1、倉儲和配送績效管理汽車學(xué)院付穎斌.本章學(xué)習(xí)目的了解倉儲和配送績效評價(jià)的意義掌握倉儲和配送績效評價(jià)目的體系了解倉儲和配送績效目的評價(jià)方法.10.1倉儲和配送績效評價(jià)管理的意義與原那么10.1.1倉儲和配送績效評價(jià)管理的意義定義：在一定的運(yùn)營期間內(nèi)，倉儲或配送企業(yè)運(yùn)用目的對其運(yùn)營業(yè)績及效力程度進(jìn)展考核，以提高倉儲和配送管理的業(yè)務(wù)及技術(shù)程度。總體意義：正確判別企業(yè)的實(shí)踐運(yùn)營程度，提高企業(yè)運(yùn)營才干和管理程度，發(fā)掘企業(yè)效力潛能，加強(qiáng)企業(yè)整體效益。.10.1倉儲和配送績效評價(jià)管理的意義與原那么10.1.1倉儲和配送績效評價(jià)管理的意義倉儲和配送績效評價(jià)的意義：1對內(nèi)加強(qiáng)管理，降低本錢。 提高管理程度 落實(shí)崗

2、位責(zé)任制 設(shè)備設(shè)備現(xiàn)代化改造 提高效益2對外進(jìn)展市場開發(fā)，接受客戶評價(jià) 擴(kuò)展市場占有率 穩(wěn)定客戶關(guān)系.10.1倉儲和配送績效評價(jià)管理的意義與原那么10.1.2倉儲和配送績效評價(jià)的原那么科學(xué)性原那么：要求設(shè)計(jì)的目的體系可以客觀地、照實(shí)地反映倉儲和配送管理的實(shí)踐程度?？尚行栽敲矗阂竽康暮唵我仔小?shù)據(jù)容易得到、便于統(tǒng)計(jì)計(jì)算和分析比較，使現(xiàn)有的管理人員可以很快掌握并靈敏運(yùn)用。協(xié)調(diào)性原那么：要求各項(xiàng)目的之間相互聯(lián)絡(luò)、制約和協(xié)調(diào)，互為補(bǔ)充，防止目的間相互矛盾或彼此反復(fù)?？杀刃栽敲矗簩δ康倪M(jìn)展比較，照實(shí)踐完成與方案相比、如今與過去相比等。穩(wěn)定性原那么：要求目的一旦確定后，應(yīng)在一定時(shí)期內(nèi)堅(jiān)持穩(wěn)定，不宜經(jīng)

3、常變動、頻繁修正.10.2倉儲和配送績效評價(jià)目的體系10.2.1倉儲和配送質(zhì)量管理目的1.倉儲質(zhì)量目的 1收發(fā)貨錯(cuò)誤率：倉庫在一段時(shí)期錯(cuò)誤收發(fā)貨物的程度 收發(fā)貨錯(cuò)誤率=收發(fā)貨物過失累計(jì)筆數(shù)/收發(fā)貨累計(jì)筆數(shù)*100% 通常控制在0.005以下 2貨帳相符率：即在貨物清點(diǎn)時(shí)，倉庫貨物保管賬面上貨物儲存數(shù)量與相應(yīng)實(shí)踐庫存數(shù)量的一致程度。 賬貨相符率=賬貨相符筆數(shù)/儲存貨物總比數(shù)*100%或 貨帳相符件數(shù)分量/期內(nèi)儲存總件數(shù)分量*100% 3貨物損耗率：反映貨物保管與養(yǎng)護(hù)的實(shí)踐情況 貨物損耗率=貨物損耗額元/貨物保管總額元*100%或 貨物損耗量噸或公斤/期內(nèi)貨物庫存總量噸或公斤*100% 4平均保管

