營治理方面的指導(dǎo)。本手冊(cè)與店長手冊(cè)、導(dǎo)購手冊(cè)、促銷手冊(cè)、顧客治理手冊(cè)、陳列手冊(cè)配套使用,共同構(gòu)成了SEN特許加盟連鎖運(yùn)營體系中的經(jīng)銷商指導(dǎo)系列手冊(cè)。本手冊(cè)的撰寫深度和內(nèi)容是基于SEVEN經(jīng)銷商普遍經(jīng)營狀況的,要讓本手冊(cè)能夠充分發(fā)揮效用,還有賴于各位經(jīng)銷商的用心和努力！目 錄綜述微笑經(jīng)營EN特許加盟經(jīng)營理念經(jīng)營SEVEN的利益門店經(jīng)營治理的核心第一章門店選址選址考慮因素好位置的特點(diǎn)選址的誤區(qū)第二章

3、 籌備與開張開業(yè)打算做好開業(yè)事項(xiàng)打算策劃開業(yè)促銷和宣傳門店裝修提供原始設(shè)計(jì)依據(jù)接收貨架道具選擇裝修商辦理施工手續(xù)裝修門店驗(yàn)收裝修效果申請(qǐng)貨架報(bào)銷物品預(yù)備配置物品安裝OS系統(tǒng)首次訂貨下訂單處理到貨商品人員招募及培訓(xùn)招募門店職員職員崗前培訓(xùn)門店首次陳列貨品陳列助銷品布置櫥窗陳列開張營業(yè)開業(yè)慶典首日營業(yè)第三章 門店日常運(yùn)營進(jìn)貨訂貨會(huì)訂貨接收貨品入庫銷貨上架陳列產(chǎn)品培訓(xùn)人員配置與排班導(dǎo)購銷售收銀登記顧客資料填寫日?qǐng)?bào)表日常銷售分析退貨（銷售退回)處理顧客投訴退換貨存貨統(tǒng)計(jì)“進(jìn)銷存”盤點(diǎn)提交信息報(bào)表庫存分析庫存處理第四章 提升單店業(yè)績明確提升方向-分析門店業(yè)績因素門店的業(yè)績構(gòu)成門店業(yè)績提升的因素建立業(yè)績基

4、礎(chǔ)-累積顧客獵取顧客資料使用顧客資料制造業(yè)績可能-增加到客數(shù)調(diào)整位置區(qū)域推廣改善門店形象運(yùn)用促銷提高銷售效率-提高成交率打造強(qiáng)有力的導(dǎo)購運(yùn)用促銷提升成交率組織針對(duì)性商品改善空間環(huán)境擴(kuò)大銷售成果-提高客單價(jià)提升客單價(jià)的有力銷售運(yùn)用促銷提升客單價(jià)組合商品改善陳列第五章 進(jìn)展和治理多家門店增設(shè)新店擴(kuò)大生意賺更多的鈔票增設(shè)新店的好處增設(shè)新店的方法讓多店順利運(yùn)轉(zhuǎn)-實(shí)現(xiàn)1+2日常治理手段業(yè)績是盯出來的提升整體績效-讓資源集中附一:“攜手共贏”經(jīng)驗(yàn)共享打算“攜手共嬴”-經(jīng)驗(yàn)共享打算附二:門店制度與規(guī)范參考考勤制度衛(wèi)生制度收銀治理規(guī)范店員行為規(guī)范儀容儀表規(guī)范工作交接規(guī)范紀(jì)律與處罰條例會(huì)議制度信息傳遞制度財(cái)產(chǎn)保

5、全制度門店倉庫治理制度綜述微笑經(jīng)營經(jīng)營SEVE將得到什么？要想獲得利益，該從哪些方面入手？SEVEN特許加盟經(jīng)營理念構(gòu)筑三方聯(lián)盟的連鎖加盟運(yùn)營體系，實(shí)現(xiàn)總公司、代理商、經(jīng)銷商的和諧共存！經(jīng)營SEVE的利益經(jīng)銷商經(jīng)營VEN加盟店，不是為EVEN，而是為自己。經(jīng)營EVN，經(jīng)銷商可獲得現(xiàn)實(shí)利益、長期利益,同時(shí)提高獲利的能力?，F(xiàn)金收益掌握優(yōu)質(zhì)顧客資源品牌運(yùn)作能力提升掌握區(qū)域市場通路經(jīng)營治理技能提升現(xiàn)實(shí)利益長期利益獲利能力經(jīng)銷商獲得的利益圖1 經(jīng)銷商利益門店經(jīng)營治理的核心經(jīng)銷商門店經(jīng)營治理的核心工作包括:選擇好的門店位置;建立好的門店形象;保障穩(wěn)定的日常運(yùn)營；努力提升單店業(yè)績；進(jìn)展和治理多店。我們能夠把

6、經(jīng)銷商門店經(jīng)營歸納為“微笑經(jīng)營”。圖2 微笑經(jīng)營第一章 門店選址選擇一個(gè)門店的位置要考慮哪些因素?好的門店位置都有哪些特點(diǎn)?選址考慮因素評(píng)價(jià)一個(gè)門店的位置好壞,必須全面考慮以下因素：目標(biāo)顧客覆蓋消費(fèi)行為半徑門店所處的商圈是否能夠聚攏你的顧客多遠(yuǎn)的顧客情愿到你要開設(shè)的門店來購買消費(fèi)成本顧客消費(fèi)必定會(huì)考慮花費(fèi)的時(shí)刻和交通費(fèi)用假如可能，你的門店應(yīng)盡量開在顧客方便購買的地點(diǎn)客流量人流通過的人員構(gòu)成、年齡、消費(fèi)特征是否符合你的顧客特征具備顧客特征的人流量是否能夠支撐你80以上的業(yè)績門店是否處在人流方向的右手邊聚攏設(shè)施門店前或附近是否有公交站臺(tái)或其它工交節(jié)點(diǎn)附近是否有能夠聚攏大量顧客的公共場所定向客源門店

7、附近是否有政府事業(yè)單位門店附近是否有寫字樓門店附近是否有大型的公司門店附近是否有跟門店定位相同的大型住宅小區(qū)競爭品牌競爭品牌的門店能夠?yàn)槟憔蹟n顧客，縮短重新建立顧客圈的時(shí)刻競爭品牌的門店同時(shí)會(huì)分掉一部分顧客，但絕不是現(xiàn)有顧客的平均分配競爭品牌現(xiàn)在的經(jīng)營狀況能夠作為你的門店業(yè)績的參考之一有時(shí)后，競爭品牌的銷售趨勢(shì)也是該商圈的重要指示牌互補(bǔ)品牌互補(bǔ)品牌(如化妝品、珠寶首飾、女士服飾、皮具等)能夠?yàn)槟憔蹟n顧客百貨商場也是一個(gè)專門重要的互補(bǔ)“品牌”只有當(dāng)其它品牌的定位跟SEN處于同一檔次，才能夠發(fā)揮互補(bǔ)效應(yīng)場地朝向是否座北朝南不要在單行道形狀是否規(guī)則臨街面寬是否大于六米面積是否在60平米以上（商場專廳

8、須大于4平米)面積不小于相鄰的競爭品牌門店面積商業(yè)成本進(jìn)入成本是否有轉(zhuǎn)讓費(fèi)和押金,具體的金額和支付方式如何百貨商場專廳進(jìn)場費(fèi)金額，現(xiàn)金支付依舊帳扣，以及支付時(shí)刻租金專賣店租金具體金額和支付方式百貨商場專廳的扣率是多少，以及廣告費(fèi)和治理費(fèi)等費(fèi)用是多少商圈調(diào)整選中的商圈是否有新的動(dòng)向都市新規(guī)劃對(duì)本商圈的阻礙預(yù)期銷售業(yè)績相鄰的競爭品牌目前的銷售業(yè)績是多少同等檔次的互補(bǔ)品牌的銷售業(yè)績是多少EN專賣店在同等條件下的銷售業(yè)績是多少好位置的特點(diǎn)實(shí)踐證明,一些好的門店位置往往具有以下的特點(diǎn):門店在人流的右手邊門店門面距離人行道不超過2米位于兩條街道的交叉處(含十字路口和三叉路口）有高一個(gè)檔次的男裝品牌作為鄰居

9、有相同檔次的互補(bǔ)品牌作為鄰居周邊有同類競爭品牌裝修檔次不低于同類競爭品牌面積不明顯低于同類競爭品牌百貨專廳為邊柜或拐角,俗稱“金邊銀角”在百貨商場里,按人流到達(dá)的先后來看,位于前三位的位置選址的誤區(qū)一定要選商業(yè)中心關(guān)于商業(yè)中心,你必須明確:商業(yè)中心帶來的不僅是客流,還有高昂的商業(yè)成本獨(dú)立門店假如接近目標(biāo)顧客，則往往有不錯(cuò)的業(yè)績現(xiàn)在不是商業(yè)中心的地點(diǎn)并不表示以后不是商業(yè)中心關(guān)于只有一個(gè)商業(yè)中心的縣城,在商業(yè)中心的邊緣也是不錯(cuò)的選擇開一家百貨商場就要進(jìn)柜在進(jìn)一家新的百貨商場前，你必須明確:商場講你能夠賺鈔票，并不表示確實(shí)能賺鈔票商場告訴你打算引進(jìn)“大”品牌,并不表示“大”品牌就會(huì)進(jìn)駐當(dāng)商場沒有能夠

