1、Word文檔 客服經(jīng)理崗位職責范本 客服經(jīng)理崗位職責范本： 1、負責客服標準話術、客服服務流程制定，督促實施工作； 2、負責客戶電話及通過線上工具處理客戶的詢問和查詢管理工作； 3、負責管理客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴問題。 任職要求： 1、形象氣質佳，有親和力，溝通力量強，一年以上客服主管工作閱歷； 2、嫻熟使用辦公軟件，有肯定的公文寫作力量； 3、熟識基本職場禮儀，有肯定公關、培訓或客服工作閱歷者優(yōu)先。 客服經(jīng)理崗位職責范本： 全面負責客戶服務工作，保證公司服務工作的質量； 負責服務項目，客戶服務培訓，并對員工的服務工作進行指導、監(jiān)督； 負責大客戶的維護、管理，以及重大投訴的跟進、處理

2、； 崗位要求： 具有良好的客戶服務意識，有客服工作閱歷優(yōu)先； 做事樂觀主動，仔細負責，方案性強； 較強的應變力量、協(xié)調力量，能單獨處理緊急問題； 一般話標準，口齒清晰，聲音甜蜜，優(yōu)秀的語言表達力量和溝通力量； 計算機操作嫻熟，office辦公軟件使用嫻熟，有肯定的網(wǎng)絡學問基礎； 客服經(jīng)理崗位職責范本： 1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務規(guī)范、流程和制度； 2、帶領客服團隊，做好日常客戶服務和維護工作； 3、負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質量； 4、負責與相關部門協(xié)調和跟進，準時處理客戶需求和客戶投訴； 5、管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關系。 崗位要求： 1、大專以上學歷，有

3、醫(yī)療或者健康行業(yè)從業(yè)閱歷者優(yōu)先； 2、5年以上工作閱歷，同崗位工作閱歷2年以上； 3、熟識客戶服務、投訴處理、用戶體驗等專業(yè)學問； 4、良好的服務意識、跨部門協(xié)作和溝通力量 客服經(jīng)理崗位職責范本： 1、負責對加盟商戶的服務和管理，為用戶供應優(yōu)質服務； 2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理方法，確保支持各項KPI指標的達成； 3、提交報告，訂正客服運營特別狀況并提出改進建議； 4、對員工進行管理與培育，不斷提升服務水平； 5、進行內部與外部溝通協(xié)調，以確保運作順暢； 6、負責客服團隊的管理。 【任職要求】 1、大專以上學歷，2年以上客服工作閱歷，一年以上客服經(jīng)理工作閱歷； 2、具備較強執(zhí)行、組織

4、、方案、協(xié)調和應變力量； 3、工作細致，有高度的責任感，具備較強的服務意識和跨部門協(xié)調力量； 4、具有良好的客戶問題處理技巧和閱歷； 5、良好的團隊分散力及合作意識。 客服經(jīng)理崗位職責范本： 1、統(tǒng)籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理； 2、會所全部服務流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定； 3、對客服部下屬員工進行專業(yè)培訓； 4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求； 5、分析客戶的需求信息，準時調整服務流程及內容； 6、客戶滿足度調查； 7、接受及處理客訴，予以記錄并準時向集團匯報。 任職資格： 1、大專以上學歷，酒店、旅游管理或相關專業(yè)畢業(yè)； 2、具有三年以上五星級酒店客服經(jīng)理工作

5、閱歷優(yōu)先； 3、有豐富的團隊管理及客訴閱歷； 4、有肯定的溝通協(xié)調力量、包括對外部客戶及內部各部門的溝通； 5、形象良好，具有親和力； 6、性非常向，擅長與人溝通，優(yōu)秀的商務禮儀; 7、須四周照。 客服經(jīng)理崗位職責范本： 1、負責幫助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。 2、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。 3、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解大事的真實性,協(xié)調各部門、區(qū)域跟進處理,并將大事最終閉環(huán),了解投訴者對大事處理的滿足度。 4、負責組織部門員工對業(yè)主的看法、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析狀況每周向公司作一次報告,每月將有關狀況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。 5、組織各區(qū)域對客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。 6、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。 7、負責對區(qū)內標識執(zhí)行狀況的監(jiān)督檢查。 8、負責檢查部門電腦客戶資料的精確性,保證電腦系統(tǒng)及權限登錄系統(tǒng)的正常運作。 9、對質量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織、協(xié)調、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。 10、定期