4、損失： 平均保管損失=保管損失金額元/貨物儲存量件或噸或公斤 5貨物及時(shí)驗(yàn)收率 貨物及時(shí)驗(yàn)收率=期內(nèi)及時(shí)驗(yàn)收筆數(shù)/期內(nèi)收貨總筆數(shù)*100% 6設(shè)備完好率 設(shè)備完好率=期內(nèi)完好設(shè)備臺數(shù)/同期設(shè)備總臺數(shù)*100%權(quán)重神經(jīng)網(wǎng)絡(luò).10.2倉儲和配送績效評價(jià)目的體系10.2.1倉儲和配送質(zhì)量管理目的2.配送質(zhì)量目的 配送作業(yè)：備貨集貨、分揀、配貨、運(yùn)輸裝卸、調(diào)度、運(yùn)輸、流通加工和送達(dá)效力確認(rèn)、信息反響、事后效力。 1準(zhǔn)時(shí)配送率 準(zhǔn)時(shí)配送率=準(zhǔn)時(shí)配送次數(shù)/配送總次數(shù)*100% 2損失率 損失率=經(jīng)濟(jì)損失之和/配送業(yè)務(wù)總收入*100% 3貨損貨差率 貨損貨差率=貨損貨差數(shù)/配送貨物總數(shù)*100% 4事故頻率

5、 事故頻率次/萬公里=報(bào)告期內(nèi)事故次數(shù)/報(bào)告期內(nèi)總行駛公里數(shù)/10000 5平安間隔里程 平安間隔里程萬公里/次=報(bào)告期內(nèi)總行駛公里數(shù)/10000/報(bào)告期內(nèi)事故次數(shù) 6車船完好率 車船完好率=報(bào)告期內(nèi)運(yùn)營車船完好總天數(shù)/報(bào)告期內(nèi)車船總天數(shù)*100%.10.2倉儲和配送績效評價(jià)目的體系10.2.2倉儲和配送效率管理目的1.倉儲效率目的 1倉庫利用率 倉庫面積利用率=倉庫的有效堆放面積/倉庫總面積*100% 庫房容積利用率=報(bào)告期平均庫容量/庫房的總?cè)萘?100% 2設(shè)備利用率 設(shè)備才干利用率=報(bào)告期設(shè)備實(shí)踐載荷量/報(bào)告期設(shè)備額定載荷量*100% 設(shè)備時(shí)間利用率=報(bào)告期設(shè)備實(shí)踐作業(yè)工時(shí)數(shù)/報(bào)告期設(shè)

6、備額定作業(yè)時(shí)數(shù)*100% 3勞動消費(fèi)率勞動消費(fèi)率噸/任務(wù)日=全年貨物出入庫總量噸/倉庫全員年任務(wù)日總數(shù)任務(wù)日 .10.2倉儲和配送績效評價(jià)目的體系10.2.2倉儲和配送效率管理目的1.倉儲效率目的 4資金運(yùn)用效率 5平均收發(fā)貨時(shí)間 6庫存周轉(zhuǎn)率 .10.2倉儲和配送績效評價(jià)目的體系10.2.2倉儲和配送效率管理目的2.配送效率目的 1車船利用率 2車船滿載率 3總運(yùn)力奉獻(xiàn)率 .10.2倉儲和配送績效評價(jià)目的體系10.2.2倉儲和配送效率管理目的2.配送效率目的 4實(shí)踐油耗 5修保費(fèi) .10.2倉儲和配送績效評價(jià)目的體系10.2.3倉儲和配送本錢管理目的1.倉儲本錢目的 倉儲本錢主要指：用于貨物

7、保管的各種費(fèi)用。其中一部分用于倉儲設(shè)備、設(shè)備的投資和維護(hù)，以及在倉儲過程中貨物本身的自然損耗；另一部分那么是支付倉儲作業(yè)人員和管理人員的報(bào)酬。 本錢主要分為8類： 保管費(fèi)、工資與福利、折舊費(fèi)、修繕費(fèi)、電費(fèi)和燃潤料費(fèi)、鐵道路和碼頭租用費(fèi)、貨物倉儲保險(xiǎn)費(fèi)、其他業(yè)務(wù)開支。 庫存本錢與倉儲本錢不同，前者由空間本錢、庫存效力本錢、庫存風(fēng)險(xiǎn)本錢和資金本錢組成。前3項(xiàng)總和大致相當(dāng)于倉儲本錢。資金本錢是指庫存貨物占用資金的時(shí)機(jī)本錢，即將這部分資金用于其他工程的投資可帶來的報(bào)答。倉儲本錢主要用平均儲存費(fèi)用衡量.10.2倉儲和配送績效評價(jià)目的體系10.2.3倉儲和配送本錢管理目的2.配送本錢目的 配送作業(yè)包括集貨