10、聚攏顧客的多數(shù)品牌的時(shí)候，EEN也會(huì)缺乏業(yè)績支撐選址必須考慮：目標(biāo)顧客覆蓋、客流量、場地、商業(yè)成本、商圈調(diào)整、預(yù)期銷售業(yè)績。好的位置有些共性，能夠多研究一下好業(yè)績的店鋪。門店不一定要開在商業(yè)中心，也不是所有的商場都適合開店。第二章 籌備與開張一個(gè)門店開張到底要籌備哪些事項(xiàng)？如何樣順利的完成新店籌備?新店開業(yè)籌備過程中代理商和總部都會(huì)做些什么?你和代理商以及總部如何來銜接？開張營業(yè)要注意什么?開業(yè)打算做好開業(yè)事項(xiàng)打算作業(yè)要求時(shí)刻:在開業(yè)前3天必須做好門店開業(yè)各種事項(xiàng)打算。內(nèi)容:責(zé)任人工作內(nèi)容經(jīng)銷商1.制定新門店開業(yè)進(jìn)程操縱表2.按照操縱表逐一落實(shí)和檢查事項(xiàng)代理商分公司1.指導(dǎo)經(jīng)銷商制定開業(yè)事項(xiàng)操

11、縱表作業(yè)要點(diǎn)建議開業(yè)時(shí)機(jī)訂貨會(huì)之后每年的8月底月初開張日選擇假日前1天或假日開始的第天制定開業(yè)事項(xiàng)操縱表的方法成功開業(yè)是經(jīng)銷商長久成功經(jīng)營SEVEN的重要因素之一，因此經(jīng)銷商一定要重視開業(yè)的各項(xiàng)情況。假設(shè)開業(yè)的時(shí)刻為T，則經(jīng)銷商、代理商及總部應(yīng)該在以下時(shí)刻完成相關(guān)的事項(xiàng)(以專賣店為例）,才能確保門店開業(yè)的順利。籌備項(xiàng)目具體內(nèi)容負(fù)責(zé)部門/崗位最遲完成時(shí)刻法令程序申請(qǐng)與開業(yè)有關(guān)的各類準(zhǔn)證：工商、稅務(wù)等經(jīng)銷商T-0通信設(shè)備申請(qǐng)并安裝電話及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商-7銀行在方便可靠的銀行開戶經(jīng)銷商T-10若打算同意信用卡或銀行卡付款,與有關(guān)銀行接洽,安排信用卡設(shè)施的裝置等事宜經(jīng)銷商T裝修向總部申請(qǐng)裝修設(shè)計(jì),提供設(shè)計(jì)

12、原始依據(jù)經(jīng)銷商T-0設(shè)計(jì)圖紙渠道支持部/空間設(shè)計(jì)師-25審核圖紙品牌治理部品牌企劃經(jīng)理T-4圖紙確認(rèn)經(jīng)銷商代理商-21裝修招標(biāo)，與裝修商簽訂裝修合同經(jīng)銷商T-19門店裝修工作經(jīng)銷商3貨架道具配置;物料配置渠道支持部/跟單員T-20貨架道具制作渠道支持部/跟單員道具供應(yīng)商-13貨品道具運(yùn)抵門店物流部或道具供應(yīng)商-2物料運(yùn)抵門店物流部-貨架安裝渠道支持部跟單員道具供應(yīng)商T-2貨架、物料驗(yàn)收經(jīng)銷商-貨品下訂貨單經(jīng)銷商-21配貨客戶服務(wù)部/訂單處理專員物流部成品倉庫或代理商T13貨品運(yùn)抵門店物流部或代理商-2貨品驗(yàn)收經(jīng)銷商T-PS系統(tǒng)設(shè)備配置發(fā)送信息治理中心/信息文員T-PS系統(tǒng)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)信息治

13、理中心/系統(tǒng)安裝員T促銷推廣策劃開業(yè)促銷推廣方案渠道支持部/促銷文案渠道支持部/形象支持專員T-20策劃開業(yè)慶典方案渠道支持部/促銷文案經(jīng)銷商-20聯(lián)絡(luò)慶典嘉賓經(jīng)銷商-15人員與總部接洽,安排職員培訓(xùn)經(jīng)銷商-3招募店長、店員、收銀經(jīng)銷商T-15職員培訓(xùn)渠道支持部/培訓(xùn)師代理商T-3陳列門店陳列渠道支持部培訓(xùn)師經(jīng)銷商T1在實(shí)際的開店活動(dòng)中，經(jīng)銷商需要依照實(shí)際的開業(yè)時(shí)刻將以上表格轉(zhuǎn)變成進(jìn)程操縱表格,哪怕是手繪的表格也能夠的,然而一定需要，這是一種有效的工作操縱的方法和技巧。以裝修為例，假設(shè)打算在200年的9月30日開業(yè)，則我們能夠得到一張簡單的進(jìn)程操縱表:項(xiàng)目內(nèi)容責(zé)任人1552728裝修向總部申請(qǐng)

14、裝修設(shè)計(jì)確定并收到裝修圖紙裝修招標(biāo),與裝修商簽訂裝修合同店鋪裝修工作物品配置,并到達(dá)店鋪貨架組裝操作工具新門店開業(yè)進(jìn)程操縱表經(jīng)驗(yàn)提示事事要人做,事事有人做。假如可能,請(qǐng)盡量預(yù)留改進(jìn)的時(shí)刻。不要期待你的大腦能夠記住宅有的情況，把重要的情況寫下來。進(jìn)程表只有在你不斷地檢查的時(shí)候才能真正發(fā)揮作用。策劃開業(yè)促銷和宣傳作業(yè)要求時(shí)刻:在開業(yè)前20天制定完成促銷及宣傳方案,并在開業(yè)前5天開始執(zhí)行宣傳打算，持續(xù)到門店開業(yè)。內(nèi)容:責(zé)任人工作內(nèi)容經(jīng)銷商1提供廣告公布的時(shí)刻、位置、尺寸等相關(guān)資料2.參與制定開業(yè)促銷方案和宣傳打算2.執(zhí)行宣傳和促銷代理商/分公司/渠道支持部1.提供經(jīng)銷商認(rèn)可的門店開業(yè)促銷方案和助銷物

15、品2.提供廣告宣傳的內(nèi)容、設(shè)計(jì)稿和制作物3.協(xié)助經(jīng)銷商制定宣傳打算4.協(xié)助廣告合同談判和廣告執(zhí)行作業(yè)要點(diǎn)特價(jià)商品促銷選擇部分商品進(jìn)行低折扣的促銷，如此能夠保證開業(yè)期間的銷售業(yè)績和人氣。滿*送*券購物滿一定金額的顧客能夠獲得一定價(jià)值的贈(zèng)券,促進(jìn)顧客現(xiàn)場購買。贈(zèng)券能夠在規(guī)定的時(shí)刻使用，促進(jìn)顧客再次購買。試穿送禮品凡是在開業(yè)期間的顧客試穿EEN的衣服即可獲得免費(fèi)禮品。假如店鋪面積能夠承受，能夠同時(shí)進(jìn)行該項(xiàng)活動(dòng),增加顧客體驗(yàn)。免費(fèi)辦理VIP卡開業(yè)期間免費(fèi)辦理VIP卡，為以后的顧客營銷打基礎(chǔ)。公布“軟”廣告從側(cè)面讓目標(biāo)顧客認(rèn)識(shí)SEN以隱蔽的手法向目標(biāo)顧客呈現(xiàn)購買或穿著SEN的利益點(diǎn)公布“硬”廣告直接表述

16、SVEN的核心價(jià)值直接講明開業(yè)的時(shí)刻和地址直接傳達(dá)開業(yè)的促銷信息社區(qū)公關(guān)職員穿著印有SEVELO的制服參加社區(qū)公益活動(dòng),以制造新聞點(diǎn)。賣場造勢(shì)假如賣場位置同意,能夠在開業(yè)當(dāng)天進(jìn)行動(dòng)態(tài)服裝秀,從而達(dá)到造勢(shì)的目的。操作工具開業(yè)促銷企劃案（參見具體方案)經(jīng)驗(yàn)提示促銷活動(dòng)和宣傳必須和宣傳相互結(jié)合。在開業(yè)促銷執(zhí)行往常必須讓顧客明白促銷的內(nèi)容。店鋪內(nèi)必須清晰的告知顧客促銷內(nèi)容。假如店鋪是百貨商場的專柜,則和商場聯(lián)合促銷是不錯(cuò)的選擇。軟文的公布必須密集,建議連續(xù)公布一周以上。各種宣傳方式進(jìn)行組合才能發(fā)揮更好的效果。宣傳媒體的選擇必須是在目標(biāo)顧客中有高的覆蓋度。宣傳打算能夠依照具體的開店時(shí)機(jī)進(jìn)行調(diào)整。門店裝修

