1、中心小學IT外包服務方案IT服務簡介“IT1是服務！，這句話和當年SUN公司提出的 網(wǎng)絡(luò)即是計算機！ ”一樣逐漸成為業(yè)界的共識。 確實，能否提供長期、專業(yè)、高品質(zhì)的IT服務已經(jīng)成為現(xiàn)代化辦學選擇 IT服務企業(yè)的重要評判標準。IT外包服務（英文簡稱：IT0MS,全稱：IT Outsourcing Managed Service）就是把企業(yè)和個人的信息 化建設(shè)工作交給專業(yè)化服務公司來做.它可以包括以下內(nèi)容：信息化規(guī)劃（咨詢）、設(shè)備和軟件選型、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應用軟件系統(tǒng)建設(shè)、整個系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的日常維護管理和升級等。是企業(yè)迅速發(fā)展企業(yè)數(shù)字 化，提高數(shù)字化質(zhì)量、提高企業(yè)工作效率，節(jié)約信息化成本的一種途徑，也為個

2、人用戶提供巨大的幫助。按照計世資訊的界定，IT外包服務（IT0MS ）指企業(yè)戰(zhàn)略性選擇外部專業(yè)技術(shù)和服務資源，以替代內(nèi)部部門和人員來承擔企業(yè)IT系統(tǒng)或系統(tǒng)之上的業(yè)務流程的運營、維護和支持的IT服務。IT服務理念公司致力于提供穩(wěn)定高效的 IT外包服務，以幫助學校提高工作效率，創(chuàng)造社會價值。信用和 榮譽是我們的生命線，為社會和客戶創(chuàng)造價值是我們的宗旨 .只有您想不到，沒有我們做不到是我們 的目標，我們將與客戶共同發(fā)展。我們的服務流程我們對服務客戶有一套規(guī)范的服務流程，并嚴格按照此流程來執(zhí)行，這個流程的嚴格執(zhí)行確保后期服務高效的完成.服務流程主要由3方面構(gòu)成：1：第一階段為“設(shè)備調(diào)研”在這個階段，工

3、程師會對學校的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計算機設(shè)備、外圍設(shè)備、軟件使用情況進行詳細的 調(diào)研和記錄.這個過程有助于工程師未來上門排除故障時縮短所需要的服務時間，具體工作如下：1。1建立全面設(shè)備檔案，包括設(shè)備編號、購買時間、保修期限、使用人、詳細硬件配置和軟件配置；1。2根據(jù)設(shè)備硬件配置，建立每臺設(shè)備的驅(qū)動程序庫；建立網(wǎng)絡(luò)維護文檔，包括網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（交換機、路由器和服務器）的具體 配置調(diào)試說明等；建立軟件使用手冊，包括操作系統(tǒng)、常用軟件的安裝流程，特殊軟件的建立過程和維 護說明等；建立標簽體系，與設(shè)備編號一一對應，避免由于使用人的變更造成管理上的混亂；1。 6登記特殊設(shè)備,并建立相關(guān)FAQ文檔；設(shè)備調(diào)研階

4、段結(jié)束后工程師會提交相關(guān)文檔清單，包括如下內(nèi)容：全面設(shè)備檔案維護文檔2:第二階段為“方案制定 ”大多數(shù)學校的IT管理是無序的、低層次的，很多企業(yè)搭建了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)后，雖然已經(jīng)可以使用最 基本的網(wǎng)絡(luò)應用服務，例如：文件共享、寬帶訪問共享、打印機共享等，但是由于不重視網(wǎng)絡(luò)安全、 數(shù)據(jù)備份、權(quán)限管理、良好的操作規(guī)范，引起IT設(shè)備故障及網(wǎng)絡(luò)故障頻頻發(fā)生 ，嚴重影響到工作效率 問題產(chǎn)生的原因主要是網(wǎng)絡(luò)管理人員不專業(yè)，對網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)缺乏大局觀.所以頻繁陷入解決故障的事后處理中，不能做到對故障發(fā)生的事先防范。在這個階段，我們會根據(jù)學校的業(yè)務需要和設(shè)備狀況量 身定制高效的網(wǎng)絡(luò)運營方案，真正的做到防患于未然.具體工作如