8、、分揀、配貨、裝卸、調(diào)度運(yùn)輸、流通加工、送達(dá)效力和信息反響等環(huán)節(jié)。其中，集貨、分揀、配貨普通由倉儲部門完成，其費(fèi)用支出計(jì)入倉儲本錢中。故運(yùn)輸、裝卸、流通加工3個(gè)環(huán)節(jié)的本錢就構(gòu)成了配送本錢。其為： 1運(yùn)輸本錢 2裝卸本錢 3流通加工本錢.10.2倉儲和配送績效評價(jià)目的體系10.2.3倉儲和配送本錢管理目的2.配送本錢目的 1運(yùn)輸本錢 運(yùn)輸本錢占配送的比重最大。 1.貨物運(yùn)價(jià)分類： 按適用的范圍分為：普通運(yùn)價(jià)、特定運(yùn)價(jià)、地方運(yùn)價(jià)、國際聯(lián)運(yùn)運(yùn)價(jià) 按貨物發(fā)送批量和運(yùn)用的容器：整車運(yùn)價(jià)、零擔(dān)運(yùn)價(jià)和集裝箱運(yùn)價(jià) 按計(jì)算方式：分段里程運(yùn)價(jià)、單一里程運(yùn)價(jià)、航線里程運(yùn)價(jià) 2.貨物運(yùn)價(jià)規(guī)那么 為了按貨種別、間隔別、

9、批量別以及要求不同運(yùn)輸條件的貨物計(jì)算運(yùn)費(fèi)，各種運(yùn)輸方式均制定出合理的、簡單易行的貨物運(yùn)價(jià)相關(guān)規(guī)定。如： 等 .10.2倉儲和配送績效評價(jià)目的體系10.2.3倉儲和配送本錢管理目的2.配送本錢目的 1運(yùn)輸本錢 3.運(yùn)費(fèi)計(jì)算步驟 3.1按運(yùn)價(jià)里程表確定貨物的運(yùn)價(jià)里程 3.2根據(jù)貨物稱號查找貨物運(yùn)價(jià)分號表，確定適用的運(yùn)價(jià)號 3.3根據(jù)貨物的運(yùn)價(jià)里程及運(yùn)價(jià)號，在貨物運(yùn)價(jià)率表中查處適用的運(yùn)價(jià)率 3.4按有關(guān)規(guī)定確定貨物計(jì)費(fèi)分量 3.5按照計(jì)費(fèi)分量計(jì)算運(yùn)費(fèi)。鐵路、公路、航空運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)費(fèi)計(jì)算公式為： 運(yùn)費(fèi)=計(jì)費(fèi)分量噸*運(yùn)用的運(yùn)價(jià)率 鐵、水聯(lián)運(yùn)運(yùn)費(fèi)計(jì)算公式： 運(yùn)費(fèi)=鐵路計(jì)費(fèi)分量*運(yùn)用的運(yùn)價(jià)率+水路計(jì)費(fèi)分量*運(yùn)用

10、的運(yùn)價(jià)率*1-15%.10.2倉儲和配送績效評價(jià)目的體系10.2.3倉儲和配送本錢管理目的2.配送本錢目的 2裝卸本錢 包括設(shè)備投資本錢和運(yùn)營本錢 a.設(shè)備投資本錢 1機(jī)械設(shè)備購置本錢 2機(jī)械設(shè)備的安裝本錢 3根本折舊，即機(jī)械設(shè)備按運(yùn)用年限而計(jì)算的每年應(yīng)提取折舊的費(fèi)用 4附屬設(shè)備本錢，如裝卸機(jī)械的各種吊夾具。.10.2倉儲和配送績效評價(jià)目的體系10.2.3倉儲和配送本錢管理目的2.配送本錢目的 2裝卸本錢 包括設(shè)備投資本錢和運(yùn)營本錢 b.運(yùn)營本錢 指在某一裝卸、搬運(yùn)機(jī)械作業(yè)現(xiàn)場，一定時(shí)期內(nèi)運(yùn)營費(fèi)用的總支出。包括： 設(shè)備維修費(fèi)用、勞開工資費(fèi)、燃料和電力費(fèi)用、其他費(fèi)用。.10.2倉儲和配送績效評價(jià)