17、提供原始設(shè)計(jì)依據(jù)作業(yè)要求時(shí)刻：在開業(yè)前30天完整提報(bào)代理商關(guān)于店鋪設(shè)計(jì)的原始依據(jù)。內(nèi)容：責(zé)任人工作內(nèi)容經(jīng)銷商.提供店鋪的照片2.提供店鋪的相關(guān)圖紙3.提供百貨商場的特不要求(百貨專柜或店中店適用)客戶經(jīng)理代理商/分公司.指導(dǎo)經(jīng)銷商提報(bào)照片相關(guān)圖紙百貨商場要求.審核并提報(bào)公司總部作業(yè)要點(diǎn)門店相關(guān)照片 門面照片,必須有門頭的特寫照片店內(nèi)照片，必須包含天花板、墻壁、地面等 需專門講明位置的照片(柱子、臺(tái)階、窗戶、消防栓、緊急通道等）假如是百貨專柜，須提供前后左右相臨專柜的照片門店相關(guān)圖紙 平面圖 立面圖電路圖(至少要提供總電源的位置)圖紙應(yīng)包含店鋪所有重要參數(shù),如：高度、各邊邊長、柱子的長寬高、臺(tái)階

18、高度和階數(shù)、墻壁、柱子及橫梁的承重情況、插頭位置、最大電量負(fù)荷。圖紙必須標(biāo)明人流方向。門頭圖必須有尺寸,沒有尺寸要求也須講明。百貨商場專廳的特不講明最高電量中島和背柜的限高要求防火的要求燈具和電線的要求地面是否同意走明線有無空調(diào)回風(fēng)口有無消防卷閘門有無消防栓有無獨(dú)立倉庫天花是否同意安裝招牌燈箱天花是否同意安裝導(dǎo)軌射燈經(jīng)銷商拿到的門店圖紙包括:平面圖效果圖電路圖照明圖立面圖門頭圖施工圖操作工具門店空間設(shè)計(jì)申請(qǐng)表經(jīng)驗(yàn)提示原始數(shù)據(jù)和要求的提供完備性能夠保障設(shè)計(jì)的效果和效率。數(shù)據(jù)提供務(wù)必準(zhǔn)確，不可想因此，不可馬虎了事。假如經(jīng)銷商無法自己提供相關(guān)的圖紙,那務(wù)必請(qǐng)專業(yè)人員協(xié)助完成或申請(qǐng)代理商協(xié)助。電子文件

19、比一般實(shí)物在發(fā)送上有優(yōu)勢(shì),會(huì)專門大的提高工作效率。假如現(xiàn)有店鋪內(nèi)有裝修物體，則必須去除原有的裝修物體再進(jìn)行尺寸測量。接收貨架道具作業(yè)要求時(shí)刻：在開始組裝貨架之前必須同意到全部全部貨架道具。內(nèi)容：責(zé)任人工作內(nèi)容經(jīng)銷商1.確認(rèn)道具配置清單2敦促公司總部配發(fā)道具，并接收 渠道支持部1.配發(fā)貨架、燈具、標(biāo)準(zhǔn)材料等道具作業(yè)要點(diǎn)公司總部統(tǒng)一配置的道具有：貨架及標(biāo)準(zhǔn)裝修材料標(biāo)準(zhǔn)OGO模特?zé)艟?請(qǐng)?jiān)谪浖芘浒l(fā)/驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)，以保障經(jīng)銷商自己的利益。操作工具貨架配發(fā)/驗(yàn)收單經(jīng)驗(yàn)提示開店道具的統(tǒng)一配置有利于店鋪的形象統(tǒng)一,并最終為店鋪銷售提升發(fā)揮作用。關(guān)于百貨商場專柜,一定要注意道具到達(dá)時(shí)刻和進(jìn)場的時(shí)刻銜接上，

20、因?yàn)榘儇浬虉龅难b修時(shí)刻是有嚴(yán)格限制的。選擇裝修商作業(yè)要求時(shí)刻：在開業(yè)前19天完成裝修商的評(píng)估和談判,并簽訂裝修合同。內(nèi)容：責(zé)任人工作內(nèi)容經(jīng)銷商.店鋪裝修項(xiàng)目的招標(biāo)2.裝修商的評(píng)估.裝修商的談判與合同簽訂渠道支持部1.協(xié)助經(jīng)銷商評(píng)估裝修商2協(xié)助經(jīng)銷商在裝修前與裝修商的溝通作業(yè)要點(diǎn)裝修項(xiàng)目招標(biāo)：依照設(shè)計(jì)圖紙，列出裝修要求,必須包括材料的要求。選擇-5家當(dāng)?shù)氐难b修商，讓其提供資質(zhì)評(píng)估表和報(bào)價(jià)。裝修商的評(píng)估要點(diǎn): 具備國家規(guī)定的法定資質(zhì)能夠進(jìn)行公司單店的所有裝修項(xiàng)目使用公司規(guī)定之裝修材料及工藝能夠滿足店鋪的日常維修要求能夠同意經(jīng)銷商提出的價(jià)格和付款條件有10人以上的固定裝修隊(duì)伍曾經(jīng)且現(xiàn)在正在為其他同類

21、品牌進(jìn)行店鋪裝修服務(wù)無條件同意裝修承包合同操作工具裝修合同，要緊條款包含：裝修項(xiàng)目講明裝修期限裝修隊(duì)伍人數(shù)要求裝修價(jià)格付款條件驗(yàn)收條款后期維修條款違約條款經(jīng)驗(yàn)提示裝修商現(xiàn)在服務(wù)的品牌店鋪的裝修效果最能反應(yīng)其裝修質(zhì)量。裝修商口頭或書面的東西并不總是可靠,最好能夠去實(shí)地考察一下。當(dāng)裝修商服務(wù)的客戶過多的時(shí)候則有可能會(huì)耽擱你的進(jìn)度，因此請(qǐng)事先約定完成期限和違約責(zé)任。辦理施工手續(xù)作業(yè)要求時(shí)刻：在裝修前天辦理好施工手續(xù)。內(nèi)容:責(zé)任人工作內(nèi)容經(jīng)銷商1.辦理施工及進(jìn)場手續(xù)（百貨商場專柜或店中店）作業(yè)要點(diǎn)辦理施工手續(xù)的資料:蓋有公司圖章的施工或進(jìn)場申請(qǐng)單施工人員的身份證復(fù)印件預(yù)備施工押金其他要求請(qǐng)事先詢問百貨

22、商場的采購人員百貨商場的一般施工要求:施工人員在商場晚上營業(yè)結(jié)束以后憑施工證進(jìn)場。施工的完成時(shí)刻有一定的要求，比如在第二天早上7點(diǎn)必須完成。接電的限制，可能會(huì)有商場電工在現(xiàn)場。施工垃圾必須清理。操作工具施工或進(jìn)場申請(qǐng)單（具體要求參考百貨商場的實(shí)際表格）經(jīng)驗(yàn)提示有些百貨商場規(guī)定每周的某幾天辦理施工手續(xù)，請(qǐng)務(wù)必事前確認(rèn)辦理時(shí)刻。關(guān)于街邊專賣店,假如涉及對(duì)房屋結(jié)構(gòu)的一些重大改動(dòng),請(qǐng)務(wù)必事前征得相關(guān)人員和專管機(jī)構(gòu)同意。裝修門店作業(yè)要求時(shí)刻：在開業(yè)前11天進(jìn)行店鋪施工，確保有足夠的施工時(shí)刻,并至少要在開業(yè)前2天完成施工。內(nèi)容:責(zé)任人工作內(nèi)容裝修商1.依據(jù)裝修合同，完成店鋪裝修。經(jīng)銷商1.現(xiàn)場施工監(jiān)督和工

23、作協(xié)調(diào).與百貨商場人員進(jìn)行溝通（百貨商場專柜或店中店）渠道支持部1.裝修指導(dǎo)2.貨架和標(biāo)準(zhǔn)材料配發(fā)3.專門情況下提供裝修監(jiān)理作業(yè)要點(diǎn)裝修質(zhì)量操縱：關(guān)于場外裝修部分,經(jīng)銷商必須定期去制作工廠現(xiàn)場檢查,包括使用的材料和制作工藝。關(guān)于場內(nèi)裝修部分，經(jīng)銷商必須安排固定的人員在現(xiàn)場監(jiān)督施工。裝修進(jìn)度操縱：在合同條款中簽訂裝修的日期安排，假如可能，請(qǐng)將裝修項(xiàng)目完成日期具體到每天。在裝修期間定期檢查裝修項(xiàng)目完成的情況。關(guān)于裝修過程中不能按期完成的部分,要確定彌補(bǔ)措施。貨架組裝:按照總部提供的組裝示意圖進(jìn)行有步驟、有方法的組裝(一般總部會(huì)安排人員安裝）。當(dāng)組裝過程中出現(xiàn)問題,應(yīng)該立即和公司總部聯(lián)絡(luò)以盡快解決問