5、下：1。1建立權(quán)限管理策略，對員工進行分組，并給不同組指定不同的文件訪問權(quán)限；建立統(tǒng)一病毒防護系統(tǒng)；建立數(shù)據(jù)備份和恢復體系；建立快速系統(tǒng)恢復體系；方案制定結(jié)束后工程師會提交【局域網(wǎng)管理方案】，包括如下內(nèi)容：現(xiàn)有狀況及隱患分析整改優(yōu)化具體方案3:第三階段為“上門響應 ”我們會根據(jù)學校的實際需求決定適合的服務響應時間及響應服務方式，學?？梢愿鶕?jù)自己的業(yè) 務需要和財務預算選擇合適自己的服務套餐。我們會嚴格的信守對相關(guān)服務時間和服務質(zhì)量的承諾，真正讓你免除后顧之憂。我們提供的 IT 具體服務項目.日常服務 （服務時間：7天X 9小時，響應到場時間：3小時內(nèi)）? 系統(tǒng)維護： 包括電腦軟硬件的維修維護，

6、交換機、 路由器、 防火墻等設(shè)備的維護和協(xié)助維修? 操作系統(tǒng)優(yōu)化：包括 Windows/XP/2000 、 Windows /2000/2003 Server ；? 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化（操作軟件的升級、配置優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備檢測） ；? 企業(yè)網(wǎng)站搭建維護和Email 系統(tǒng)維護； （ 網(wǎng)站每年可免費改版1 次）? 咨詢服務：依靠我們的全方位的技術(shù)能力，對用戶的實際需求（如遠程數(shù)據(jù)互連、視頻會議等）提供全面的方案咨詢和實施過程監(jiān)督；? 采購和維修服務：針對待采購產(chǎn)品，選擇合適的廠家;提供合理的價格供用戶選擇，采購權(quán)屬于用戶；為采購的產(chǎn)品提供安全調(diào)試服務及協(xié)調(diào)工作。 安全服務? 補丁升級：包括操作系統(tǒng)補丁、應

7、用軟件補丁的升級、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的軟件系統(tǒng)升級；? 安全防范：指派專門人員對新出現(xiàn)的系統(tǒng)漏洞、黑客攻擊手段進行追蹤,及時做好防范.? 病毒防范：通過巡檢確保用戶的每個客戶端防病毒軟件的病毒庫處于隨時更新狀態(tài)；? 數(shù)據(jù)備份：按照調(diào)研后的 IT 管理方案書 ，嚴格執(zhí)行數(shù)據(jù)備份和恢復策略;? 網(wǎng)絡(luò)安全：網(wǎng)絡(luò)異常時，通過偵測并分析網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包，發(fā)現(xiàn)問題，彌補漏洞；。 巡檢服務（每周不低于二次）巡檢服務是指每月在固定的時間我方工程師會上門作固定維護,這是種預防式的服務,可以預先發(fā)現(xiàn)問題并防患與未然，大大降低故障發(fā)生的概率，避免設(shè)備故障而帶來的延誤工作.這個服務和緊急上門服務是互補的，巡檢內(nèi)容包括：? 看病毒軟件是否更新升級? 系統(tǒng)漏洞補丁是否需要更新? 察看服務器日志，確認是否存在非法數(shù)據(jù)訪問? 備份重要數(shù)據(jù)? 異常問題排除. 技術(shù)顧問服務技術(shù)顧問服務是指根據(jù)學校發(fā)展的特點， 給學校提供包話最新資訊、 技術(shù)的介紹,幫助學校能夠讓一些新新技術(shù)有效的在教學