11、目的體系10.2.3倉儲和配送本錢管理目的2.配送本錢目的 3流通加工本錢 由4部分組成：流通加工的設(shè)備費(fèi)用、資料費(fèi)用、勞務(wù)費(fèi)用和其他費(fèi)用。 其他費(fèi)用主要指在流通加工中耗用的電力、燃料、油料等費(fèi)用。.10.2倉儲和配送績效評價(jià)目的體系10.2.3倉儲和配送本錢管理目的2.配送本錢目的 衡量配送本錢的目的有： 1平均配送費(fèi)用 2噸公里本錢 3平均裝卸本錢 4平均流通加工本錢.10.2倉儲和配送績效評價(jià)目的體系10.2.4倉儲和配送效力程度目的1.倉儲和配送效力質(zhì)量要素 倉儲效力兩個(gè)保證：保證有貨；保證質(zhì)量 配送效力兩個(gè)保證：保證運(yùn)送；保證質(zhì)量.10.2倉儲和配送績效評價(jià)目的體系10.2.4倉儲和

12、配送效力程度目的2.倉儲和配送效力程度目的 1客戶稱心度 2缺貨率 3準(zhǔn)時(shí)交貨率 4貨損貨差賠償費(fèi)率.10.2倉儲和配送績效評價(jià)目的體系10.2.5倉儲和配送人員績效管理目的1.倉儲和配送企業(yè)人員的類型 分為：業(yè)務(wù)人員、管理人員 業(yè)務(wù)人員：直接從事貨物儲存保管、入庫、出庫、運(yùn)輸及流通加工操作的任務(wù)人員。如保管員、檢查員、理貨員、裝卸搬運(yùn)員、庫工、運(yùn)輸員等。普通占倉儲和配送管理人員總數(shù)的70%-80% 管理人員：指倉儲和配送過程中執(zhí)行方案、組織、指揮、監(jiān)視和調(diào)理職能的任務(wù)人員。如：經(jīng)理、會計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師、工程師、各部門主管和專業(yè)職能人員等。是倉儲和配送任務(wù)人員構(gòu)成的中心，約占任務(wù)人員的20%。.1

13、0.2倉儲和配送績效評價(jià)目的體系10.2.5倉儲和配送人員績效管理目的2.倉儲和配送企業(yè)人員績效考核的內(nèi)容 指對人員的倉儲和配送任務(wù)的實(shí)踐效果和由此帶來的各種影響進(jìn)展評價(jià)和調(diào)查。具有如下5個(gè)特點(diǎn)： 1不是一個(gè)簡單行為，而是諸多步驟共同組合而成的“行為集合 2具有時(shí)效性，要求在一段時(shí)間內(nèi)得出考核的明確結(jié)論 3具有層次性和針對性，不同人員的部門的績效考核的內(nèi)容是不一樣的 4具有指向性，其出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)就是提高企業(yè)的整體業(yè)績 5與企業(yè)人力資源管理、運(yùn)營管理、組織架構(gòu)和戰(zhàn)略開展親密相關(guān)。.10.2倉儲和配送績效評價(jià)目的體系10.2.5倉儲和配送人員績效管理目的2.倉儲和配送企業(yè)人員績效考核的內(nèi)容 包括：

14、任務(wù)效率、任務(wù)義務(wù)、任務(wù)效益、任務(wù)態(tài)度、任務(wù)才干、個(gè)人品行和個(gè)性7方面 1任務(wù)效率：分為組織效率、管理效率、機(jī)械效率 2任務(wù)義務(wù)：包括任務(wù)數(shù)量和任務(wù)質(zhì)量 3任務(wù)效益：包括經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和時(shí)間效益 4任務(wù)態(tài)度：員工對任務(wù)持有的評價(jià)和行為傾向 5任務(wù)才干：分為專業(yè)知識、任務(wù)技藝、任務(wù)閱歷和膂力 6個(gè)人品行：即員工的品德程度，人品 7個(gè)性：員工的氣質(zhì)類型與任務(wù)內(nèi)容和特征能否相吻合，關(guān)系到能否會產(chǎn)生較好的任務(wù)效率.10.2倉儲和配送績效評價(jià)目的體系10.2.5倉儲和配送人員績效管理目的2.倉儲和配送企業(yè)人員績效考核的內(nèi)容 成長期間工作效率工作任務(wù)工作效益工作態(tài)度工作能力個(gè)人品行個(gè)性創(chuàng)業(yè)期15%15