24、題。堅(jiān)決幸免在組裝過程中損壞貨架。總部的裝修監(jiān)理：經(jīng)銷商在認(rèn)為必要的時(shí)候能夠向公司總部申請(qǐng)現(xiàn)場施工監(jiān)理。公司總部批準(zhǔn)以后，監(jiān)理人員會(huì)在施工一開始就參與進(jìn)來。保持環(huán)境衛(wèi)生:不要衛(wèi)生問題阻礙路人、居民、周邊品牌，這也是建立良好公共關(guān)系的一個(gè)方面。在店鋪現(xiàn)場裝修的時(shí)候要隨時(shí)清理產(chǎn)生的裝修垃圾。裝修完畢后必須要求裝修商清理垃圾,這點(diǎn)在百貨商場中尤其重要。貨架組裝完畢后要進(jìn)行貨架的衛(wèi)生工作,如此不僅利于店鋪的衛(wèi)生，更能夠幸免弄臟衣物。百貨專柜的特不講明:絕大多數(shù)百貨專柜只需要進(jìn)行貨架的組裝，因此百貨商場只提供1個(gè)晚上的施工時(shí)刻(包括專柜陳列的時(shí)刻)。操作工具門店設(shè)計(jì)圖紙(參見具體的系列圖紙)經(jīng)驗(yàn)提示要確

25、保施工人員讀明白全部設(shè)計(jì)圖紙,并讓施工人員把重點(diǎn)的地點(diǎn)重復(fù)一遍。裝修商在合同中承諾的裝修完工時(shí)刻并不表示一定能夠真正按時(shí)完成，請(qǐng)務(wù)必進(jìn)行過程檢查。寧可在裝修還沒有完成的時(shí)候發(fā)覺問題,也不要在裝修完畢再發(fā)覺問題。驗(yàn)收裝修效果作業(yè)要求時(shí)刻:在裝修完畢的當(dāng)天就必須要求相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，以保證店鋪的順利開業(yè)。內(nèi)容:責(zé)任人工作內(nèi)容裝修商1配合驗(yàn)收工作的進(jìn)行經(jīng)銷商1.自行驗(yàn)收裝修商的裝修成果和公司配發(fā)的貨架.向總部提交店鋪裝修效果相關(guān)資料敦促百貨商場工程部人員進(jìn)行店鋪驗(yàn)收（百貨商場專柜或店中店)代理商分公司/加盟治理部1.實(shí)地驗(yàn)收店鋪裝修渠道支持部1參與驗(yàn)收店鋪的裝修2.建立店鋪裝修檔案作業(yè)要點(diǎn)經(jīng)銷商自行

26、驗(yàn)收由于經(jīng)銷商在裝修過程中差不多進(jìn)行了質(zhì)量的操縱，因此裝修完畢后要緊的驗(yàn)收內(nèi)容有：貨架種類、數(shù)量、位置的核對(duì)裝修材料和工藝的復(fù)核開關(guān)和照明的工作是否正常倉庫、收銀臺(tái)、抽屜、大門等的鎖具使用是否順暢百貨商場驗(yàn)收百貨商場方面驗(yàn)收的重點(diǎn)是:整體是否符合設(shè)計(jì)圖紙電路是否符合規(guī)范是否符合防火要求提報(bào)總部驗(yàn)收假如公司總部監(jiān)理在場,則能夠進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)收。假如公司總部沒有人在場,則經(jīng)銷商需提交總部相關(guān)照片:整體照片（內(nèi)外）、門頭照片、櫥窗照片、背柜照片、中島照片、收銀臺(tái)照片、倉庫照片、顧客休息區(qū)照片等。建立店鋪裝修檔案公司總部的渠道支持部會(huì)依照經(jīng)銷商裝修完成的照片建立店鋪檔案,為以后的店鋪氣氛布置等事宜建立基礎(chǔ)

27、數(shù)據(jù),店鋪檔案要緊包括：店鋪名店鋪地址各種貨架的名稱、數(shù)量寫真海報(bào)的具體類不、數(shù)量、尺寸店鋪設(shè)計(jì)圖店鋪裝修照片操作工具門店設(shè)計(jì)圖紙(參見具體圖紙）經(jīng)驗(yàn)提示百貨商場驗(yàn)收完畢后請(qǐng)取回裝修押金,為確保經(jīng)銷商的利益,最好是裝修押金由裝修商支付。申請(qǐng)貨架報(bào)銷作業(yè)要求時(shí)刻：在裝修完畢即可向代理商提交申請(qǐng)。內(nèi)容:責(zé)任人工作內(nèi)容經(jīng)銷商提交貨架報(bào)銷申請(qǐng)和相關(guān)證據(jù)客戶經(jīng)理/代理商/分公司1.審核貨架報(bào)銷申請(qǐng)渠道支持部1裝修結(jié)果確認(rèn)加盟治理部1審核報(bào)銷申請(qǐng),并報(bào)公司高層審批作業(yè)要點(diǎn)申請(qǐng)貨架報(bào)銷的經(jīng)銷商須提供:貨架返還申請(qǐng)表有公司總部簽字的門店平面設(shè)計(jì)圖經(jīng)銷商已簽過字的貨架配發(fā)/驗(yàn)收單門店裝修后的照片務(wù)必如實(shí)申報(bào),總

28、部將會(huì)在以后的時(shí)刻實(shí)地核實(shí)。操作工具貨架返還申請(qǐng)表經(jīng)驗(yàn)提示為了能夠盡早的報(bào)銷，經(jīng)銷商務(wù)必把資料預(yù)備齊全。物品預(yù)備配置物品作業(yè)要求時(shí)刻:在開業(yè)前3天必須把物品全部配置齊全,包括總部統(tǒng)一配置和自行配置的各種物品。內(nèi)容:責(zé)任人工作內(nèi)容經(jīng)銷商1.辦公用品的配置和購買2.敦促公司總部配發(fā)電腦系統(tǒng)、物料及廣告用品，并驗(yàn)收 渠道支持部.配發(fā)衣架、印刷品等助銷物料及廣告品信息治理中心配發(fā)電腦系統(tǒng)作業(yè)要點(diǎn)公司總部統(tǒng)一配發(fā)的各種物品:電腦系統(tǒng):電腦、打印機(jī)、鈔票柜、掃描儀專用物料：衣架、褲架、連接帶、包裝物、手提袋、臺(tái)卡等專用表單：客戶配貨單、銷售小票、信息周報(bào)表、信息月報(bào)表、銷貨日?qǐng)?bào)表、進(jìn)銷存表、盤點(diǎn)表顧客治理

29、用品:VIP卡、店鋪名片、信封、信簽美工制品:寫真噴繪、主題PP、形象畫冊(cè)、產(chǎn)品目錄等店員制服、胸牌其他陳列小道具經(jīng)銷商自行配置購買的物品：發(fā)票傳真機(jī)視聽設(shè)備:電視、DV、音響立式熨斗打價(jià)機(jī)及標(biāo)簽文具:紙、筆、橡皮、直尺、剪刀、文件夾、計(jì)算器、帳本、皮尺銀行刷卡設(shè)備（依照銀行的具體要求購買)操作工具助銷物料配發(fā)驗(yàn)收單經(jīng)驗(yàn)提示開店的物品配置是一項(xiàng)煩瑣的工作，請(qǐng)務(wù)必列好清單,耐心細(xì)致。經(jīng)銷商的任何配發(fā)要求能夠與代理商或分公司溝通。安裝PS系統(tǒng)作業(yè)要求時(shí)刻：在開業(yè)前1天必須系統(tǒng)安裝到位,且調(diào)試好。內(nèi)容：責(zé)任人工作內(nèi)容經(jīng)銷商1.配合電腦系統(tǒng)的安裝2.組織店員（收銀員）同意電腦系統(tǒng)的培訓(xùn) 信息治理中心1

30、.安裝PS系統(tǒng)并測試.培訓(xùn)店鋪相關(guān)人員作業(yè)要點(diǎn)POS系統(tǒng)安裝公司總部會(huì)依照經(jīng)銷商的開業(yè)時(shí)刻來安排店鋪的POS系統(tǒng)安裝。安排完畢后，公司人員會(huì)進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)試。請(qǐng)組織店員同意關(guān)于POS系統(tǒng)的培訓(xùn)工作,并進(jìn)行現(xiàn)場的試用，確保正確使用。操作工具OS系統(tǒng)操作手冊(cè)經(jīng)驗(yàn)提示安裝POS系統(tǒng)將關(guān)心經(jīng)銷商更好的治理店鋪。店鋪PS系統(tǒng)的正常使用有助于公司總部向經(jīng)銷商提供經(jīng)營建議。經(jīng)銷商自己也必須學(xué)會(huì)使用O系統(tǒng),并能夠處理常見的系統(tǒng)問題。首次訂貨下訂單作業(yè)要求時(shí)刻:在開業(yè)前21天下達(dá)首次訂貨單，且保證貨品能夠在開業(yè)前2天到達(dá)。內(nèi)容：責(zé)任人工作內(nèi)容經(jīng)銷商1.按照公司統(tǒng)一格式向代理商或分公司下達(dá)訂單2支付貨款.跟進(jìn)訂單的

