1、【干貨】產(chǎn)品、訂單、物流三大售前問題解決辦法-【編者按】在速賣通平臺上售賣產(chǎn)品，經(jīng)常會有一些問題，比如買家在購買產(chǎn)品時(shí)對于物流，價(jià)格以及許多方面都會有質(zhì)疑。如何打消買家問題的疑慮，減少客源流失，提高賣家的利益。今天，CSS跨境服務(wù)系統(tǒng)就和大家一起看看速賣通大學(xué)講師王任威是如何分享關(guān)于“速賣通常規(guī)售前問題”的。即使速賣通的賣家經(jīng)營店鋪已久，但是一直無法改變的是常常會遇到一些問題。今天的課程主要針對速賣通常規(guī)銷售前問題的指導(dǎo)。主要分為以下三個(gè)部分：一、關(guān)于產(chǎn)品在產(chǎn)品方面，常常遇到的是材質(zhì)，規(guī)格尺寸，使用方法以及其他問題這四種。賣家朋友在跟客戶交流這方面的問題需要據(jù)實(shí)相告，避免造成糾紛。二、關(guān)于訂單

2、訂單是主要的一個(gè)售前問題，因?yàn)橥谟唵萎a(chǎn)生時(shí)會有一些細(xì)節(jié)上的問題導(dǎo)致糾紛的產(chǎn)生。下面主要從四個(gè)方面講解，看看有哪些解決方法。1.訂單取消注意事項(xiàng)這塊往往會發(fā)生買家拍下產(chǎn)品后選擇了賣家原因，同意后會造成成交不賣，ODR指標(biāo)升高，影響賣家服務(wù)等級。當(dāng)買家選擇“其他原因”或者買家自身原因時(shí)，應(yīng)該問其原因。2.還盤及付款問題在還盤這個(gè)細(xì)節(jié)上，小訂單盡量少調(diào)整價(jià)格，因?yàn)楫a(chǎn)品性質(zhì)或價(jià)格有大幅度變化可能會被系統(tǒng)判定有更換產(chǎn)品的嫌疑。所以那些低價(jià)做足銷量再調(diào)高價(jià)或者過高價(jià)格的打個(gè)超低價(jià)折扣的賣家朋友也要注意。付款這方面：做好付款引導(dǎo)，有些客戶不知道如何在速賣通上支付，但可以拍下來，導(dǎo)致產(chǎn)品被拍下而未付款。因此賣家在前期寶貝描述的底部列好模版，進(jìn)行引導(dǎo)（PayPal同樣是需要信用卡和銀行卡往里充錢。一樣的，切記告知客人PayPal帳號，免得被釣魚執(zhí)法。速賣通上可以接受的付款方式很多，客戶一般都可以付款）這里有一個(gè)拍下未付款的英語模板，結(jié)合自身參考：單選項(xiàng)訂單多種要求備注由于產(chǎn)品的一些是單選項(xiàng)，在訂單留言中會有許多產(chǎn)品。因此最好對產(chǎn)品的屬性有一個(gè)備注，避免錯(cuò)亂。缺貨通知三、關(guān)于物流物流也是許多賣家常常會有發(fā)生許多問題的環(huán)節(jié)，做好物流環(huán)節(jié)問題的處理對于賣家來說非常重要。1.低金額要求掛號（飾品行業(yè)居多）2.中途咨詢貨物在何處賣家應(yīng)及時(shí)跟蹤物流信息，與買家保持聯(lián)系，最好可以與買家保持溝通，避免丟失貨物