15、%15%15%15%15%10%成長期15%15%15%12.50%22.50%10%10%成熟期15%10%12%15%23%14%11%衰退期20%20%20%10%10%10%10%更生期15%10%12%15%23%14%11%.10.2倉儲和配送績效評價(jià)目的體系10.2.5倉儲和配送人員績效管理目的2.倉儲和配送企業(yè)人員績效考核的內(nèi)容 .10.3倉儲和配送績效目的評價(jià)方法10.3.1目的分析法1.對比分析法 將兩個(gè)或兩個(gè)以上有內(nèi)在聯(lián)絡(luò)的，可比的目的或數(shù)量關(guān)系，進(jìn)展對比分析、從而認(rèn)識倉庫或配送企業(yè)的現(xiàn)狀及其規(guī)律性。主要由以下集中對比方法： 1方案完成情況的對比分析。將同類有關(guān)目的的實(shí)踐

16、完成數(shù)與方案數(shù)進(jìn)展對比分析。反映方案完成的絕對數(shù)和程度 2縱向動態(tài)對比分析：將同類有關(guān)目的在不同時(shí)間進(jìn)展對比，如本期與上期對比，與歷史平均程度對比等。反映實(shí)物開展的方向和速度 3橫向類比分析：將有關(guān)目的在同一時(shí)期一樣類型的不同空間條件下的對比分析。如與同類企業(yè)中的先進(jìn)企業(yè)等進(jìn)展對比分析。 4構(gòu)造對比分析：將總體分為不同性質(zhì)的各個(gè)部分，以部分?jǐn)?shù)值與總體數(shù)值之比來反映實(shí)物內(nèi)部構(gòu)成的情況，普通用百分?jǐn)?shù)表示?？梢匝杏懜鹘M成部分的比重及變化情況。.10.3倉儲和配送績效目的評價(jià)方法10.3.1目的分析法2.要素分析法 分析影響目的變化的各個(gè)要素，以及他們對目的的影響程度。根本做法為：在分析某要素變動對總

17、目的變動的影響時(shí)，假定影響目的變化的各個(gè)要素中只需這個(gè)要素在變動，而其他要素都必需是同度量固定要素，從而得到單項(xiàng)要素對該目的的影響程度。 主要由兩種：差額分析法、連環(huán)替代法 差額分析法：某項(xiàng)要素與某項(xiàng)目的為加或減的關(guān)系。如：利潤總額=營業(yè)利潤+投資損益+營業(yè)外收支 連環(huán)替代發(fā)：各項(xiàng)要素與某項(xiàng)目的的關(guān)系為乘或除的關(guān)系。.10.3倉儲和配送績效目的評價(jià)方法10.3.1目的分析法3.平衡分析法 利用各項(xiàng)具有平衡關(guān)系的經(jīng)濟(jì)目的之間的依存情況，來測定各項(xiàng)目的對經(jīng)濟(jì)目的變動的影響程度的一種分析方法。 .10.3倉儲和配送績效目的評價(jià)方法10.3.2關(guān)鍵績效目的分析法 關(guān)鍵績效目的Key Performan

18、ce Indicators, KPI分析法是經(jīng)過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)展設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析和衡量流程績效的一種目的式量化管理目的，是把組織的戰(zhàn)略目的分解為可操作的工具目的的工具，是組織績效管理的根底。1.關(guān)鍵績效目的的特征 具有如下幾個(gè)特征 1來自對組織戰(zhàn)略目的的分解 2對績效構(gòu)成中可控部分的衡量 3對重點(diǎn)運(yùn)營活動的衡量 4是企業(yè)上下認(rèn)同的。 .10.3倉儲和配送績效目的評價(jià)方法10.3.2關(guān)鍵績效目的分析法2.關(guān)鍵績效目的的選擇原那么 SMART原那么 1S：Specific，明確性。必需是能知道特定任務(wù)的詳細(xì)目的，不能籠統(tǒng) 2M：Measurable，可衡量性?？冃康氖菙?shù)量化或行為化的，必需具有可衡量性，有助于目的的實(shí)施 3A：Attainable，可實(shí)現(xiàn)性。在員工付出努力的情況下是可以實(shí)現(xiàn)的，防止設(shè)立過高或過低的目的，使員工產(chǎn)生波折感或沒有成就感。 4R：Relevant，相關(guān)性。目的之間相互制約和影響，才有利于系統(tǒng)地進(jìn)展績效衡量