31、處理進(jìn)度客戶經(jīng)理/代理商/分公司.協(xié)助經(jīng)銷商訂貨作業(yè)要點(diǎn)填寫貨品訂單依照實(shí)際商品填寫客戶配貨單。發(fā)送訂單經(jīng)銷商把訂單交給代理商分公司分管銷售人員的時(shí)候必須自己留一份底單。支付貨款按照代理商/分公司的規(guī)定支付首次訂單的金額。跟進(jìn)訂單處理經(jīng)銷商須跟進(jìn)訂單的處理的進(jìn)程,以確保訂單按期按質(zhì)實(shí)現(xiàn)。操作工具客戶配貨單經(jīng)驗(yàn)提示為保證訂單的順利實(shí)現(xiàn),填寫的訂單務(wù)必完整準(zhǔn)確。為幸免意外的發(fā)生,必須跟進(jìn)開業(yè)首批貨品訂單處理的進(jìn)度。處理到貨商品作業(yè)要求時(shí)刻：在開業(yè)前天到貨商品處理完畢。內(nèi)容:責(zé)任人工作內(nèi)容經(jīng)銷商1.組織店員收貨驗(yàn)貨2.填寫收貨確認(rèn)作業(yè)要點(diǎn)到貨驗(yàn)收在物流公司的送貨人在場的情況下清點(diǎn)箱數(shù)和檢查箱子外觀。

32、箱子如有破損，必須當(dāng)面清點(diǎn)，由送貨人簽字確認(rèn)。兩人以上在場的情況下拆箱清點(diǎn)貨品。初步檢查貨品外觀，是否殘次污臟。差錯(cuò)處理填寫驗(yàn)收單，同時(shí)標(biāo)明污臟和殘次的貨號(hào)、顏色、尺碼、數(shù)量,并回傳給分公司/代理商。依照公司反饋意見再做進(jìn)一步的處理。信息錄入將進(jìn)貨信息錄入/下載到電腦系統(tǒng)或登記進(jìn)銷存帳。入庫堆碼倉庫堆碼必須按照類不、尺碼、顏色放置。梭織上衣盡量掛裝。針織須疊裝。 商品上架假如能夠開始陳列商品則將需要陳列的商品上架，依照具體需要打價(jià)格標(biāo)簽。操作工具客戶發(fā)貨單裝箱驗(yàn)收單經(jīng)驗(yàn)提示收貨時(shí)發(fā)覺有差錯(cuò)必須在當(dāng)天處理。倉庫有條理的放置商品能夠有效的縮短找貨的時(shí)刻,從而減少顧客等待的時(shí)刻。有污臟或殘次的地點(diǎn)請(qǐng)

33、貼上箭頭標(biāo)簽,如此能夠加速公司處理速度。人員招募及培訓(xùn)招募門店職員作業(yè)要求時(shí)刻：在店鋪開業(yè)前15天必須完成店鋪職員的招募工作。內(nèi)容：責(zé)任人工作內(nèi)容經(jīng)銷商1.招募店鋪職員,包括店長、收銀員、導(dǎo)購作業(yè)要點(diǎn)常見的招募方法通過熟人推舉：通過信賴的熟人介紹能夠比較快的找到合適的人?！巴凇比?去其他品牌的店鋪內(nèi)把合適的人員“挖”過來。廣告招聘:比較正式的招聘形式,能夠接觸大量的應(yīng)聘者,但需要耗費(fèi)大量的時(shí)刻，同時(shí)有存在錯(cuò)選的風(fēng)險(xiǎn)。一般招募程序經(jīng)銷商公布招聘信息經(jīng)銷商收集應(yīng)聘信件或信息經(jīng)銷商通知應(yīng)聘者面試時(shí)刻經(jīng)銷商目測應(yīng)聘者應(yīng)聘者填寫履歷表(有簡歷者可不另行填寫，無簡歷者可用職員登記表代替)應(yīng)聘者自我介紹經(jīng)銷

34、商進(jìn)行發(fā)問(過往歷程和技能測試）經(jīng)銷商做出決定職員的任職要求為快速上手,首次招募的職員必須要有同等工作經(jīng)歷年以上。年齡為20歲歲形象上要求：面容較好;女職員身高10cm15c；男職員身高18m17cm。學(xué)歷要求高中以上。完美導(dǎo)購的素養(yǎng)能快速掌握產(chǎn)品和銷售技巧明朗積極忍耐性不屈的精神平復(fù)自信做事的干勁充沛的體力參與的熱忱責(zé)任感上進(jìn)心敏捷洞察力勤勉制造性老實(shí)良好經(jīng)歷力具有愛心謙虛易于親近操作工具職員登記表經(jīng)驗(yàn)提示經(jīng)銷商要有心理預(yù)備,店鋪職員通過試用后有可能不合適,那就應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷,盡快解決。假如你認(rèn)為熟人或熟人介紹的職員不能達(dá)到職務(wù)要求，請(qǐng)盡早直接告訴對(duì)方，幸免以后苦惱出現(xiàn)。假如經(jīng)銷商確定去“挖”

35、人，就應(yīng)該現(xiàn)場觀看目標(biāo)2天以上。職員崗前培訓(xùn)作業(yè)要求時(shí)刻：在門店開業(yè)前天向代理商/分公司申請(qǐng)培訓(xùn);在門店開業(yè)前3天完成職員的崗前培訓(xùn)工作，最晚在店鋪陳列往常完成。內(nèi)容：責(zé)任人工作內(nèi)容經(jīng)銷商1.召集店鋪職員同意崗前培訓(xùn),并提供培訓(xùn)場地和部分設(shè)備同意公司總部的店鋪經(jīng)營的培訓(xùn)課程.進(jìn)行部分的培訓(xùn)內(nèi)容,如工資福利、考核等渠道支持部.對(duì)終端進(jìn)行培訓(xùn)，包括經(jīng)銷商、店鋪職員客戶經(jīng)理/代理商/分公司1提供店鋪治理系列手冊(cè)2.協(xié)調(diào)終端店鋪的培訓(xùn)工作或開張部分培訓(xùn)工作作業(yè)要點(diǎn)常見的店員培訓(xùn)方法教授培訓(xùn)法。這種培訓(xùn)方法是由專門的培訓(xùn)老師通過理論教學(xué),讓店員掌握專業(yè)理論知識(shí)，如消費(fèi)心理、銷售技巧、職業(yè)道德、品牌文化、

36、商品知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、店務(wù)治理等。經(jīng)銷商能夠向公司申請(qǐng)終端培訓(xùn)老師支援。相互學(xué)習(xí)提高法。這種培訓(xùn)方法要求店員在日常工作中，能相互學(xué)習(xí)與交流,揚(yáng)長避短，提高店員的整體服務(wù)水平，從而提高零售業(yè)績。這種培訓(xùn)工作須由經(jīng)銷商定期組織，在日常工作中進(jìn)行。一些組織技巧能夠向終端培訓(xùn)老師學(xué)習(xí)。實(shí)例分析法。這種培訓(xùn)方法通常是利用拍攝手段,將店員一天的工作記錄下來,然后通過店員觀看，發(fā)覺不足的地點(diǎn)，并提出改善的措施。這種方法能讓受訓(xùn)人員主動(dòng)考慮，查找問題及答案，從而有效提高受訓(xùn)者發(fā)覺問題及解決問題的能力。拍攝前最好不要告之店員,以免店員緊張而刻意改變自己的正常行為。日常會(huì)議法。這是經(jīng)銷商培訓(xùn)店員的一種常規(guī)技巧，店長

37、也能夠利用一些日常銷售會(huì)議及團(tuán)體活動(dòng)等對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)，這種培訓(xùn)方法比較經(jīng)濟(jì),也有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。新進(jìn)職員須同意的培訓(xùn)時(shí)期:集中培訓(xùn)門店實(shí)習(xí)新進(jìn)店鋪職員需同意的培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)背景及品牌文化店鋪經(jīng)營背景店鋪規(guī)章制度店鋪服務(wù)規(guī)范店務(wù)工作流程電腦系統(tǒng)操作顧客治理崗位職責(zé)產(chǎn)品知識(shí)銷售技巧相關(guān)的工資及福利考核標(biāo)準(zhǔn)操作工具門店制度與規(guī)范（見附二)培訓(xùn)申請(qǐng)表培訓(xùn)確認(rèn)表培訓(xùn)效果評(píng)估表陳列手冊(cè)店長手冊(cè)導(dǎo)購手冊(cè)POS系統(tǒng)操作手冊(cè)經(jīng)驗(yàn)提示培訓(xùn)是一個(gè)長期的工作，經(jīng)銷商要運(yùn)用各種方法，不斷的對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)。經(jīng)銷商自己也要有不斷學(xué)習(xí)的意識(shí)。由于經(jīng)銷商直接治理店鋪，因此自己必須對(duì)店鋪銷售和治理做到了如指掌。門店首次陳列貨品

38、陳列作業(yè)要求時(shí)刻:在開業(yè)前天完成。內(nèi)容:責(zé)任人工作內(nèi)容經(jīng)銷商1.組織店員進(jìn)行貨品陳列代理商/分公司/渠道支持部1.指導(dǎo)陳列2.參與陳列作業(yè)要點(diǎn)貨品分區(qū)定位面對(duì)一個(gè)空空的店鋪,首先是劃分店鋪的觸客點(diǎn)、黃金區(qū)域、陰陽面,然后按照系列、品類來進(jìn)行貨品的分區(qū)定位,做到貨品陳列位置心中有數(shù)。初步掛上衣物將全部衣物掛上衣架,放于相應(yīng)的區(qū)域。（記?。含F(xiàn)在沒有必要認(rèn)真調(diào)整每件衣物。)調(diào)整衣物位置觀看全局，對(duì)衣物進(jìn)行適當(dāng)?shù)奈恢谜{(diào)整，必要的時(shí)候能夠調(diào)整掛桿。整理熨燙衣物對(duì)陳列出來的衣物進(jìn)行熨燙，然后重新掛上衣架并整理。操作工具陳列手冊(cè)經(jīng)驗(yàn)提示在貨品陳列定位完成往常先不要急于調(diào)整每件衣服的細(xì)節(jié)。助銷品布置作業(yè)要求時(shí)

39、刻：在開業(yè)前天完成。內(nèi)容：責(zé)任人工作內(nèi)容經(jīng)銷商1學(xué)習(xí)助銷品布置2.組織店員協(xié)助助銷品布置代理商分公司/渠道支持部進(jìn)行助銷品布置2.向經(jīng)銷商和店員講解助銷品布置的技巧和方法作業(yè)要點(diǎn)要緊的助銷品有:主題PO促銷海報(bào)輔助小道具操作工具陳列手冊(cè)經(jīng)驗(yàn)提示陳列布置輔助的美工制作物和小道具,如此整個(gè)貨品陳列就有生氣了。櫥窗陳列作業(yè)要求時(shí)刻：在開業(yè)前天完成。內(nèi)容：責(zé)任人工作內(nèi)容經(jīng)銷商1.學(xué)習(xí)櫥窗陳列.組織店員協(xié)助櫥窗陳列代理商/分公司/渠道支持部1進(jìn)行櫥窗陳列2.向經(jīng)銷商和店員講解櫥窗陳列的技巧和方法作業(yè)要點(diǎn)櫥窗陳列要緊包括：模特陳列櫥窗道具陳列櫥窗助銷物陳列操作工具陳列手冊(cè)經(jīng)驗(yàn)提示全部店鋪陳列完成以后，再一

40、次從不同角度，不同距離觀看陳列,不中意地點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，直到中意為止；檢查陳列是否符合規(guī)范,并調(diào)整到規(guī)范為止。開張營業(yè)開業(yè)慶典作業(yè)要求時(shí)刻：開業(yè)當(dāng)天。內(nèi)容:責(zé)任人工作內(nèi)容經(jīng)銷商1.聯(lián)絡(luò)與落實(shí)慶典人員2慶典物品預(yù)備和現(xiàn)場布置客戶經(jīng)理/渠道支持部分公司/代理商1.參加慶典活動(dòng)2.現(xiàn)場協(xié)助作業(yè)要點(diǎn)現(xiàn)場布置及物品:簽到臺(tái)、簽到本紅地毯音響 、 麥克風(fēng)條幅、巨幅、拱門花籃落實(shí)人員：剪彩嘉賓總部代表迎賓樂隊(duì)迎賓小姐保安人員操作工具開業(yè)慶典安排表經(jīng)驗(yàn)提示開業(yè)慶典最好能夠結(jié)合服裝動(dòng)態(tài)秀。盡量聯(lián)絡(luò)新聞?dòng)浾?安排新聞公布。首日營業(yè)作業(yè)要求時(shí)刻：開業(yè)當(dāng)天。內(nèi)容：責(zé)任人工作內(nèi)容經(jīng)銷商.帶領(lǐng)店員做好第一天的營業(yè)工作客戶經(jīng)理

41、/渠道支持部/分公司/代理商1.現(xiàn)場店員培訓(xùn)2現(xiàn)場銷售協(xié)助作業(yè)要點(diǎn)首日營業(yè)中可能會(huì)不到位的地點(diǎn),經(jīng)銷商必須注意，盡量提早解決：店員對(duì)產(chǎn)品不熟悉，不明白該如何向顧客介紹,語言比較匱乏。店員對(duì)產(chǎn)品存放在倉庫的位置不熟悉，找衣服的速度不夠快。收銀、包裝可能因?yàn)轭櫩投嗪凸ぷ魅藛T不熟練而出現(xiàn)紊亂。POS使用不熟練導(dǎo)致效率低。店員或其他協(xié)助工作人員關(guān)于促銷活動(dòng)不熟悉,不能迅速準(zhǔn)確的向顧客宣講。顧客過多的時(shí)候,可能會(huì)出現(xiàn)商品遺失。顧客試穿完的衣物直接放置在試衣間而不掛回貨架。操作工具開業(yè)動(dòng)員會(huì)內(nèi)容清單經(jīng)驗(yàn)提示建議在正式營業(yè)之前進(jìn)行一次內(nèi)部演練。開業(yè)當(dāng)天必須進(jìn)行店員早會(huì)。門店順利開張必須做好六大塊內(nèi)容：裝修、

42、貨品、POS系統(tǒng)、促銷推廣、人員、陳列。門店開張籌備必須按照打算進(jìn)行，并進(jìn)行過程的時(shí)刻掌控。代理商/分公司/SEVEN總部會(huì)全力協(xié)助經(jīng)銷商門店的開張籌備。首日開張對(duì)門店的形象和以后的業(yè)績至關(guān)重要。第三章門店日常運(yùn)營你該如何進(jìn)貨和銷貨？如何樣保管你的商品？如何處理庫存？如何進(jìn)行日常的分析？進(jìn)貨訂貨會(huì)訂貨作業(yè)要點(diǎn)以歷史銷售數(shù)據(jù)為參考，按照代理商/分公司下達(dá)的品類指標(biāo)下訂單,并依照下列流程進(jìn)行訂貨：把各品類指標(biāo)分成兩個(gè)時(shí)段（春夏或者秋冬）的訂貨金額;依據(jù)品類的平均單價(jià),把訂貨金額轉(zhuǎn)成訂貨件數(shù)；確定該品類每個(gè)時(shí)段(每個(gè)系列)每個(gè)價(jià)格帶的件數(shù)、款數(shù)以及顏色數(shù)；按照該規(guī)劃進(jìn)行看樣配貨，明確到尺碼;依照各品

43、類的總指標(biāo)和實(shí)際貨品適當(dāng)調(diào)整每個(gè)品類的款式、顏色、數(shù)量;整理、填寫訂單；提交訂單給客戶服務(wù)人員。操作工具客戶配貨單訂貨合同（具體參見每次訂貨會(huì)期間總公司提供的訂貨合同)經(jīng)驗(yàn)提示在參見訂貨會(huì)前，請(qǐng)向代理商分公司索要參會(huì)寶典，如此你就明白會(huì)議期間的安排和一些要求了。訂貨會(huì)之前請(qǐng)分析你的銷售及庫存數(shù)據(jù),明確你的貨品需求。接收貨品作業(yè)要點(diǎn)到貨驗(yàn)收在物流公司的送貨人在場的情況下清點(diǎn)箱數(shù)和檢查箱子外觀。箱子如有破損,必須當(dāng)面清點(diǎn)，由送貨人簽字確認(rèn)。兩人以上在場的情況下拆箱清點(diǎn)貨品。初步檢查貨品外觀，是否殘次污臟。差錯(cuò)處理填寫驗(yàn)收單，同時(shí)標(biāo)明污臟和殘次的貨號(hào)、顏色、尺碼、數(shù)量,并回傳給分公司代理商。依照公司

44、反饋意見再做進(jìn)一步的處理。操作工具客戶發(fā)貨單裝箱/驗(yàn)收單經(jīng)驗(yàn)提示即使到貨數(shù)量專門多，也須在當(dāng)日把貨品點(diǎn)清晰。不管是否有差錯(cuò),務(wù)必在第一時(shí)刻反饋，這是一種專業(yè)表現(xiàn)，也是保證自己利益的良好適應(yīng)。入庫作業(yè)要點(diǎn)入庫堆碼倉庫堆碼必須按照類不、尺碼、顏色放置。假如空間同意,梭織上衣盡量掛裝,特不是西裝類。針織須疊裝。信息錄入將進(jìn)貨信息錄入下載到電腦系統(tǒng)或登記進(jìn)銷存帳。操作工具門店倉庫治理制度（見附二)經(jīng)驗(yàn)提示假如你不想以后取貨苦惱，在堆碼之前請(qǐng)考慮“我如此放置是否方便”。入庫商品須當(dāng)天入帳。銷貨上架陳列作業(yè)要點(diǎn)縮小老品的陳列面積,將新到商品陳列在陽面。把撤下來的庫存少或斷色斷碼商品集中一處。假如可能,將新

45、到商品正掛或穿在模特身上。上架的衣物須整理熨燙。依照店鋪的實(shí)際需要,為新到衣物擺上價(jià)格標(biāo)簽。檢查現(xiàn)有的P是否和產(chǎn)品或店鋪主題對(duì)應(yīng),如有新主題P,請(qǐng)更換。把新品中的主題產(chǎn)品陳列在櫥窗中。操作工具參見陳列手冊(cè)經(jīng)驗(yàn)提示新品的到來必將要占用一些老品的陳列面，因此要敢于“舍棄”一些老品,必要的時(shí)候提早處理。產(chǎn)品培訓(xùn)作業(yè)要點(diǎn)掌握FAB信息提煉商品的“FB”,確實(shí)是商品特點(diǎn)（F）、消費(fèi)需求特征（A)、商品給消費(fèi)者帶來的利益即賣點(diǎn)()。把提煉的“FAB”進(jìn)行集中培訓(xùn)。“B”集中培訓(xùn)后進(jìn)行現(xiàn)場測試。讓導(dǎo)購在實(shí)際銷售過程中熟悉產(chǎn)品知識(shí)。通過日常的會(huì)議、銷售現(xiàn)場講解來強(qiáng)化鞏固產(chǎn)品知識(shí)。掌握關(guān)聯(lián)信息某件商品的替代產(chǎn)品

46、。某件產(chǎn)品的組合搭配產(chǎn)品。某件產(chǎn)品的庫存,包括樣面和倉庫里的顏色、尺碼、件數(shù)。產(chǎn)品在倉庫的存放位置與方式（因此講正確規(guī)范的堆碼專門重要)。操作工具商品FA卡經(jīng)驗(yàn)提示商品“FAB”提煉需要讓你的店長和優(yōu)秀導(dǎo)購參與，如此有利益提煉內(nèi)容，同時(shí)讓導(dǎo)購更易同意“FAB”的內(nèi)容。導(dǎo)購掌握庫存及替代品情況，將幸免顧客流失。導(dǎo)購掌握商品的組合搭配將有效提高關(guān)聯(lián)銷售。人員配置與排班作業(yè)要點(diǎn)人員配置門店?duì)I業(yè)的任何時(shí)刻必須保證有收銀人員。門店?duì)I業(yè)的任何時(shí)刻須至少保證有兩個(gè)店員。當(dāng)門店只有一層的時(shí)候,假如面積在20以下，每班導(dǎo)購人數(shù)至少為每40-5配備一人;假如面積在120及以上,每班導(dǎo)購人數(shù)至少為每60-70配備一

47、人；當(dāng)客流量專門大的時(shí)候需適當(dāng)增加人手。每家門店須有一人充當(dāng)?shù)觊L的角色。排班要點(diǎn)不管如何,必須保證高峰時(shí)段的人員銷售力。分析門店的時(shí)段業(yè)績，包括交易筆數(shù)和客單價(jià),把強(qiáng)銷售力的導(dǎo)購安排在最有業(yè)績空間的時(shí)段。盡量把新人安排在非高峰班。絕對(duì)不能夠出現(xiàn)某一班全部是新人的狀況。一班店員不可固定上某時(shí)段的班。每周在非旺日安排店員休息一天。規(guī)定專人作為收銀員休息時(shí)的代理人,比如店長或組長。操作工具門店排班表門店時(shí)段業(yè)績分析把門店一周的銷售業(yè)績按照時(shí)段（如下表）列出來,再對(duì)比當(dāng)班的店員,你就明白排班的問題出在哪了。經(jīng)驗(yàn)提示經(jīng)銷商應(yīng)該事先明白門店每天的排班情況。店員的排班須依照時(shí)段業(yè)績進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。導(dǎo)購銷售作業(yè)

48、要點(diǎn)遵循導(dǎo)購九步驟開展銷售:售前預(yù)備接待顧客了解需求推舉與建議鼓舞試穿達(dá)成交易引導(dǎo)付款信息收集送客提高銷售的成交率專門重要，但提高每位成交顧客的購買金額是銷售的重心。操作工具參見導(dǎo)購手冊(cè)經(jīng)驗(yàn)提示以顧問式的方式開展銷售將更易建立顧客的信任感和制造輕松氣氛，從而利于達(dá)成交易和建立顧客關(guān)系。任何時(shí)候要達(dá)成交易，必須用利益打動(dòng)顧客。在銷售過程中,須進(jìn)行需求的探詢，如此才能明白打動(dòng)顧客的利益所在。當(dāng)無法明白顧客的需求時(shí),請(qǐng)把所有利益提到,哪怕是顧客差不多明白的利益,比如促銷優(yōu)惠。鼓舞顧客試穿,讓顧客現(xiàn)場體驗(yàn)或者聯(lián)想到利益。收銀作業(yè)要點(diǎn)業(yè)前要預(yù)備：現(xiàn)金/帳目交接核對(duì)、設(shè)備檢查等。營業(yè)收銀:唱收唱付、確認(rèn)/

49、再確認(rèn)。業(yè)后整備:帳款核對(duì)、營業(yè)款解行。操作工具收銀治理規(guī)范(參見附二)經(jīng)驗(yàn)提示確保收銀安全須做到“三”有：收付有憑證、交接有記錄、現(xiàn)金有操縱。幸免顧客抱怨須做到：快速、收款確認(rèn)和找零確認(rèn)。登記顧客資料作業(yè)要點(diǎn)詢問沒有VP卡的顧客是否填寫顧客資料卡。告訴顧客填寫顧客資料卡的好處,比如紀(jì)念日禮物、活動(dòng)通知、累計(jì)購買一定金額可獲得IP折扣等,鼓舞顧客填寫資料卡。檢查顧客填寫的資料卡,核對(duì)內(nèi)容,并誠懇要求顧客填寫完整。把顧客資料按照姓名排序歸類。操作工具顧客資料卡經(jīng)驗(yàn)提示不管是IP依舊首次填寫顧客資料的顧客，店員須把當(dāng)次的購買記錄填寫在顧客資料卡的“購買記錄”欄。顧客填完資料卡以后,必須核對(duì)填寫內(nèi)容

50、。如有電腦的門店，可將顧客資料錄入電腦,如此方便顧客購買記錄的治理。填寫日?qǐng)?bào)表作業(yè)要點(diǎn)配備PS機(jī)的門店只需要填寫門店信息日?qǐng)?bào)表。不配備電腦的門店需要填寫銷貨日?qǐng)?bào)表和門店信息日?qǐng)?bào)表。操作工具銷貨日?qǐng)?bào)表門店信息日?qǐng)?bào)表經(jīng)驗(yàn)提示門店不是每天光光記錄“流水帳”的，也不是光光明白賣了多少鈔票就能夠的，你還需要明白賣了些什么、是如何賣的、貨品動(dòng)態(tài)如何等等。日常銷售分析作業(yè)要點(diǎn)門店日常銷售分析的差不多內(nèi)容包括：銷售目標(biāo)的達(dá)成狀況時(shí)段業(yè)績、成交筆數(shù)及客單價(jià)的分析品類的銷售分析暢銷款的貢獻(xiàn)分析尺碼的分析折扣比例的占比日常銷售分析的差不多時(shí)刻段:日分析周分析月分析操作工具門店信息日?qǐng)?bào)表門店信息周報(bào)表門店信息月報(bào)表經(jīng)

51、驗(yàn)提示銷售分析的基礎(chǔ)是建立在堅(jiān)持不懈地記錄銷售數(shù)據(jù)上的。“件數(shù)”、“金額”以及“占比”這三項(xiàng)是絕大部分銷售分析內(nèi)容的必備項(xiàng)目，能夠擴(kuò)展到其它你需要進(jìn)行的銷售數(shù)據(jù)分析上,比如風(fēng)格系列分析和顏色分析等。退貨(銷售退回)處理顧客現(xiàn)場投訴作業(yè)要點(diǎn)將投訴的顧客請(qǐng)至偏僻位置或會(huì)客室，以免阻礙其他的顧客。 不可在處理過程中中途離開,讓顧客獨(dú)自等候。 填寫顧客投訴記錄表,關(guān)于表內(nèi)的各項(xiàng)記載,尤其是姓名、住址、聯(lián)絡(luò)電話以及投訴內(nèi)容復(fù)述一次,請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)。 當(dāng)面承諾顧客處理的期限。 在承諾期限之前答復(fù)處理結(jié)果。 由消費(fèi)者協(xié)會(huì)移轉(zhuǎn)的投訴事件,在處理結(jié)束之后要與消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)系,以便讓對(duì)方知曉整個(gè)事件的處理過程。關(guān)于涉及

52、法律的投訴事件，例如寄放柜臺(tái)的物品遺失等，應(yīng)與當(dāng)?shù)氐呐沙鏊〉寐?lián)系。在處理完成以后的一段時(shí)刻(0天-20天)內(nèi)對(duì)顧客進(jìn)行書面感謝。操作工具顧客投訴記錄表經(jīng)驗(yàn)提示在接待投訴顧客的過程中，由于專門緣故需要讓顧客獨(dú)自等候,必須關(guān)心顧客打發(fā)等待的時(shí)刻,比如提供雜志、隔一段時(shí)刻向顧客打一下招呼等。掌握機(jī)會(huì)適時(shí)地結(jié)束,以免因拖延時(shí)刻過長，既無法得到解決的方案,又白費(fèi)雙方的時(shí)刻。慎重使用各項(xiàng)應(yīng)對(duì)的措辭,幸免導(dǎo)致顧客再次不滿。當(dāng)承諾處理的時(shí)刻超過天，則需要在處理的過程中與顧客聯(lián)系，通報(bào)處理進(jìn)程。假如你承諾在5天之內(nèi)解決,請(qǐng)爭取在4天內(nèi)解決。認(rèn)識(shí)每一位提出投訴的顧客，當(dāng)顧客再次來店時(shí),應(yīng)以熱誠的態(tài)度主動(dòng)向?qū)Ψ酱?/p>

53、招呼。假如可能，請(qǐng)盡量在當(dāng)天現(xiàn)場解決投訴。退換貨作業(yè)要點(diǎn)做好事前功夫,減少退換可能 在宣傳介紹商品時(shí)，要實(shí)事求是,保證顧客購買到真正適合自己需要的商品。 告訴顧客洗滌與保養(yǎng)的知識(shí)，幸免錯(cuò)誤洗滌與保養(yǎng)引起的抱怨。 關(guān)于按規(guī)定不得退換的商品，要向顧客加以必要的詳細(xì)講明和提示,幸免事后不必要的磨擦。 妥善地處理商品退換，幸免現(xiàn)場糾紛 一般的商品，未剪吊牌,只要不殘、不臟、不走樣或未曾使用過、沒有超過規(guī)定的期限、不阻礙再次售出的,均可退換。 對(duì)經(jīng)顧客穿著或水洗后,非質(zhì)量問題貨品不予退換。得體地接待顧客 ,幸免激怒顧客關(guān)于提出退換要求的顧客,要熱情地接待,并妥善處理其具體問題。 任何時(shí)候都不能推諉、賴賬

54、,或?qū)︻櫩椭S刺、挖苦。 在必要時(shí)，要向顧客表示歉意,并耐心地聽取顧客的意見。 操作工具參見公司“退換貨政策”經(jīng)驗(yàn)提示退換的商品須要求顧客提供購買小票和吊牌。給予換貨以后須在小票上注明換貨日期和換貨款號(hào)，假如可能，請(qǐng)盡量收回小票。存貨統(tǒng)計(jì)“進(jìn)銷存”作業(yè)要點(diǎn)堅(jiān)持每天記錄貨品的進(jìn)出。貨品的進(jìn)銷存需要明確到款號(hào)、顏色、尺碼。顧客銷售退回的商品也需要記錄。操作工具進(jìn)銷存表（手工記錄適用）經(jīng)驗(yàn)提示總部為門店配備的POS系統(tǒng)能夠?qū)ｉT好的實(shí)現(xiàn)進(jìn)銷存的統(tǒng)計(jì),如此大大節(jié)約工作時(shí)刻,同時(shí)強(qiáng)化貨品信息治理?！斑M(jìn)銷存”是貨品治理的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。盤點(diǎn)作業(yè)要點(diǎn)依照進(jìn)銷存，結(jié)出帳面庫存數(shù)。檢查是否有借出、調(diào)入商品未登記入帳，調(diào)整

55、帳面庫存數(shù)。盤點(diǎn)門店倉庫和樣面貨品。實(shí)際盤點(diǎn)數(shù)與帳面結(jié)存數(shù)核對(duì),對(duì)不正確的商品進(jìn)行復(fù)點(diǎn)。操作工具盤點(diǎn)表經(jīng)驗(yàn)提示至少要保證每月月底進(jìn)行一次全面實(shí)物盤點(diǎn)。盤點(diǎn)須在營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行。提交信息報(bào)表作業(yè)要點(diǎn)配備PS系統(tǒng)的門店須每日傳送銷售數(shù)據(jù)。全部門店須傳真或發(fā)送電子郵件傳遞信息周報(bào)和月報(bào)至代理商或分公司。每家門店的信息周報(bào)在每周一12：00前提交。每家門店的信息月報(bào)在每月2日18:0前提交。操作工具門店信息周報(bào)表門店信息月報(bào)表經(jīng)驗(yàn)提示門店信息報(bào)表的正確、及時(shí)提供有利于代理商及總部為各經(jīng)銷商提供服務(wù)和經(jīng)營參考。庫存分析作業(yè)要點(diǎn)按照品類計(jì)算每月的庫存占比和庫存比率，分不計(jì)算金額和件數(shù)。庫存大的品類須特不查看

56、貨品明細(xì)（款號(hào)、顏色、尺碼）。參照月度分析的方法進(jìn)行年度的分析。操作工具進(jìn)銷存月度庫存分析表經(jīng)驗(yàn)提示把當(dāng)月的庫存分析的結(jié)果(庫存占比和庫存比率)與上個(gè)月以及上年的當(dāng)月進(jìn)行比較，就能夠明白你在庫存方面的變化了。庫存處理作業(yè)要點(diǎn)庫存的事前操縱在訂貨的時(shí)候須參照歷史銷售數(shù)據(jù)來配備款式和尺碼。在新產(chǎn)品滯銷的時(shí)候，你需要及早制定活動(dòng)等來促進(jìn)銷售。庫存的事后處理差不多形成庫存的商品須積極查找合適的促銷方式和促銷場地進(jìn)行庫存的消化。庫存的處理須保證品牌形象不受損失，比如建立專門的特賣場、每年不超過兩次的集中特賣、VIP內(nèi)賣會(huì)等。操作工具部分方法可參見促銷手冊(cè)經(jīng)驗(yàn)提示庫存低價(jià)銷售損失了短期的利潤,但重要的是能

57、夠加速資金的流轉(zhuǎn)。對(duì)某些庫存產(chǎn)品能夠制定專門的店員激勵(lì)措施來促進(jìn)店員的銷售動(dòng)力。要保證門店日常的正常運(yùn)營，必須能夠?qū)ｉT好的掌控“進(jìn)銷存”的整個(gè)過程。除了日常的賣貨以外，還必須進(jìn)行必要的銷售、庫存的分析工作。關(guān)注賣貨的人-導(dǎo)購，善待、約束、激勵(lì)她們（他們）。第四章 提升單店業(yè)績門店的業(yè)績到底是如何樣來的?你該如何樣提升門店的業(yè)績？明確提升方向-分析門店業(yè)績因素門店的業(yè)績構(gòu)成想提升單店的銷售業(yè)績，經(jīng)銷商首先要明確的一件事確實(shí)是:門店的業(yè)績是如何來得？我們能夠用下面的數(shù)學(xué)公式來表示門店業(yè)績的構(gòu)成：“到客數(shù)”、“成交率”、“平均客單價(jià)”。單店業(yè)績=購買人數(shù)*平均客單價(jià)=(到客數(shù)成交率)*平均客單價(jià)門店

58、業(yè)績提升的因素一個(gè)門店的業(yè)績既然是由“到客數(shù)”、“成交率”、“平均客單價(jià)”構(gòu)成,那要提升銷售業(yè)績，則必須從能夠改變這三個(gè)方面的各種因素入手。決定業(yè)績的各種因素我們能夠清晰從圖3看出。其中的“品牌魅力”和“商品魅力”對(duì)我們經(jīng)銷商來講，能夠發(fā)揮的作用是專門有限，且該項(xiàng)基礎(chǔ)工作由SEEN總部投入了大量的資金和人力。作為門店的業(yè)主,想提高門店的業(yè)績必須從下面四個(gè)方面入手:累積你的顧客,這是建立門店業(yè)績基礎(chǔ)的核心工作；增加到客數(shù),要讓銷售產(chǎn)生,必須讓顧客到你的門店；提高成交率，每個(gè)來到門店的顧客差不多上專門寶貴，他差不多上門店業(yè)績貢獻(xiàn)的一份子；提高客單價(jià)，門店真正的銷售額是體現(xiàn)在“金額”上,那就應(yīng)該讓成

59、交的顧客發(fā)揮更大的貢獻(xiàn)。平均客單價(jià)到客數(shù)成交率店員銷售力品牌魅力商品魅力業(yè)績基礎(chǔ)業(yè)績提升商品組合商品陳列促銷活動(dòng)商品組合店員銷售力促銷活動(dòng)門店形象門店位置促銷活動(dòng)單店業(yè)績顧客空間環(huán)境區(qū)域推廣圖3 門店業(yè)績因素建立業(yè)績基礎(chǔ)-累積顧客不要看到“累計(jì)顧客”就“跳進(jìn)”你的“IP”，經(jīng)銷商首先必須明確,需要累積的“顧客”不只是你的“VIP”,他包括所有潛在的顧客和你目前的所有顧客。顧客資料的累積有助于開展顧客營銷,同時(shí)節(jié)約推廣費(fèi)用，經(jīng)銷商首先要解決的是如何獵取顧客資料,然后是好好的利用這些顧客資料。獵取顧客資料門店收集努力讓每個(gè)購買的顧客留下顧客資料。盡量讓有意向購買的顧客留下資料。顧客資料至少要包含姓

60、名、地址、電話；有購買過產(chǎn)品的必須有購買記錄。顧客填寫的資料必須當(dāng)場檢查,如有看不清晰請(qǐng)即刻詢問更正。在門店進(jìn)行促銷活動(dòng)的時(shí)候,是最好收集顧客資料的時(shí)候。為鼓舞顧客留下資料和表示感謝,能夠適當(dāng)給顧客一些利益,如一些小禮物。把收集顧客資料的情況作為門店日常目標(biāo),假如達(dá)成目標(biāo)請(qǐng)給店員鼓舞（包括物資和精神上的）?？缃缁Q顧客資料不要局限于你自己門店的顧客，相關(guān)聯(lián)且對(duì)等的品牌或其它行業(yè)的顧客也是有用的資料開業(yè)前期一定要取得一些顧客的資料，比如政府機(jī)構(gòu)、百貨商場的VI名單,哪怕不能取得，但一定要利用。選擇當(dāng)?shù)爻墒斓年P(guān)聯(lián)品牌或行業(yè),開展聯(lián)合活動(dòng)，快速擴(kuò)大你的顧客資料庫。與其它品牌建立聯(lián)系,進(jìn)行顧客資料的長